符国群 消费者行为学第二版 第三讲 消费者知觉.ppt
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消费者行为学第二版 符国群PPT全套课件
品牌推断型
60.5% 39.5%
52.7% 45.7% 1.6%
47.7% 20.9% 11.5% 17.9%
85.3% 14.7%
87.3% 12.7%
37.8% 45.9% 16.3% 4.33
价格推断型
64.1% 35.9%
52.2% 45.6% 2.2%
34.8% 17.4% 17.4% 30.4%
一、购买决策过程与类型
购买决策过程的参与者
发起者（Initiator) 影响者（Influencer) 决策者（Decider) 购买者 (Buyer) 使用者（User)
商务机票购买决策中的参与者
身份
商务旅 行者 上司
客户 内部购 票者 公司
角色
使用者/决策者
发起者
发起者/影响者 购买者/影响者/
顾客
环 境
资源
企业 环境
转换
《消费者行为学》课程架构
文化和社会影响
文化与亚文化\人口与经济\社会 阶层与参照群体\家庭
知觉
基本心理过程 动
机
学习与记忆
情 感
态度
消费者决策过程
认识问题
搜寻信息
评价与选择
行为后果
购买
购后行为
第一讲 了解消费者
什么是消费者行为 哪些因素影响消费者行为 谁从事消费者行为研究 消费者行为研究方法 研究实例
竞争者
2
625
1
D
0.0% 0.0% 2.2% 97.8% 忠诚于
竞争者
3
643
2
A
54.3% 45.7% 0.0% 0.0% 竞争型
4
562
3
消费者行为学感觉与知觉(共47张PPT)
❖ 例如：消费者对降价格的反应：
❖ 2000元的商品的降幅 1500
1800
消费者的反应 怀疑质量有问题
感觉真的降价了
1950
差异不大，不会激发购买
感觉的基本规律
❖ 2.感觉的适应性
适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感 受性发生变化的现象。
❖ （1）因刺激过久而变为迟钝――免疫。
持续作用的强刺激使感受性降低；（暗处来到光亮处 ） (入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻 其臭 )
消费者行为学感 觉与知觉
本节内容
❖ 1、感觉和知觉的概念
❖ 2、感觉和知觉的特性
❖ 3、感觉和知觉在营销活动中的应用
引言
❖ 产品、广告等营销刺激只有被消费者感知才会
对其行为产生影响。消费者形成何种知觉，既取 决于感知对象，又与感知时的情境和消费者先前 的知识与经验密切联系。本章重点讨论感知过程 及影响感知的因素，同时探讨消费者对品质和购 买风险的知觉。
❖ 差别感受性：刚刚能感觉出两个同类刺激物的 最小差异量的能力。
❖ 差别感觉规律：差别阈限和差别感受性之间成 反比关系。差别感觉阈限越小，差别感受性越
强；反之，差别感受性越弱。
阈限理论对于营销实践的指导意义
❖ 营销刺激如果与消费者的接受力之间不一致，消费 者可能的感受与反应就达不到营销者预期的效果。
消费者形成何种知觉，既取决于感知对象，又与感知时的情境和消费者先前的知识与经验密切联系。
区别：知觉以感觉作基础，但它不是 感觉适应性对营销实践的意义
感觉的简单相加要复杂得多。
个别感觉信息的简单总和，它比个别
感觉的简单相加要复杂得多。
2.2.2 知觉的基本特征
❖ 1、知觉的整体性
消费者的知觉(ppt 39页)PPT学习课件
视觉（Vision） 嗅觉（Smell） 听觉（Sound）
触觉（Touch） 味觉（Taste）
视觉
• 颜色能对情感产生直接影响 - 红色：刺激食欲 感觉器官对基本刺激所作的直接反应。
（ affective states ） 有选择的展露(selective exposure）
- 蓝色：使人放松 韦伯: 19世纪德国生理学家
消费者有忽略其不感兴趣的信息的倾向。 丝绸等光滑的织物给人奢华的感觉，粗斜纹布则给人结实耐用的感觉。
• 对颜色的反应来自后天习得的联想 I：原有刺激的强度
结果，爆米花的销量增加了58%，可口可乐的销量增加了18%。
- 西方国家：黑色-哀悼 黑色-权力 在超市中与消费者有轻微接触的食品示范者，能够做到让顾客品尝新式点心并售出。
展露的营销启示
• 当消费者有意识地展露时，向消费 者提供信息。
• 通过广告提高消费者偶然展露的可 能性。
• 营销刺激要在绝对閾限以上。 • 改变营销刺激时要考虑差别閾限。
注意（Attention）
注意：个体对展露于其感觉系统的刺激作进 一步加工和处理。
• 感觉超负荷（Sensory Overload): 消费
• 强度：大的声音、明亮的颜色、插入频率高的广 告较引人注意。
• 颜色：彩色较黑白、红色或黄色较其它颜色引人 注意。
• 动感: 动感较静止引人注意。
• 位置：视野正中较边缘；纸张右侧较左侧、左上 角较右下角；广告播出顺序在先较在后；广播、 电视广告单独出现较同时出现引人注意。
• 隔离(isolation)：某种刺激物与其它物体分隔开 来。如印刷品广告留出大片的空白版面、广播广 告之前的片刻沉默、电视广告之前画面的片刻消 失。
触觉（Touch） 味觉（Taste）
视觉
• 颜色能对情感产生直接影响 - 红色：刺激食欲 感觉器官对基本刺激所作的直接反应。
（ affective states ） 有选择的展露(selective exposure）
- 蓝色：使人放松 韦伯: 19世纪德国生理学家
消费者有忽略其不感兴趣的信息的倾向。 丝绸等光滑的织物给人奢华的感觉，粗斜纹布则给人结实耐用的感觉。
• 对颜色的反应来自后天习得的联想 I：原有刺激的强度
结果，爆米花的销量增加了58%，可口可乐的销量增加了18%。
- 西方国家：黑色-哀悼 黑色-权力 在超市中与消费者有轻微接触的食品示范者，能够做到让顾客品尝新式点心并售出。
展露的营销启示
• 当消费者有意识地展露时，向消费 者提供信息。
• 通过广告提高消费者偶然展露的可 能性。
• 营销刺激要在绝对閾限以上。 • 改变营销刺激时要考虑差别閾限。
注意（Attention）
注意：个体对展露于其感觉系统的刺激作进 一步加工和处理。
• 感觉超负荷（Sensory Overload): 消费
• 强度：大的声音、明亮的颜色、插入频率高的广 告较引人注意。
• 颜色：彩色较黑白、红色或黄色较其它颜色引人 注意。
• 动感: 动感较静止引人注意。
• 位置：视野正中较边缘；纸张右侧较左侧、左上 角较右下角；广告播出顺序在先较在后；广播、 电视广告单独出现较同时出现引人注意。
• 隔离(isolation)：某种刺激物与其它物体分隔开 来。如印刷品广告留出大片的空白版面、广播广 告之前的片刻沉默、电视广告之前画面的片刻消 失。
《消费者行为学》七消费者的知觉PPT课件
期望； • （2）影响理解的刺激物因素 • （3）影响理解的情境因素 •
27
四、消费者的社会知觉
• 1.社会知觉的内容 • （1）对人的知觉 • （2）人际知觉 • （3）角色知觉
• （4）自我知觉 • ①生理的自我 • ②社会的自我 • ③心理的自我
•
28
2.社会知觉误区
• （1）第一印象 ：首次
（二）消费者如何形成对产品质量的认知 • 根据产品的内在特性或内在线索 • 根据产品的外在线索 （三）营销启示 • 了解消费者主要依据哪些线索作出产品质量判断，
并据此作出营销策略。
31
第二节 消费者的购买知觉
• 二、消费者的品牌知觉 • 品牌意象：消费者已形成的关于品牌的知觉定
势，是消费者关于某一品牌所有知觉的总和。 • 三、消费者的价格知觉 • “一分钱一分货”、“便宜没好货”、 “心
4
案例：注意力经济与视觉营销
• “只融在口，不融在 手”
• “白天服白片，晚上 服黑片”
• 心理学研究表明， 在人所接受的全部信 息当中，有83%源于 视觉，11%来自听觉， 其他6%分别来自嗅觉、 触觉和味觉。
5
第一节 消费者的知觉过程
3.感觉的适应
刺激物对感受器持续作用，使感觉器官的敏感 性发生变化的现象
9
10
11
12
13
第一节 消费者的知觉过程
2知觉的组织性 （1）空间知觉 ① 形状知觉
② 大小知觉 ③距离知觉 ④方位知觉图形与背景
14
15
第一节 消费者的知觉过程
16
SUCCESS
THANK YOU
2024/10/14
2.知觉的组织性
• （2）时间知觉 • （3) 运动知觉
27
四、消费者的社会知觉
• 1.社会知觉的内容 • （1）对人的知觉 • （2）人际知觉 • （3）角色知觉
• （4）自我知觉 • ①生理的自我 • ②社会的自我 • ③心理的自我
•
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2.社会知觉误区
• （1）第一印象 ：首次
（二）消费者如何形成对产品质量的认知 • 根据产品的内在特性或内在线索 • 根据产品的外在线索 （三）营销启示 • 了解消费者主要依据哪些线索作出产品质量判断，
并据此作出营销策略。
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第二节 消费者的购买知觉
• 二、消费者的品牌知觉 • 品牌意象：消费者已形成的关于品牌的知觉定
势，是消费者关于某一品牌所有知觉的总和。 • 三、消费者的价格知觉 • “一分钱一分货”、“便宜没好货”、 “心
4
案例：注意力经济与视觉营销
• “只融在口，不融在 手”
• “白天服白片，晚上 服黑片”
• 心理学研究表明， 在人所接受的全部信 息当中，有83%源于 视觉，11%来自听觉， 其他6%分别来自嗅觉、 触觉和味觉。
5
第一节 消费者的知觉过程
3.感觉的适应
刺激物对感受器持续作用，使感觉器官的敏感 性发生变化的现象
9
10
11
12
13
第一节 消费者的知觉过程
2知觉的组织性 （1）空间知觉 ① 形状知觉
② 大小知觉 ③距离知觉 ④方位知觉图形与背景
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15
第一节 消费者的知觉过程
16
SUCCESS
THANK YOU
2024/10/14
2.知觉的组织性
• （2）时间知觉 • （3) 运动知觉
第三章消费者的感知PPT课件
14
二、感觉种类
视觉
情绪
颜色引起的心理错觉
15
颜色视觉的心理联想
16
实例：颜色与手机选择
近些年，随着人们个性主张日趋外显，手机随之发生巨大变化，从最早 “黑砖头”似的大哥大，转变成颜色丰富绚丽的玲珑“手饰”。尤其在目前 手机市场同质化和功能趋同化的大趋势下 消费者在手机的消费上会越来越 关注手机外观，而颜色是其中最夺目的因素。
根据刺激物的性质可以分为外部感觉 和内部感觉。
外部感觉(接受外部的刺激)：视觉、 听觉、嗅觉、味觉和肤觉等。
内部感觉(接受肌体内部的刺激)：运 动觉、 平衡觉、内脏 感觉等。
7
二、感觉种类
感觉种类
视觉
听觉
嗅觉
味觉
触觉
8
消费者的感知体系
感官刺激
感官
感知 过程
9
二、感觉种类
视觉
颜色视觉有三个属性，即色调、明度和饱和度。
11
二、感觉种类
视觉
人的视觉器官在观察 物体最初的20秒内，色 彩感觉占80%，形体感 觉占20%。
12
二、感觉种类
视觉
情绪
色彩与情绪
-- 红色－温暖、感性和无威胁， 是生机的根源。（可口可乐）
-- 蓝色－舒适，有距离感而觉 得友好。（ＩＢＭ）
13
二、感觉种类
视觉
情绪
不同文化色彩感知 营销中大小与形状的感知
3
结论:
所以，对避免与目标市场沟通的时候产 生的各种问题的发生，掌握一定的关于知觉 的知识，是很有必要的。
4
导入新课
说起麦当劳，首先映入我们大脑的是金色的拱形“M”标志：
麦当劳的金色的拱形“M”商标 这种金色的拱形“M”商标风靡世界，深 入人心，还有“麦当劳叔叔”的形象，而 这个形象的推出对儿童消费者有巨大的吸 引力。麦当劳的拱形“M”标志，为什么深 深地吸引消费者不由自主的走进麦当劳？
二、感觉种类
视觉
情绪
颜色引起的心理错觉
15
颜色视觉的心理联想
16
实例：颜色与手机选择
近些年，随着人们个性主张日趋外显，手机随之发生巨大变化，从最早 “黑砖头”似的大哥大，转变成颜色丰富绚丽的玲珑“手饰”。尤其在目前 手机市场同质化和功能趋同化的大趋势下 消费者在手机的消费上会越来越 关注手机外观，而颜色是其中最夺目的因素。
根据刺激物的性质可以分为外部感觉 和内部感觉。
外部感觉(接受外部的刺激)：视觉、 听觉、嗅觉、味觉和肤觉等。
内部感觉(接受肌体内部的刺激)：运 动觉、 平衡觉、内脏 感觉等。
7
二、感觉种类
感觉种类
视觉
听觉
嗅觉
味觉
触觉
8
消费者的感知体系
感官刺激
感官
感知 过程
9
二、感觉种类
视觉
颜色视觉有三个属性，即色调、明度和饱和度。
11
二、感觉种类
视觉
人的视觉器官在观察 物体最初的20秒内，色 彩感觉占80%，形体感 觉占20%。
12
二、感觉种类
视觉
情绪
色彩与情绪
-- 红色－温暖、感性和无威胁， 是生机的根源。（可口可乐）
-- 蓝色－舒适，有距离感而觉 得友好。（ＩＢＭ）
13
二、感觉种类
视觉
情绪
不同文化色彩感知 营销中大小与形状的感知
3
结论:
所以，对避免与目标市场沟通的时候产 生的各种问题的发生，掌握一定的关于知觉 的知识，是很有必要的。
4
导入新课
说起麦当劳，首先映入我们大脑的是金色的拱形“M”标志：
麦当劳的金色的拱形“M”商标 这种金色的拱形“M”商标风靡世界，深 入人心，还有“麦当劳叔叔”的形象，而 这个形象的推出对儿童消费者有巨大的吸 引力。麦当劳的拱形“M”标志，为什么深 深地吸引消费者不由自主的走进麦当劳？
消费者行为分析消费者的知觉ppt课件
第二节 消费者的学习
一、消费者学习的概念
学习：由于信息与经验的影响所产生的 一种行为、情感以及思想上相当持久的 改变。
➢ 学习来源于信息与经验 ➢ 学习伴有行为、情感以及思想上的改变 ➢ 学习所引起的改变是相当持久的
二、消费者学习的类型
反应式学习：通过外界信息和事物的不断 刺激,形成一种反应,并通过感观与体验为 消费者所接受和学习,促使其进行购买。 主要有以下两种类型：
– 间接说服：又称间接影响，它与直接说服的主要区 别在于：前者是以各种非语言方式向消费者施加影 响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。
五、消费者态度的测量
消费者态度的测量：运用科学的测量方法和技术手 段,广泛调查、汇集有关态度的事实资料并加以定性 定量分析,以求得关于消费者态度的正确结论。
➢ 态度测量法：通过被测者对预先拟订问卷的回答,了解消 费者对某一类产品或劳务的态度。
注意的产生可以划分为自愿性注意和非自愿性 注意两种。
自愿性主义
消费者主动寻找一些预期个人相关的信 息
பைடு நூலகம்
非自愿性注意
消费者的注意是来自于一些令其惊讶、 新奇、感到威胁或没有想到的信息。
二、消费者的知觉过程
理解是消费者赋予刺激物以某种含义或意义的 过程，它主要涉及到对刺激物的组织与归类。
刺激物的组织指的是人们倾向于将刺激物作为 一个有意义的整体去看待。
➢ 经典性条件反射:当引起反应的一种刺激和另 一种自身不能引起反应的刺激一起出现,就会 发生经典性条件反射
➢ 操作性条件反射:又称工具性条件反射,主要是 探讨行为的结果如何影响再次采取该行动的 概率
二、消费者学习的类型
反应式学习：
➢ 经典性条件反射的消费者学习
消费者的知觉PPT(39张)
视觉（Vision） 嗅觉（Smell） 听觉（Sound）
触觉（Touch） 味觉（Taste）
视觉
• 颜色能对情感产生直接影响 - 红色：刺激食欲 - 蓝色：使人放松
• 对颜色的反应来自后天习得的联想 - 西方国家：黑色-哀悼 黑色-权力 - 东方国家（日本）：白色-哀悼
• 颜色偏好存在文化差异 - 意大利: 婴儿车-黄色、橙色 - 德国：婴儿车-亮黄绿色 - 美国：婴儿车-蓝色
感觉阈限（Sensory Thresholds）
绝对阈限
(absolute threshold）
能被感觉器官感受到
的最低刺激强度。
差别阈限
(differential threshold）
能被感觉器官感受到
的两种刺激之间的最 小差异。
韦伯定律（Weber Law，1834年）
韦伯: 19世纪德国生理学家 韦伯定律：引起注意所需的刺激强度的变化量与
嗅觉
• 气味能令人情绪激烈，也能令人平静。
• 气味可唤起记忆 - 咖啡的气味：唤起对童年时期母亲做早餐的
记忆，使人想起家。 - 福尔杰(Folger)公司的广告：一位身着军服
的年轻男子一天清晨赶回家，走到厨房，打 开福尔杰咖啡的包装，芳香飘到楼上，母亲 睁开眼睛，笑了，说：“他回家了！” • 纺织业将装有芳香剂的微型胶囊缝入衣服， 开发有“香味”的织物。
展露的营销启示
• 当消费者有意识地展露时，向消费 者提供信息。
• 通过广告提高消费者偶然展露的可 能性。
• 营销刺激要在绝对閾限以上。 • 改变营销刺激时要考虑差别閾限。
注意（Attention）
注意：个体对展露于其感觉系统的刺激作进 一步加工和处理。
• 感觉超负荷（Sensory Overload): 消费
触觉（Touch） 味觉（Taste）
视觉
• 颜色能对情感产生直接影响 - 红色：刺激食欲 - 蓝色：使人放松
• 对颜色的反应来自后天习得的联想 - 西方国家：黑色-哀悼 黑色-权力 - 东方国家（日本）：白色-哀悼
• 颜色偏好存在文化差异 - 意大利: 婴儿车-黄色、橙色 - 德国：婴儿车-亮黄绿色 - 美国：婴儿车-蓝色
感觉阈限（Sensory Thresholds）
绝对阈限
(absolute threshold）
能被感觉器官感受到
的最低刺激强度。
差别阈限
(differential threshold）
能被感觉器官感受到
的两种刺激之间的最 小差异。
韦伯定律（Weber Law，1834年）
韦伯: 19世纪德国生理学家 韦伯定律：引起注意所需的刺激强度的变化量与
嗅觉
• 气味能令人情绪激烈，也能令人平静。
• 气味可唤起记忆 - 咖啡的气味：唤起对童年时期母亲做早餐的
记忆，使人想起家。 - 福尔杰(Folger)公司的广告：一位身着军服
的年轻男子一天清晨赶回家，走到厨房，打 开福尔杰咖啡的包装，芳香飘到楼上，母亲 睁开眼睛，笑了，说：“他回家了！” • 纺织业将装有芳香剂的微型胶囊缝入衣服， 开发有“香味”的织物。
展露的营销启示
• 当消费者有意识地展露时，向消费 者提供信息。
• 通过广告提高消费者偶然展露的可 能性。
• 营销刺激要在绝对閾限以上。 • 改变营销刺激时要考虑差别閾限。
注意（Attention）
注意：个体对展露于其感觉系统的刺激作进 一步加工和处理。
• 感觉超负荷（Sensory Overload): 消费
符国群 消费者行为学第二版 -第三讲 消费者知觉
基于动机冲突的营销策略
双趋冲突 双避冲突 趋-避冲突
下一次课
讲授
消费者的知觉
阅读
教材第7章 Mind your pricing cues （第3小组报 告）
它不是通过学习获得的 凡是同一种属的个体，其行为模式完 全相同
驱力理论
基本观点：人和动物的行为是受内部能量源 的驱动，是经由学习而不是由遗传所引起的。 驱力是由个体生理或心理的匮乏状态所引起 并促使个体有所行动的促动力量。 驱力为行为提供能量，而学习中建立的习惯 决定着行为的方向。 原始驱力与习得驱力 诱因（感受-激励机制与预期-激励机制） 适度唤醒
双因素理论
保健因素
降低不满
激励因素
唤起进取心、产生激励
三、动机与营销策略
如何发现消费者购买某种产品的动机 如何根据动机的层次性制定营销策略 怎样减少不同动机之间的冲突
发现消费者的购买动机
显性动机 大汽车更舒适
消费行为
隐性动机 它显示我成功
它的品质超群 购买卡迪 拉克 我的好几位朋友 开卡迪拉克 它是强有力、 性感的汽车， 它使我显得强 有力和性感
常用的动机研究技术
词语联想 语句完成 故事完成 卡通技术 第三人称技术
Exhibit 3.7: Projective Techniques
手段－目标链分析
目的
识别顾客购买特定产品或服务与他所追 求的利益和价值之间的关系
特征、利益（后果）及价值
属性和特征
利益
价值
为什么顾 客认为这 些利益是 重要的
Focuses on Biological Needs that Produce Unpleasant States of Arousal, i.e. Hunger.
消费者行为学 第三章 消费者知觉ppt课件
合肥ห้องสมุดไป่ตู้院管理系 章蕾
开篇案例
某制鞋公司派两名业务员去非洲某国考察鞋子市 场，该国地处热带，加上比较穷，几乎没有穿鞋的。 一个业务员说“这个国家太穷了，没有鞋子的市 场”，而另外一个业务人员却说“太好了，这个国家 市场太大了，几千万的人口，要是让他们每个人穿上 一双鞋子，那是一个多么大的一个市场！” 于是该业务员根据该非洲国家的特点，运去大量 价格低廉的塑料拖鞋，结果非常畅销，加上后续的宣 传推广，该公司的其他鞋也销售不错，为公司创造了 非常可观的经济效益。
合肥学院管理系 章蕾
注意程度
前意识注意 利用长时记忆中的知识 无意自觉 有意自觉 焦点注意 不利用长时记忆中的知识
自发过程
几乎不利用认知资源 易于作用于熟悉的、经常接 触的刺激 易于作用于卷入度低或一般 的刺激
控制过程
一定程度上利用认知资源 易于作用于新异的、偶尔接 触的刺激
易于作用于卷入度高的刺激
合肥学院管理系 章蕾
个体因素
因素6：需要与动机。（炎热的夏天，你更喜欢优 乐美还是雀巢冰爽茶？）
因素7：态度。（小护士和雅诗兰黛的广告你更喜 欢哪个？）
因素8：注意范围
因素9：适应性水平。适应程度=Fw1+Bw2+Rw3
情境因素
合肥学院管理系 章蕾
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4
低介入程度 中等介入程度 高介入程度
合肥学院管理系 章蕾
52% 45% 34%
59% 51% 43% 31% 21% 14% 32% 30% 38%
1：记得曾看过广告；2：认为广告可信 3：认为广告有效；4：购买广告商品
3.1.4 理解
开篇案例
某制鞋公司派两名业务员去非洲某国考察鞋子市 场，该国地处热带，加上比较穷，几乎没有穿鞋的。 一个业务员说“这个国家太穷了，没有鞋子的市 场”，而另外一个业务人员却说“太好了，这个国家 市场太大了，几千万的人口，要是让他们每个人穿上 一双鞋子，那是一个多么大的一个市场！” 于是该业务员根据该非洲国家的特点，运去大量 价格低廉的塑料拖鞋，结果非常畅销，加上后续的宣 传推广，该公司的其他鞋也销售不错，为公司创造了 非常可观的经济效益。
合肥学院管理系 章蕾
注意程度
前意识注意 利用长时记忆中的知识 无意自觉 有意自觉 焦点注意 不利用长时记忆中的知识
自发过程
几乎不利用认知资源 易于作用于熟悉的、经常接 触的刺激 易于作用于卷入度低或一般 的刺激
控制过程
一定程度上利用认知资源 易于作用于新异的、偶尔接 触的刺激
易于作用于卷入度高的刺激
合肥学院管理系 章蕾
个体因素
因素6：需要与动机。（炎热的夏天，你更喜欢优 乐美还是雀巢冰爽茶？）
因素7：态度。（小护士和雅诗兰黛的广告你更喜 欢哪个？）
因素8：注意范围
因素9：适应性水平。适应程度=Fw1+Bw2+Rw3
情境因素
合肥学院管理系 章蕾
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4
低介入程度 中等介入程度 高介入程度
合肥学院管理系 章蕾
52% 45% 34%
59% 51% 43% 31% 21% 14% 32% 30% 38%
1：记得曾看过广告；2：认为广告可信 3：认为广告有效；4：购买广告商品
3.1.4 理解
消费者行为知觉课件
研究方法与技术的创新与应用
大数据与消费者行为分析
01
利用大数据技术对消费者行为进行深入挖掘，提供更精准的市
场分析和预测。
人因工程与消费者行为研究
02
运用人因工程学原理和方法，研究消费者在特定环境中的行为
反应和心理状态，为产品设计提供依据。
虚拟现实与消费者行为模拟
03
通过虚拟现实技术构建逼真的消费场景，模拟消费者的购买过
当知觉对象的刺激输入在一定范围内发生 了变化的时候，知觉形象并不因此发生相 应的变化，而是维持恒定。
03
消费者行为与购买决策过 程
消费者购买决策过程
信息搜索
消费者通过各种渠道（如互联 网、广告、亲朋好友等）收集 有关产品或服务的信息。
购买决策
消费者做出购买决定，选择一 个产品或服务并购买。
需求识别
产品与消费者需求的匹配度
产品定位
产品是否符合消费者的需求，是 否能够满足消费者的期望。
产品使用体验
消费者在使用产品过程中的体验， 如操作是否方便、使用是否安全等。
05
消费者对品牌的感知与认 同
品牌形象与定位
品牌形象
品牌在消费者心中形成的印象和 感知，包括品牌标识、口号、视
觉元素等。
品牌定位
品牌在市场中的独特位置，通常 由其核心价值、目标受众、竞争
促销策略与消费者行为知觉
总结词
促销策略对消费者行为知觉的影响
VS
详细描述
促销策略中，企业可以通过各种促销手段， 如限时折扣、赠品、满减等来刺激消费者 的购买欲望，进而影响其购买决策。例如， 在节假日或特定时间段内提供折扣或赠品， 可以吸引更多的消费者购买；通过满减活 动可以鼓励消费者增加购买量。