旅游景区管理的管理创新必要性
景区优化服务迎接高峰时刻
景区优化服务迎接高峰时刻景区是人们休闲娱乐的重要场所，每到节假日或者旅游旺季，景区就会迎来大量的游客。
对于景区来说，如何优化服务迎接高峰时刻，提升游客满意度，是每个景区都需面对的问题。
本文将从景区管理、服务品质、营销推广等方面探讨景区优化服务的重要性及其实践方法。
一、景区管理景区作为一个综合服务系统，需要各个部门的相互配合，实现协调运作。
在高峰时刻，景区管理的重要性更加凸显。
景区管理需要从以下三个方面着手：1. 规划管理景区的规划管理需要考虑游客体验与景区保护之间的平衡，在高峰时刻，景区需要设置一些应急预案，做好人员疏导，游客引导，车辆管理等方面的工作。
此外，应加强对游客行为的监督，规范游客行为，避免对景区造成伤害。
2. 人员管理景区人员管理需要重点加强对工作人员的培训和考核，确保服务品质。
在高峰时刻，景区需要增派工作人员，加强旅游巡视，维护游客秩序，以保证游客和工作人员的安全。
此外，景区要合理安排工作人员的休息与轮班，避免疲劳工作，影响服务质量。
3. 设施管理景区的设施管理也是景区管理的重要组成部分。
景区需要确保设施的完好性，及时维修和更新景区的基础设施，如公厕、餐饮等，以确保游客在高峰时刻的基本需求能够得到满足，提升游客满意度。
二、服务品质景区服务品质是景区吸引游客的重要因素，也是评价景区优劣的标准之一。
在高峰时刻，景区需要高品质服务，以确保游客的消费体验和安全。
景区提升服务品质有以下几个方面：1. 服务态度服务态度是判定服务品质的一个重要因素。
景区工作人员需要始终保持良好的工作态度，认真对待游客的每一个需求，为游客提供周到的服务。
此外，景区工作人员还需进行一定的礼貌礼仪培训、沟通技巧及心理调节等方面的训练，确保游客在景区得到舒适的体验。
2. 安全保障景区的安全保障是游客参加景区活动时最为关注的问题。
景区需要设置规范的安全标识，加强现场管理，提供细致全面的安全保障服务。
n此外，景区还应设立救护中心，配备专业的医疗救援人员。
文化旅游如何实现智慧化管理创新
文化旅游如何实现智慧化管理创新在当今数字化、信息化的时代，文化旅游产业正面临着前所未有的机遇与挑战。
如何借助科技的力量，实现智慧化管理创新，提升游客体验，促进文化旅游产业的可持续发展，成为了摆在我们面前的重要课题。
一、智慧化管理创新的必要性随着人们生活水平的提高，对旅游的需求不再仅仅局限于观光游览，而是更加注重文化内涵的体验和个性化服务。
传统的管理模式已经难以满足游客日益多样化和精细化的需求。
智慧化管理创新能够通过整合各类资源，实现精准营销、优化服务流程、提高管理效率，从而更好地适应市场变化，提升文化旅游产业的竞争力。
同时，智慧化管理创新也有助于保护和传承文化遗产。
通过数字化技术，可以对文化遗产进行全方位的记录、监测和保护，让更多的人了解和认识文化遗产的价值，推动文化的传承和发展。
二、智慧化管理创新的技术支撑大数据分析是智慧化管理创新的重要手段之一。
通过收集和分析游客的行为数据、消费数据等，可以深入了解游客的需求和偏好，为精准营销和个性化服务提供依据。
例如，根据游客的浏览历史和购买记录，为其推荐符合兴趣的旅游产品和线路。
物联网技术能够实现景区内设备设施的智能化管理。
传感器可以实时监测景区的环境质量、客流量等信息，实现对景区资源的有效管理和调配。
比如，当某个区域的客流量过大时，系统可以自动引导游客前往其他区域，避免拥堵。
人工智能技术在智慧化管理创新中也发挥着重要作用。
智能客服能够为游客提供 24 小时不间断的服务，解答常见问题；智能导览系统可以根据游客的位置和偏好，提供个性化的导览服务，提升游客的游览体验。
移动互联网技术则为游客提供了便捷的服务渠道。
通过手机应用程序，游客可以随时随地获取旅游信息、预订门票和酒店、进行在线支付等，大大提高了旅游的便利性。
三、智慧化管理创新的具体措施1、建立智慧化营销体系利用社交媒体、在线旅游平台等渠道，进行精准的营销推广。
通过大数据分析，确定目标客户群体，制定个性化的营销策略。
旅游景区管理(标准化管理)
目录
• 旅游景区标准化管理的概述 • 旅游景区标准化管理的核心内容 • 旅游景区标准化管理的实施步骤 • 旅游景区标准化管理的成功案例 • 旅游景区标准化管理的挑战与解决方案 • 未来旅游景区标准化管理的发展趋势
01
旅游景区标准化管理的 概述
定义与特点
定义
旅游景区标准化管理是指在旅游景区内，通过制定和实施一系列标准，对景区 资源、设施、服务和环境等进行规范化的管理，以提高景区的整体品质和游客 满意度。
03
智能化安全监控
利用智能化技术，实现旅游景区的全方位安全监控，提高景区的安全保
障能力。
可持续发展理念的融入
资源保护
在旅游景区管理中，注重对自然和文化遗产的保 护，确保旅游活动与生态环境相协调。
绿色发展
推广绿色旅游，减少旅游活动对环境的影响，促 进景区的可持续发展。
社会责任
将可持续发展理念融入景区管理，积极履行社会 责任，推动旅游业的社会价值提升。
感谢您的观看
成立专门的标准制定小组， 负责制定旅游景区的管理 标准。
调研与制标准
通过市场调研、专家咨询 等方式，制定符合旅游景 区实际情况的管理标准。
标准的审查与发布
对制定的标准进行审查， 确保标准的科学性和可行 性，并正式发布。
培训与推广
培训计划制定
根据标准内容，制定培训计划，确保相关人员能够理 解和掌握标准。
案例三：九寨沟的环保标准化管理
要点一
总结词
要点二
详细描述
生态优先、绿色发展
九寨沟在旅游景区管理中，始终坚持生态优先、绿色发展 的原则。通过建立完善的环保标准体系，九寨沟在保护自 然景观和生态环境的同时，实现了旅游业的可持续发展。 在管理过程中，九寨沟注重对游客行为的规范引导，加强 环境监测与评估，确保景区生态安全。
浅谈改革与创新旅游景区管理体制
１ ３各个经营主体独 自 营销， 没有形成统一宣 下贯彻下去也会有偏差。 传品牌 ３改革创新旅游景区管理体制的目 标原则 由于同一个景区存在多个独立经营景点 ， 往 在改革创新管理体制过程中，要重 点把握好 往在对外宣传促销口号上存在分歧 ， 各打各的牌 ， 三个基 本原 则 ： 使游客对柳河风景名胜区的概念不明晰 ，影响了 是管理主体统一性原则。这是改革创新的 宣传促销 的效果和景区的对外形象 ，不利于柳河 关 键 。柳河 旅游 景 区只能 有— 个具有 行政 综合 执 旅游风景区的精品建设。 法 的管 理主 体。 个集 吃 、 、 、 、 —体 的生 态旅 游 区 。年 住 玩 游 购为 ２改革创新旅游景区现行管理体制的必要性 二是品牌宣传一致性原则。柳河旅游景区对 接待游客 ４ 万人次 ， 实现旅游业收入 ４ ０ ８ 万元。 景 改革创新柳河旅游景区管理体制，是为了克 外宣传促销只能打—个品牌，这个品牌就是 ‘ ‘ 柳 区管理体制关系着风ｌ 区的前途和命运。如何改 服现行管理体制存在的问题 ， 景 是柳河农场经济、 社 河 ” 。 革创新旅游景区现行管理体制，一直是我们思考 会迫切发展的要求。 三是政、 企分开原则 景区的所有权、 管理权 的重大 课题 。 第一 ， 改革创新管理体制是适应旅游形势发 和经营权分离。 农场不再直接参与景区经营， 企业 ｌ 旅游景区管理体制现状及弊端 展变化的需要。 完全实行市场运作。 ａ 成立柳河旅游景区统一的管理机构。 成立 柳河以 旅游立场 ， 离不开农场休闲山庄的诞 随着人们生活水平的提高， 现代社会高度发 电 具有行政执法权力 的“ 柳河风景区管理委员会” 。 生。２０ 年 ， ００ 农场第一个休闲度假山庄——华龙 达的物质文化生活，让一些人在室内有空调、 Ｌ庄建设完成并接待游客。华龙山庄美丽的欧式 视 、 ， Ｌ 【 电脑 出门坐汽车 ， 室外高楼耸立 、 空气污浊 ， 管委会按照“ 小政府、 大社会 ，、 ／机构 、 Ｊ 大服务” 的 别墅、 垂钓湖、 九曲桥构成 了华龙山庄一条风景线 从而远离 阳光和新鲜空气 ， 加上竞争激烈的工作 原则， 由旅游 、 环保、 林业、 水力、 农业、 计财、 安全等 使许多人经常处于萎靡不振、 忧郁烦 部门组成 ， 办公室设在旅游服务中心 。主要职责 山庄优美的自 然风光、 清新的空气吸引了众多游 和生活压力， 人。０ １ ２ ０ 年柳河生态山庄应运而生， 这是一座集餐 闷的状态 ，无论是身体还是． 理都处于一种非健 是对柳河旅游景 区进行统一规划、 管理 、 护、 保 重 特别是城市人这种情况越来越多。 这就 要 接待 、 、 销策 划等 。 执法 营 饮、 畜牧业观光、 农业采摘 、 垂钓等项 目为一体 的 康的状态 ， ｈ 按照政、 企分开的原则， 在成立“ 柳河风景区 休 闲度 假 山庄 ，依水 而建 占地 ２ ０ 方米 的 阳光 是所谓的“ ４平 亚健康现象” 。因此很多人闲暇的时候 的同时 ， 辔 泖河旅 游开 发公 司 。通 组 餐 厅 ， 客络绎 不绝 。随着 当地 旅游 不断 升温 ， 游 风 愿意选择走进大 自然放松心情、 呼吸新鲜空气 、 回 管 理委 员会 ” 职工带薪休假 过资源整合 、 成立协会， 优化资本结构， 建立以柳 景区内又相继开发了太阳升度假区、林果采摘观 归大自然 。特别是国务院公币了《 光 区 、 养 殖 观光 区 等 １ 生态 Ｏ多个 景 点 ， 各景 点 均 条例》 全国年节及纪念 日 和《 放假办法》 ， 后 休假制 河风景区景点资源为依托的旅游龙头企业，按照 独立经营。由于农场旅游事业的不断发展 ， 了 度的调整和人民生活水平的提高，使更多的人参 “ 带动 权责明确 、 产权 明晰、 政企分开、 科学管理” 的现 公司直接对管委会负责， 自 周边区域旅游事业的迅速升温。２ ０ ０ ７年农场成立 与到旅游活动当中，城市周边短线游和休闲度假 代企业制度进行运作。 游明显呈上升趋势，所以说改革创新旅游管理体 主经 营 ， 自负盈 亏。 旅游服务中心。 ４改革创新旅游景区管理体制要妥善处理好 随着旅游业 的不断发展 ， 该景区经营管理体 制是适应旅游形势发展变化的需要。 制与现代旅游业发展以及建设黑龙江省精品旅游 第二，改莘宦 新管理体制是加快 自我发展的 几个 问题 首先，要协调处理好相关部门的利益关系问 景 区的要求已经越来越显得不相适应 ，主要问题 需 要 。 旅游业是朝阳产业， 是高回报产业。 我们之所 题。柳河旅游风景 区的开发保护涉及到林业、 建 表 现在 ： 国土资源 、 环保等主管部门 ； 改革创新这一管 以大力发展旅游业 ，其根本 目的就是要通过旅游 设、 １ ． 以协调关系， １难 管理不Ｊ Ｉ 瞑 不断提高人民的生活水平 ， 并获得 自身 理体制 ， 要充分征求ｆ ｆ 的意见 ， 电门 协调处理好他们 因为柳河风景名胜区就座落在农场 ， 管理部 业的发展 ， 统一思想 ， 寻求支持。 促进垦区各项事业的进步。经济实 之间的利益关系 ， 门众多，与旅游服务中心管理职权相近的部门使 经济的大发展 ， 其次， 要加大景区从业人员的岗位剖 柳河 同一个景 区产生了数个管理主体，不仅破坏 了景 力 上 的缺 乏 ，必 然 给我们 的旅游 业及 其它 各项 事 员达 ２ ０多人 ，这些人员大 ０ 区资源管理的统一性和完整性 ， 在规划 、 建设、 开 业的发展带来障碍 ，这就需要我们要发掘出旅游 农场旅游行业 业 人 素质较低。 在改革创新管理体 发、 保护等方面很难统一思想和行动， 而且相互之 景区 资源 所能 带来 的巨 大 的经济 效益 ，切 实推 进 部分文化层次不高， 间利益矛盾难以协调统一 ，影响了景区管理和旅 景 区的企 业化 和产 业化 改革 ，只 有这 样才 能 搞活 制过程中，要通过岗位培训尽快提高他们的旅游 经济、 提高效益， 农场也才能减轻包袱 ， 增加受益 ， 服 务水平 。 游企 业发 展速度 。 再次 ， 妥善 解决 好杨 景 区居 户搬 迁问题 。 要 １ ． ２政、 企不分 ， 景区的所有权、 管理权和经 真正发挥旅游兜头作用。 而要达到此目的， 根本的 柳 河旅 游 景区通 过几 年拆 迁建设 ，环保 压力 得到 营权角色混同 出路还是在于体制的改革。 但 不彻 底 ， 响 了景 区整体环 影 第三 ，改革 创新 管理 体制 是建 设全 省旅 游 精 有 效缓 解 。 由于 髓 王 方面柳河农场作为景区的管理者和所有 境 ， 省内旅 游精 品就会 大打折 扣 。 建设 者直接从事农场经营管理，农场与旅游企业产生 品 的需要 。 总之， 改革创新是事物发展的内在动力， 是社 近 年来 ， 各级 领导 来柳 河考 察时 指 出 ， 把 柳 要 利益纷争 ， 既使企业丧失公平竞争地位 ， 也使农场 要深思熟虑， 大胆改革 。 如果柳 分局党委也提出了“ 把柳 会发展的主旋律。 无力管好旅游 市 ， 场 难以为企业提供—个 良 的 河建设成省内旅游精品。 好 发展环境。 另一方面旅游服务中心做为管理机构， 河打造成黑龙江省最佳生态旅游度假区的”的宏 河旅游景区的管理体制改革创新能够有条不紊地 能够适应社会经济形势发展的需要 ， 则必然 政企不分 ，既要搞基础设施建设又要组织开发经 伟 目 标。 要把柳河打造成黑龙江省旅游精品， 不外 进行 ， —个是在城区， 另—个就是在 会对农垦绥化分局旅游事业发展产生强大的推动 营， 还要行使政府的管理职能 ， 还要承担系列接 乎在两个方面努力， 景区的精品建设包含着方方面面， 如总体规 作用 ，为把柳河早 日建成黑龙江省最佳生态旅游 待任务 ， 既不象—个企业单位 ， 也不象—个事业单 景区。 资源的保护和开发。 如果景区管 度假区提供坚实的保障。 位 ， 为没 有行 政执 法权 ， 旅游 区进 行执 法 管理 划的制订和实施 、 因 在 变得 很 困难 ， 此外 ， 分 配机 制 不灵 活 ， 而 降 理体制不删 顶， 由于 从 存在多个管理主体， —个全面的总 体规划就很难制订 ， 就是制订了在各 自 利益驱动 低了旅游服务质量。
旅游景区酒店管理服务和创新研究
旅游景区酒店管理服务和创新研究旅游景区酒店管理服务和创新研究随着旅游业的蓬勃发展与旅游消费水平的提高，旅游景区酒店作为重要的接待和休憩场所，对提升旅游体验、服务创新和管理效能有着至关重要的作用。
本文将从旅游景区酒店管理服务和创新两个方面进行研究。
一、旅游景区酒店管理服务1. 客户导向的服务理念旅游景区酒店的核心任务是为游客提供优质的服务体验。
因此，酒店管理者应始终以客户需求为导向，了解不同客户的喜好和需求，通过定制化的服务，提高客户满意度。
2. 人性化的服务设计酒店服务不仅要关注硬件设施的舒适性，也要注重软件服务的人性化设计。
例如，设置可随时提供热水的热水壶、免费提供旅游指南和地图、定期举办旅游讲座等，都可以提高客户的满意度和归属感。
3. 提升员工服务意识和专业素质员工是服务的核心，他们的服务态度和专业素质直接关系到酒店整体形象和客户满意度。
因此，酒店管理者应通过培训、激励等方式激发员工的服务意识，提升其服务技能和专业素养。
4. 利用信息技术提升服务效能酒店管理者应积极引进和利用信息技术，通过建立酒店信息系统、提供在线预订和支付服务、利用大数据分析客户需求等方式，提高服务效能和管理效益。
二、旅游景区酒店管理创新1. 创新的房间设计与装饰风格旅游景区酒店可以通过创新的房间设计与装饰风格，打造独特的住宿体验。
例如，在设计上采用本地文化元素或特色，或者打造特定主题的房间，以吸引不同类型的客户。
2. 引入智能化设备与服务随着智能科技的发展，旅游景区酒店可以引入智能化设备与服务，提供更加便捷和个性化的客户体验。
例如，智能门锁、语音控制设备、智能客房内娱乐系统等，可以提升客户的舒适感和满意度。
3. 发展生态旅游和可持续发展旅游景区酒店应注重生态旅游和可持续发展，在设计和管理上注重环保与节能。
例如，使用可再生能源、推行节水、减少废物产生等，以提高酒店的环境形象和可持续发展能力。
4. 引入本地文化元素旅游景区酒店可以通过引入本地文化元素，增强酒店的特色和个性。
中国城市旅游景区开发与管理的经验值得借鉴
中国城市旅游景区开发与管理的经验值得借鉴随着国内旅游业的快速发展和城市化的不断推进，中国各大城市的旅游景区也在不断拓展和发展。
这其中，既存在着一些优秀的旅游景区，也有一些需要不断改进的地方。
中国城市旅游景区的开发与管理经验值得借鉴，对于提升旅游景区的品质、提高游客满意度、促进旅游业的发展具有重要意义。
一、注重文化内涵建设一个优秀的旅游景区不仅需要具有美丽的自然风光和独特的地理环境，更需要注重文化内涵的建设。
中国的城市旅游景区开发与管理注重文化内涵建设，致力于通过重建、保护、开发和利用旅游资源，弘扬中国文化的精髓和传统文化的魅力，提升景区的知名度和品质。
如故宫、长城、颐和园等代表性景点，在开发中注重历史文化内涵的开发，更好的向游客展现了中国悠久的历史文化。
二、注重环境保护和景观规划中国城市旅游景区开发与管理注重环境保护和景观规划，注重旅游资源的可持续性利用。
在景区的规划中注重生态环境保护和景观设计，着力打造优美的人文环境和自然景观，提高旅游景区的美誉度。
如黄山风景区在开发中注重环境保护和景观规划，力求保持景区的自然状态，确保景区的生态环境得到有效地保护和利用。
三、注重服务质量和旅游业态创新中国城市旅游景区开发与管理注重服务质量和旅游业态创新，致力于提高游客满意度。
在服务质量方面，景区需要注重游客导览、景区管理、设施设备、旅游配套等方面的提升，为游客提供更好的旅游体验。
在旅游业态创新方面，景区需要注重创新产品和服务、丰富旅游体验、利用互联网+等方式推广旅游业，提升景区的竞争力和知名度。
如上海迪士尼乐园就在服务质量和旅游业态创新方面下了不少功夫，努力为游客提供更好的旅游体验。
四、注重国际化和品牌化建设中国城市旅游景区开发与管理注重国际化和品牌化建设，注重提升景区的影响力和国际知名度。
如张家界国家森林公园在开发中注重自身特色和优势，努力提升国际知名度，在国际旅游市场上占据一席之地。
总之，中国城市旅游景区开发与管理经验值得借鉴，我们需要注重文化内涵建设、环境保护和景观规划、服务质量和旅游业态创新、国际化和品牌化建设等方面的提升，为中国的旅游景区开发和管理注入新的活力，让更多的游客感受中国的文化和魅力，促进旅游业的健康发展。
长白山旅游景区服务与管理中的创新经验
长白山旅游景区服务与管理中的创新经验（原创版）目录一、长白山旅游景区概况二、服务与管理的创新经验1.优化游客体验2.提升景区管理水平3.促进当地经济发展三、未来发展展望正文【一、长白山旅游景区概况】长白山旅游景区位于我国吉林省东北部，拥有壮丽的自然风光、悠久的历史文化和独特的民俗风情。
作为中国北方著名的旅游景点之一，长白山以其丰富的自然资源和生物多样性吸引着大量游客。
景区内的主要景点包括长白山自然保护区、长白山天池、长白山瀑布群和长白山雪谷等。
【二、服务与管理的创新经验】1.优化游客体验为了提高游客的游览体验，长白山旅游景区采取了一系列创新措施。
例如，提供多语种的导游服务，为游客提供详细的景点介绍和有趣的故事；设置便捷的交通设施，如缆车、环保车等，方便游客在景区内快速通行；提供住宿和餐饮服务，满足游客在游玩过程中的生活需求。
2.提升景区管理水平长白山旅游景区通过引入现代管理理念和技术手段，不断提高景区管理水平。
例如，采用电子门票系统，提高游客入园的便捷性；建立景区监测和管理系统，实时掌握景区内的游客数量和环境状况；开展景区工作人员培训，提高服务质量。
3.促进当地经济发展长白山旅游景区的发展不仅带动了旅游业的繁荣，还促进了当地经济的整体发展。
景区的旅游产业为周边居民提供了众多就业机会，带动了相关产业的发展，如住宿、餐饮、交通等。
此外，景区还通过举办各类活动和项目，推动了当地文化的传承和创新。
【三、未来发展展望】面对未来，长白山旅游景区将继续深化服务与管理的创新，提升游客体验，推动绿色可持续发展。
景区将进一步加强与周边社区的合作，促进共赢发展，为游客提供更优质的旅游产品和服务。
旅游景区管理体制机制改革汇报材料
【旅游景区管理体制机制改革汇报材料】一、引言近年来，旅游业蓬勃发展，旅游景区成为了人们休闲度假的首要选择。
然而，旅游景区管理体制机制的改革成为当前旅游业发展的关键问题之一。
本文将围绕旅游景区管理体制机制改革的相关内容展开论述。
二、现状分析1. 旅游景区管理体制机制的问题1) 建设管理体制不够科学合理，导致资源过度开发和滥建景区。
2) 目前景区管理中存在着政府主导过多，民间力量发展不足的现象。
3) 监管不到位，导致景区内部乱象丛生，安全隐患日益突出。
2. 改革的必要性和紧迫性1) 旅游景区数量的增加，需要更加规范的管理机制来保障游客的安全和权益。
2) 旅游产业的健康发展需要更加完善和科学的管理体制。
三、改革措施1. 完善管理体制，健全规章制度1) 加强对旅游景区规划和建设的管理，严格控制景区数量和规模。
2) 建立景区分类管理制度，针对不同类型的景区实施不同的管理政策和措施。
3) 完善安全管理制度，加强对景区内部设施和设备的监管，确保游客的人身安全。
2. 推动旅游景区的多元化管理1) 政府要加大对民间力量发展的支持和引导，鼓励社会资本投入旅游景区建设和管理。
2) 鼓励景区内部开展多元化经营，拓宽经营范围，提高经营效益。
3. 加强监督管理，提高管理水平1) 建立健全的监督机制，加大对旅游景区的监督力度，严厉打击违规经营和不良行为。
2) 加强对景区从业人员的培训和管理，提高服务水平，塑造良好的景区形象。
四、总结与建议本文从现状分析、改革措施等方面对旅游景区管理体制机制改革进行了较为全面的论述。
旅游景区管理体制机制改革是当前旅游业发展中亟待解决的问题，需要政府、企业和社会各界的共同努力。
在未来的发展中，应注重完善立法保障，强化政府监管，营造公平竞争的市场环境，从而实现旅游景区管理体制机制的全面改革和进步。
个人观点和理解：在旅游景区管理体制机制改革中，应当充分发挥市场在资源配置中的作用，实现政府和市场的有机结合，从而推动旅游景区管理体制机制的改革和完善。
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旅游景区管理的管理创新必要性
［摘要］随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，旅游业快速发展起来。
旅游景区开发与旅游景点开放的数量不断增加，需要更高水平的景区景点管理。
目前，从整体上看，旅游景区景点的管理水平尚未满足旅游业快速发展的需要，国内很多旅游景区存在明显的管理瓶颈与问题。
回顾旅游景区管理的发展历程，思考景区管理中的问题，进而提出其管理创新的必要性值得我们进一步深入思考。
［关键词］旅游景区;发展历程;管理创新
旅游景区作为旅游业的发展载体与核心要素，是旅游产业链中的重要一环，是构成旅游产品的重要成分，是形成旅游产业面的吸引中心与辐射中心。
目前，人们生活消费水平的提高与旅游休闲意识的增强在很大程度上推动了旅游业的不断发展，各级各类旅游景区如雨后春笋般涌现，如何提升游客的旅游体验与感受，进而提高旅游景区竞争力，在很大程度上取决于旅游景区的管理水平。
因此，旅游景区管理创新是非常必要的，也是景区管理者亟须考虑的重要问题。
1我国旅游景区管理的发展历程
在我国不同阶段的社会经济与条件下，旅游景区的发展经历了以下四种管理模式，对于旅游景区的不断发展起到了不同程度的推动与促进作用。
1.1纯公益性管理阶段
新中国成立后至改革开放前是旅游业发展的初级阶段，旅游业仅仅属
于外事接待行业，政治属性较为明显，其作为产业的功能优势没有得到完全发挥。
旅游景区的开发建设属国家行为，其性质属事业机构，其管理是由政府直接管理与经营。
因此，这个阶段的旅游景区管理处于萌芽阶段，是纯公益性的景区管理模式，管理目的是完成政治任务，很少思考科学先进的管理方式与方法。
1.2政府直接管理阶段
改革开放之后，各旅游景区虽然仍旧是政府或政府部门主管的事业机构，但是开始以利益、利润作为主要经营目标。
同时，由于旅游资源依旧是国有化，很多景区的土地是政府无偿划拨，旅游景区大规模地发展起来。
然而景区管理仍然缺乏科学合理、行之有效的管理方法，缺乏系统的、高质量的旅游景区开发规划，忽视资源与环境的保护，对旅游景区未来可持续发展有很大的不良影响。
1.3企业经营管理阶段
20世纪90年代，旅游景区管理也逐渐进入转型阶段，以往的政府直接管理模式已经不再适应现代旅游景区管理与发展的需要，某些景区开始通过承包、租赁、购买等方式转让其经营管理权，实现两权分离。
这种由企业进行经营管理的新模式，在一定程度上实现了资源的有效利用和优化配置，是企业资本与国有资源的进一步优化重组，但其中也不乏有低估国有资产、追求短期利益、相关主体发生冲突或不协调的现象。
1.4现代企业管理阶段
在市场经济的宏观环境中，旅游景区若要取得发展，必须直面市场，
参与公平竞争。
按照现代企业制度的要求，越来越多的旅游景区开始组成具有多元化成分的股份公司，进行股份制经营。
人们对旅游景区管理的认识也逐渐变化，现代企业制度逐渐得到认同，成为旅游景区的开发和保护的制度保证。
2旅游景区管理中存在的主要问题
2.1旅游景区管理思想有待创新
受以往的政府直接管理模式影响，有些旅游景区较少考虑市场因素，更多地关注旅游资源和旅游景区的开发，并整体投放至市场，投放市场之前较少进行市场调研，较少研究游客需求，导致其无法提供满足游客需求的产品，也不重视旅游景区中的景点、产品、品牌的打造，很少做景区产品和服务的精细化管理。
在这种管理思想下，旅游景区的配套设施建设也常常被忽视，其景区内或周边的餐饮、住宿、购物、娱乐等配套设施的建设很不完善，严重影响了游客的旅游体验，影响了旅游景区的可持续发展。
2.2旅游景区发展规划有待创新
目前，还存在部分旅游景区只关注主要景点景区的设施建设是否良好，不重视景区发展规划和相关区域建设的现象。
部分景区道路狭窄，绿化率低，人车道路不分，导致游客拥堵，秩序混乱;没有统一规划景区路径，景区参观路线没有明确指示标识，导致游客无法辨识和判断;景区污水、垃圾处理不及时，排放不合理等影响旅游景区的环境;景区卫生间、售货亭、休息区、餐饮服务区规划不合理，导致不能为游客提供方便快捷的服务等。
旅游景区发展规划的不完善在很大程度上
降低了游客满意度，影响了旅游景区的发展。
2.3旅游景区管理手段有待创新
旅游景区管理手段较为单一是普遍存在的问题，很多景区只关注如何吸引游客，而对于已经进入景区的游客关注度不够，服务不到位。
例如，在一些旅游景区内，景点的分布比较分散，而旅游景区在服务区和餐饮点的设置上没有从游客方便角度出发，而是单纯出于成本的考虑在某个主要景点设置服务区，而无法顾及其他景点的游客需求;一些旅游景区不重视景区资源的宣传推广，导致经营欠佳，游客达不到规模，资金周转受限，从而无法进一步开发市场，导致恶性循环。
3旅游景区管理模式创新的必要性
旅游景区是旅游产业的核心要素之一，却也是旅游产业发展进程中较为薄弱的环节。
目前，旅游景区的发展水平与旅游产业的迅速发展不相适应，无法满足区域经济社会发展对旅游景区的期望与要求。
同时，旅游业仍然在快速增长，休闲旅游消费需求日益高涨，假日旅游发展势头越发强劲，对旅游景区的管理与发展提出越来越高的要求。
如何改变旅游景区存在的行政色彩浓厚、管理主体缺失、经营机制呆板、市场化程度不足等现实问题，捋顺治理机制、灵活经营机制，实现旅游景区的长远发展，创新旅游景区的管理模式是非常重要和必要的。
回顾旅游业发展之初至今，旅游业发展的诸多瓶颈得以突破。
例如，旅游市场的超速发展与配套酒店餐饮业发展速度不足导致的瓶颈，随着吸引内外投资兴建酒店而得以解决;假日休闲旅游的火爆与旅游交通通达程度不足导致的瓶颈，随着交通建设的不断推进而得以消除。