Process Map
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Process Mapping 过程流程图
过程 ① 过程设计
输出 ⑦ PPAP资料 和合格产品
APQP P-FMEA DOE 样件控制计划
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤ 设计目标 质量目标 完成进度 开发业绩 开发成本 ……..
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过程分层
• 根据流程的复杂程度，可以将流程逐级分解。
一级流程 二级流程 三级流程 …… -- 公司层面 -- 部门、工位层面 -- 动作分解
Material or Label? 材料/标签？
Choose UL/ CSA certified material. 选择UL/CSA认证的材料
Forbid add UL/cUL Flag in IFS Part No. 禁止在IFS料号中增加 UL/cUL标记 Label needs UL/CSA Certificate 标签需要 UL/CSA认证 Choose the model with UL/CSA certificate from WM Approved List 从WM的UL/cUL清单中选 择符合的标签型号
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) I 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 O I O
④ ③ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ② ① ⑩
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产 7.交付 8.支付 9.服务/担保 10.销售/顾客反馈
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乌龟图
• IATF推荐的组织绩效分析的过程方法
– 过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料， 计算机系统，过程中所使用的软件等 的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和 能力准则，安全培训等
MFG
MFG Six Sigma 推进步骤
Process Map (2阶段 : Measurement)
产品、工序 相关资料分析 确定 重要、潜在CTQ
6s
Focusing Point
• 收集选定Theme的资料并分析分析, 使其情报化。 (收集相关技术资料/产品构成图/制造工序图，组织Engineer Meeting等) • 利用Pareto/特性要因图/大脑风暴法等分析解释。 • 选定影响输出因变量(Y)的有关CTQ(Y1,Y2,…,Yn)
MFG Six Sigma 推进步骤
Process Map (5阶段 : Control)
选定输出特性及 Key 因子 执行 管理技法及Pilot NG
6s
Focusing Point
• 以输出特性及最佳条件来选定致命的少数因子(Vital Few)
能力程度确认
• 对致命的少数因子, 选定恰当的 Control Chart后, 进行Plot。 • 按5W-2H原则树立管理计划。 (WHO/WHAT/WHEN/WHERE/WHY/HOW/HOW OFTEN) • 跟改善前比较, 确认是否达到管理状态。 • 对输出因变量也要同时算出工序能力并管理。 • 教育担当管理人员，并赋予责任和作用。 • 明确超出管理时的措施方法。 • 树立Audit计划并实施。 • 对执行的Project , 及比较详细的辅助记录和修改的 Data文 件化。
构筑 测定系统
NG
测定能力分析 及改善
• 对影响输出因变量(Y)的有关CTQ，相关的测定系统是否妥当 进行评价。 • 测定系统不足时，分析原因后，消除其原因，构筑适用于改 善的测定系统。 • Gage R&R(Repeatability&Reproducibility) /ANOVA/Graph
PMap
Measure
流程图 数据收集与 抽样方法 基本统计知识 和图形方法 测量系统分析 控制图 流程能力分析 数据转换
Analyze
因果矩阵 失效模式与 后果分析 多元变量分析 T 检验 方差分析 卡方检验 样本空间 相关性与 回归分析
Improve
DOE概述 全因子实验 部分因子实验 表面响应设计 测量系统分析 失效模式与 后果分析 流程图
教练和辅导技巧 高效团队工作技能 高效时间管理 高效主持与会议技能
测量阶段对流程现状进行分析； 改善阶段对改进的流程更新或 新的流程的研究分析
3
流程分析导入：从SIPOC 到P-Map
S U P P L I E R S
Process
Inputs Outputs
C U S T O M E R S
M01 Pmap-v1
10
“As is / To be” 图示
流程的不同视角
你想让它成为什么
你认为它是什么
它实际是什么
M01 Pmap-v1
Copyright 2002, The Processwise Consultants Inc. All Rights Reserved
11
揭开隐藏的工厂
隐藏工厂的定义 一般发生在流程中的步骤，没有被文件化, 换句话说，从视线中 “隐藏”着. 举例 返工步骤 确认步骤
M01 Pmap-v1 Copyright 2002, The Processwise Consultants Inc. All Rights Reserved
9
1. 现实（ As is）/未来（To be）Map-Flowchart 列出流程的主要步骤
明确无附加值步骤的极好方法 是提高效率、缩减周期时间课题的首要步骤
07. Process Mapping
Seagate Confidential 11 Supplier Six Sigma Modular Training
Process Mapping
Develop an Upper Level Process Map
INPUTS
Assembly Labor Procedures Materials Equipment, Fixtures Environment Cleanliness Rework
Process Scope Select Right Team
Team Formation
Manufacturing
ME Technicians
Design Engineering Line Operators Line Supervisors Maintenance Technicians
Dryer Body Assembly
OUTPUTS (Big Y’s)
Part to Print Performance to Spec Visually acceptable Leak free Identified Clean Packaged for use Consistent standard
4
Supplier Six Sigma Modular Training
Process Mapping
Key Elements of a Process Map
Should Describe:
Major activities/tasks Sub-processes Process Boundaries (top level vs. detail) Process Inputs X’s Process outputs Y’s Process step outputs y’s Should be reviewed frequently and updated
Process Mapping
Develop an Upper Level Process Map
INPUTS
Assembly Labor Procedures Materials Equipment, Fixtures Environment Cleanliness Rework
Process Scope Select Right Team
Team Formation
Manufacturing
ME Technicians
Design Engineering Line Operators Line Supervisors Maintenance Technicians
Dryer Body Assembly
OUTPUTS (Big Y’s)
Part to Print Performance to Spec Visually acceptable Leak free Identified Clean Packaged for use Consistent standard
4
Supplier Six Sigma Modular Training
Process Mapping
Key Elements of a Process Map
Should Describe:
Major activities/tasks Sub-processes Process Boundaries (top level vs. detail) Process Inputs X’s Process outputs Y’s Process step outputs y’s Should be reviewed frequently and updated
Process Mapping
FSG-S M02 Rev B
2
The First Step……第一步 第一步…… 第一步
Remember, the First Step In Creating A Process Map Is To Have A Well-Defined Problem Statement 记住， 记住，画流程图的第一步是先定义一个好的问题陈述
Typical Order Fulfillment Process 典型的订单履行流程
Sales销售
Customer Places Order
Order Entry订单登录
Is order correct? No Yes Send order to warehouse for picking No
Warehousing仓储
你可以用5个“ 为什么” 去精炼问题描述,但是还是需要经管理层最终决 定该问题.
FSG-S M02 Rev B
3
What Is A Process Map?什么是流程图 什么是流程图? 什么是流程图
A graphical representation of a process flow identifying the steps of the process, the x’s and y’s of the process and opportunities for improvement. 一种以绘图形式的表现方法去描述(定义 一个工艺流程中的每一步 及其每一步的“X”s ,”Y”s 一种以绘图形式的表现方法去描述 定义)一个工艺流程中的每一步 及其每一步的 定义 一个工艺流程中的每一步,及其每一步的 和可以改进的机会. 和可以改进的机会
Make sure management provides you with a well-defined problem statement.
制作流程图(1)
Re-work
10.0 成品库存
Product Inventory
12.0 成品运输
Ship Product
11.0 成品定购 13.0 成品收货
Order Product
Receive Product
PROPRIETARY © 2001 Thomas Group, Inc., All Rights Reserved
谢谢大家！
PROPRIETARY © 2001 Thomas Group, Inc., All Rights Reserved
A symbol,circle, is used to indicate the end of the Subprocess map or the end of the scope of the process.
PROPRIETARY © 2001 Thomas Group, Inc., All Rights Reserved
3. Identify sequence of activities (limit to 20 sub-process steps)
4. List Functions involved down left-hand side of paper
5. Map sub-process steps from left to right in the order they occur while identifying all functions involved with each sub-process step.
Yes
No
不好 重做 Re-Work
成品库存
运输产品
Product Inventory
产品订单
Ship Product
10.0 成品库存
Product Inventory
12.0 成品运输
Ship Product
11.0 成品定购 13.0 成品收货
Order Product
Receive Product
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谢谢大家！
PROPRIETARY © 2001 Thomas Group, Inc., All Rights Reserved
A symbol,circle, is used to indicate the end of the Subprocess map or the end of the scope of the process.
PROPRIETARY © 2001 Thomas Group, Inc., All Rights Reserved
3. Identify sequence of activities (limit to 20 sub-process steps)
4. List Functions involved down left-hand side of paper
5. Map sub-process steps from left to right in the order they occur while identifying all functions involved with each sub-process step.
Yes
No
不好 重做 Re-Work
成品库存
运输产品
Product Inventory
产品订单
Ship Product
Process Map 流程图
阶段 3. 确认对象Process的输入/输出
Brainstorming / C-E diagram 等活用
阶段 4. 确认有无各作业的附加价值(VA/NVA) 阶段 5. 各阶段别列举Output
阶段 6. 各阶段别列举Input 阶段 7. 分类所有Input
CNX
阶段 8. 记入对Output及 Input客重要的
制品项目及特性。 阶段完成后的结果
Y = f (x1,x2 ,..,xk )
Process Map为了显示Hidden Factory，应详细地画。
Measure-Process Map & 特性要因图 - 7
.
输入变量的分类: CNX
정체 Time(X)
Etch rate Uniformity Etch rate Uniformity 干燥能力 斑点Defect
DHF Cleaning
Dry
待机
Pad poly Depo/Tpoly 测定
Particle 测定
OK NG
Reject
Particle
指甲 Defect 确认
数率检查
/ Process 流程图
主要考虑事项
跟Project执行计划书中定义的一样Process 范围定义，即
需改善的Process开始和末。 对Process顾客的主要关心事影响的要因
参与对象
定义Process的人/执行的人/改善的人
结果物
非附加价值业务，相关工程及以CTQ规名的详细Process Map
Measure-Process Map & 特性要因图 - 2
Process Map & C-E Diagram
process map
Slide 5 5/11/04 5:53 AM
Business as a Process
C U S T O M E R
MANAGEMENT RESPONSIBILILTY RESOURCE MANAGEMENT PROCESS MANAGEMENT
INPUT PROCES S
C U S T O
OUTPUT
12MSW00389A, 12MSW00345A 12MSW00619A, 12MSW00722A, 12MSW00322A, 12MSW00256A, 12MSW00436A, 12MSW00231A
Process Monitoring and Operator Instructions 4.9.1.S
Infrastructure New
Work Environment New
Analysis of Data For Improvement New
Improvement 4.14
Section 7: Product and / or Service Realization
General Requirement 4.9, 4.19 Customer-related Processes 4.3 Design & Development 4.4 Purchasing 4.6 Production and Service Operation 4.7, 4.8, 4.9, 4.10, 4.12, 4.15, 4.19 Control of MeasurinE20225W
X X X X
Process Control
4.9
X
Government Safety and Environmental Regulations 4.9 Designation of Special Characteristics 4.9 Preventative Maintenance 4.9 Process Monitoring and Operator Instructions 4.9.1
Process Mapping流程图
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流程图绘制 – 例子
不好
开始
好 关键问题: • 流程图的范围在哪？ • 所有的流程或是操作步骤都确定了吗？ • 测量/检测/判断点显示出来了吗？ • 返工流程记录了吗？ • 你亲自核实了这些步骤吗？
结束
报废 不好 好
仓库
结束
8
例： 制造流程
预测计划 (MRP)
安排工作 (管理)
拉动原材料 仓库 #5
流程图
内容
1. 流程图 2. 流程图的三个版本 3. 画 流程图的准备 4. 泳道图 5. 分组练习
2
为什么要用流程图
• 记录实际流程 • 显示流程内部关系 • 不良品位置 • 增值与非增值位置 • 引导下一步改善 • 信息沟通 • 培训员工
详细图可以用在任何流程上并且是活的文件
3
地图的层级
(流程图能画出不同层次的流程，就像真正的地图…) 你可以用美国地图 如果需要更具体地方,你可以用伊利诺斯州地图 或者再具体用芝加哥地图
#5
遗漏了什么？ 是好的流程图吗？
运输货物 存储 生产 决策 延迟
检验 开始/结束
仓库# 10 (WIP)
运输子装配
运输原材料
子装Sub配-
assemblies
Yes
是否需要
No
返工
最终装配
质检
成品存 储
客服
检验
运输最终装配
Yes
是否需要 返工
No
9
确定关键控制点
一般用来确定流程图中的关键控制点。可以用不同的符号和颜色。有3种关键控制点 符号：
小组通过纸飞机流程来练习流程 绘制程序
标出判断点，返工流程和安全，品 质，过程/计时/诀窍的关键控制点 标出增值或非增值步骤
程序圖（ProcessMap）（ProcessMap）
<<>>會計資訊系統課程講義程序圖(Process Map) (Process Map)周國華屏東商業技術學院會計系2007 Autumn程序圖：功能程序圖功能(p p)•程序圖(process map)能以相對簡單的符號完整表達企業程序(business process)的內涵。
•在企業程序改變前後，最適合用程序圖以對照方式在企業程序改變前後最適合用程序圖以對照方式表達企業程序的現狀(as is)及改變後(could be)的新狀態狀態。
•常見應用領域：企業程序設計與分析(e.g., 會計師分析企業的內控程序)–(e g。
–ERP系統的建置。
(six sigma)–六標準差(six sigma)管理模式的施行。
屏東商業技術學院周國華2程序圖：符號•標準的程序圖，僅使用以下三種符號：標準的程序圖僅使用以下三種符號代表特定程序。
代表決策點。
代表流程方向。
代表流程方向•除了上述三種符號，許多使用單位會另外增添幾項常用符號，因此程序圖在實務上有相當大的變異性。
屏東商業技術學院周國華3程序圖繪製原則•Damelio (1996)列舉7項繪製程序圖的原則：項繪製程序圖的原則1.程序圖以水平方式繪製，程序所流經的各個功能領域列於左邊(functional area)列於左邊。
2.各功能領域之間以實線分隔。
3.若功能領域內包含有子領域，各子領域之間以虛線分隔。
4程序圖以矩型符號代表程序菱形符號代表決策4.程序圖以矩型符號代表程序、菱形符號代表決策。
5.帶有箭頭的流向線( )，應在其旁邊標示文件名稱，代表將流入矩型程序、流入菱形決策點或流出矩稱代表將流入矩型程序流入菱形決策點或流出矩型的特定文件。
文件可為紙本文件或電腦檔案。
屏東商業技術學院周國華4程序圖繪製原則…6.矩型符號只能代表程序，不能代表文件。
矩型符號只能代表程序不能代表文件7.文件流向應遵循由左至右、由上往下的原則。
•以上是繪製程序圖的通用標準原則。