IT自动化运维操作管理平台(培训)
it运维人员培训计划(3篇)
第1篇一、培训背景随着信息技术的飞速发展，企业对IT运维人员的需求日益增长。
为了提高运维人员的专业技能和服务水平，满足企业信息化建设的需求，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高运维人员对信息技术和运维管理的认识，使其具备扎实的理论基础。
2. 培养运维人员解决实际问题的能力，提高工作效率和业务水平。
3. 增强运维人员的团队协作能力和沟通能力，提高团队整体素质。
4. 帮助运维人员了解行业动态，紧跟技术发展趋势。
三、培训对象1. 企业内部IT运维人员2. 新入职的IT运维人员3. 对IT运维感兴趣的人员四、培训内容1. IT基础知识- 计算机组成原理- 操作系统原理- 网络基础知识- 数据库原理2. 运维管理知识- 运维流程与规范- 故障处理与应急预案- 项目管理知识- 安全防护与风险控制3. 实用技能培训- 操作系统管理（Windows/Linux）- 网络设备配置与管理- 数据库管理- 软件部署与维护- 监控与自动化运维4. 行业动态与新技术- 云计算技术- 大数据技术- 人工智能技术- 物联网技术- 网络安全技术五、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲授、案例分析、讨论等形式，使学员掌握相关理论知识。
2. 实践操作：提供实际操作环境，让学员在实际操作中提高技能。
3. 在线学习：利用网络资源，提供丰富的在线课程，方便学员自主学习。
4. 专家讲座：邀请行业专家进行专题讲座，分享实践经验和技术趋势。
5. 项目实战：组织学员参与实际项目，锻炼团队协作能力和解决问题的能力。
六、培训时间安排1. 基础理论阶段：1个月2. 实用技能培训阶段：2个月3. 行业动态与新技术阶段：1个月4. 项目实战阶段：1个月总计：5个月七、培训师资1. 企业内部具有丰富经验的运维工程师2. 行业知名专家3. 外部培训机构的专业讲师八、培训考核1. 理论考核：通过笔试、面试等形式，检验学员对理论知识的掌握程度。
2. 实践考核：通过实际操作、项目答辩等形式，检验学员的技能水平。
IT系统运维管理平台设计及其经济价值分析
IT系统运维管理平台设计及其经济价值分析随着当前信息技术的快速发展，企业IT系统变得日益复杂，对运维管理人员的要求也越来越高。
为了提高IT系统的可靠性和稳定性，大多数企业都采用IT系统运维管理平台来实现IT系统的运维管理。
本文将从IT系统运维管理平台的设计和经济价值两个方面进行分析。
1. 管理功能：IT系统运维管理平台的核心功能是对企业IT系统进行管理和监控。
这包括对服务器、网络设备、存储设备等硬件设备进行监控，对系统运行状态进行监控，对应用程序进行管理等。
还需要具备故障自动诊断和报警功能，可以快速响应系统故障并进行处理。
2. 自动化运维：IT系统运维管理平台需要具备自动化运维的能力，能够实现对IT系统的自动化部署、自动化配置、自动化备份等操作，减少人工干预，提高运维效率。
3. 安全防护：IT系统运维管理平台需要具备强大的安全防护功能，包括对系统安全漏洞的检测和修复、对恶意攻击的防范等，保障IT系统的安全稳定运行。
4. 可视化管理：IT系统运维管理平台需要提供直观的管理界面，可以通过图形化的方式展现IT系统的运行状态和配置情况，方便运维人员进行管理和监控。
5. 扩展性：IT系统运维管理平台需要具备良好的扩展性，可以根据企业的需求进行定制和扩展，满足不同规模和复杂度的IT系统管理需求。
1. 成本节约：采用IT系统运维管理平台可以有效节约企业的运维成本。
通过自动化运维和自动化故障处理，减少了人工干预的成本，提高了运维效率，降低了运维成本。
2. 提高运维效率：IT系统运维管理平台的自动化运维功能可以显著提高企业的运维效率。
运维人员可以通过平台快速进行系统部署和配置，对系统故障进行快速诊断和处理，大大缩短了故障处理时间，保障了系统的稳定运行，提高了业务效率。
4. 提高企业竞争力：采用IT系统运维管理平台可以提高企业的信息化管理水平，提高企业IT系统的可靠性和稳定性，为企业的业务运行提供了可靠的技术支持，有助于提高企业的竞争力。
IT运维行业的IT服务管理平台开发计划
IT运维行业的IT服务管理平台开发计划第1章项目背景与目标 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (5)1.3 项目范围 (5)第2章市场调研与分析 (5)2.1 市场现状分析 (5)2.2 竞品分析 (6)2.3 用户需求分析 (6)第3章系统需求分析 (7)3.1 功能需求 (7)3.1.1 用户管理 (7)3.1.2 资源管理 (7)3.1.3 事件管理 (7)3.1.4 变更管理 (7)3.1.5 配置管理 (7)3.1.6 功能管理 (7)3.1.7 故障管理 (7)3.1.8 报表管理 (7)3.2 非功能需求 (8)3.2.1 可用性 (8)3.2.2 可扩展性 (8)3.2.3 易用性 (8)3.2.4 兼容性 (8)3.2.5 可维护性 (8)3.3 系统功能需求 (8)3.3.1 响应时间 (8)3.3.2 并发能力 (8)3.3.3 数据处理能力 (8)3.3.4 资源利用率 (8)3.4 系统安全需求 (8)3.4.1 数据安全 (8)3.4.2 系统安全 (8)3.4.3 访问控制 (8)3.4.4 安全审计 (9)第4章系统架构设计 (9)4.1 总体架构 (9)4.1.1 用户层：提供用户交互界面，包括Web端和移动端，满足不同场景下用户的使用需求。
(9)4.1.2 应用层：负责实现平台的核心业务功能，包括配置管理、事件管理、变更管理、发布管理、知识管理等。
(9)4.1.3 服务层：提供平台所需的公共服务，如权限管理、日志管理、通知与预警等。
94.1.4 数据层：负责存储和管理平台各类数据，包括用户数据、配置数据、事件数据等。
(9)4.1.5 基础设施层：提供计算、存储、网络等基础设施资源，为平台运行提供基础支撑。
(9)4.2 模块划分 (9)4.2.1 用户模块：负责用户注册、登录、权限验证等功能。
(9)4.2.2 配置管理模块：实现对企业IT资产的配置项管理、版本控制、状态跟踪等功能。
2024年网络运维行业培训资料
通过Telnet、SSH等远程管理方式对设备进 行配置和管理，方便快捷。
图形化界面（GUI）
通过图形化界面对设备进行配置和管理，直 观易用。
故障排查与处理
掌握常见网络故障排查方法和处理流程，能 够快速定位并解决问题。
03
故障诊断与排除技能
常见故障类型及原因分析
硬件故障
包括路由器、交换机、服务器等 硬件设备出现的故障，可能由设 备老化、配置错误、电源问题等
网络系统架构与组成
网络拓扑结构
包括星型、环型、总线型、树型等， 决定网络设备的连接方式和数据传输 路径。
网络协议
网络服务
DNS、DHCP、VPN等，提供网络应 用所需的各种服务。
TCP/IP、HTTP、FTP等，规定网络设 备之间通信的规则和标准。
设备配置与调试方法
命令行接口（CLI）
通过命令行对设备进行配置和管理，需要掌 握相关命令和语法。
利用系统或应用软件的漏洞， 未经授权地访问系统资源。
DDoS攻击
通过大量无用的请求拥塞目标 服务器，使其无法提供正常服
务。
常见网络安全防护措施
防火墙与入侵检测系统
监控网络流量，阻止未经授权的访问 和恶意攻击。
数据加密与安全传输
采用SSL/TLS等协议对传输数据进行 加密，确保数据在传输过程中的安全 性。
保持冷静，按照故障诊断流程逐步排查，避免盲目操作。
排除故障的技巧和工具
• 及时记录故障现象和处理过程，以便后续分析和总结经验 。
排除故障的技巧和工具
网络测试工具
如ping、traceroute等命令，用 于检测网络连通性和定位故障点
。
系统监控工具
如系统日志分析工具、性能监控 工具等，用于实时监控系统和网
国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理试题参考答案
国家信息技术服务标准系列培训IT 服务经理试题一、单选题（为单选题量为40题，每题 1 分，共计40分）1. 以下哪项不是实施ITSM 的根本目标：A 以客户为中心提供IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供高质量、低成本的服务2. 按照ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段？A. 计划、执行、检查、实施B. 人员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3. 戴明环包括哪几个环节？A. 计划、实施、检查、改进B. 人员、流程、技术、资源C. 设计、部署、实施、改进D. 计划、改进、技术、人员4. 下列几项中，不是IT 服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．目标设定C．薪酬水平D．通道设计5. IT 服务涵盖的范围很广，IT 服务项目以ITSS 中为依据来划分项目类型。
A．GB/T 29264—2012 《信息技术服务分类与代码》B．GB/T 28827.1—2012 《信息技术服务运行维护第1 部分：通用要求》C．GB/T 28827.2—2012 《信息技术服务运行维护第2 部分：交付规范》D．ITSS.1-2015 《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》6. 哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
A．设计与开发服务B．信息技术咨询服务C．运行维护服务D．数据处理和运营服务7. 以下哪一项不是硬件运维服务的内容：A．网络运维服务B．主机运维服务C．存储运维服务D．基础环境运维服务8. 桌面维护类项目的目标包括哪些？（1）规范性：通过各项流程、规范、指导文件、考评、培训和应急机制规范等保障服务级别协议所规定的指标达成（2）便利性：提供灵活的服务形式和丰富的服务资讯，帮助用户方便快捷的获取服务（3）安全性：建立适当的策略、制度、规范、流程，并借助可靠的工具以处置运维过程中可能产生的安全风险（4）经济性：减少桌面及外围设备在使用、维修和报废过程中的能源浪费和环境污染，降低桌面及外设的运营成本A．（1）（2）（3）（4）B．（1）（2）（3）C．（1）（2）（4）D．（1）（3）（4）9. 过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的IT 服务管理过程不包括A. 服务级别管理过程B. 变更及发布管理过程C. 知识管理过程D. 可用性和连续性管理过程10. 人员要素设计的活动不包括A. 人员岗位和职责设计B. 人员绩效方案设计C. 人员培训方案设计D. 人员连续性管理11.服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度，设计服务模式时应充分考虑客户需求和A. 业务流程外包（BPO）B. 做到随需而变C. 服务价格D. 供方的服务能力12. 在识别服务需求时，对服务的可用性需求，以下哪项是不用考虑的？A. 服务不可用对业务的影响B. 通过风险评估找出那些潜在的威胁C. 服务不可用或质量下降时造成的成本损失D. 平均无故障时间13. 以下那一项不是规划设计的主要目的：A. 设计满足业务需求的IT 服务B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求C. 设计服务过程及其控制方法D. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段14. 在运维工作中一个人的智慧和经验是有限的，如何不断提高运维人员技能水平，快速解决事件和问题，并营造乐于共享的环境和平台，而不只局限于个人的智慧积累。
it运维培训方案计划
it运维培训方案计划一、培训目的随着科技的不断发展和应用，IT运维已经成为企业不可或缺的一部分。
IT运维人员需具备扎实的技术基础知识和实际操作能力，以保障企业的信息系统正常运转。
本培训方案旨在提高IT运维人员的综合素质和专业技能，增强其对信息系统的维护管理能力，为企业的信息化建设提供支持。
二、培训对象IT运维人员及相关岗位人员。
三、培训周期本培训将分为初级培训、中级培训和高级培训三个阶段，每个阶段为2个月，共计6个月。
每个阶段都将设立定期考核，通过考核后方能晋级下一阶段。
四、培训内容（一）初级培训1. 网络基础知识- 网络基本概念- 网络协议和标准- 局域网和广域网- TCP/IP协议- 网络设备和工具使用2. 操作系统基础知识- Windows操作系统- Linux操作系统- 操作系统安装与配置- 文件系统管理3. 数据库基础知识- 数据库基本概念- SQL语言- 数据库安装与配置 - 数据库备份与恢复4. IT基础设施管理 - 服务器管理- 网络设备管理- 存储设备管理- 安全设备管理5. 故障排除与维护 - 硬件故障排除- 软件故障排除- 网络故障排除- 数据库故障排除（二）中级培训1. 网络安全- 网络安全基本概念 - 防火墙- 入侵检测和防御 - 安全策略与加固2. 虚拟化技术- 虚拟化概念- VMware虚拟化 - 虚拟机管理- 虚拟机备份与恢复3. 云计算技术- 云计算基本概念- 公有云和私有云- 云计算平台- 云计算应用管理4. 数据中心运维- 数据中心基本概念 - 数据中心架构- 数据中心运维流程 - 数据中心监控与管理5. 自动化运维- 自动化管理工具- 自动化部署- 自动化维护- 自动化监控（三）高级培训1. 大数据技术- 大数据基本概念- Hadoop框架- 大数据存储与处理 - 大数据应用开发2. 容器技术- Docker基本概念- 容器管理- 容器编排- 容器安全3. 新技术趋势- 人工智能- 物联网- 区块链- 其他新兴技术4. 项目管理- 项目立项- 项目计划- 项目执行- 项目维护5. IT运维管理- ITIL框架- IT服务管理- IT运维流程- IT运维评估与改进五、培训方式本培训将采用理论教学、实际操作结合的方式进行。
2022年职业考证-软考-信息系统运行管理员考试全真模拟易错、难点剖析B卷(带答案)第86期
2022年职业考证-软考-信息系统运行管理员考试全真模拟易错、难点剖析B卷（带答案）一.综合题(共15题)1.单选题智能工厂运维任务不包括（）。
问题1选项A.整体优化B.日常运维C.紧急故障救援D.工程预算【答案】D【解析】智能工厂运维任务包括：网络与应用系统的运行与维护、IT架构规划、日常运维、整体优化和紧急故障救援等。
2.单选题在常用的软件负载均衡技术中，（）分发路径最优，性能更高。
问题1选项A.NginxB.HAProxyC.LVSD.F5 【答案】C【解析】LVS是四层负载均衡，根据目标地址和端口选择内部服务器，所以LVS分发路径优于Nginx和HAProxy，性能要更高。
Nginx是七层负载均衡和HAProxy支持四层和七层负载均衡，可以根据报文内容选择内部服务器，更具配置性。
F5的价格通常比较贵，而且属于负载均衡技术硬件。
3.单选题物联网RFID技术中，（）用于识别距离小、成本低、价格低廉的物品。
问题1选项A.有源EPC标签B.无源EPC标签C.高频EPC标签D.超高频EPC标签【答案】B【解析】本题考查物联网RFID关键技术。
有源 EPC 标签和半有源 EPC 标签支持距离大，成本高，适合比较昂贵的物品：无源 EPC 标签识别距离小，成本低，适合价格低廉的物品。
CD选项是根据频率的不同分类，不同频段的产品会有不同的特性。
4.单选题小张是信息系统设施运维工程师，他某天的工作内容为机房巡检、UPS电池扩容、月度应急演练。
从运维内容看，每项工作分别对应的类别为（）。
问题1选项A.例行操作、优化改善、响应支持B.例行操作、例行操作、例行操作C.例行操作、响应支持、例行操作D.例行操作、优化改善、例行操作【答案】D【解析】机房巡检、月度应急演练这些是例行操作的工作，时刻关注机房的状况，以及应对突发事件。
UPS电池扩容这个是优化改善中的工作，原有的电池容量可能不够用了，扩容属于优化改善。
5.单选题网上银行、电话银行属于银行信息系统结构的（）。
2024IT运维管理基础知识PPT课件
IT运维管理基础知识PPT课件•IT运维管理概述•IT运维管理体系框架•硬件设备维护与保养•软件系统更新与升级管理目录•数据备份与恢复策略•网络安全防护及应急响应01IT运维管理概述定义：IT运维管理是指对企业IT环境、网络、系统、应用及数据进行维护和管理的一系列活动和过程，旨在确保IT服务的稳定性、可用性和安全性。
目标提高IT服务质量和效率降低IT运维成本和风险保障企业业务连续性和创新发展IT运维管理定义与目标提升企业信息安全水平IT 运维管理通过加强系统安全监控和漏洞修复等措施，提高企业信息安全防护能力。
优化企业资源配置IT 运维管理通过对企业IT 资源的统一管理和调度，实现资源的最大化利用和节约。
保障企业IT 系统稳定运行IT 运维管理能够及时发现和解决IT 系统中的故障和问题，确保企业业务的正常开展。
IT 运维管理重要性云服务化运维随着企业上云步伐的加快，云服务化运维成为未来IT 运维的重要趋势。
强调安全与合规性在日益严峻的信息安全形势下，IT 运维管理将更加注重安全性和合规性要求。
运维开发一体化打破传统运维与开发的界限，实现运维开发一体化，提高IT 交付效率和质量。
智能化运维借助人工智能、大数据等技术手段，实现IT 运维的自动化、智能化和预测性维护。
IT 运维管理发展趋势02IT运维管理体系框架组织架构与人员配置IT运维组织架构01设立专门的IT运维部门，明确各级职责和权限，确保运维工作的高效开展。
人员配置与角色划分02根据业务需求和技术难度，合理配置运维人员，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等角色，并明确各自的工作职责和技能要求。
团队协作与沟通机制03建立有效的团队协作机制，加强部门内部和跨部门之间的沟通与合作，确保运维工作的顺利进行。
运维流程梳理与优化对现有的运维流程进行全面梳理，发现瓶颈和问题，并进行优化和改进，提高运维效率和质量。
标准化与规范化管理制定统一的运维管理标准和规范，包括系统监控、故障处理、数据备份等方面，确保各项运维工作符合标准和规范要求。
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服务器分组(3)-动态组成员示例
1.3 配置信息的快速查看
在任意地点浏览和编辑服务器
Opsware解决方案
▪ 使管理员能够浏览任意服务器
– 浏览文件系统、注册表、硬件资 产信息、软件和补丁清单，以及 服务
– 浏览属性、可配置的应用，甚至 服务器历史记录
– 简单的拖拽操作，在服务器间或 者是服务器和你的桌面之间
传统运维的挑战
▪系统环境庞大、未知且跨界 分布将服务器纳入管理体系
▪无法实现自动化运维操作， 原因是不知道到哪里去部署 agent
Opsware解决方案
▪简单扫描并部署
–自动扫描发现服务器 –自动部署管理Agent –选择最适合的部署机制 (ssh, ftp, telnet, etc) –Agent运行行为定制
• 通过在PAS系统中，拖拽操作画出自动化作业流程图 • PAS借助connector与各个执行系统，并向他们发送操作指令 • 各个系统执行流程环节上的具体操作，并向PAS返回执行结果 • PAS根据执行结果，判断下一步的执行内容 • 部分操作必须手工执行，则可在流程中设计等待环节，灵活满足
客户对自动化作业的各种需求。
设备扫描
指定网段
35台设备，隶属不同平台 扫描该网段用时：59秒
自动部署agent
立即部署 agent
Agent部署
自动选择部 署协议
服务器资产列表
可自定义属性项
可将服务器列表导出
导出Excel
1.2 服务器分组(1)-分组示例
所有Windows 服务器
服务器分组(2)-定义动态组规则
事件告警
查阅 升级
知识库 文章 脚本程序 操作手册
告警
应用基础设施
事件控制台
监控端 运行
手工操作 诊断 & 修复
运行 脚本
服务台
系统 管理员
通过流程自动化处理事件
前端运维人员
1.指导性流程
3. 自动调度工作流
2. 自动化流程
事件
基础设施
告警
e.g. MOM, HPOVO, SiteScope,
开启 更新 工单
实现可控的自动化变更
1.1 IT基础设施的自动发现和Agent部署 1.2 设备动态/静态分组
1.3 1.4 1.5
配置信息的快速查看
安全、高效的变更途径
通过Remote Shell、分布式脚本、Global Shell
对操作的控制
击键级记录、关键文件/目录的自动备份和恢复
1.1 服务器自动发现与部署，快速将服务器纳入管理
单点登录系统
总体部署建议
分行
总行数据中心
事件管理
集成设计
事件探针
业 务 服 务 器
网管人员
Opsware服务器运维平台
事件管理 配置管理
服务器日常运维操作
1 统计设备信息，了解配置状态，备案 2 批量裸机（服务器/台式机）操作系统安装/重装 3 应用软件的部署/升级 4 批量设备的补丁更新 5 检查、弥补安全漏洞 6 服务器/台式机配置调整、比对、回退、备份 7 配合应用/网络/存储部门联合会诊 8 配合审计部门出具各种报表 9 各种常规的、随机的管理操作 N ......
tuxedo服务 单个服务进程 数据镜像
启动 日终服务
执行 完毕
启动日间 交易服务
报表文件 同步
清理 日志信息
提交头寸 生成程序
监控组一 日终前 运行情况 磁带备份
提交 批处理程序组一
故障处理 流程
执行日终后 数据镜像
手工操作 反传数据
停止 日终服务
监控组四 运行情况
提交 批处理程序组四
综合业务日终配置流程说明
工程师培训资料
• 标题： • 培训人：xx
（培训）
• 作业自动化调度 • 单点用户登录
分行
• 服务器运维平台 • 竞争对比 • 服务描述
总行数据中心
作业自动化调度（PAS）
3
流程自动化,整合IT管理的各个系统与工具
今天IT 处理事件的过程
手工操作 诊断 & 修复
权限升级
前端运维人员
手工开启、 更新工单
– 以Shell 的方式访问 Linux / Unix ，或以远程桌面的方式访问 Windows
– 通过 Opsware内置的安全通道 – 无需额外软件，无需新开端口，
无需代理服务器 – 所有会话操作可被完全审计
Opsware Command Center
服务器运维平台
服务器运维平台 1 变更的执行和控制 2 自动化合规/策略管理 3 服务器和应用排障 4 提高服务器安全性 5 部署和配置软件
1. 变更的执行和控制
审视下列问题
在您的数据中心，平均一个主机管理员负责多少台服务器？ 一个主机管理员每天需要进行多少次的Telnet？FTP？ 是否有多主机共享的管理脚本？如何运行？如何共享？ 如何知道操作员进行了哪些操作？如何确保操作是正确的？ 采用何种方式对关键系统配置进行备份/恢复？
– 所有变更均被审计记录
浏览整个服务器资源，包括文件 系统、注册表、服务器历史和 meta-data
直接查看所有合规检测和补救
服务器资源浏览
服务器硬件属性查看
查看“credit01”服务器的 硬件配置信息
服务器文件系统浏览
浏览“credit01”服务器的 文件系统
查看文件内容
查看“credit01”服务器的 host文件内容
e.g. NetCool, HP OVO, Tivoli
自动诊断&修复
e.g. Remedy Peregrine
确认 & 清除 告警和事件
系统管理员
PAS
通知 / 审计追踪
简单的拖拽操作，实现IT流程
内置数百现成可用的流程/子流程
• 用于创建自动化IT操作流程 • 可视化的拖拽操作，定义流程图 • 预定义的操作和加速包
– 与监控系统、工单系统、事件平台集成 – 内置VMWare, F5, J2EE Servers, IIS, SQL, Cisco等加速包. – SAS加速包
流程编辑 面板
操作 & 流程库
获得配置 工单信息
操作审批
流程图示例:
综合业务日终配置流程
网络连通性 停止后台双机 停止KJDB1 日终前
检查
文件快速拷贝示例
无需FTP Service，拷贝到 指定“网管服务器”上
Why？
1.4 安全、高效的变更途径
• 远程终端 (Remote Terminal) • 分布式脚本 • Global Shell
通过Opsware进行远程终端访问
锁定对整个服务器环境的访问
Opsware解决方案
▪ 在任意地点开启远程终端访问 任意服务器