租赁管理部物业管理员岗位说明书

岗位说明书

基本信息

岗位名称物业管理员岗位编号HX010302 所属部门租赁管理部岗位定员 4

直接上级租赁管理部经理直接下属无

职级■职员□主管□部长□三总师/副总□总经理□董事长

职类□管理职□技术职■营销职□文职□操作职

工作地点□办公室■办公室（平均每日外勤工作时间为 3 小时）□施工现场

□项目现场办公室□项目现场办公室（平均每日在施工现场的工作时间为小时）

工作关系

类别对象目的临

时

每

日

每

周

每

月

每

季

半

年

每

年

直属上司经理工作请示、汇报工作，并接受工

作指令、指导、检查、督促、考

核（审核）等

√

内部关系运营服务部配合、协助物业维修处理的工作√√

综合管理部核对账款，协助催收欠款√√

外部关系客户

建立融洽合作关系，提供优质服

务

√√物业所在管理处

做好沟通协调工作，协助办理相

关资料

√√

职责与权限

职责概要物业经营信息发布、租售、合约履行、物业维修和客户管理

主要工作职责序

号

职责要项主要工作任务/内容

1. 1 计划管理

在确保公司房产经营保值增值的前提下，起草自行管理房产经营年度计

划，其中明确各区域房产经营类别、经营收益增长率、房产空置率控制指

标等

根据公司领导班子下达的年度房产经营指标，制定行之有效的执行方案2. 2 基础管理

建立公司房产经营基础台账，及时、准确反映房产使用、收益水平、时限

等状态

建立企业内部用房动态信息管理方法，以及配租流程，体现内部优先的原

则，及时发布内部房屋闲置信息以及员工登记轮候信息

建立和维护客户履约诚信度评价记录

建立房产经营合同基础台账

与综合管理部共同开展相关地区和区域的房产租赁市场价格调查，并建立

明细台账

建立房产中介机构、人员联系、评价信息平台并保持良好合作关系

建立网络发布房产租、售信息平台并实时维护、更新

3.合约管理在确保公司经济收益和社会声誉的原则下，积极与潜在客户就合约条款进

行谈判，明确各自权利义务

在与客户就格式条款和重要事项无法达成一致，需请示部门经理、分管领导

根据合约谈判结果，及时签订统一格式的房产经营合同

对履约过程中发生的争议事项进行积极跟进并进行谈判，提醒和督促客户及时将房产租金按时转账到位

就合同的中止、变更、转让和终止等及时跟进，在确保公司权益的前提下妥善处置

4. 3 客户管理围绕保持房产经营收益的保值增值和连续性，为客服提供热情、周到、细致的服务，包含履约提醒、物业维修以及与周边商家、住户、管理处等关系协调

针对客户提出的意见、建议给予及时反馈，并对合理诉求给予支持

定期实地回访客户，了解房屋使用情况及设备设施的运行状况

5. 4 维修管理确保客户能够享受正常的房产居住、经营等功能，其中配套设施设备及临近环境的良好

建立专业维修合作方资源库，并明确常规维修价格目录

接到客户提出房屋或配套设备设施维修请求后，应在24小时内会同综合管理部相关人员前往实地勘查，填写勘查记录（附图片）

与客户协商具体上门维修时间，告知客户应提供配合的事项，并告知维修完成所需时间

根据维修管理制度规定，依据授权进行维修招标或联系工作，提出具体质量和工期要求

接收维修完成报告后，进行现场查验，并照相记录，并对客户进行满意度首次访谈

6. 6 其它工作积极参加部门组织的各类培训活动，主动学习业务知识协助部门经理办理其他事务

主要权限

建议权

房产经营模式建议

房产经营价格建议

审核权授权范围内的维修方案和价格的审核

决定权无

任职资格

生理要求性别□男□女■不限年龄28-50 身高不限学历要求□不限□中专/技校/高中■大专□本科□硕士及以上专业要求工程、经济管理、财会及相关专业

技术职称要求助理职称

语言要求普通话标准、流利

执业/职业资质证书

要求

物业管理员

经验要求具有从事物业管理或后勤管理工作等方面经营

培训要求技术管理等与本职工作相关的培训

技能要求熟悉《物业管理条例》、《合同法》和营销学、经济学等相关知识，

电脑要求熟练掌握日常OFFICE办公软件（如WORD、EXCEL、PPT等）及公司信