酒店前厅主管岗位职责
前厅部主管岗位职责
前厅部主管岗位职责
前厅部主管是酒店前台工作的核心职位，主要负责管理酒店前台工作人员，协调前台客户服务工作，确保酒店客户满意度及其它相关要求的执行，以下是前厅部主管的岗位职责。
1. 协调并安排前台员工工作，确保酒店前台的工作有序进行，客户服务得到及时、高效的响应。
2. 负责酒店前台人员的招聘、培训、评估、考勤以及简单的人事管理工作。
3. 管理客户入住和退房流程，确保客户的个人信息得到安全保护和处理。
4. 协助解决客户投诉，并且为客户提供优良的服务体验。
5. 负责前台管理制度和工作流程的制定和执行，确保酒店前台各项工作操作规范、高效。
6. 与客户沟通、接待、协调，确保邦客人的需求得到满足，使得客户在酒店的入住体验更具好感。
7. 监控酒店前台各项工作指标，形成相关统计数据，对前台工作进行评估并提出改进意见。
8. 对酒店前台各项经营事务进行审批，确保酒店运作符合公司的规定和政策。
9. 协调酒店前台的日常营销工作，推动酒店业绩增长和客户满意度提升。
10. 配合酒店各部门的工作计划和调度安排，确保整个酒店营运流畅运转。
11. 管理酒店前台的各个工作流程，确保客户服务质量得到保证。
12. 负责前台资产、设备的维护、保养和管理，确保酒店前台的设施设备状况良好、稳定运行。
13. 协助酒店经理处理日常管理工作，配合酒店部门主管的管理。
前厅部主管对于酒店前台管理十分关键，工作要求高度重视服务质量，处理客户投诉和问题回应极具责任心和禀赋性。
需要对客户接待、沟通技能、人员管理、工作流程管理都要十分熟练，适宜管理和培养员工的团队力量。
酒店前台主管岗位职责是什么
酒店前台主管岗位职责是什么酒店前台主管岗位职责是什么在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是店铺精心整理的酒店前台主管岗位职责是什么的相关内容，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台主管岗位职责是什么11．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的'安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
酒店前台主管岗位职责是什么21．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4．负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5．及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
酒店前台主管岗位职责(5篇)
酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店前台主管岗位职责（2）酒店前台主管的岗位职责包括：1. 确保前台工作的顺利进行，确保客户的需求得到满足。
2. 监督并指导前台员工的工作，确保他们按照酒店规定的标准执行工作。
3. 确保前台的日常运营工作，包括酒店房间的预订、入住和退房手续办理、客户投诉的处理等。
4. 负责前台的人员安排，包括员工的排班、请假和调整等，以确保前台有足够的员工保证服务质量。
5. 监督前台员工的工作表现，提供建议和指导，帮助员工提升工作效率和提供高质量的服务。
6. 协助客户处理问题和投诉，解决客户的顾虑，确保客户满意度。
7. 协助酒店管理层处理紧急情况和突发事件，确保酒店的正常运营。
8. 协助前台员工进行培训，提供必要的知识和技能，确保员工胜任工作。
前台主管工作职责(3篇)
前台主管工作职责1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。
2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。
3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。
4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。
5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。
前台主管工作职责（2）前台主管的工作职责一般包括以下几个方面：1. 领导和管理前台团队：前台主管负责领导和管理前台团队，包括招聘、培训、指导和评估团队成员的工作表现。
他们需要确保团队成员具备良好的沟通能力、客户服务技巧和解决问题的能力。
2. 管理前台工作流程：前台主管负责制定和管理前台工作流程，确保前台工作高效、有序地进行。
他们需要与其他部门合作，协调前台工作与其他部门的衔接。
3. 提供客户服务：前台主管需要确保前台团队提供优质的客户服务，包括接待来访客户、解答客户咨询、处理客户投诉等。
他们需要确保客户的需求得到满足，并及时跟进客户问题的解决。
4. 管理前台设施和资源：前台主管负责管理前台的设施和资源，包括接待区域的布置、前台设备的维护、办公用品的采购等。
他们需要确保前台设施和资源的正常运作，以支持团队的工作。
5. 建立和维护良好的合作关系：前台主管需要与其他部门建立和维护良好的合作关系，以便协调前台工作与其他部门的衔接。
他们需要通过沟通和协调，解决相关部门之间的问题，确保工作的顺利进行。
6. 监督和执行相关政策和流程：前台主管需要监督和执行公司的相关政策和流程，包括安全、保密和行政管理等方面的政策和流程。
他们需要确保前台团队遵守这些政策和流程，以保护公司的利益和形象。
前台主管工作职责（3）前台主管是一个组织的重要一环，负责管理和协调前台工作，并确保客户接待和前台服务的顺利运行。
酒店前台主管岗位职责(7篇)
酒店前台主管岗位职责(7篇)酒店前台主管岗位职责(7篇)在布满活力，日益开放的今日，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应当担当多大的责任，有多大的权力和责任应当尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
制定岗位职责需要留意哪些问题呢？下面是我整理的酒店前台主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前台主管岗位职责11.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。
2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。
要求业务精益求精，不断提高管理水平。
3.主动与来宾沟通，热忱待客，态度谦和，妥当处理来宾的投诉，不断提高服务质量。
4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的'每一关。
5.加强对酒店的财产管理，把握掌握好物品的使用状况，削减费用开支和物品损耗。
6.加强现场管理，坚持在线，准时发觉解决服务中消失的问题。
7.召开班前会，安排任务，总结阅历;8.领导支配的其他工作事项。
酒店前台主管岗位职责21.负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员;2.依据样板间入住率合理支配人员，做好楼层支配工作;3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及平安工作;4.负责样板间的'布置，检查和接待服务工作;5.做好样板间设备、设施的检查修理和保养工作;5.监督样板间消耗品的使用和管理工作7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;8.制定培训方案，并组织实施，提高员工综合业务素养和技能;9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求酒店前台主管岗位职责31．帮助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，制造和谐的工作气氛，削减工作环境中的摩擦。
2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满意客人正值要求。
3．把握预订状况和当天客情，依据当天到达及离店状况，最大限度地销售客房。
酒店前厅前台主管工作岗位职责(4篇)
酒店前厅前台主管工作岗位职责酒店前厅前台主管是酒店前厅部门的领导者，负责管理和协调前台工作，确保酒店前厅服务的高效运转和顾客满意度的提升。
以下是酒店前厅前台主管的工作岗位职责：1. 领导和管理团队：负责组建和培训前台团队，确保团队的高效运作和工作效率。
指导员工执行工作职责，提供必要的技术和服务培训，并进行队伍管理。
2. 客户服务：作为客户的第一联系人，前台主管应确保高质量的客户服务，包括礼貌、专业和高效地处理顾客的需求和投诉。
及时解决客户的问题，提供准确的信息，确保客户满意度的提升。
3. 接待和登记：负责酒店客人的接待工作，包括热情地迎接客人，核对预订和登记信息，并向客人提供有关酒店设施和服务的信息。
4. 信息管理：负责处理和管理客人的信息，包括预订信息、登记信息、订单信息等。
确保信息的准确性和保密性，并有效地使用酒店管理系统和其他技术工具。
5. 安全管理：负责酒店前厅的安全管理，包括监控和防控酒店的安全风险，确保员工和客人的人身安全，并实施应急预案和安全措施。
6. 协调与沟通：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部等，确保各个部门的工作协调一致。
并与团队成员之间进行有效沟通，确保团队的目标和工作要求的实现。
7. 绩效管理：制定并执行前厅部门的目标和绩效评估标准，评估员工的绩效和工作表现，并提供必要的反馈、辅导和培训，确保团队的业绩和工作质量的达标。
8. 报告与分析：根据业务需求和管理要求，准备和提交有关前台工作的报告，例如每日营销报告、客户满意度调查报告等。
分析相关数据，提供管理建议和优化方案。
9. 前厅设施管理：负责前厅设施的管理与维护，确保前厅设施的正常运作和卫生情况，制定与设施维护相关的工作计划和预算。
10. 市场推广：与市场部门合作，参与制定市场推广策略和活动，提供行业信息和市场前沿动态，帮助提升酒店的竞争力和市场份额。
11. 培训与发展：定期组织员工培训和发展计划，提升员工的专业能力和服务水平，通过培训和发展提高酒店的整体竞争力。
酒店主管的岗位职责模板(三篇)
酒店主管的岗位职责模板
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到____出租率，获取____的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
酒店主管的岗位职责模板（二）
1、协助餐饮经理进行员工培训，确保员工各项技能达标;
2、协助餐饮经理贯彻执行酒店政策方针和公司的品牌标准;、
3、定期与员工开展定向沟通，维护已确定的政策和方针;
4、和厨房保持有效的沟通，保持操作台的干净和整齐;
5、维护良好的客户关系和提高个人的职业素养;
6、协助餐饮经理确定部门每周排班;
7、在设计菜单和食品促销的时提出好的主意和建议;
8、接受餐厅经理安排的其它工作。
酒店主管的岗位职责模板（三）
1、全面负责酒店前厅部的日常接待及管理事务;
2、负责酒店前台款项的正常收取，确保前台资金的安全、准确无误;
3、负责酒店前台数据的管理、统计，以及应收账款的核对、跟进与确认;
4、负责前厅部员工的日常管理，培养前厅部员工的专业知识，服务意识，提高礼貌和注重仪容仪态，维护酒店形象。
确保员工安全有序开展工作;
5、廉洁自律，以身作则，关心员工，奖罚分明，提升团队凝聚力;
6、协助店长做好客户开拓与维护工作;
7、协助全店其他部门的必要配合工作;
8、完成领导交办的其它工作。
前厅主管岗位职责
前厅主管岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店主管的岗位职责范文(3篇)
酒店主管的岗位职责范文1、全面负责酒店前厅部的日常接待及管理事务;2、负责酒店前台款项的正常收取，确保前台资金的安全、准确无误;3、负责酒店前台数据的管理、统计，以及应收账款的核对、跟进与确认;4、负责前厅部员工的日常管理，培养前厅部员工的专业知识，服务意识，提高礼貌和注重仪容仪态，维护酒店形象。
确保员工安全有序开展工作;5、廉洁自律，以身作则，关心员工，奖罚分明，提升团队凝聚力;6、协助店长做好客户开拓与维护工作;7、协助全店其他部门的必要配合工作;8、完成领导交办的其它工作。
酒店主管的岗位职责范文（2）酒店主管的岗位职责是确保酒店的高效运营和良好的管理。
作为酒店的领导者和管理者，酒店主管需要承担一系列的职责来确保酒店的顺利运作和繁荣发展。
以下是酒店主管的岗位职责的范本：1. 领导团队酒店主管负责领导酒店的员工团队，并确保员工的工作表现达到最高水平。
这包括招聘、培训和激励员工，以及处理员工的绩效管理和纪律问题。
2. 制定和执行酒店的运营战略酒店主管需要制定和执行酒店的运营战略，以确保酒店的长期发展和市场竞争力。
这包括制定年度预算、制定销售和市场营销策略、制定服务质量标准，以及监督酒店运营的各个方面。
3. 确保客户满意度酒店主管需要确保客户满意度，通过提供高质量的服务和合理的价格来吸引和留住客户。
这包括制定并执行客户服务政策、建立客户关系和反馈机制，以及解决客户投诉和纠纷。
4. 管理酒店设施和资源酒店主管需要管理酒店的设施和资源，以确保其正常运作，并满足客户的需求和期望。
这包括监督酒店设施的维护和保养、管理酒店的物资和存货，以及协调酒店的人力资源。
5. 管理酒店的财务和预算酒店主管需要管理酒店的财务和预算，以确保酒店的盈利能力和资金的充足性。
这包括制定年度预算、监督酒店的收支情况、制定成本控制措施，以及与财务机构和供应商进行沟通和协商。
6. 维护酒店的合规性和安全性酒店主管需要确保酒店的合规性和安全性，遵守相关的法律法规和酒店的政策和程序。
酒店前厅主管岗位职责
酒店前厅主管岗位职责酒店前厅主管需要掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理问题周到、果断;有良好的执行力，工作认真负责，作风正派;下面是小编给大家整理的酒店前厅主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
酒店前厅主管岗位职责11、负责为顾客办理入住、退房手续2、培养新人，指导下属工作3、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务4、完成部门支持的工作，协助部门做好日常的管理工作5、负责客人的简单投诉和积极处理酒店前厅主管岗位职责21、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作，协调员工关系。
酒店前厅主管岗位职责31、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。
2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。
3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉酒店前厅主管岗位职责4- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。
(包括商务中心)- 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
- 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
- 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。
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酒店前厅主管岗位职责【篇一：酒店前厅部岗位职责管理标准手册】前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部副经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。
工作内容：1. 制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；2. 每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；3. 每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4. 每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；5.6.7.8. 巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉；参加酒店各种例会，完成上传下达；9. 主持部门会议，及时传达重要信息；10. 制定前厅部的培训计划并组织落实，11. 对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；12. 与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；13. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；14. 与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；15. 负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；16. 及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责直接上级：前厅部经理直接下级：大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务中心主管、车队主管岗位职责：协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容：1. 与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；2. 确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3. 定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；4. 保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的要求，并不断加以改进和提高；5. 检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；6. 检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；7. 确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉；8. 部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；9. 保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润；10. 熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训；11. 保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序；12. 确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神；13. 完成上级交办的其它任务。
三、大堂副理工作职责直接上级：前厅部副经理直接下级：前厅部员工岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方面进行监督，并准确制作夜班报表。
工作内容：1. 巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求；2. 帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量；3. 及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决； 4.5.6.了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。
对于酒店范围外的要求，给予最大限度的帮助；替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜；将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理；负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序；请示，协助指挥处理； 7. 熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报8. 协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查；9. 完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查；10. 确保vip客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做好离店送别；11. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；12. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。
13. 完成上级交办的其它任务。
四、预订部/商务中心主管工作职责直接上级：前厅部副经理直接下级：预订部/商务中心文员岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高效的商务服务。
工作内容：1. 熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况；2. 随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。
确保预定信息及电脑输入的准确无误；3. 确保下属员工以友善、热情的态度接听酒店内部及外部来电，按照规定程序回复、确认、处理各种电话预定；4. 处理古井电讯网上的预定及确认各种传真预定；5. 每日核查no show报表，找出原因；6. 通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入；7. 酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店；8. 监督下属仪容仪表、行为规范符合酒店要求；9. 合理安排下属员工的班次，负责对下属的岗位技能培训并定期进行绩效评估；10. 有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合；11. 完成部门规定的各种报表及预测；12. 完成上级交办的其它任务。
五、预订部/商务中心文员工作职责直接上级：预订部/商务中心主管直接下级：岗位职责：按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。
工作内容：1. 按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑；2. 随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间；3. 准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求；4.5.6.7. 按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定；通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入；热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务；对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级主管进行处理；8. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决；9. 完成上级交办的其它任务。
六、电话房主管/领班工作职责直接上级：前厅部副经理直接下级：电话接线员岗位职责：负责电话房的正常运转，安排对下属员工的培训计划并组织落实。
工作内容：1. 监督所有接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定；2. 确保所有接线员在铃响三声内接起电话，并顺利、正确、迅速的转接电话；3. 准备对所有电话接线员的一系列培训计划并组织落实；4. 参加前厅部早会，及时将酒店重大信息传达给所有接线员；5. 确保所有接线员精通酒店传呼系统，及闭路电视播放系统；6. 确保客人留言的记录准确无误并在15分钟内送至客房；7. 确保叫醒服务的及时和系统的正常运行；8. 定期更新酒店电话分机号码表和内线传呼号码；9. 合理安排下属员工的班次，负责对接线员的岗位技能培训并定期进行绩效评估；10. 与前厅部其他部分及相关部门保持良好的合作关系，确保信息沟通渠道的畅通；11. 及时完成部门规定的各种报表；12. 帮助客人解决疑难和紧急的问题，准确答复有关世界时间、天气状况等的问询；13. 完成上级交办的其它任务。
七、电话房接线员工作职责直接上级：电话房主管/领班直接下级：岗位职责：熟练掌握电话交换机的使用，准确、及时处理各种电话转接；准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统。
工作内容：1. 保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求；2. 遵循电话保密原则，正确、及时、顺利的转接电话，提供热情友善的服务；3. 确保客人留言服务的准确、及时；4. 负责检查叫醒服务系统的正常运行；5. 每天按照闭路电视节目单次序播放内线碟片；6. 熟知酒店的消防程序和安全知识，及酒店内部传呼系统的使用；7. 准确回答客人关于天气、时间、酒店设施等方面的问询；8. 保持电话房的清洁及空气畅通；9. 遵守酒店工作要求，服从上级合理的班次安排和变动；10. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决；11. 完成上级交办的其它任务。
八、前台主管工作职责直接上级：前厅部副经理直接下级：前台领班岗位职责：负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。
工作内容：1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；2. 每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间；3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；5. 对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；6. 检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；7. 确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁；8. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；9. 合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实；10. 根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理；11. 参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工；12. 主持每天前台交接班会议，检查交班记录；13. 准确及时完成部门要求的各种报表；14. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；15. 完成上级交办的其它任务。
九、前台领班工作职责直接上级：前台主管直接下级：前台接待岗位职责：协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作，督导前台员工的对客服务态度和工作表现。
工作内容：1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；2. 每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间；3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；5. 协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；6. 检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；7. 保持前台区域的干净、整洁，前台电脑设备的完好及常用物品的充足；8. 协助前台主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导；9. 前台主管不在时代其参加前厅部早会，并及时将信息传达给所有前台员工；10. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；11. 参加每天前台交接班会议，检查交班记录；12. 准确及时完成部门要求的各种报表；13. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；14. 完成上级交办的其它任务。
十、前台接待工作职责直接上级：前台领班直接下级：工作概述：按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续，并将所有信息输入电脑，为客人解答疑问、提供正确信息，保证为客人提供优质高效的服务。