我国公共危机管理中行政沟通障碍问题研究
政府危机公关在沟通中的障碍与对策
政府危机公关在沟通中的障碍与对策摘要关键词前言一、沟通的概念及其在政府危机公关中的作用（一）沟通的概念（二）政府危机公关概述（三）沟通在政府危机公关中的作用1、有助于政府在危机时期获得公众的理解和支持，实现危机公关目标。
2、有助于在危机时期维护政府形象，树立政府权威。
3、有助于稳定社会秩序，促进社会和谐二、我国政府危机公关在沟通中的障碍（一）政府主体缺乏沟通意识（二）忽视公民知情权（三）信息传播沟通障碍三、改善政府危机公关沟通障碍的对策（一）增强政府主体的沟通意识（二）尊重公民意识，鼓励公民参与（三）保持有效信息传播沟通1、完善现有的新闻发布人制度2、选择恰当的传统媒体进行信息传播沟通3、充分利用网络媒体的传播力量注释参考文献总结学年论文（课程论文、课程设计）题目：政府危机公关在沟通中的障碍与对策作者：伍佳所在学院：政治与公共管理学院专业年级：行管10-1班指导教师：顾光海职称：副教授2012 年 11 月 3 日政府危机公关在沟通中的障碍与对策摘要沟通作为政府危机公关的核心环节，是实现政府危机公关目标、提升政府形象,树立政府权威、稳定社会秩序，促进社会和谐的重要手段。
政府危机公关在沟通中面临着政府主体内部缺陷，沟通对象多样性、差异性的制约,信息传播沟通实际效果的限制等障碍。
本文试从政府危机公关主体、对象、沟通途径三个方面浅析我国政府危机公关在沟通中存在的障碍及对策。
关键词：政府；危机公关；沟通；障碍前言随着社会的发展和转型，中国正经历着前所未有的调整和变革，在这种背景之下，社会不稳定因素明显增多，各种矛盾和危机频繁出现，对社会的秩序和安宁造成了极其不利的影响。
沟通作为政府危机公关的核心环节，是实现政府危机公关目标、提升政府形象,树立政府权威、稳定社会秩序，促进社会和谐的重要手段。
政府在应对公共危机时公共危机事件能否得到妥善处理，在很大程度上取决于政府能否与社会公众实现良好的沟通。
目前，中国的政府危机公关在沟通中存在着政府组织内部缺陷，公关对象多样性、差异性的制约,沟通途径运用实际效果的限制等障碍。
行政沟通中的障碍与解决对策研究正文、结束语、文献、致谢
引言随着我国经济发展，城市与农村之间、不同城市之间以及不同行业之间的差距越来越大，各种社会矛盾日益突出。
虽然目前我国的行政沟通得到一定程度的改善，但行政沟通仍有很多不足，经常出现很多沟通失效的情况。
在这种情况下，研究提高我国行政沟通的有效性，改进沟通方式，健全沟通体制显得尤为重要。
本文选题的意义在于：运用所学相关原理探讨行政沟通体制不畅、效率不高等现象存在的原因，有针对性地提出促进行政沟通的有效性对策与建议，以减少沟通障碍，提高行政沟通的效率。
本文首先从行政沟通概述入手，采用比较直观的方式，开门见山的摆列出所要研究对象的基本情况，让大家有个初步的认识和理解。
然后，对沟通过程中出现主要障碍作出总结分析。
最后，针对出现的行政沟通障碍，结合影响行政沟通的因素提出应对策略，保证行政沟通顺畅，顺利开展行政工作，大幅提高行政工作效率。
一、行政沟通概述（一）沟通、行政沟通的含义“沟通”一词最早见于我国古代春秋时期的史书《左传》，沟者，本意为水道；通者，本意为由此端而到彼端，中无阻隔。
沟与通合为一词，原意指开沟而使两水相通，后来，沟通则泛指彼此相通[1]。
信息概念出现以后，又泛指信息沟通，在英文中沟通通常用“communication”。
关于沟通的含义，国内外的学者观点各异。
美国管理学家罗宾斯认为:“沟通是意义的传递与理解[2]。
”另一位美国管理学大师孔茨将信息沟通解释为:“信息从发送者到接收者的传递，而这是一种接收者所理解的信息[3]。
”著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段[4]”。
清华MBA教材《管理学》将沟通定义为人和人之间传达思想以及交换情报的过程。
行政沟通即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。
关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨
关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨行政沟通是组织内部运作的重要环节，其顺畅与否直接影响着组织的效率和协调性。
在现实中，我们常常会遇到各种各样的行政沟通障碍，这些障碍给组织带来了不小的困扰。
有必要对行政沟通中存在的障碍进行分析，并探讨相应的对策，以提升组织的管理效能。
一、行政沟通中存在的障碍分析1.信息不对称在组织内部，信息的不对称现象比较常见。
一方面是由于组织的层级结构导致信息无法自由传递，高层管理者获得的信息比较完整，而基层员工获得的信息相对较少；另一方面是由于部门之间存在信息壁垒，导致信息无法共享。
这种信息不对称的现象使得沟通受阻，阻碍了组织信息的畅通流动。
2.语言障碍在跨国公司或者多民族组织中，语言障碍是一个常见的问题。
不同国家、不同地区的员工使用不同的语言进行沟通，语言的差异往往给沟通带来了很大的困难。
即使在相同的国家或地区，不同部门之间也可能存在专业术语的不统一，导致了沟通的障碍。
3.文化差异组织中员工来自不同的文化背景，不同的文化观念和价值观可能会导致沟通的误解和不畅。
例如在一些国家，对于上级的话语必须听从的文化氛围下，下属在面对问题时可能会选择沉默，导致了问题无法得到及时解决。
4.心理障碍心理障碍主要是指由心理因素导致的沟通障碍。
员工可能因为害怕承担责任或者因为对上级不信任而选择隐瞒信息，导致了沟通的不顺畅。
又员工可能因为对自己的能力不自信而不敢向上级提出自己的想法和建议。
5.技术障碍随着科技的发展，组织内部的沟通方式也在不断地更新换代。
在这个过程中，技术的迅猛发展也带来了沟通的新问题。
一些员工可能不熟悉新的沟通工具，导致了沟通效率低下；又由于网络安全问题，一些重要的信息可能无法通过网络进行传递，使得沟通受阻。
二、对策探讨1.信息共享机制为了解决信息不对称的问题，组织可以建立信息共享机制，促进信息的流通。
可以建立一个信息平台，每个员工都可以在上面发布自己的工作动态和想法，让信息更加透明化；可以举办各种形式的信息交流会议，让各个部门之间的信息得以共享。
关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨
关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨行政沟通是组织管理中非常重要的一个环节，良好的行政沟通有助于提高工作效率、减少误解和冲突，促进组织的协作和发展。
在行政沟通的过程中，存在着许多障碍，这些障碍会影响沟通的效果和质量。
本文将对行政沟通中存在的障碍进行分析，并提出相应的对策。
一、语言障碍语言障碍是行政沟通中常见的障碍之一。
在跨国公司或者有不同地域背景的组织中，语言障碍更加明显。
不同地域和文化背景的员工可能使用不同的语言或方言，他们之间的语言差异会造成沟通的困难。
对策：1.培训多语言能力：组织可以提供语言培训课程，帮助员工掌握其他语言，提高他们的沟通能力。
2.使用简洁明了的语言：在行政沟通中，尽量使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的词汇和文化难以理解的说法，以确保信息的准确传达。
二、文化差异文化差异也是行政沟通中的一大障碍。
不同的文化背景可能会给行政沟通过程中的信息理解和解释带来困难。
不同的文化对于沟通方式、理解方式和表达方式都有不同的要求和偏好。
对策：1.了解各种文化差异：组织可以在员工培训中加强文化差异的教育，帮助员工了解不同文化的沟通方式和习惯，增强跨文化沟通的能力。
2.尊重和包容不同文化：在行政沟通中，要尊重和包容不同文化的员工，理解他们的观点和习惯，避免对其他文化的歧视和偏见。
三、信息选择性传递在行政沟通中，有时会存在选择性传递信息的情况。
这是因为某些信息可能对个别员工或者组织的利益产生负面影响，因此被有意地隐瞒或歪曲。
这会导致信息传递不完整和缺乏透明度，进而影响行政沟通的效果。
对策：1.提倡透明沟通：组织应该提倡透明的沟通方式，及时、全面地向员工传递信息，避免信息被有意地隐瞒或歪曲。
2.建立信任关系：组织应该建立良好的员工信任关系，让员工相信组织会提供真实、透明的信息，减少对信息选择性传递的担忧。
四、沟通方式不当行政沟通中，沟通方式不当也是一个常见的障碍。
有些人在沟通中过于强势和冷漠，不关心对方的感受和需求，导致对方无法积极参与沟通；有些人过于委婉和含蓄，无法准确表达意图，导致信息传递不明确。
行政沟通中存在的障碍与对策研究
行政沟通中存在的障碍与对策研究所谓行政沟通，意指在完成某项政府所分配任务或执行任务过程中所需的信息传递与交流。
行政沟通的好与坏将直接影响行政决策的科学化和民主化程度，所以，做好行政沟通的工作对提高行政管理水平具有非常重要的作用。
针对我国目前的行政沟通现状，作为相关领导者，应积极思考改良策略，创新沟通方式，以消除目前在行政沟通中存在的种种阻碍。
一、我国行政沟通中存在的主要障碍（一）行政信息交流不够通畅所谓的行政信息交流，即由我国政府机构所发的一种自上而下的策略或指令，以及自下而上的相关政策实施效果。
然而，我国当前的行政信息交流正处在非常不足的情况，突出表现在下列几个方面：一是行政信息传递过程的不通畅，致使我国许多政策与指令很难及时传达到下级部门或单位；二是我国各级政府与基层群众之间缺乏应有的交流，致使许多群众对于我国的各项方针政策无法及时、全面地了解，而基层群众即便有自己的想法或意见也很难传达给领导。
这便形成了目前这种上级领导不断向下传达各项文件与信息，而下级单位或群众却无法及时将实施效果传达至领导的尴尬境地，严重造成行政信息在沟通交流中出现上下级不平衡的状态。
（二）组织结构设置不合理在我国行政活动中最基本的组织单位就是组织机构，其不但包含着纵向的层级隶属关系，也包含着横向的权责关系。
这样，如果组织层级设置不合理、不科学，将严重影响行政沟通的效能。
例如，当出现机构臃肿、层级过多、渠道单一和管理不顺等问题时，则会严重影响行政沟通的顺利进行。
其中，根据相关调查内容证实，在整个行政组织中，每通过一个层级将造成20%的信息丢失。
但是，我国当前国内的行政组织机构中的沟通周期非常长，而信息在整个长时期的传递过程中却难以保证真实度。
同时，由于行政沟通的渠道非常单一，从而导致行政沟通的信息反馈不及时，严重影响行政机构的行政工作效率和信息传递的及时性。
（三）行政沟通信息损失严重目前，我国政府在采取各项政策之后，在了解基层群众的信息反馈时，部分基层群众很难将反馈信息快速传入到上级政府机构中，严重影响决策执行的效果，导致基层群众怨声载道，从而出现政府各项决策严重失误的现象。
试论我国行政沟通障碍的对策研究
试论我国行政沟通障碍的对策研究摘要:在分析行政沟通障碍性因素的基础上，针对目前我们行政沟通中存在的切实问题，具有针对性地提出自己的解决策略，从沟通的内容到形式、从载体到标准、从方式到制度法规，笔者提出了自己的解决方略。
关键词:行政沟通;障碍;对策行政沟通，也就是指行政信息的沟通，具体来说，就是指行政体系与外界环境之间以及行政系统内部所存在的部门之间、上下级之间以及人与人之间借助某种方式与手段进行的思想、观点、情感以及信息等的相互交流，以此来达到彼此之间的相互沟通、理解，最终达到互相支持、合作的目的，促进行政体系和谐有序进行的一种行政管理方式过程。
简单来说，行政沟通就是指行政管理体系内部与外部、上级与下级之间信息情感的交流传递，有效的行政沟通是行政管理协调的必要前提。
笔者认为应从以下方面着手。
1 打破单一模式、建构多渠道沟通体系建构起相互独立但又彼此监督、相互补充的多个行政沟通渠道，是解决我国当前行政沟通模式单一化的有效途径。
具体来说，就目前我国的行政架构，当前最重要的就是将党政系统的行政沟通体系进行独立的分离式构建，使每一个党政机构都有属于自己的完善独立的专门性行政信息体系，有属于自己的独立的行政沟通咨询支持体系，并且尽可能的拓宽沟通渠道，积极吸引公众的参与热情。
1.1 建立并完善专业性行政信息沟通体系建立党政机构分离的信息沟通系统，使其具有既独立又彼此监督相互补充，强化信息沟通体系的专业性，并且有效加强各行政机构中的信访调研信息中心，并对其进行合理调整，明确各部门的具体分工，充分有效地提高各信息沟通部门之间的整体性工作效率。
这样，就能够很好的提高沟通效率，提升行政沟通效果。
1.2 建构独立性的行政沟通咨询及支持体系建构起独立于当地行政机构的信息沟通咨询体系，使其不受制于当地的政府行政机构约束，而具有自身独立的运转体系。
这一独立的行政沟通咨询支持体系的存在，主要工作就是为当地政府提供各种决策所需的咨询服务。
我国公共危机管理中的沟通机制研究
我国公共危机管理中的沟通机制研究当前危机管理已经成为各国政府必须极其重视的重大问题,尤其是作为危机管理核心的危机沟通。
对于一个国家而言,无论处于哪一个发展阶段,在改革、发展、稳定的关系中,社会稳定都是维系国家系统有序运作的根本保证。
在此大的背景下,各国政府普遍将危机管理视为重要的工作任务。
并且各国政府已充分认识到建立有效的危机沟通机制成为高效危机管理的基础。
而完善危机管理体制离不开新闻媒体的积极参与。
换句话说,新闻媒体作为政府与公众之间发生联系的中介,能够有效的协助政府公共部门开展危机应对。
所以本文将研究的着眼点集中在如何构建有效的媒体参与下的危机沟通机制,对这一问题的研究也是当前新闻媒体在信息社会中扮演的重要角色所决定的。
毫无疑问,在危机过程中,政府与公众能够实现有益的沟通对于危机事件的解决有巨大的帮助。
文章将研究的视线聚焦于新媒体与危机管理中的信息沟通机制,是出于当前新媒体的迅速发展及信息沟通体制在整个危机管理中重要地位的考虑。
本文通过进一步明晰政府公共危机管理的概念、内涵和特征,并在此基础上归纳我国公共危机呈现的特点及发展趋势。
然后对公共危机管理中的沟通机制进行概念的界定与相关理论的梳理。
结合我国在公共危机管理的现状,解剖政府与媒体、公众的沟通存在的问题并深入分析其形成的原因,以此作为论文研究和解决问题的依据,并以典型事件为例进行个案分析。
从公共空间构建、激励约束机制完善、运行机制确立、媒体公信力提升四个方面建构和谐互动的公共危机管理沟通机制。
研究表明,建立起一个新型的政府、媒体、社会公众良性互动的突发公共事件信息沟通机制在当前十分重要。
这种沟通机制不仅包括政府内部的信息传递,包括政府对媒体、公众、非政府组织、外国政府和国际组织的信息发布,也包括媒体、公众向政府的信息反馈,从而达到突发事件信息的高效流转,最大限度地降低突发公共事件损失,提高政府行政效能,维护政府权威、媒体公信力和公民知情权的目的。
关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨
关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨【摘要】本文主要探讨了在行政沟通中存在的障碍及相应的解决对策。
首先介绍了行政沟通的定义及其重要性，然后对行政沟通中存在的障碍进行了分析，包括信息不对称、意识形态差异和沟通技巧不足等。
接着提出了三项对策探讨，分别是加强信息共享和透明度、建立有效的沟通渠道以及加强沟通技巧培训。
最后在结论部分总结了解决行政沟通障碍的方案，强调了提高沟通效率和质量的重要性。
通过本文的研究，可以有效提高行政组织内部和外部的沟通效果，促进工作的顺利进行和良好的合作关系的建立。
【关键词】行政沟通、障碍、对策、信息共享、透明度、沟通渠道、沟通技巧培训、解决方案1. 引言1.1 研究背景在当今的社会环境中，组织越来越复杂，行政决策也变得更加复杂和多元化。
在这种情况下，行政沟通成为组织内部管理和组织之间合作的重要环节。
实际情况中存在着各种障碍，如信息不对称、沟通渠道不畅、沟通技巧不足等问题，这些障碍严重影响了行政沟通的效果和结果。
有必要对行政沟通中存在的障碍进行深入分析，并探讨有效的对策措施，以提高行政沟通的效率和效果。
1.2 研究意义行政沟通在现代社会中起着至关重要的作用，它是政府各部门之间、政府和社会之间以及政府与公众之间进行信息传递、合作协调和问题解决的重要手段。
而行政沟通中存在的一些障碍往往会影响到政府的决策效率和执行效果。
研究行政沟通中存在的障碍并探讨解决对策具有重要的意义。
通过分析行政沟通中存在的障碍，可以帮助我们更深入地了解行政管理中的问题根源。
从而寻找解决问题的方法，提高政府的执行效率和效果。
通过探讨加强信息共享和透明度、建立有效的沟通渠道以及加强沟通技巧培训等对策，可以为改善行政沟通提供实操性的建议，有助于政府更好地与各方进行沟通合作，构建和谐的政府与社会关系。
深入研究行政沟通中存在的障碍并提出有效的对策探讨，对于提升政府行政效能、优化政策执行、增强政府公信力具有重要的现实意义和实践价值。
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我国公共危机管理中行政沟通障碍问题研究近年来,我国公共危机事件频繁发生。
公共危机是指一个社区或社会的核心价值观和可持续生命系统受到某一事件威胁,从而引发一系列紧急的、带有不确定性的后果。
政府作为社会公共管理的主体是处理公共危机问题的主体,但在以往发生的公共危机事件中暴露出政府在行政沟通中的障碍和失效。
行政沟通是指行政沟通主体之间通过各种传递渠道对情报、消息、情感、资料等各种行政信息的编码、传递、理解及反馈的整个过程。
随着经济发展和时代的进步,能否有效地处理公共危机事件成为衡量政府行政管理能力的重要指标之一,而目前我国行政沟通中存在的障碍和问题已经严重影响到公共危机管理效果。
我国政府应该如何通过切实有效的行政沟通来减少公共危机事件及其带来的负面影响是迫在眉睫的重要研究课题。
以往相关研究较为松散,缺乏系统性和针对性,对于公共危机理论与沟通理论本身的关注不足,包含公共危机背景与行政沟通两者的融合研究还不够全面和系统,因此本研究聚焦于公共危机管理中行政沟通的具体障碍、产生原因以及解决方法问题。
本研究一共分为六个部分,第一部分是绪论部分;第二部分是相关概念与理论基础部分;第三部分对我国公共危机管理中行政沟通的“非典”案例和汶川大地震案例进行了分析;第四部分对我国公共危机管理中行政沟通的障碍及原因进行了分析;第五部分提出了解决公共危机管理中行政沟通障碍的对策;第六部分是结论部分。
研究得出了以下结论:第一,我国公共危机管理中行政沟通的障碍主要包含四种,语言交流方面的障碍;事物判断方面的障碍;地位顺序方面的障碍;沟通手段方面的障碍。
第二,公共危机管理中行政沟通障碍的原因主要包括四种,信息沟通渠道不够通畅;信息沟通机制不够健全;信息公开及反馈机制不够完善;公共媒体的作用不够有效。
据此本研究提出的解决公共危机管理中行政沟通障碍的对策主要包括四种,建立纵向、立体化的信息机制;克服层级障碍和协调障碍;明确危机沟通中政府、媒体、公众的关系;沟通信息公开透明。