门诊患者满意度调查问卷
患者满意度调查问卷
尊敬的患者及家属: 填表日期年月日您好，感谢您对我们的信任与支持，为使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查并提出宝贵的意见。请在相应选项上打“√”
本次调查约占用您几分钟时间，谢谢您的协助和配合。祝您早日康复！
一、医院环境设施
1、您对医院附近的交通及停车状况是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
2、您对医院的宽敞明亮程度是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
3、您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
4、您对医院标识的清楚度是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
5、您对洗手间的清洁程度是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
二、医护、医技及保安、保洁人员服务态度
1、您对门诊导诊的服务态度及服务效率是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
2、您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
3、您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
4、您对接诊医生的服务态度及服务效率是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
5、您对药房人员的服务态度及服务效率是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
6、您对检验人员、功能科人员的服务态度及服务效率是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
7、您对医院的保安及保洁人员的服务态度是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
三、诊疗过程
1、您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
2、您对医生解释病因的清楚程度是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
3、您对医生的技术水平是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
4、您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
5、您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
四、候诊时间
1、您对专家门诊的候诊时间是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
2、您对挂号收费处的等候时间是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
3、您对功能科及化验室的检查等候时间是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
4、您对药房取药的等候时间是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
五、综合情况
1、您对医护工作人员的职业道德水平是否满意？（譬如：是否有收受红包现象）
A 满意
B 一般
C 有待改进
2、您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意？
A 满意
B 一般
C 有待改进
3、您是否愿意介绍其他病人来本院就诊？
A 愿意
B 不愿意
4、您觉得本医院的收费价位如何?
A 太贵了
B 较贵 C价位合适 D 较便宜 E很便宜
5、您选择医院就医的原因是？(此题可多选)
A 他人介绍或别院转诊
B 医疗设备完善
C 医护人员服务态度好
D 医生专业水平高
E 就医时间方便 F媒体的宣传介绍
G 就医手续及流程便利 H 以往的就医习惯和经验
6、您对医院有何建议？
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再次感谢您的支持与配合！