地税局办税服务大厅先进集体事迹材料

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 地税局办税服务大厅先进集体事迹材料今年7月15日，一位来自前岭煤矿的女士前来分局缴纳税款，由于她事先不清楚具体数额，在办税时才发现自己带的钱不够，一时间，这位女士急的不知道该怎么好。

办税服务大厅负责人、共产党员刘淑芹得知后立即慷慨解囊，替该女士垫付了税款的不足部分，并为她提供了回家的路费。

这个小小的事例，是分局办税服务大厅不断改进工作作风，全心全意替纳税人着想、为纳税人服务的生动体现。

分局的办税服务大厅，空调为纳税人送来了适宜的温度；大厅一角放置的纯净水可供纳税人随时饮用，笔墨、眼镜等物品给纳税人办理各种事项带来了极大的方便；固定、流动宣传牌和各种宣传资料一应俱全，让纳税人对各个办税事项清清楚楚、明明白白；下岗再就业绿色通道、a类纳税信誉等级单位绿色通道、文明示范岗的设置，体现着分局纳税服务的科学化、人性化。

办税服务大厅仅有6名工作人员，却担负着辖区内近1000户纳税人的税款征收任务，其工作量之大、任务之艰巨可想而知。

尽管如此，该分局全体税干仍坚持以人为本，不断改进工作作风、创新工作方法，为广大纳税人提供更加优质的服务。

该分局以2XX年“纳税服务年”、2XX年“征管质量年”尤其是开展科学发展观学习教育活动为契机，开展了一系列提高税干素质、完善1 / 16纳税服务的举措。

分局从基本知识和技能、工作效率、树立税务部门良好形象等多方面入手，加强教育和培训，努力提高办税大厅工作人员的素质。

在此基础上，分局逐步建立健全了多项全新的纳税服务措施。

他们拆除了隔在纳税人和工作人员之间的玻璃，对纳税人实施“零距离”服务；实行办税承诺制和“一站式服务”，彻底简化办税流程，为纳税人带来了极大的方便。

为了最大程度地减少纳税人的涉税风险，大厅工作人员经常主动上门，对纳税人进行政策宣传、纳税评估和具体指导，仅2XX年，分局就为纳税人减少涉税风险100多万元。

针对一些小企业会计水平不高的情况，分局及时抽调专业人员，帮助其健全账目、规范纳税行为。

大厅工作人员经常牺牲个人的休息时间，为路途较远的纳税人实行延时服务，并在每月10日的纳税申报期限之前对所有纳税人进行温馨提醒，防止纳税人因工作繁忙或其他原因而忘记办税。

大厅工作人员还对情况特殊的纳税人采取特殊的服务措施，今年7月中旬的一天，有一位从事摩托车修理的残疾人前来纳税，工作人员看到他行动不便，连忙安排他坐下休息，并很快为他办理好所有的手续。

地税分局办税服务大厅文明优质的服务，赢得了人民群众和纳税人的好评。

今年上半年，该分局共完成税款和基金收入5765万元，其中基金增收比例比去年同期增长40％左右。

在不久前举行的社会各界对地税分局及办税服务大厅的测评中，满意率达95％以上。

__省__市公安局__分局户口证件办理中心是__市---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 最早集中办理户口、证件的机构，现有民警9名，其中女性8名，担负着办理__区城区四个派出所12万余人的户口、证件和全区的边境通行证、临时身份证，以及指导辖区其他四个派出所的户口、证件办理工作。

自1997年月成立以来，__户证中心紧紧围绕服务经济发展大局，始终坚持“立警为公，执法为民”思想，把“人民满意”作为工作的唯一追求，将群众的需求作为第一目标，以女性特有的诚心、爱心和细心，(公文有约)为群众提供亲人般的细腻、温馨的服务，充分展现了公安机关“爱民、亲民、为民”的良好形象，赢得了广大群众的高度赞誉。

巾帼不让须眉，户证中心各项工作都走在全省乃至全国的前列，成立至今先后获得了“全国精神文明建设工作先进集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国治安系统文明户籍室”和“__省人民满意政法单位”、“全省优秀公安基层单位”、“全省政法系统执法(为民)先进集体”、“省级文明单位”、“省级青年文明号”等全国和省市级以上荣誉称号30余项，荣立集体三等功3次，收到群众各类表扬信件(锦旗)5190余封(面)。

今年又被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

一、树争先之志，队伍建设筑根基“在全部的公安工作中，队伍建设是根本，也是保证。

”近几年来，__户证中心以xx指示为指导，以社会主义法治理念教育为思想平台，牢牢抓住队伍正规化建设主线，按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”要求，进一步提高队伍整体战斗力和服务能力，3 / 16塑造公安服务窗口新形象。

(一)坚持班子表率。

__户证中心有一个政治坚定、开拓创新、团结协作、勤政廉政的好班子。

班子成员常说，“凡要民警做到的，自己首先做到;凡要民警不做的，自己带头不做”。

在领导班子的带动下，全体民警和工作人员爱岗敬业，无私奉献，形成了“班子精干高效、党员形象突出、人人争创一流”的良好局面。

(二)抓住思想载体。

__户证中心通过围绕各项活动的思想载体，努力提升队伍内在素质，不断提高队伍的凝聚力和战斗力。

坚持每周三晚上的政治学习制度，举办学习专栏，通过社会主义法治理念教育、执法为民教育、“贯彻十六大、全面建小康、公安怎么办”大讨论活动、纪律作风教育整顿等活动的有效思想载体，把思想政治建设作为抓好队伍建设的生命线和中心环节。

组织撰写“假如我是一名办证群众”、“一次成功(失败)的接待过程”等心得体会，进行相互交流，增强服务意识。

多年坚持开展新警入门教育，接受传统教育，增强新民警的工作责任心和集体荣誉感，在老民警的“传、帮、带”下，转变角色，立志窗口。

(三)凝聚团队精神。

__户证中心通过日常思想政治工作，经常分析民警的思想状况，及时掌握民警思想动态，凝聚团队精神，增强团队战斗活力。

长期坚持落实“五必谈”，即民警和工作人员工作中遇到挫折和困难必谈，同志之间有不团结苗头必谈，被群众误会而受到委屈必谈，有违纪苗头必谈，民警本人有要求必谈的谈心制度。

关心民警工作、思想、生活，及时表扬和肯定民警的点滴进步，定期或不定---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 期地走访民警家庭，组织母子夏令营、异地休假等活动，改善食堂伙食，确保全体人员思想的高度统一，拧成一股绳。

(四)加强队伍培训。

以办证质量求满意，以办证效率求发展，这是__分局户证中心赢得民心的关键。

为提高民警的业务技能，户证中心以苦练基本功活动为有效抓手，建立健全长效练兵机制，把业务培训经常化，从应知的基本知识、应会的基本技能、应有的基本体能入手，强化民警的综合素质锻炼。

经常邀请专业老师和上级业务部门领导进行辅导，开展户籍业务、各类礼仪、普通话以及外事知识等培训。

合理处理“工训”矛盾，积极开展体能、技能训练，组织民警参加射击、长跑、乒乓球等各种竞赛。

通过强有力的教育训练，来提高民警的综合素质，增强队伍的战斗力。

二、谋服务之策，建章立制促发展__区地处__经济发展的“热土”，人口流动频繁。

__分局户证中心全体民警以服务经济发展大局为己任，大胆谋划服务举措，以建章立制为主线，提高工作效率，服务地方经济发展。

(一)完善内部管理制度。

坚持以制度抓队伍，相继制订了《民警工作职责》、《考核办法》、首问责任制、一次性告知制等多项内部工作管理制度。

强化警务公开制度，将工作流程、职责范围、检举投诉电话等公布于众，同时聘请政府部门、社区干部、学校教师、普通群众等各界人士担任行风、警风监督员。

要求民警上班时一律着警服，佩带上岗证，站立式服务，双手接递办证材料。

每月从服务形象、环境5 / 16形象、办证质量、文明用语、群众反馈等方面进行考核评比，考核成绩作为年终评先评优的依据。

(二)健全为民服务规范。

针对群众反映的户口办理门坎高、不透明、审批程序和证明材料繁琐等问题，户证中心认真研究上级有关文件精神，总结梳理以往户口办理工作程序，在不违背规定的前提下，简化审批程序和证明材料，制定了《户籍管理操作规范》，明确常见的15种户口在群众申报时当场办理，11种户口在5个工作日内由派出所社区民警调查核实后即予以办理，8种户口须上报公安局审批，并以“便民条”形式一次性告知群众。

同时还严格推行首问责任制，明确规定“窗口”民警是接待办证群众的第一责任人，把群众的事情问询好、记录好、答复好，绝不让群众跑空趟、走弯路，以优质的服务和严谨的作风让群众真切地感到满意。

(三)改善硬件软件建设。

在党委政府和分局领导的重视支持下，户证中心设立了350平方米的服务大厅，设有办公用房、窗口大堂、值班室、摄像候拍室等。

窗口大堂设立了现场办公告示栏、服务指南一览表、便民服务箱，添置了桌椅、笔纸、老花镜、饮水设备、报刊等物品，为办事群众提供方便。

严格执行微笑服务和文明用语，对群众做到一张笑脸相迎，一张椅子让座，一句好话问候，一杯茶水暖心，来有迎声，问有答声，走有送声。

还组织民警到银行、劳动部门等办证机构体验办证经历和办证感受，进行换位思考，改进服务措施，使群众到户证中心办事如同在家一样亲切、温馨、方便。

三、闯率先之路，创新举措增动力---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ __户证中心全体民警坚信“为民服务没有最好，只有更好”，她们一次次地将荣誉作为为民服务的新起点，在创新工作方法上下功夫，与时俱进、开拓创新，从群众反映的难点、热点问题改起，推陈出新，在创新中追求新的发展，相继在全市、全省推出了首创性的举措。

(一)率先推出“全天候办证中心”。

为了方便群众，户证中心在全市率先推出了365天全年无休息日、早八时至晚八时的十二小时工作制。

这一制度的推出，错开了群众上班与办证的时间，使不同阶层、不同岗位的群众都有时间办理户口证件，被群众称之为“全天候办证中心”。

(二)首家推出流动办证服务。

月，在全市率先推出流动办证服务的举措。

专门配备了一辆流动办证车，经常加班加点深入到社区和大中专院校开展现场办证服务，宣传户籍政策法规和接受群众咨询。

将群众来信咨询反映的带有普遍性的问题进行分析、归类，制作成宣传资料，分发给居民和学生。