仪容仪表礼节礼貌培训稿1
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
礼貌礼仪规范(培训用)
第五讲仪容仪表、礼节礼仪规范1、仪容、仪表、行为规范1.1 仪容、仪表要求酒店特定的环境，要求所有的员工都有专业的仪表，员工的仪表是酒店精神面貌的体现，也是你自尊和修养的体现。
1.2 站姿要求端正、挺拔、轻松，重心不能有过多偏斜，不能依靠于物件上，亦不可太靠近客人。
男子站立时双脚与肩同宽，女子脚跟、膝盖要靠紧，双脚可做小幅度调整。
酒店部分岗位人员站姿要求：●大堂门童、行李生、迎宾站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放开，当客人到达时立即恢复正规姿势。
●服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开离限8CM内），双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
●柜台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不抱臂。
1.3 坐姿要求端正、轻松、自然。
坐姿要领：入坐要轻缓，上身要直；人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺；双肩放松平放，躯干与颈、髋、脚正对前方；手自然摆放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；坐时不要把椅子坐满，服务员应只坐椅子的三分之二，以随时保持服务状态。
切忌：●坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；●将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；●在上级或客人面前双手抱着胸，跷二郎腿或半躺半坐；●趴在工作台上。
1.4 走姿要求走路要轻而稳，精神昂扬，腿部有弹性。
上体正直，重心微微向前；双肩放松，双手自然摆动，切忌上体左右摇摆；步幅不宜过大、过小、过快。
女子走出的是一条直线，男子走出的是两条平行线。
注意：●尽量靠右行，不走中间；●与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；●与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；●与上级、宾客上电梯时应主动开门，让他们先上或先下；●引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；●上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时中间为上宾●客人迎面走来或上下梯时，要主动为客人让路。
1.5 手势要求手势不宜过多，幅度不宜过大。
礼仪礼貌仪容仪表培训
礼仪礼貌仪容仪表培训礼仪礼貌仪容仪表培训引言在社交场合中，我们需要遵守一定的礼仪和规矩，以展现我们的文化素养和修养。
因此，对于每个人来说，学习礼仪、礼貌、仪容和仪表是非常重要的。
本文将从以下四个方面进行详细的介绍：礼仪、礼貌、仪容和仪表。
一、礼仪1. 社交场合中的基本礼节社交场合中，遵守基本的礼节可以让我们更好地与他人沟通。
例如，在见面时应该主动问候对方，并且要注意语气；在用餐时应该注意用餐姿势和言行举止等。
2. 礼节性活动中的注意事项在参加婚礼、葬礼等重要活动时，需要遵守一些特定的礼节。
例如，在婚礼上需要送上新人祝福，并且要穿着得体；在葬礼上需要表达哀悼之情，并且要注意服装色彩等。
3. 职场中的职业道德在职场中，遵守职业道德可以让我们更好地与同事和上司相处。
例如，在与同事沟通时应该注意语气和用词，不要使用侮辱性的语言；在与上司交流时应该保持尊重，不要过分亲近。
二、礼貌1. 社交场合中的基本礼貌在社交场合中，保持基本的礼貌可以让我们更好地与他人相处。
例如，在与陌生人交流时应该注意礼貌用语和微笑；在与熟人交流时应该注意表达感谢之情等。
2. 职场中的职业礼貌在职场中，保持职业礼貌可以让我们更好地与同事和上司相处。
例如，在发邮件或写信时应该注意称呼和敬语；在参加会议或面试时应该注意言行举止等。
3. 公共场合中的公共礼仪在公共场合中，遵守公共礼仪可以让我们更好地维护社会秩序。
例如，在乘坐公共交通工具时应该排队等候，并且不要大声喧哗；在进入电影院或剧院时应该关掉手机并且不要吃东西。
三、仪容1. 服装搭配技巧穿着得体可以展现一个人的品位和修养。
在选择服装时应该注意颜色和款式的搭配，不要过于张扬或过于保守。
2. 个人形象塑造个人形象是一个人的外在表现，包括发型、妆容、体态等。
在塑造个人形象时应该注重细节，并且要遵循自己的风格和气质。
3. 仪态端庄仪态端庄可以让一个人更具有亲和力和魅力。
在日常生活中应该注意姿势和步伐，并且要保持微笑。
精选礼节礼貌仪容仪表培训
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
女士正确坐姿
坐的注意事项（1） 与人谈话时不要用手支着下巴。（2） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（3）双手不要放在两腿中间。（4）脚尖不要指向他人。（5）不要脚跟落地、脚尖离地。（6）不要双手撑椅。（7）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 4、什么是礼仪 ：
礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 ：
联系：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、 敬意和友好； （2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
A、赞美语一般由赞美对象加赞美词构成或只有赞美词两种语式。
B、赞美语要求：避免笼统；避免瞎捧；避免吹拍。
9、谦让语
A、谦让语，也称“谦语”，“谦词”。它与敬语相对，是自己向别人表示谦恭和 自谦的语言。
B、谦让语要求：真诚与热情；自谦与敬人。
自我介绍 ：服务员通过介绍自己的姓名、职务等，促成与客人互相认识，实现推销自己及协助客人解决问题的交际目的。
例语：“王总，您好！我是楼层服务员xx，欢迎光临凯优威尔酒店，如需任何服务请致电客房服务中心”。
6、感激语
感激语举例：别人帮了你哪怕是一点，可说：“谢谢！”“啊，真谢谢您了！”“麻烦您了，非常感谢！”接受了别人的赠物或款待时，可说：“很好，我很喜欢，谢您破费了！”“好，非常感谢您的款待！”拒绝别人时，不说“我不要”、“我不爱吃”之类，可说：“不，谢谢！”“不，我心领了，谢谢您的好意！”
仪容仪表培训方案[大全五篇]
![仪容仪表培训方案[大全五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/1d4d0d23f02d2af90242a8956bec0975f465a4b0.png)
仪容仪表培训方案[大全五篇]第一篇：仪容仪表培训方案仪容仪表培训方案一、礼的涵义（一）什么是礼礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。
（二）什么是礼貌礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。
（三）什么是礼节礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
（四）什么是礼仪礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
（五）礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别联系是：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好；（2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
区别是：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
二、礼的特性：国际性、民族性、传统性、时代性l 仪表仪容一、仪表美（一）什么是仪表美仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。
仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。
仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义。
指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。
指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。
指其内在美的一种自然展现。
（二）注重仪表美的意义：仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映。
（三）仪表美的基本要求：追求秀外慧中；强调整体效果；讲究个人卫生；社交与服务中的仪表仪容要求（附表）基本要求女子要求男子要求头发要常洗常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型不留披肩发，发不遮脸，前留海不过眉毛，长发要扎起，要用深颜色的发饰鬓发不盖过耳部（不得留鬓角），头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。
在岗位上不能戴有色眼镜可适当化妆，但应淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品胡须要剃净，不留胡子鞋袜保持干净、光亮。
3.仪容仪表的培训五篇
3.仪容仪表的培训五篇第一篇：3.仪容仪表的培训仪容仪表的培训一、仪表：仪表是人的外表，包括容貌，姿态，个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
① 着装要整洁，仪容要大方，不准留长发，不留长指甲，不准披头散发。
② 注意个人清洁卫生，不吃有异味食品。
③ 女士上班淡妆，不准浓妆艳抹。
二、表情：表情是人的面部动态，所流露的情感。
① 要面带微笑，和颜悦色给人的亲切感。
② 不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情。
③ 不要对着顾客打哈欠等不尊重顾客的动作。
三、仪态仪态指人们在交际活动中的举止所表现的姿态和态度。
① 站要有站势，腰要挺直，肩平不准靠货架或坐下来，要站立服务。
四、手势手势是最具表现的一种体态语言。
手势要求规范适度。
在给顾客指引方向时，要把手臂伸直。
手指自然并拢，手掌向上，指向目标，切忌用一只手指指点。
在递给客人东西时，应双手恭敬地奉上。
五、语言“请”字当头“谢”字不离口礼仪要求（一）办公室员工：员工在上班时应随时注意的言行，仪表和礼1、衣着要求（1）上班时必须佩戴工作牌于左胸处，并完全外露（2）衣着要整洁、得体、不得穿无袖、无领、低胸网沙透明上衣和短裤、短裙、拖鞋上班2、行为规范（1）不得在工作区域内闭诳，如有客人到访应安排要接待区域属于自已的办公室区域（2）员工一律不得染彩发，男员工不得留胡须和长发，女员工应适当化淡妆（3）当有客人或同交询问时，要耐心回答，自已不清楚时应指引到可咨询的部门（4）有外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和口信，当有同事外出时应主动帮助记录其他电话和口信（5）因为使用电话时，一般不要超过3分钟，如属业务等特殊情况亦要尽量缩短谈话时间，原则上允许打私人电话，如有急事，须打电话时，谈话时间不能超过3分钟（6）在办公时间内不要倚靠墙上或办公桌隔断，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在椅上，把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐（7）如有重要事件需请示总经理应先用内线电话联系，经同意后方可进入总经理办公室进入前先敲门进出时要轻关门（8）如进他人有门的办公区间先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意3、语言规范（1）接电话时的统一用语公司：您好！滨河购物（2）同事上下级之间见面时应致以问题“您好”“早上好”等或点头示意（3）因工作需要，同事之间，上下级之间有工作上的安排请示汇报询问和交流时应说：“您好”，请…….传来时应向对方致谢（4）当同事上下班级外出归来时或结束一次交付的工作时说”辛（5）当有急事打断别人谈话和工作时直接说“对不起”回答“没有关系”（6）下班分手时互道“再见”“明天见”（7）以上规范适用於公司所有员工（二）卖场员工顾客至上、服务第一，每位员工须将服务意识，服务态度和服务技巧，落实到言行中，续场员工第一线和顾客直接接触时应按本礼仪要求服务顾客1、员工的行为举止（1）站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂肩平，头正、收腹，不要倚靠任何物品，相互之间在保持一定的距离，正在工作的员工不得翘腿，不得趴伏和躺坐。
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。
良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。
因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。
以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。
一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。
制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。
员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。
2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。
同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。
3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。
男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。
4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。
员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。
二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。
员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。
2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。
当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。
3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。
避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。
同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。
4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。
座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。
5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。
员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。
同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
坐姿（姿态要端正）
• 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前 ，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是 裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。
• 坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌 微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。
• 男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右 为宜，坐时双腿可略分开。
• 两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内 八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不 能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
• 不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不 抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈 话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下” ，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客 ，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开。
头发
• 简单的发式，不宜太过时髦 • 女员工流海应梳理整齐，不可超过眉毛 • 不可有细发蓬乱，散落。 • 不可染成杂色，须保持自然的发色 • 须将头发塞至耳后，露出双耳 • 头发需梳理整齐，不可遮住脸颊 • 在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐
头发
男员工发型 • 头发长度不可触及衣领 • 不可剃光头 • 请勿过度使用造型液 • 保持简单的发式并经常修剪 • 头发保持干净，不可有蓬乱的细发
个人卫生
• 适度使用香水或体香剂 • 保持口气清新-尤其是与他人直接接触的员工
第一印象就是永久的印象， 请展现完美的第一印象！
礼仪礼节
•CREATIVE VENUES
站姿
站立（基本要求：挺拔） • 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴
往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下 垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客 人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。 • 女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝 和脚后跟要靠紧。 • 男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可 东倒西歪。双臂交叉在身后。 • 站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚 可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
手部
• 随时保持手部清洁，指甲修剪整齐，指甲不可超过指尖 • 只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指 • 不戴手链
着装
• 务必时时佩戴本人的工牌于左胸前 • 名牌必须干净无破损 • 随时保持制服干净平整 • 不可将工服穿出公司 • 系好所有纽扣 • 扎好领带
鞋袜
• 脚部不可有任何装饰品 • 袜子不可有任何破洞或抽丝。 • 女员工的袜子应符合部门的标准 • 女员工不可穿带有花纹的长袜 • 男员工应穿黑色短袜，或遵循部门的标准 • 随时保持鞋面平滑，光亮，干净 • 不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班
仪容仪表礼节礼貌培训 稿1
2020年5月31日星期日
仪容仪表
•CREATIVE VENUES
什么是仪容仪表
人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。
仪表的重要性
• 服饰是人的广告、体现人的品位修养。 • 树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任力
。 • 他人对公司的第一印象，产生于员工的仪表。 • 员工在推销产品之前首先遇到的是一个推销自己的问题。
• 引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧；3人同行时，中 间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感； 与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。
蹲姿
• 员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上 身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。
• 正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿 屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢 慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。
头发
女员工发型 短发： • 若有长短不一的细发，请用发胶或摩丝定型 • 经常修剪头发
中长发： • 长度须不超过衣领下缘 • 使用黑色，样式简单，大小适中的发夹 • 头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定
长发： • 使用黑色、样式简单、大小适中的发夹
装饰品
男员工 • 不可配戴耳饰及露出纹身图案
女员工 • 一耳只配戴一只耳饰 • 须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂 • 项链不可露出制服外
• 坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或 沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上 下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
走姿
• 行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要 梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两 臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超 过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
• 你，代表着会馆的形象。
仪表标准
从以下各方面做起 • 脸部 • 头发 • 装饰品 • 手部 • 鞋袜 • 个人卫生
脸部
脸部-男员工 • 不可蓄络腮胡或山羊胡
脸部-女员工 • 适度的化妆。请使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌
。 • 唇膏与眼影的色系要协调，请勿使用深色。唇线与唇膏的色调
一致。 • 睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配 • 只能配戴无色的隐形眼镜
• 女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然 摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲， 双膝并拢，双腿正放或侧放。
坐姿（姿态要端正）
• 双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满 椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应 同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站 起，动作不要迅猛。
注意：
1. 不要突然下蹲，速度切勿过快； 2. 不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员； 3. 不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许； 4. 不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向； 5. 不要蹲在椅子上； 6. 不能距人过近，保持一定距离；
鞠躬礼
• 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向 前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。