家电清洗登门服务规范
家电清洗上门协议
家电清洗上门协议1. 引言本协议由清洗服务提供商（以下简称“服务商”）与客户（以下简称“客户”）共同订立，旨在规范家电清洗服务的流程、责任和权益。
本协议一经签署即具有法律效力，双方应遵守协议的约定执行。
2. 服务内容服务商将按照客户的要求，提供以下家电清洗服务： - 冰箱内外清洗 - 洗衣机清洗 - 空调清洗 - 热水器清洗 - 微波炉清洗 - 烤箱清洗 - 电视机清洗 - 空气净化器清洗3. 服务流程3.1 预约客户需要提前致电或在线填写预约表格，提供所需清洗的家电种类和数量，约定清洗的时间和地点。
3.2 上门服务服务商将按照约定时间和地点准时上门提供清洗服务。
为确保服务的顺利进行，客户需保证家电处于正常工作状态，并提供必要的清洗材料和用具（如清洁剂、毛巾等）。
3.3 清洗操作服务商将根据不同家电的清洗要求，采取相应的清洗操作，包括但不限于拆卸清洗、表面擦拭、冲洗等。
在整个过程中，服务商将尽最大努力保证家电的安全，并遵循清洗操作的标准步骤。
3.4 清洗结果验证清洗服务完成后，客户可以验收清洗结果。
若客户对清洗效果不满意，可以提出合理的意见和要求，服务商将提供免费的重新清洗服务。
4. 服务费用4.1 收费标准服务费用根据家电种类、清洗难度、清洗时间和数量等因素来决定。
客户可以在预约时与服务商协商达成一致的服务费用。
4.2 付款方式客户可以选择以下付款方式中的一种进行支付： - 现场支付：服务人员上门时，客户直接支付服务费用。
- 线上支付：客户可以通过支付宝、微信等方式，在清洗服务完成后，在线支付服务费用。
4.3 结算明细服务商将提供结算明细单，明细单中应包含清洗项目、数量、单价、总价等信息，以便客户核对。
5. 责任和义务5.1 服务商责任 5.1.1 服务商应派遣专业技术人员进行家电清洗，确保清洗过程有效、安全、可靠。
5.1.2 服务商应提供必要的清洁工具和清洁用品，确保清洗结果符合客户的要求。
家电清洗入户规章制度内容
家电清洗入户规章制度内容第一章总则第一条为保障家电清洗服务的质量和安全，提高清洗服务的水平和效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有入户家电清洗服务人员，包括但不限于家电清洗机构的员工、个体户从业人员等。
第三条家电清洗服务人员应严格遵守本规章制度的相关规定，积极配合家电清洗机构的管理工作，确保清洗服务的质量和安全。
第四条家电清洗入户规章制度的制定、执行和解释由家电清洗机构负责。
第二章家电清洗服务的基本要求第五条家电清洗入户服务人员应具备相关专业知识和技能，熟悉各类家电清洗方法和流程。
第六条家电清洗入户服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户的权益，保护客户的财产和个人信息。
第七条家电清洗入户服务人员应保持清洁卫生，穿着整洁干净的工作服，佩戴工作证明。
第八条家电清洗入户服务人员应具备基本的沟通能力，能够与客户礼貌交流，解答客户的问题。
第九条家电清洗入户服务人员应定期参加相关培训和学习，不断提升自身的专业技能和知识水平。
第十条家电清洗入户服务人员应遵守相关法律法规和行业规范，维护家电清洗行业的良好形象。
第三章家电清洗服务的操作规程第十一条家电清洗入户服务人员在提供清洗服务时，应按照客户的要求和家电清洗机构的规定进行操作。
第十二条家电清洗入户服务人员应在清洗前对家电进行检查，了解家电的型号、功能和特殊要求。
第十三条家电清洗入户服务人员应选择适当的清洗工具和清洗剂，确保清洗效果和安全性。
第十四条家电清洗入户服务人员应根据家电的材质和污垢程度，选择合适的清洗方法和流程。
第十五条家电清洗入户服务人员应注意安全防护，避免因清洗操作导致事故和损坏。
第十六条家电清洗入户服务人员应保持工作环境整洁，及时清理清洗过程中产生的垃圾和污渍。
第十七条家电清洗入户服务人员应在清洗完成后，及时向客户展示清洗效果，并征得客户的确认和满意。
第四章突发事件处理流程第十八条家电清洗入户服务人员在遇到突发事件时，应及时向家电清洗机构报告，并遵守相关应急处理流程。
上门服务流程和服务单
上门服务流程和服务单家电清洗上门服务五步流程（一）笑迎用户：1、面带微笑；2、准时到达；3、工服整洁干净；4、手提工具箱；5、佩带工作证；6、穿鞋套。
标准服务语言：1、您好！我是**的服务技师，来为您进行**清洗服务。
2、这是我的工作证，随时接受您的监督。
（二）倾听用户：1、与用户保持友好的目光接触；2、认真听取用户抱怨及烦恼，并耐心听清楚用户的要求3、把垫布铺在离机器比较近的地板上，同时把工具箱放到垫布上4、观察产品判断产品状况并作登记（品牌、产品型号、购买日期等）5、使用清晰、用户熟悉的语言与用户沟通，不要用专业术语。
标准的服务语言：1、您放心，我一定给您一个满意的答复。
2、请问工具箱放在这里是否合适？（三）清洗服务：1、把清洗工具放在大垫布上，开始检查机器；2、登记电器外观状况并进行试机；3、在需要清洗的机器周围做好盖布防护；4、使用自带的清洗工具；5、严格按照清洗流程进行清洗；6、清洗完毕请顾客查看并全面试机；7、请顾客签字确认服务，收取服务款项并开具收条。
标准的服务语言：1、您好，我们的高温除菌蒸汽机需要插电预热，请您帮忙找一个可使用的插电位，谢谢！2、按照规定清洗前需要对您的**进行试机运行。
3、您好，**清洗已经完成，请您检查下，如无疑问接下来我们将进行试机运行。
4、此次服务实际需要支付***元，这是收据请收好。
（四）美程服务：1、清擦地板，如使用用户的凳子，清擦干净并归回原位；2、整理清洗工具。
标准的服务语言：1、您对我的服务满意吗？2、您是否还有其他问题需要帮助？（五）跟踪服务：1、征询意见，并让用户填写皇家特工星级服务评价表；2、留下服务联络卡（公司名片），与用户沟通皇家特工是专业的家电清洗服务公司，可以提供其他产品的清洗服务；3、当场不能解答的问题，做好记录且给用户承诺答复日期，并按时答复；4、与用户道别，脱鞋套、出门再见。
标准的服务语言：1、您是否满意我的服务，打扰您两分钟在服务监督卡上帮我们做下评价。
居家上门清洁服务方案
居家上门清洁服务方案服务内容我们的居家上门清洁服务包括以下内容：1.厨房清洁：擦拭厨房台面、炉灶、油烟机、冰箱等电器和家具，清理垃圾桶。
2.浴室清洁：擦拭浴缸、马桶、洗手盆、淋浴房等卫生设施，并清理地面。
3.卧室清洁：整理床铺，擦拭家具、门窗、地面和墙壁，并按客户要求做衣物折叠、挂起。
4.客厅清洁：擦拭家具、门窗、地面和墙壁，清理灰尘，并整理杂物。
我们的清洁服务不包括以下内容：1.家电清洁：包括冰箱、洗衣机、烤箱等家用电器的清洁服务，需要额外收费。
2.安装、维修或更换家具、灯具等家居用品。
3.高空清洁：如窗户玻璃、阳台、天花板等需要攀登或使用梯子进行清洁的区域，暂不提供此服务。
服务流程以下是我们的服务流程：1.客户预约清洁服务，提供客户地址、时间、服务内容等信息。
2.客服核实预约信息后，联系客户确认预约时间和服务内容，并告知清洁师工作内容。
3.清洁师按照服务内容和时间到达客户家中，并与客户确认清洁事项和注意事项。
4.清洁师进行清洁服务，根据实际情况进行清洗、擦拭、整理等操作。
5.清洁师完成清洁服务后，与客户确认清洁效果，并收取款项。
服务标价我们的居家上门清洁服务采取按次收费的方式，价格如下：服务内容单次费用厨房清洁60元浴室清洁60元卧室清洁80元客厅清洁80元以上价格仅供参考，实际价格可能因客户需求、服务时间、清洁师工作量等因素有所不同。
我们会根据客户实际情况综合考虑确定具体价格，为客户提供合理的价值。
清洁师要求我们的清洁师符合以下要求：1.健康体魄，无传染性疾病，擅长家庭清洁工作。
2.工作态度认真，服务态度友好，讲卫生、讲效率。
3.为确保服务质量和私密性，我们会对清洁师进行实名认证和背景调查。
注意事项以下是客户在使用我们清洁服务时需要注意的事项：1.请提前与客服联系，预约服务时间和内容。
2.请您准备好清洁所需的清洁剂、工具等设备。
3.请不要在清洁师到达时在现场进行任何清理操作。
4.如您对清洁效果有任何异议，请及时联系客服。
家电清洗入户规章制度范本
家电清洗入户规章制度范本第一条总则为了规范家电清洗入户服务行为，保障消费者权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条服务对象本规章制度适用于我国家电清洗入户服务，服务对象为我国大陆地区居民家庭。
第三条服务内容家电清洗入户服务包括但不限于空调、热水器、抽油烟机、洗衣机等家用电器的清洗保养。
第四条服务流程1. 客户预约：客户通过电话、网络等方式预约家电清洗服务。
2. 服务确认：客服人员与客户确认服务时间、地点、清洗项目等。
3. 服务实施：清洗师傅按照约定时间上门服务，进行家电清洗。
4. 服务结束：清洗师傅完成清洗工作，与客户确认服务满意度。
5. 售后服务：清洗企业负责处理客户在服务过程中的投诉和问题。
第五条服务标准1. 清洗师傅应具备专业技能和资质，遵守职业道德，尊重客户隐私。
2. 清洗师傅应穿着整洁，持证上岗，文明施工。
3. 清洗过程中应使用专业设备和清洗剂，确保清洗效果。
4. 清洗后应将家电设备恢复至使用状态，不得损坏客户财产。
5. 清洗企业应建立健全售后服务体系，确保客户权益。
第六条服务费用1. 服务费用包括清洗费、运输费、材料费等。
2. 清洗企业应根据市场行情制定合理的服务费用标准，并向客户明示。
3. 客户支付服务费用后，清洗企业应提供相应的发票或收据。
第七条违约责任1. 清洗企业未按约定时间、地点提供服务的，应支付违约金。
2. 清洗师傅在服务过程中造成客户财产损失的，清洗企业应承担赔偿责任。
3. 客户未按约定支付服务费用的，应支付滞纳金。
4. 双方因履行本协议发生纠纷的，应友好协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。
第八条争议解决本协议在履行过程中如有争议，双方应友好协商解决。
协商不成的，可以向所在地人民法院提起诉讼。
第九条附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 本规章制度解释权归清洗企业所有。
3. 清洗企业可根据实际情况对本规章制度进行修改和完善。
家电清洗登门服务规范
家电清洗登门服务规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998登门服务规范一、基本服务规范1、按预约时间登门要准时登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。
2、仪态仪表要规范着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。
3、解答问题要耐心先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。
4、用户意见要征询需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。
5、操作守则要严守按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。
6、服务完成要试机清洗前、后通电试机。
7、现场清理要做好清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。
“四不准”基本要求1、不准弄虚作假严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。
2、不准诋毁品牌（服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。
3、不准态度恶劣严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。
4、不准行为不端不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。
服务规范具体要求一、登门配置规范穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。
以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。
二、服务技师仪态仪表规范1、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。
2、佩戴工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、规范，不允许出现破损、污迹。
家电清洗工程师服务规范
家电清洗工程师服务规范工程师服务规范在竞争日趋激烈的家电清洗市场，服务同质化日益严重，企业要想生存下来并博的广阔的发展，必须寻求差异化发展。
家电清洗市场里标准化的操作规范是企业长久发展的核心竞争力，下面就本公司工程师上门服务规范规定如下：一、工程师接受订单分配1、接到上门服务任务在接到客服订单分配时，15分钟内要跟客户电话确认用户信息的准确性，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、服务项目、产品品牌及服务该项目过程中需要跟客户确认的信息并填写《家电清洗服务卡》。
2、对用户信息进行分析据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈回公司另行安排。
3、联系不上客户如果用户电话无人接，工程师应短信通知联系并30分钟后再次联系，如果用户恼怒，拒绝工程师上门服务，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，工程师要短信通知客户并联系客服。
二、准备出发1、准备好各种服务工具工程师应准备好服务工具、《家电清洗服务卡》、相关配件，收据、收费标准、上岗证等，其中抹布鞋套属于必备物品，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。
2、工程师出发再次向客户电话确认服务内容、上门时间、服务项目所需场景条件（水电、燃气等）。
服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。
3、工程师在路上提前预估到达时间，如未能按预约时间准时到达，工程师要提前电话联系客户并向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知客服改派其他人员。
三、正式服务前的工作1、工程师进门前的准备工作服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。
家电清洗登门服务规范
家电清洗登门服务规范 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.登门服务规范一、基本服务规范1、按预约时间登门要准时登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。
2、仪态仪表要规范着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。
3、解答问题要耐心先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。
4、用户意见要征询需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。
5、操作守则要严守按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。
6、服务完成要试机清洗前、后通电试机。
7、现场清理要做好清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。
“四不准”基本要求1、不准弄虚作假严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。
2、不准诋毁品牌（服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。
3、不准态度恶劣严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。
4、不准行为不端不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。
服务规范具体要求一、登门配置规范穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。
以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。
二、服务技师仪态仪表规范1、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。
2、佩戴工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、规范，不允许出现破损、污迹。
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家电清洗登门服务规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
登门服务规范
一、基本服务规范
1、按预约时间登门要准时
登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。
2、仪态仪表要规范
着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。
3、解答问题要耐心
先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。
4、用户意见要征询
需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。
5、操作守则要严守
按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。
6、服务完成要试机
清洗前、后通电试机。
7、现场清理要做好
清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明
出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。
“四不准”基本要求
1、不准弄虚作假
严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。
2、不准诋毁品牌
（服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。
3、不准态度恶劣
严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。
4、不准行为不端
不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。
服务规范具体要求
一、登门配置规范
穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。
以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。
二、服务技师仪态仪表规范
1、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。
2、佩戴工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、规范，不允许出现破损、污迹。
3、登门时须穿鞋套，鞋套不允许出现破损、脏迹。
（农村地区可视居住情况进行鞋套取舍）
4、针对某些高端重要客户，如别墅区、政府单位，须戴洁白、干净的手套。
5、头发应长短适中，男性前不遮眼，侧不掩耳，后不越领，保持卫生，不染怪异色彩；指甲不能过长，须无污垢、不得佩戴夸张饰品。
6、与用户沟通时，注意保持平和的目光接触，微笑自然友善，身体端正，沉稳大方。
三、语言规范
1、语言规范基本原则
多运用礼貌用语，语言流利，语速适中，讲普通话；
耐心解答用户问题，语言通俗易懂；
禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话；
要有大局意识，企业内部环节相互配合，不得损害企业形象，不要随意评价竞争对手。
进门语（正常情况下）：您好！我是**的清洗技师（出示胸卡），这是我的服务资格证。
进门语（因故迟到时）：您好！非常抱歉，（路上塞车等原因）让您久等了！我是**的清洗技师（出示胸卡），这是我的服务资格证。
进门语（对抱怨用户）：您好！我是**的清洗技师（出示胸卡），首先很抱歉由于我们的原因给您造成麻烦，这是我的服务资格证。
询问语：请问您有什么产品需要我们提供清洗服务呢（出示清洗服务卡）
询问语（清洗前）：你看您需要清洗的家电有***、***，一共**台，按照我们的公司清洗价目表此次服务支付价格为***元（如有价格优惠：按照规定此次服务优惠后金额为***元），请您确认。
顾客确认项目和金额后在清洗服务卡上签字。
询问语（服务过程中若需移动用户家摆放的东西时）：对不起，可不可以移动一下**
询问语（如确实需要借用用户的东西）：对不起，可以借用一下**吗谢谢！
解释语（针对用户的礼貌友好行为，如递水、递烟等）：谢谢！我们有规定，不能喝（不能抽）。
解释语（针对用户在服务过程中对产品表达不满等）：对不起，给您添麻烦了，请原谅！
询问语（清洗服务前试机）：按照工作流程在清洗服务前需要对您的**（家电）进行外观状况确认和试机运行。
麻烦您了！（外观确认、运行状况确认后）请您在此签字确认**外观和运行状况，谢谢！
询问语（如果顾客家电运行故障）：我们公司提供家电售后安装、维修、清洗一条龙服务，如果您对我们服务认可我们可以让公司维修师傅帮您做维修服务。
在产品维修正常运行后您再预约我们的清洗服务时间，这是我们的服务联系卡（赠送服务联系卡）。
询问语（服务结束后）：请您查看清洁效果，如果没有问题接下来为您进行试机。
解释语（请用户在服务确认单上签字）：如果您对本次服务没有什么意见，请在这里签名确认，谢谢。
道别语：谢谢您接受我们的服务，如果您以后需要我们的服务（赠送名片），请按名片上的电话及时通知我们。
再见！如果顾客送至门口，要回头微笑着说：“请留步，再见。
”
四：服务行为规范
1、服务工程师应严格按照预约时间登门服务，对于因故不能按时登门的，须提前半小时与用户取得联系，得到用户认可后可与用户改约。
2、到达用户家时敲门力度适中，有门铃的先按门铃。
进门时须向用户出示胸卡，表明身份，取得用户认可后方可进行服务。
3、服务过程中不得喝用户家的水、抽烟、吃饭、任意休息等，也不得接受或索要用户的私人物品。
4、服务过程中如需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意，移动时轻拿轻放，不得损坏，踩踏须垫自带垫布。
5、服务过程中需注意进行防尘操作，服务结束如需要洗手，应避免使用用户家的毛巾，也不得擅自使用用户家的卫生间。
6、服务完毕后须试机。
如用户家中有其它产品需要我司服务，应主动协助用户联系。
7、服务操作时要注意人身和产品安全，需根据产品特点和清洗规范、严格进行操作，保证安全。
8、如用户家中有其他产品需要我司服务须出示相关的收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户提供发票。
现场不能提供发票,应主动向用户说明公司财务规定,并在与用户承诺时间段将发票送给用户。
9、服务完毕后将产品恢复原位,用自带干净抹布将产品内外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具，带走服务产生的垃圾。
10、服务完毕后须向用户提供服务联络卡，以便用户联系。
11、出门后将鞋套脱下，扔到附近的垃圾箱中。
如在客户回访中发现有违反基本服务规范要求的，每一条罚款30元。
如每月出现3次以上违反服务规范要求的回访投诉，将额外罚款100元。
如当月回访0投诉违反服务规范的，月度给予150元优秀服务奖金！
登门服务五步流程
（一）笑迎用户：
1、面带微笑；
2、准时到达；
3、工服整洁干净；
4、手提工具箱；
5、佩带工作证；
6、穿鞋套。
标准服务语言：
1、您好！我是**的服务技师，来为您进行**清洗服务。
2、这是我的工作证，随时接受您的监督。
（二）倾听用户：
1、与用户保持友好的目光接触；
2、认真听取用户抱怨及烦恼，并耐心听清楚用户的要求
3、把垫布铺在离机器比较近的地板上，同时把工具箱放到垫布上
4、观察产品判断产品状况并作登记（品牌、产品型号、购买日期等）
5、使用清晰、用户熟悉的语言与用户沟通，不要用专业术语。
标准的服务语言：
1、您放心，我一定给您一个满意的答复。
2、请问工具箱放在这里是否合适
（三）清洗服务：
1、把清洗工具放在大垫布上，开始做高温蒸汽机预热；
2、登记电器外观状况并进行试机；
3、在需要清洗的机器周围做好盖布防护；
4、使用自带的清洗工具；
5、严格按照清洗流程进行清洗；
6、清洗完毕请顾客查看并全面试机；
7、请顾客签字确认服务，收取服务款项并开具收条。
标准的服务语言：
1、您好，我们的高温除菌蒸汽机需要插电预热，请您帮忙找一个可使用的插电位，谢谢！
2、按照规定清洗前需要对您的**进行试机运行。
3、您好，**清洗已经完成，请您检查下，如无疑问接下来我们将进行试机运行。
4、此次服务实际需要支付***元，这是收据请收好。
（四）美程服务：
1、清擦地板，如使用用户的凳子，清擦干净并归回原位；
2、整理清洗工具。
标准的服务语言：
1、您对我的服务满意吗
2、您是否还有其他问题需要帮助
（五）跟踪服务：
1、征询意见，并让用户填写服务监督卡；
2、留下服务联络卡，与用户沟通**是专业的家电清洗服务公司，可以提供其他产品的清洗服务；
3、当场不能解答的问题，做好记录且给用户承诺答复日期，并按时答复；
4、与用户道别，脱鞋套、出门再见。
标准的服务语言：
1、您是否满意我的服务，打扰您两分钟在服务监督卡上帮我们做下评价。
2、这是我的服务联络卡。
3、**是一个专业的家电清洗服务公司，同时也包含家电产品维修，如果您有其他方面的需要，请拨打我们的服务电话。
4、您提的问题，我回公司查阅详细资料再答复您，**日给您详细答复，好吗
5、谢谢！再见！。