“一站式”智能社区服务项目-计划书

大学生创新创业大赛

项目计划书

项目名称：_______________

团队名称：_______________

学校名称：_______________

团队成员：_______________

_______________

指导老师：_______________

联系电话：_______________

日期：年月日

1项目介绍

1.1项目名称

“一站式”智能社区服务

1.2项目内容

智能社区服务是在互联网影响下物联化的体现，智能社区通过物联网技术将社区的各种服务设备连接到一起，提供集购物、教育、医疗于一体的“一站式”社区服务。物品的购买、孩子的教育、家人的健康是每个家庭生活中不可缺少的组成部分，智能社区服务将三者进行有机整合，方便人们的生活。智能社区服务的体系架构如图1-1所示：

图1-1 智能社区服务的体系架构

随着社会的发展，越来越多的女性白天到公司上

班，晚上回家做饭。由于下班时间较晚，高峰期超市购物的人很多，她们花较多的时间却买不到新鲜的蔬菜。智能社区服务提供在线选菜、按时送菜上门的服务，包括其他生活用品的购买。帮助女性协调工作与家庭生活的矛盾，减轻人们生活的压力。

孩子的教育包括家庭教育和社会教育，家庭教育是每个人一生中不可缺少的启蒙教育，健全而有效的家庭教育对一个人的健康成长起着至关重要的作用。人们往往重视让孩子上辅导班，却忽视了家庭教育对于孩子的影响。智能社区服务通过设备监控父母一言一行对于孩子的教育，进而发现并指出父母教育中存在的问题，为每个孩子营造温馨的家庭氛围，创造良好的家庭教育。

健康的身体是一切的根本，但是人们在生活中难免会有生病的时候。人们不喜欢在医院排队等候，智能社区服务提供就近医院的在线挂号服务。有时候病人没有精力到医院，而又没有严重到得叫救护车的程度，智能社区服务能够提供在线看病、在线回答病人问题的服务，减轻病人的痛苦。

1.3项目目标

该项目有三个目标：第一，智能社区服务使得用户可进行在线购买新鲜的蔬菜水果以及其他的生活必须品，并且按时的送上门，便利上班族的日常生活。第

二，随着生活水平的提高，教育越来越被现代人们所重视，而教育的质量就显得更加的重要。家长在不断增加课外辅导班的同时，却无法确认这些辅导班的质量的良莠，从而忽视家庭教育的重要性。“一站式”志在通过互联网和线下的智能监控帮助家长实现好的家庭教育。第三，医疗问题也是当今社会生活不可忽视的问题，而对面繁琐的看病手续以及有些可以自己解决小病，在线医疗显得尤为重要。智能社区服务借助互联网技术、通信网络、物联网等技术，为社区的人们提供集购物、教育、医疗于一体的“一站式”服务，引领人们进入智能服务的生活。

2市场分析及定位

2.1市场分析

2.1.1项目背景

随着市场经济的快速发展和人们日益增加的市场需求，现在生活中，人们越来越希望有一些全能的软件，集多功能余一身，能够最大限度的满足他们的要求。根据调查显示，手机和互联网在现代人们的生活中越来越普遍，也是必不可少的工具。而“一站式”智能服务则符合人们的要求，满足他们多功能的需求。“一站式”智能化服务志在为社区提供包括购物、教育、医疗为一体的智能服务，使他们足不出户就可以享受

知识经济给他们带来的便利。面对传统的服务依然占据主流的今天，如何让人们去充分接受这种模式是尤其重要的。在这个互联网普及和盛行的现代，“一站式”的智能化社区充分利用知识和互联网经济，为现在城市人们提供一种更加高端高质量的服务。

2.1.2发展前景

“一站式”智能社区服务在突破传统局限的基础上创造了一种全新的模式，利用“互联网+”的经济模式，展现了全新的“互联网+”形式。针对当下的现状，为所有的上班年轻人提供服务，有非常大发展空间，“一站式”智能服务社区将会成为未来发展的发趋势。

在这个“全民创业，万众创新”的政策背景之下并且国家出台了很多政策扶持大学生创业的政策，“互联网+”的经济模式将会成为未来发展的大趋势。而“一站式”智能服务则是在这个大背景下的产生的一个模式。与以往不同的是，“一站式”智能服务的项目，是结合了购物、医疗、教育与一身的智能社区模式，能在这个人们可以足不出户就可以轻松购物以及进行其他事项的大背景之下而进行得到集合。满足人们日常生活的需求。

随着经济的不断进步和发展，人们对于医疗和教育的重视程度又在进一步的提高，并且智能手机已经成为人们生活不可缺少的一部分，无论是在家还是出行，

人们对他的依赖越来越强。不可否认，人们也很愿意利用手机等智能设备在创造更加美好的生活。而“一站式”智能社区服务也是在这个背景之下孕育而生的，没有这个背景我们也不会创造这样智能的软件。而且“一站式”智能社区服务，在小家庭发展以后，可以延伸到大社区，甚至是其他的社区从而拓展我们的业务量。面对现在的方兴未艾的知识经济时代，一定要做时代的前瞻者，把握商机，善用商机。线上和线下的这一模式，将成为未来中国甚至全世界经济发展的引擎。“一站式”智能服务则是有着广阔前景的项目，集合了购物、医疗、教育于一体的智能服务模式，对未来的合作和社区等模式，都是起到借鉴的作用。此项智能服务社区项目，包含了多种功能，能够满足目标消费人群的各种需求。将会在不同的智能社区中脱颖而出。

2.2竞争分析

在这个知识经济快速发展、国家政策的扶持和互联网普及的背景下，以互联网经济为主的“一站式”智能服务顺应了时代的发展。电子商务作为现在中国发展主力最为强劲的动力，已经成为大趋势。无论各行各业都想抓住这个机会，在电子商务的发展中分一杯羹。手机和互联网的在中国的普及，家家户户都有智能手机。关于教育、医疗和购物方面的智能服务以及相关的应用软件很多，但能做到三者合一的智能服务却很少。虽然现在很多企业都努力研究电商行业，但

是很多小企业进入这个行业的时候不足。面对这种情况的时候，就更要在之前就要做好准备，在小行业竞选中脱颖而出。该项目利用“互联网+”的经济模式，充分分析消费的人们，定位服务的目标消费群体，为用户提供多重功能的社区服务。

2.3市场定位及细分

“一站式”职能社区服务利用互联网技术、移动终端APP的模式，有效的整合了相应的服务内容，旨在通过O2O模式为社区居民提供服务。“一站式”智能服务项目，大致可以细分为两个阶段，第一个阶段是利用智能APP在社区内部推广使用；第二阶段则是在组织之外进行推广。比如在组织线下促销，和这个社区的团购之类，也可以和其他的社区组织活动和联谊，促进这种模式的推广。从而达到大规模的推广的目的。而市场主要的目标人群分为以下几类：（1）社区的老人；（2）社区的白领；（3）在校的老师。

第一，社区的老人，人老了总会生病而老人则是医院的常客，而面对要经常的挂号以及出现一些小病等问题，再加上有时候也要照顾家人和小孩，我们的教育和购物功能都发挥了重要作用。

第二，社区的白领，则是我们智能软件的主要消费人群，无论从照顾小孩还是照顾家里老人父母，还是购物等，都是这个“一站式”智能服务社区重要的消费人群。再从智能手机的使用上来说，现在年轻的家

庭主妇也是年轻的使用者。

第三，在校的老师，他们是在学校工作的人，他们也是最了解学生的人，所以，在教育方面他们也最有发言权，而我们的“一站式”智能服务社区软件他们也会喜欢的，而在照顾老人和家庭购物方面也是有直接使用到的。

综上所述，“一站式”智能社区旨在为在社区生活的人们提供便利的生活。

3产品及服务介绍

3.1产品介绍

“智能社区”是对当前的无线城市(wireless city)、e化社区等注重宽带基础设施建设的区域概念的整合。为家庭提供日常生活的各种服务需求，可直接预约和下单，方便快捷，由线下合作服务商上门完成服务。通过服务集成，落实安全保障，为业主提供优质、快捷的一站式家庭生活服务，项目涵盖家庭购物，教育，医疗等多元化、个性化的服务项目。旨在帮助业主除去繁琐、免去负累，实现快捷、便利、有保障的对接服务。

“一站式”智能社区服务中的智能购物主要实现网上购物的整个流程，用户进入商店，用户可以通过商店上的商品查询或物品展示，查找相关物品，也可以通过新品上架或销售排行来进行商品购买，当点击商

品时就可以浏览商品的详细信息；如果是找到想要购买的商品时，登陆用户就可以通过购物车功能，把想购买的商品先放进购物车中，然后可以选择结账或者继续购买商品；当用户找到全部想要购买的商品后，可以对购买的商品进行数量上的修改，这样便可以大量购买同一种商品，而节省时间，当所有都确定后，用户可以点击结账按钮，进行结账服务；结账时，系统会再一次要求用户填写资料，确保能把购买商品送到购买者那里，并生成订单。购物系统主要包括：

①商品功能：无限商品类别、可复制商品类别、所属类别、同时显示市场价和本店价、为商品设置属性配件（如不同颜色、尺码、主机配置）；根据选取的不同配件自动生成价格；在前台显示最新商品、热卖商品，推荐商品等。

②订单功能：订单具有“确认”、“到款”、“部分到款”、“发货”、“部分发货”、“退货”、“部分退货”、“归档”、“取消”状态，方便用户控制购物流程的每个阶段。自定义订单打印格式，具有发货单、退货单、收款单、退款单等多种单据，方便快捷的多种条件查找订单。

③支付和配送功能：支持几十种支付方式，如支付宝、Paypal、微信；支持多种配送方式、配送地区，可自定义配送价格，并有独创的运费公式；支持所有的运费价格方式，整合运费计算的接口。

④模板功能：一键变换模板，让商品的表现形式

丰富多彩，独具个性。内置功能强大的模板编辑器，可自行上传、应用新的模板，灵活的标签机制，可将任何内容设置为标签（商品、文章或任何自定义的文字、图片等）。

⑤广告功能：支持多种广告位、广告尺寸和表现形式（文字广告、图片广告、浮动广告）。

⑥管理功能：可添加多名管理员，具有不同的权限，内置数据库备份和回复功能。

⑦促销功能：为商品设置赠品，自定义优惠券，自定义商品批发方案，商品可捆绑销售（如将洗面奶和洗发水这2种商品捆绑在一起销售）。

⑧整合功能：无缝整合各类第三方系统，可与论坛共享会员，在线和访客聊。整合QQ、MSN、阿里旺旺、阿里巴巴贸易通和Skype五种即时通讯软件，显示在线状态。

⑨系统功能：产品升级提醒、人性化安装界面、一键升级。

用户只需拿起手机轻轻松松就可以通过小区的局域电话，或者是小区内部的局域网络和院内设置的地下超市仓库取得联系，然后超市就按业主的要求把所需物品组合在一个特定的小箱内，然后把这个箱子放置在地下的传送带上，这个箱子就会按照业主的地址，无论是在社区的哪栋楼，哪个单元，哪个门，都会准确无误的将订购的商品快速送到家。

3.2服务介绍

（1）“一站式”智能社区服务持续致力于创造一个理想的环境，令所有社区居民得以在这个环境中获得一份优质的工作、组建家庭、并有能力抚育后代。智能社区服务提供在线选菜、按时送菜上门的服务，包括其他生活用品的购买。帮助女性协调工作与家庭生活的矛盾，减轻人们生活的压力。在社区居民、企业和政府之间营造一种使用的文化(culture of use)--即尽可能让所有的社区主体公平地、自由地享用宽带经济带来的一切技术、设备、服务和资源，以实现享受生活的目标。该社区应不只是强调宽带的基础设施建设，而投入大量的人力物力进行非技术的努力。智能购物是基于物联网和云计算技术为购物场所店量身打造的智能管理系统，通过客人自主购物系统、服务呼叫系统、前台收银系统、预定排号系统以及信息管理系统等可显著节约用工数量、降低经营成本、提升管理绩效。

（2）智能医疗也叫智慧健康养生，是通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。在不久的将来医疗行业将融入更多人工智慧、传感技术等高科技，使医疗服务走向真正意义的智能化，推动医疗事业的繁荣发展。在中

国新医改的大背景下，智能医疗正在走进寻常百姓的生活。将物联网技术用于医疗领域，借由数字化、可视化模式，可使有限医疗资源让更多人共享。从目前医疗信息化的发展来看，随着医疗卫生社区化、保健化的发展趋势日益明显，通过射频仪器等相关终端设备在家庭中进行体征信息的实时跟踪与监控，通过有效的物联网，可以实现医院对患者或者是亚健康病人的实时诊断与健康提醒，从而有效地减少和控制病患的发生与发展。此外，物联网技术在药品管理和用药环节的应用过程也将发挥巨大作用。

智能医疗结合无线网技术、条码RFID、物联网技术、移动计算技术、数据融合技术等，将进一步提升医疗诊疗流程的服务效率和服务质量，提升医院综合管理水平，实现监护工作无线化，全面改变和解决现代化数字医疗模式、智能医疗及健康管理、医院信息系统等的问题和困难，并大幅度体现医疗资源高度共享，降低公众医疗成本。通过电子医疗和RFID物联网技术能够使大量的医疗监护的工作实施无线化，而远程医疗和自助医疗，信息及时采集和高度共享，可缓解资源短缺、资源分配不均的窘境，降低公众的医疗成本。随着移动互联网的发展，未来医疗向个性化、移动化方向发展，到2015年超过50%的手机用户使用移动医疗应用，如智能胶囊、智能护腕、智能健康检测产品将会广泛应用，借助智能手持终端和传感器，

有效地测量和传输健康数据。

（3）智能社区服务通过设备监控父母一言一行对于孩子的教育，进而发现并指出父母教育中存在的问题，为每个孩子营造温馨的家庭氛围，创造良好的家庭教育。数字化信息技术的飞速发展将建设智慧地球、智慧城市提到了重要议事日程，智能教育是其重要组成部分和建设内容。大力推进智能教育，突破教育信息化发展瓶颈，对于促进教育信息化深入持续和内涵发展具有重要意义。本文阐述了智能教育的概念和主要特征，分析了当前教育信息化发展过程中的现状、问题和发展趋势，并对发展信息化环境下的智能教育提出了四个着力点，即:完善教育网络及远程教育平台建设，加强优质教育资源库建设，加强应用系统和平台建设，建立教育知识管理系统。

4商业模式

智能社区服务是基于社区的全新电子商务模式，紧紧依托互联网、物联网、3G等现代信息技术将社区的各种服务设备连接到一起，致力于开发和完善智慧社区服务软件。提供集购物、教育、医疗于一体的“一站式”社区服务，并以此为基础搭建面向社区居民的服务平台。秉持“走进社区，融入家庭”的理念，为社区居民提供多元化、个性化、安全、优质、有保障的家庭服务。同时为社区实体店转型升级，跨界经营，资源整合，提供现实帮助，成为社区实体店互联网化的助力器。“一站式”智能服务利用互联网提高最准确的定制服务和解决方法，方便人们的生活。

5产品营销策略

5.1产品策略

在科技不断更新换代的生活中，消费者逐渐趋势于喜欢接受新事物、敢于冒险的创新者。“一站式”智能社区服务实现了“只有淡季的思想，没有淡季的市场”，集微型化、轻便化，多功能化，多样化一体。

产品的管理分类。智能社区服务最基本的效用或利益会来源于购物，利用后台系统把产品区分以冲动品、日用品、选购品、急用品。借用B2C的成熟优势，选购品中的家具，服装，电器等相关产品，以最真实的产品描述，并提供便捷的在线咨询服务使得顾客更能够满意准确的选择所需产品。与此同时，顾客进入智能社区，冲动品在无形之中能够有立足之地，杂志饮料在日常生活中是很常见的。无论何种产品，顾客担心的问题之一就是产品的质量，以日用品最为显著，因此，在智能社区里，日用品首先引导进行试用，后期反馈总结改进销售，以最好的产品实体和外观在真实的基础上精确展示给顾客。

生活总会制造一些意外的惊喜，当人们出门在外突遇暴雨，家中突然有人拜访既要招呼客人又得购买果蔬，孩子生病不严重但又不可忽视时在线医生的帮助指导，医院人满为患，通过预约挂号，检查检验报告查询，这个时候智能社区的功能与服务就体现在消

费者生活中。支付的保障与便捷。商家提供的保障金和智能社区的保险金，双重保障。采取第三方的担保支付，使支付更具安全性。售后的保障及意见的反馈。交易的商家与顾客相互提出意见作为评价，以供后续顾客参考，此环节设置为整个购物流程的必须完成环节，根据产品的不同做出科学的保障天数。

5.2价格策略

根据入驻商家产品的种类，提供免费相关基础的培训及教学，快速适应智能社区。与此同时对各个商家进行诚信等级的划分，以等级为判定的条件，智能社区为商家提供更精湛的技术支持，根据商家销售的产品为依据，收取相应的技术费用，当商家的顾客达到一定数量时，开始逐渐降低技术费用。根据不同的地区提供不同价格政策，产地价格问题，类似于果蔬；货物统一运送的价格或是分区运送的价格等。根据不同的时间提供不同价格政策，以果蔬最为突显，可采取早贵晚便宜这样的方式。

5.3渠道策略

智能社区是本地化及移动设备的整合，以经济性、可控性、适应性为标准来设计渠道的宽度，根据各个城市的特质提供不同的产品及服务，以判断销售方式的方便性，合理性和经济性，从而帮助商家制定最佳的销售渠道方案，以实现商品流通费用低，环节少，

时间快，路线短以及稳定性等多重目标。“一站式”智能社区通过以下渠道促进销售：

（1）订货系统。它为消费者提供产品信息，同时方便厂家获取消费者的需求信息，以求达到供求平衡。一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少销售费用。

（2）结算系统。消费者在购买产品后，可以有多种方式方便地进行付款，因此厂家（商家）应有多种结算方式。当前国外流行的几种方式有：信用卡、电子货币、网上划款等。而国内付款结算方式主要有：邮局汇款、货到付款、信用卡等。

（3）配送系统。一般来说，产品分为有形产品和无形产品，对于无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送，对于有形产品的配送，要涉及到运输和仓储问题。

5.4促销策略

智能社区对各个商家提供促销政策，但销售不同产品类别的商家有着不同的政策，地区的不同促销的政策也不尽相同。通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。在各地区的贸易市场进行人员宣传达到口碑营销的效果。通过现阶段流行的社交软件，微信微博QQ等进行智能社区的推广，提高知名度。

6盈利模式

（1）商家联盟整合入会费

智能社区服务提供智能购物平台，允许用户在线购买新鲜的蔬菜水果以及其他的生活必须品。因此可向联盟商家收取加盟费或者广告费，向会员销售联盟卡，或者收取入会费。通过与物流平台和超市以及医疗教育机构的合作，通过“一站式”智能服务社区里面的购物、医疗、教育功能的定向的合作，收取佣金。

（2）网站本身广告费

“一站式”智能服务社区软件平台为商家提供相应的广告页面，通过这个平台为他们做更好的宣传，从中获取收入。与一些网上的购物平台合作，在社区页面提供购物链接，使用者在使用浏览这个软件以后有相关的需求可以直接点击相关的链接直接进入购买。

（3）增值服务费

在功能之外的增值服务，比如在物流购物以及教育医疗服务之外的其他的增值服务。

7风险与风险管理

7.1风险评估

（1）财务风险

财务体制不够完善，不能及时反映和解决公司资金流动状况，导致资金链出现异常等；启动资金及筹备未能及时到位。

（2）管理风险

管理模式不够成熟，管理人员难以适应不断变化的内外部因素，影响到公司的运作状况，以及不好设定预期的业绩目标及风险把控。

（3）技术风险

缺乏对电商领域的研发及运营管理经验，对平台及后台运用的技术能力不足，难以满足平台运作及管理的需求，难以防患相关的网络风险及黑客攻击，致使公司运作难以维持。

7.2风险控制方法

建立健全的公司规章制度，加强对员工的培训及各项硬性指标的考核，同时不断吸收优秀人才及提高自我提升能力。加强对网络技术人才的选拔，推动与大学的相关专业达成校企合作，引进并培育技术人才，提升研发能力做好预防风险，加强对自我网络系统的监视，满足需求的目标。

8团队介绍

智享队由一群有理想、有智慧、有责任、有经验的“四有”青年组成。成员们一起分享信息、观点和创意，共同决策，以帮助每个成员能够更好地工作。大家不只专注个人目标，更关注多名成员共同工作而带

来的增值效应。团队的成员主要有：

表8-1 项目成员表

姓名专业性别年级学校

黄源艺电子商务男大二泉州信息工程

学院

钟佰琪电子商务男大二泉州信息工程

学院

林以翔电子商务男大二泉州信息工程

学院

黄思琪电子商务女大二泉州信息工程

学院

陈水灵电子商务女大一泉州信息工程

学院

郑思华电子商务男大一泉州信息工程

学院