市场营销信息系统
市场营销信息管理系统
市场营销信息管理系统现在很多企业不重视信息管理，或信息管理混乱，往往对市场营销信息的变化不敏感，以致于市场营销信息不能为企业经营决策起作用。
我们应对市场营销信息进行系统收集、分析与管理，建立市场营销信息管理系统，便于企业准时查询、利用所需信息，提高营销效率。
市场营销信息管理系统包括以下几个子系统：1.基础信息管理子系统在市场经济下，企业的营销活动与环境的变化、竞争状况、消费者需求亲密相关。
企业在激烈的竞争中，怎样比对手供应更好的产品，怎样查找消费者未被满意的要求，怎样在环境的变化中抓住机会，避开威逼，这需要企业通过各种渠道收集有关外部环境、竞争趋势、消费者等基础信息，并进行分类贮存、分析处理，输入计算机，便于企业决策者随时查询所需的信息，做出正确决策。
基础信息管理子系统包括对环境、竞争者、消费者信息的分析与管理。
（1）环境信息管理。
企业的市场营销活动是在肯定的外界条件下进行的，也即企业要适应肯定的营销环境。
而企业所处的营销环境是不断变化的，这种变化一方面给企业造成新的市场机会，另一方面也给企业带来威逼。
因此，企业常常监视和猜测其四周的营销环境的进展变化，并要擅长分析和识别由于环境变化造成的主要机会和威逼，准时实行适当的对策，使营销活动与其环境的进展变化快速适应。
环境信息，按一般环境信息和个别环境信息进行记录处理。
一般环境信息主要指有关科技、法律法规、经济、社会文化、自然环境、国外动态等方面的信息。
个别环境信息主要指有关企业所处行业的行业规范、行业信息以及销售地的地区政策等方面的信息。
企业应由专职的调研人员、销售地的营销人员亲密关注这些环境因素的变化，对变化的信息准时按类转入信息库供查询使用，并准时反馈给决策者。
（2）竞争者信息管理。
竞争是市场经济的润滑剂，没有竞争也就没有市场机制。
企业在开展营销活动时，首先要确定竞争范围，然后识别竞争对手的目标和策略，并评估竞争者的优势和劣势，做到“知己知彼”，超越对手，从而防患于未然。
市场营销信息系统
将不同网络营销渠道进行整合，形成 多渠道协同作战的效应，提高整体营
销效果。
数据对比分析
将评估结果与行业平均水平、竞争对 手数据等进行对比分析，找出优势和 不足。
持续创新
关注行业动态和技术发展趋势，不断 尝试新的网络营销手段和方法，保持 竞争优势。
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数据驱动下的精准营销实践
大数据在市场营销中的应用价值
消费者洞察
通过大数据分析，深入了解消费 者需求、偏好和行为模式，为产 品开发和市场定位提供有力支持 。
市场趋势预测
利用大数据技术对历史数据和实 时数据进行分析，发现市场趋势 和潜在机会，指导企业制定营销 策略。
营销效果评估
通过数据分析，对营销活动的效 果进行实时监测和评估，及时调 整策略，提高营销投入产出比。
数据驱动下的精准营销策略设计
个性化推荐
基于用户历史行为和偏好数据，构建个性化推荐模型，为消费者 提供定制化的产品和服务推荐。
品牌资产管理
建立品牌资产管理制度，对品牌名称、标志、专利等无形资产进行 有效管理。
品牌价值评估
运用专业方法，定期对品牌价值进行评估，以量化品牌的市场表现 和价值。
品牌保护与危机应对
制定品牌保护策略，防范品牌侵权行为。同时，建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件，维护品牌形象和声誉。
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价格策略与促销策略
提高决策效率
通过提供准确、及时的信息，帮 助营销人员更好地理解市场趋势 和顾客需求，从而做出更有效的
决策。
优化资源配置
通过对市场信息的分析，企业可以 更有效地配置资源，提高营销活动 的投资回报率。
提升顾客满意度
通过深入了解顾客需求和行为，企 业可以提供更加个性化的产品和服 务，从而提高顾客满意度和忠诚度 。
第二节.市场营销信息系统的构成
市场营销信息
市场营销评价
二.市场营销信息系统的运用
（一）市场营销信息系统在营销决策中的运用
市场营销信息系统应配合营销决策系统，针对营销管理的需要而运作。 一个企业的营销决策系统可视为企业决策者与营销信息系统的相互沟 通，营销决策者想信息系统提供出问题，信息系统则向决策者提供相 应的信息。市场信息系统可通过经常性地提供有关市场信息，来支持 营销活动决策。
（1）训练和鼓励营销人员收集情报。 （2）鼓励中间商及其他合作者提供重要情报。 （3）聘请专家或建立专门的内部信息中心收集情报。 （4）从专业营销调研公司等外部情报机构购买营销情报。 （5）通过多种方式收集竞争者的情报，如购买竞争者的产品；参加
公开的商品展销会或展览会；阅读竞争者的出版物；出席股东大会等。
顾客总是希望能够及时收到订购的商品，这就要企业迅速和准确地执 行这些步骤。企业的销售代表应该在每天业务终了时将订单发回企业， 重要的订单还应立即传回企业；企业的业务部门收到订单后要尽快处 理，仓库应尽快处理，仓库应尽快发货；财会部门也应及时办理货款 结算手续，尽早收回货款。计算机和互联网的普及也为企业提高“订 单—收款”这一循环过程的运行效率提供了有利条件。
2.另一方面提供反馈信息，作为评估营销计划结果的依据，并以评估 结果作为规划的基础。
（二）市场营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系 统和营销分析系统构成。
首先，由营销管理者确定其所需的信息范围； 其次，根据需要建立各子系统，进行信息的收集和处理； 再次，将处理好的信息传至决策者； 最后，决策再流回市场，作用于环境。
要完成这些任务，企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机构 帮助设计和执行，也可以聘请专门的营销调研公司，用多种方式委托 市场调研。如有的小企业请本地大学的学生或教授来设计和从事调研 项目。
营销信息系统知识讲义
市场调研提供者：
企业自身的市场调研部门 委托市场调研公司
（综合市场研究咨询公司、专题调研公 司、行业信息服务公司、数据搜集公司 ） 其他调研途径（网上信息、大专院校的 教授与学生）
市场调研基本内容
行业市场环境研究（宏观、微观、企业）； 市场研究（潜量、趋势、特征、购买行为、品
牌偏好、顾客满意度） 竞争者研究（战略优势、反应模式） 产品研究（概念、开发、品牌、包装、服务）
； 价格制定（成本、弹性、需求分析）； 分销（渠道、仓储、运输）； 促销（消费动机、广告设计、促销手段）；
市场调研基本程序
确定调研目标(探测性、描述性、因果性） 制定调研计划（制定纲要、调研方法等）
大胆假设与小心 调研结果的准确性
求证
与及时性
职业道德
市场服务理念
三、市场需求衡量
（一)市场需求测量
市场需求：是指某一产品的实际购 买者和潜在购买者的全体。
市场需求量：是在一定的营销环境 下,一定的地理区域和时期内,特定 的消费群体对特定产品愿意并能够 购买的总数量.
市场需求范围的界定:
空间的界定(如,某国市场,某地区市场); 时间的界定(如,近期市场,中期市场,远期
营销情报系统：
它是使公司经理获得日常的关于环境发 展信息的一整套程序和系统。这套系统包括 ： •企业销售代表所提供的营销情报；
•企业经销商所提供的营销情报； •从各种咨询与调研中介机构获得的情报 ； •企业内部信息中心所收集的营销情报。
营销调研系统：
它是对特定的市场情报（问题和机会）
进行系统地设计、收集、分析，并提出数据 资料和专项的调研结果的系统。
营销分析系统：包括统计库和模型库
市场营销信息系统
THANKS FOR WATCHING
深度挖掘和分析，为销售预测和智能推荐提供支持。 • 实施效果：经过优化升级后，该客户关系管理系统取得了显著成效。客户满意度得到提高，销售额也有了
明显增长。同时，通过对数据的深度分析，公司能够更好地把握市场需求和消费者行为，为产品研发和市 场营销提供有力支持。
案例三：某制造企业的销售数据分析与应用
1. 背景介绍
客户服务系统
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提高客户满意度
客户服务系统可以提供24/7的在线支持，及时 解决客户问题，提高客户满意度。
强化客户关系
该系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反 馈，及时调整产品和服务，增强与客户的联系 。
数据分析与改进
客户服务系统可以收集和分析客户反馈数据， 发现服务中的问题并改进服务流程和质量。
用户权限管理
严格管理用户权限，确保只有授权用户才能访问 敏感信息和功能。
安全审计与监控
定期进行安全审计和监控，发现潜在的安全风险 和漏洞，及时进行处理。
风险控制与管理
风险识别
识别市场营销信息系统面临的各种 风险，如数据泄露、系统瘫痪等。
风险评估
对识别的风险进行评估，分析其可 能性和影响程度，为制定风险控制 策略提供依据。
营销自动化系统
多渠道营销
营销自动化系统可以整合各种营销渠道，如电子邮件、社交媒体 、短信、电话等，以便更有效地触达目标客户。
定制化营销
该系统可以根据客户信息和购买行为，提供个性化的营销内容和 优惠活动，提高客户参与度和忠诚度。
营销效果评估
营销自动化系统可以跟踪和分析各种营销活动的效果，以便优化 策略和提高投资回报率。
数据库营销系统
数据整合与分析
市场营销调查与信息系统概述
定义与特点
3. 跨职能
MIS涉及多个营销职能领域，如市场调研、销售分析、客户管理等。
4. 灵活性和可扩展性
MIS可以根据企业的特定需求进行定制和扩展。
市场营销信息系统的种类
• 营销分析型系统（Marketing Analytics System）：侧重于对大量数据进行挖掘和分析，以揭示隐藏的市场趋 势和业务机会。
目的
市场营销调查的目的是为了了解市场趋势、竞争对手、消费者需求等信息，为企业提供决策支持，提高营销策略 的针对性和有效性。
市场营销调查的种类
商业调查
针对企业客户的采购行为、需求、偏好等 进行调查，以了解商业机会和竞争态势。
A 消费者调查
针对消费者个人或家庭的需求、偏 好、消费行为等进行调查，以了解
访谈调查
通过与被调查者进行面对面交流，深入了解 他们的需求和想法。
观察调查
通过观察被调查者的行为和表现，收集相关 信息。
实验调查
通过实验设计，控制变量，观察实验结果， 以推断市场趋势和消费者需求。
02
市场营销调查流程
市场营销调查流程
• 市场营销调查与信息系统是企业在复杂的市场环境中，为了更好地了解市场需求、竞争态势以及消费者行为等 ，以支持企业制定科学、合理的营销策略而进行的一系列活动。
• 供应链管理系统（Supply Chain Management System）：涵盖从供应商到客户的整个供应链流程的系统， 包括采购、库存管理、订单处理和物流等功能。
市场营销信息系统的优势
提高决策效率
通过自动化数据处理和分析，MIS能 够提高决策的效率和准确性。
市场营销信息系统
第四讲市场营销信息系统1.企业营销与信息企业营销已从注重内部管理的时代到了致力于对应外部环境变化的时代，其营销课题应该是一种战略性课题，要在环境和竞争结构的变化下，解决营销战略如何创新的问题。
为此，企业的营销信息至关重要，要求企业建立起便于战略性课题实现的营销信息系统。
市场营销就是通过了解市场环境的变化和预测将来状况来准确地对应顾客的需求变化。
市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。
所有的市场营销活动都以信息为基础而展开，经营者进行的决策也是基于各种信息，而且经营决策水平越高，外部信息和对将来的预测信息就越重要。
其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。
1.1企业对营销信息的需求企业需要市场营销信息，因为：（1）．市场营销信息是企业经营决策的前提和基础。
2）．市场营销信息是制订企业营销计划的依据。
3）．市场营销信息是实现营销控制的必要条件。
4）．市场营销信息是进行内外协调的依据。
1.2市场营销信息的特征市场营销信息具备以下特征：（1）不确定性：市场信息随时都会发生变化（2）复杂性：收集和分析过程复杂，难以科学控制（3）多样性：市场信息的来源种类多样。
1.3企业对营销信息的要求由于营销信息的重要性和在企业营销活动中的作用，因此，企业需要及时的市场营销信息并且能够有专业科学的收集系统和分析方法。
2.营销信息系统的概念及构成2.1营销信息系统的内涵企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。
企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成，通过四个运行要素的运作，完成信息的沟通。
市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。
（1）数据资料的收集。
实际上包括两种情况，一是作为一种常规性工作，经常收集相关的数据资料，以便需要时调用；二是在特殊需要时的收集。
市场营销信息系统名词解释
市场营销信息系统名词解释
市场营销信息系统是一种由计算机技术支持的系统，用于收集、分析、管理和利用市场营销相关的信息。
它包括了多个组成部分，如数据采集、数据存储、数据处理、数据分析以及报告生成等功能。
市场营销信息系统的主要目的是帮助企业更好地了解消费者需求和行为，从而提高销售效率和市场份额。
通过该系统，企业可以收集到大
量的市场数据，如消费者需求、购买行为、竞争对手情况等，并将这
些数据进行分类整理和分析，以便于制定更加有效的市场营销策略。
该系统还可以帮助企业进行客户关系管理，即通过跟踪客户历史交易
记录和反馈信息来提高客户满意度和忠诚度。
该系统还可以协助企业
进行销售预测和库存管理等工作，从而最大程度地减少库存积压和损失。
市场营销信息系统是一种重要的工具，可帮助企业更好地理解市场，
并制定出更加有效的市场营销策略。
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3、科技方面
4、人口方面
5、社会文化方面
6、法律方面
7、心理因素方面
8、自然方面
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营销信息系统的内涵与作用
• 菲利浦科特勒的定义 由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、 挑选、分析、评估和分配所需要的、及时的和 准确的信息。
市场营销信息系统是从了解市场需求情况、接受 顾客订货开始，知道产品交付顾客使用，为顾 客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程 中有关的市场信息搜集和处理过程。
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• 它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的 信息形式都是有关管理人员最易了解和消化的。
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营销信息系统的构成
• 内部报告系统 • 营销情报系统 • 营销调研系统 • 营销分析系统
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营销调研系统与营销信息系统 的区别
• 市场营销信息系统 1、处理内部及外部信息。2、关心问题的解决与预防 3、系统的、连续的作业。4、以电脑为基础的过程 5、包含营销研究及其他系统 • 市场营销调研系统 1、着重处理外部信息。2、关心问题的解决。 3、零碎的、间歇的作业。4、不以电脑为基础的过程 5、营销信息系统的信息源之一。
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• 一个理想的市场营销信息系统以能够解决以下 问题：
• 它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的 一切信息。
• 它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员 获得与他们能够且必须采取的行为有关的信息。
• 它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采 取行动的时间。
• 它提供所要求的任何形式的分析、数据和信息。
一定方法或技术，测算一定时期内市场 供求趋势和影响市场营销的因素变化， 从而为企业的营销决策提供科学的依据。 二、市场预测应遵循的原则 1、市场预测的连贯性 2、市场预测的相关性 3、市场预测的类推性
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• 简述品牌对营销企业的作用 • 什么市场营销？为什么说市场营销是企
业的核心职能？
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市场营销调研
• 市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、 有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销 方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见 解，提出解决问题的建议，工营销管理人员了 解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市 场预测和营销决策的依据。
• 市场营销调研的作用 1、有利于制定科学的营销规划 2、有利于优化营销组合 3、有利于开拓新的市场
营销调研与信息系统
第一节 市场营销信息系统 信息及其功能 1、中介功能 2、联接功能 3、放大功能 信息的特征 1、可扩散性 2、可共享性 4、可扩充性 5、可转换性
3、可存部市场信息
1、物资供应方面的市场信息
2、企业营销信息
企业外部的市场信息
1、政治方面
2、经济方面
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• 营销调研的类型 1、探测性调研 2、描述性调研 3、因果关系调研
营销调研的内容 1、产品调研 2、顾客调研 3、销售调研 4、促销调研
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营销调研的方法
1、确定调查对象 • 普查和典型调查 • 抽样调查 2、资料收集 固定样本连续调查 观察调查 实验法 询问调查
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市场预测
• 概念 市场预测就是在市场调研的基础上，利用