仪容仪表礼节礼貌培训稿1
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• 引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧；3人同行时，中 间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感； 与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。
蹲姿
• 员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上 身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。
• 正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿 屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢 慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。
仪容仪表礼节礼貌培训 稿1
2020年5月31日星期日
仪容仪表
•CREATIVE VENUES
什么是仪容仪表
人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。
仪表的重要性
• 服饰是人的广告、体现人的品位修养。 • 树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任力
。 • 他人对公司的第一印象，产生于员工的仪表。 • 员工在推销产品之前首先遇到的是一个推销自己的问题。
注意：
1. 不要突然下蹲，速度切勿过快； 2. 不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员； 3. 不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许； 4. 不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向； 5. 不要蹲在椅子上； 6. 不能距人过近，保持一定距离；
鞠躬礼
• 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向 前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。
坐姿（姿态要端正）
• 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前 ，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是 裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。
• 坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌 微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。
• 男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右 为宜，坐时双腿可略分开。
• 女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然 摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲， 双膝并拢，双腿正放或侧放。
坐姿（姿态要端正）
• 双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满 椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应 同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站 起，动作不要迅猛。
• 两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内 八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不 能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
• 不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不 抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈 话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下” ，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客 ，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开。
手部
• 随时保持手部清洁，指甲修剪整齐，指甲不可超过指尖 • 只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指 • 不戴手链
着装
• 务必时时佩戴本人的工牌于左胸前 • 名牌必须干净无破损 • 随时保持制服干净平整 • 不可将工服穿出公司 • 系好所有纽扣 • 扎好领带
鞋袜
• 脚部不可有任何装饰品 • 袜子不可有任何破洞或抽丝。 • 女员工的袜子应符合部门的标准 • 女员工不可穿带有花纹的长袜 • 男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准 • 随时保持鞋面平滑，光亮，干净 • 不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班
头发
女员工发型 短发： • 若有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型 • 经常修剪头发
中长发： • 长度须不超过衣领下缘 • 使用黑色，样式简单，大小适中的发夹 • 头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定
长发： • 使用黑色、样式简单、大小适中的发夹
装饰品
男员工 • 不可配戴耳饰及露出纹身图案
女员工 • 一耳只配戴一只耳饰 • 须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂 • 项链不可露出制服外
头发
• 简单的发式，不宜太过时髦 • 女员工流海应梳理整齐，不可超过眉毛 • 不可有细发蓬乱，散落。 • 不可染成杂色，须保持自然的发色 • 须将头发塞至耳后，露出双耳 • 头发需梳理整齐，不可遮住脸颊 • 在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐
头发
男员工发型 • 头发长度不可触及衣领 • 不可剃光头 • 请勿过度使用造型液 • 保持简单的发式并经常修剪 • 头发保持干净，不可有蓬乱的细发
• 你，代表着会馆的形象。
仪表标准
从以下各方面做起 • 脸部 • 头发 • 装饰品 • 手部 • 鞋袜 • 个人卫生
脸部
脸部-男员工 • 不可蓄Байду номын сангаас腮胡或山羊胡
脸部-女员工 • 适度的化妆。请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌
。 • 唇膏与眼影的色系要协调，请勿使用深色。唇线与唇膏的色调
一致。 • 睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配 • 只能配戴无色的隐形眼镜
• 坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或 沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上 下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
走姿
• 行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要 梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两 臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超 过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
个人卫生
• 适度使用香水或体香剂 • 保持口气清新-尤其是与他人直接接触的员工
第一印象就是永久的印象， 请展现完美的第一印象！
礼仪礼节
•CREATIVE VENUES
站姿
站立（基本要求：挺拔） • 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴
往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下 垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客 人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。 • 女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝 和脚后跟要靠紧。 • 男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可 东倒西歪。双臂交叉在身后。 • 站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚 可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
蹲姿
• 员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上 身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。
• 正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿 屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢 慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。
仪容仪表礼节礼貌培训 稿1
2020年5月31日星期日
仪容仪表
•CREATIVE VENUES
什么是仪容仪表
人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。
仪表的重要性
• 服饰是人的广告、体现人的品位修养。 • 树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任力
。 • 他人对公司的第一印象，产生于员工的仪表。 • 员工在推销产品之前首先遇到的是一个推销自己的问题。
注意：
1. 不要突然下蹲，速度切勿过快； 2. 不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员； 3. 不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许； 4. 不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向； 5. 不要蹲在椅子上； 6. 不能距人过近，保持一定距离；
鞠躬礼
• 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向 前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。
坐姿（姿态要端正）
• 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前 ，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是 裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。
• 坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌 微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。
• 男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右 为宜，坐时双腿可略分开。
• 女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然 摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲， 双膝并拢，双腿正放或侧放。
坐姿（姿态要端正）
• 双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满 椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应 同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站 起，动作不要迅猛。
• 两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内 八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不 能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
• 不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不 抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈 话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下” ，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客 ，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开。
手部
• 随时保持手部清洁，指甲修剪整齐，指甲不可超过指尖 • 只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指 • 不戴手链
着装
• 务必时时佩戴本人的工牌于左胸前 • 名牌必须干净无破损 • 随时保持制服干净平整 • 不可将工服穿出公司 • 系好所有纽扣 • 扎好领带
鞋袜
• 脚部不可有任何装饰品 • 袜子不可有任何破洞或抽丝。 • 女员工的袜子应符合部门的标准 • 女员工不可穿带有花纹的长袜 • 男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准 • 随时保持鞋面平滑，光亮，干净 • 不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班
头发
女员工发型 短发： • 若有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型 • 经常修剪头发
中长发： • 长度须不超过衣领下缘 • 使用黑色，样式简单，大小适中的发夹 • 头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定
长发： • 使用黑色、样式简单、大小适中的发夹
装饰品
男员工 • 不可配戴耳饰及露出纹身图案
女员工 • 一耳只配戴一只耳饰 • 须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂 • 项链不可露出制服外
头发
• 简单的发式，不宜太过时髦 • 女员工流海应梳理整齐，不可超过眉毛 • 不可有细发蓬乱，散落。 • 不可染成杂色，须保持自然的发色 • 须将头发塞至耳后，露出双耳 • 头发需梳理整齐，不可遮住脸颊 • 在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐
头发
男员工发型 • 头发长度不可触及衣领 • 不可剃光头 • 请勿过度使用造型液 • 保持简单的发式并经常修剪 • 头发保持干净，不可有蓬乱的细发
• 你，代表着会馆的形象。
仪表标准
从以下各方面做起 • 脸部 • 头发 • 装饰品 • 手部 • 鞋袜 • 个人卫生
脸部
脸部-男员工 • 不可蓄Байду номын сангаас腮胡或山羊胡
脸部-女员工 • 适度的化妆。请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌
。 • 唇膏与眼影的色系要协调，请勿使用深色。唇线与唇膏的色调
一致。 • 睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配 • 只能配戴无色的隐形眼镜
• 坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或 沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上 下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
走姿
• 行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要 梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两 臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超 过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
个人卫生
• 适度使用香水或体香剂 • 保持口气清新-尤其是与他人直接接触的员工
第一印象就是永久的印象， 请展现完美的第一印象！
礼仪礼节
•CREATIVE VENUES
站姿
站立（基本要求：挺拔） • 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴
往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下 垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客 人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。 • 女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝 和脚后跟要靠紧。 • 男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可 东倒西歪。双臂交叉在身后。 • 站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚 可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。