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第一章公司行政综合管理制度 1.1员工守则一、遵纪守法。学习并模范遵守国家的法律法规。

二、热爱集体。和公司荣辱与共，关心公司的经营效益，树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。

三、听指挥。服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务，努力帮助领导开展工作。

四、严守纪律。不迟到、不早退、工作时间不串岗，不在办公区域吸烟、不私取或损坏公物、不私设灶具自制饮食、不做有损团结的事。

五、注重仪表。保持衣冠、头发整洁。男职工不留长发、蓄胡须；女职工要淡妆上岗，打扮适度。

六、讲礼貌。使用“您好”、“欢迎你”、“谢谢”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；

与客人同行时，应礼让客人先行；

同乘电梯时，让客人先上、先下。

七、讲究卫生。经常剪指甲，注意卫生，体无汗味、异味。工作期间不得饮酒（公司安排的业务接待除外），吃有异味食品，保持口

腔卫生。

八、讲究站姿：

1、挺胸、收腹、沉肩；

2、双脚分开约15公分；

3、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上。

4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。

九、尊敬客户：

1、接待客人时要面带微笑，与宾客谈话时应端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；

3、尊重客人的风俗习惯，不议论、不讥笑生理有缺陷的客人，不嬉戏客人的小孩，不收受礼品。

4、接转电话时，要先说“您好！山东天中集团”，然后细心聆听，

声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。

5、会见客人时，不主动握手。必要握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。

6、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。

十、严守机密。不向客户或外部人员谈论本公司的事务。不议论客户长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收藏锁好再离人，保证桌上无资料泄密。

十一、注重廉洁。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

十二、讲节约。克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。

1.2行政办公规范管理制度为加强集团公司员工队伍建设，提高员工的职业道德素养，在员工中建立良好的工作秩序，提高公司的办公管理及文化建设水平，塑造良好的企业形象。特制定如下规定: 一、仪容仪表：

1、仪表：公司员工工作时间必须按规定穿工装，戴工牌，应保持仪表整洁、举止大方。男员工要经常理发，女员工要盘发或系一后辫，勤洗澡，身上不能有异味。

2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询时，应注视对方，微

笑应答，礼貌待客。

3、用语：在任何场合应用语规范，说话大方，语气温和，音量适中，语言用普通话，严禁大声喧哗，不允许说粗话、脏话，更不允许说低下流的话。

4、客人进入工作场地应起立礼貌接待，应对客人文明礼让，让水、让坐。

5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录并及时将通话内容转交有关人员，严禁占用电话时间过长。

6、接听电话时应先说：“您好！***公司”，然后等待对方问询，要耐心、有礼貌地回答对方的问题；

如果是应聘人员，接听最后应说：谢谢您对我们集团的支持和关注！如果是领导或客人的电话，应先等对方挂断以后再挂电话。

7、送客人时，要将客人送到门口，要和客人握手并说再见，注视对方步入楼梯。

二、办公秩序：

1、每天按时上下班，不准迟到、早退。具体考勤事宜按照公司的相关规定执行。

2、有事请假，未经批准而不上班按旷工处理，具体请假事宜按照公司的相关规定执行。

3、办公桌上应保持物品摆放有序、整齐干净，除笔、本、水杯、工作所需的相关资料外，其它物品一律不得在办公桌上摆放。

4、工作时间内不得看与工作无关的书刊，不得吃饭、吃零食、聊天、玩游戏、打闹、听音乐、睡觉、等与做工作无关的事。

5、工作期间，严格员工形象：坐有坐姿，站有站姿，不得坐在桌子上，不得把脚搭在茶几上或沙发上。

6、注意个人卫生和公司公共卫生，不要随地吐痰、乱扔纸屑、烟头等。

7、坚守岗位，不得无故脱岗（是指离岗超过30分钟，又没有向直接领导告知的行为）、不准串岗（是指没有工作内容在非本职岗位）、不准聚众聊天、不准办私事。

8、工作时间内干好本职工作，按工作流程操作；

任何员工的权力不是利益，而是责任；

不准利用职务之便办私事，不准以公司名义谋私利。

9、严禁工作日中饮酒（公司安排的业务接待除外）。

10、工作期间，员工应该着装干净整洁；

男生头发不过耳及触领，女生短发整洁，长发可盘起或修剪整齐，刘海不能挡住眼睛。

11、不得有毁坏公司及公司管理层形象的言论；

不得挑拨员工之间、员工与主管之间、员工与公司之间的情绪对抗；不得无中生有、猜疑、造谣生事，毁坏同事之间的声誉。

12、不得损害公司利益，不得把公司财物据为已有，不得破坏、浪费公司财物，不得用公司电话打私人电话。

13、对某些心态不正、故意煽风点火与公司作对的行为，应该予

以鄙视；

公司员工不得起哄、看热闹，更不得助长其歪风邪气、扰乱员工正常工作心态，大家应该抵制这种低俗行为的存在。

14、与同事、主管沟通，注意礼貌用语，不得故意制造敌对情绪。

15、在工作上，为同事提供的应是帮助而不是冷嘲热讽，更不是找借口设置障碍，同事之间就像兄弟姐妹，应建立互帮互助、相互尊重、相互信任的良好氛围，应该以提高工作效率和为企业带来效益为目标的工作环境，为企业发展、团队建设提供强大的精神动力。

16、严格工作态度，做好本职工作，争取工作中无失误、精益求精。学习专业知识，提高专业技能与工作效率。

17、接待来我公司的政府领导、客户、或其他客人时，应注意礼貌用语，注意自身修养不准和客人争吵，更不得做出有损公司形象的言论和行为。

18、严格执行主管交给的任务，如有整改意见、建议可向主管及上级主管提出，但不要故意对抗、顶撞领导。

19、不得带自己的亲戚、朋友、同学、家人等非本公司人员进入办公区域。

20、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

21、办公室专用的设备由值日人员进行清洁，公司公共设施则由各办公室人员在每周日下午做清洁保养工作。

22、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损

坏或发生故障时，员工应立即向相关部门报修，以便及时解决问题。

23、要勇于承担责任，属于本职岗位的工作不得找借口推脱、推卸责任。

24、严格遵守集团公司各项规章制度，不得明知故犯或重复犯同一种错误; 凡重复犯同一种错误的，根据重犯的次数加倍处罚。

25、开会时手机打到静音或关机，不得影响会议进程。

26、员工有保守集团公司秘密的责任和义务，对集团产品、市场、财务信息等不得向集团公司以外的人员透露、复制或传递，自觉做好保密工作。

,会议内容,参会人员及需配合准备工作等等内容。

4、除公司例会、各部门班前会议之外,其他非例行会议必须在会议召开的一个工作日前发出会议通知。

5、公司例行会议、各部门班前会议,若因特殊原因不能正常召开,会议组织者必须提前一个工作日通知。

6、会议组织者负责会议通知的发放。

7、777657577、7会议实行签到点名制度,即参会人员必须按照规定方式签到。

8、会议组织者负责会议记录,会后整理《会议纪要》经会议组织者或会议主持者签字确认后存档。

9、《会议纪要》必须进行妥善存档,必须有必要的保密措施。

10、除班前会议之外，10101《会议纪要》必须在会议结束一个工作日整理完毕并上传集团公司行政部。

11、会议召开所在地的会议主管部门或会议组织者要提前作好会议服务。如会场的水(饮用水)、电、音像设备等。

12、凡涉及分公司或部门参加的会议,务必于会议召开前经召集单位经理批准后, 上报集团公司行政部,由行政部统一汇总,报总经理批准。

13、参会人员会后必须在2个工作日内及时传达会议精神。

二、会议纪律 1、参会人员应做到不迟到、不早退,按时参会。提前5分钟入会场,在签到表上签名。

2、会场内所有人员必须把通讯工具设置为静音或关机状态,会议进行时不得接听电话。

3、参会人员未经会议组织者同意,不得中途退出。

4、参会人员因特殊原因不能按时参加会议,必须提前提出申请,经会议组织者同意后方可不参加会议,但事后必须认真阅读《会议纪要》,学习、领会会议精神。

5、参会人员不得大声喧哗扰乱会场秩序,讨论必须经会议主持者允许。

6、会议过程中, 统一着装,使用正确的坐姿,保证积极向上的精神面貌；

因公司活动需要特别通知除外。

7、会议结束后,自觉将桌椅归位,收拾会场,保持会场原有的状态。

1.4接待管理制度为进一步加强公司的接待管理，促进接

待工作的规范化，更好的反映我公司精神面貌，增进各级领导和合作单位的支持，树立良好的企业形象，特制订本制度。

一、接待工作的任务 1、来访宾客，上级部门，政府工作人员来公司视察参观由公司领导指定人员进行专人接待。

2、客户或其他人员来公司，由部门领导指派人员负责接待。

3、协助办理公司大型会议，培训等会务工作。

4、业务员在外出差与客户之间的接洽活动。

二、接待程序接待坚持先请示后接待原则。接待工作展开之前，必须向部门负责人及公司领导汇报，报告来客人数及事由。部门负责人和公司领导同意，核实后方可按规定标准安排接待。

三、接待要求及标准 1、外地来客要派车到车站接送，若客人自行驾车，需接送至高速路口。

2、公司外来宾客需要就餐，接待人员需向部门经理申请填写《招待用餐申请单》和《领取烟酒通知单》，经领导同意签字后，方可安排就餐。

四、接待费用结算 1、固定用餐地点每月凭我公司指定签单人员签字的记账单汇总结算用餐费用，由行政部核实后，交由财务部按财务制度审批报销，行政部每月将接待费用情况上报公司领导。

2、现金支付的接待费用由经办人如实填写费用报销单，并注明接待事由及来客人数，经部门负责人核实后，由公司领导审批，财务部审核，审计部复核，凭正式发票按标准报销。

3、平时接待中超出公司批准及预算标准的由相关人员自行负

责，公司不予报销。

1.5车辆管理制度为加强车辆管理，提高车辆使用效率，确保车辆运行安全，更好地位公司服务，特制定以下制度：

一、驾驶员管理规定 1、认真做好对公司领导和各业务部门的驾驶服务。

2、提倡敬业精神，讲究职业道德，注重仪容仪表，端正驾驶作风，注意礼貌礼节。

3、爱护车辆，保持车辆清洁。

4、凭公司内部派车单出车，与用车部门搞好协作，未经领导批准不得用公车办私事。

5、遵章守纪行车，严禁酒后驾车。

6、严格执行例行保养规定，坚持出车前、途中、收车后的“三检”工作；

准确报修，消除机械事故隐患，确保车况良好 7、保守公司秘密，不得散布、传播小道消息，混淆视听。

二、车辆安全管理规定 1、专用车辆，需由他人驾驶或互换车辆时，必须上报司机班班长并经行政部经理批准。

2、严禁将车交给无驾驶证者驾驶；

未经批准，严禁将车辆交给外单位人员驾驶。

3、每天驾驶员必须对所驾车辆进行检查。

4、每周星期五为“车辆安全检查日”，在册驾驶员和车辆（包括专用车辆）必须接受由司机班班长和安全员组织进行的安全检查，

并在检查后当日内处理好安全隐患，需要维修的应及时维修。

5、行车途中不得任意超速、超载、违反交通法规，应自觉服从交警的指挥。车辆不得随意乱停、乱放，如被抄牌及违章所发生的一切费用，由当事人自己负责。

6、驾驶员上班时间不准喝酒，酒后严禁驾车。酒后驾车所发生的一切交通事故和违章处罚由本人承担，同时，公司将严肃处理当事人。

7、驾驶员换车或离职时，应由司机班班长到交通处罚中心核查该员工是否有违章记录，如有违章记录应及时处理，待处理完毕后方可换车或离职，该驾驶员必须积极配合。

三、车辆维修保养管理规定 1、车身光亮，无浮尘、油污、泥水痕迹。

2、前后挡风玻璃、轮胎装饰框清洁完整。

3、引擎无浮尘、油污。

4、车厢内无浮尘、脚印和杂物，头垫、椅套及脚垫平整清洁，行李厢整洁、工具摆放有序。

5、车内无异味，车内空气清新。

6、例行保养：指驾驶员在每天出车前，行驶中，收车后进行的保养， 1）打扫、清洗汽车内外卫生。

2）检查安全机构，各部机件紧固和轮胎气压。

3）检查添加燃料、润滑油。

7、一级保养：车辆5000公里进行一次一级保养，以清洗、检

查、润滑、紧固为主，内容是：

1）清洗化油器、空气、汽油滤清器，更换机油。

2）按规定部位润滑脂，检查变速器、转向器，后桥的润滑油面高度，不足时添加。

3）检查转向紧固情况，离合器自由行程，制动器磨擦片间隙和各部件连接部位的紧固情况。

4）检查灯光、分电器触点的工作情况，以及电池液液面高度。5）放出贮气筒的积水。

8、车辆维修保养时，向司机班班长提出申请，经总经理批准后，方可维修保养车辆。

9、车辆维修保养时，由司机班长派专职司机到修理厂跟踪，以保证车辆的维修质量；

车辆修好接车时，必须严格检查，核对维修单项目及价格后，方可签字接车。

10、车辆维修保养单必须返回行政部备查。

11、司机班班长负责车辆维修保养档案的建立，及时组织车辆的维修保养工作。

四、交通事故管理规定 1、因公用车发生交通事故，不论大小，应通知行政部处理。

1）发生交通事故，首先要迅速报告行政部经理及司机班班长。2）司机班长在接到事故报告后，应及时与保险公司联系，并在最短时间内赶赴现场了解事故情况，根据事故的大小情况，做出处理，能协商

处理的应立即协调解决，并将有关情况向公司领导汇报，较大事故在出险24小时内向保险公司报告具体案情。

3）对由交警出面处理的事故，保护事故现场，拨打报警电话，请交警勘查现场，由交警队发责任认定书，并开协商会调解处理善后事宜。协商不成，双方至法院通过法律途径解决。

4）对事故驾驶员根据事故及责任大小，给予行政处分和执行赔款。

2、因私用车发生交通事故、机械事故等应及时通知行政部，给公司所造成的经济损失，由当事人全部承担。

3、车辆在行驶中发生机械故障，经技术鉴定属驾驶员操作失误等原因造成的，由驾驶员负责维修费用。事故不论大小，在处理完毕后，驾驶员都应写出详细报告交司机班长保存。

五、奖惩细则 1、一年之内未有任何交通违章记录和未出现交通事故者奖励200元/年。

2、不及时维护车况、车容，有损公司形象，有碍工作需要者扣50元/2分。

3、不遵守交通规则，交警罚款由责任人承担。

4、酒后驾车者（酒精浓度超规定） 200元/次/5分。

5 、隐瞒交通事故者 200元/次/5分。

6 、费用报销中的虚假行为扣除虚假报销的部分后，并按照虚报金额的10倍进行罚款。

7 、车辆维修中受贿行为按受贿金额的10倍罚款。

8 、不遵循车辆调度安排，私自出车或私人用车者第一次警告并扣100元；

第二次严重警告，扣200元/2分；

第三次给予辞退处理。

9 、下班后，不按照规定存放车辆者给予辞退处理。

附则：

1、每天按规定时间清洗车辆，早8点30之前必须洗完。

2、上班期间吸烟，扣50元/2分。

3、上班期间睡觉，扣50元/2分。

4、上班期间酗酒，扣100元/5分。

5、司机班休息室卫生不达标，扣罚当日值班人员50元。

1.6公司保密制度为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

1、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

2、集团总部、各分公司所有员工都有保守公司秘密的义务。

3、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。

4、公司秘密包括下列事项：

（1）集团公司重要经济活动及重大决策中的秘密事项。

（2）集团公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、

经营项目，投、招标书及经营决策。

（3）集团公司内部掌握的合同、预决算书、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

（4）集团公司财务预结算报告及各类财务报表、统计报表。

（5）集团公司所掌握的尚未进入市场或者尚未公开的各类信息。

（6）集团公司职工人事档案，工资性、劳务性、奖励性收入及资料。

（7）其他经集团公司确定应当保密的事项。

5、集团公司秘密的密级确定：

（1）集团公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；

（2）集团公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；

（3）集团公司人事档案、合同、协议、职工工资性、劳务性收入尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级；

6、保密措施：

（1）属于集团公司保密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理授权专人执行。

（2）在对外交往与合作中需要提供集团公司秘密事项的，应当

事先经总经理批准。

（3）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定，并确定会议内容是否传达及传达范围。

（4）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

（5）公司职工发现公司秘密已经泄漏或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理，以便做出及时处理。

7、出现下列情况之一者，给予警告，并给予100-300元的处罚：（1）泄漏公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

（2）已经泄漏公司秘密但采取补救措施的。

8、出现下列情况之一的，予以辞退并赔偿经济损失，必要时将追究其刑事责任。

（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；

（3）利用职权强制他人违反保密规定的。

第二章公司劳动管理制度 2.1人力资源管理工作职责 1、协助董事长决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事

诸方面的方针、政策、指令、决议。

2、负责起草集团公司有关劳动人事方面的改革方案、管理制度以及机构人员调整计划，并组织实施。

3、负责审核员工招聘录用、晋升、调配、下岗、辞退、退休、培训、考绩、惩罚意见，并提交总经理决定。

4、负责做好专业技术职称评聘和工人技术等级培训考核的组织工作。

5、负责职工人事合同管理，做好职工劳动合同的签订、公证，社会保险的办理。

6、负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作。

7、负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后工作的处理和补偿。

8、负责职工人事档案的收集、整理、归档、提供使用等工作，保证人事档案的安全、准确和保密。

9、完成董事长临时交办的工作。

2.2员工招聘任用管理制度 1、公司本着“德才兼备，任人唯贤”的原则，实行定岗招聘。由人力资源部根据企业发展状况编制招聘计划及标准，由用人部门和分公司制定缺编人员的岗位，并标明所需人员的职务、工种、素质、学历、工作经验、年龄、薪资待遇等。

2、各部门、分公司用人计划于每月25日前交人力资源部，由人力资源部根据各部门人员编制情况及分公司的岗位缺编状况，制定招

聘计划，呈交董事长审核、批准。

3、人力资源部根据董事长批准的用人计划在人才网上发布招聘信息或在职业介绍所和人才市场现场招聘。

4、招聘从事管理和业务工作的正式员工一般应具备，大专以上学历并有两年以上相关工作经验的，因工作需要的特殊人才董事长可直接批准聘用。

5、实行聘用试用制。试用期一般为一至三个月，根据应聘人员工作经验、学历、应聘职位等由副总经理确定试用期限并签订试用期合同；

试用期在该职员报到之日算起。

6、试用人员需填写招聘表格，并呈交毕业证、职称复印件、身份证复印件。试用人员一般不宜担任经济要害部门的工作，也不宜安排具有重要经济责任的工作。

7 、正式录用：

（1）试用期满后，所属部门经理及人力资源部经理根据其试用期内的工作能力、工作表现、工作状态、工作业绩等，提出聘用意见，交副总经理审核，报董事长批准。

（2）决定录用的，由董事长确定其职位、工资标准及福利待遇，并签定劳动合同。不予录用的，由部门经理督促其一周内交接离职。转正人员除在试用期内提供的个人相关材料外，还需提供个人档案，交公司人力资源部备案；

交保险的还需提供个人以往的保险种类及证明等相关材料。

2.3岗位聘用标准的规定一、目的加强公司内部管理，完善公司聘用程序和劳动用工制度。

二、范围适用于公司各工作岗位的人员聘用。

三、职责各部门按此标准提出岗位、人员的设置需求，人力资源部负责岗位人员设置的审查执行。

四、内容与要求 1、高级管理岗位：

（1）岗们描述公司高层管理岗位，特指公司副总（含副总）级别以上管理岗位。

（2）岗位基本聘用标准①应聘者应具有大专以上（含大专）文化学历；

②外聘人员需有三年以上（含三年）大、中型企事业单位高层管理工作经历和管理经验；

③公司内部迁升的高级管理人员，需有前任职位良好的工作业绩（绩效评估结果）和管理经验；

2、专业技术岗位（1）公司所设专业技术：产品设计、生产技术服务和售后技术服务等工作岗位。它包括：研究开发项目工程师、设计工程师、售后服务工程师、处协工程师、工艺工程师、现场工程师、会计师等岗位。

（2）岗位基本聘用标准①应聘专业技术岗位的人员应具

有相关专业大专业（含大专）文化学历和相关的资历证书；

②应聘研究开发项目工程师、设计工程师、工艺工程师、会计师必须具有较为熟练的计算机操作技能和从事计算机辅助设计的能力；

③身体健康。女性年龄不超过45岁，男性年龄不超过50岁。设计工程师、研究开发项目工程师年龄界限可酌情放宽10岁。

、管理岗位（1）岗位描述公司所设各类技术管理、生产经营管理等工作岗位。物指公司下设一、二级机构负责人。

（2）岗位基本聘用标准①应聘者应具有与岗位专业相关的大专以上（含大专）的文化学历；

②应聘者应具有一定的专业技术、产品设计、生产经营、市场营销等方面的专业知识和管理工作经历；

③身体健康。女性年龄应不超过50岁，男性年龄不超过55岁。

4、辅助管理岗位（1）岗位描述公司所设的各类辅助管理岗位。它包括：计划员、统计员、核算员、会计员、出纳员、物资采购员、仓库保管员、检验员、办事员等岗位。

（2）岗位基本聘用标准：

①计划员、统计员、核算员、会计员、出纳员等辅助管理岗位的