售后服务承诺及方案98862
售后服务保证措施及方案(通用6篇)精选全文
可编辑修改精选全文完整版售后服务保证措施及方案（通用6篇）售后服务保证措施及方案会是不是还在苦恼不知道怎么写呢？还不抓紧进来看看能不能帮到你吧！下面是由我为大家整理的“售后服务保证措施及方案（通用6篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：售后服务保证措施及方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。
良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。
我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；（3）我公司带给技术培训；（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的运用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。
2、售后网络服务（1）顾客在运用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满足度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找一心一意为顾客服务为宗旨。
运用网络询问的方式为顾客服务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。
售后服务承诺及方案简洁范本
售后服务承诺及方案简洁范本一、售后服务承诺本公司一直致力于为客户提供满意的售后服务，为了更好地保障客户的利益，特作如下承诺：1.售后服务时间：我们将提供7x24小时全天候的售后服务，确保客户能够在任何时间得到及时解决问题的帮助。
3.服务质量保证：我们将以高质量、高效率的标准为客户提供售后服务，确保解决问题的快速响应和处理，以提供满意的客户体验。
4.售后服务人员素质：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，他们将在专业知识和服务能力上不断提升，为客户提供优质的售后服务。
5.售后服务投诉处理：在售后服务过程中，我们将积极听取客户的建议和意见，并及时处理客户的投诉，确保问题得到妥善解决。
6.售后服务信息保密：我们将严格遵守客户的信息保密要求，保护客户的商业秘密和个人隐私。
二、售后服务方案1.售后服务流程：（2）问题诊断：一旦接到客户的售后服务请求，我们将派遣专业人员进行问题诊断，核实故障原因并提供解决方案。
（3）故障排除：在诊断问题后，我们将尽快派遣维修人员前往客户现场进行故障排除。
如果问题无法在现场解决，我们将协助客户将设备送至指定维修点进行维修，直到问题完全解决。
（5）售后追踪：在问题解决后，我们将跟踪客户的满意度，并定期与客户进行沟通，确保客户对我们的售后服务满意度。
2.售后服务标准：（1）响应时间：我们将保证在收到售后服务请求后的24小时内作出响应，并确定处理方案。
（2）问题解决时间：针对一般设备问题，我们将在接受售后服务请求后的48小时内解决问题；对于较为复杂的故障，我们将在72小时内解决问题。
（3）问题解决率：我们将保证在售后服务中，解决率达到95%以上，确保客户的问题得到及时有效解决。
（4）服务满意度：我们将定期向客户进行满意度调查，对客户的反馈意见进行整理和分析，以不断改进我们的售后服务质量。
售后服务方案和售后服务承诺
售后服务方案和售后服务承诺售后服务方案一、服务内容：我们将为客户提供以下售后服务：1.产品质量保证：对于因质量问题导致的产品损坏或故障，我们将提供免费维修、更换或退款的服务。
2.技术支持：我们将提供产品的使用指导、故障排除指导等技术支持服务。
3.返修服务：对于维修类产品，我们将提供返修服务，并确保在规定时间内完成维修。
4.投诉处理：对于客户提出的投诉，我们将积极处理，并及时回复客户，提供满意的解决方案。
二、服务流程：1.客户通过我们的售后服务热线或在线客服平台联系我们的售后服务团队。
2.售后服务团队将在收到客户的服务申请后，及时与客户取得联系，并了解具体的问题。
3.根据客户的问题，售后服务团队将提供相应的解决方案，并与客户达成一致。
4.如果需要返修产品，客户将按照我们提供的地址将产品寄回给我们。
5.我们的售后服务团队将在收到产品后进行检查和维修，并确保在规定时间内完成维修。
6.维修完成后，我们将及时将产品寄回给客户，并做好相应的售后跟踪工作，确保客户满意。
三、服务时间：我们的售后服务团队将全年无休，为客户提供7*24小时的服务支持。
售后服务承诺我们郑重承诺：1.产品质量保证：我们的产品将严格按照国家标准和行业标准进行生产和检验，确保产品质量稳定可靠。
2.响应时间保证：对于客户的售后服务请求，我们将在24小时内回复，并及时跟进解决。
3.维修时间保证：对于需要返修的产品，我们将在收到产品后的48小时内进行检查和维修，并确保在规定时间内完成维修。
4.客户满意保证：我们将尽力提供优质的售后服务，确保客户的满意度达到最高。
附件：1.产品质量保证书2.服务申请表格3.投诉处理流程图法律名词及注释：1.质量问题：指产品出现的与产品本身质量相关的损坏、故障等问题。
2.退款：将客户支付的费用全额返还给客户。
3.返修：将产品送回厂家进行检修或更换故障件。
可能遇到的困难及解决办法：1.人力资源不足导致的售后服务响应延迟：在此情况下，我们将加强人员培训和管理，确保售后服务团队的及时响应能力。
售后服务承诺及方案(五篇)
售后服务承诺及方案(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务方案和售后服务承诺
售后服务方案和售后服务承诺
售后服务方案：
1. 完善的售后服务流程：我们将建立完善的售后服务流程，包括客户服务中心、售后服务热线等，以确保客户能够及时得到我们的售后支持。
2. 专业的售后团队：我们将组建专业的售后团队，他们拥有丰富的产品知识和售后经验，能够为客户提供高质量的售后服务。
3. 多种方式的售后支持：为了方便客户，我们将提供多种方式的售后支持，包括方式咨询、在线客服、邮件等。
4. 快速响应和解决问题：我们将确保在客户提出问题后能够及时响应和解决，为客户提供快速、高效的售后服务。
售后服务承诺：
1. 产品质量保证：我们承诺提供优质的产品，如果客户在购买和使用过程中发现产品质量问题，我们将及时处理并提供售后支持。
2. 长久的售后支持：我们承诺在产品售后期间始终为客户提供支持，解答疑问，协助解决问题。
3. 私密性保护：我们承诺严格保护客户的个人信息和隐私，不会将其泄露给任何第三方。
4. 可信赖的服务合作伙伴：我们承诺与可信赖的服务合作伙伴合作，以确保客户能够获得最佳的售后服务。
5. 不断改进和提升：我们将不断改进售后服务流程，提升售后服务质量，以满足客户的需求和期望。
售后服务承诺及保证措施
1.1.售后服务承诺及保证措施一、售后服务承诺1、承诺我司承诺出现事故, 能在24小时内到场处理相关事故。
以确保业主的正常使用。
2.用户服务目的全方位、全过程为用户提供至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意, 是我公司的企业宗旨, 是工程项目施工管理中始终遵循的原则。
我司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺, 创建用户完全满意工程。
3.服务原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题, 把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首, 同时兼顾企业的利益, 使客户利益与企业利益相得益彰。
4.服务标准服务热情周到, 信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。
二、售后服务的质量保证措施1.技术人员保证指定专人负责工程的用户服务工作。
项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人；质保期内, 用户服务部指定专人负责保修工作。
2.物资质量保证公司物资部负责物资统一采购、供应与管理, 并对所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。
3. 技术措施保证充分利用公司的技术优势, 为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。
4.劳务素质保证公司将选择具信誉好、长期合作的施工人员参与工程的用户服务工作。
三、售后服务的应急响应1.保修服务我方在质保修期内, 按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定, 承担本工程质量保修责任。
（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定, 以及与用户在合同中约定的保修内容执行。
（2）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题, 必须无条件进行保修。
（3）由于设计、用户使用不当和指定采购材料, 或已超出保修期而出现的问题, 按用户认可的工程技术修理方案和费用, 予以修理。
（4）凡因不可抗力, 如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题, 另案处理。
（5）保修工作要指派具有相应资质的员工进行, 并进行全面交底。
（6）保修完成需经用户逐项验收, 并签字认可, 验收记录由公司用户服务部备案。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案一、售后服务承诺我们本着“顾客至上、诚信服务”的宗旨，为了给客户提供优质的售后服务，在购买我们产品的客户享有以下售后服务承诺：1.产品质量保证：我们的产品严格按照国际标准进行生产和检测，确保产品质量符合客户要求。
如发现产品存在质量问题，可提供退货、换货、维修等售后服务。
3.售后维修服务：我们拥有一支技术经验丰富的售后维修团队，能够及时响应客户的维修需求。
无论是产品质量问题还是人为损坏，我们都可提供维修服务，确保客户的设备能够正常运行。
4.售后培训服务：我们提供产品使用和维护的售后培训服务，帮助客户更好地了解和使用我们的产品。
客户可根据需要选择现场培训、在线培训或远程培训，以提高设备运行效率和减少故障率。
5.售后反馈及改进服务：我们注重客户的意见和建议，并积极改进产品和服务。
我们鼓励客户提供产品使用中的问题反馈，以便我们不断改进产品质量和售后服务水平。
二、售后服务方案我们的售后服务方案基于服务承诺，具体内容如下：1.售后服务流程：c.在维修过程中，我司售后团队将与客户保持紧密沟通，及时反馈维修进展情况，并提供维修报告和维修后操作指导。
d.维修完成后，我们将对产品进行功能测试，确保问题得到完全解决。
同时，我们将向客户提供维修保修证明和产品使用建议。
e.客户可随时对我们的售后服务提出评价和建议，并参与售后服务满意度调查。
2.售后维修服务：a.维修范围：无论是产品质量问题还是人为损坏，我们都可提供维修服务，包括更换零配件、修复故障等。
b.维修时限：我们将尽快响应客户的维修请求，并在维修需求确定后的24小时内进行初步检修和故障定位。
根据维修工作的复杂程度，我们将提供合理的维修时限，以保证客户设备能够尽快恢复正常运行。
3.售后培训服务：a.培训形式：我们提供现场培训、在线培训、远程培训等多种培训方式，灵活满足客户的学习需求。
b.培训内容：培训内容包括设备操作技巧、故障排除方法、日常维护保养等，以帮助客户更好地了解和使用我们的产品。
售后服务与承诺、售后服务方案
售后服务与承诺、售后服务方案售后服务与承诺1. 售后服务承诺我们承诺在客户购买我们的产品后，为客户提供最优质的售后服务。
我们的售后服务保证如下：1.1 保修期我们的产品在保修期内，若浮现产品质量问题，我们将无条件为您免费维修或者更换产品。
1.2 终身维修我们的产品在保修期外，如需维修或者更换配件，我们将提供终身维修服务。
客户只需支付配件和人工费用。
1.3 热心服务我们的售后服务团队将全天候在线，为客户提供热心服务。
客户在购买过程中有任何问题或者意见反馈，请及时联系我们的售后服务团队。
2. 售后服务方案我们的售后服务方案包括以下几点：2.1 退换货政策在产品确认签收后7天内，客户可无理由退换货。
退换的产品必须保证完好无损。
2.2 维修政策在保修期内，若浮现产品质量问题，客户可直接联系我们的售后服务团队。
我们将为客户提供免费维修或者更换产品。
在保修期外，客户如需维修或者更换配件，可直接联系我们的售后服务团队。
我们将提供终身维修服务。
客户只需支付配件和人工费用。
2.3 咨询反馈我们的售后服务团队将全天候在线，为客户提供咨询服务。
客户在购买过程中有任何问题或者意见反馈，请及时联系我们的售后服务团队。
总结：1. 本文档所涉及简要注释如下：售后服务承诺：客户购买产品后，我们提供的售后服务保证。
保修期：产品的保修期限。
终身维修：产品在保修期外，提供的终身维修服务。
热心服务：全天候在线的售后服务团队，为客户提供热心服务。
退换货政策：产品确认签收后7天内，客户可以无理由退换货。
维修政策：在保修期内，提供免费维修或者更换产品。
在保修期外，提供终身维修服务。
2. 本文档所涉及的法律名词及注释：暂无。
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售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案
（一）售后服务计划表 (2)
（二）售后服务网络及备件库地址 (3)
（三）北京地区维修队伍人员构成 (4)
（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (5)
（五）免费培训方案 (6)
（六）售后服务承诺 (7)
（七）优惠的售后服务承诺 (9)
（八）免费设计及提供详细需求方案 (10)
（一）售后服务计划表
（表中空格自填）
1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生
严重质量问题包修、包换、包退。
2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。
3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话
响应。
4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后
_____小时服务到位。
5、售后服务中心地址：_________________
6、售后服务电话：_________________
7、24小时服务热线：_________________
8、售后服务负责人：_________________
9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。
10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，
免费提供价格咨询服务。
（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务
机构地址职能人员
联系
人
联系
电话
售后服务
中心1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；
2、送货上门；
3、承担三包和免费保修；
4、负责上门培训和搬迁重组；
5、企业承诺的其他服务
售后服务
分部
……
备件库1、保修期内免费提供备品备件；
2、保修期满后以优惠价格提供易损件
售后服务负责人：联系电话：
（三）北京地区维修队伍人员构成
管理人员体系表
序号姓名职务联系电话
1 副总经理
2 售后部经理
售后服务人员体系表
序号姓名职务职能
1 售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，
安排维修和售后服务事宜
2 工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，
安排维修和售后服务事宜
3 质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验
6 质检员五年以上的生产、安装经验
7 维修组长五年以上的生产、安装经验
8 维修组长五年以上的生产、安装经验
售后服务范围：
24小时服务热线：
服务中心进址：
售后总负责人：
（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。
易损件清单及报价(举例)
项目
品名品牌产地性能
当前市场
参考价(元)
连接件HFL 德国长久性使用 3
滑轨HFL 德国4万次无损坏45
锁具BMB 德国互开率<1% 65
铰链HFL 德国4万次无损坏35
脚轮无国产
450N行程
5千米无损
五星脚程因国产外接圆直径700
机构通赞台湾前置式倾仰锁定
（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。
（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。
（3）保修期满后的更换易损件服务免费。
（五）免费培训方案
1、培训时间与安排
产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。
在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。
2、培训技师队伍的构成：
培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。
3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。
金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项……。
4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于2小时。
5、提供产品使用说明书。
（六）家具企业销售服务的八项承诺
一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。
二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。
免费保修期限为五年。
三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话响应。
四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到24小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。
五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。
六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。
七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供
对产品的技术条件等予以免费服务。
八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。
（七）优惠的售后服务承诺
1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一
周内培训完毕。
按产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。
2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。
产品售出后一
年内每季度巡检一次。
在其他保修时间内，实行每半年检查一次。
3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易
损件。
4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放
量的检测，确保产品的绿色环保性能。
5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要
求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。
6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责
打包、清洁、运输和摆放。
（八）免费设计及提供详细需求方案
1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的专业技术咨询服务；
2、提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案和采购预算；
3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合理的配置设计；
4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果，使客户依据自身要求正确选择产品类型；
5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。