仪容仪表礼节礼仪
中学生仪容仪表礼仪规范
中学生仪容仪表礼仪规范中学生仪容仪表礼仪规范（精选8篇）作为学生，良好的精神面貌能够提升自身的信心。
下面是应届毕业生本店铺为大家搜集整理出来的有关于中学生仪容仪表礼仪规范，希望对大家有帮助。
中学生仪容仪表礼仪规范 1一、仪容仪表基本要求。
整洁大方，朴素得体，符合中学生身份。
二、仪容仪表细则。
1、男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发，不理碎发，做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。
2、女同学要求理运动短发或扎马尾辫，前额流海不过眉，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红，不得涂指甲油，不得披头散发、烫发、染发，不理碎发，不梳怪发型。
3、穿戴整洁、朴素、大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。
女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明柔装，不穿过分暴露衣着。
4、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。
男女生均不得戴护身符。
不染、不装饰指甲，不留长指甲。
5、不得穿拖鞋进入校园，女生不得穿高跟鞋。
A:仪表包括容貌、穿戴、姿态、风度。
①容貌即相貌、长相、面容、身材。
②穿戴即衣、帽、鞋、袜、头巾、围巾，还包括佩戴物等各种饰物。
③姿态即姿势和体态。
④风度即由人的内在气质与举止姿态形成的作风和气度。
注重仪表就是注重和重视自己的仪表，应做到仪表优美、大方。
B: 注重仪表的基本要求：一要整洁。
从头到脚要保持干净，尤其是面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。
养成良好卫生习惯，每天洗脸、洗脚，经常洗澡、洗头，头发梳理整齐，坚持漱口、刷牙。
二要端庄。
坐、立、行走姿势合乎健美要求，服装、发型合乎自己身份，朴素大方。
①中学生服饰应反映出学生健康活泼、朝气向上的特点，有助于学生的身心发育，方便中学生的学习和活动。
同时要讲究科学。
中学生身体尚未发育成熟，穿着打扮上不宜一味模仿成年人。
②中学生的穿戴要求应是合体、适时、整洁，符合身份，朴素大方。
合体。
即穿戴规格要符合自己身体高矮胖瘦。
仪容仪表和礼仪礼貌
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观察他人优点并加以借鉴
注意观察
01
在日常生活中，注意观察他人的仪容仪表和礼仪表现，发现他
礼仪分类
根据场合和对象的不同，礼仪可分为个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪 等。
礼貌含义及表现
礼貌含义
礼貌是指人们在相互交往中，通过言语、表情、行为等方式 ，表达对对方的尊重和友善。
礼貌表现
礼貌的表现形式多样，包括使用敬语、微笑、鞠躬、握手等 身体语言，以及尊重他人、关心他人、宽容待人等心态。
在职场中，仪容仪表是展现专业素养和职业能力的重要因素，得体的着装和整 洁的仪容能够体现专业精神。
公司形象
员工的仪容仪表也代表着公司的形象和企业文化，因此保持整洁、得体的外表 对于维护公司形象至关重要。
02
仪容仪表基本原则
整洁干净
01
02
03
保持身体清洁
每天洗澡，确保没有异味， 保持头发清洁，避免头皮 屑。
餐饮礼仪
中方餐桌上习惯大声喧哗、劝酒劝 菜，西方则注重安静、细嚼慢咽， 不随意劝酒。
不同国家习俗差异
日本
鞠躬是常见的问候方式，礼仪上 强调尊重他人和谦逊。
印度
用手吃饭是传统习俗，同时避免 用左手递物或握手，因为左手被
视为不洁。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
阿拉伯国家
男性之间常行贴面礼，女性则较 少在公共场合与男性接触。
尊重他人文化习俗
礼仪考证知识点总结归纳
礼仪考证知识点总结归纳一、仪容仪表1. 仪容整洁：包括服饰、仪容等方面，要求整洁干净，符合场合要求。
2. 仪表端庄：要求举止得体，不随意摆弄、做出不雅动作。
3. 仪态大方：要求举止得体，文雅大方，不粗俗或过于僵硬。
二、行为举止1. 礼貌用语：包括请安、致意、致谢等礼貌用语的使用。
2. 姿势仪态：包括站立、坐姿、行走等方面的姿势和仪态。
3. 礼节礼仪：包括拜访礼仪、餐桌礼仪、社交礼仪等方面的礼仪要求。
4. 风度和气质：包括言谈举止、态度和气质等方面的要求。
5. 礼仪仪表：包括佩戴饰物、发型、化妆等方面的礼仪要求。
三、人际交往1. 礼貌用语：包括对待长辈、晚辈、朋友、客户等不同身份的人时所使用的礼貌用语。
2. 礼貌待人：包括礼貌用语、言谈举止、行为举止等方面的礼貌要求。
3. 交往礼仪：包括招待、交往方式等方面的礼仪要求。
4. 礼仪礼节：包括婚丧嫁娶、走访慰问、谢师等不同场合下的礼节要求。
四、职场礼仪1. 职场礼貌：包括对待上下级、同事、客户等不同人员的礼貌要求。
2. 工作礼仪：包括办公室礼仪、商务礼仪等方面的礼仪要求。
3. 商务招待：包括商务宴请、商务考察等方面的礼仪要求。
4. 职场形象：包括仪容仪表、言谈举止等方面的职场形象要求。
五、家庭礼仪1. 家庭礼貌：包括对待长辈、晚辈、亲戚等家庭成员时的礼貌要求。
2. 家庭交往礼仪：包括家庭聚会、节庆活动等方面的礼仪要求。
六、典礼礼仪1. 婚庆礼仪：包括订婚、结婚等婚庆活动的礼仪要求。
2. 葬礼礼仪：包括丧家礼仪、送葬礼仪等葬礼活动的礼仪要求。
3. 传统节日：包括春节、清明节等传统节日的礼仪要求。
七、海外礼仪1. 国际交往礼仪：包括对待外国人、国际商务活动等方面的礼仪要求。
2. 跨文化交际：包括不同文化背景下的礼仪要求。
以上是礼仪考证知识点的总结归纳，希望对您有所帮助。
仪容仪表礼仪集合15篇
仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。
2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。
仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
仪容仪表礼仪(15篇)
仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
精选礼节礼貌仪容仪表培训
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
女士正确坐姿
坐的注意事项（1） 与人谈话时不要用手支着下巴。（2） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（3）双手不要放在两腿中间。（4）脚尖不要指向他人。（5）不要脚跟落地、脚尖离地。（6）不要双手撑椅。（7）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 4、什么是礼仪 ：
礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 ：
联系：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、 敬意和友好； （2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
A、赞美语一般由赞美对象加赞美词构成或只有赞美词两种语式。
B、赞美语要求：避免笼统；避免瞎捧；避免吹拍。
9、谦让语
A、谦让语，也称“谦语”，“谦词”。它与敬语相对，是自己向别人表示谦恭和 自谦的语言。
B、谦让语要求：真诚与热情；自谦与敬人。
自我介绍 ：服务员通过介绍自己的姓名、职务等，促成与客人互相认识，实现推销自己及协助客人解决问题的交际目的。
例语：“王总，您好！我是楼层服务员xx，欢迎光临凯优威尔酒店，如需任何服务请致电客房服务中心”。
6、感激语
感激语举例：别人帮了你哪怕是一点，可说：“谢谢！”“啊，真谢谢您了！”“麻烦您了，非常感谢！”接受了别人的赠物或款待时，可说：“很好，我很喜欢，谢您破费了！”“好，非常感谢您的款待！”拒绝别人时，不说“我不要”、“我不爱吃”之类，可说：“不，谢谢！”“不，我心领了，谢谢您的好意！”
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。
良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。
因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。
以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。
一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。
制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。
员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。
2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。
同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。
3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。
男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。
4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。
员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。
二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。
员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。
2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。
当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。
3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。
避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。
同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。
4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。
座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。
5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。
员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。
同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。
仪容仪表标准
仪容仪表标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文明礼仪举止仪容仪表
千里之行，始于足下。
文明礼仪举止仪容仪表文明礼仪是指人们在社会生活中遵守的行为规范，包括举止、仪容、仪表等方面的规范。
良好的文明礼仪让社会更加和谐，个人更加得到尊重。
以下是关于文明礼仪举止、仪容、仪表的要点：一、举止：1. 言谈举止要文雅得体，不大声喧哗，不骂人、不咒骂。
2. 不乱扔垃圾，保持公共场所的清洁和整洁。
3. 不插队，不乱加塞，遵守交通规则。
4. 处理事情时，要耐心、细致、不轻易发脾气。
5. 不盗窃他人财物，不打架斗殴，不参与违法犯罪活动。
二、仪容：1. 保持良好的个人卫生习惯，保持身体清洁、整洁。
2. 打扮得整洁大方，不穿过于暴露或不合适的服装。
3. 饰品、化妆品要适度，不浓妆艳抹、不佩戴夸张的饰品。
4. 意识到自己的行为和外貌会影响他人的看法，努力塑造良好的形象。
三、仪表：1. 面带微笑，待人和善，不给人带来紧张或压力。
2. 注重自己的言谈举止，礼貌待人，尊重他人的人身空间。
3. 注意身体语言，避免过分动作或不适当的举止。
四、社交礼仪：1. 在不同场合采用不同的交往方式和礼仪，尊重当地的风俗习惯。
2. 问候和介绍他人时，要有礼貌，称呼得当，不随意调用对方的名字。
3. 吃饭时要有礼貌，不大声喧哗，不吧嘴巴咀嚼声音传播给别人。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4. 在公共场合保持安静，不在电话中大声说话，不播放音乐时音量太大。
5. 在别人有需要时主动提供帮助，不对他人进行恶意调侃或嘲笑。
文明礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进社会和谐，提高人们的生活质量，还能够提升个人的形象和口碑。
这些都是每个人应该努力学习和遵守的基本规范。
无论是在公共场所还是在私人生活中，我们都应该积极践行文明礼仪，为自己和他人创造一个更友善和美好的环境。
仪容仪表礼节礼仪
准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话 正确的姿态 三声之内接起电话； 接起电话后主动问候，报部门和介绍自己
单击此处可添加副标题
接听电话时要注意……
避免唐突地问：你是谁、哪位。 注意控制自己说话的音量。 须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意。 感谢对方来电，并礼貌结束电话。 位尊者先挂电话和先打先挂原则。 不可跟着对方直呼自己上司的名字，而应加上职位，以示尊敬和团结。 不可过度盘问对方。 要流露出很高兴接到对方电话。 请慎用免提功能。 上班时间、开会期间手机设置为静音。 交谈中急需接听电话请致歉。
回答电话时的标准用语及技巧
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当某人不便接听电话时应说：
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当你要求客人等待时应该说：
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当客人等了很长时间后：
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询问对方姓名时应该说：？
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提供留言时应该说：？
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询问对方公司时应该说：
转接给客人 如果你帮客人接到他的电话，先询问来电人的姓 名、公司等信息，与客人确认他是否愿意接电话，再转 给他。 注意：不要泄露客人的信息，尤其是房号。
一个北方人在南方某公园打听附近有没有可以做“缆车”的地方，按服务员的回答寻去，找到的是 酒店服务员看见一个小朋友在商务中心想买小食品，忙上前打招呼，并对孩子的妈妈赞道：“这个 长得真可爱！”
普通话服务
谢谢大家！
202X
汇报人姓名
但您可以这样说……
电话接听十大格言
☆没有服务总比服务质量差好； ☆留下电话与姓名 ☆不要使用幽默，但要提供助人为乐的感觉 ☆用姓氏称呼对方 ☆以再见结束电话 ☆避免宾客重述内容 ☆使用电话敬语 ☆主动询问，尽力帮助（不要被动） ☆避免多余声音，不要说很忙或出现不耐心的感觉 ☆避免否定或绝对性词语
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电话礼仪
上洗手间了 正在吃饭 被解雇了 正在被老板训 看电影或其它……
当您在转接别人 电话时请不要说……
但您可以这样说……
此时不在 刚刚出去一会儿 已不在酒店工作了 正在开会 有事出去了
电话礼仪
☆没有服务总比服务质量差好； ☆留下电话与姓名 ☆不要使用幽默，但要提供助人为乐的感觉 ☆用姓氏称呼对方 ☆以再见结束电话 ☆避免宾客重述内容 ☆使用电话敬语 ☆主动询问，尽力帮助（不要被动） ☆避免多余声音，不要说很忙或出现不耐心的感觉 ☆避免否定或绝对性词语
礼貌用语
客人来店有欢迎声 遇到客人有问候声 客人帮忙有致谢声 服务之前有提醒声 客人呼唤有回应声 服务不周有道歉声 客人离店有道别声
礼貌用语
请字当头
谢不离口 面带微笑 用语规范
询问适度
观察仔细
仪态端庄 表意清楚
接车服务礼仪
规格相当 主动服务 座次有序
礼貌陪车
凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客 人下车。一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒 客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助。
不良的步态
自然放松
手足僵硬
不良的步态
摆动小于30度
摆动过大
蹲 姿
正确的蹲姿
男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开 女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳
不良的蹲姿
优美的手势
优美的手势
要点：指示远方高过肩头， 指示近处肩下游走。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
优美的手势
递送物品的要点
不良的手势
重点： 拒绝“一指禅”和笔头
☆避免唐突地问：你是谁、哪位。 ☆注意控制自己说话的音量。 ☆须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意。 ☆感谢对方来电，并礼貌结束电话。 ☆位尊者先挂电话和先打先挂原则。 ☆不可跟着对方直呼自己上司的名字，而应加上职位，以示尊敬和团结。 ☆不可过度盘问对方。 ☆要流露出很高兴接到对方电话。 ☆请慎用免提功能。 ☆上班时间、开会期间手机设置为静音。 ☆交谈中急需接听电话请致歉。
公共服务礼仪
避免以下动作在宾客面前出现：吸烟、吃零食、掏 鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓 头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如情不自禁要 打喷嚏或咳嗽，则应用手掩住口鼻，并背向客人。 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接 耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言或土语 奇怪好笑时不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾 客不能有任何嫌弃的表示，也不要过分同情。
电话接听十大格言
电梯礼仪
电梯礼仪
电梯礼仪
先进后出
靠门站立
主动询问 女士优先
电梯礼仪
电梯礼仪
请靠右站立
走廊相遇
靠右站立
礼貌问好
主动让路
吸烟礼仪
鞠躬礼仪
行礼距离：在距客人2-3米处。有目光交流时行礼。 行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼。
鞠躬礼仪
鞠躬时注意要点
迎送服务礼仪
亲切的微笑
微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！
亲切的微笑
表情神态
面带微笑 和颜悦色 谦虚随和 眼睛微笑
微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。
微笑训练
①把手举到脸前
② 把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提
③ 一边上提，一 边使嘴充满笑意
④ 双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来
礼貌用语
道歉语：“对不起，让您久等了”“很抱 歉”“不好意思这是我的失误” 敬语语态：“请坐”“请喝茶”“请用”“请跟 我来”“请过目” 征询问语：“请问......” 应答语：“请稍等”“好的，马上就来” 婉言推托语：“不好意思„„”“很抱歉„„” 祝贺语：“生日快乐”“节日愉快”“祝您旅途 愉快”
营业厅服务 仪容仪表礼节礼仪
仪容仪表的重要性
仪容仪表的重要性
仪容仪表的重要性
仪容仪表的重要性
仪容仪表的重要性
一、形象是金，形象有价！ 就像每一个企业都要树立良好的企业形象来 推广自己的品牌一样，我们个人也要展示个人 形象来经营自己的个人品牌。
仪容仪表
面部修饰
仪容仪表
铭牌、领带/领花
仪容仪表
微笑训练
⑤ 手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开
⑥随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
礼节礼仪的概念
什么是礼节礼仪？
礼节礼仪的概念
一、礼节
礼节 指社会交往中对行为举止的 道德要求，对待他人态度的外在表现和 行为规则的总和，是社会外在文明的组 成部分。
礼节礼仪的概念
二、礼仪
礼仪 指的是礼节和仪式，它是约 定俗成的，人们共同遵守的某种社会交 往规范。
不良的站姿
左顾右盼、摇头晃身、低头沉思 摆弄衣角、依靠它物、交头接耳
优雅的坐姿
坐姿体现素养
入 座
入坐的要点：入座轻缓、坐椅子的2/3处
女士的坐姿
女士坐姿一：立腿式
女士的坐姿
女士坐姿二：丁字步式
女士的坐姿
女士坐姿三：左侧小叠步式
坐姿要点：当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放 于桌面上或扶手上，在长时间就坐情况下，应至少保 持正确姿势10分钟。
礼仪的产生
礼出于俗 俗化为礼
礼尚往来
礼仪的作用
修身养性 体现素质修养
引起他人的重视
树立典范 展示企业形象
礼仪的三要素
尊重为本 善于表达 形式规范
正确的心态
主动
快速
尊重 为本 周到 热情
耐心
细心
礼貌用语
称谓语：“先生”“女士”“领导” “小朋友” 问候语：“您好”“早上好”“中午好”“下午 好”“晚上好” 欢迎语：“欢迎光临”“欢迎您下榻凯斯顿黄龙 大酒店” 欢送语：“再见”“欢迎您再次光临” 致谢语：“谢谢”“谢谢您的帮助”“谢谢您的 批评”“谢谢您的指点”“谢谢您的支持”“谢谢 您的宝贵意见”
迎客人时在前
送客人时在后
陪客人时在侧 上楼梯时在后 下楼梯时在前
拜访礼仪
提前预约 准时到达 延误通告 予人方便
递送名片礼仪
双手相奉
正面向客 仔细阅读
认真记忆
保持干净
握手礼仪
女士优先 长者优先 尊者优先 宾客优先
力度适中
握手礼仪
情形 一 情形 二
情形 三
情形 四
鼓掌礼仪
公共服务礼仪
在酒店内需靠右侧行走，路遇客人或同事时要微笑点 头示意或伴称呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人 抢道穿行，不在两位客人之间穿过，需要超过时，应 先礼貌致歉，说：“对不起”，在从客人侧面轻轻通 过。 离客人约两到三米处，目视客人，轻轻点头示意，同 时说“您好，您早，欢迎光临等礼貌用语”。 进入他人房间或办公室前应敲门示意，征得同意后方 可进入。 宾客之间交谈时不要走近旁听，不要在一旁窥视客人 的行动。
影响电话接听质量的因素
双 方 的 态 度
电 话 线 路
双 方 环 境
电 话 措 词
语 调 的 高 低
语 速 的 快 慢
电话礼仪
接听电话之前你应该先……
◎准备笔和纸 ◎停止一切不必要的动作 ◎带着微笑迅速接听电话 ◎正确的姿态
◎三声之内接起电话； ◎接起电话后主动问候，报部门和介绍自己
接听电话时要注意……
男士
女士
手部护理
仪容仪表
饰品
仪容仪表
鞋 袜 保 洁
仪容仪表检查标准
仪容仪表检查标准
仪容仪表检查标准
端庄的站姿
站姿体现精神风貌
女士的站姿
女士站姿要点：抬头、挺胸 收腹、立腰、提臀 女士脚成 V 字或 丁 字步
男士的站姿
男士站姿要点：面带微笑、抬头、挺胸、 收腹、立腰、 提臀， 男式脚成V字或两脚平行
男士的坐姿
男士坐姿要点：上体正直，手脚得体，当坐椅子 前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手 上，坐时可翘脚，但不能翘“二郎脚”。
不良的坐姿
优美的走姿
走姿体现精神面貌和性格特点
优美的走姿
要点：脚跟先着地，然后过度到脚尖，提步向前
优美的走姿
标准的步态（正面）
优美的走姿
标准的步态（侧、后面）
普通话服务
• 一个北方人在南方某公园打听附近有没 有可以做“缆车”的地方，按服务员的 回答寻去，找到的是
• 酒店服务员看见一个小朋友在商务中心 想买小食品，忙上前打招呼，并对孩子 的妈妈赞道：“这个 长得真可 爱！”
谢谢大家！
接车服务座次
有司机和 接车人员 主人自己 开车迎接
司机
接车 人员
驾驶
客人 1
客人 2
客人 1
3
2
上下车礼仪
上下车时注意要点
电话礼仪
电话礼仪的重要性和必要性
电话会影响到宾客对酒店的形象 电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成 电话会影响到员工之间的关系与团队性 电话会影响到宾客与员工之间的关系
电话礼仪
回答电话时的标准用语及技巧
当客人等了很长时 间后：
当你要求客人 等待时应该说：
当某人不便接 听电话时应说：
询问对方公司时 应该说：
询问对方姓名 时应该说：？
提供留言时应该 说：？
电话的转接的技巧
转接给客人 如果你帮客人接到他的电话， 先询问来电人的姓 名、公司等信息，与客人确 认他是否愿意接电话，再转 给他。 注意：不要泄露客人的信息， 尤其是房号。 转接给同事 确认来电人的姓名，部门， 公司，以便告之同事准确 的信息。大致了解电话的 内容可以顺便告知同事。 记住：让客人把事情重复 一遍又一遍会惹恼客人。