消费心理学复习资料教学教材
2024版消费心理学全套课件pdf
消费心理学的研究方法
观察法
调查法
通过观察消费者的行为、表情、语言等来研 究消费者的心理活动和行为规律。
通过问卷调查、访谈调查等方式收集消费者 的意见、态度、偏好等信息，研究消费者的 心理特征和行为习惯。
实验法
CHAPTER 07
消费者心理的新趋势与挑战
网络时代的消费者心理变化
消费者信息获取方式的改 变
网络时代，消费者获取信息的方式更加多元化， 社交媒体、搜索引擎、电商平台等都是重要的 信息来源。
消费者购买决策过程的变革
网络时代，消费者的购买决策过程更加复杂，包括信 息搜索、比较、评估、购买和分享等多个环节。
案例分析法
通过控制实验条件，观察不同条件下消费者 的心理反应和行为表现，研究消费者心理和 行为的影响因素和机制。
通过分析典型消费案例，探讨消费者心理和 行为的一般规律和特殊现象。
CHAPTER 02
消费者的心理过程
消费者的认知过程
感知觉
思维
消费者对商品的第一印象，主要通过 视觉、触觉、嗅觉等感官体验形成。
态度与偏好
消费者对商品或品牌的总 体评价和倾向性，影响购 买决策。
消费者的意志过程
购买决策
消费者在购买前对商品进行评估 和选择的过程，涉及多个因素的
综合考虑。
购买行为
消费者实际购买商品的行为，包括 购买时间、地点、方式等。
购后评价
消费者对购买后的商品使用体验和 满意度进行评价，影响再次购买和 口碑传播。
品牌，因此更容易获得消费者的青睐。
消费者对绿色消费的认知和行为差异
03
10-1《消费心理学》教案
10-1《消费心理学》教案一、教学目标1. 知识目标：（1）了解消费心理学的基本概念及其研究对象；（2）掌握消费者购物的心理过程和影响因素；（3）熟悉消费者行为的特点和规律。
2. 能力目标：（1）能够运用消费心理学的知识分析实际消费现象；（2）培养学生的消费心理分析能力；（3）提高学生运用消费心理学知识解决实际问题的能力。
3. 情感、态度与价值观目标：（1）培养学生对消费心理学的兴趣和好奇心；（2）引导学生树立正确的消费观念；（3）培养学生关注消费者权益，提倡理性消费的意识。
二、教学重点与难点1. 教学重点：（1）消费心理学的基本概念及其研究对象；（2）消费者购物的心理过程和影响因素；（3）消费者行为的特点和规律。
2. 教学难点：（1）消费者购物的心理过程的深入理解；（2）消费者行为规律的应用；（3）消费心理学在实际生活中的运用。
三、教学方法1. 讲授法：讲解消费心理学的基本概念、理论体系和应用方法；2. 案例分析法：分析具体消费案例，引导学生运用消费心理学的知识进行解读；3. 小组讨论法：分组讨论消费心理学的实际应用，培养学生的合作与沟通能力；4. 情景模拟法：设计消费场景，让学生扮演消费者和销售人员，提高学生的实际操作能力。
四、教学准备1. 教材：《消费心理学》相关章节；2. 课件：制作教学课件，包括文字、图片、案例等；3. 案例材料：收集相关的消费案例，用于课堂分析和讨论；4. 教学设备：投影仪、电脑等。
五、教学过程1. 导入新课：通过引入日常生活中的消费现象，引发学生对消费心理学的兴趣，导入新课；2. 讲解基本概念：介绍消费心理学的基本概念及其研究对象，让学生了解消费心理学的研究内容；3. 分析消费者购物心理过程：讲解消费者购物的心理过程，包括需求识别、信息搜索、评价选择和购买决策等阶段；4. 探讨影响消费者购物的因素：分析影响消费者购物的心理因素、社会因素和个人因素等；6. 案例分析：分组讨论提供的消费案例，让学生运用消费心理学的知识进行分析和解读；8. 布置作业：设计相关的作业题目，巩固所学知识。
消费心理学教案(有案例)
消费心理学教案（有案例）一、教案概述1. 目的：让学生了解消费心理学的基本概念、原理和应用，提高消费者权益保护意识，培养正确的消费观念和行为。
2. 对象：高中一年级学生3. 课时：每章2课时，共10课时4. 教学方法：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等5. 教学工具：PPT、案例材料、调查问卷等二、教学内容第一章：消费心理学的基本概念1. 消费心理学的定义2. 消费心理学的研究内容3. 消费心理学的研究方法案例：消费者购买决策过程分析第二章：消费者行为模型1. 消费者行为概述2. 影响消费者行为的因素3. 消费者购买决策模式案例：某电商平台营销策略分析第三章：消费者心理特征1. 消费者认知心理2. 消费者情绪心理3. 消费者态度形成与改变案例：某品牌广告营销策略分析第四章：消费者动机与需求1. 消费者动机的概念与类型2. 消费者需求的含义与特点3. 消费者动机与需求的关系案例：某汽车品牌产品定位策略分析第五章：消费者权益保护1. 消费者权益保护概述2. 消费者权益保护法律法规3. 消费者权益保护实践与启示案例：某知名企业消费者权益保护举措分析三、教学过程1. 课堂讲授：讲解章节知识点，分析案例，引导学生思考和讨论。
2. 小组讨论：分组讨论案例，让学生从不同角度分析问题，培养团队协作能力。
3. 角色扮演：让学生模拟消费者和销售员，进行角色扮演，提高沟通能力和应变能力。
4. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识，提高实际应用能力。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的表现，评价其学习积极性。
2. 作业完成情况：检查学生作业完成质量，评价其知识掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析思路、观点阐述等方面的表现。
4. 期末考试：设置有关消费心理学的试题，测试学生总体学习效果。
五、教学资源1. 教材：消费心理学相关教材2. 案例材料：收集与消费心理学相关的案例，用于课堂讨论和分析。
消费心理学复习资料
消费心理学复习资料消费心理学复习资料消费心理学是研究消费者行为和心理过程的学科，它涉及到人们在购买和使用商品或服务时的决策过程、动机和满足感。
在这个竞争激烈的市场环境中，了解消费者的心理需求和行为模式对企业制定营销策略和推广产品至关重要。
本文将从消费者决策过程、消费动机和满足感等方面探讨消费心理学的一些重要概念和理论。
消费者决策过程是指消费者在购买商品或服务时所经历的一系列阶段。
首先是需求识别阶段，消费者在这个阶段会意识到自己的某种需求或问题，进而产生购买的动机。
例如，一个人发现自己的手机电池容量不够用了，就会开始考虑购买一部新手机。
接下来是信息搜索阶段，消费者会主动寻找相关的信息来满足他们的需求。
这个阶段的信息来源包括亲友、广告、媒体报道等。
然后是评估和比较阶段，消费者会对不同的品牌、产品进行评估和比较，以选择最适合自己需求的商品。
最后是购买决策和后续行为阶段，消费者会做出购买决策，并对购买后的商品进行评估和反馈。
消费动机是指推动消费者购买行为的内在动力。
消费者的动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指消费者出于个人需求和欲望而进行购买的动机，例如满足自己的社交需求、提升自尊心等。
外在动机则是受到外界因素的影响，例如广告、促销活动等。
消费者的动机可以通过市场调研和分析来了解，从而针对不同的动机制定相应的营销策略。
满足感是消费者购买后的心理体验。
消费者购买商品或服务的目的是为了满足某种需求，当他们感到购买的商品或服务能够满足他们的需求时，就会产生满足感。
满足感可以分为功能性满足和情感性满足。
功能性满足是指消费者购买商品或服务后能够满足其基本的使用需求，例如一部手机能够正常通话和上网。
情感性满足则是指消费者购买后能够满足其情感和心理需求，例如一部高端手机能够提升消费者的社交地位和自尊心。
企业可以通过提供优质的产品和服务来增强消费者的满足感，从而提高客户忠诚度和口碑。
除了上述的概念和理论，消费心理学还涉及到一些其他的研究领域，例如品牌形象、消费者态度和行为预测等。
消费心理学复习资料
消费心理学复习资料第一篇：消费心理学复习资料消费心理学复习资料一、名词解释1、接近联想2、主导动机3、主观价格4、消费者权益5、注意：6、商标：7、取脂定价：8、主导动机：二、单项选择题1、《消费心理学》主要研究（）。
A．生活消费B．精神消费C．生产消费 D．物质消费2、美国心理学家斯科特出版了《广告心理学》，标志《消费心理学》的诞生，时间是（）。
A．1903 B．1905 C．1914 D．19203、购买了西服，还要购买领带、衬衫、皮鞋，表明人们的消费具有（）。
A．消费行为的自觉性 C．消费行为的关联性 B．消费行为的目的性 D．消费行为的复杂多样性4、绚丽的包装色彩，别出心裁的广告，造型奇特的商品，容易引起消费者的（）。
A．外部注意 B．内部注意 C．无意注意 D．有意注意5、在水果店柜台后面墙上斜立巨大的反射玻璃，其目的是利用顾客的（）。
A．感觉 B．知觉的选择性 C．知觉的整体性 D．知觉中的错觉6、白天走进电影院，什么也看不见，过一会儿就看见了，这是（）。
A．感觉的敏感性 B．感觉的舒适性 C．感觉的适应性 D．感觉的感受性7、遗忘的规律是（）。
A．先快后慢B．先慢后快C．中间快前后慢 D．前后差不多8、人们需要爱情、友情、亲情，需要理解和沟通，需要有归属感，这表明人类有（）。
A．发展的需要B．成就的需要C．活动的需要D．交往的需要9、上午到了十一点半，人们就会想到要吃中午饭了，到了王府井大街，就会想到王府井百货大楼，这是（）。
A．接近联想B．对比联想 C．因果联想 D．类似联想10、消费兴趣产生和发展的基础是（）。
A．性格 B．年龄 C．需要 D．个性11、消费者购买并消费商品的直接原因和动力是（）。
A．需要B．动机 C．实用 D．降价销售12、最早提出气质学说的人是（）。
A．俄国的巴浦洛夫 B．古希腊的希波克里特 C．德国的生理学家冯特 D．美国社会学家罗斯13、对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质是（）。
消费心理学复习资料（0002）
消费心理学复习资料（0002）消费心理学复习资料第一章消费者的含义是指在不同时空范围内参与消费活动的个人或集体，泛指现实生活中的人们（1）从消费过程中考察消费者（2）从消费品的角度考察消费者（3）从消费单位的角度考察消费者3、消费心理的含义（1）心理的本质，心理是人脑的机能，是客观显示的主观反映（2）人的心理现象（3）消费心理，是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动第二章（二）感觉的特点1、适宜刺激2、感受性和感觉阈限人的感受性是指感觉经验，对刺激的感受性体感受器的性质和他所接触的刺激的强度和数量的变化而变化个体能产生感觉的最少刺激水平叫绝对感受阈限在两个相同的刺激之间能被觉察到的最小差别叫差别阈限差别感觉阈限依赖的不是刺激强度变化的绝对值，而是刺激强度变化的相对差3、感觉适应4、联觉4、几种感觉现象（1）感觉的适应如：我国有一个广告很失败，他不断地重复同一个话题让观众由原先的新鲜变为倒胃口：脑白金广告。
刚出来时广告词是“今年过年不收礼，收礼只收脑白金”虽然是不正之风，却还让人记忆深刻，但这么多年了，脑白金的广告就没有变动过，虽然由“送礼”改为了“孝敬爸妈”但对仗、音调、表达方式都与原先无异，且不说脑白金的功效有多么好还是不好，单看他不会变通的广告词，就知道这是一个比较失败的创意. （2）感觉的对比当两个刺激作用于同一个感受器时，感觉反应发生变化的现象叫感觉的对如月明星稀；（3）感觉的融合两个独立的刺激由于时间或空间上的接近，会产生感觉的融合现象，我们的感觉上，这两个刺激是连续的。
如电扇刚刚起动时，我们可以看到一片片的扇页在转动，但当转速提高到一定程度后，我们就看不到单片的扇页了，而是一个高速运转的圆。
（4）感觉的累积效应一个微弱的刺激单独作用时，不能引起人们的感觉，但如果许多微弱刺激同时发生作用，或一个微弱刺激长时间发生作用，就会引起人们的感觉，这种现象叫感觉的累积效应。
例如人们在摄影时，如果光线不足，就会处长曝光时间，缩小焦距，目的是为了使光线在时间和空间上得到累积，以获得和强光同样的效果2、知觉的特征：（1）、知觉的选择性（2）、知觉的整体性（3）、知觉的恒常性例：有些传统商品、名牌商标、老字号商店之所以能长期保有市场份额，而不被众多的新产品、新企业所排挤，其重要的原因之一就是消费者已经对它们形成恒常性知觉，在各种场合条件下都能准确无误地加以识别，并受惯性驱使进行连续购买。
旅游消费心理学分析课程教案复习资料
旅游消费心理学分析课程教案复习资料一、课程简介旅游消费心理学分析课程旨在帮助学生了解旅游消费者的心理特征、消费行为和消费决策过程，从而提高旅游行业的服务质量和营销效果。
通过本课程的学习，学生将掌握旅游消费心理学的基本概念、理论和方法，能够运用心理学原理分析旅游市场现象和实际问题。
二、教学目标1. 了解旅游消费心理学的基本概念和理论框架。
2. 掌握旅游消费者的心理特征和消费行为。
3. 学会运用心理学原理分析旅游市场现象和实际问题。
4. 提高学生的综合分析和创新能力，为旅游行业提供优质服务。
三、教学内容1. 旅游消费心理学基本概念与理论框架旅游消费心理学的定义和研究对象旅游消费心理学的研究方法和手段旅游消费心理学的主要理论体系2. 旅游消费者的心理特征旅游消费者的认知、情感和态度旅游消费者的个性、动机和需求旅游消费者的心理成长和发展3. 旅游消费者的消费行为旅游消费者的信息搜索和评估旅游消费者的购买决策和购买过程旅游消费者的满意度、忠诚度和口碑传播4. 旅游市场现象分析旅游市场的趋势和特点旅游市场的细分和定位旅游市场的竞争格局和市场策略5. 旅游实际问题分析旅游产品设计和创新旅游服务质量和顾客体验提升旅游营销策略和市场推广四、教学方法1. 讲授：讲解旅游消费心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：分析典型旅游市场现象和实际问题，提高学生的分析和创新能力。
3. 小组讨论：分组讨论旅游消费者的心理特征、消费行为和市场策略，培养学生的团队合作能力。
4. 情景模拟：设计旅游消费场景，让学生模拟旅游消费者的行为和决策过程，提高学生的实践能力。
五、课程评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂讨论、提问和分享中的表现。
2. 案例分析报告：评估学生对旅游市场现象和实际问题的分析和创新能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在团队合作中的表现和对旅游消费心理学知识的应用能力。
4. 情景模拟表现：评估学生在模拟旅游消费场景中的实践能力和综合运用知识的能力。
消费心理学全部讲义完整版
消费心理学讲义第一章消费心理学的概论第一节消费心理学的相关概念一、消费基本概念（一）消费消费是指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。
广义的消费包括生产消费和生活消费两大类。
通常，“消费”一词在狭义上专指生活消费。
（二）消费者消费者是指直接消费产品的人，即产品的直接使用者。
二、消费者角色根据消费者心理行为进行的规律，我们可以将消费者角色分为五种：1、首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人。
2、影响者：其观点或建议对决策有影响的人3、决策者：对购买决策的某个方面作出决定的人。
4、购买者：实际去购买的人。
5、使用者：消费或使用产品或服务的人。
界定这五种消费者角色，是有效地制定营销策略的基础。
四、消费群体和消费个体（一）消费群体具有相同或相近消费特征的消费者称为消费群体。
比如消费者收入水平相近、购物兴趣相同，年龄处于同一阶段，或者职业相同等都有可能形成一个消费群体。
（二）消费个体消费个体是指单个个个体以及他们的消费行为。
区别这两个概念，有助于正确分析消费市场，开发消费市场以及更好地满足消费者的需求。
第二节消费心理学的研究对象、方法及意义一、消费心理学的研究对象任何一门学科都必须有自己的、不同于其他学科的研究对象，否则就不能成为一门独立的学科。
消费心理学作为心理学的分支学科，其研究对象是市场活动中心理现象的产生发展及变化规律。
具体地说，消费心理的研究对象主要有以下几个方面：（一）研究消费者行为的心理过程和心理状态消费者在消费行为中的心理过程和心理状态是一个发生、发展和完成的过程。
这是人人都有的，是消费者的共性。
心理过程和心理状态的作用，是激活消费者的购买目标的导向，使消费者采取某些行为或回避某些行为。
因此，消费者购买活动的心理过程和心理状态必须影响购买行为的发生和进行。
（二）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现。
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、填空题1. 知觉的基本特征有：整体性 理解性选择性和恒常性。
2•典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即引入期 成长期成熟期和衰退期。
3•人们常说的四大广告媒体是：报纸、 4•根据消费需求的实质内容不同，可分为 二、单项选择题1. 下列属于个性心理特征的是 （B ）A.意志 B. 性格 C.2. 消费者购买行为表现为 “热情活泼好动、情绪易于转换、反应机智灵敏”，则体现了其是哪一种气质类型（C ） A.胆汁质 B. 粘液质 C.多血质 D.抑郁质3. （ B ）是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。
A 、心境B 、激情C 、热情D 、应激4. 影响消费期望的形成和强化的主要因素不包括（ D ）A.目标B.相关群体C.可行性D.学习 5. 广告的根本目的是（B ）A.引导消费B.促进销售C.加强沟通D.传播信息 6. 从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（C ） A.老年 B. 中年 C. 青年 D.少年儿童7. 在新产品进入市场初期，以较高的价格岀售，等到岀现竞争或市场销路缩减时，再逐步降低价格，是属 于（A ）A.撇取定价策略B.渗透定价策略C.反向定价策略D.习惯性定价策略8. 消费者在过节时购买平时并不舍得购买的商品，这种购买行为是由（A）引起的。
A.情绪动机B.情感动机C.理智动机D.惠顾动机9. 将相关的一类商品，如相机与胶卷，陈列在一起，属于（D ）A.按顾客购买习惯陈列B.同类商品排列法 C.ABC 陈列法D.互补商品排列法10. 消费者的习惯性价格心理是（ C ） A.周期性的 B.阶段性的C.不易改变的D.不可改变的三、多项选择题1.记忆的三种系统包括：（ABD ） A .感觉记忆B .短时记忆C .连续记忆D .长时记忆2 •消费者的心理过程包括：（BCD ） A .知觉过程B .认识过程C .情感过程D .意志过程3.兴趣的特征有：（ABCD ） A .指向性B .差别性C .时间性D .效能性4•在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在： （ABC ）A .有助于消费者为未来的购买活动做准备 B. 有助于消费者做岀购买决策 C. 有助于消费者重复购买某种商品 D .有助于消费者提高购买的效用5.实施消费需求的引导具有哪些重要的作用: A .是国家实现宏观调控目标的重要手段电视 、杂志和 广播。
情感 D.记忆(ABC )B. 可以促进企业提高经济效益C •可以帮助消费者提高消费生活的质量D•有利于社会经济的快速发展6 •消费者购买动机模式有：（ABCD ）A •本能模式B •心理模式C •社会模式D •个体模式7 •消费者意志行动过程的特征有：（AB ）A•有明确的购买目的B•克服困难的过程C.有激烈的心理斗争过程 D •购买过程8按消费者购买目标的选定程度区分有：（ABC ）A .全确定型B .半确定性C .不确定型D .风险型9.购买者的购买决策原则有：（ABCD ）A •最大满意原则B •相对满意原则C •遗憾最小原则D •预期一满意原则10•青年消费者群体的心理和行为特征有：（BC ）A •人数众多B •追求时尚和新颖的消费倾向C. 追求个性和表现自我D. 对整个市场的需求变化起着重要的影响。
11．流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（ABCD ）A•持续的时间较短B•变化具有周期性C•具有反传统性D•与从众是紧密联系的12．影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（ABCD ）A •目标B •目标价值C.相关群体D •可行性13．产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ABCD ）A •认识产品的功能B •诱发情感的功能C •启发联想的功能D •便于记忆的功能14．包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（ABC ）A .识别功能B .美化功能C.联想功能D .减值功能15. 按照消费者购买目标的选定程度可将消费者划分为（ ABC ）A. 全确定型B. 半确定型C. 不确定型D. 习惯型E. 经济型16. 从学习的效果看，大致可分为以下哪三种（ ADE ）A. 加强型学习B. 暂时型学习C. 削弱型学习D. 长期型学习E. 重复型学习17. 产品包装的心理功能，主要有以下哪几种（ABCDE ）A. 识别功能B. 便利功能C. 美化功能D. 联想功能E. 增值功能18. 消费者在购买活动中的意志过程是分阶段的，这些阶段包括（AB ）A. 采取决定阶段B.执行决定决策阶段C. 购买选择阶段D.购买行动阶段E.购买实施阶段19. 新产品包括（ABC)A. 全新产品B.换代产品C. 改进产品D. 实用产品E.差异产品四判断题1. POP 广告亲近感较强，但气氛不够热烈，视觉性不强（错）2. 消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动都是购买行为。
（对）3. 广告的根本目的是为了促进商品和劳务的销售，获取利润。
（对）4. 执行购买决定是真正表现意志的中心环节。
（对）5. 需要是形形色色消费活动的内在动力的原因对）五、名词解释题1．消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。
2．相关群体：相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。
3．商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。
4．消费者公众消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。
5. 消费期望消费者期望是指消费者根据主观和客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。
6. 消费需求指消费者针对特定产品的欲望。
但只有同时具备两个基本条件：既有支付能力且愿意购买后后，欲望才能转化为现实的消费需求7. 产品生命周期是市场寿命，而不是使用寿命，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
六、简答题1．简述消费需求的一般特征。
答：从一般意义上看，消费需求具有以下一些特征：（1）消费需求的多样性。
（2）消费需求的层次性。
（3）消费需求的发展性。
（4）消费需求的伸缩性。
（5）消费需求的习惯性。
（6）消费需求的周期性。
（7）消费需求的互补性和互替性。
（8）消费需求的从众性。
2．简述购买行为的特点。
答：（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。
（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。
（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。
（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。
（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。
3．消费期望的心理特征有哪些？答：（1）表现一定的期望概率。
（2）表现个人的气质和性格。
（3）表现一定的行为动力。
（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。
（5）消费期望具有一定的可诱导性。
4．简述消费者公众心理特征。
答：消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。
消费者公众的心理特征主要表现为：（1）企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。
（2）信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。
（3）提供确实的保证才能理解除消费者公众的疑虑。
（4）市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。
（5）强化能促进消费者的学习过程和决策过程。
（6）消费者公众之间的相互关系，影响着消费者心理的变化。
5 消费者购买行为模式包括哪些因素？消费者购买行为模式包括刺激因素，反应因素，购买者的黑匣子三大因素七、案例分析题1 美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80 分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
答：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。
（3）消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
2 某电视台曾经播放儿童电视连续剧《小龙人》，在儿童中收视率颇高，一些儿童用品生产商便以小龙人图形作为商品包装，有文化用具、食品和服装等，孩子们见到有“小龙人”的儿童用品就争相选购。
《还珠格格》和《灌篮高手》等连续剧在学龄晚期的孩子中收视率也非常高，剧中男、女主角的服饰、球鞋、发型甚至剧中主题歌的录音带和CD唱片等，都成为他们的抢手货。
请从消费心理学的角度，分析以上现象反映了少年儿童消费群体什么样的消费心理，企业应该相应采用什么样的心理营销策略?。