《沟通技巧》课程标准
人教部编版五年级道德与法治上册《学会沟通交流》教学设计
人教部编版五年级道德与法治上册《学会沟通交流》教学设计《学会沟通交流》教学设计一、课程标准：学会清楚地表达自己的感受和见解，倾听他人的意见，体会他人的心情和需要，与他人平等地交流与合作，积极参与集体生活。
（课程目标二3）二、教材分析本课为第一单元“面对成长中的新问题”中的第2课，全文共三个部分，第一部分“正确对待不同看法”旨在引导学生明白人与人之间出现不同的观点是很正常的，学会理性看待意见分歧；第二部分“真诚坦率很重要”旨在引导学生在面对矛盾分歧时选择正确的态度与方式；第三部分“与人沟通讲方法”旨在引导学生学会恰当的沟通技巧。
教材内容从认知到导行层层递进，符合学生道德养成发展特点。
三、学情分析五年级的孩子具有一定独立思考的能力，也相对比较自我。
通过课前调查了解发现，绝大部分孩子在与他人观点发生分歧时都会采用各执己见，互不相让的态度，常常因为观点分歧而影响同学关系。
也有的同学在沟通时采用了不恰当的方式而导致沟通失败。
引导孩子理性看待分歧，学会沟通技巧是本年龄段孩子成长的需要。
四、教学目标：1.了解人有不同的看法是正常的，当他人有不同看法时，我们要学会理性对待分歧。
2.明白坦率地沟通可以有效地化解矛盾，促进协调。
3.研究与人沟通交流的技巧，学会恰当地表达、耐心地倾听。
3.在与他人交流沟通时能够主动换位思考，学会理解和接受他人的观点。
五、教学重难点1.在与别人观点发生分歧时，能够理性对待，学会换位。
2.学会与人沟通交流的技巧。
1六、教学准备1.课前调查了解近期学生经常热议的话题和观点2.AB小剧场的要求单7、讲授逻辑八、教学过程第1课时一、课前小游戏，感受视角有不同。
1.今天上课之前想请几位同砚来读认几张小卡片，上面有一些字母和数字，请你写下你看到的分别是什么。
2（邀请几位同学分别站在桌子两边，位置不可以移动，然后分别出示“U、6、O、P”）写出你分别看到的字母和数字。
2.展示学生观察记录的答案，你们发现了什么？3.小结：同样的卡片，同样认知能力的我们，因为我们观察的角度不同，就出现了千差万别的了解，游戏中这样，生活中是不是也是这样呢？（设计意图：课前热身小游戏激发学生参与课堂研究的同时，在游戏中自然而然地发现，不同角度和立场会影响人们的理解与判断，为理解观点为什么不同奠定了研究基础）二、经历共分享，发现观点常常有不同1.今天，老师在校园里就听到有个班级的同砚正在会商一件事：他们班级在篮球比赛中输了球，班上的几个同砚下学后说起来自己的看法，你们瞧他们对输球的原因各有各的观点呢。
《老年人沟通技巧》课程标准(含课程思政)
《老年人沟通技巧》课程标准一、基本信息1、课程名称：《老年人沟通技巧》2、课程编码： 03204113、适用对象：老年保健与管理专业4、总学时：645、学分：3.56、审定机构：护理学院7、审定日期：2020年6月二、课程理念1、课程定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。
《老年人沟通技巧》作为高职院校老年保健与管理专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。
通过沟通四个模块项目，包括30个单元任务，75个知识点。
由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代老年人服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜明，重在培养基于老年保健与管理专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。
2、课程改革理念《老年人沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。
（1）锁定行业需求根据相关行业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标准。
沟通技巧教案范文
沟通技巧教案范文教案标题：提高沟通技巧的培训教案目标：1.介绍沟通的重要性；2.分析沟通中的常见问题；3.探讨提高沟通技巧的方法；4.提供实践和反馈机会，使学生能够运用所学知识。
教学过程：一、引入（10分钟）1.通过与学生互动，了解他们对“沟通”的理解；2.引导学生讨论沟通对工作和个人生活的重要性。
二、讲解沟通的重要性（20分钟）1.解释沟通的定义和目的；2.介绍沟通在工作中的作用，如提高团队合作、解决问题等；3.引用实例说明沟通在个人生活中的重要性。
三、分析沟通中的常见问题（25分钟）1.提出常见的沟通问题，如听不懂对方、不清楚表达意思等；2.分析这些问题的原因，并寻找解决方法；3.鼓励学生分享自己在沟通中遇到的问题和解决办法。
四、探讨提高沟通技巧的方法（30分钟）1.简要介绍主动倾听、明确表达、尊重他人等基本沟通技巧；2.分组讨论并总结各种方法的优缺点；3.汇总讨论结果并整理成手册或小册子。
五、实践和反馈（25分钟）1.提供角色扮演的活动，学生可以运用所学知识进行模拟对话；2.每位学生轮流扮演不同的角色，实践沟通技巧；3.鼓励学生彼此给予反馈和建议。
六、总结和评价（10分钟）1.回顾课程内容，强调沟通技巧的重要性；2.学生展示手册或小册子，评价各组的工作；3.鼓励学生将所学知识运用到实际生活中，并提供支持和建议。
教学资源：1.PPT幻灯片，用于讲解和引导讨论；2.角色扮演活动材料，提供学生进行实践的机会；3.手册或小册子的制作素材，如纸张、颜色笔等。
教学方法和手段：1.授课法：通过讲解和讨论，介绍沟通技巧的重要性和方法；2.案例分析法：通过分析和讨论常见问题，让学生理解问题的原因并提供解决方法；3.角色扮演法：让学生实践沟通技巧，提高他们的应用能力；4.小组讨论法：让学生分组讨论并整理沟通技巧，培养团队合作和总结能力。
教学评估：1.观察学生的参与度和讨论质量，评估他们对沟通技巧的理解；2.观察角色扮演的实践情况，评估学生的沟通表达能力；3.收集学生对手册或小册子的反馈，评估他们对所学知识的掌握程度。
道德与法治《学会沟通交流》教学设计
道德与法治《学会沟通交流》教学设计一、目标（一）课时安排：2课时【设计意图】这一课题有3个话题，一个故事角，8个活动园，经过教师精心设计，可以在两个课时内完成教学任务。
（二）课程标准：1．总目标（核心素养）：这一课需要对课程标准的核心素养中的健全人格。
培养学生的健全人格，有助于学生正确认识自我、学会生活、学会合作，养成积极的心理品质，提高社会适应、应对挫折的能力。
2．学段目标：本学段（第三学段：5-6年级）需要正确的认识自己，自信乐观，与他人平等的交流合作，建立良好的同伴关系：能够团结互助，友好地和他人相处。
【设计意图】虽然这一课是2019年出版的教材，但对照新的课程标准，还是能够从核心素养内涵、总目标、学段目标中找到引领性、规定性的目标要求。
教师要把新课程标准落实到教学设计中，就必须对照这些教学标准和目标要求为自己的教学设计树立标杆。
（三）教材分析：1．教材地位。
本教材是由教育部组织编写，鲁洁总主编，并由教育部审定的义务教育教科书，人民教育出版社2019年出版，由国家免费提供全国义务教育阶段教学使用。
2.教材结构。
本教材是五年级上册，有四个单元10课。
五年级上册道德与法治教材设有第一单元，面对成长中的问题;第二单元，我们是班级的主人;第三单元，我们的国土我们的家园;第四单元，骄人祖先灿烂文化。
分别有第1课，自主选择课余生活;第2课，学会沟通交流;第3课，主动拒绝烟酒与毒品;第4课，选举产生班委会;第5课，协商决定班级事务;第6课，我们神圣的国土;第7课，中华民族一家亲;第8课，美丽文字民族瑰宝;第9课，古代科技耀我中华;第10课，传统美德源远流长。
【设计意图】教材分为国家统编教材、地方教材、校本教材。
这三类教材的地位和权威是不一样的，本课是国家统编教材中的一课，必须要站在国家的角度，从国家高度认真对待每一课的教学设计。
教材分析是教师工作的重心，是教师工作的基本要求也是教师工作的重要内容，关系到教师的课程设计、课程组织与实施，更关系到教学目标的实现与教学目的的达成，因此对于教材地位与教材结构的分析就显得尤为重要。
《学会沟通交流》教案
《学会沟通交流》教案一、教材分析《学会沟通交流》属于《品德与社会课程标准》中主题三“我们的学校生活”第4条“体会同学之间真诚相待、互相帮助的友爱之情；学会和同学平等相处。
知道同学之间要相互尊重，友好交往”。
以及能力要求提出的：“学会清楚地表达自己的感受和见解，倾听他人的意见，体会他人的心情和需要，与他人平等的交流与合作，积极参与集体生活。
”的范畴。
本节课旨在从正面引导学生认识不同的人对同一个问题可能会有不同的看法，如果只坚持自己的看法，就容易产生矛盾和冲突。
对于分歧，我们要正确理解，换位思考，理性对待；学会与他人真诚、坦率的交流，掌握表达和倾听的沟通方法，在练习沟通的过程中，明确自己的价值取向，懂得友善相处，能帮助我们健康成长，收获友谊。
教材从学生已有的生活经验出发，设计了谈看法、情景案例、换位三部曲、学一学、试一试、谈经验、话题讨论等活动园。
通过这些活动，引导学生知道有不同看法或矛盾时，要理性对待，学会沟通交流，从而促进自身健康成长。
本课教材内容共三个话题，正确对待不同看法，真诚坦率很重要，与人沟通讲方法，从认知到导行层层递进，符合学生道德养成发展特点。
二、学情分析进入五年级后，学生的自我意识开始增强，在看问题时常常是只坚持自己的观点而不考虑别人，不容易站在他人角度思考问题。
他们渴望在与人交往中得到他人的认同和接纳，收获友谊，但是，他们缺乏一些与人沟通的方法，在语言表达、倾听他人、给对方解释的机会等方面有欠缺。
通过调查了解，我们发现五年级大多数学生能够认识到沟通的重要性，却不可避免地在与同学的相处中存在许多沟通方面的困惑，但是遇到问题没有能力去妥善地解决，大部分学生在与他人观点发生分歧时常采用各执己见、互不相让的态度，因而影响了同学关系。
也有的学生在沟通时采用了不恰当的方式而导致沟通失败，甚至有的学生在与他人产生分歧时不去沟通，消极等待矛盾的消失。
因此，引导学生理性看待分歧，学会沟通技巧是本年龄段学生成长的需要。
中小学生互动沟通技巧的教育教案
中小学生互动沟通技巧的教育教案一、教学目标1.了解沟通的基本概念和意义。
2.培养学生的沟通能力和技巧。
3.分析交流的障碍和错误。
二、教学重难点1.学生分析交流的障碍和错误。
2.学生如何克服这些障碍和错误。
三、教学内容1.沟通的基本概念和意义。
通过让学生们自己对沟通的概念和意义进行讲解，或者通过老师的讲解，使学生们能够掌握沟通的基本概念和意义；2.学生如何进行沟通。
通过讲解或者让学生们自己编排场景来进行模拟沟通，使学生们掌握如何进行沟通的技巧；3.交流的障碍和错误。
通过讲解或者模拟的方式，让学生们了解交流中可能会出现的障碍和错误；4.克服障碍和错误的方法。
通过讲解或者练习的方式，让学生们知道如何克服障碍和错误，如何更好地进行沟通。
四、教学方式本课程使用讲解和模拟的方式进行教学，可以组织单独或小组活动，以便学生们更好地掌握沟通的技巧和方法。
五、教学时长本课程共分为2节课，每节课45分钟。
六、教学材料本课程所需材料包括教材、课件以及适当场景模拟工具等。
七、教学流程1.引入：通过讲解或者让学生们自己定义沟通的概念，引导学生们了解沟通的基本概念和意义。
2.学习沟通技巧：通过讲解或者模拟的方式，向学生们介绍沟通技巧以及如何进行沟通，重点强调有效沟通的方法和注意事项。
3.交流障碍和错误：结合具体场景或模拟活动，向学生们讲解可能会出现的交流障碍和错误，以加强对问题的认识并提高应对能力。
4.克服障碍和错误：讲解或向学生们进行实际操作，让学生们了解如何克服具体的交流障碍和错误以更好地进行沟通。
5.总结：课程结束时要对学生进行总结，让学生们自己讲述或交流这个过程中学到的知识和技能，帮助吸收和巩固课堂讲授中学到的基本概念和技能。
八、康复措施教师可以结合实际情况，将课程中的重点和难点进行重点强调及梳理，讲解清晰，并让学生们自己练习和动手实践。
九、教学评估课程结束后老师可以根据学生们的表现和他们在课堂上的反应来进行评估，以检查学生们是否达到预定的教学目标，有针对性地改进和提高教学效果。
《老年服务礼仪与沟通技巧》课程标准
老年服务礼仪与沟通技巧课程标准1. 课程简介本课程旨在培养服务老年人员的礼仪修养和沟通技巧，使学员掌握与老年人相处的基本原则和方法，并具备与老年人有效沟通的能力。
2. 课程目标•培养学员关心、尊重和倾听老年人的意识和能力•提供老年人照顾服务的基本礼仪知识和技巧•培养学员与老年人进行有效沟通的能力•培养学员解决老年人问题和需求的能力•帮助学员提高对老年人身心特点的理解和支持能力3. 学习内容模块一：老年人礼仪修养•了解老年人的特点和需求•尊重老年人的隐私和尊严•学习如何提供适当的援助和支持•掌握老年人服务的基本礼仪规范模块二：沟通技巧与技术•学习与老年人建立良好关系的方法•发展有效的非语言沟通技巧•学习倾听和表达的技巧•掌握与老年人进行情感沟通的方法模块三：解决老年人问题和需求的能力•学习识别和理解老年人的问题和需求•发展解决问题的能力和策略•学习与其他服务人员合作的技巧•培养应急处理和危机干预的能力模块四：支持老年人身心健康•了解老年人常见疾病和健康管理知识•提供适应老年人特点的运动和康复建议•培养学员关注老年人的心理健康•学习如何促进老年人的社交和文化参与4. 评估方法•学员根据所学内容，编写一份关于与老年人沟通的综合案例分析报告•学员进行模拟演练，展示与老年人进行沟通和问题解决的能力•学员参加实际情境下的观察评估，考察学员在实际工作中所表现出来的老年服务礼仪和沟通技巧5. 学习资源•《老年服务礼仪与沟通技巧实用指南》•相关老年人服务案例和实务参考资料•听取专业老年服务人员的经验和建议6. 学员要求•具备基本的沟通和人际关系技巧•有一定的老年服务工作经验或志愿者经历者优先•对老年人有关心和尊重的态度和意识•课程期间积极参与学习讨论和实践操作7. 证书授予学员需完成课程学习并通过评估，将获得《老年服务礼仪与沟通技巧》课程结业证书。
8. 学习时间安排•总学时：30小时•理论学习：20小时•实践演练：10小时•学习方式：在线学习、课堂授课和实践操作相结合结语《老年服务礼仪与沟通技巧》课程标准旨在通过系统的培训，提高服务老年人的礼仪修养和沟通技巧。
《职场沟通技巧》第2版 课程标准
《沟通技巧》课程教学标准一、课程概述
三、课程教与学的策略
四、课程资源
【推荐教材】
1.徐静．有效沟通技能实训[M]．北京：中国人民大学出版社．2014
2.李晓．沟通技巧[M]．北京：航空工业出版社．2006
3.徐静．秘书实训·秘书沟通技巧[M]．北京：高等教育出版社．2012
【其他参考资料】
1.李元授、陈会荣．交际训练[M]．武汉：武汉大学出版社．2003
2.甘华鸣、李湘华．沟通（上、下）[M]．北京：中国国际广播出版社．2001
3.李元授．交际与口才[M]．武汉：华中科技大学出版社．2007
4.李谦．现代沟通学[M]．北京：经济科学出版社．2009
【仪器设备与教学技术】机房，提供学生上机上网搜索资料、书面写作；多媒体教室，有多媒体设备，可进行课题解读、情境模拟、典型案例录像播放等。
五、课程绩效评价考核。
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步骤
非语言沟 通技巧语 沟通技巧
了解空间距离、表 非语言沟通 情动作、语音语调
技巧训练 2 的表意作用，了解
非语言沟通 掌握空间距离、表情动 的 主 要 形 作、语音语调在沟通中 式、作用和 的运用及方法
书面沟通的方式、 书信电子邮件 沟通策略 掌握各种书面沟通的技
特点、范围及要点 沟通训练
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第一层级 第二层级 课时
教学目标
活动安排
知识目标
能力目标
沟通技巧 沟通技巧
基础篇
概述
讲述 解说 评说
沟通的概念、 种类、
模式、原则以及过
培养正确的
程
破冰游戏
沟通意识， 观察及认识自我
2 认识沟通中的障碍 障碍克服训练 掌握人际关 掌握克服障碍的方法
了解语言沟通的基
系的概念、
本原则，纠正错误
种类、 模式、
巧
称呼 介绍
掌握不同社交情境
了解称谓及
掌握不同社交情境下的
4 下的称谓及介绍方 角色扮演训练 介绍的理论
称谓及介绍方式
式
知识基础
电话交谈 接待
了解电话交谈和接 亲和力训练
4 待的特点及常见形 情绪控制力
式
训练
认识交流在 人际交往中 的重要性
掌握排除干扰的方法， 避免沟通失效
交友沟通 团队沟通 与上级沟
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的问题情境中，学生通过对案例进行分析、推理、判断、提
出问题，以自主学习、小组讨论的方式解决问题，从而获得
隐含于问题背后的相关科学知识，是一种启发式的教学方
法。通过案例分析既能使理论浅显易懂，又能使学生在分析
案例的过程中增长判断能力、分析能力、观察能力及自主学
习的能力，同时，学生自己采集案例的方法也能让同学们在
二、课程目标 （一）、总目标
《沟通技巧》课程着眼于现代行业、企业对人才需求的 能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目 标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为适合全校各
.
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专业的人文素质课程， 《沟通技巧》坚持“为学生的专业发展 服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质” 的宗旨， 培养学生的社会适应性， 为学生的可持续发展服务， 全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。
考勤
20%
平时考核
作业情况 学习表现
40% 40%
40%
综合成绩 100%
实践考核
自我介绍与沟通交流技 巧简介；课前演讲；辩 论赛；模拟谈判与面谈
100%
40%
.
.
理论考核
期末考试（笔试）
100%
20%
本课程以过程性考核为主，注重考核学生的实际沟通能 力，考试成绩由平时实训表现（ 40 ％）和考试成绩（ 60 ％） 两部分构成，具体考核细则请参考上表。
“旁观者清”的角色中对正确的沟通技巧有了更主动、切实的
感受和掌握。
5、演说法
作为一种综合性的表达才能， “演说”要求学生既要有良好
的书面语言沟通能力（准备讲稿或提纲） ，又要有熟练的口
语表达能力，还要有生动的非语言沟通的表演能力，所以，
在人际沟通与交流的教学中，无论是平时的课堂学习还是期
末的考核，都鼓励同学们用演说的方式大胆地说出自己的或
通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生 了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面 培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应 性。
（二）、具体目标 1 ．知识目标 掌握人际关系的概念、种类、模式、原则以及过程；认
识倾听的作用、原则、步骤；语言沟通的主要形式、作用和 沟通策略；非语言沟通的主要形式、作用和沟通策略；书面 沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点等。
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与国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨，采用“能 力本位”构建课程，体现了高等职业教育特色。
（三）课程设计思路 1 、以行业需求为出发点，进行教学内容选择。 2 、以效果提升为目的，创新教学模式。 作为一门应用型的人文学科，本课程具有实践性、实用 性的特点，为此，在课程组织形式上，应充分体现学生的主 体地位，调动其学习主动性、积极性，适当适度引导，以达 到既定教学效果。为了能切实有效地提高学生沟通能力，促 使其“服务能力”的全面形成，本课程在实施中确定了“以能力 本位构建课程体系；以行动导向组织教学活动；以综合性任 务的完成为评估依据”的教学模式，真正实现“学做”一体，为 学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供了保障。 3 、以能力培养为目标，确定实践教学环节。 利用校内外实训基地，设定相应情境，使学生能切实地 掌握特定情境下的沟通要求及处理技巧。 4 、以素质培养为着眼点，建立过程性考核机制。 为了能充分调动学生学习积极性，对学生沟通能力进行 全方位多元化的考核，本课程在考核标准上进行了一定的改 革，一是引入行业企业标准，二是采用过程性考核，三是与 国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨。同时加重了平 时考核的比例，并加入了团队活动的考核训练，有意识地进 行团队沟通及合作力的训练考核。
团队共同的观点、想法、创意，在此过程中，让学生从心理
素质到沟通技巧，从语言到非语言的沟通能力都得到有效提
高。
6、任务驱动法
通过从易到难的各项任务来考查大家综合运用各项沟通
技巧解决问题的能力， 以达到“在做中练， 在做中想， 在做中
收获”的学习效果。
占综合成绩的比例
.
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立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟 通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际 沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技 巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取 得事业的成功。
（ 2）、服务于地方经济发展 作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗 旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才， 《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理 念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代 服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。 （二）课程基本理念 《沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务 为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以 千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学 生服务意识，提高岗位适应能力） ，针对行业企业需要，采 用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗 位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高 职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。 1 、锁定行业与企业需求 根据相关行业与企业现状与需求，通过“校企合作” 、“双进 工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的 设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标 准。 2 、关注专业人才培养目标 课程设置紧扣各专业人才培养目标，密切关注国家的职 业标准，及时进行内容调整，充分体现基础课程为专业服务 的思想。 3 、尊重学生个人能力发展的要求
2 ．能力目标 能解释人际关系的含义、特征并说明学习课程的主要学 习方法；认识个人在各种关系沟通中的角色功能；能掌握非 语言沟通的主要形式、作用及态度要求；能掌握语言沟通的 主要形式、 作用及态度要求； 能够灵活运用所学技巧与方法， 正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。 3 ．态度目标 具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体 的行为规范；提高素质，具有适应时代需要的交往能力。 三、内容标准（课程内容与要求）
提高素质，
了解商务谈判、会
具有适应时 能够灵活运用所学技巧
议沟通以及面试的
2
面试沟通
一般流程、注意事
代需要的交 与方法，正确处理不同
往能力
场合下的人际问题，实
项和沟通要点
现高效沟通
.
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四、实施建议 （一）教学建议 1、小组讨论法 小组讨论法属于社会化教学法，它是达到情感领域教学 目标的重要教学方法，具体的实施程序如下：按互补原则自 愿组队→选择合适的题目→分配工作→进行讨论→综合报告。 小组讨论教学能为每一位成员提供平等学习的机会，让大家 平等地参与其中，发表观点，树立自信，训练胆识和口才， 可有效地促进学生的理解能力、表达能力和知识的迁移运用 能力，同时还有效地培养起了一种难得的轻松愉快和民主的 学习氛围。 2、角色扮演 角色扮演法是一种制造或模拟一定的现实生活片段，由 学习者扮演其中的角色，将角色的言语、行为、表情及内心 世界表现出来， 以学习新的行为或解决问题的方法。 采用“角 色扮演法”让学生制造或模拟一定的现实生活片段， 并扮演其 中的角色， 将角色的言语， 行为、 表情及内心世界表现出来， 具体的实施程序如下： 分组→每组编写剧本→分配角色并排练 →表演→总结。这种用演出的方法来组织开展教学的方法， 使 教学过程生动化、艺术化，从而更好地激发起了学生的学习 兴趣 , 有利于唤起学生对他人的同情和共鸣 , 并在角色的不 断转换中学会换位思考。 3、游戏教学法 游戏教学法就是以游戏的形式教学，也就是说使学生在 生动活泼的气氛中， 在欢乐愉快的活动中， 在激烈的竞赛中， 达到学习目的。 4、案例分析法 案例教学法是教师将所需要掌握的理论知识融汇到一个 典型生动的案例中，即把学生置于复杂、有意义、相对真实
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《沟通技巧》课程标准
一、概述 （一）课程性质 1. 定位 随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合 素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。 《沟通技巧》 作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的 概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系， 实现有效沟通的各种方法、技巧。 通过三个模块九个项目， 由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任 务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形 成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定 良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。 本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托 现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模 块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适 应能力的形成提高做准备。 本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备 的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社 交能力和创造能力等方面的协调整合能力。 2. 作用 （ 1）、服务于学生能力养成 劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的 技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能 力，我国职业核心能力分为“自我学习、 信息处理、 数字应用、 与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用” 8 项，开 展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。 本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树