培训课件企业销售物流管理
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《物流部安全培训》PPT课件
物流部安全培训
目录
• 物流部安全培训的目的和意义 • 物流部安全培训的内容 • 物流部安全培训的方法和形式 • 物流部安全培训的效果评估 • 物流部安全培训的改进建议
01
物流部安全培训的目的和 意义
目的
提高员工安全意识
通过培训使员工了解物流操作 中的安全风险，提高员工的安 全意识，预防安全事故的发生
模拟演练
模拟实际物流操作场景，进行安全演练和应急演练，提高员工应对突 发事件的能力和自救互救能力。
在线学习
利用在线学习平台，提供物流安全相关课程，方便员工随时随地学习， 提高学习效率和覆盖面。
培训形式
集中式培训
分岗位培训
将员工集中起来，进行统一的安全培训， 便于管理和交流。
根据不同岗位的特点和要求，进行针对性 的安全培训，提高培训效果。
。
规范操作流程
培训员工按照标准操作流程进 行物流作业，减少因操作不当 导致的安全事故。
确保货物安全
培训员工如何保护货物安全， 防止货物在运输、存储和装卸 过程中损坏或丢失。
降低事故风险
通过培训提高员工应对突发事 件的反应速度和处置能力，降
低事故风险和损失。
意义
提高企业形象
一个重视安全培训的企业能够给客户 留下良好的印象，提高企业的市场竞 争力。
分层培训
根据员工岗位和职责，开展针对性 的培训，提高培训效果。
针对培训内容的改进建议
增加实操环节
在培训中增加实际操作环节，让 员工在实际操作中掌握安全技能。
更新培训教材
及时更新培训教材，将最新的安 全知识和技术纳入培训内容。
工充分 认识到安全的重要性。
针对培训效果的改进建议
训内容的掌握程度等。
目录
• 物流部安全培训的目的和意义 • 物流部安全培训的内容 • 物流部安全培训的方法和形式 • 物流部安全培训的效果评估 • 物流部安全培训的改进建议
01
物流部安全培训的目的和 意义
目的
提高员工安全意识
通过培训使员工了解物流操作 中的安全风险，提高员工的安 全意识，预防安全事故的发生
模拟演练
模拟实际物流操作场景，进行安全演练和应急演练，提高员工应对突 发事件的能力和自救互救能力。
在线学习
利用在线学习平台，提供物流安全相关课程，方便员工随时随地学习， 提高学习效率和覆盖面。
培训形式
集中式培训
分岗位培训
将员工集中起来，进行统一的安全培训， 便于管理和交流。
根据不同岗位的特点和要求，进行针对性 的安全培训，提高培训效果。
。
规范操作流程
培训员工按照标准操作流程进 行物流作业，减少因操作不当 导致的安全事故。
确保货物安全
培训员工如何保护货物安全， 防止货物在运输、存储和装卸 过程中损坏或丢失。
降低事故风险
通过培训提高员工应对突发事 件的反应速度和处置能力，降
低事故风险和损失。
意义
提高企业形象
一个重视安全培训的企业能够给客户 留下良好的印象，提高企业的市场竞 争力。
分层培训
根据员工岗位和职责，开展针对性 的培训，提高培训效果。
针对培训内容的改进建议
增加实操环节
在培训中增加实际操作环节，让 员工在实际操作中掌握安全技能。
更新培训教材
及时更新培训教材，将最新的安 全知识和技术纳入培训内容。
工充分 认识到安全的重要性。
针对培训效果的改进建议
训内容的掌握程度等。
物流服务管理PPT课件
01
02
03
04
物流网络设计概述
物流网络设计是指通过优化物 流节点和运输线路，实现物流
系统的高效运作。
物流节点选址
选择合适的物流节点位置，如 仓库、配送中心等，以降低运
营成本和提高服务效率。Fra bibliotek运输线路规划
优化运输线路，减少运输时间 和成本，提高运输效率。
物流网络布局
合理配置物流节点之间的运输 能力，确保整个物流网络的顺
物流服务管理的历史与发展
历史回顾
从早期的运输和仓储管理，到现代的供应链管 理，物流服务管理经历了漫长的发展历程。
01
数字化
利用信息技术实现物流信息的实时共 享和处理，提高物流运作的透明度和
效率。
03
绿色化
注重环保和可持续发展，采用绿色包装、节 能运输等措施，降低物流活动对环境的影响。
05
02
发展趋势
订单跟踪与反馈
提供订单的实时跟踪信息，及 时向客户反馈订单执行情况， 提高客户满意度。
配送管理
配送管理概述
配送计划制定
配送管理是指通过合理的配送策略和手段 ，确保货物按时、安全、经济地送达目的 地。
根据客户要求和货物特性，制定合理的配 送计划，优化配送资源的使用。
配送路线规划
配送成本控制
选择合适的配送路线，减少配送时间和成 本，提高配送效率。
畅运作。
库存管理
库存管理概述
库存管理是指通过合理的库存控 制策略，确保库存水平满足客户
需求，同时降低库存成本。
安全库存设置
根据客户需求和历史销售数据 ，设置合理的安全库存水平， 以应对客户需求波动。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保库 存数据的准确性，及时发现并 处理库存问题。
(培训课件)物流管理定量分析方法
定量分析在物流管理中的应用
需求预测
库存管理
通过历史数据和市场调查，运用数学模型对 未来市场需求进行预测，为库存管理和生产 计划提供依据。
运用数学模型和优化算法，确定最佳库存水 平、库存补充策略和库存调度方案，降低库 存成本并提高库存周转率。
运输优化
物流网络设计
运用运筹学和计算机技术，对运输路线、运 输方式和运输计划进行优化，提高运输效率、 降低运输成本。
案例一
案例二
第三小节
数据分析与预测
数据分析与预测的定义与特点
定义
数据分析与预测是指利用统计学、数 学和计算机技术对大量数据进行分析， 以揭示数据背后的规律和趋势，并对 未来进行预测。
特点
数据分析与预测具有客观性、科学性和 预测性等特点，能够为物流管理提供数 据支持和决策依据。
数据分析与预测的方法与技术
配送中心选址
通过对市场需求、交通状况、区域 经济等因素进行分析和预测，确定 最优的配送中心选址方案。
第四小节
优化建模与求解
优化建模与求解的定义与特点
定义
优化建模与求解是运用数学模型对物流管理问题进行描述，并寻求 最优解决方案的过程。
特点
以数学为基础，强调问题结构的逻辑性和系统性，追求最优解而非 满意解。
仿真模拟在物流管理中的应用案例
通过仿真模拟不同库存控制策略下的库存水平、缺货概率等指标， 优化库存控制策略。 库存管理 通过仿真模拟不同配送路线规划方案下的配送成本、时间等指标， 选择最优的配送路线规划方案。 配送路线规划 通过仿真模拟不同物流网络设计方案下的运输成本、运输效率等 指标，优化物流网络设计。 物流网络设计
(
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《物流安全培训》PPT课件
信息错误
在物流信息录入和传输过程中，可能由于人为失误或系统故障导致 信息错误，影响物流运作的准确性。
信息延误
物流信息需要及时更新和传输，如果信息延误，将影响物流运作的 效率和准确性。
人员风险
人员素质参差不齐
物流行业人员流动性较大，人员 素质参差不齐，可能影响物流安 全和效率。
违规操作
部分人员可能存在违规操作行为 ，如超载、不按规定路线行驶等 ，增加安全风险。
事故应急预案
制定应急预案
根据事故类型和可能的影响，制定相应的应急预案。
应急演练
定期进行应急演练，提高员工应对突发事故的能力。
事故责任与赔偿
确定责任方
根据事故调查结果，确定责任方，并要求其承担相应的法律 责任。
赔偿处理
根据事故损失情况，进行相应的赔偿处理，保障受害方的合 法权益。
05
物流安全案例分析
生倾覆或滑落。
信息安全管理措施
信息安全培训
对物流从业人员进行信息安全培训，提高信息安全意识。
网络安全防护
建立完善的网络安全防护体系，防止网络攻击和数据泄露。
信息加密传输
对敏感信息进行加密传输，确保信息在传输过程中的安全性。
人员安全培训措施
安全意识教育
定期开展安全意识教育活动，提高员工的安全意识。
06
总结与展望
物流安全培训的意义与价值
提高员工安全意识
通过物流安全培训，员工能够 了解并认识到物流操作中的安 全风险，提高安全意识，减少
事故发生。
保障企业财产安全
有效的物流安全培训能够降低 货物丢失、损坏等风险，从而 保障企业的财产安全。
提升企业形象
一个注重物流安全的公司能够 给客户留下良好的印象，提升 企业的形象和市场竞争力。
在物流信息录入和传输过程中，可能由于人为失误或系统故障导致 信息错误，影响物流运作的准确性。
信息延误
物流信息需要及时更新和传输，如果信息延误，将影响物流运作的 效率和准确性。
人员风险
人员素质参差不齐
物流行业人员流动性较大，人员 素质参差不齐，可能影响物流安 全和效率。
违规操作
部分人员可能存在违规操作行为 ，如超载、不按规定路线行驶等 ，增加安全风险。
事故应急预案
制定应急预案
根据事故类型和可能的影响，制定相应的应急预案。
应急演练
定期进行应急演练，提高员工应对突发事故的能力。
事故责任与赔偿
确定责任方
根据事故调查结果，确定责任方，并要求其承担相应的法律 责任。
赔偿处理
根据事故损失情况，进行相应的赔偿处理，保障受害方的合 法权益。
05
物流安全案例分析
生倾覆或滑落。
信息安全管理措施
信息安全培训
对物流从业人员进行信息安全培训，提高信息安全意识。
网络安全防护
建立完善的网络安全防护体系，防止网络攻击和数据泄露。
信息加密传输
对敏感信息进行加密传输，确保信息在传输过程中的安全性。
人员安全培训措施
安全意识教育
定期开展安全意识教育活动，提高员工的安全意识。
06
总结与展望
物流安全培训的意义与价值
提高员工安全意识
通过物流安全培训，员工能够 了解并认识到物流操作中的安 全风险，提高安全意识，减少
事故发生。
保障企业财产安全
有效的物流安全培训能够降低 货物丢失、损坏等风险，从而 保障企业的财产安全。
提升企业形象
一个注重物流安全的公司能够 给客户留下良好的印象，提升 企业的形象和市场竞争力。
物流部培训资料PPT课件
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评估公司现有的培训资源，包括培训师资、教 材、设施等，为制定培训计划提供资源支持。
培训计划制定
总结词
制定培训计划
详细描述
根据培训需求分析结果，制 定详细的培训计划，包括培 训内容、时间、方式、师资
等。
总结词
确定培训目标
详细描述
明确培训的目标，包括提高员工的专业知 识水平、技能操作能力、团队协作能力等 ，为评估培训效果提供依据。
详细描述
物流管理是指对物流活动进行计划、组织、指挥、协调 和控制的一系列活动，以实现物流系统的高效运作和管 理目标。物流管理的原则包括效率化原则，即通过合理 配置资源，提高工作效率，降低成本；整体性原则，即 从整体出发，综合考虑各项因素，实现整体最优；具体 化原则，即将抽象的计划和目标具体化，便于操作和实 施；适应性原则，即根据环境的变化及时调整计划和目 标，保证适应性和灵活性。
物流部培训资料ppt课件
目录
• 物流部概述 • 物流基础知识 • 物流部培训内容 • 物流部培训方法与技巧 • 物流部培训效果评估与改进 • 物流部未来发展趋势与展望
01 物流部概述
物流部的职责与功能
01
物流部负责整个企业的 物流运作管理，包括运 输、仓储、装卸、配送 等环节。
02
物流部还负责制定物流 计划，协调各部门之间 的物流活动，确保物流 顺畅。
物流系统构成要素
• 总结词：物流系统是由多个相互关联的要素构成的有机整体，包括运输、储存 、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等要素。这些要素相互关联 、相互制约，共同完成物品从供应地到接收地的实体流动过程。
• 详细描述：物流系统是由多个相互关联的要素构成的有机整体，这些要素包括 运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等。运输是指物 品在不同地点之间的空间转移；储存是指物品在时间上的停滞；装卸是指物品 在不同运输工具之间或同一运输工具不同部位之间的转移；搬运是指同一场所 内物品的移动；包装是指保护物品在运输和储存过程中的完整性和安全性；流 通加工是指物品在流通过程中的加工活动；配送是指将物品送至最终消费者的 活动；信息处理是指收集、整理和分析与物流活动相关的信息。这些要素相互 关联、相互制约，共同完成物品从供应地到接收地的实体流动过程。
精益物流配送管理理念特点与作业培训课件PPT
生产
看板生产 看板生产
流程
工厂的布局 产品的宏观流程 产品的微观流程
搬运
搬运与生产的关系 搬运方法 搬运作业
精益物流的特点
工序中存在合流分流
产品流程
微观流程
一个流生产
合流
分流
A 1工序
3工序
B 1工序
2工序 大型设
备
3工序
A 1工序
2工序
B 1工序
2工序
C 1工序
3工序
C 1工序
2工序
3工序 3工序 3工序
内物流
成
品
供
店
库 客户
应
1车间
2车间
商
精益物流的概念
情报信息 需求预测 定单处理 采购 运输 存货控制
物流活动
仓库管理 工厂与仓库布局 搬运装卸 包装 配送 用户服务
精益物流的概念
“流动”的源头
汽车生产在固定的地点进行操作， 工人围绕汽车的生产而移动。
亨利•福特发明了移动式汽车流转顺畅，没有 停顿和等待的现象。
无法进行 改善
生产率、效 率低下
精益物流的作业
“拉动式”生产组织模式
准时化生产 向后工序只在需要的时候，领取所需数量的物品，具备了准时化生产的条件。
最后工位（总装工位）
02
向前工位索取必要的部件
04
Step Number One
01
Step Number Two
生产计划
Step Number Three
B
C
供应商
必要条件：
高速度切换多能工 化
Ｃ部品 Ｂ部品 Ａ部品
后工序（主生产线）
前工序（零件加工线）
物流企业组织管理课件PPT(共42页)
沟通与协调能力强 对生产而言，它是计划下达者、材料
供应者；对销售部而言，它是定单的执 行者。
三、物流经理应具备的技能
能系统化思考 能够对各类物品储存点、储存规模、储 存方式以及运输方面的各种决策，作前 瞻性的考虑。
三、物流经理应具备的技能
抗压及应变能力强
第四节 物流员工
一、物流员工的基本要求
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能 去拼命 ！
•
26、如果人生的旅程上没有障碍，人还 有什么 可做的 呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
•
31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
•
32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
•
33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
•
50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
•
51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
具有一定的弹性，会随着市场环境的变化而 有所调整。
四、物流企业的组织结构的形式
（一）传统企业组织结构
1、传统企业组织结构的特征
传统企业组织结构的特征是物流活动分散、对
于物流活动没有明确的目标，也不做统一的规划、
设计和优化，物流活动只是被看作各部门的必要活
动，配合各部门目标的实现。
（一）传统企业组织结构
2、传统企业组织结构中存在的一些问题
1）物流活动目标冲突
供应者；对销售部而言，它是定单的执 行者。
三、物流经理应具备的技能
能系统化思考 能够对各类物品储存点、储存规模、储 存方式以及运输方面的各种决策，作前 瞻性的考虑。
三、物流经理应具备的技能
抗压及应变能力强
第四节 物流员工
一、物流员工的基本要求
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能 去拼命 ！
•
26、如果人生的旅程上没有障碍，人还 有什么 可做的 呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
•
31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
•
32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
•
33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
•
50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
•
51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
具有一定的弹性，会随着市场环境的变化而 有所调整。
四、物流企业的组织结构的形式
（一）传统企业组织结构
1、传统企业组织结构的特征
传统企业组织结构的特征是物流活动分散、对
于物流活动没有明确的目标，也不做统一的规划、
设计和优化，物流活动只是被看作各部门的必要活
动，配合各部门目标的实现。
（一）传统企业组织结构
2、传统企业组织结构中存在的一些问题
1）物流活动目标冲突
物流管理PPT课件
3
订单分配
根据订单要求和物流公司的资源情况，合理分配 订单给相应的物流团队。
货物拣选
拣选计划
根据订单要求和仓库库 存情况，制定拣选计划。
货物查找
按照拣选计划，快速准 确地找到所需货物。
货物核对
确保拣选的货物与订单 要求一致，防止出现误 差。
装载与运
装载安排
根据货物数量和目的地，合理安排装载计划。
将订单信息、拣选信息、运输信息等录入物流管理系统。
信息查询与更新
实时查询和更新物流信息，以便对物流状态进行监控和管理。
报告生成
根据需要，生成各种物流管理报告，如运输成本报告、运输时效报 告等。
04 物流管理策略与技术
物流网络设计
01
物流网络概述
物流网络是实现物流活动的重要基础设施，包括运输、仓储、配送等多
个环节。
02
物流网络设计原则
物流网络设计应遵循效率、可靠性和经济性等原则，确保物流活动的顺
利进行。
03
物流网络布局规划
根据市场需求、地理位置和交通条件等因素，合理规划物流网络布局，
提高物流运作效率。
库存管理策略
库存管理概述
库存管理是物流管理的重要组成部分，涉及到库存控制、 库存补充和库存优化等方面。
物流管理ppt课件
目录
• 物流管理概述 • 物流管理的主要领域 • 物流管理流程 • 物流管理策略与技术 • 物流管理面临的挑战与解决方案 • 物流管理案例研究
01 物流管理概述
物流管理的定义
物流管理定义
物流管理的作用
物流管理是指对商品、服务和相关信 息在供应者和需求者之间流动和转移 的过程进行计划、执行和控制的管理 活动。
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15
二、企业销售物流服务的目标
降低成本
留住老客户，把握现有市场份额
提高顾客满意度 增加销售收入
16
三、企业销售物流服务的构成要素
订货周期
可靠性
信息渠道
订货周期（提 前期），指从 客户确定对某 种产品有需求 到需求被满足 之间的时间间 隔。
可靠性指：企 业根据客户订 单要求，按照 预定的提前期， 安全地将订货 送达客户指定 的地点。
4
（二）概念的具体理解
1.企业销售物流的特征 （1）企业销售物流具有一体化特征。
订货处理
产成品库存
售后处理
发货运输
销售配送
5
1.企业销售物流的特征
（2）销售物流具有服务性强的特征。 销售物流是以满足用户的需求为出发，从 而实现销售和完成售后服务，因此销售物 流具有很强的服务性。销售物流的服务性 表现在要以满足用户的需求为出发点，树 立“用户第一”的观念，要求销售物流必 须快速、及时，这不仅是用户和消费者的 要求，也是企业发展的要求。
3
第一节企业销售物流概述
二、企业销售物流的概念
（一）概念
销售物流是指企业在销售过程中，将产品的所 有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用 户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润 为目的。 （GB/T18354：2006，销售物流 distribution logistics ：企业在出售商品过程中所发生的 物流活动。）
四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
流
客
作业绩效
户
服
务
能
时效性
力
持续改进
作业表现为物流企业从 客户订货到产品交付使用 的全部运作过程。作业一 般通过速度、一致性、灵 活性、故障恢复能力等来 衡量所期望的完成周期。
20
四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
作业绩效
流
客
户 服
时效性
务
能
力
持续改进
销售物流服务活动中还 包括能否迅速提供有关物 流作业和客户订货状况的 精确信息。
23
五、销售物流客户服务水平决策
（二）销售物流服务与物流成本关系决策
1．销售物流系统的目标：在适当的时间、以适当 的成本，将货物送达适当的地点。
２．“适当”原则是销售物流的核心及指导思想。
３．随着服务水平（按时保质保量）的提高，投 入成本将加速递增，及边际成本递增。
四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
作业绩效
流
客
户
服
务
时效性
能
力
持续改进
它是指当客户需要货物 时，物流企业拥有的存货 能够不断地满足其需要。 可得性可以通过各种方式 来实现，最基本的方法是 按照预期的客户订货进行 存货储备。 可得性一般可用缺货频率、 供应比率、订货完成率三
个绩效指标来衡量。 19
21
四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
作业绩效
流
客
户 服
时效性
务
能
力
持续改进
物流管理人员应关心如何尽可能 少地发生故障，以完成作业目标， 而完成作业目标的一个重要方法 就是从发生的故障中吸取教训， 改善作业系统，以防止故障再次
发生。 （PDCA循环）
22
五、企业销售物流客户服务水平决策
（一）库存水平与客户服务水平关系的决策 库存的增加会带来客户服务水平的提高。 需要决策的问题：增加库存所带来的成本加大 能不能通过高水平的客户服务所带来的利润增 加而得到补偿。 需要考率的因素：销售额增加水平、因达到高 水平库存所避免的缺货损失、高水平库存所带 来的库存成本的大幅度增加
本
10
三、企业销售物流对物流系统的影响
（四）促销策略对物流系统的影响 • 促销导致集中消费，物流资源需求集中、
成本上升
11
四、企业销售物流的流程
销售物 流计划 与决策
销售定单 管理
销售配送 管理
销售退货 管理
销售库存 管理
销售运输 管理
销售物流业务
销售终端 管理
销售物流组织与控制
12
五、企业销售渠道
1．企业销售渠道类型（结构）
（１）生产者——消费者 （２）生产者——批发商——零售商——消费者 （３）生产者——零售商或批发商——消费者
13
2．影响销售渠道选择的因素
（１）政策性因素 （２）产品因素 （３）市场因素 企业销售物流服务
一、企业销售物流服务的含义
企业销售物流服务是指企业向客户提供及 时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足 客户的时间和空间效用需求的过程。
8
三、企业销售物流对物流系统的影响
（一）顾客服务对物流系统的影响 • 快速服务，及时交易保存量，库存量与流
通速度和效率的关系 （二）销售通道对物流系统的影响 • 时间、地点和所有权的转移
9
三、企业销售物流对物流系统的影响
（三）销售对象对物流系统的影响
1．产品组合变动 – 增加或减少产品线和产品项目 2．市场需求 – 需求量较小的品种：侧重物流服务 – 需求量较大的品种：侧重降低物流成
企业销售物流
主要内容
第一节 企业销售物流概述 第二节 企业销售物流服务 第三节 企业销售物流合理化 第四节 企业销售运输决策 第五节 分销需求计划（DRP）
1 返回
引导案例：
韩国三星公司的合理化运输
革新的成效 革新的措施 引发的思考
2
第一节企业销售物流概述
一、 企业 销售 系统 的任 务
进行市场调查和需求预测。 编制销售计划。 开拓市场 制定产品的销售策略。 组织与管理订货合同。 组织产品销售。 销售成本分折。 售后服务工作。
企业与供应商 之间要经常沟 通，通信的方 便与否直接影 响到销售的状 况。
方便性
根据客户规模及 其它因素将客户 需求进行细分， 为其提供适宜的 服务水平，可使 物流管理者针对 不同客户以最经 济方式满足其服 务需求。
17
四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物 流
作业绩效
客
户
服
务
时效性
能
力
持续改善
18
6
2.企业销售物流的意义
（1）销售物流是联接生产企业和终 端需求的桥梁，是企业物流的一部分。 销售物流是企业物流活动的—个重要环 节，它以产品离开生产线进入流通领域 为起点，以送达用户并经售后服务为终 点，它与社会销售系统相互配合共同完 成企业的分销和销售任务。
7
2.企业销售物流的意义
（2）企业销售物流是企业获取利润 的源泉。对于生产企业来讲，物流是企 业的第三利润源泉，降低销售物流成本 是企业降低成本的重要手段。销售物流 成本占据了企业销售总成本的20％左右， 销售物流的好坏直接关系到企业利润的 高低，进而直接关系到企业的生存与发 展。
二、企业销售物流服务的目标
降低成本
留住老客户，把握现有市场份额
提高顾客满意度 增加销售收入
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三、企业销售物流服务的构成要素
订货周期
可靠性
信息渠道
订货周期（提 前期），指从 客户确定对某 种产品有需求 到需求被满足 之间的时间间 隔。
可靠性指：企 业根据客户订 单要求，按照 预定的提前期， 安全地将订货 送达客户指定 的地点。
4
（二）概念的具体理解
1.企业销售物流的特征 （1）企业销售物流具有一体化特征。
订货处理
产成品库存
售后处理
发货运输
销售配送
5
1.企业销售物流的特征
（2）销售物流具有服务性强的特征。 销售物流是以满足用户的需求为出发，从 而实现销售和完成售后服务，因此销售物 流具有很强的服务性。销售物流的服务性 表现在要以满足用户的需求为出发点，树 立“用户第一”的观念，要求销售物流必 须快速、及时，这不仅是用户和消费者的 要求，也是企业发展的要求。
3
第一节企业销售物流概述
二、企业销售物流的概念
（一）概念
销售物流是指企业在销售过程中，将产品的所 有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用 户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润 为目的。 （GB/T18354：2006，销售物流 distribution logistics ：企业在出售商品过程中所发生的 物流活动。）
四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
流
客
作业绩效
户
服
务
能
时效性
力
持续改进
作业表现为物流企业从 客户订货到产品交付使用 的全部运作过程。作业一 般通过速度、一致性、灵 活性、故障恢复能力等来 衡量所期望的完成周期。
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四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
作业绩效
流
客
户 服
时效性
务
能
力
持续改进
销售物流服务活动中还 包括能否迅速提供有关物 流作业和客户订货状况的 精确信息。
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五、销售物流客户服务水平决策
（二）销售物流服务与物流成本关系决策
1．销售物流系统的目标：在适当的时间、以适当 的成本，将货物送达适当的地点。
２．“适当”原则是销售物流的核心及指导思想。
３．随着服务水平（按时保质保量）的提高，投 入成本将加速递增，及边际成本递增。
四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
作业绩效
流
客
户
服
务
时效性
能
力
持续改进
它是指当客户需要货物 时，物流企业拥有的存货 能够不断地满足其需要。 可得性可以通过各种方式 来实现，最基本的方法是 按照预期的客户订货进行 存货储备。 可得性一般可用缺货频率、 供应比率、订货完成率三
个绩效指标来衡量。 19
21
四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物
作业绩效
流
客
户 服
时效性
务
能
力
持续改进
物流管理人员应关心如何尽可能 少地发生故障，以完成作业目标， 而完成作业目标的一个重要方法 就是从发生的故障中吸取教训， 改善作业系统，以防止故障再次
发生。 （PDCA循环）
22
五、企业销售物流客户服务水平决策
（一）库存水平与客户服务水平关系的决策 库存的增加会带来客户服务水平的提高。 需要决策的问题：增加库存所带来的成本加大 能不能通过高水平的客户服务所带来的利润增 加而得到补偿。 需要考率的因素：销售额增加水平、因达到高 水平库存所避免的缺货损失、高水平库存所带 来的库存成本的大幅度增加
本
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三、企业销售物流对物流系统的影响
（四）促销策略对物流系统的影响 • 促销导致集中消费，物流资源需求集中、
成本上升
11
四、企业销售物流的流程
销售物 流计划 与决策
销售定单 管理
销售配送 管理
销售退货 管理
销售库存 管理
销售运输 管理
销售物流业务
销售终端 管理
销售物流组织与控制
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五、企业销售渠道
1．企业销售渠道类型（结构）
（１）生产者——消费者 （２）生产者——批发商——零售商——消费者 （３）生产者——零售商或批发商——消费者
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2．影响销售渠道选择的因素
（１）政策性因素 （２）产品因素 （３）市场因素 企业销售物流服务
一、企业销售物流服务的含义
企业销售物流服务是指企业向客户提供及 时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足 客户的时间和空间效用需求的过程。
8
三、企业销售物流对物流系统的影响
（一）顾客服务对物流系统的影响 • 快速服务，及时交易保存量，库存量与流
通速度和效率的关系 （二）销售通道对物流系统的影响 • 时间、地点和所有权的转移
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三、企业销售物流对物流系统的影响
（三）销售对象对物流系统的影响
1．产品组合变动 – 增加或减少产品线和产品项目 2．市场需求 – 需求量较小的品种：侧重物流服务 – 需求量较大的品种：侧重降低物流成
企业销售物流
主要内容
第一节 企业销售物流概述 第二节 企业销售物流服务 第三节 企业销售物流合理化 第四节 企业销售运输决策 第五节 分销需求计划（DRP）
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引导案例：
韩国三星公司的合理化运输
革新的成效 革新的措施 引发的思考
2
第一节企业销售物流概述
一、 企业 销售 系统 的任 务
进行市场调查和需求预测。 编制销售计划。 开拓市场 制定产品的销售策略。 组织与管理订货合同。 组织产品销售。 销售成本分折。 售后服务工作。
企业与供应商 之间要经常沟 通，通信的方 便与否直接影 响到销售的状 况。
方便性
根据客户规模及 其它因素将客户 需求进行细分， 为其提供适宜的 服务水平，可使 物流管理者针对 不同客户以最经 济方式满足其服 务需求。
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四、销售物流客户服务能力
可得性
销
售
物 流
作业绩效
客
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务
时效性
能
力
持续改善
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2.企业销售物流的意义
（1）销售物流是联接生产企业和终 端需求的桥梁，是企业物流的一部分。 销售物流是企业物流活动的—个重要环 节，它以产品离开生产线进入流通领域 为起点，以送达用户并经售后服务为终 点，它与社会销售系统相互配合共同完 成企业的分销和销售任务。
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2.企业销售物流的意义
（2）企业销售物流是企业获取利润 的源泉。对于生产企业来讲，物流是企 业的第三利润源泉，降低销售物流成本 是企业降低成本的重要手段。销售物流 成本占据了企业销售总成本的20％左右， 销售物流的好坏直接关系到企业利润的 高低，进而直接关系到企业的生存与发 展。