年终工作报告模板5篇
员工年终工作总结模板（5篇）
员工年终工作总结模板公司各级尊敬的领导：本人____于____,5,____日经公司各级考核批准，进入____食品公司从事烘焙工作。
在过去的八个时间里，本人在____食品公司从事得十分愉快、顺利。
从中感谢各级领导的努力栽培和用心关怀。
现于年底作出一份一年一度的年终工作总结表进行上交报告，望各级领导给出宝贵的意见!本人于____分店(____加盟店)作烘焙师傅，在从事的____个月期间，感觉到公司的设备无论是在软件还是硬件方面都得到十分完善的配置。
拥有全国第一条日产量达到十万只月饼的生产线，以及全自动化机械配控等先进设备。
现公司旗下拥有七十多间连锁店，就职员工____多名，占地面积达到七千多平方米…于____被评为全国四星级旅游文化景点和非物质文化遗产称号。
在过去八个月的工作期间，本人每个月份都对门店(____加盟店)的产品质量和业绩进行了详细登记和记录。
从____月份的冻包出炉总额到____月份冻包出炉总额进行相比较，期中____月份的冻包出炉总额____元、____月份____元、____月份____元、____月份26560、____月份____元、____月份____元、____月份____元;平均每个月业绩增长百个六分点。
综合以上的总结，本人对公司提出以下几点见议，望指点：一：在冻包运输方面，希望公司能够更完整地提升产品的质量和形象保障。
例如：香芋包、叉烧包、咸水角往往出现破皮漏馅现象。
二：对各产品进行标识登记和形象记录。
例如：每种冻包表面作一个形象记号，使捡包者更清晰更快捷地辩认出每个产品名称。
三：定时定期推出一些新产品，令顾客感觉到新鲜感。
四：实行数施，鼓励员工大胆创新和努力工作。
以上报告出于个人意见，有不当之处，敬请原谅!员工年终工作总结模板（二）出纳员年终总结时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
年终总结模板6篇
年终总结模板6篇篇1==========引言--随着2024年的结束，我谨以此年终总结回顾过去一年的工作历程。
本总结旨在梳理工作经验，分析工作得失，并展望未来发展方向。
通过本次总结，我期望能够更好地提升个人能力，为公司贡献更多价值。
工作内容概述------1. 项目策划与执行* 成功策划并执行多项关键项目，包括年度营销计划、市场推广策略等。
* 领导团队完成项目目标，提升品牌知名度和市场份额。
2. 团队管理与建设* 加强团队沟通与协作，提升团队整体执行力和创新能力。
* 定期组织团队培训，提高团队成员技能水平。
3. 客户关系维护与发展* 定期拜访重要客户，深入了解客户需求，提供个性化解决方案。
* 通过客户满意度调查，持续改进产品和服务质量。
工作亮点与成果-------1. 项目策划与执行* 成功策划并执行年度营销计划，实现销售额显著增长。
* 创新市场推广策略，提升品牌曝光度和影响力。
2. 团队管理与建设* 通过团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
* 培养多名团队成员成为业务骨干，提升团队整体实力。
3. 客户关系维护与发展* 成功维护并深化与多家重要客户的合作关系，实现业务持续增长。
* 通过客户满意度调查，客户满意度大幅提升。
工作感受与反思-------1. 工作感受* 在过去一年中，我深刻感受到项目执行的重要性和团队协作的力量。
通过共同努力，我们取得了一系列显著的成果。
* 同时，我也意识到自身在管理和沟通方面的不足，需要在未来工作中加以改进。
2. 反思与总结* 在项目策划与执行方面，我需要更加注重细节和风险控制，以确保项目的顺利进行。
* 在团队管理与建设方面，我需要进一步提升团队成员的归属感和责任感，激发团队的创新活力。
* 在客户关系维护与发展方面，我需要更加注重客户需求的深度挖掘和个性化服务提供。
未来计划与展望-------1. 项目策划与执行* 继续加强项目策划的精细化和创新化，争取在2024年策划更多具有影响力的项目。
个人年终工作总结汇报模板(5篇)
个人年终工作总结汇报模板一、引言年终工作总结是对一年来工作的回顾和总结，同时也是对自己工作成果的展示与评价。
本文将以以下几个方面对我在过去一年中的工作进行总结和分析，客观地评价自己的工作表现，为未来的工作提供指导和参考。
二、工作背景和任务1. 说明工作背景，包括岗位职责、所在部门等；2. 概述过去一年的工作任务和目标。
三、工作内容和重点1. 详细描述过去一年的工作内容，涵盖的范围和项目；2. 阐明工作中的重点和难点。
四、工作成果与取得的进展1. 谈论自己在过去一年中取得的工作成果，包括项目的完成情况、客户满意度等；2. 描述自己在工作中的进步和成长。
五、反思与改进1. 分析不足之处和问题，总结原因和教训；2. 列举并提出改进工作的措施和建议。
六、个人能力提升1. 表示对于个人成长和能力提升的重视；2. 详述过去一年中的学习和成长经历，包括参加的培训、读书心得等。
七、团队合作1. 阐明自己在团队合作中的角色和贡献；2. 表达对团队合作的看法和体会。
八、个人规划与展望1. 展示对自己未来发展的规划和目标；2. 说明未来想要进一步提升的能力和技能。
九、总结与致谢1. 对过去一年工作的总结回顾；2. 表示对领导和同事的感谢和敬意。
以上是个人年终工作总结汇报的模板，希望能对你的工作总结有所启发。
最后，祝你在新的一年中工作顺利、获得更大的成就！个人年终工作总结汇报模板（二）个人年终工作总结在这一年的工作中，我经历了各种挑战和收获，不断提升自己的能力和专业水平。
在此次工作总结中，我将对我在过去一年的工作成果、经验和不足进行详细的总结和分析。
一、工作成果：1. 优秀的工作表现：在过去的一年里，我兢兢业业、积极主动地完成了每一个交给我的工作任务，并且取得了一定的成果。
我参与了多个项目，负责了各自的工作任务，积极与团队成员协作，做到了高质量完成任务。
2. 突出的专业能力：我在工作中不断学习和提升自己的专业知识和技能，不断探求新的解决方案和方法。
工作总结报告参考模板5篇
工作总结报告参考模板5篇篇1一、引言随着一年的时间周期渐渐接近尾声，对过去一年的工作进行全面的回顾和总结变得尤为重要。
本报告旨在梳理本年度工作的发展脉络，分析存在的问题，提出改进建议，并对未来的工作方向进行展望。
以下是本年度工作总结报告的详细内容。
二、工作内容概述在过去的一年里，我们围绕公司的发展战略和部门目标，完成了以下主要工作：1. 产品研发与市场推广：成功推出新产品XX系列，市场占有率得到显著提升；加强线上线下的市场推广力度，提升了品牌影响力。
2. 客户服务与关系维护：优化了客户服务流程，提高了客户满意度；定期举办客户交流活动，增强了客户忠诚度。
3. 内部管理与团队建设：完善了内部管理制度，提高了工作效率；加强员工培训与发展，提升了团队整体能力。
4. 项目执行与跟进：按照年度计划，成功完成多个关键项目，达成预定目标。
三、重点成果本年度工作取得了以下几项重要成果：1. 新产品XX系列成功占领市场空白点，获得良好口碑。
2. 客户满意度指数提升至XX%，新客户增长率达XX%。
3. 完成多个具有影响力的项目合作，有效推动公司业务发展。
4. 内部管理制度优化使得整体工作效率提升XX%。
四、遇到的问题与解决方案在过去的一年中，我们也遇到了一些问题和挑战：1. 市场竞争加剧：通过加大研发投入，不断创新产品，提高产品竞争力；加强市场分析和定位，制定更为精准的市场策略。
2. 客户服务需求多样化：持续优化服务流程，增设个性化服务选项，满足客户的多样化需求。
3. 团队管理效率需进一步提高：采用信息化管理工具，提升团队协作效率；加强团队培训和知识分享，提高员工综合素质。
五、自我评估/反思回顾过去一年的工作，我认为自己在以下几个方面有所成长：提高了项目管理能力，增强了团队协作和沟通能力。
但同时也认识到自己在市场洞察和决策执行方面仍有不足，需要在今后的工作中进一步加强。
针对这些不足，我将采取以下改进措施：深入学习市场趋势和竞争对手分析，提高决策的准确性；加强执行力度，确保各项任务的高效完成。
2024年终工作总结范本(7篇)
2024年终工作总结范本一年以来，本人遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在领导及同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。
现总结如下：一、认真学习理论，在改造个人思想、提高自身综合素质上下功夫。
我认真学习了____各项路线、方针、政策，学习了新形势下我党关于经济、政治工作方面的重要论述。
同时我始终坚持自学与集体学习相结合，注意理论联系实际，学以致用，以理论指导自己的工作。
二、转变工作作风、在狠抓任务落实，加强自身建设上上水平。
我始终坚持严格要求自己，从转变自身工作作风入手，时刻做到在工作上不断求新，在业务上不断求精，在落实上不断求实，在完成落实各项工作任务上下功夫，全心全意为工作。
三、坚持服务理念，热情工作。
在工作中，我本着实事求是的态度，始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，踏实做好自身工作，热情服务。
在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，尊重领导，团结同志，以诚待人。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但也认识到自己的不足之处，理论学习深度不够，理论知识水平还低，开拓进取精神还不够强。
在今后的工作中，我更应该自觉树立公仆意识，坚持科学执政、依法行政和勤政廉政;努力学习，提高个人素质，进一步为林业的建设与发展出一份力。
在以下几个方面提出新的奋斗目标：1、努力增强学习的自觉性。
首先是自觉学习，认真系统地学习____、____届三____等相关精神，学习新时期____、____、____，不断提高自己的理论水平、政策水平、科学文化水平、法律水平以及业务工作能力，特别要努力提高运用理论知识指导实践的能力。
通过学习，进一步坚定____理想和建设有中国特色的社会主义信念。
2、加强党性修养锻炼。
牢记____宗旨，时时处处以党员干部标准要求自己，既要以身作则率先垂范，切实履行好自己的工作职责。
3、要进一步加强廉洁自律的修养。
结合现在开展的“八项规定”、党风廉政建设等相关活动，要进一步牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，明明白白做事，清清白白做人。
2024年终个人工作总结格式范本(五篇)
2024年终个人工作总结格式范本篇一不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满希望的____年，回首即将走完的____年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思考、反省，尝新求变之年。
我一直在思考，思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一直在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。
自从____年____月____日正式加入____油脂有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。
我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是希望能通过自学，通过交流，丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。
在这半年里，我把自己放在一个小助手的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。
同时，我希望通过我的协调能力，通过我的热情和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。
由于对电脑软件有一种天然的理解能力，无论是碰到本人十分擅长office 系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化，因为工作需要，在这半年里内我还学会了project、autocad和acrobat等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作能力如虎添翼;油脂加工工艺方面，我也曾按图索骥到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到知其然亦知其所以然，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。
工艺方面，我还将并且十分愿意认真学习、深入了解，争取完全掌握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的小助手;土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。
引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台……就像是看一部discovery探索频道播出的《工厂是怎样建成的》大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。
在我的心中，____油脂就像一个胎儿，在____年孕育，并将在____年诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来。
工作总结报告格式模板5篇范文
工作总结报告格式模板5篇范文工作总结报告篇1紧张忙碌的一年即将结束了，总结这一年的工作，在各级领导的正确领导和业务指导下，我在本工作岗位上取得了一定的成绩，但也存在着很多的不足之处。
本着正视当下、展望明天、总结成绩、剖析不足的思想，对本人今年的工作作以肤浅的小结，不足之处请领导批评指正：一、岗位工作取得的成绩1、资金方面：作为一个企业，资金的安全及管理是财务业务中很重要的工作，20__年我每月月末会与出纳人员及时、完整核对现金、银行存款、其他货币资金往来进行对账、盘点，并做资金对账表存档。
保证了各项资金帐帐相符、帐实相符，为公司资金安全管理及合理使用提供了数据基础。
2、供应链方面：作为一个总账会计，我要负责每天采购、出库等发票的生成，月底我要做供应链的对账、关帐结账工作。
在这一年里，我能坚持每天生成相关发票、月底做库盘点数据并参与盘点、审核盘盈盘亏单据及写盘点报告，为公司商品管理工作尽到了一个作为财务人员的职责。
3、应收应付系统方面：我坚持每天把出纳传递的收、付款单据在当天入账，及时核销客户应收款、供应商应付款;及时处理商务部门及业务人员OA邮件关于应收应付款项的调整入账;改变了以前因入账不及时，给商务方面在对客户和供应商款项管理方面造成的数据信息滞后、帐期影响。
在这一块，通过我的工作有了很大改善，为公司各层级数据需求者提供了及时、完整、准确的数据支持。
每月底及时进行了关、结账工作，仔细调整业务环节中出现的数据不符合系统的情况，从未因供应链关结账的问题影响下月的业务开单。
4、固定资产系统及存货方面：我每月对公司购入的各项固定资产进行登记入账、建立卡片，月底对资产项目核对关结账。
5、总账账务方面：我坚持每天及时从出纳处取得各项单据，及时分类归集记账，做到分录摘要清晰明了、数据准确、核算项目对应无误;并增加了原来未做现金流量项目;在月末及时进行账目核对，保证资金、备用金项目、应收和应付项目帐帐相符，通过每月对应收预收、应付预付项目的数据的对比，核销了应收款、应付款的重复项，保证了资产负债表项目数据的真实合理，为数据分析奠定了扎实的基础;及时处理财务经理、财务总监OA邮件关于各种账务调整、数据清理的工作;能及时每月对P__F工厂、C__T采购、销售、一般往来账务及时进行核对并制作对账表，对于双方有疑问的事项我能做到和对方财务人员保持密切沟通只至找出问题所在、及时解决，保证双方往来账务清晰、数据准确。
工作报告格式模板范文(通用5篇)
工作报告格式模板范文(通用5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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年终工作报告模板5篇在年终报告当中，无论今年工作绩效是否优秀，都应该传递出去一个信号：我还有很好的潜力，这个和年龄、工龄无关。
下面是我为大家整理的年终工作报告模板，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
年终工作报告模板篇1回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。
二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。
对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。
最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。
经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在明年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。
我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产专业知识和相关法律常识。
加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。
遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
年终工作报告模板篇2从事客服工作已接近一年，在一个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近一年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。
以前被这样一个故事感动。
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼：“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
它们再也爬不上岸了，但它们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。
那么平静，那么悲壮——于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻。
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
年终工作报告模板篇3时光如梭，光阴就像流水一样从我的指尖溜走。
不经意间我来到__已经工作一年了，这一年这是我人生中弥足珍贵的经历;也是我人生中最美好的回忆;更是我人生发生转折的一年。
这一年，在各级领导的带领和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等方面都取得了一定的进步，个人素质也有了一定提高。
在对__肃然起敬的同时，也会自己能够成为__的一员而感到欣喜。
现将本人这一年的工作情况总结如下：一、问渠那得清如许，为有源头活水来。
一年的工作经历，让我深刻的体会到，学无止境，为了顺应时代的变化，我将坚持不懈的学习各方面的知识在思想、专业能力文化诸方面得到鲜活的源头之水，只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。
1、在思想上，树立了正确的价值观和人生观，用先进的思想武装自己，认真学习工作会议精神，按照解放思想求真务实提高争创佳绩的总体要求，不断提高自己的政治理论素质，一适应社会经济发展的客观要求。
2、在工作中，我始终保持积极向上的心态，努力开展工作。
3.在生活上，我始终保持一颗积极向上的心。
严格遵银行各项规章制度，准时上班、下班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提高自己的职业素养。
二、立足本职谋进取，辛勤浇灌__花。
在这一年的时间里，我热爱我的本职工作，并能够认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体现在工作中。
认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，积极主动地开展工作。
1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。
一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。
2、强化会计意识，发挥会计职能。
这一年，通过学习，了解了会计是行使__职能的重要工具和手段，既有核算作用，又有管理职能。
工作期间，严格遵守会计制度和会计原则，认真执行财经纪律，通过参加行里提供的各种培训和同事们的帮助，现在我已经能独立的进行会计核算。
三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索。