供应链管理中的绩效评价
供应链绩效评价指标
供应链绩效评价指标随着全球化的深入发展和市场竞争的日益激烈，供应链绩效评价成为企业管理的重要环节。
通过科学合理的评价指标，可以帮助企业及时发现问题，优化供应链运作，提升企业整体效益。
本文将从几个方面介绍供应链绩效评价的指标。
一、物流成本指标物流成本是供应链运作中最为直观和重要的指标之一。
它包括采购成本、运输成本、仓储成本、库存成本等。
通过对物流成本的评估，可以了解企业在供应链中的运作效率和成本控制情况，进而制定合理的成本控制策略。
二、交货准时率指标交货准时率是衡量供应链服务水平的重要指标之一。
它反映了供应链中各个环节的协调和配合情况，对于确保客户满意度和提升企业形象至关重要。
通过对交货准时率的评估，可以及时发现供应链中的短板，进一步优化供应链流程，提高交货准时率。
三、库存周转率指标库存周转率是评价供应链运作效率的重要指标之一。
它反映了企业在一定时间内库存资金的周转速度，直接关系到企业的资金利用效率和运作灵活性。
通过对库存周转率的评估，可以及时发现库存积压和滞销现象，及时采取措施减少库存风险，提高供应链的运作效率。
四、订单及时配送率指标订单及时配送率是评价供应链响应能力和配送效率的重要指标之一。
它反映了供应链在接到订单后能够及时进行配送的能力，对于提高客户满意度和保持市场竞争力具有重要意义。
通过对订单及时配送率的评估，可以发现供应链中的配送瓶颈和问题，进一步提高订单及时配送率。
五、供应链可靠性指标供应链可靠性是评价供应链稳定性和可持续发展能力的重要指标之一。
它反映了供应链中各环节的可靠性和稳定性，对于保障供应链的正常运转和降低风险具有重要作用。
通过对供应链可靠性的评估，可以提前预警供应链中的潜在风险，避免因供应链中断或异常而导致的损失。
六、环境友好性指标环境友好性是评价供应链可持续发展能力的重要指标之一。
在当前环保意识日益提升的背景下，企业需要关注供应链中的环境影响，并采取相应的措施减少环境污染。
供应链管理绩效评价
供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价是对供应链管理工作进行量化和评估的过程。
它可以帮助企业了解供应链的运作情况，发现存在的问题，并提供改进的方向。
本文将介绍供应链管理绩效评价的重要性，方法和指标，并提出一些建议来提高供应链管理绩效评价的准确性和可靠性。
一、供应链管理绩效评价的重要性1.优化供应链运作：通过对供应链管理绩效的评价，企业可以了解到供应链的运作是否高效和顺畅，是否存在瓶颈和问题。
通过评价结果，企业可以及时调整供应链的组织和流程，提高供应链的运作效率和质量。
2.降低供应链成本：通过评价供应链的管理绩效，企业可以识别出供应链运作中的浪费和冗余，进而采取措施降低供应链的成本。
例如，优化库存管理，减少库存占用成本；优化物流运输，减少物流成本。
3.提高供应链服务质量：供应链管理绩效评价可以帮助企业了解供应链在交付和服务方面的表现。
通过评价结果，企业可以及时发现和解决供应链服务中的问题，提高供应链的服务质量和客户满意度。
二、供应链管理绩效评价的方法和指标评价供应链管理绩效的方法和指标有很多，下面是一些常用的方法和指标：1.成本指标：包括供应链总成本、平均库存成本、物流成本、仓储成本等。
通过比较这些成本指标的变化和波动情况，可以判断供应链管理绩效的好坏。
2.时间指标：包括供应链周期时间、交付时间、订单处理时间等。
通过评估这些时间指标的水平和波动情况，可以了解供应链的响应能力和灵活性。
3.质量指标：包括供应链产品的质量水平、供应商的绩效等。
通过评价这些质量指标，可以了解供应链的品质管理情况和供应商的服务水平。
4.灵活性指标：包括供应链的适应性、响应速度等。
通过评估这些灵活性指标，可以了解供应链的应变能力和对市场变化的敏感度。
5.可持续发展指标：包括供应链的环保性、社会责任等。
通过评价这些可持续发展指标，可以了解供应链的可持续性和企业的社会形象。
三、提高供应链管理绩效评价的准确性和可靠性的建议1.确定评价指标的权重：根据企业的策略和目标，确定评价指标的相对权重，以便更准确地衡量供应链管理绩效。
供应链管理中的供应链绩效评估
供应链管理中的供应链绩效评估供应链绩效评估是供应链管理中至关重要的一环，通过对供应链各个环节的评估和监控，可以帮助企业及时发现问题，优化流程，提高效率和降低成本。
下面将介绍供应链绩效评估的重要性以及常用的评估指标和方法。
重要性供应链绩效评估可以帮助企业全面了解供应链的运作情况，及时发现问题并制定改进措施。
通过评估供应链绩效，企业可以实现以下目标：1.降低成本：通过评估供应链中的各个环节，找出资源浪费和低效率的地方，从而降低成本；2.提高效率：优化供应链流程，提高物流管理和生产计划的效率，减少不必要的等待时间和停顿；3.提升服务质量：评估供应商、物流合作伙伴等的表现，确保供应链各环节的顺畅衔接，提升服务质量；4.增强竞争力：通过评估和改进，使企业在供应链管理方面具备更强的竞争力，更好地适应市场变化。
评估指标供应链绩效评估的指标应综合考虑多方面因素，一般包括以下几个方面：1.交付绩效：包括交货准时率、交货完整率等指标，反映供应链的交付能力；2.库存绩效：包括周转率、库存金额占比等指标，反映库存管理的效率；3.成本绩效：包括供应链总成本、单位产品运输成本等指标，反映成本控制的水平；4.质量绩效：包括产品质量合格率、售后服务满意度等指标，反映产品质量和服务质量；5.灵活性绩效：包括供应链的适应性、应变能力等指标，反映供应链的灵活性和应对市场变化的能力。
评估方法供应链绩效评估可以采用多种方法，包括定性评估和定量评估相结合的方式：1.定性评估：通过实地考察、对话交流等方式，获取对供应链各环节表现的主观评价，了解问题的根源和改进建议；2.定量评估：通过数据分析和指标计算，客观评估供应链的各项指标绩效水平，发现问题和提出改进措施；3.绩效卡：建立供应链绩效卡，将各项指标量化为分数，形成绩效得分，从而全面评估供应链的整体表现；4.持续改进：评估结果应作为持续改进的基础，及时纠正问题、改进流程，不断提升供应链绩效水平。
在供应链及企业中常用的绩效评价模型
在供应链及企业中常用的绩效评价模型绩效评价是企业管理的重要环节之一，可以帮助企业监督和优化业务流程，提高效率和竞争力。
在供应链中，绩效评价也是一个关键性的环节，它可以帮助企业了解供应链的情况并制定改进计划。
以下是在供应链及企业中常用的绩效评价模型：1. 成本回报比模型(Cost-Benefit Analysis, CBA)：CBA是一种经济学模型，通过比较某项投资的成本和收益，来评估这项投资是否值得实施。
在供应链中，CBA可以用于评估特定供应商的合作是否划算，以及在供应链上引入新的技术或流程是否可行。
2. 关键绩效指标模型(Key Performance Indicators, KPI)：KPI 是一种量化的指标体系，用于评估企业或供应链的绩效。
KPI可以包括许多方面，如质量、成本、交货时间、客户满意度等，通过对KPI 的监控和分析，可以及时发现问题并采取措施进行改进。
3. 平衡计分卡模型(Balanced Scorecard, BSC)：BSC是一种绩效评价体系，旨在平衡企业的不同目标和利益，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面。
在供应链中，BSC可以用于衡量供应链的效率、灵活性、可靠性和创新能力等方面的绩效。
4. 供应链操作参考模型(Supply Chain Operations Reference, SCOR)：SCOR是一种供应链管理标准，旨在提供一种通用的框架，帮助企业评估和改进供应链绩效。
SCOR包括五个主要流程类别，分别是计划、采购、生产、交付和回收，通过对每个流程类别的绩效评价和改进，可以优化整个供应链的绩效。
5. 六西格玛模型(Six Sigma)：六西格玛是一种质量管理方法，旨在通过减少缺陷和误差，提高产品和服务的质量和客户满意度。
在供应链中，六西格玛可以用于评估和改进供应链的质量和可靠性，减少供应链中的浪费和成本，提高供应链的绩效和竞争力。
以上是在供应链及企业中常用的绩效评价模型，企业可以根据自身情况选择适合的模型，并根据模型的指导进行绩效评价和改进。
供应链绩效评价常用指标
供应链绩效评价常用指标供应链绩效评价常用指标一、引言在现代供应链管理中，评价供应链的绩效是非常重要的一项工作。
通过对供应链绩效进行评价，可以帮助企业评估供应链的运作情况，发现问题并采取相应的改进措施。
本文档将介绍供应链绩效评价常用的指标，帮助读者了解如何评价并优化供应链绩效。
二、供应链绩效评价指标分类1、成本类指标1.1 总体成本1.2 运输成本1.3 仓储成本1.4 库存成本1.5 订单处理成本2、交付类指标2.1 交货准时率2.2 完整交货率2.3 出货准确率2.4 缺货率3、质量类指标3.1 产品质量合格率 3.2 退货率3.3 产品损耗率4、灵活性类指标4.1 供应链响应时间 4.2 产品可配置性4.3 产品生命周期管理5、创新类指标5.1 新产品开发时间 5.2 创新项目数量5.3 创新成功率6、可持续性类指标6.1 环境责任指标6.2 社会责任指标6.3 经济责任指标三、具体指标说明1、总体成本总体成本是评估供应链运作效率的重要指标，包括采购成本、生产成本、物流成本等。
2、运输成本运输成本是指供应链中物流环节的成本，包括运输费用、运输工具使用成本、运输杂费等。
3、仓储成本仓储成本是指供应链中与仓储相关的成本，包括仓库租金、仓库设备使用成本、仓库人员工资等。
4、库存成本库存成本是指供应链中库存的成本，包括存货占用资金成本、库存报废成本、库存盘点成本等。
5、订单处理成本订单处理成本是指供应链中订单处理环节的成本，包括订单处理人员工资、订单处理设备使用成本等。
6、交货准时率交货准时率是指供应链中按时交付订单的比例，反映供应链交货的准确性和及时性。
7、完整交货率完整交货率是指供应链中交付订单时完整交付的比例，反映供应链交货的完整性。
8、出货准确率出货准确率是指供应链中出货的准确性，即按需求出货的比例。
9、缺货率缺货率是指供应链中因库存不足导致的产品无法及时供应的比例。
10、产品质量合格率产品质量合格率是指供应链中产品质量合格的比例。
供应链优化绩效评估报告
供应链优化绩效评估报告一、引言供应链优化是企业实现高效运营和持续增长的重要手段之一。
为了评估供应链优化的绩效，本报告将对供应链流程进行全面分析，并提供可行的改进建议。
二、供应链绩效评估1. 供应链目标供应链管理的目标是实现高效、稳定的供应链流程，包括供应商管理、物流运输、仓储管理等环节。
同时，还应关注客户需求的满足、成本控制和风险管理等方面。
2. 绩效指标（1）供应链响应时间：衡量供应链响应客户需求的速度，包括订单处理时间、交货时间等。
（2）库存周转率：评估企业的库存管理效率，反映库存资金的利用效率。
（3）供应商绩效：评估供应商交付能力、产品质量和合作稳定性等。
（4）配送准时率：考察物流运输环节的服务水平，衡量交付准时率和完整率等。
（5）成本效益：分析供应链的运营成本，并评估成本与价值之间的平衡。
3. 数据收集通过收集与供应链相关的数据，包括订单处理时间、交付准时率、库存数据等，确保评估的准确性。
4. 绩效评估方法（1）数据分析：对收集到的数据进行分析，计算各项绩效指标，形成数据报告。
（2）SWOT分析：结合供应链的优势、劣势、机会和挑战，确定当前的供应链状况。
（3）评估绩效指标：根据绩效指标的重要性和目标要求，进行绩效评估，得出供应链的整体评分。
三、供应链优化建议1. 供应商管理优化（1）建立合理的供应商评估体系，根据供应商的产品质量、交付能力等指标进行评估和选择。
（2）加强与供应商的沟通与合作，建立长期稳定的合作关系。
（3）优化供应商库存管理，降低库存风险和成本。
2. 物流运输优化（1）加强物流信息化建设，实现供应链的可视化管理，提高货物追踪和监控的精确度。
（2）优化物流路线和运输方式，提升物流效率，减少运输时间和成本。
（3）建立灵活的物流网络，根据需求进行合理的仓储布局和库存管理。
3. 供应链协同管理（1）与各环节的合作伙伴分享信息，实现供应链各环节的协同作业。
（2）建立供应链共享平台，促进信息的共享和流通，提高响应速度和灵活性。
36_供应链绩效评价培训课件
计划元素——调整预期的资源以满足预期需求量 执行元素——由于计划或实际的需求引起产品形
式变化
协调元素——计划和执行过程所依赖的信息和内
外联系的准备、维护和管理
第三层 流程元素层
给出第二层流程分类中流程元素的细节，为企业提 提供成功计划和设定其改进供应链目标所需的信息。
包括以下细节：
流程流 输入和输出 输入的采购 输出的目的地
三、ROF法
比蒙（Beamon）于1999年提出了一种供应链绩效的新 方法——ROF法。他使用三个方面的绩效评价指标来反 映供应链的战略目标：资源（Resources）、产出 (Output)和柔性(Flexibility)，这三种指标都具有各 自不同的目标。资源评价指标反映了高效生产的关键 所在，产出评价指标必须达到很高的水平以保持供应链 链的增值性，柔性评价指标则要符合供应链快速响应 环境变化的要求。三种评价评价指标的内容是：
•循环期 •交货可靠性 •产品质量
•循环期 •订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
第四节供应链绩效评价指标体 系
一、供应链管理绩效指标体系的构成
1.对供应链业务流程的评价
（1）产销率指标
一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值
反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源 利用程度越高。 反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存 量越小。
• 1.资源评价：包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使 用和成本等方面的评价。
• 2.产出评价：主要包括客户响应、质量和最终产出产品数量的 评价。
供应链管理绩效评价
供应链管理绩效评价供应链管理是指协调各个环节的供应商、制造商、分销商和零售商，以实现最佳的物流和运营效益。
供应链管理绩效评价是通过量化和分析各个环节的绩效指标，评估供应链管理的效果和成果。
本文将从供应链绩效评价的重要性、评价指标、评价方法和实施过程四个方面展开，探讨供应链绩效评价的相关内容。
首先，供应链绩效评价的重要性。
供应链绩效评价是企业管理的重要手段之一，对于企业提高竞争力和持续发展具有重要意义。
通过评价供应链绩效，企业可以发现短板和问题，及时采取措施进行改进和优化。
同时，供应链绩效评价也有助于企业与供应商、制造商和分销商之间的协作和沟通，提升供应链整体效率和运作水平。
其次，供应链绩效评价的指标。
供应链绩效评价指标可以从多个角度来考虑，包括成本指标、质量指标、交付指标和灵活性指标等。
成本指标包括库存成本、运输成本和采购成本等，反映了供应链的成本效益。
质量指标包括产品质量、供应商质量和客户满意度等，反映了供应链的质量控制能力。
交付指标包括交货准时率、订单满足率和传送门到门时间等，反映了供应链的交付能力。
灵活性指标包括供应链反应时间、供应链可调整程度和供应链变更弹性等，反映了供应链的灵活性和适应能力。
再次，供应链绩效评价的方法。
供应链绩效评价可以通过定量和定性方法来进行。
定量方法通过收集和分析大量的数据，计算指标的数值和比率，进行绩效评估和排名。
定性方法则通过访谈、问卷调查和专家评审等方法，收集各方的意见和建议，综合判断供应链绩效的优劣。
同时，供应链绩效评价还可以采用主观和客观指标相结合的方法，既考虑数字化的数据指标，也考虑人员意见和主观评价。
最后，供应链绩效评价的实施过程。
供应链绩效评价应该是一个持续不断的过程，可以分为四个阶段：策划阶段、数据收集阶段、分析评估阶段和改进优化阶段。
在策划阶段，明确评价的目标和方法，制定评价计划和时间表。
在数据收集阶段，收集各个环节的数据和信息，建立绩效指标的数据库。
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第十章供应链管理中的绩效评价第一节供应链管理中的委托代理关系在供应链管理中,由于非对称信息的存在,在核心企业与各合作伙伴的委托代理关系中,有可能发生合作伙伴的逆选择、合作伙伴的道德风险等委托代理问题。
为减少委托代理问题对供应链竞争力的影响,核心企业有必要运用信号传递机制优选合作伙伴,通过完善供应链协议实现对合作伙伴的有效激励及节点企业之间的信息共享。
一、供应链中形成的委托代理关系供应链管理强调成员企业之间的合作与协调，当供应链中的企业以企业战略联盟的形式开展合作、追求共赢时，由于信息的不对称，他们之间就形成了一种委托代理关系。
在供应链管理中,核心企业作为供应链的组织、协调、控制者,与其他节点企业在信息上是非对称的,其他节点企业的履约能力如何、是否努力配合以及努力程度如何,核心企业很难做到完全掌握。
在以制造企业为核心企业的供应链中,制造企业处于委托人的地位,供应商、经销商、物流服务提供商等处于代理人的地位,由于后者拥有制造企业所难以掌握的私人信息,在制造企业构建供应链的过程中,就可能会出现合作伙伴的逆选在选择供应链合作伙伴的过程中,作为核心企业的制造企业一般都能清楚地掌握各合作伙伴候选人的报价,包括供应商中间产品的供应价格、经销商的服务价格①、物流服务商的服务价格等,但对各合作伙伴候选人的质量,包括供应商中间产品的质量及供货及时性、送货等相应服务的质量、经销商的销售能力及售后服务质量、物流服务提供商运输、仓储、配送等方面的服务质量等缺乏足够的了解,因此,经常出现“劣品驱逐良品”的情况,将质量水平较高的候选人排除在供应链之外,而将质量水平较低的候选人纳入到供应链之中。
择(Adverse Selection) ;在供应链构建之后,可能会遭遇合作伙伴的道德风险(Moral Hazard) 。
根据信息非对称的内容划分,供应链中的道德风险主要包括以下两类:(1) 隐藏行动的道德风险。
代理人行动的努力程度和一系列不受委托人和代理人控制的外生变量,如自然环境、经济环境、社会环境、技术环境、市场环境等共同决定代理行动的结果。
如果在供应链协议签订以后,委托人只能观测到结果,而不能直接观测到代理人的行动和外生变量,代理人就可能实施对委托人不利的行动,一旦委托人追究责任,代理人往往将结果的不理想归咎于外生变量(见图2) 。
如供应商将供货的延误归咎于国家经济政策的变化造成原材料供应紧张,而不是自身生产组织不力;经销商将销售业绩的不理想归咎于市场环境的变化,而不是自己促销不到位;物流服务提供商将中间产品配送的延误归咎于气候条件的影响,而不是配送计划与实施的不合理等。
(2) 隐藏知识的道德风险。
引发这种道德风险的前提是:外生变量首先决定代理人的行动选择,代理人不同的行动选择决定不同的行动结果。
如果在供应链协议签订之后,委托人不但能够观测到代理人的行动结果,而且能够观测到代理人的行动,但却不能观测到外生变量的实际发生情况,代理人就可能截留有关外生变量的知识,选择有利于己乃至有损于委托人的行动(见图3) 。
例如,制造企业制订了针对最终顾客的促销赠品政策,即顾客购买超过一定的数量即可获得相应的赠品,并向经销商配发了足够数量的赠品,以扩大产品的市场占有率。
由于制造企业不清楚每一位最终顾客的实际购买量,经销商就可能利用一些顾客的不知情而不按要求向它们发放赠品,从而影响促销效果。
制造企业派驻在经销商处的代表看到的是赠品都已发放的事实,却不清楚有一部分赠品已被挪作他用。
二、供应链协议供应链协议是指在一系列标准支持下的许多条款，是固化于一个网络系统中的文本。
三、供应链激励方法在实施企业联盟、进行供应链管理的过程中，要实现供应链高效运作并达到整体效益最优化，就必须建立有效的供应链激励机制。
1.价格激励2.订单激励3.淘汰激励第二节供应链管理绩效的概念及其框架一、供应链绩效评价的概念关于供应链绩效的概念，目前虽然还没有统一的界定，但大多数人认为，供应链的绩效是指在所有供应链成员企业资源的支持、信息协调和共享下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。
1静态性和动态性相结合供应链绩效既可以是一个静态的评价结果，也可以是产生该结果的活动及其过程。
两者既可以单独地评价，也可以一起作为考核指标，充分体现了应用灵活的特点。
第二节供应链管理绩效的概念及其框架2可组合性和可分解性供应链的绩效是供应链成员通过各种活动增加和创造的价值总和，该价值由顾客价值和供应链价值两部分组成，而且每一部分又可进一步分解成不同的价值组合。
在实际应用中，使用者可以根据评价目的和具体需要自由地选取各种组合，充分体现了简洁、方便的特点。
3完整性供应链绩效的定义在强调信息的重要性的基础上，完整地阐述了供应链增加和创造价值的条件和方式，形成一个系统的整体。
二、供应链管理绩效评价的必要性供应链管理的潜力已经越来越被企业所重视，但是由于缺乏有效的绩效评估策略及指标，因此难以形成一套完整的供应链体系。
三、供应链管理绩效评价框架供应链绩效定义了顾客价值和供应链价值。
.顾客价值评价1柔性柔性是指对环境变化的适应能力。
企业或者供应链之所以要具有一定的柔性，原因就在于环境的不确定性。
但是在顾客眼里并没有所谓的“不确定性”，他们唯一关心的就是供应链能够把正确的产品或者服务在正确的时间以正确的数量送到他们手中。
这就为评价供应链的柔性提供了依据，即供应链应具有产品柔性、时间柔性和数量柔性三种柔性。
产品柔性反映了供应链零售业在一定时间内引进新产品的能力，可以用新产品数量与产品总量之比来表示；时间柔性反映了供应链对顾客需求的响应速度，具体到零售业，时间柔性包含两个方面：售前和售后服务的响应速度简称响应速度和售中改变交货时间的能力简称交货柔性；数量柔性主要是顾客需求的不确定性引起的，它反映了供应链对顾客需求数量变化的适应能力。
2可靠性该指标反映了供应链以及节点企业履行合同的能力。
可靠性的高低会影响顾客对供应链的信赖程度。
可靠性越高，信赖度越强，越容易培养顾客的忠诚度；反之，则容易导致顾客的不满意。
从消费者的角度看，如果是自己购买，则要求每次都能买到自己需要的产品；如果是送货上门，则希望按时收到供应商的送货。
但无论是哪种情况，消费者在产品的使用过程中，都希望没有令人不满意之处。
这样，就可以采用失去销售百分比、准时交货率和顾客抱怨率来描述供应链的可靠性。
第二节供应链管理绩效的概念及其框架失去销售百分比反映了供应链无法满足既定需求的情况；准时交货率反映了供应链在规定的时间内准时交货的情况，可用准时交货次数与总交货次数的百分比来表示；顾客抱怨率反映了供应链提供的产品或者服务不符合顾客要求的程度，可用顾客抱怨次数与总交易次数的百分比来表示。
3价格价格是影响顾客满意的重要因素之一，而且价格和顾客满意之间存在着无法割舍的依赖关系。
针对零售业的特点，可以选择同比平均价格优势和平均单品促销频率两个指标来评价价格对顾客满意的影响。
同比平均价格优势反映了目标供应链与其他供应链各单品综合平均价格的比较；平均单品促销频率反映了企业营销政策的导向，可以采用一定时间段内每种单品的平均促销数量来衡量平均单品促销频率。
4质量质量包括产品质量和服务质量，一直被视为影响顾客满意的重要因素。
大量的实证分析验证了质量与顾客满意之间的关系。
其中绝大部分是探讨中间顾客对质量的满意程度，对最终用户或者消费者的研究大多采用问卷调查的方法，通过对顾客主观判断结果的分析来研究其满意程度。
这样做不仅成本高、时间长，而且效果也不是十分理想。
因此，应该采用那些容易度量、数据采集方便的客观指标来评价顾客对质量的满意度。
具体包括报修退货比率和顾客抱怨解决时间。
报修退货比率可采用一段时间内累计报修退货数量占产品总销售数量的比例表示；顾客抱怨解决时间是指从顾客发出抱怨时刻起到抱怨得到满意解决时刻止的一段时间，顾客抱怨解决时间段越短，说明顾客的满意程度越高。
2.供应链价值评价1）供应链投入的评价供应链整体要保持正常的运行，首先必须投入足够的有效资源。
为了使供应链创造出高于平均水平的绩效，所投入的资源还必须具有价值性、稀缺性和不可模仿性。
由于供应链运行过程中投入的资源在数量、种类和性质等方面存在巨大的差异，人们一般采用会计指标即供应链总成本来衡量资源的投入大小。
所谓供应链总成本，是指为了保证供应链正常运作而支付的各种成本、费用的总和。
尽管供应链总成本并不能完全体现各种资源的所有特性，但其有效性却得到了广泛的认可。
供应链总成本由人力成本、资产成本、信息成本和物流成本所组成。
2）供应链产出输出的评价所谓产出，是指供应链运用投入的各种资源，经过生产、加工、存储、包装、运输等一系列操作后获得的成果。
产出是供应链效益的集中体现，也是供应链得以健康发展的前提条件，为供应链的持续改进指明了方向。
产出绩效评价指标可以分为两类：效益型指标和非效益型指标。
1效益型指标。
2非效益型指标。
3）供应链财务评价企业绩效的财务评价很早就得到了广泛的重视，并一度在企业绩效评价中占有重要地位。
尽管如此，由于供应链和企业在很多方面存在较大的差异，因此并不能简单地将企业绩效的财务评价体系应用到供应链绩效评价，还需要根据供应链自身的特点，按照一定的原则选择恰当的指标组成供应链绩效的财务评价体系。
供应链的财务评价指标可以从供应链自身角度和股东角度两个方面进行评价。
从供应链的角度看，财务指标应能反映供应链的财务收益状况、资产运营状况和发展能力状况。
从股东的角度看，财务指标应能反映供应链净资产的盈利状况，因而可以选择净资产收益率和资本保值增值率作为其评价指标。
四、供应链管理绩效评价体系的特点在供应链管理环境下，供应链激励机制有着与传统的企业激励机制不同的特点，主要表现在：1供应链激励的主体与客体的变化。
2供应链激励的目标的变化。
3供应链激励的绩效评价指标的变化。
五、供应链绩效评价应遵循的原则随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，客观上要求建立与其相适应的供应链绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标，以科学客观地反映供应链的运营情况。
1能够反映客户、企业和供应链自身的需求。
2容易理解。
3适用性广。
4使用简便，而且使用成本低。
5能够作出前后一致的解释。
6能够综合反映所评价对象的真实价值。
7可以作为一个标准的、通用的衡量尺度。
第三节供应链管理绩效评价指标体系一、供应链管理绩效评价指标由于供应链是指从最初供应商开始直至最终用户为止的整条供应链，一般来说，供应链管理绩效可以从以下几方面进行评价。
（一）订单阶段的绩效评价指标1.订单生成方法2.订单到货周期3.订单流程路径（二）生产水平绩效评价及其指标1产品和服务覆盖范围研究表明，产品覆盖范围越大的公司比覆盖小的公司推出新产品的速度要慢一些。