国家公务员面试(沟通协调类)-试卷7
国家公务员面试(人际沟通类)历年真题试卷汇编7(题后含答案及解析)
国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编7(题后含答案及解析)题型有：1.1．在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。
在大多数情况下，这种批评是对的，但也不排除领导有时会做出错误的批评。
在这种情况下，部属应采取什么样的态度？正确答案：(1)要事后解释，不要当面解释。
为了组织的团结和今后的工作，部属应该忍耐和克制，不要一触即跳，给领导“火上浇油”。
即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞，可以在事后找一个适当的时机，心平气和地向领导说明原委。
(2)要间接解释，不要直接解释。
这种间接的解释，可以是通过第三者进行，也可以是通过电话、文字材料等中间媒介进行。
无论是采取哪种方式，都要使领导觉得很真诚可信。
(3)要“有选择地解释”，不要“面面俱到地解释”。
无论是当面向领导解释，还是通过其他途径向领导解释，都要本着“宜粗不宜纽”的原则。
在解释前，必须认真思索，把事情的来龙去脉理清楚，弄清什么可以向领导解释，哪一点或哪几点必须解释清楚。
(4)要真诚解释，不要宣泄不快。
部属向领导解释，这本身可以看作是个“高姿态”。
但如果指导思想不正确，说话态度不诚恳，特别是以解释之名，行宣泄、“算账”之实，那么，“高姿态”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不仅会导致上下级关系紧张，而且也会影响今后工作的正常运行，这是十分要不得的。
涉及知识点：人际沟通类2．假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作关系和另一处窒的马处长屡次发生误会，马处长对你的印象极为不好。
机关干部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办？正确答案：(1)保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、工作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。
(2)在恰当的时间、恰当的场合，以一种恰当的方式与马处长进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表明自己与其发生误会完全是出于公心，并无其他恶意。
国家公务员考试(面试)试题与参考答案
国家公务员考试(面试)练习试题(答案在后面)面试问答题（含参考答案分析）第一题题目：假设您被录用为国家公务员，以下三个工作场景中，您认为哪个场景对您的职业发展最有利？请结合自身情况和职业规划，说明理由。
第二题题目：在工作中，你遇到了一个棘手的问题，这个问题影响到了整个团队的工作进度。
请描述当时的情况，你是如何处理这个问题的？具体采取了哪些措施？最后的结果是什么？从这次经历中你学到了什么？第三题题目：假设您被录用为国家公务员，在您的岗位上，您认为最需要关注和解决的是哪些问题？请结合实际工作，阐述您的解决思路和具体措施。
第四题题目：在工作中，你遇到了一位经常对你的工作提出批评意见的同事，这让你感到有些沮丧。
请描述你会如何处理这种情况，并说明你这样做的理由。
第五题题目：假设你是一名即将入职的公务员，在参加单位组织的培训时，发现同事们在讨论一项即将实施的政府项目，他们认为这个项目存在一些潜在的问题和风险。
你作为新同事，对项目的了解还不够深入，但在培训中你学到了一些相关的政策法规和专业知识。
在这种情况下，你应该如何处理？第六题题目：请结合自身实际，谈谈你对“忠诚、干净、担当”这六个字的理解，以及如何在未来的工作中践行这一理念。
第七题题目：假设你是一名新入职的公务员，你的同事小王在工作中表现出色，但他的工作方式与你截然不同，你经常感到他的做法影响了你的工作效率。
在一次重要的项目汇报会上，小王的观点与你相左，并得到了领导的认可。
在这种情况下，你应该如何处理与同事小王的关系，以确保团队的合作和项目的顺利进行？第八题题目：假设你是一名新入职的国家公务员，负责协助开展一项针对老年人的社会服务项目。
在项目筹备阶段，你发现部分老年人对新技术和互联网应用存在抵触情绪，认为这些新事物会打扰他们的日常生活。
为了更好地推进项目，你应该如何协调和引导这部分老年人接受新技术？第九题题目：假设你是一名即将进入新部门的公务员，你的直接领导是一位经验丰富但工作方式较为传统的人，而你则倾向于采用更加创新和高效的工作方法。
公务员沟通问卷题目及答案
公务员沟通问卷题目及答案一、选择题1. 沟通的基本要素包括以下哪些？A. 信息发送者B. 信息接收者C. 信息内容D. 所有以上答案：D2. 有效沟通的关键是什么？A. 语言清晰B. 表情自然C. 倾听能力D. 语言、表情和倾听的综合运用答案：D3. 在公务员工作中，以下哪项不是沟通的常见障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 缺乏信任D. 沟通技巧高超答案：D4. 公务员在与公众沟通时，应该避免哪种行为？A. 保持耐心B. 保持专业C. 避免使用行话D. 随意打断对方答案：D5. 在团队内部沟通中，以下哪项不是促进团队合作的方法？A. 明确分工B. 定期会议C. 避免冲突D. 鼓励反馈答案：C二、简答题6. 请简述公务员在与上级沟通时应遵循的原则。
答案：公务员在与上级沟通时应遵循尊重、诚实、清晰、及时反馈的原则。
尊重上级的意见和决策，诚实地表达自己的观点，清晰地传达信息，及时反馈工作进展和问题。
7. 描述公务员在处理公众投诉时的沟通技巧。
答案：公务员在处理公众投诉时应保持冷静和专业，倾听投诉者的诉求，用同理心理解他们的情绪，清晰地解释相关政策和程序，提供解决方案或转介相关部门，并确保跟进直至问题解决。
8. 解释公务员在跨部门沟通中如何避免信息失真。
答案：公务员在跨部门沟通中应使用标准化的沟通流程和模板，确保信息的一致性和准确性。
同时，通过定期的跨部门会议和建立信息共享平台，促进信息的及时更新和同步。
三、论述题9. 论述公务员在公共危机管理中的沟通策略。
答案：在公共危机管理中，公务员应迅速响应，及时发布准确信息，避免谣言的传播。
应与媒体建立良好的合作关系，通过新闻发布会等方式，向公众传达官方立场和应对措施。
同时，要与受影响群体保持开放的沟通渠道，收集反馈，调整策略。
10. 分析公务员如何利用现代通信技术提高工作效率。
答案：公务员可以通过电子邮件、即时通讯软件、视频会议等现代通信技术，实现远程协作和信息共享，减少面对面会议的需求，提高沟通效率。
国税面试真题沟通类真题及解析
国税面试真题沟通类真题及解析沟通能力1.单位要表彰年度先进个人，为此，你所在的科室举办了一个推选会。
很多同事都说你工作勤恳，认真负责，各方面表现优异，应该推举你为候选人，但是平时与你有隔阂的小张却突然站起来说你平时太过张扬，团队合作意识差，不同意你当选，现场气氛非常尴尬。
这时，领导让你做一个简短的发言，你会说什么？请现场模拟。
（ 2015年 3 月 12 日国税面试真题）主要测评要素：沟通能力要点：1. 感谢同事们对自己的肯定和支持。
2. 感谢小张的批评，针对于小张的批评自我反省，如为人上没有做到谦虚低调，与同事沟通合作还不够等。
3.对自己日后工作表现的表态，从自身如何做好本职工作、保持谦虚低调的为人处世态度、加强与同事间合作沟通、共同学习进步等。
2.你和小张都是国税系统新入职的公务员，在新录用公务员座谈会上，小张胡吹海侃，发言不切实际。
主持座谈会的领导点名让你来评论小张的发言，你会怎么说？请现场模拟。
（ 2015 年 3 月 14 日国税面试真题）主要测评要素：沟通能力要点：1.肯定小张发言的积极性，肯定他个人知识储备的丰富。
2.分析他作为新人，刚加入国税激动兴奋的心情，及想借此给领导和同事们留下个好印象，言词中可能会有些夸大。
3．表达对小张接下来工作积极性的肯定。
3.新录用人员小王，向后勤中心主任抱怨，单位食堂的饭菜质量太差，宿舍里没有空调、微波炉，认为单位对于新录用人员根本不关心。
可是主任觉得小王要求太高，批评了他。
小王很郁闷，如果你是小王的朋友，将如何开导他？请现场模拟一下。
（ 2015年 3月 16日国税面试真题）主要测评要素：沟通能力要点：1.首先，对于小王刚来的不适应，由高期望到低现实的心理落差表示理解。
2.其次，帮助小王分析主任对他的批评，原因一是他找主任抱怨是方式上的不当；二是对单位伙食、设施一味否定，是对后勤部工作的否定；三是对于生活设施的过高要求；四是他没有认清自身目前的主要任务是做好工作。
2020年公务员面试试题与答案参考
2020年公务员面试试题与答案参考
一、面试试题
1.1 自我介绍
请简要介绍一下自己，包括姓名、年龄、学历、工作经历等。
1.2 专业知识
请谈谈对所报考职位的专业知识的了解和掌握程度。
1.3 应变能力
遇到紧急情况时，如何应对和处理？请结合一个具体案例进行分析。
1.4 沟通协调能力
请描述一次与他人发生分歧的经历，以及你是如何解决这个问题的。
1.5 团队合作能力
请举一个团队合作的例子，谈谈你在团队中扮演的角色以及你对团队合作的看法。
1.6 政治素质
请谈谈对我国当前政策的理解和看法。
1.7 综合分析能力
给出一个社会现象，请对其进行分析和阐述。
二、答案参考
2.1 自我介绍
（此处根据考生实际情况填写）2.2 专业知识
（此处根据考生实际情况填写）2.3 应变能力
（此处根据考生实际情况填写）2.4 沟通协调能力
（此处根据考生实际情况填写）2.5 团队合作能力
（此处根据考生实际情况填写）2.6 政治素质
（此处根据考生实际情况填写）
2.7 综合分析能力
（此处根据考生实际情况填写）
三、注意事项
1. 本参考答案仅供参考，考生需结合自身实际情况进行调整和
完善。
2. 面试过程中，注意表达清晰、逻辑严密、自信从容。
3. 面试前，充分准备，熟悉所报考职位的相关政策和专业知识。
4. 面试时，注重礼仪，穿着得体，礼貌待人。
祝您面试顺利！。
公务员事业单位面试真题及解析(关系协调)
第1题(国家公务员面试真题解析——铁路公安)作为派出所的民警，新人小王下班后总是抱怨工作很无聊，说自己经常回答旅客的小问题，例如厕所在哪等，新人小李也说自己经常巡逻，都快成问讯处了，也没机会破什么大案子。
你是他们的同事，听到这些你会怎样劝说他们?参考解析：在我看来，群众利益无小事。
基层民警工作在一线，我们的日常工作本来就要应对的群众诉求，解决各类矛盾。
站在小王、小李的立场上，我也能够理解和体谅他们作为新入职警察的一些想法，我会耐心地与他们进行沟通，帮助他们解决工作中的问题。
首先，我会肯定小王和小李的工作态度和工作成效。
虽然他们对目前的工作心里有一些怨言，但都能细致、认真地解决旅客遇到的问题，很好地履行了工作职责。
而且他们也一直怀揣着做大事的梦想，敢想敢干，愿意在警察的岗位上奉献自身，服务群众，这些都是我需要学习的地方。
其次，我也会坦诚地指出他们对日常工作的错误认识，并耐心地帮助他们树立正确的工作观。
基层民警的工作最贴近基层群众，所做的工作看起来细小入微，但并非无聊、平凡、琐碎。
相反，其重要性不容忽视。
一方面，为乘客排忧解难、维护良好的乘车秩序，本就是我们工作的职责，而且也正是因为我们日常工作中的点滴积累，才有了现在旅客对我们的信任和理解，才有了安全良好的乘车环境，才让一些不法分子不敢为所欲为。
另一方面，我们认真细致做好工作的过程也是我们的自身能力的积累的过程，也是我们心理素质提升的过程，也是我们自身成长的过程。
仰望星空，脚踏实地，我们每位基层民警都应该正确看待自己的工作，怀揣着崇高的理想目标完成眼下每一份具体的任务。
最后，我会对他们提出改进工作的建议。
对于重复、机械的工作问题，我建议他们向所里提出设置一些相关的标识，例如卫生间、进站口、安检口、取票窗口等等，也可以和车站一起多设置一些问讯处，张贴相应的业务办理流程，在两微一端及时发布相关信息，减少他们咨询的压力。
同时，对于工作积极性不高的问题，我建议他们向上级部门申请实行轮岗制，鼓励民警之间实行轮岗，体验不同的工作经历。
(面试)国家公务员考试试题与参考答案
国家公务员考试(面试)练习试题(答案在后面)面试问答题（含参考答案分析）第一题题目：作为国家公务员，您认为在以下情况下，如何处理群众来信来访？A. 群众来信反映的问题是个人家庭琐事，但群众情绪激动，要求立即解决。
B. 群众来访反映的问题涉及多个部门，需要协调处理，但部分部门存在推诿现象。
C. 群众来信来访反映的问题涉及政策法规，需要查阅大量资料才能给予准确答复。
第二题题目：假设你是某部门的一名公务员，近期单位组织了一次重要活动，由于前期准备不够充分，导致活动过程中出现了一些突发状况，如设备故障、人员短缺等。
活动结束后，领导对你进行了批评，认为你没有妥善处理突发事件。
请结合实际，谈谈你如何在这种情况下进行反思，以及今后如何改进工作，确保类似事件不再发生。
第三题题目：假设你是一位新入职的公务员，负责协助处理一项涉及多个部门的复杂项目。
在项目执行过程中，你发现某部门负责人对项目进度和质量提出了质疑，认为项目方案存在重大缺陷。
此时，你应该如何处理这一情况？第四题题目：请结合自身经历，谈谈如何处理工作中的突发事件，并举例说明。
第五题题目：假设你是一名即将入职的公务员，你所在的部门即将开展一项涉及民生的大项目。
项目实施过程中，你发现项目预算存在严重超支的风险，而上级领导对此并不知情。
在这种情况下，你认为应该如何处理？第六题题目：假设你是一名新入职的公务员，负责处理一项涉及多个部门协调的复杂工作。
在处理过程中，你发现部分同事对你的工作方法和决策持有不同意见，甚至出现了一些抵触情绪。
请问你将如何处理这种情况，以确保工作顺利进行？第七题题目：假设你是一名新入职的国家公务员，负责一项涉及民生问题的项目。
在项目实施过程中，你发现当地政府的相关政策与中央政策存在一定程度的偏差，这可能会对项目的实施效果产生负面影响。
请问你将如何处理这一问题？第八题题目：假设您被录用为国家公务员，在日常工作中发现一项政策实施过程中存在明显漏洞，影响了政策效果和社会稳定。
河北省公务员面试(沟通协调类)模拟试卷7(题后含答案及解析)
河北省公务员面试（沟通协调类）模拟试卷7(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答1．你和小张是新同事。
可他对你有些冷淡，你怎么办?正确答案：我和小张是新同事，在日常工作中应该会有很多需要合作的地方，如果他对我有些冷淡，客观上是不利于工作的顺利开展的。
我认为，同事之间的关系应该以不影响工作的正常开展为前提，如果影响到工作，就一定要及时地改正。
对此，我会这样处理：首先我会从自身开始找原因。
小张对我冷淡，是不是因为我平时对他不够热情；或者是因为初来乍到，对我还不够信任。
如果是我的原因，我会多加注意在日常交往中自己的言行，让他感受到我的善意。
在工作方面，我会主动向他请教，多与他交流，让他感觉到我对他是信任的，希望因此也能够得到他的信任。
如果我做得已经很好了，对他的态度没有任何问题了，他还是对我保持先前冷淡的态度，那么就可能是他的问题。
我会在日常的交往中多关注他，也许是他在工作或生活中遇到了困难，因而精神状态不佳，进而对我冷淡，我会尽我所能地帮助他解决困难。
总之，我认为，无论遇到什么困难，只要找到问题所在，找对方法，一定都能够解决。
我希望同事之间都能相处融洽，为共同做好工作而努力。
涉及知识点：沟通协调类2．请举例说明你在日常生活和工作中是怎么与同学同事交往维持友谊的，对你以后工作有什么影响吗?正确答案：在日常生活和工作中，维持好同学与同事之间的关系非常重要。
首先，在学习上，平时我会和同学多交流学习心得，共同探讨学习难点，共享学习资源。
同时我会多帮助学习上有困惑的同学。
其次，在生活上，当有同学遇到困难的时候，我会主动询问同学的情况，并尽自己所能帮助他们，同时我还会帮助这些同学寻找勤工俭学的机会，真正解决他们生活上的困难。
另外，当我负责组织活动时，我会和同学共同策划，谦虚认真地完成本职工作，主动向其他同学学习，并积极配合工作。
当同学需要我帮助的时候，我会毫不犹豫地伸出援助之手，大家共同努力，把活动做好。
这些和同学相处的过程对我以后的工作有很大的帮助，通过和同学的相处，我学会了团结互助，学会了如何在一个团队中发挥自己的作用。
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国家公务员面试（沟通协调类）-试卷7
1.你是交通执法人员，你的亲属酒后驾车向你求助，你怎么办?
正确答案：(正确答案：酒后驾车不仅危害到驾车人自身的人身安全，更是会引起公共安全隐患，因此政府高度重视，还将醉驾纳入到刑法的惩罚范围，足以看出醉驾的危害。
然而法律规定需要相关人员的执行才能收到良好的社会效果。
我作为交通执法人员，一定会坚守职责，严格执法。
我的亲属酒后驾车向我求助，我会严格按照制度办事。
耐心地向他说明醉驾的危害及介绍相关的处罚规定，让其知道醉驾的严重危害，提高他的思想认识。
在职奴范围内为其提供服务．方便他接受处罚。
在今后的工作、生活中，要严格要求自己，多向亲友解说相关醉驾的规定．宣传法律知识．相信亲友会理解和支持自己的工作。
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2.图书馆建成后有很多人来，但大多在这里聊天、聚会，而不是在看书。
作为图书馆的管理人员．你怎样应对这种情况?
正确答案：(正确答案：图书馆建成后，有很多人来。
说明我们的工作得到了大家的肯定和认可。
但是大家来到图书馆之后，并不是为了阅读书籍，而是在聊天、聚会。
这不仅会造成图书馆的资源浪费，使其无法发挥应有的功能，即帮助群众提高自己的理论知识，同时也会对其他读者造成干扰．甚至影响图书馆的正常秩序。
我作为图书馆的管理人员，一定会高度重视这种情况。
并尽最大努力解决好这个问题，从而维护好图书馆的秩序。
第一，如果这些读者在这里聊天的内容是跟他们所阅读的书籍相关的话题．只是因为声音比较大而影响到周围读者的话．那么我将会礼貌地跟他们进行沟通．向他们说明我们图书馆的规章制度．要尊重其他的读者，注意讨论的音量，请大家尽量小声地讨论。
如果这些读者的情绪比较激动，那么我将请他们移步到图书馆特设的小组讨论室，继续进行讨论。
第二，如果这些读者在这里聊天的内容跟阅读无关，只是在此聚会，并且声音较大，影响到周围的读者，那么我会秉持着有礼有节、礼貌热情的原则．跟他们进行沟通。
我将首先向大家详细地介绍图书馆的规章制度，请他们注意音量，不要影响到周围的读者，然后进一步向他们讲解图书馆的功能，让大家学会合理地利用图书馆来提升自己，并询问他们来到图书馆却不阅读的原因。
如果是由于不了解图书馆的藏书情况，我将详细地进行介绍；如果是由于图书馆内缺乏他们感兴趣的书籍。
那么我将记录下来，并尽快采买。
我相信，通过以上的努力，一定可以很好地解决这个问题。
最后，在以后的工作中，我将不断提高自己的沟通协调能力．并吸取这次的经验。
在书籍采买的时候，一定要考虑到读者的具体需要．尽量保证书籍的丰富性；要做好图书馆书籍的分布和推荐阅读工作，这样可以提高群众的主动性。
另外，可以在书桌上设置小标语，宣传图书馆的规章制度．使大家自觉营造良好的阅读氛围。
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3.单位组织同群众“同吃同住同劳动”活动，小王因生病要提前回去住院．群众有意见。
说他不能吃苦，你怎么办?
正确答案：(正确答案：对于题目中的这种情况，我会先安抚群众的情绪，表示详细了解情况后会给大家一个答复。
然后和小王进行联系，详细了解情况。
如果小王确实生病了，需要住院．那我会让他提供医院检查的复印件给群众看，让群众知道实情，消除误解。
如泉小王的病无须住院，那我会和他商量．希望他先调养几天，康复后继续参加单位组织的活动．并认真负责地完成组织安排的工作，让群众满意。
在此期间，我会安排其他的同事暂时帮助小王处理工作．从而使这项群众活动能如期进行。
如果小王真的是因为不能吃苦而假装生病．那么，在以后的工作中，我会多与他交流，端正他的工作态度，让他认识到群众活动的意义，真正树立起全心全意为人民服务的意识。
同时我也会反省自身．是否在工作中也存在态度不够端正的时候，与群众沟通时是否诚恳。
若有则改之．无则再接再厉．争取做一名令群众满意的公务员。
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4.在干部下基层与群众交流的活动中．工作人员工作不到位．人民群众抱怨工作人员形同虚设。
作为负责人．你该怎么做?
正确答案：(正确答案：干部下基层是管理型政府向服务型政府转变的重要体现．同时也是干部走好群众路线的重要方法，有利于密切干群关系，提升政府形象，收集群众意见。
但是，在干部下基层与群众交流的活动中，由于工作人员工作不到位．引发了群众的抱怨。
我作为负责人，如果不能及时有效地处理好这个情况，那么不仅不能达到开展本次活动的目的．还有可能引发当地群众对政府工作的质疑．所以我一定要及时处理好这一问题。
首先，我会安抚群众情绪，听取群众意见。
我将以休息为由暂停干群交流活动，在这期间．把有意见的群众邀请到一旁，首先对本次活动带给群众的不满之处致歉．然后真诚地请群众说说他们对本次活动的意见和建议，并保证我们一定会认真改正或采纳。
其次，我会调查工作人员工作不到位的原因。
如果是由于我在举办本次活动之前，没有向他们说清楚本次活动的目的．那么我将立即再次解释清楚本次活动的目的和相关内容．使大家工作起来更加得心应手．从而更好地促进本次活动的圆满完成。
如果是由于我们这次活动的安排确实太过形式化，不够深入，导致群众认为工作人员工作不到位，那么我将及时向领导汇报．根据群众的意见和领导的安排第一时间对本次活动的内容进行调整．并切切实实地落到实处。
如果工作人员确实存在偷懒、人浮于事的情况．我会严肃批评他们的这种行为．并向其讲解此次活动的意义，使其端正态度。
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