中国移动集团产品体系
中国移动集团标准化产品介绍
中国移动集团标准化产品介绍中国移动集团是中国境内移动通信服务的领先提供商之一，公司成立于2000年，总部位于北京。
中国移动集团长期致力于技术创新和标准化产品的研发和推广，承担了中国移动通信的发展重任。
此次将为您介绍中国移动集团的标准化产品。
1. 通信标准化产品通信标准化产品是国际通用的标准，是为了提高通信设备之间的互操作性、互联互通而制定的，目的是保证各种通信设备可以相互配合、共同工作，为用户带来便利。
中国移动集团的通信标准化产品包括LTE、5G、IMS等。
（1）LTELTE是基于全IP网络的手机通信标准，是目前使用最广泛的4G移动通信标准之一。
LTE标准化产品不仅支持高速数据传输，还有良好的语音通话质量和低时延，适用于多种应用场景，例如高清视频通话、在线游戏等。
（2）5G5G是第五代移动通信技术，是未来通信技术的核心和基础。
在速度、带宽、连接、响应时间等方面都有极大提升，可以支持更多的连接和更多的应用场景。
中国移动集团的5G标准化产品已经在全国范围内开始商用。
（3）IMSIMS是一种分层结构的综合通信协议，是VoIP（Voice over Internet Protocol）技术的核心。
IMS可以提供包括语音、视频、数据传输等多种服务，并且可以在不同设备之间实现互操作。
中国移动集团的IMS标准化产品已经在整个移动通信领域得到广泛应用。
2. 行业应用标准化产品行业应用标准化产品是基于通用通信标准进行的应用性能优化，适用于特定行业和应用场景的产品。
中国移动集团的行业应用标准化产品包括IoT、物联网、车联网等。
（1）IoTIoT是指将各种物品与互联网连接起来，实现信息的互通互联，是未来数字化社会的关键。
中国移动集团的IoT标准化产品包括NB-IoT、eMTC等终端通信技术，可以广泛应用于物联网场景中。
（2）物联网物联网是IoT的一种特定应用形态，是一种多种物品之间相互连接和互通的应用网络。
中国移动集团的物联网标准化产品既包括底层的通信技术（如NB-IoT、eMTC），也包括中间件平台、云服务、应用等。
中国移动产品运营管理
中国移动产品运营管理中国移动通信集团有限公司是中国最大的移动通信运营商之一，致力于为客户提供高质量的移动通信服务。
为了有效管理和提高移动产品的运营效益，中国移动采用一系列科学的管理措施和方法。
本文将从产品策划、市场推广、用户服务和市场竞争等方面，揭示中国移动产品运营管理的核心内容和要点。
一、产品策划产品策划是产品运营管理的重要环节，决定了产品的功能定位、特色和市场受众。
中国移动在产品策划过程中充分考虑市场需求和用户反馈，通过市场调研和大数据分析，确定产品功能和特性。
同时，中国移动注重创新和差异化，不断推出具有核心竞争力的产品，满足用户日益增长的需求。
二、市场推广市场推广是产品成功上市的关键环节。
中国移动致力于构建全方位的市场推广体系，通过多渠道、多方式的推广手段，提高产品知名度和市场份额。
中国移动借助媒体、网络、社交平台等渠道进行广告宣传，同时与合作伙伴共同推动产品销售。
此外，中国移动还注重运用市场营销手段，如促销活动、赠送礼品等，吸引用户关注和购买。
三、用户服务用户服务是中国移动产品运营管理的核心内容，直接关系到用户满意度和忠诚度。
中国移动在用户服务方面实行全天候、全程式的服务体系，通过设置客户服务热线、建立网上客服平台等方式，提供及时、有效的技术支持和问题解答。
此外，中国移动还注重用户反馈和投诉处理，积极改进产品和服务，提高用户体验。
四、市场竞争市场竞争是移动产品运营管理不可忽视的因素。
中国移动通过产品差异化、价格优势和品牌影响力等方式，积极应对市场竞争。
中国移动充分利用自身的资源和优势，进行市场推广和宣传，提高产品的市场份额。
此外，中国移动还注重与合作伙伴的合作与互利共赢，共同应对市场挑战，提高整体竞争力。
五、运营效益中国移动产品运营管理的最终目标是实现运营效益的最大化。
通过科学的产品策划、有效的市场推广、优质的用户服务和强大的市场竞争力，中国移动不断提高产品销售收入和市场份额，增加企业利润。
中国移动集团产品
目录集团专线 (2)IMS3物联网 (4)集团短彩信 (5)流量红包 (6)人人通 (7)销售管家 (8)集团通讯录 (9)集团 V 网 (10)集团彩铃 (10)视频监控类 (11)一卡通 (12)一卡通成功案例 (13)集团专线集团专线接入是基于我公司的传输网、 GSM 网、 3G 、 4G 无线网、 CMNET 数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。
互联专线为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一种业务。
（适用于企业内部网络传输）CMNET专线用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET ）实现上网的一种业务。
（适用于企业宽带上网）GPRS-APN专线通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS 网络与企业内网相连接，从而实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。
（适用于银行、无线POS机等节点分散，线路接入困难的专线连接）IMSIMS 是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。
IMS 是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。
多媒体电话业务多媒体电话业务是基于 IMS 平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固融合定电话解决方案。
V 网融合 V 网是指7/8 位的集团固话号码与移动手机组成综合V 网，实现短号和网内通话优惠功能。
融合一号通融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。
融合总机融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。
中国移动集团客户标准化产品
1、农信通指标定义：农信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务，基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、WAP等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。
2、校讯通指标定义：“校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案，主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。
3、银信通指标定义：“银信通”是基于手机终端，通过短信、WAP、GPRS等多种无线接入方式，满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。
主要业务包括银行办公通知、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。
4、警务通指标定义：“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统，通过为警务人员配备安装有特定软件的手机，满足警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息查询和处理的工作需要。
5、城管通指标定义：“城管通”是基于移动通信网络、行业终端（含城管通终端应用软件）和政府内部办公系统，集成多种数据资源，协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。
包含但不限于以下类业务：城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。
手机邮箱（MAS/ADC）指标定义：手机邮箱（MAS/ADC）是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户手机等移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。
移动办公（MAS/ADC）指标定义：移动办公(MAS/ADC)是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端实现公文到达通知、移动OA、集团通讯录、日程管理即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
安徽电信明星产品，得到全国的推广应用
2007年发展用户1万多，收入超过200万，并附带发展了宽带和固话业 务
•家团校总通机、集团专线等
服务营销类：集团彩铃、移动 信息机、集团短信/彩信等
生产控制类：移动GPS/LCS 定位、视频监控等
✓语音类业务 ✓数据类业务 ✓IT信息类业务 ✓对内:B-B-E,B-B-M ✓对外 B-B-C,B-B-P
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
针对集团客户的整体解决方案体系
竞情分析提纲
• 集团业务及产品对比
安徽电信现有集团业务及产品体系 安徽移动现有集团业务及产品体系 比较
• 集团客户营销及服务支撑对比
安徽电信现有集团客户营销服务支撑体系 安徽移动现有集团客户营销服务支撑体系 比较
• 竞争对手可能采取的策略及措施
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
目标客户是全部政企客户，即集团客户。
•逐步 建立和
充实应 用产品
•为客 户提供 差异化 服务
•2007年
•深化合 作，深 入应用 ，提高 客户忠 诚度
•加入移 动服务， 实现全面 、覆盖全 行业的解 决方案
•2009年
•2008年
•2006年
学习改变命运,知 识创造未来
•电信业务转型的重点
树立综合信息服务提供商的形象 强化对集团客户的黏性，吸引个人客户
标签产品 大市场总机（综合VPN）、信息发布平台、宽带、小灵通
中国移动全网产品管理机制及相关措施建议-PPT课件
2、涉及较大新功能或基于产品的新业务开发，及投资或平台建设改动大等情况：
遵循需求管理－开发管理流程进行，并形成《产品优化改进建议可行性报告》，必要时应 提出规范修订需求并组织开发、试点等工作
管理流程
管理流程 验收机制
决策机制 决策机制
互动机制
需求库
专家库
建立验收机制，把控产品关键环节
关键点
(20)
商用决策
(23)
收集需求（每月5日） 健康度评估（每季度） 评测/修订规范（2个月 内） 产品功能优化/退出
需求收集汇总
优化建议
(24)
更新规范
(25)
优化落实
退出管理
管理流程
验收机制
决策机制
互动机制
需求库
专家库
新产品需求：建立专家评审制度和部门决策机制
需 求 管 理
开 发 管 理 产 品 试 点
试商用 范围
试商用 组织 试商用 总结
试 商 用
产 品 优 化
管理流程
验收机制
决策机制
互动机制
需求库
专家库
现有产品优化需求管理：加强产品健康度评估
需 求 管 理 开 发 管 理 产 品 试 点 试 商 用
现有产品 需求优化
— 建立省公司需求上报、专家组评估、需求落实流程。
— 外部调研与内部分析相结合。由外部第三方定期开展跟踪调研，并 由内部专家组对优化建议进行评估。主要聚焦在
一、拟定产 品设计书
产品设计书
1、需求分析 2、功能设计建议
3、实现方式评估
4、目标市场分析 5、市场预测等
二、专家评 审
建立一套评估标准
1、与生产能力的匹配性 2、产品功能的竞争力 3、政策法规符合性 4、市场规模、经济和社会效益 5、营销及服务难度 6、业务运营质量可控性 7、商务模式合理性
中国移动集团产品手册说明书
中国移动通信集团公司政企客户分公司China Mobile Communications Corporation Government and Enterprise Service Company 中国北京市西城区宣武门西大街32 号 邮政编码：100053移动改变生活，政企共筑梦想2017 版中国移动集团产品手册CDNContent Delivery NetworkCDN 目录 | CONTENTS01中国移动简介公司概况CDN产品描述CDN产品体系02产品形态产品特点功能列表技术构架静态内容加速03动静混合加速产品形态产品特点功能列表技术构架中国移动集团产品体系04附录05CMYCMMYCYCMYKCDN.pdf 2 16-12-7 下午9:09CDN产品描述静态内容加速中国移动CDN产品为客户提供静态内容加速和动静混合加速服务，通过智能调度选择最优节点，为用户提供服务，从而有效提高用户访问速度，提升用户上网体验。
同时，针对政府、金融、互联网等行业，中国移动为其提供一站式加速解决方案，满足不同行业客户的需求。
静态内容加速服务是针对网站及APP中的静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）进行加速，主要服务于以静态内容为主的网站及APP等，满足用户快速访问的需求。
动静混合加速服务针对客户网站及APP提供整体加速服务，包括静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）和动态组成部分（asp、php、jsp等），主要服务于对实时性要求较高的网站及APP等，提升用户访问感知。
静态内容加速服务采用智能调度和负载均衡技术为客户网站及APP中的静态组成部分提供加速服务。
业务体验：通过智能调度和负载均衡，将用户访问请求定向到最优节点，解决网络带宽拥塞、用户访问集中、网点分布不均衡等问题，提高用户访问网站的响应速度。
应用场景：静态内容加速服务应用于以下主要场景视 频直 播门 户官 网论 坛应用下载补丁更新文件资料产品形态CDN产品体系0304CDN视频流媒体类综合网站类移动互联网类文件下载类图 片文 字HTML5移动APP动静混合加速CMYCMMYCYCMYK0506产品特点产品特点功能列表资源丰富：节点覆盖全球，带宽冗余保障。
中国移动集团客户服务体系概述
2023-11-01
目录
• 中国移动集团客户服务体系简介 • 中国移动集团客户服务体系架构 • 中国移动集团客户服务体系的核心业务 • 中国移动集团客户服务体系的特色优势 • 中国移动集团客户服务体系的未来展望 • 中国移动集团客户服务体系总结与展望
01
中国移动集团客户服务体 系简介
中国移动集团客户服务体系架构
• 中国移动集团客户服务体系是为了满足客户的需求，提供 高效、优质的客户服务而建立的。该体系涵盖了多个方面 ，包括客户服务中心、客户关怀中心和客户关系管理中心 。
03
中国移动集团客户服务体 系的核心业务
中国移动集团客户服务体系的核心业务
• 中国移动作为国内领先的通信服务提供商，致力于 为客户提供优质、高效、便捷的通信服务。其中， 集团客户服务体系是中国移动的重要组成部分，旨 在满足不同行业、不同规模企业及政府机构的通信 需求。
总结经验教训，持续优化服务体系
1
总结客户需求和反馈，对服务体系进行持续改 进。
2
分析服务流程中的瓶颈和问题，优化服务流程 ，提高服务效率。
3
定期评估客户服务质量，及时发现和改进服务 质量问题。
加强内部管理，提高服务效率和质量
01
强化内部培训，提高客户服务人员的专业素养和服务意识。
02
建立完善的内部沟通机制，加强部门间的协作和信息共享。
服务理念
以客户为中心
中国移动集团客户服务体系始 终坚持以客户为中心的服务理 念，将客户的需求和满意度放 在首位，致力于提供优质、高
效、便捷的通信服务。
诚信、专业、高效
中国移动集团客户服务体系注 重诚信服务，以专业的服务标 准和高效的服务流程为客户提 供服务，树立了良好的企业形
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基础产品
q 功能单一，可单独计费、销售的产品
示意图 客户方案
基础产品全视图 —— 语音类
语音
基础语音
客户方案 行业ICT产品
语音增值
标准信息化产品
数据
数据
语 音
消息 基础产品
及互 联网
及互 联网
接入
应用
语音增值-会议类 移动产品 VoIP
语音设备/服务
产品
普通固话 ISDN
中继线 CENTREX
视频会议/电话会议 邮箱 VOIP
……
B-C 二维码 400/800 虚拟呼叫中心 语音信箱 校讯通 农信通
税务通
B-M 视频监控 环保监控 电梯监控 远程抄表
……
目前集团产品面临的挑战
1
集团业务整体运营能力不足
2
基础产品缺乏有效整合，未能针对客户应用
场景形成针对性产品
3
产品散、多，规模效益的拳头产品较少
设定发送时间及互联网应用
数据及互联网应 用类
即时通信
客户方案
邮箱类
行业ICT产品 标准信息化产品
邮箱增值
数据 数据
语音
消息 基础产品
及互 联网
及互 联网
接入 应用
互联网增值应用
位置类 M2M
产品
即时消息（IM） 手机邮箱(推送+基础邮箱) 手机邮箱（推送+SP邮箱 手机邮箱（短信/彩信）
800号 400号 虚拟呼叫中心 综合VPN 一号通 语音信箱 移动总机 彩铃 会议电话（语音） 视频会议 网络会议 一体化会议 无线固话 集团VPMN 分区优惠 话费池 对讲产品（POC） Managed IP PBX Hosted IP PBX IP Centrex PBX（TDM、混合、IP） IAD/话机/传真机 安装及维护服务
语音 消息
数据 及互 联网 接入
数据 及互 联网 应用
销售平台 客户视角
大中小型 企业
销售平台
行业客户 B2X
MAS/ADC
开发架构 支撑体系
商务过程 / 运营能力
金字塔产品体系框架诠释
客户方案
行业ICT产品
q 根据行业特殊特征而设 计的个性化基础产品组 合或者标准信息化产品
标准信息化产品
q 根据不同应用场景及客户需求，将 各基础产品组合起来形成的产品
B-B
•数据传输需求 •互联网接入需求
•通话间节省费用 需求 •随时发布信息需 求 •随时会议需求 •个性化、客户化 解决方案需求 •……
B-C
B-M
•企业为促进公众 对产品及服务的 认知、订购等环 节的营销需求
•企业为方便公众 购买及缴费等环 节的支付需求
•企业为促进与公 众之间的互动， 而产生的需求， 如新闻内容采集、 广播影视互动、 博客更新等
扬长补短，应对竞争 聚焦移动，发挥优势 ——集团产品体系与开发架构
2009年5月26日 重庆
全业务竞争形势下的市场态势
全业务竞争形势下，集团市场竞争激烈，在大型企业市场上，我们与竞争对手势 力均衡，但是在中小型企业市场上，略显劣势。
企业细分
超大型企业 大型企业
移动 联通 电信
A1大客户
行 业
A2、B
数据及互联网接 入类
客户方案 行业ICT产品
标准信息化产品
数据 数据
语音
消息
基础产品
及互 联网
及互 联网
接入 应用
电路租用类
IP VPN
互联网 接入类
数据设备 及服务
产品
分组交换(X.25) ATM
帧中继 DDN
SDH专线 MPLS VPN IPSec/SSL VPN
XDSL LAN WLAN 移动宽带 互联网专线 IP网络路由器 3G无线路由器 专线设备（如光端机） 安装及维护服务 端口批发 无线DDN
手机邮箱（白标签） Windows Mobile BIS BES
BB软件解决方案(BPS) BB Connect
企业邮箱
终端管理
移动邮箱管理 IMS
网上建站
域名注册
无线传真
主机托管
虚拟主机
增值业务 ICP（包括CDN）
应用外包 IP Transit
定位通 LBS / GIS (移动)视频监控
移动通讯录
客 户
中小型企业 微型企业
C
类 客 户
商 业 客
聚 类 客 户
户
D 类 客 户
移动
新联通/电信
未开拓市 场
了解客户需求是应对竞争的起点
以集团客户通信应用针对的终端使用者和使用目的来看，可以将集团客户的通 信需求划分为以下四种类别。
企业与雇员之间 B-E
以企业中的雇员为终端使用 者的通信服务和应用
企业与顾客之间 B-C
基础产品案例展示 —— 企业彩讯
依托各个行业丰富的信息资源，为企业用户提供最 全面、及时、多样的信息发布服务。
5
终端用户接收 信息
1 收集获取行业信息
优惠促销信息 彩信编辑人员
3
进行终端适配、地域适配、 @
内容匹配等
彩信、短信
中心
企业彩讯平台
4 形成彩信提交发送
Internet
2
编辑制作彩信任务，
•企业为公众用户 提供信息发布而 产生的需求
•……
•视频监控需求
•调度需求 •资产/设备管理需 求 •追踪和库存管理 需求
•远程抄表、能源 管理需求 •……
满足不同客户需求的产品
由于客户需求的多样性，我们能够提供的服务也多种多样。
B-E
B-B
移动通话/VPMN 分区优惠
一号通
Wireless office
4
互联网应用和固定宽带接入的基础相对薄弱
5
……
解决问题的思路——集团产品体系
客户方案
行业ICT产品 标准信息化产
品 基础产品
金字塔产品 体系
客户方案
商务体系
行业ICT产品
电梯卫士、环保监控、 数字井冈山、信息化等
通信办公类：通信、办公 生产控制类：提高效率、降低成本
营销服务类：客户、宣传
SI、平台运营商 等
基础产品全视图 —— 消息类
客户方案 行业ICT产品
标准信息化产品
数据
数据
语音
消息 基础产品
及互 联网
及互 联网
接入
应用
消息 短/彩信 二维码
产品
企业彩讯 企信通DIY（09版）
企信通专业版 企信通Outlook版
主动型 被动型 主被动型（移动广告） 无线广告 信息机
基础产品全视图
—— 数据及互联网接入
企业与其顾客（或服务 对象）为终端使用者 的通信服务和应用
集团客户 通信需求
企业与机器之间 B-M
企业管理资产（或设备） 为终端使用者的通信设 备和应用
企业内部或 企业与企业之间
B-B 企业级的通信服务和应用,终 端使用者为企业本身或企业
其雇员
不同类型客户的需求具有差异
B-E
•语音沟通需求 •邮件沟通需求 •及时获取通知需 求 •短信彩信需求 •个人信息管理需 求 •（随时）上网浏 览需求 •（视频）电话会 议需求 •一对多信息发布 需求 •……