细节决定成败,简看日本服务业的细节处理
汪中求《细节决定成败》学习感想
汪中求《细节决定成败》学习感想篇一：汪中求细节决定成败读后感汪中求细节决定成败读后感“百分之一的疏忽，就可以导致百分之百的失败”，我在学习这本书中有同样的体会，无论什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细，细中见精，小中见大。
把读这本书的体会联系到自己的学习工作和生活中去，对那些平时工作中被疏忽的小节，小事，引起重视。
就像曾经的世界第一奥沙利文，就在前不久的中国公开赛上，失手败给了希金斯。
那是一个令人兴奋的夜晚，两位世界顶尖级的高手相遇，将献与人们一场精彩的比赛。
大多数人看好的是奥沙利文，他那直率的进攻，冷静的头脑，帮助他连连夺冠。
不久，比赛进入了白热化，两大高手互不相让，都在努力把握得分机会，无论是白球的走位，K球，还是防守方面都做得十分到位，让人们纷纷赞叹不已。
决定性的时候到来了，奥沙利文借希金斯的失误将比分反超，只需再打进决定性的一球就可以超分赢得胜利。
这颗红球与洞口的角度比较大，而且稍不注意就会擦到黑球。
但凭奥沙利文这样顶尖的选手，想把这颗球打进应该是没问题的。
就在这时，戏剧性的一面发生了，奥沙利文可能没有计算好角度，红球在洞口弹了两下，无情的滚了出来，全场一片惊叹声，奥沙利文把眼前的胜利拱手相让。
就是这样，一个细节上的失误，将会影响的整个大局甚至人的一生。
但是，我们大多数的人或多或少犯有大而化之，马马虎虎的毛病，我生活的周围“差不多”先生比比皆是，包括我也是。
好像、几乎、似乎、大约、大体、大概等等，成了差不多先生的常用词。
正像这本书中说的“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的大多数情况总还只能做一些具体的事，单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可或缺的基础，最后什么是不简单？就是把一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？就是把一件平凡的事做好就是不平凡。
所以不管是做人，做事都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。
篇二：读细节决定成败心得体会读细节决定成败心得体会读细节决定成败>心得体会（一）最近认真的阅读了汪中求编写的《细节决定成败》一书，感受最深的两句话是'中国决不缺少雄韬伟略的战略家。
细节决定成败感悟简单
细节决定成败感悟简单细节决定成败感悟简单篇1《细节决定成败》念完后，我感受到书里所注重的细节难题不仅是企业经营管理难题，针对教育者的教育科研实践活动也是具备十分关键的启迪和效仿实际意义。
成也细节，败也细节。
细节难题的必要性不难看出。
我做为一老师，在念完这本书后对将来的教育科研工作中也拥有一点浅薄的念头。
创作者所注重的重视细节的核心理念针对大家的教育科研工作中明晰拥有十分重特大的效仿实际意义。
那麼，怎么才能把这一核心理念应用到大家的工作上使它为大家的教育服务呢从对老师本身的规定看来，老师最先要严格管理自身，把教育科研全过程中的一切细节难题作为一件大事儿来做，花些气力做，把琐事做细，做全方位，真实保证细腻认真细致。
例如备课教案中的难题设计方案，问什么问题如何问什么时候问乃至难题的布局谋篇必须开展谨慎的考虑到和挑选，争得使每一个难题都问得有使用价值，有目的性。
此外。
老师还要十分重视本身涵养的提升，由于老师在学生心中中的独特影响力，老师的言谈举止对学生的危害拥有至关重要的影响力。
因此老师应時刻留意自身的一言一行，向学生呈现自身崇高雅致的风范和涵养，对学生施加反面危害。
最终，老师还应秉着以民为本的标准来管理学生。
仅有认识自己文化教育的目标，才可以对其开展恰当合理的文化教育和正确引导。
这就规定老师在平常仔细观查学生的言谈举止等细节上的主要表现，掌握她们分别的心理特征，因人施教。
立德树人的工作中绝不允许相当于加工厂生产制造商品，商品坏掉能够损毁，而对于人的教育假如失败了，损害确是没法用数字来考量的。
这是我读过《细节决定失败》较大的体会，这也就更为坚定不移了自身的.信心：把眼光放到学生的长久发展趋势上。
眼光要关心学生的长久发展趋势，最先关心的应是身旁琐事，学生发展的阶段便是由这种琐事组成的，学生发展趋势的一切事都规定老师认真看待，干万不能小看之。
从对学生的规定看来，我认为老师也十分必须将重视细节的核心理念传递给学生。
细节决定成败个人心得感悟范文
细节决定成败个人心得感悟范文1读《细节决定成败》后，感触颇深，受益匪浅。
本书倡导的是一种新的人生理念，提出了一种新的生活态度，提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。
要少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注。
下面就谈谈我个人的二点体会：一、“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团总裁张瑞敏的一句话。
这句话教育我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
做为一名普通的财务工作人员，我不可能将所承担的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问，但我却可以坚持以高标准严格要求自己，敬业完成本职工作。
在这一点上，日本、美国员工的敬业工作态度十分值得我们学习。
我认为，只要接受作者对于细节的理念并从中得到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。
二、“小事成就大事，细节成就完美。
”这句话告诉我们一个道理：不论做人、做事、干事业，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着眼，从小事做起，拒绝浮躁。
我认为，细节就是组成生活、学习和工作的每一部分。
换句话说，细节的积累就是生活、就是学习、就是工作、就是我们的每一天。
我们要恪守这样的座右铭：“做事不贪大，做人不计小。
”实事求是的讲，我自己在过去的工作实践中，对工作细节上的把握和书中讲述的相比，明显感觉不如，这一方面与自己的性格有关，另一方面也是和自己对工作要求、内涵等理解的肤浅有关。
通过这次的学习，对书中介绍的案例的理解，我认识到了忽视细节的危害，也体会到了把握好细节对完善工作的重要性和必要性。
同时，我也发现了自己工作中的不足恰恰出现在许多细节问题上。
我相信在今后的工作中我会努力克服不足，不断地学习，增长知识、丰富阅历，为公司做出自己的贡献。
最后，我将引用汪中求先生的一句话：生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切都归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和的竞争层面。
日式服务物业管理方案
日式服务物业管理方案日式服务物业管理在日本已经发展了数十年，其独特的管理理念和服务方式有效地解决了物业管理中的各种问题，获得了业主和租户的高度认可和好评。
本文将介绍日式服务物业管理的方法和策略，并结合实际案例进行分析和讨论。
一、理念和核心价值日式服务物业管理的理念是以“服务、创新、责任、品质”为核心价值，注重为客户提供优质的服务和良好的生活环境。
在日式服务物业管理中，注重细节，追求完美，致力于提高客户满意度和入住率。
服务：日式服务物业管理提倡“服务至上”的理念，将客户的需求放在首位，倾听客户的意见和建议，通过细致入微的服务为客户提供舒适的生活环境。
创新：日式服务物业管理注重不断创新，致力于提高管理效率和服务水平，通过引入先进的科技设备和管理模式，不断改进和完善服务。
责任：日式服务物业管理认为物业管理是一项极具责任感的工作，必须以高度的责任心对待每一项工作，保障客户的权益和安全。
品质：日式服务物业管理追求高品质的生活环境和服务水平，注重打造精致、舒适的居住空间，提供高品质的生活体验。
二、管理策略和方法1. 客户满意度调查日式服务物业管理通过定期开展客户满意度调查，了解客户对物业管理的评价和意见，及时发现问题并采取有效措施解决，保障客户的满意度和忠诚度。
2. 定制化服务日式服务物业管理根据客户的需求和喜好，提供定制化的服务，如个性化的家居装修设计、个性化的服务计划等，满足客户不同的需求。
3. 社区活动日式服务物业管理积极组织社区活动，丰富居民的生活，增进社区居民之间的交流和互动，提高社区凝聚力和归属感。
4. 24小时服务日式服务物业管理提供24小时的客户服务热线和维修服务，保障客户在任何时间都能获得及时的帮助和服务。
5. 科技设备应用日式服务物业管理引入先进的科技设备，如智能门禁系统、智能家居系统等，提高物业管理的效率和便利性，增加客户的居住体验。
6. 环境治理日式服务物业管理重视社区的环境治理，保持社区的整洁和美观，注重绿化和清洁工作，打造宜居的生活环境。
态度决定一切细节决定成败
态度决定一切细节决定成败态度决定一切，细节决定成败。
成功与失败两种不同的结果，可以带给人不同的感受与命运，给人们带来天地一样的差距。
有好的态度才会有好的人生，但是很多时候，成败就因为一点小小的细节，把握住了就可以走向成功，而忽略了就有可能引来失败。
“态度”是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。
在做事过程中，态度起到了决定性作用。
两人去完成同样一件事，会出现两种截然不同的结果。
海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两国民族做事精神时曾说：如果让一个日本人擦桌子六次，日本人会不折不扣的执行，每天坚持擦六次；如果让中国人去做，那么他在第一天擦六次，第二天擦六次，但到了第三天可能擦五次、四次、三次，到后来就不了了之。
有鉴于此，他表示：端正态度，把每件简单的事情做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡。
在工作中，我们会遇到一些整天抱怨公司这样不好那样不好的员工，他们无所事事，只会用嘴巴来说公司或领导，为什么不能够端正自己工作态度，从自身找问题，最起码或鉴赏别人工作态度来完善自己呢！“细节”是不容易起眼的小环节、小事，需要细心去做的事。
当积极乐观态度具备了，目的也相同了，但达到的结果有时却不同，这又是为什么呢？那是因为不注重细节，没有将细节抓住。
曾经和我一起参加高考的同学，抱着远大的理想准备去大学深造，但他理想破灭，我却如愿以偿，并不是我的智商高人一等，而是时时刻刻注重学习，注重每词每句的学习。
"泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，这些是我追求理想的方式，他并不知道的。
在日常生活中，细节无处不在，要善于发现细节，并且尊重细节才能扭转人生，做好细节才能实现梦想。
袁隆平研究杂交水稻，是从一株天然“野败”研究起才成功的，如果他当初没能在稻田中细心观察，他就不能发现那株天然“野败”。
牛顿发现地心引力，是从一个苹果掉落研究起的，如果他当时没就这个细微平常的现象仔细研究，他就没有今天的成就。
2023年《细节决定成败》读后感_4
2023年《细节决定成败》读后感2023年《细节决定成败》读后感1把每一件简单的事做好就是不简单。
把每一件平凡的事做好就是不平凡。
这是海尔集团总裁张瑞敏同志的座右铭。
海尔集团作为中国现代优秀企业的代表，从小到大，从弱到强，发展到今天跨国集团，无不是从小事做起的。
产品从简单到复杂;从初级到高级;从单一品种到产品多样性;从只负责销售到售后服务、上门服务;从注重产品数量到注重产品质量;到现在成立庞大的新产品开发机构。
海尔集团的成功，无不是从每一件小事做起的。
生活中无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一样小事，即细节决定成败。
在日常生活中的我们也同样是这样。
如学校举行的“文明伴我行”活动中，同学们都能自觉做好自己的值日工作，主动地捡起地上垃圾，离开教室将桌椅摆放整齐，上下楼梯保持安静等等，这些都是小事，都是细节，但我们应“不以恶小而为之，不以善小而不为”的名言时刻来要求自己，自觉养成良好行为习惯。
成为一名高尚的人。
汪中求先生的《细节决定成败》一书，以经济的视角，多谈的是企业管理、营销等方面的细节问题，回过头来看本书的作者，他自己也是一个十分注重细节的人，从一开始的人民教师到公务员再到下海经商成长为现在的首席营销顾问，这一系列成功的蜕变不能不说与他“把小事做细”的精神有很大的关系。
其实“细节”散落于我们生活着的各个角落。
俗话说“成也细节，败也细节。
”由此可见细节问题的重要性在当今的竞争激烈的社会中，怎样才能使自己不被社会所淘汰呢?我想只有树立从小事入手，从细节着眼，认认真真地做好每一件事，养成良好的习惯，才能让自己立于不败。
2023年《细节决定成败》读后感2拜读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，感触颇深，在此书中，汪先生列举了大量真实的案例，从思想观念出发，到细节造成的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累,深入浅出，清清楚楚，淋漓尽致的向读者展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，到处体现了细节的重要性。
解读日本商务文化成功应对商务场合
解读日本商务文化成功应对商务场合日本商务文化以其严谨、传统和尊重他人为特点，使其在国际商务场合中脱颖而出。
要在与日本商人的商务交往中取得成功，了解其商务文化和应对方式就显得尤为重要。
本文将对日本商务文化进行解读，并提供一些应对商务场合的实用建议。
1. 充分准备与优质服务在与日本商务伙伴的交往中，充分的准备和优质的服务是取得成功的关键。
日本商人注重细节和精确性，因此在商务交流中任何的差错都可能被视为不专业。
为了避免这种情况，确保在商务会议或洽谈之前做好充分的准备工作，了解对方的背景和需求，以便提供定制化的服务。
2. 尊重日本商务礼仪日本商务礼仪是日本商人重视的一部分，懂得尊重并遵循这些礼仪可以在商务场合中产生良好的印象。
一些常见的商务礼仪包括：- 敬语：广泛使用尊敬的词汇和敬语是日本商务交流的基本要素。
在称呼对方时，最好使用姓加上尊敬的称谓，如"XXX先生"或"XXX女士"。
- 名片交换：在商务会议开始时，通常会进行名片交换。
接受对方的名片时，要将其用两手接过，并在桌面上放置一段时间以示尊重。
- 礼物赠送：在商务交往中，赠送小礼物是一种常见的表达感谢和友好的方式。
选择一些与对方兴趣或业务相关的礼物，并用红包包装，但避免过于昂贵或过于廉价的礼物。
3. 建立信任和关系日本商务文化强调信任、关系和长期合作。
在商务场合中，建立良好的信任关系非常重要。
尽可能多地参加商务社交活动并尝试与日本商人进行非商务交流，例如了解他们的文化、娱乐和兴趣爱好。
这可以帮助您更好地与他们建立共鸣和理解，加强合作关系。
4. 沟通方式在与日本商务伙伴交流时，注意沟通方式的细节也十分重要。
以下是一些建议：- 言辞谦虚：避免过于自夸或过分强调个人成就。
应该谦虚并强调整个团队的努力和合作。
- 非言语沟通：在日本，非言语沟通也很重要。
要注意身体语言、表情和姿势，避免过于直接的眼神接触和手势。
- 同意和理解：在日本，表示同意并不意味着完全同意对方的观点，而是表示理解对方的意见和立场。
个人对细节决定成败的心得体会(2篇)
个人对细节决定成败的心得体会细节决定成败是一个广为人知的道理，也是我个人在工作和生活中不断总结的经验。
在我看来，细节决定成败的意义在于，一个人或一个事物的细节处理得好，能够极大地提升其质量和效果；而细节处理不当，往往会导致一系列的问题和挫折。
以下是我个人对细节决定成败的心得体会。
首先，细节是工作和生活的基石。
无论是做研究、写作文、还是制定计划和执行任务，在细节上的处理决定着整个工作或生活的结果。
举一个例子，在写作写论文时，细节的把握包括了对资料的查找、对信息的筛选和整理，对文章结构的规划和段落的组织，对语言的选择和表达的准确等等。
只有把握好这些细节，才能够做到论证深入、思路清晰、语言准确，从而提高文章的质量和影响力。
而如果对这些细节处理不当，不仅会影响文章的质量，还有可能使得整个工作无法顺利进行。
其次，细节决定了个人形象和品质。
一个人的细节处理的好与坏，会直接反映在他的言行举止上，从而影响对他的评价和认可。
举个例子，在工作中，细节的把握体现在自己的工作态度和专业水平上。
如果一个员工能够做到细心、注重细节，每一个任务都认真负责，那么他不仅会赢得上司和同事的赞赏，也会赢得客户和合作伙伴的信任和合作。
相反，如果一个员工在工作中敷衍了事、粗心大意，那么他的工作表现会受到质疑，进而影响自己的职业发展。
总的来说，个人形象和品质的塑造，需要在细节上下功夫。
同时，细节决定了项目的成功与否。
无论是个人工作的项目还是团队合作的项目，细节处理的好与坏，对于项目的成败起着关键性的作用。
一个好的项目需要有高度的执行力和协调能力，而这些能力都是在细节上的把握和执行中培养和锻炼的。
例如，在一个产品开发项目中，细节的把握包括了需求的明确和准确、计划的合理和可行、进度的控制和跟踪、质量的保证等等。
只有把握好这些细节，团队才能够高效地完成项目，达到预期的目标。
而细节处理不当，往往会导致任务的延期、需求的变更、质量的下降等一系列问题，进而影响整个项目的成功。
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细节决定成败，简看日本服务业的细节处理01｜交通服务
互联网和共享经济改变了中国的衣食住行，交通是最后一个融入并迅速发展起来的领域，滴滴出行、优步等打车软件已经成了很多人出门首选。
在这方面，日本完全没有跟上时代的潮流，被中国远远甩在后面。
但是在城市的轨道交通方面，不得不说，日本在便利性和服务上依然胜出我们很多。
星罗棋布的线路网络。
日本铁路和地铁交织，几乎覆盖了城市和近郊的每一个角落，这是我们一线城市北京上海目前也还无法达到的密度。
精准的时刻表
城市中心地段高峰时列车间隔仅仅2，3分钟，手机软件可以设定出发和到达时刻，按照你指定的时刻计算出每一条线路所用时间和换乘时间。
如果突发线路故障或者人身事故，没有按照既定时间到达和发车，广播会不停发出道歉，耽误较长时间的情况，工作人员站将在入口处发放迟到证明书，免费的巴士票，并且提供地图，帮你设计迂回路线。
不仅地下交通有时刻表，地面公交车也有时刻表，这个很让人惊诧，可见路面堵车现象并不多，发达的线路交通缓解了地面压力，公交车才能按时刻表运行。
残障人士的服务
各个车站的站台和通路都布满了黄色醒目的盲道。
需要轮椅出行的人，可以乘坐升降梯，个别没有升降梯的车站，工作人员在楼梯扶手那里安置可以让轮椅上下的设备，并一直护送到车门口。
车来了，工作人员在站台和电车之间铺设板子，把轮椅推上去，然后放置在电车专门供轮椅停留的位置。
下车车站的工作人员接到联络，通知下车的车厢车门及时间，下车时就有人铺好板子，帮他推轮椅，再由当地车站工作人员帮忙推下去出站。
女性专用车和弱冷房车
早晚高峰的时候，为了防止色狼，电车和地铁在固定时间段会专门提供一节女性车辆，外面有粉色的标牌。
夏天空调启动，有些人不适应过于低的温度，就可以找到弱冷房标志的车厢乘坐。
这些以人为本的服务细节很让人感动。
02｜环境卫生服务
“垃圾分类”的概念
日本每个社区有自己的垃圾分类资料，一般是彩页海报，也有长达几十页的手册。
规定了什么是可燃垃圾，不可燃垃圾，粗大垃圾，资源垃圾。
每一个大类再细分若干小类，图示了清洗方法，分解方法，捆扎方法，以及粗大垃圾的收费标准，具体到每样物品都有回收价格。
不少外国人快被这种近乎变态的分类方式吓哭了，而且非常不习惯扔垃圾还要花钱。
这种分类意识是从幼儿园就开始灌输给孩子了，小学生喝完牛奶，会自己洗干净纸盒，通风干燥，第二天再剪开回收。
一个喝完的饮料瓶子，要经过水洗，去瓶盖，撕标签，踩扁，分别丢弃的五个步骤。
走进普通住宅的垃圾房，几乎毫无异味，得益于及时的处理和高压水枪清洗。
各类垃圾有序分类摆放，报纸杂志捆扎整齐，液体的瓶瓶罐罐都经过清洗风干，危险物有毒物品贴有标志。
如此严苛垃圾分类，是经过四十多年的发展细化到今天的程度，日本已基本实现了百分之百的回收利用。
03｜医疗服务
日本人看病一般不会首选大型综合医院，社区小诊所基本能满足生活常见病，好处是离家近，就医环境好，人不多。
开诊所的都是能独立行医的优秀医生，不少都毕业于东大医院部，日本医科大学等有名学校，素质不比大医院差。
进入医院先领号，如果还没开始放号，就按顺序排队，有保安维持秩序，让大家在大厅按S型顺序坐下，等到开始放号分批站起来去领。
日本的分诊和初次诊疗情况是由护士完成，这和国内医生完成检查，询问，诊断的顺序有所不同，避免了患者多次往返于医生和检查处的麻烦。
日本医院不设置药房，医生只开处方，自己拿着方子去外面的药店开药，这样医生就不会为了自己医院的利益而开贵药。
处方药的说明也体现了服务上的极致态度，药剂师口头上详细地跟你介绍药的服用方法后，还会附上一张吃药的计划表，上面有药的照片，防止吃错。
04｜商场服务
不光是高岛屋，三越这种高级百货商场，普通如永旺超市，每天开门时间也精确到秒，当顾客在门口等着进店的时候，所有服务人员和店长准时守候在里面，看着秒针指向开门时间，低头迎接第一批客人。
每天营业结束后，店长也会在最后几分钟，向客人一一鞠躬感谢告别。
好的服务不是用力过猛，盯着你期待提出需求，给人不自在的感觉。
店员不会主动跟着你，又随时能被找到，热情拿捏得很好，亲切而有距离。
买到质量有问题的商品，几乎是不问原因直接换或退货，有一次买到一个熟过了的西瓜，拿到超市，小票都没看，立即帮我换了一个新的，并且征求意见切开确认这次没有问题，用保鲜膜认真包装好，诚恳道歉半天。
05｜通信服务
日本三大通信运营商，Docomo，Softbank，Au，一直以来竞争激烈，形成三足鼎立之势。
Docomo有日本电信电话公司（NTT）雄厚背景的支持，信号强度，通话质量和手机服务上的综合实力一直处于老大地位。
Softbank从十多年前，中国手机通话价格昂贵，接打电话价格一样的时候，就已经推出了凌晨1点到晚上9点用户之间通话免费的服
务，后来又在三家运营商里率先和苹果接轨，首推iPhone，随着苹果的火爆，迅速占领了市场。
Au曾以1日元廉价短信和学生优惠，稳定的通话信号赢得一部分用户。
竞争带来价格战，实质零元购机，负担解约金，返还客户现金的多重刺激消费的做法，让很多人在各个移动公司之间换来换去，并且号码不会改变。
现在市场上又涌现了很多廉价通讯费的公司，不论技术创新能力如何，允许竞争，对于客户来说一定是好事情。
另一个通信服务分支，邮政和快递。
现在国内的物流越来越方便了，快递公司同城能当日到达，比以前只能去邮局收发包裹的时代先进多了。
物流速度方面，如果说中国不逊色的话，再配送服务系统可能不足够完善。
日本邮政和各大快递公司的做法是，第一次送货如果没人接收，留下一张可以指定再送时间的纸条，打电话或者上网操作都行，送货时间从早八点到晚九点之间细分多个时间段，选择其一，如果没有及时指定再送时间，一定会在第二天再送一次，然后再留一张字条，告诉几点几分来过了。
配送会在指定的时间内来，一定不会提前或拖后。
此外，邮局还提供了24小时可以到夜间窗口取货的服务，白天没空收的上班族，夜里几点都能带着身份证去拿。
06｜旅游服务
日本两家航空公司全日空和日本航空，起飞准点率都非常高，遇到过两次因天气原因晚点，善后措施做得很妥当。
一次是全日空因大雪停飞，工作人员迅速安排酒店住宿，离开时递给每个人一个纸质信封，里面装着一封道歉信，和从市中心打车回家的钱。
另一次晚点两三个小时，不仅提供机场内的免费午餐，还在登机口准备了很多轻食和饮料。
公司组织过旅行社的一日游，因前一天台风影响，大巴没有调度到东京，几十个人早上等待出发，旅行公司当时并没有强迫大家取消退款的决定，而是提供两个选择：全额退款或坐出租车去。
大部分人选择了出租车，旅行目的地位于远离东京的千叶県郊外，一辆出租车4个人，浩浩荡荡十几辆车行驶在高速公路上，颇为壮观。
出租车价格一路跳到几万日元（日本出租车价格昂贵，每公里40多人民币），仅单程车费，就超出了四个人旅行的全部团费。
旅行过程中，导游又给所有人准备了一份土特产的大礼包。
这样的服务让人没有理由不佩服，下次还会再预约这家，“请您再来”，是服务行业宁愿亏本也必须让客户满意的终极追求。
07｜各种充满人文关怀的小细节
车站买票时挂伞用的小装置，为了防滑使用了橡胶材料，还特意刻了螺纹。
温水洗净便座，马桶圈和水流温度可分辨调节，模仿水流的音乐，避免如厕时尴尬的声音，起身自动冲水设置，省事儿，防止健忘引起公愤。
投币洗鞋机，给懒人一个更懒的理由，连刷鞋都能自动化了，不是说懒是人类智慧之光么？
香蕉容器，让携带香蕉出门成为可能，保持其完美造型，再也不用担心香蕉君挤烂在包里。
服务行业未来会渗透到生活中的方方面面，国民素质的提高，必然会要求更高的服务水平。
懂礼仪，以人为本，精益求精，传承传统，注重细节追求完美。
希望有一天我们去到日本留学的学生们可以学习日本的细节服务，让我们以后在身边也能随时体验到极致的服务，而不用再到日本才能享受到。