[培训机构]咨询师培训手册
咨询师的心理诊断技能培训教材
相关知识
n 社会交往中第一印象的重要性。 n 危机的处理。 n 心理问题的表现形式分类。
注意事项
n 避免紧张情绪 n 语言表达 n 反复说明保密原则 n 说明心理测量功能的有限性 n 咨询时的仪态
初诊接待重要内容
第一单元题目：“如何进行初诊接待” 为重点
相关知识：1.第一印象（为什么重要） 2.保密原则（反复强调） 3.问题归类（原因分析）
学习顺序
n 如何平静下来关注来访者 n 如何与来访者建立积极的治疗关系 n 如何迅速有效获得来访者及其问题的评
估信息 n 如何确定和运用个人化的适当的咨询方
法与技术 n 如何准确地评估来访者对咨询方法与技
术的反应
初诊接待
第一节 初诊接待
n 如何进行初诊接待 n 摄入性谈话 n 正确使用心理测验 n 一般临床资料的整理 n 了解求助者的既往史，寻找有价
值的资料
第一单元 如何进行初诊接待
n 学习目标：学会按心理咨询原则与求助者进
行第一次接触。
n 工作程序
（一）做好咨询前的准备工作,表现出咨询人员应有的仪态。 （二）礼貌地接待方式和礼貌语言。 （三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。 （四）询问结束后，明确表明态度：是否能向求助者提供帮助。 （五）向求助者说明保密原则。 （六）简约地向求助者说明心理咨询的性质。 （七）说明求助者的权利和义务。 （八）应与求助者协商，确定使用哪种咨询方式。
n 我们运用心理学的原理和方法，建立良好 的咨询关系，帮助来访者学会更有效的方 式对待自己、他人在学习、工作、生活和 人际关系中的困惑以适应人的社会生活的 过程。
正确理解心理咨询
n 心理咨询是帮助人的科学
n 帮助谁 n 谁帮助 n 如何帮助 n 帮助什么
培训学校一对一培训--咨询师培训手册
XX教育咨询师培训手册目录公司简介 (3)公司文化 (3)考勤制度 (3)咨询师定位 (4)咨询师工作守则 (4)各部门的配合 (5)电话要求 (5)电话流程 (7)常规问题 (10)敏感问题 (11)各年级需求点分析 (12)现场流程 (15)签约后流程 (16)咨询常用表格 (18)各类道具汇总 (19)咨询师收入计算 (24)南京中小学情况 (24)公司简介XX教育科技有限公司是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司。
总部设在北京，目前有上海，青岛，哈尔滨，郑州，南京等分支机构。
公司是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的个性化教育机构。
每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式。
秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。
成立多年以来，XX教育机构凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已为广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了理想的中学和大学，得到家长的一致好评。
XX教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选。
XX教育的愿景是打造中国最具影响力的线上和线下中小学个性化学习社区。
XX教育的使命是使教育从艺术走向科学，整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源，配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案，最大程度地释放每个学生的潜能，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。
公司文化公司是专业从事一对一个性化辅导的全国连锁机构，我们关注的除了学生成绩的提高，还有学生心理品质的培养。
公司的发展壮大靠的是效果，是口碑，力求达到101%的学生和家长满意度。
公司的工作氛围是合作，团结，钻研，进取。
培训机构咨询师手册
XX培训咨询手册■1 一次性收费一次性收费有几个原因（1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。
这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。
（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。
（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。
（5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。
还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧.（6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。
（7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。
当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。
■2成绩相关（1）孩子的天性，就是玩。
我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？（2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。
三级心理咨询师辅导手册(培训教材)
三级辅导手册第一章基础心理学知识基础（普通）心理学既是心理学专业的“入门课”，也是一门重要的专业基础课，它研究正常成人心理现象产生和发展的最一般的规律、心理学历史、发展趋势、理论体系、派别和研究方法等。
学习时要把握好基本概念的基本定义，相似概念之间的区分。
然后在基础心理学基础上学习其他学科，进行对照学习——社心、发心、变态、测验、咨询等。
第一节绪论第一单元基础心理学的研究对象及内容基础心理学：是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的学科。
研究内容如下图：第二单元人的心理的本质心理是脑的机能；心理是对客观现实的反应。
第三单元心理学发展简史科学心理学诞生标志：人们把冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，看作是科学心理学诞生的标志。
学派名称代表人物主要观点行为主义华生一种典型的环境决定论的观点。
主张心理学要抛开意识，径直去研究行为。
机能主义詹姆士反对把意识分解为感觉、情感等元素，主张意识是一个连续的整体；反对把心理看作一种不起作用的副现象，强调心理的适应功能；反对把心理学只看作一门纯科学，重视心理学的实际应。
（3反对3主张）精神分析弗洛伊德潜意识、性本能人本主义心理学罗杰斯、马斯洛心理学家应该关系人的价值与尊严、是当代心（第三势力）理学研究的主要取向。
第二节心理活动的生理基础第一单元神经系统构造及功能神经元：组成神经系统的神经细胞叫做神经元，它是神经系统的基本结构单位和功能单位。
神经元具有接受刺激（信息）、传递信息和整合信息的功能。
大脑皮质的不同区域有不同的机能。
颞叶以听觉功能为主，听觉中枢位于颞上回和颞中回；枕叶以视觉功能为主，视觉中枢位于枕叶的枕极；顶叶以躯体感觉的功能为主，中央后回是躯体感觉中枢；额叶以躯体运动功能为主，中央前回是躯体运动中枢。
第三单元高级神经活动的反射学说动力定型：巴浦洛夫把大脑皮层对刺激的定型系统所形成的反应定形系统叫做动力定型。
培训学校咨询人员指导手册
咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不单是所在学校的形象代表，并且担负着招收重生、为学校创建最直接和最主要利润等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生计与发展。
为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，进而提高学校的咨询转变率，增添招生业绩，特拟订本手册。
（一）工作时间及基本素质要求1、上班时间：（依据行政制度）早班：夜班：2、服饰要求（统必定制服饰，以淡色淡色为主，正常上班时段、公然讲座和户外活动必需着制服）：女士：春夏天：穿职业套裙，白色凉鞋。
秋冬天：穿职业套装，黑色皮鞋。
上班时期需要化淡装，头发洁净整齐，皮鞋没有尘埃。
男士：春夏天：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。
秋冬天：穿西装、打领带、黑色皮鞋。
上班时期服饰要洁净整齐，衬衣下面要扎在西裤内面，皮鞋没有尘埃。
3、必备专业知识：咨询老师一定娴熟掌握OFFICE2000所有软件的使用，认识学校所开设其余课程软件的构造与用途，并对有关行业软件的升级要清楚娴熟。
（二）岗位职责招待来电来访学员，经过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包含电话咨询、当面咨询和电话、邮件追踪等，经过仔细深入的优选咨询，联合相应销售技巧（运用咨询工具），尽最大可能地将有基本义愿的来访者转变为学校的学员。
参加学校组织的有关市场活动为增添学校的咨询量，学校常常需要在招生广告以外，举办一些惯例的市场活动，比方招生讲座、户外宣传等，作为学校最认识各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。
按期登记、汇总有关咨询数据咨询人员在招待来电来访同时，还一定做好有关记录，这不只好够有助于招生办总结和剖析近期广告策略的合理性，并且对改良自己的咨询质量也将有很大帮助。
（三）前台咨询流程电话咨询当面咨询学员直接上门报当面咨询名招生讲座电话咨询：潜伏学员经过广告等渠道认识到培训信息后，常常会第一经过电话认识大概状况；直接上门：不清除有潜伏学员不打电话，经过广告或其余渠道找到学校地点后直接来咨询的状况；当面咨询：咨询人员经过答疑和指引，将到达学校的潜伏学员转变为正式学员；招生讲座：经过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜伏学员说明学校的办学特点优势及远景；回访：潜伏学员常常不会经过一次咨询就做出报名的决定，所以需要咨询人员实时经过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：经过咨询人员的说明工作，使潜伏学员相信学校培训正是他们所需要的，进而决定报名。
初高中小学教育家教培训班 教育咨询师成长手册(咨询篇)+
教育咨询师成长手册（咨询篇）第一章各个阶段及应对措施1:小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：应对措施：1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。
通过学画画、描红或者做小制作等，这样可以培养耐性，使孩子静得下心，坐得住。
还可以培养孩子学习的责任感。
学习是孩子的主要任务，孩子有责任完成这个任务。
但责任感不是与生俱来的，需要在生活中去经历和体会不同的情境才能慢慢获得。
可以让孩子在自己的选择中学会负责任。
比如，让孩子选择：“你是先做完作业再出去玩一会儿，还是先玩15分钟再做作业？”“你是想背完这篇课文再吃零食，还是先吃再背？”父母的询问，应是让孩子好回答的。
让孩子明白，他有责任对自己的事做出选择，他不是一个被动的执行命令的人，而是一个有能力、有责任的人。
还要培养孩子多动脑的习惯。
孩子好心强，爱问“为什么”，父母应耐心地给予回答。
如果不清楚，要鼓励、引导孩子多动脑，或与孩子一起通过各种渠道寻找答案，激发孩子对学习的兴趣。
作为父母教育孩子要耐心、冷静。
一个良好习惯的养成，需要长期的训练。
只要坚持，必有成效。
所以要学会等待，要允许孩子反复。
父母要有信心，孩子良好习惯的养成才有希望。
2、（小学低年级）学习习惯和学习兴趣是小学低年级存在最多的问题，偶尔存在计算问题，多动问题，小学生对老师的依赖感比较强，合适孩子的老师，是最好的老师，所以根据孩子的情况，选择合适孩子的老师很重要，低年级的内容，以游戏为导向，吸引孩子的注意力，培养孩子的学科兴趣，是最有效的方法。
3、（小学高年级）这时，已经进入择校阶段，学生不仅需要面临成绩的问题，还将面临升学的问题，作为咨询师，必须了解小升初考试的复杂性和重要性，小升初的资格证书，各重点学校实验班的要求，学生如何才能达到要求，如何才能进入重点学校实验班，一定要仔细分析，并且配备适量的数学问题考察学生。
其中，数学的应用题，比例问题，几何问题是最常见的问题，咨询师应该重点把握。
咨询培训手册
7．外表：聪明，富有活力，整洁（着装风格适合当时的工作环境）
一名客户所不喜欢的教育咨询顾问
1．表达技能不足：未做充分的准备，滥用销售手段，说话油腔滑调
2．不能接受的举止：傲慢自大，穷极追问，对人不尊，态度乏诚，经常插言
7．你如何找到客户并与他们联系？
8．请问你如何使得我们未来的客户赞成并认可你的意见？
完成问卷后，请将你的回答与你中心的负责人探讨，弄清楚其中关于角色理解的所有方面。如此作为一名咨询顾问，你与其它的相关人士将清楚了解本职责中的各个方面。
日期&培训顾问签名
日期&项目负责人签名
成功因素
如果希望成功的扮演好这个工作角色，你需要掌握大量的基础知识与技能，表现出到位的工作态度——这一切来自调查与前期的准备。鉴于它们在工作所体现的重要作用，我们将其称为成功的要素
以下总结了作为一名教育咨询顾问时，客户喜欢或是不喜欢的因素：
一名顾客所喜欢的教育咨询顾问
1．问候：适当的寒暄与问候语
2．态度：礼貌，真诚，全心对待客户的需求
3．良好的表达技能：清楚，简洁，有充分准备，不偏离讨论的话题
4．时间的把握能力：到会准时，有秩序
5．相关知识的把握：产品资料，公司背景，客户公司资料掌握的内容明细如下：
各类产品、课程的特点与优点
公司相关政策与规划
相关方面业务知识
询问权利
处理各类客户关系的技能
提供优质服务的能力
电话沟通礼节等等
教育咨询顾问必须保持一种解决问题的心态并以售出解决方案为目标。这就是熟知的双赢式解决问题方式。只有教育顾问做到以下几方面时，解决方案的售出才成为可能：
2024年教培训教育咨询师操作手册
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX教育咨询师培训手册内部资料严禁外传目录公司简介 (3)公司文化 (3)考勤制度 (3)咨询师定位 (4)咨询师工作守则 (4)各部门的配合 (5)电话要求 (5)电话流程 (7)常规问题 (10)敏感问题 (11)各年级需求点分析 (12)现场流程 (15)签约后流程 (16)咨询常用表格 (18)各类道具汇总 (19)咨询师收入计算 (24)南京中小学情况 (24)公司简介XX教育科技有限公司（）是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司。
总部设在北京，目前有上海，青岛，哈尔滨，郑州，南京等分支机构。
公司是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的个性化教育机构。
每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式。
秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。
成立多年以来，XX教育机构凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已为广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了理想的中学和大学，得到家长的一致好评。
XX教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选。
XX教育的愿景是打造中国最具影响力的线上和线下中小学个性化学习社区。
XX教育的使命是使教育从艺术走向科学，整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源，配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案，最大程度地释放每个学生的潜能，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。
公司文化公司是专业从事一对一个性化辅导的全国连锁机构，我们关注的除了学生成绩的提高，还有学生心理品质的培养。
公司的发展壮大靠的是效果，是口碑，力求达到101%的学生和家长满意度。
公司的工作氛围是合作，团结，钻研，进取。
考勤制度一、作息时间：早班：8：30至17：30，其中午餐休息时间（11：50-12：50）晚班：12：30至21：00，其中晚餐时间（18：00-18：30）每周单休，休息时间为周一至周四其中一天，如有特殊情况，服从咨询主管安排。
二、打卡规定：公司上下班采取指纹打卡管理，每日上下班必须在前台的打卡处严格执行进出打卡，因特殊原因未打卡者，需及时填写《未打卡证明单》，每次扣除基本工资10元作为处罚措施。
每月未打卡达三次以上者，超过三次部分填写《未打卡证明单》视为无效，多出部分且按20元/次在基本工资中扣款三、迟到、早退管理规定凡超过规定上班时间3分钟以上(例如9：03以后)的视为迟到；凡未经领导批准，无故提前下班离开公司的，按早退论处。
迟到、早退处罚如下：①当月迟到和早退2次以上（含2次）或时间累计10-30分钟，扣发工资30元②当月迟到和早退3次以上（含3次）或时间累计31-60分钟，扣发工资60元③当月迟到和早退5次以上（含5次）或时间累计61-120分钟，扣发工资150元④当月迟到和早退8次以上（含8次）或时间累计121-180分钟，扣发工资500元⑤当月迟到和早退共10次以上（含10次），或迟到、早退时间累计超过180分钟（含180分钟），扣发工资1000元。
此种情形，公司有权解除劳动合同并扣发相应迟到和早退时间工资。
四、请假1、事假、病假、突发事件请假1小时（含）至4小时按请假半天处理，在基本工资中扣半天工资请假4小时（含）至8小时按请假一天处理，在基本工资中扣一天工资附:请假员工须填写假条，由部门主管及校区总监签字批准后方可离开，每月随考勤表一起送达人事部备案。
周末请假原则上不允许，须扣除3日基本工资，如有特殊情况，需提前象主管申请，交由校区总监签字认可，可按正常事假扣除。
2、调休①当月有请假1日（含）以上，可用当月休班补假，逾月补假无效。
附：休班日起前三天填写《调休申请表》，待部门主管、校区总监签字批准后，方可休息，月末将《调休申请表》交于各校区前台，每月随考勤表交到人事部备案②每月休班，法定节假日都只在当月有效，逾期无效，不能补休。
如有特殊情况，需提前象主管申请，交由校区总监签字认可。
咨询师定位1．咨询师是公司的门面，是家长和学生对公司的第一印象。
2．咨询师是专业的学习分析师：1）了解学生心理，体谅家长担忧，电话中抓住家长，吸引上门2）了解南京市学校情况，了解南京市中高考情况，各学校招生政策3）了解各年级的学科情况，知识点分布，重点难点等。
3．咨询师是专业的心理指导老师：1）善于与孩子沟通，初步消除孩子的厌学惧学情绪，树立孩子信心2）对于家长的家庭教育方式提出合理化建议。
总体来说，咨询师就是医生，诊断病因，开出药方，对症下药咨询师工作守则一、工作职责：1、调整状态，礼貌接听家长咨询电话，并执笔记录。
2、在电话中建立信任感，分析学生及家长基本情况。
3、获取家长联系方式，学生姓名，年级，学校，信息来源。
4、与家长约定上门时间，详细记录家长资料，及时电话回访。
5、现场接待前准备好学生资料及咨询道具，整理思路。
6、接待时为学生进行学科分析，并设计针对性学习方案。
7、向家长讲解协议内容及违约责任并带至前台签约。
8、签约后详细填写《咨询教务交接表》，与教务做好交接。
9、督促家长缴纳尾款，及时了解班主任与家长沟通情况。
10、新生授课后一月内不低于2次跟进，协助做好协调及教务。
二、日常工作制度1、咨询师日志每天下班前送至主管处。
2、按时参加每周日的周例会与周五的全体员工会。
3、上班不迟到不早退，做好早晚班交接工作。
4、请假，调休应事先填写事务联系单，交予主管签字。
5、保持办公区域卫生（由早晚班值班人负责）。
6、（广州路校区：咨询办公区，咨询间，陪读教室卫生）（瑞金路校区：咨询办公去，咨询间，其余服从安排）电话要求1．3响之内必须接听，声音清晰，普通话标准2．判断电话是否属于有效电话，无效电话100s内挂断。
3．电话期间掌握主动性，不要做家长问题的回答机器。
4．把握家长需求点，指出孩子问题要一阵见血。
5．电话的目的在于引导上门，电话中要留有余地。
有效电话：家长咨询有关孩子情况的。
要求接听时间在100s以上。
100s—500s，上门率低500s—600s，10分钟，达标电话，上门率高600s—1000s，优质电话，签单率高。
上门：预约&直访合格咨询师5个电话—3个上门—2个签约考核：上门率=电话量/预约上门人数≥50%签单率=签单人数/总上门人数≥50%无效电话：1.广告公司，留公司名称，联系方式，姓名，我们会转给市场部门，有需要会联系您，挂断。
2．应聘老师，姓名，联系方式，所教年级，我们会转给教务，尽快和您联系，挂断。
两年，电话流程一、准备接听电话：1．保持环境安静2．检查咨询电话登记表3．调整自己状态二、接起电话：1．铃响3声之内接起2．左手话筒，右手拿笔，随时记录。
注意时间。
三、问候、自我介绍您好！XX教育从家长的第一个问题判断性质：一般性问题&敏感性问题做出简单回单后，用问题抓住我们的主动权例：您是孩子家长吗？您是想替孩子咨询是吧？那您简单说下孩子的情况什么样。
四、询问学生的基本情况与家长互动1．年级，学校，分科，排名，考试成绩2．知识点掌握情况（学科），辅导哪些科目3．学习习惯，学习方法，学习兴趣，学习动力4．家庭教育，同学，朋友的影响，以往成长经历，教育经历（家教，大小班）的影响。
学生情况多提开放式问题，详细分析，体现专业性，同时要和XX的优势结合在一起。
通过同理心，危机感，渗透压力。
危机感渗透：孩子现在这个成绩，（这种学习状态）继续下去，几个月（几年）以后的中考（小升初，高考）将会是什么样的情况。
常用引导性问题一学习动机1 学习的时候需要家长\您监督吗？2 学习的时候需要很长时间才能进入状态吗？3 学习的时候会不会容易感到疲劳、困倦？4 做完了作业，有没有在做一些额外的练习？5 学习时遇到不懂的地方，有没有坚持去弄懂它？6 有没有迫切希望自己的成绩能够在短时间内就大幅提升呢？7 有没有常因为自己没有在短时间内提高成绩二烦恼？8 有没有为了及时完成作业而废寝忘食？9 觉得学习有意思吗？10 有没有为了学好功课，放弃了许多感兴趣的活动，如体育锻炼、看电影等？11 有没有觉得现在学的课本上的知识太简单，想学一些高深的理论？12 有没有偏科的情况，喜欢在学的好的科目上下功夫，对于学的不好的科目抓的不紧？13 有没有在课外读物上的时间比花在教科书上的时间要多得多？14 有没有在各科上都是平均分配的时间？15 对于已定的目标和计划，有没有坚持去实现?16 有没有同时制定几个计划而忙的焦头烂额？17 能不能自己独立的把要实现的目标细分成几个小目标？二学习的情绪体验1 适应新环境快吗？2 有没有市场发现孩子在陌生人面前感到尴尬？3 有没有在课堂上因为害怕老师提问你？4 有没有有意回避参加学校组织的集体活动，参加集体活动感觉很不舒服？三是否易受干扰1 只要有好看的电视就不能静下心来学习2 学习的时候，脑子里有没有还在回忆看过的电视或电影的片段？四自信心与自强心1 考试如果考不好，孩子通常都是把问题归结到那些地方？2 当发现别人成绩比你好的时候，你通常是认为自己能力比不上别人呢还是自己在学习上下的功夫太少呢？3 老师提问时能不能主动回答不能的话，是担心自己答不好吗？4 有没有因为完成一道很难的题目而兴奋激动5 当面对能发挥我能力的机会我是作为一种鞭策和挑战去接受呢，还是退缩犹豫呢？五、常规问题：原则：结合学生情况，详细介绍。
突出公司的专业和优势什么是一对一，什么是陪读，班主任的工作，学科分析有什么用，上课时间，月考，辅导方案等。
六、敏感问题：原则：转移话题，引导上门收费问题，能不能保效果，能不能验证老师身份，跟同类机构比较，跟家教比较，能不能上门辅导七、引导上门：1．邀约当天上门：第一次，下班后您带孩子过来吧，孩子这样的情况已经不能耽误了。
2．近三天上门：第二次，让家长自己定时间：这两天您看您什么时间方便，带孩子过来一趟。
3．周末上门：第三次，下压式，您看您周六上午还是周六下午有空？要求：最好有准确时间，强调见到孩子的好处，能进行学科分析，深入了解孩子情况，选择合适的老师。
八、索要联系方式：家长您贵姓阿，方便留个联系方式给我吗？我的电话是~我姓~，你来找~老师就可以了。
如果你有什么问题可以打我电话，时间上有变动的话，最好能提前通知我，因为我学生比较多，我们要专门给孩子空出一块时间来做学科分析。
您跟孩子来的时候带上近期的考试卷。
九、媒体来源：请问一下，家长您是从哪里了解到我们XX的？（首先问）是听孩子同学介绍的吗？（报纸，短信，传单）做好记录。