管理学基础1
管理学基础-第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学学完本章内容，你应该能够：给管理下定义解释管理的性质识别管理者角色及技能解释管理与环境的关系描述管理的基本职能管理管理者组织环境管理者角色管理技能管理学管理的历史源远流长，有共同的劳动就需要管理。
作为人类最基本的活动之一，管理广泛存在于现实的社会生活之中，大至国家、军队，小至企业、学校、医院、家庭，凡是由两个的人组成的、有一定活动目的的组织，都离不开管理。
人类历史实践证明，有效的管理是一个国家、一个企业，乃至任何一个组织走向成功的基础之一。
正如管理学家彼得·德鲁克所言：在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。
在不到150年的时间里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会结构与经济结构。
第一节管理的含义、性质与职能一、管理的含义管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。
由于管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，管理学家对它所下的定义也各异。
例如，泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。
法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
西蒙认为，管理就是决策。
还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作。
归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动管理活动都是在组织中发生的，而不管什么样的组织都是一定的目标的，管理就是围绕着既定的组织目标进行的。
组织目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或管理成效的高低。
2、管理是一个动态的协调过程通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种活动或各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动或关系进行协调，以有效地实现组织目标。
尽管需要协调的活动或关系很多，但归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动与人与人之间的关系。
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测
2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测标题：管理学基础自测题解析引言：《管理学基础》是一门培养学生管理思维和管理能力的重要课程。
我们将从1-13章单元自测开始，对每个章节的题目进行分析和解答，帮助学生巩固知识，提高学习成果。
第一章：管理学基础概述1. 什么是管理学？管理学是研究组织中人类活动规律的一门学科，旨在提高组织的效率和效益。
2. 管理学的发展历程如何？管理学经历了科学管理、行为科学、量化管理和系统管理四个阶段的发展。
3. 管理学的研究对象有哪些？管理学主要研究组织、管理者和管理过程等。
第二章：管理者的角色与能力1. 管理者的角色有哪些？管理者的角色包括领导者、决策者、人际协调者、资源分配者等。
2. 管理者需要具备哪些能力？管理者需要具备技术能力、人际能力和概念能力等。
第三章：组织的基本概念与分类1. 什么是组织？组织是一种运用人力、物力、财力和信息等资源，经过一系列活动达到特定目标的社会系统。
2. 组织可以按照哪些方式分类？组织可以按照所有制形式、经济性质、企业规模等方式进行分类。
第四章：组织的结构与设计1. 组织结构的类型有哪些？组织结构的类型包括职能性、事业性、矩阵性、虚拟性等。
2. 组织设计的原则有哪些？组织设计的原则包括工作分工、协调一致、垂直层次、职权与责任等。
第五章：组织文化1. 什么是组织文化？组织文化是指一组共享价值观、信念和行为方式的共同特征所形成的组织氛围和风格。
2. 组织文化的作用是什么？组织文化可以提高组织成员的凝聚力和归属感，促进组织目标的实现。
第六章：领导与领导力1。
什么是领导？领导是指在组织中通过影响、指导和激励他人实现组织目标的过程。
2. 领导力的类型有哪些？领导力的类型包括权力领导、道德领导、情感领导和智能领导等。
第七章：决策与决策模型1. 什么是决策？决策是指在多个选项中选择一种行动方案，并为其承担风险和后果的过程。
2. 常见的决策模型有哪些？常见的决策模型包括理性经济人模型、满足模型和限制模型等。
方振邦管理学基础1
公共管理核心课程系列教材
管理者的角色：
1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有 三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理 者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言 人。
3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管 理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配 者和谈判者四种角色。
由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 无论是国家、军队、教会等庞然大物，还是企业、学 校、医院等小型单位，它们都是组织，因为它们都具 有三种共同的特征，如下图所示。
管理学基础
公共管理核心课程系列教材
1.1.1 管理的内涵
管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过
程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人 实现组织的目标。
第1章 管理与管理学
•1.1 管理
•1.2 管理学
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公共管理核心课程系列教材
1.2.1 管理学的性质与内容
管理学的性质：
1. 管理学是一门综合性的交叉学科。 2. 管理学是一门紧贴实践的应用性学科。 3. 管理学是一门具有鲜明时代特色的学科。
管理学基础
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1.2.1 管理学的性质与内容
获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工 作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做 事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标， 两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标，如下 图所示。
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1.1.1 管理的内涵
管理的性质：
1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。
管理学基础
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
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（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
《管理学基础》习题答案第一章 管理与管理者(习题答案)
本章练习一、单项选择题1.管理对象是指组织中的（D ）。
A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源.管理者是指（C ）。
A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员I）.组织的所有员工.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（B ）角色。
A.企业家B.干扰对付者C.资源分配者D.谈判者.基层管理者所需的技能中，最重要的是（AA.技术技能B.人际技能C.组织技能D.概念技能.管理的首要职能是（A ）。
A.计划B.组织C.领导D.控制.管理的主体是（B ）。
A.工人B.管理者C.技术人员D.所来成员.管理的核心是处理（C ）。
A.人和物的关系B.财和物的关系C.处理人与人之间的关系I）.隶属关系.管理是为（D ）服务的A.企业效益B.管理者C.社会D.实现组织目标. （A ）是学习和研究管理学的方法论基础A.唯物辩证法B,系统方法C.理论联系实际方法D.试验研究的方法.管理者的（B ）主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。
A.创造能力B.决策能力C.应变能力0.组织能力二、多项选择题1.按管理层次划分，管理者分为（ABD ）A.高层管理者B.中层管理者C.综合层管理者D.基层管理者E.专业管理者.管理者在管理工作中扮演的角色分为（BDE ）。
A.领导角色B.人际角色C.综合角色D.信息角色E.决策角色2.管理者必须具备的技能（ACE ）。
A.技术技能B.决策技能C.人际技能D.领导技能E.概念技能3.概念技术是指对事物的(ABCDE )的能力。
A.洞察B.分析C.判断D.抽象E.概括4.关于管理学说法正确的是(BCDE A.管理学是一门综合产学B.管理学是一门软科学C.管理学是一门应用科学D.管理学既是一门科学，也是一门艺术E.管理学是一门交叉科学三、简答题1.何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。
管理学基础第1章 概述
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管理学界普遍接受的观点是，管理具有四大具 体职能，包括：计划、组织、领导和控制。 1. 计划职能是指对未来发展目标及实现目标的活
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2. 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协 调组织结构的工作过程。组织职能一般包括：组织 结构的设计与建立、职权的分配与职责的落实、人 员的选拔与配置、组织的协调与变革等。组织职能 是保证组织目标的实现和计划有效执行的一种功能 。
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1961年，哈罗德把各种管理理论划分为六大 主要学派：管理过程学派(以法约尔为代表)、经验 学派（以比德· 德鲁克为代表）、人类行为学派（ 以梅奥为代表）、社会系统学派（以巴纳德为代表 ）、决策理论学派、数理学派。
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到1980年，哈罗德· 孔茨认为管理学派已不止 六个学派所能概括，故又在原有六个大学派的基础 上增至十一个学派，新增加的五个学派是：组织行 为学派、社会技术系统学派、权变理论学派、管理
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(一) 在一个组织中，管理者是“首脑”，一个组织 的运行及其效果，很大程度上取决于管理者的素质 、能力、经营理念与风格及其对组织的定位、发展 战略的制定以及具体的管理
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(二) 组织资源是以人为中心的生产要素，在管理活 动中一个很重要的内容是要搞好对人的管理。人是 管理的核心要素，管理要最大限度地调动人的积极 性和激发人的潜能。通过有效的管理，有效地配置
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1. 法约尔认为，任何企业都存在着六种基本的活 动，而这些活动统称为经营。经营是指导或引导一 个组织趋向一个目标。这六种经营活动是技术活动 、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管
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2. 法约尔认为，正如宗教需要教规约束教徒的行 为一样,管理也需要有“管理原则”作为管理者行 动的指南。法约尔根据自己的管理经验总结了十四 条原则。这十四条原则是分工、权责相等、纪律、 统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报 酬合理、集权与分权（集中化）、等级链、秩序、
管理学基础 第一章 管理和管理学
2、企业文化
企业文化是指在生产经营和管理活动中所创
造的具有本企业特色的精神财富及其物质形 态。它由三个部分组成：（1）企业精神； （2）企业作风；（3）企业形象。
3、学习型组织
1990年，美国管理学家彼得
圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引 起了管理学界的轰动。从此，建立学习型组 织、进行五项修练成为管理的热点。为什么？ 因为世界变化太快。1970年列入世界500强 的企业，到80年已有三分之一不见了。因此， 企业只有主动学习，才能适应变化的环境。 “应变的根本之道是学习”！
管理的基本职能7
控制。为了保证目标及为此而制定的计划得 以实现，就需要控制职能。控制的实质就是 使实践活动符合于计划。
管理的基本职能8
协调。协调就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促 进组织目标的实现。
管理学基础2
第二章 管理理论的形成和发展
本章需要掌握的内容
四、组织外部环境是由哪几部分组成的
社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族 构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化 传统。 政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、 方针、政策、法律和规定等。 经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结 构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划， 人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设 备、新材料、新工艺的开发和利用。 文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、 职业学校的发展规模和水平等。 自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
管理学基础01
成。两名检验工则分担检验工作。工人的工资报酬是按小组
刺激工资制计算的。通过试验，研究人员首先注意到的是， 工人们对‚合理的日工作量‛有明确的概念，而这个‚合理
的日工作量‛低于企业管理当局拟定的产量标准。他们制定
了非正式的产量定额，并运用团体压力使每个工人遵守这个 定额。
试验的结论：
第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外
欲望的满足。
所谓‚社会人‛是指作为集体中的一员而行动，以这种人类 的社会需要为动机的有关人性的假设。梅奥等人曾经用这样
的话来描绘人：‚人是独特的社会动物，只有把自己完全投
入到集体之中，才能实现彻底的‘自由’‛。
2. 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关
系
所谓‚士气‛是指工人的工作积极性、主动性、协作精神等 结合成一体的精神状态，而影响工人士气或情绪的是他们的 需要是否得到了满足，这个需要不是指物质方面的需要，而 是指人际关系方面的需要，即满足工人在安全方面、归属感、
一般行 政管理 理论
马克斯· 韦伯：在组织原则、组织体系方面的 贡献（科层制）（组织理论之父） 厄威克：把以上观点加以归纳并使之有机配 合，形成比较完整系统的管理理论。
科学管理的中心问题是提高劳动生产率
为了提高劳动生产率，必须为工作配备‚第一流工人‛ 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机 器和材料，并使作业环境标准化； 实行有差别的计件工资制；
2.继电器装配室试验
试验目的是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影 响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。 他们先后选择了工资报酬、工间休息、每日工作长度、每 周工作天数等因素对工作效率影响的试验。发现无论每个
管理学基础第一章管理实训题
管理学基础第一章管理实训题摘要：1.管理学基础概述2.第一章管理实训题目解析3.管理实训题的答案与解析正文：一、管理学基础概述管理学基础主要研究管理活动的基本原理、管理职能、管理方法以及管理者应具备的素质等方面的内容。
通过学习管理学基础，可以提高管理者的管理能力，使组织达到既定目标。
管理学基础包括多个方面的内容，如组织行为、决策与计划、领导与沟通、控制与创新等。
二、第一章管理实训题目解析本章主要通过管理实训题目来帮助读者更好地理解管理学基础知识。
管理实训题目涵盖了管理学基础的各个方面，如组织结构、管理职能、决策与计划等。
通过对这些题目的解答，可以加深对管理学基础知识的理解，提高管理能力。
三、管理实训题的答案与解析以下是本章的一些管理实训题的答案与解析：1.题目：请简述管理的四大职能。
答案：管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制。
解析：计划是管理者为实现组织目标而进行的活动，包括制定目标、分析现状、选择方案和制定实施计划等。
组织是管理者为实现计划而进行的活动，包括组织结构设计、人员配备、职责划分等。
领导是管理者通过激励、沟通、指导等手段，带领组织成员实现组织目标的过程。
控制是管理者通过对组织活动的监督、检查和纠正，确保组织目标实现的过程。
2.题目：请简述决策的重要性。
答案：决策对组织的运行具有重要意义，主要体现在以下几个方面：（1）决策是管理者的基本职能，贯穿于管理的全过程。
（2）决策是组织实现目标的关键环节，关系到组织的成败。
（3）决策是组织适应环境、优化资源配置的重要手段。
解析：决策是管理者的基本职能，贯穿于管理的全过程。
决策是组织实现目标的关键环节，关系到组织的成败。
决策是组织适应环境、优化资源配置的重要手段。
通过本章的管理实训题目，读者可以更好地理解管理学基础知识，并运用这些知识来提高自己的管理能力。
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管理：管理是指管理者通过环境分析来获取信息，发挥计划、组织、领导、控制和创新职能来权衡组织内部条件，分配、协调资源，以实现组织特定目标的一系列社会实践活动和过程。
管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新
管理者的技能：①技术技能
②人际技能
③概念技能
第二章（小题多）
古典管理理论是在19世纪末20世纪初形成的。
“科学管理之父”是泰勒
科学管理的主要内容：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率
②科学挑选工人
③工时研究与标准化
④差别计件工资制
⑤职能管理
⑥在管理上实行例外原则
例外原则：企业的高级主管人员把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
法约尔的一般管理理论，是“现代经营管理之父”
韦伯的组织理论，称为“组织理论之父”。
所谓理想的行政组织理论体系。
霍桑实验的结论：实际生产中，存在着一种“非正式团体”，在决定着每个人的工作效率，对每个职工来说，其实在群体中的融洽性和安全性比工资、奖金等物质因素有更重要的作用。
人际关系理论的主要内容：
①职工是“社会人”
②企业中存在着“非正式组织”
③新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
管理过程学派P46
决策理论学派：西蒙决策理论现代人事管理之父：罗伯特·欧文
经验主义学派：彼得·德鲁克、欧内斯特·戴尔
管理科学学派是泰勒“科学管理”理论的继续和发展。
决策：狭义的决策就是未达到某个目的，从众多方案中选定一个满意（最优）方案的行为。
计划：预测、决策、反馈。
决策的方法：定性决策方法：①德尔斐法
②头脑风暴法
③哥顿法
定量决策方法：盈亏平衡分析法（提出企业“盈亏平衡”或“盈利”的各种不同方案。
计划：是管理的首要职能，是组织生存和发展的必要条件。
P75看
计划可分为长期计划、中期计划和短期计划。
战略计划：由高层管理者制定
按照计划的层次分战术计划：由中层管理者制定
作业计划：由基层管理者制定
滚动计划法P79
目标管理的步骤（三个阶段、八个步骤）
①建立目标体系
②组织实施
③考评和反馈对各级目标的完成情况，进行定期的检查和考核。
目标管理的优缺点
优点：①目标管理导致了管理的改进
②目标管理有助于改进组织结构的职责分工
③目标管理启发了自觉性，调动了职工的主动性、积极性、创造性。
④目标管理从紧了意见交流和相互了解，改善了人际关系
缺点：①目标难以制定
②目标管理的哲学假设不一定都存在
③强调上下协调可能会影响效率
④强调短期目标
第四章
组织：就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
组织的分类：①正式组织
②非正式组织
组织设计的原则：①目标导向原则②统一指挥原则③权责对等原则
④适度管理幅度原则⑤稳定性与适应性相结合原则
组织层级化：管理层次和管理幅度
管理层级（层次）该三角形越瘦长
管理层数越多
两者间成反比
管理幅度（宽度）
管理幅度：也称管理宽度，是指一个管理者直接管理下级人员的数目
管理层次和管理幅度的关系
相互制约，二者之间存着反比例的关系
组织结构的类型（图要认得）
1、直线型组织结构
优点：结构简单，沟通迅速；权力集中，指挥统一；决策迅速，运营成本低。
缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，但这是很难做到的。
2、职能型组织结构
3、直线型组织结构
优点：①主管人员抓大事②可以保证命令的统一③可以发挥职能人员的作用
缺点：随着企业规模的进一步扩大①各职能部门横向联系差②职能部门与下级主管容易产生矛盾
③当企业发展到足够大的时候，限制了企业规模发展
4、事业部型组织结构
5、矩阵型组织结构
最大特典在于其具有双道命令系统，小组成员既要服从小组负责人的指挥，又要受原所在部门的领导，这就突破了一个职工只受一个直接上级领导的传统管理原则。
优点：员工成长比较快。
缺点：组织结构不稳定。
集权与分权的含义
所谓集权，是指较多的权力和比较重要的权力集中于组织的高层管理者；
所谓分权，是指较多的权利和较多的权力和较重要的权利分授给组织的基础管理者
集权与分权的优缺点P119 人员配备P122-123 薪酬管理P129
人员培训的目的
①减少人力资本的损耗，提升员工的岗位技能
②增强组织的核心竞争力
③强化企业文化
第五章
正式的权利领导的权利×领导的艺术=作用
领导的权利
非正式的权利
领导行为理论（集权和分权）
四种领导方式论
①专指-权威式
②开明-权威式
③协商式
④群体参与式
群体参与式的特点：上下级之间工作问题可以自由地交换意见，上级都尽力听取和采纳下属人员的一件，组织内形成了紧密的协作关系；以参与决策、经济报酬、自主地设定目标、自我评价等手段调动下属人员的积极性，因而组织的各类成员对组织目标都具有真正的责任感，实行集体参与、自我管理。
利克特的研究：独裁式管理永远也不能达到民主管理体制所能达到的生产率水平，民主管理体制能使员工对工作产生高度满足感。
管理方格理论：罗伯特·布莱克和穆顿
领导方式：①1.1为贫乏型管理
②1.9为乡村俱乐部式的管理
③9.1为任务式的管理
④9.9为团队式管理
⑤5.5为中间式管理（中庸之道型）
领导权变理论：领导是一种动态过程，领导的有效性随着被领导者的特点和环境的变化而变化
费德勒权变理论：有效的领导取决于三种关键因素：领导者的风格、领导者的情境控制、领导者的风格与情境控制的交互作用
沟通：沟通是指从一个人到另一个人的信息传递，是通过发送意见、事实、想法、感情和价值观念而了解他们的方式。
沟通的基本要素：信息的发出者、渠道、信息本身、接受者。
沟通障碍克服的方法P174
管理的幅度是否越大越好？
不是，管理幅度也称为管理宽度，是指一个管理者直接管理下级人员的数目。
一般而言，上级管理的下级人员多，称之为管理幅度大，反之，称之为管理幅度小，由于管理者的时间和精力是有限的，其管理能力也因个人的知识、经验、年龄、个性等不同而有所差异，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度。
超过一定的限度，就不能做到具体、高效、正确的领导。
不是，由于管理幅度较大，对于管理者来说工作量很大，难以密切监督下属；对管理者的要求很高，同级别的横向沟通难度增大。
内外选聘优缺点
内部招聘的优点：①简化招聘程序，降低招聘成本
②增加员工和组织间的契合度
③激发员工积极性
④防止组织内部的冗员
⑤巩固组织文化
内部招聘的缺点：①容易导致组织内“近亲繁殖”
②容易引发组织领导与员工的矛盾
③可能会失去从外界获得优秀人才的机会。
外部招聘的优点：①人员挑选余地大
②有利于组织文化的创新
③可以缓解组织内部员工之间的紧张关系
④可以帮助组织树立形象
外部招聘的缺点：①人才甄选难度大
②有可能挫伤内部员工的积极性
③招聘成本大
沟通的障碍因素分析
①个体障碍
②文化障碍
③组织障碍
领导的四个阶段特征
1、指示型：指示型领导主要适用于无能力，且不愿意的员工。
2、宣传型：宣传型领导主要适用于无能力，但愿意的员工。
3、参与型：参与型领导主要适用于有能力，但不愿意的员工。
4、授权型：授权型领导适用于有能力，且愿意的员工。
领导和管理的区别
①从范围上讲，管理包含领导
②领导是一种冲破和创新的力量，管理追求稳定和高效
③从时间角度讲，领导着眼于未来，管理着眼于现在
直线职能的优缺点
优点：①主管人员抓大事②可以保证命令的统一③可以发挥职能人员的作用
缺点：随着企业规模的进一步扩大①各职能部门横向联系差②职能部门与下级主管容易产生矛盾
③当企业发展到足够大的时候，限制了企业规模发展
事业部制的优缺点
优点：①权力下放，有利于最高管理层抓大事。
②分部有足够的自主权，积极性。
③有利于企业专业化、联合化的结合
④分部责权明确
缺点：做假账。
选择：领导、组织结构、控制
案例：P120 授权
P168-175 沟通
P161-166 激励
理论的配对
法约尔——一般管理理论（现代经营管理之父）
马克斯·韦伯——组织理论（行政性组织）
学派配对
管理过程学派——法约尔
管理科学学派——泰勒的继承和发展
决策理论学派——西蒙
经验主义学派——彼得·德鲁克& 欧内斯特·戴尔
权变理论学派——孔茨。