金蝶s-HR技术支持宝典_云之家轻应用常见问题(一期)

金蝶HR产品事业部
前言
金蝶s-HR技术支持宝典是我们可爱的技术支持顾问利用闲暇时间整理的产品常见问题及对应的解决方案。

旨在帮助广大的金蝶s-HR实施或服务顾问更深入地了解产品，为实施或服务实施过程中的问题处理提供参考。

为便于搜索，我们为每一个问题都设计了关键字，您可以通过关键字来搜索问题及方案。

由于我们整理的时间比较仓促，文档中可能存在这样那样的瑕疵。

如果在使用发现任何问题，请在第一时间发邮件给我们（dongyang_chen@），我们会及时修正更新。

【问题1】云之家手机端的待办消息无法接收流程审批类型的消息。

【关键字】：云之家轻应用、流程审批、待办消息
【适用版本】：V1.5、V2.0
【解决方案】：
1、检查配置文件eas_server_config.properties中对应的参数是否正确配置，如下：Kingdee_sHR\eas\server\properties\mobile\eas_server_config.properties cust3gNo=团队ID（工作圈的ID）
dcCode=数据中心ID（管理控制台中的数据中心代码）
IsSendCloudMsg = true
cloudKey=自定义值（非中文字符）
第一次需要发邮件给dongyang_chen@，登记信息到HR cloud服务器。

后续信息若有修改，还需要发邮件至dongyang_chen@进行变更。

信息变更后，应用服务器的相关实例需要重启；
2、检查配置文件autoLoginConfig.properties中对应的参数是否正确配置，如下：
Kingdee_sHR\eas\server\profiles\server1\config\portalConfig\autoLoginConfig.properties datacenter=数据中心ID；
3、检查该人员是否已同步至云之家，简单验证方式是看此用户是否能正常使用轻应用。

【问题2】如何修改云之家手机端的流程审批单据显示内容？
【关键字】：云之家轻应用、流程审批、单据、单据摘要
【适用版本】：V8.2
【解决方案】：进入EAS客户端→单据摘要→找到对应单据→选择需要字段后保存即可。

【问题3】云之家轻应用打开报“HR系统没有找到对应用户”。

【关键字】：云之家轻应用、没有找到、用户
【适用版本】：通用
【解决方案】：打开EAS客户端→用户管理→建立用户
若已建立用户后仍报此错误，请检查此用户是否正确关联人员，可以点“编辑”来看是否为职员用户。

如果已正常关联用户，则需要检查用户表中的FPERSONID是否为空，是否为回收或禁用用户。

对应的SQL：(FFORBIDDEN=1为禁用，FISDELETE=1为删除【回收】)
SELECT FPERSONID,FISDELETE,FFORBIDDEN FROM T_PM_USER WHERE FNAME_L2='姓名' OR FCELL='手机号码';
【问题4】云之家轻应用打开报“HR系统正在维护”
【关键字】：云之家轻应用、HR系统、正在维护
【适用版本】：V1.5、V2.0
【解决方案】：
1、Kingdee_sHR\eas\server\properties\mobile\eas_server_config.properties中cust3gNo=
团队ID是否正确，dcCode=数据中心ID；
2、确认是否发送邮件至xiaoxue_li@或dongyang_chen@进行开
通；
3、检查申请开通登记的Excel表格内信息是否有变更。

如有变更，是否发邮件进行申请修改。

【问题5】手机端轻应用“我要请假”中请假类型排序如何设置？
【关键字】：云之家轻应用、我要请假、请假类型排序
【适用版本】：通用
【解决方案】：云之家轻应用中的请假类型是按照假期类型编码进行排序的，可以在WEB端→假期管理→假期类型中进行维护。

【问题6】在网页端打卡记录中存在签到记录，在手机端轻应用“我的打卡”中看不到签到记录。

【关键字】：云之家轻应用、签到记录、我的打卡
【适用版本】：通用
【解决方案】：需要维护对应的工作日历才可以在手机端进行查看，系统设置→考勤基础数据→工作日历。

【问题7】云之家轻应用每次访问都需要输入HR系统的用户名和密码。

【关键字】：云之家轻应用、用户密码、登入、用户名、密码
【适用版本】：V8.2
【解决方案】：轻应用建立在非当前云之家团队上，导致访问应用时需要登入用户名及密码；云之家用户与s-HR用户映射关系异常导致轻应用访问异常。

【问题8】云之家轻应用的“流程审批”中不能打开上传的附件。

【关键字】：云之家轻应用、流程审批、附件
【适用版本】：通用
【解决方案】：检查是否存在相关OSF配置，查询语句：select * from t_bd_msfconfig where fid ='+VtfJd+5RNWQSrSEvg06N/UBLac='; 若不存在请联系QQ：652620076获取配置语句。

【问题9】V8.2轻应用打开报错“界面指定错误，找不到界面”
【关键字】：云之家轻应用、页面错误，找不到界面，界面指定错误
【适用版本】：V8.2
【解决方案】：在配置链接中增加&storeEid=4000148即可，若设置在公众号中，需要同时更新公众号。

【问题10】全员打卡数据未同步至s-HR或某个时间后数据不再同步。

【关键字】：云之家轻应用、签到，打卡，考勤同步
【适用版本】：通用
【解决方案】：
1. 需要检查Kingdee\eas\server\properties\hr_ats_punchCardSrcCfg配置文件中的applicationFor="punchCard"下的value值是否为1，并且其他value值全部为0；
2. 如果上述配置参数正确，则需要检查云之家集成配置。

检查方式为导出s-HR的同步映射表与云之家的人员信息表。

对这两个表的FOPENID进行比对，如果不一致，可以重新同步人员；若一致，请提单处理，以便于进一步分析；
3. 缺失的打卡数据修复。

相关SQL语句如下：
（1）确认打卡数据，对应的SQL语句如下：
Select * from t_hr_ats_punchcardrecord where fpunchcardsource='6';
（2）映射表数据查询，对应的SQL语句如下：
V1.5&V2.0版本：Select * from t_bd_hrxuntusermapping;
V8.2版本：Select * from t_pm_easxtusermap;
（3）更新时间点，对应的SQL语句如下：
Update T_HR_ATS_BizDataSynchAssist set flastsynchtime = {ts'2017-03-27'} where fopenapiurlkey = 'kdcloudpunchcard';
【提示】：更新时间点时，对应的SQL中一定要把日期（红色标注）替换为打卡数据丢失的日期。