【精品】电费回收工作方案
供电所电费回收管理办法
供电所电费回收管理办法随着社会的发展，电力供应已经成为每个人家庭生活中不可或缺的一部分。
在电力使用的同时，我们也需要支付相应的电费。
由于高额电费、拖欠电费、电表蹩脚等问题的广泛存在，很多供电所都面临着电费回收难的问题。
为了避免这种情况的发生，各地都制订了相应的“供电所电费回收管理办法”。
首先，每个供电所都要建立健全的电费回收管理制度。
这个制度应该详细列举各种电费的收费标准和收费周期，并对违反规定的收费行为进行明确的处罚。
其次，供电所要建立完善的电费管理系统，及时记录每个用户的电费缴纳情况。
对于拖欠电费的用户，应该采取一系列风险管理措施，如电话催款、上门催款、律师信催款等。
此外，在实际的电费回收工作中，还要注重保护用户的合法权益。
供电所回收电费的方式应该依法合规，不得进行恐吓、诈骗行为；对于收费争议，要积极制定合理解决方案，避免激化矛盾，给用户带来不必要的损失。
对于那些严重拖欠电费的用户，供电所可以采取断电措施，以保护自己的合法权益。
但是，在使用断电措施时，应该有相应的规定，确保不会对用户的人身财产造成不可修复的损失。
同时，也要尽量避免在用户使用电力过程中出现安全问题。
最后，除了要落实好管理制度和规定，还需要让供电所工作人员具备专业的业务能力。
电费的回收也需要电力工作者的专业知识和技能的支持。
因此，供电所应该对工作人员进行系统的培训，提高他们的专业技能和服务质量。
总之，为了顺利地回收电费，在掌握正确的政策和规定的同时，供电所还应该在实际的工作中注意保护用户的合法权益，避免诈骗和恐吓等行为。
只有这样，在双方的积极配合下，我们才能真正做到对电力资源的合理利用，实现经济、社会和环境的可持续发展。
7月电费回收工作计划
7月电费回收工作计划摘要：一、引言二、工作目标三、工作步骤四、时间安排五、工作要求六、总结正文：一、引言随着夏季的到来，用电量也逐渐攀升。
为了确保电费回收工作的顺利进行，提高电费回收率，制定本计划。
本文主要介绍了7 月电费回收工作的计划，包括工作目标、工作步骤、时间安排和工作要求等内容。
二、工作目标1.确保本月电费回收率达到95% 以上；2.提高客户满意度，减少因电费问题引起的纠纷。
三、工作步骤1.对本月的电费进行详细的统计和核对，确保数据准确无误；2.制定电费催缴计划，针对不同用户制定不同的催缴策略；3.加强与用户的沟通，了解用户的需求和意见，及时解决用户问题；4.对逾期未缴纳电费的用户进行分类处理，采取有效措施进行催缴；5.对本月回收的电费进行汇总和分析，找出问题并提出改进措施。
四、时间安排1.7 月1 日-7 月5 日：进行电费统计和核对；2.7 月6 日-7 月10 日：制定电费催缴计划；3.7 月11 日-7 月15 日：加强与用户的沟通和催缴工作；4.7 月16 日-7 月20 日：对逾期未缴纳电费的用户进行分类处理；5.7 月21 日-7 月25 日：对本月回收的电费进行汇总和分析；6.7 月26 日-7 月31 日：总结本月工作，提出下月工作计划。
五、工作要求1.要求各部门高度重视电费回收工作，确保工作目标的完成；2.要求各工作人员认真负责，做好与用户的沟通和服务工作；3.要求对逾期未缴纳电费的用户进行分类处理，避免盲目催缴导致用户反感；4.要求对本月回收的电费进行详细的汇总和分析，为下月工作提供依据。
六、总结电费回收工作是电力行业的重要环节，对于保障电力供应和公司经营具有重要意义。
因此，各部门要高度重视电费回收工作，确保工作目标的完成。
供电处电费回收管理办法
供电处电费回收管理办法为了更好地加强直供电费回收，确保实现直供电费回收率100%，切实调动全处人员的工作积极性，按照现代企业的管理机制，结合实际，特制定本办法。
一、直供电费（不含吴河农村电费）回收管理（一）、基本原则1.直供电费无特殊原因，一律在次月十日前将上月电费100%回收。
2.直供电费按用户分摊落实到个人，当月电费回收率与考核工资挂钩。
3.电费催收负责人有权按规定程序(停电通知书)对拖欠电费的用户采取停电措施。
4.月度电费回收率只惩不奖，年度电费回收率超过100%后才给予奖励。
（二）、电费催收负责人用户划分根据用户收费情况及电费催收人员特点，划分如下：5.鑫源铁合金厂、长远铁合金有限公司由卢尚海负责。
6.宏源锰业公司、洪雅兴兴钢厂、七O三电视台、川渝选冶有限公司、王村钢厂、中和咀农村、顺发钢厂、关帝农村由熊华远负责。
7.峨雅水泥厂、雅峨纸厂由王梅负责。
8.花溪煤矿、高庙工区、高庙邮政、高庙电信、高庙移动、王关取水口、桃源下网由王忠琼负责。
9.八四一煤矿、长田坎煤矿、李河钢厂(林)由李毅功负责。
（三）奖惩细则1.当月所负责电费总回收率每减少一个百分点，扣考核工资5元。
2. 全年所负责电费总回收率达到100%时，分月所扣考核工资的50%退还本人。
3. 全年所负责电费总回收率达不到100%时，每降低一个百分点，相应将分月所扣考核工资的退还比例降低10%，总回收率低于95%时，分月所扣考核工资不退还本人。
4.全年所负责电费总回收率超过100%时，每超过一个百分点，相应将分月所扣考核工资的退还比例升高10%，总回收率超过105%时，分月所扣考核工资全部退还本人。
同时根据用户电费催收难度给予不同奖励，差距在2—3倍内。
二、吴河农村电费（含大木沟等7户煤矿）回收管理由于吴河农村电费回收供电班已向厂承包，因此具体管理办法如下：1.吴河农村电费按用户分摊落实到个人，当月电费回收率与考核工资挂钩，作为风险抵押。
电费回收实施办法
电费回收实施办法电费回收实施办法四川洪雅花溪电力有限公司201某年电费回收工作实施办法为加强电费回收管理工作，推进电费回收工作的开展，有效控制电费回收风险，确保完成电费回收工作目标，根据乐电司【201某】77号文精神，特制定本办法。
一、电费回收工作领导小组电费回收工作领导小组全面负责电费回收工作的开展，确保完成电费回收目标任务，负责电费回收工作的考核和管理。
组长：姜荣军副组长：刘绍轩黄英丁沪渝文敏成员：卢尚海王梅黄国勤肖艳伍大权杨勇刘方博王云贵徐和林张晓鹏刘涛领导小组办公室主任：卢尚海二、201某年电费回收工作目标1、全年指标值：当年电费回收率100%；年末应收电费余额为零；预收电费比例≥60%。
2、指标分解：⑴营销科管辖的直供电费回收：当月电费回收率100%；预收电费金额≥应收电费2022年（月）末应收电费余额为零。
⑵农电科管辖的直供电费回收：当月电费次月回收95%以上；年度电费回收率100%，年末应收电费余额为零。
⑶应收眉山电力公司电费回收：由营销科负责，当月电费次月回收100%；年度电费回收率100%，年末应收电费余额为零。
3、目标考核：⑴考核时间点为年（月）末最后一天。
⑵完成了年度目标任务的部门，在年度绩效考核时给予电费回收奖励。
⑶未完成年度目标的，取消责任部门电费回收奖，并纳入年度绩效考核。
⑷未完成年度目标的部门和相关人员，取消当年评选先进部门和先进个人的资格。
⑸每月目标任务完成情况纳入每月的绩效考核。
三、201某年电费回收工作主要措施1、严格实行电费回收“说清楚”和“问责制”。
当月未完成目标任务的部门，应在次月3日前形成书面汇报材料，说清楚电费回收工作中存在的问题和确保完成目标任务的措施。
2、加强同直供工商用户的联系，及时了解用户的经营状况和信用情况，特别是重点关注属于国家调控的行业，及时足额的收回电费，有效控制电费回收风险。
3、扩大预收费用户范围，对容许欠费用电的用户，需用户申请，报经公司分管经营的领导审核，电费回收工作小组组长审批，并按《供用电营业规则》规定收取欠费滞纳金。
电费回收预警实施方案
电费回收预警实施方案一、背景介绍。
随着社会经济的不断发展，电费回收工作变得愈发重要。
然而，由于一些用户拖欠电费或者恶意逃费的情况屡见不鲜，给电力公司的正常运营造成了一定影响。
因此，制定一套科学有效的电费回收预警实施方案显得尤为迫切。
二、目标。
本方案的目标是建立一套完善的电费回收预警机制，旨在提前发现电费逾期情况，及时采取有效措施，最大限度地减少电费损失，确保电力公司的正常运营。
三、实施方案。
1. 数据采集。
通过电力公司的系统，实时采集用户的用电数据，包括每月用电量、用电时间、电费缴纳情况等信息。
同时，建立用户档案，对用户的信用情况进行评估。
2. 预警模型建立。
基于历史数据和用户信用评估结果，建立电费回收预警模型。
通过数据分析和算法建模，识别出潜在的逾期用户，并给予相应的预警等级。
3. 预警通知。
一旦系统识别出潜在逾期用户，立即通过短信、电话、邮件等方式向用户发送电费逾期提醒通知，告知用户逾期情况和应缴纳的费用，并提醒用户尽快缴纳电费以避免不必要的损失。
4. 预警处理。
针对不同级别的预警用户，采取相应的处理措施。
对于一般逾期用户，可通过电话催缴、上门服务等方式进行催缴工作；对于恶意逃费用户，可采取停电、限电等强制措施。
5. 风险控制。
建立风险控制机制，对于长期拖欠、恶意逃费用户进行严格管控，同时加强对新用户的信用审核，降低不良用户的接入比例，减少电费回收风险。
四、效果评估。
建立电费回收预警实施方案后，需要对其效果进行定期评估。
通过对逾期用户的处理情况、电费回收率、损失情况等数据进行分析，评估预警机制的有效性，并根据评估结果进行相应的调整和优化。
五、总结。
电费回收预警实施方案的建立，将有效提升电费回收的效率和及时性，降低电费损失，保障电力公司的正常运营。
同时，也能够促进用户的自觉缴费，维护良好的用电秩序，实现共赢局面。
希望全体员工能够认真贯彻执行该方案，确保其顺利实施并取得预期效果。
供电所电费回收制度范本
供电所电费回收制度范本电费回收制度范本一、总则为了规范和管理供电所的电费回收工作，保障供电所财务收支与电费实际使用情况的一致性，特制定本电费回收制度。
二、适用范围本制度适用于供电所的电费回收工作。
三、电费回收方式1. 自助缴费：供电所设立自助缴费终端，供用户自行缴纳电费。
用户可通过刷卡、二维码扫描、手机支付等方式进行缴费，供电所实时更新缴费情况。
2. 银行代收：供电所与银行合作，将电费缴纳工作委托给银行代收。
用户可到指定银行网点缴费，银行将款项及时划转至供电所账户。
3. 现场支付：供电所设立现场支付窗口，用户可携带账单前往供电所进行现金或银行卡支付。
四、电费征收方式1. 按月征收：供电所将每月电费按照用户实际用电情况计算，并于每月25日前将电费账单寄送至用户地址。
用户需在账单到达后15个工作日内缴纳电费。
2. 预付费征收：供电所将电费预先收取，用户根据实际用电情况冲抵账户中的预付费金额。
预付费金额低于一定程度时，需要向供电所补缴电费。
五、电费缴纳期限与滞纳金1. 针对按月征收的用户，电费缴纳期限为账单到达用户地址后的15个工作日。
逾期未缴纳电费的用户，将按照未缴纳金额的2%计收滞纳金。
2. 针对预付费征收的用户，用户需保持账户中预付费金额充足，不得出现为零的情况，否则将按照欠费金额的2%计收滞纳金。
六、电费欠费处理1. 用户未按时缴纳电费的，供电所将通过短信、电话等方式进行催缴通知。
2. 如用户逾期未缴电费超过一个月，供电所将暂停该用户的电力供应，并通知用户尽快缴清电费并申请恢复供电。
3. 如用户逾期未缴电费超过三个月，供电所将向相关部门提交欠费名单，由相关部门采取法律措施追缴欠费。
七、电费收入管理1. 供电所设立专门的电费收入账户，所有电费收入必须进入该账户，并及时进行核算和管理。
2. 供电所需设立专门的电费收入核对组，核对缴费情况，确保收入准确无误。
3. 供电所每月统计电费收入情况，并及时报送相关部门。
供电局电费回收措施方案
供电局电费回收措施方案背景随着电力需求的不断增长，电费回收成为供电局运营管理的重要课题。
然而，由于存在欠费、窃电等问题，电费回收工作面临着一定的困难。
为了提高电费回收效率，确保供电局的正常运转，制定合理的电费回收措施显得尤为重要。
目标本方案的目标是制定一套科学、合理、高效的电费回收措施，确保供电局能够及时收回应收电费，并降低欠费率和窃电现象的发生。
方案1. 引入智能电表智能电表具有远程抄表、自动计费等功能，能够提高电费回收的效率。
供电局可以考虑逐步引入智能电表，并与用户的电表进行连接，实现远程抄表和自动计费。
通过智能电表，供电局可以实时监控用户的用电情况，并及时对电费进行计算、提醒和收取。
2. 完善电费缴纳渠道为了方便用户缴纳电费，供电局应设置多种电费缴纳渠道。
除了传统的银行缴费窗口外，还可以考虑设立网上缴费平台、自动柜员机缴费等便捷的缴费方式。
同时，供电局还应不断宣传推广这些缴费渠道，并提供操作指南，以便用户能够更轻松地完成电费缴纳。
3. 加强用户欠费管理针对存在欠费问题的用户，供电局应加强欠费管理工作。
通过建立完善的用户欠费档案和风险评估机制，及时发现欠费情况，并采取相应措施，如电话催缴、上门催缴等，以便尽快收回欠费款项。
对于多次拖欠电费的用户，供电局可以考虑限制其用电量或暂时停电，以推动其及时缴纳欠费。
4. 加强窃电打击力度窃电不仅损害供电局的利益，也给正常用户用电带来困扰。
因此，供电局应加强窃电打击力度，完善窃电举报机制，鼓励用户积极举报窃电行为。
对于发现的窃电行为，供电局应及时进行调查和处理，并采取有效措施防止再次发生。
5. 推行电量限制政策为了降低欠费率和窃电现象的发生，供电局可以考虑推行电量限制政策。
根据用户的实际用电情况和欠费情况，供电局可以对其进行电量限制，确保用户只能用电到一定程度，以强化用电自觉性和缴费意识。
预期效果通过上述电费回收措施的实施，预期将达到以下效果：1. 提高电费回收效率，降低欠费率；2. 减少窃电现象的发生，确保供电局利益；3. 提升用户缴费体验，形成良好缴费习惯；4. 加强对欠费用户和窃电行为的管理和打击，维护正常用户的用电权益；5. 促进用电自觉性和缴费意识，形成良好的用电和缴费氛围。
7月电费回收工作计划
7月电费回收工作计划
1.确定回收目标：确定需要回收的电费项目，包括个人住宅、
商业建筑、公共设施等。
2.收集信息：收集各个电费项目的用电量、电费金额等相关信息，可以通过查询电表读数、查阅账单等方式获取。
3.制定回收计划：根据收集到的信息，制定电费回收计划，包
括回收时间、回收方式、回收人员等。
4.通知相关人员：向需要回收电费的人员发送通知，告知他们
回收的时间和方式，并提醒他们准备好相关的电费账单。
5.进行回收工作：按照计划进行电费回收工作，包括与住户或
商业主管进行联系、核对电费金额、收取电费等工作。
6.记录和整理：将回收到的电费金额记录下来，并整理成报表
或电子文档，便于后续的统计和分析。
7.反馈和结算：将回收到的电费金额进行结算，向相关单位或
个人反馈回收情况，并进行相应的资金结算。
8.总结和改进：对本次回收工作进行总结和评估，发现问题和
不足，提出改进措施，为下一次回收工作做好准备。
9.归档和存储：将回收工作的相关文件和记录进行归档和存储，便于日后查阅和参考。
10.宣传和推广：通过宣传和推广，提高电费回收的认知度和重视程度，增加参与回收的人员数量，提高回收效率和质量。
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【关键字】精品电费回收工作方案篇一：电费清查实施方案电费清查实施方案为了进一步加强公司电费管理，严格执行电费电价政策，杜绝公司经济损失，公司决定对各中心供电所XX、XX年度内电费回收工作开展一次专项梳理整顿活动，现将有关事项安排如下，请严格遵照执行。
一、专项活动组织机构：1、成立专项活动领导小组组长：副组长：成员：下设专项活动办公室，宋宇宏任办公室主任。
2、主要职责：（1）监督、督促检查专项活动的开展情况。
（2）统一领导公司开展电价电费整顿工作。
（3）对全公司的电价电费整顿效果进行评估。
二、专项活动工作目标：通过开展电费电价专项梳理活动，掌握各所XX、XX两个年度内实际电费上缴情况，对陈欠电费进行催缴，确保公司电费颗粒归仓。
三、专项活动时间安排：第一阶段：准备阶段（元月7日-元月9日）营销部会同财务部对各中心所XX-XX年电费上缴情况进行梳理，编制《中心供电所XX—XX年度电费回收情况表》，明确各所欠费情况并进行下发。
第二阶段：自查自纠阶段（元月9日-元月15日）各供电所接到通知后，立即成立电费电价整顿工作小组，根据公司下发的《中心供电所XX—XX年度电费回收情况表》，对本所电费回收情况进行仔细梳理，分析欠费构成情况、明确电费回收时限并形成整改报告上报专项活动办公室汇总。
第三阶段：复核评估阶段（元月15日-2月10日）专项活动办公室对各供电所电费电价专项整顿工作进行检查，检查的方式包括根据供电所的整改报告审核各所进账单和系统电费实收情况的一致性，审核核算员票据的完整性和准确性，审核供电所电费回收相关账务录和现场对客户电费回收情况进行复核。
第四阶段：清理回收阶段（2月12日前完成）专项活动办公室根据审核情况评估各所整改报告，对实际情况与上报情况不符合的要求供电所重新进行梳理。
对整顿方案审核通过的各供电所根据制订的回收方案采取相应的对策，积极开展陈欠电费回收工作，在规定节点内完成电费回收上缴工作。
第五阶段：总结阶段（2月16日）活动结束后，专项活动办公室根据梳理整改情况制定《武宁公司XX-XX年陈欠电费回收整改报告》，并报专项活动领导小组审核，确定各所电费回收整改情况。
四、活动要求1、提高认识，抓好服务。
各供电所要结合本所实际情况，认真动员，提高全体职工的思想认识。
本着千方百计收陈欠的原则，既要宣传“依法用电，依法交费”的道理，又要抓好优质服务，以情感人，不断改善服务环境，完善服务措施，把“千言万语、千辛万苦、千方百计”的“三千”精神落在实处，把陈欠电费回收工作和其他工作有机结合起来，在用户中造成用电依法交费的氛围。
2、明确职责，确保质量。
各单位要明确责任，统筹安排，将陈欠电费任务责任到人，有计划、有步骤、有措施地组织好陈欠电费回收工作，领导小组要定期召开会议，研究当前问题，部署下一步工作，确保陈欠电费回收任务顺利完成。
3、在陈欠电费回收活动中，要坚决反对“上清下不清’的做法，上缴陈欠电费的同时，必须保证对用户实收100％，隐瞒真相，以后又暴露出呆帐、坏帐的，要给予责任人严厉的处分。
4、巩固成果，完善机制。
各单位要认真总结经验，积极主动的进行沟通，及时汇报存在的问题，确保陈欠电费回收到位，同时完善电费回收管理机制，保证陈欠电费逐月偿还，杜绝新欠电费的发生，使电费回收管理工作进入良性循环轨道。
篇二：电费回收措施电费回收率的高低直接影响到企业的经营，由于发生了全球性的金融危机波及到各个行业，给供电企业电费回收工作增加了难度，南浔分局着重针对不同的用电客户采取相应防范措施，确保电费回收按月结零。
电费回收工作点多面广任务重，为了确保电费足额回收，南浔分局对电费回收工作倡导求实重效、实施精细管理、细分目标任务、注重管理质量、提高工作效率、实现科学管理。
“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决客户的缴费问题，确保电费回收工作实现可控、能控、在控。
一、多措并举，确保电费回收“颗粒归仓” （一）实施精细管理，落实电费回收责任抓电费风险管理。
一是完成专变用户电费的分次结算或预付工作，按照市局要求，对于100kVA及以上用户未执行分次或预付的清理出来，把合同重签工作责任到人，落到实处；二是加强电费回收过程管理，加大电费催收力度。
一是进一步巩固完善银行“一户通”批扣工作，保证居民用户电费银行批扣率不断增长；二是加大银行“一户通”批扣率考核力度，保证每月居民电费批扣成功率在90%以上。
抓电费账务质量管理。
一是加强收费人员业务培训，减少差错出现；二是严格电费账务工作质量，工作质量奖惩考核到位。
（二）加强电费回收预警管理，定期发布预警信息，重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。
1、对高风险客户，采取可靠防范措施。
如可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的“五小”企业，必须执行分次（预付费）及办理电费担保等手段，做到事先控制。
2、从新装源头抓起，把好“四关”。
一是严把用电报装关。
凡新报装的客户必须采取电费风险防范措施，对居民客户使用“一户通”批扣；对低压动力客户办理电费担保；对专变客户采用执行分次（预付费）及办理电费担保等手段。
二是把好合同签约关。
在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任。
三是把好变更用电办理关，要求客户办理电费担保等电费风险防范措施。
四是把好季节性用电关。
对办理暂停用电手续的用电客户，在送电前要求客户办理电费担保等电费风险防范措施。
（三）提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险1、清理专变客户基础信息，制订防范措施。
对用电大户收费方式开展全面调查和清理，建立欠费监控信息，针对未采取防范措施和存在欠费风险的客户，对不能按时结清电费的用户、随时有可能关停的用户采用执行分次（预付费）及办理电费担保等手段。
2、把好预付费用电现场管理装置投运关。
对已安装了用电现场管理装置的预付费专变客户及时进行投运，提高投运率，从技术手段上实现预付费，并保障跳闸设备可靠、稳定运行。
（四）规范电费账务管理，确保电费资金安全。
严格按电费资金安全管理规定要求，加强电费资金监管，对柜台收取的现金电费在当日存入银行。
（五）开拓电费缴费方式，探索多种回收渠道1、建立良好的沟通环节，为金融卡社区建设推波助澜。
在597个金融卡社区建设中，我们加强与单位负责人、物业公司、小区居民的沟通，层层把关，做好前期准备工作。
在前期沟通工程费用之时，我们把小区户表电费务必推行金融卡缴费作为工程合同的一个重要要素。
从业主金融卡缴费的方便性、科学性、经济性等方面耐心层层解释到位，得到相关负责人、物业公司、小区居民的高度认可和赞成，为金融卡缴费的推行提供了有力支撑。
2、户表改造工程建设灵活多变，尽显创新服务。
在19000多户表改造工程建设中，我们采取以退为守、以老带多、以多带少的工作方法，稳步推进金融卡社区建设。
3、农村台区工程建设同步推进，彰显人性化服务。
农村台区工程建设，我们定期深入基层协调解决实际工作中的困难和问题。
与邮政和地方村组联动，解决储蓄批扣的后续存款问题，确保电费绿卡村品牌建设持续性和有效性。
我们还开展了电费储蓄批扣有奖活动，对农村新批扣户账户余额在100元以上的客户开展形式多样的激励活动，引导农村居民乐于采用储蓄批扣方式交纳电费。
目前，5个农村供电营业所批扣户数达到54177户，平均批扣成功率93.04%。
（六）严格电费回收考核机制，促进电费回收工作客服中心每月召开营销工作考评会，进行营销指标分析，发布营销工作简报，实行营销指标奖惩制度，严格电费回收考核机制，有效地促进了电费回收工作。
二、千方百计，解决居民客户“缴费难” 居民电费回收难是困扰供电企业电费按时结零的关键所在，近年来，虽然经过供电企业的不懈努力，在居民交纳电费渠道和方式采取了一系列切实可行的措施或手段，如银行柜台缴费、邮政储蓄、预存电费、银联卡POS机缴费、网上银行缴费、自助缴费终端等，为解决这一难题，湖北省电力公司通过打造“电费金融卡社区”建设、“电费绿卡村”建设、“非现金收费供电所” 建设、“电费绿卡（县）”建设等电费社会化代收工作品牌，从根本上解决居民电费缴费难，实践证明，居民电费缴费难问题得到有效地缓解和改善。
（一）电费社会化代收工作显著，电费代扣率达标电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果。
然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可躲免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求在工作中必须转变观念,开拓工作思路,正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。
一、客户对欠费停电的反应电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:1、有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费网点均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。
2、有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。
银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。
或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。
3、也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。
总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电公司工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。
二、欠费管理存在问题客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:1、考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。
对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。
2、业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。
目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。
他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。
3、客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。
如:表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。