家电清洗登门服务规范
家电清洗入户规章制度范本
家电清洗入户规章制度范本第一条总则为了规范家电清洗入户服务行为，保障消费者权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条服务对象本规章制度适用于我国家电清洗入户服务，服务对象为我国大陆地区居民家庭。
第三条服务内容家电清洗入户服务包括但不限于空调、热水器、抽油烟机、洗衣机等家用电器的清洗保养。
第四条服务流程1. 客户预约：客户通过电话、网络等方式预约家电清洗服务。
2. 服务确认：客服人员与客户确认服务时间、地点、清洗项目等。
3. 服务实施：清洗师傅按照约定时间上门服务，进行家电清洗。
4. 服务结束：清洗师傅完成清洗工作，与客户确认服务满意度。
5. 售后服务：清洗企业负责处理客户在服务过程中的投诉和问题。
第五条服务标准1. 清洗师傅应具备专业技能和资质，遵守职业道德，尊重客户隐私。
2. 清洗师傅应穿着整洁，持证上岗，文明施工。
3. 清洗过程中应使用专业设备和清洗剂，确保清洗效果。
4. 清洗后应将家电设备恢复至使用状态，不得损坏客户财产。
5. 清洗企业应建立健全售后服务体系，确保客户权益。
第六条服务费用1. 服务费用包括清洗费、运输费、材料费等。
2. 清洗企业应根据市场行情制定合理的服务费用标准，并向客户明示。
3. 客户支付服务费用后，清洗企业应提供相应的发票或收据。
第七条违约责任1. 清洗企业未按约定时间、地点提供服务的，应支付违约金。
2. 清洗师傅在服务过程中造成客户财产损失的，清洗企业应承担赔偿责任。
3. 客户未按约定支付服务费用的，应支付滞纳金。
4. 双方因履行本协议发生纠纷的，应友好协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。
第八条争议解决本协议在履行过程中如有争议，双方应友好协商解决。
协商不成的，可以向所在地人民法院提起诉讼。
第九条附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 本规章制度解释权归清洗企业所有。
3. 清洗企业可根据实际情况对本规章制度进行修改和完善。
家电清洗服务标准与规范的介绍行业内的服务标准和规范
家电清洗服务标准与规范的介绍行业内的服务标准和规范家电清洗服务标准与规范的介绍导言：在现代社会，家电设备扮演着重要的角色，为我们的日常生活提供便利。
然而，由于长时间的使用，家电中会积累尘埃、污垢等杂质，导致设备效率下降、寿命缩短。
为了保证家电设备的正常运行和用户的健康安全，家电清洗服务应遵循一定的标准和规范。
本文将详细介绍家电清洗服务的标准与规范。
一、服务范围家电清洗服务的范围涵盖空调、洗衣机、冰箱、油烟机等常见家电设备。
清洗范围应包括设备内外部的清洁，如滤网、水泵、冷凝器、外壳等的清洗、消毒、除垢等。
同时，针对不同的家电设备，清洗服务应根据其特点与使用环境进行相应调整。
二、专业设备与材料为了保证家电清洗的效果和安全性，清洗服务提供商应配备专业的设备与材料。
例如，在清洗空调时，需要使用专用的清洗剂、清洗泵等设备，确保清洗效果彻底且不损坏设备。
此外，清洗人员还应佩戴合适的工作服、手套、口罩等，确保操作过程中的安全性。
三、操作流程（以下以清洗空调为例）1. 准备工作：清洗人员应确认设备的型号、工作状态等信息，并与用户沟通确认清洗时间和费用等细节。
2. 设备检查：清洗人员在操作前应检查设备是否正常运行，以及是否存在损坏或故障。
3. 拆卸部件：清洗人员按照操作手册的指引，拆卸空调内外部的关键部件，如滤网、冷凝器等。
4. 清洗处理：清洗人员使用专业设备和材料对拆下的部件进行清洗、消毒、除垢等处理，并确保处理过程中不损坏设备。
5. 安装部件：清洗完成后，清洗人员将处理好的部件重新安装在原位，并确保安装牢固。
6. 功能测试：清洗人员应按照操作手册的要求，对清洗后的设备进行功能测试，确保设备正常运行。
7. 清理工作：清洗人员应清理现场，确保不留下任何杂物和污染源。
四、环境保护家电清洗服务应注重环境保护，避免对环境造成污染。
在清洗过程中，清洗人员应妥善处理废水、废弃物等产生物，确保正确处理和处置。
同时，清洗服务提供商应合法处理相关的废弃物，遵守环境保护政策和法律法规。
家电清洗服务规章制度范本
家电清洗服务规章制度范本第一章总则第一条为了规范家电清洗服务行业，保障消费者权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在我国家电清洗服务行业从事清洗服务的企业、个体工商户及从业人员。
第三条家电清洗服务企业、个体工商户及从业人员应当遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，提高服务质量，保障消费者合法权益。
第二章服务内容与标准第四条家电清洗服务内容包括但不限于：空调清洗、冰箱清洗、洗衣机清洗、热水器清洗、油烟机清洗等。
第五条家电清洗服务应按照以下标准进行：1. 清洗工具和清洗剂应符合国家相关安全标准；2. 清洗过程中，应确保消费者财产安全和人身安全；3. 清洗后，应确保家电设备正常运行，不得影响消费者正常使用；4. 清洗后的家电设备应清洁干净，无污垢、细菌滋生。
第六条家电清洗服务企业、个体工商户及从业人员应向消费者明确告知服务内容、服务时间、服务费用等信息，并与消费者签订书面服务合同。
第三章服务收费与支付第七条家电清洗服务收费应遵循公平、合理的原则，根据服务项目、服务难度、清洗设备数量等因素制定收费标准。
第八条家电清洗服务企业、个体工商户及从业人员应按照约定的服务项目、服务时间提供服务，不得擅自增加服务费用。
第九条服务费用支付方式如下：1. 消费者可以预付服务费用；2. 服务完成后，消费者对服务满意度无异议的，应及时支付服务费用；3. 如有争议，双方可协商解决。
第四章售后服务与投诉处理第十条家电清洗服务企业、个体工商户及从业人员应提供售后服务，确保清洗设备在使用过程中出现问题及时得到解决。
第十一条售后服务内容包括：1. 清洗设备在使用过程中出现问题的，应尽快安排维修或更换；2. 清洗设备在使用过程中出现性能故障的，应按照厂家承诺的政策进行处理；3. 清洗设备在使用过程中出现安全问题的，应立即采取措施保障消费者权益。
家电清洗工程师服务规范
家电清洗工程师服务规范工程师服务规范在竞争日趋激烈的家电清洗市场，服务同质化日益严重，企业要想生存下来并博的广阔的发展，必须寻求差异化发展。
家电清洗市场里标准化的操作规范是企业长久发展的核心竞争力，下面就本公司工程师上门服务规范规定如下：一、工程师接受订单分配1、接到上门服务任务在接到客服订单分配时，15分钟内要跟客户电话确认用户信息的准确性，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、服务项目、产品品牌及服务该项目过程中需要跟客户确认的信息并填写《家电清洗服务卡》。
2、对用户信息进行分析据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈回公司另行安排。
3、联系不上客户如果用户电话无人接，工程师应短信通知联系并30分钟后再次联系，如果用户恼怒，拒绝工程师上门服务，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，工程师要短信通知客户并联系客服。
二、准备出发1、准备好各种服务工具工程师应准备好服务工具、《家电清洗服务卡》、相关配件，收据、收费标准、上岗证等，其中抹布鞋套属于必备物品，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。
2、工程师出发再次向客户电话确认服务内容、上门时间、服务项目所需场景条件（水电、燃气等）。
服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。
3、工程师在路上提前预估到达时间，如未能按预约时间准时到达，工程师要提前电话联系客户并向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知客服改派其他人员。
三、正式服务前的工作1、工程师进门前的准备工作服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。
家电清洗登门服务规范
家电清洗登门服务规范 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.登门服务规范一、基本服务规范1、按预约时间登门要准时登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。
2、仪态仪表要规范着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。
3、解答问题要耐心先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。
4、用户意见要征询需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。
5、操作守则要严守按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。
6、服务完成要试机清洗前、后通电试机。
7、现场清理要做好清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。
“四不准”基本要求1、不准弄虚作假严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。
2、不准诋毁品牌（服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。
3、不准态度恶劣严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。
4、不准行为不端不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。
服务规范具体要求一、登门配置规范穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。
以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。
二、服务技师仪态仪表规范1、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。
2、佩戴工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、规范，不允许出现破损、污迹。
家电清洁人员管理制度
一、目的为了确保公司家电清洁工作的顺利进行，提高清洁质量，保障客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有家电清洁人员，以及与公司合作的第三方家电清洁服务人员。
三、职责1. 生产部负责制定清洁作业标准，监督执行清洁工作。
2. 人力资源部负责家电清洁人员的招聘、培训、考核及薪酬管理。
3. 财务部负责家电清洁人员的工资发放及费用报销。
4. 家电清洁人员负责按照作业标准，对客户家电进行清洁。
四、清洁作业标准1. 清洁人员应熟悉各类家电的清洁方法和注意事项。
2. 清洁过程中，不得使用损坏家电的清洁工具。
3. 清洁完毕后，确保家电表面无污渍、无水渍、无灰尘。
4. 清洁过程中，如发现家电故障，应及时通知客户，并做好记录。
五、人员管理1. 招聘：家电清洁人员应具备良好的道德品质、责任心和服务意识，身体健康，具备相关家电清洁技能。
2. 培训：新入职的家电清洁人员需接受公司组织的专业技能培训，培训合格后方可上岗。
3. 考核：定期对家电清洁人员进行工作考核，考核内容包括工作质量、服务态度、出勤情况等。
4. 薪酬：根据家电清洁人员的工作表现和公司薪酬制度，确定其工资待遇。
六、工作流程1. 接到客户家电清洁订单后，及时安排清洁人员上门服务。
2. 清洁人员按照作业标准，对客户家电进行清洁。
3. 清洁完成后，与客户确认清洁效果，如客户满意，则结束服务；如客户不满意，应及时整改。
4. 清洁人员将客户家电送回原处，确保不影响客户正常使用。
七、安全与卫生1. 清洁人员应遵守国家相关法律法规，确保清洁工作安全、合规。
2. 清洁过程中，注意个人卫生，保持工作场所整洁。
3. 使用清洁剂时，严格按照产品说明操作，避免对人体和家电造成伤害。
八、监督与奖惩1. 生产部负责对家电清洁工作进行监督，发现问题及时整改。
2. 对表现优秀的家电清洁人员，给予奖励；对违反规定的，进行处罚。
3. 对客户投诉，及时调查处理，确保客户满意度。
家电清洗登门服务规范
家电清洗登门服务规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998登门服务规范一、基本服务规范1、按预约时间登门要准时登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。
2、仪态仪表要规范着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。
3、解答问题要耐心先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。
4、用户意见要征询需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。
5、操作守则要严守按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。
6、服务完成要试机清洗前、后通电试机。
7、现场清理要做好清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。
“四不准”基本要求1、不准弄虚作假严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。
2、不准诋毁品牌（服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。
3、不准态度恶劣严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。
4、不准行为不端不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。
服务规范具体要求一、登门配置规范穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。
以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。
二、服务技师仪态仪表规范1、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。
2、佩戴工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、规范，不允许出现破损、污迹。
家电清洗服务规范与标准
e家政家电清洗服务规范与标准服务前1.师傅APP接单，上门服务前与客户电话再次确认，第2天订单前一天晚上8点前确认时间、地点、清洗家电种类和数量，接的订单是当天要服务的要及时联系。
2.上门服务守时，遇到特殊情况导致下一家上门时间被延迟，要提前半小时和客户沟通确认，并和客服报备。
（如果客服接到用户投诉电话，反应师傅上门迟到或没上门也没提前联系，按投诉处理罚款30元/次）；对于提前到客户家的情况，要咨询客户是否方便，如果不方便可以在外面等到客户方便再服务。
3.到达客户家，但是电话联系不上，敲门也没人开，在客户家门前等待15分钟，每隔3分钟敲门一次。
10分钟后，仍没有开门，给客户发短信。
发完短信后，5分钟仍无人开门，可以离开，并向客服报备。
4.着e家政统一工作服说进门语出示工作牌：到客户家门前，将工具箱和工具放到门前，敲门当客户开门后，要向客户说:“您好，我是e家政家电清洗工程师，这是我的工作牌。
”带上鞋套进客户家中（先戴一只脚，迈入客户家，再戴另一只），带上一张桌布询问客户将工具摆放在哪里比较合适。
先将桌布铺开，将工具全部拿进来，放在桌布上。
清洗过程中，每项家电动手之前先将所需工具全部准备齐全，再开始操作。
开始清洗，各项家电清洗流程和验收标准如下：一、空调清洗挂机①测试运转是否正常，是否有损坏处，并用专业风速计测量。
②关闭空调，拔掉电源插头，确保人身安全。
③防尘布置，尤其是在客户的卧室时，空调周围全部都要遮住。
如果需要踩在客户的床上进行操作，需要先向客户说明（需要上床操作，不会留下污渍），先铺桌布，然后铺垫布，再戴上一个新鞋套。
④拆机：拆卸外壳、过滤网，轻放到垫布上，将外壳、过滤网送到洗手间，先向用户询问是否方便到洗手间清洗，如果不方便的话，根据客户指示放到客户要求的地方清洗。
⑤清洗：准备清洗工具及设备，接水之前需要向客户说明；给空调带上空调罩，喷清洗剂，用刷子顺着翅片方向刷洗，使用喷枪清洗，并排出污水（注意：喷水过程中，两只手分别持喷枪和毛巾，随时擦拭空调罩之外的水1、导管流出的水是否进入污水 2、喷水过程中，使用雾状水，仔细观察空调背板是否漏水，注意墙壁保护）。
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登门服务规范
一、基本服务规范
1、按预约时间登门要准时
登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。
2、仪态仪表要规范
着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。
3、解答问题要耐心
先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。
4、用户意见要征询
需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。
5、操作守则要严守
按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。
6、服务完成要试机
清洗前、后通电试机。
7、现场清理要做好
清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。
8、收费程序要透明
出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。
“四不准”基本要求
1、不准弄虚作假
严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。
2、不准诋毁品牌
（服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。
3、不准态度恶劣
严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。
4、不准行为不端
不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。
服务规范具体要求
一、登门配置规范
穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。
以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。
二、服务技师仪态仪表规范
1、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。
2、佩戴工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、规范，不允许出现破损、污迹。
3、登门时须穿鞋套，鞋套不允许出现破损、脏迹。
（农村地区可视居住情况进行鞋套取舍）
4、针对某些高端重要客户，如别墅区、政府单位，须戴洁白、干净的手套。
5、头发应长短适中，男性前不遮眼，侧不掩耳，后不越领，保持卫生，不染怪异色彩；指甲不能过长，须无污垢、不得佩戴夸张饰品。
6、与用户沟通时，注意保持平和的目光接触，微笑自然友善，身体端正，沉稳大方。
三、语言规范
1、语言规范基本原则
1.1多运用礼貌用语，语言流利，语速适中，讲普通话；
1.2耐心解答用户问题，语言通俗易懂；
1.3禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话；
1.4要有大局意识，企业内部环节相互配合，不得损害企业形象，不要随意评价竞争对手。
2.1进门语（正常情况下）：您好！我是**的清洗技师（出示胸卡），这是我的服务资格证。
2.2进门语（因故迟到时）：您好！非常抱歉，（路上塞车等原因）让您久等了！我是**的清洗技师（出示胸卡），这是我的服务资格证。
2.3进门语（对抱怨用户）：您好！我是**的清洗技师（出示胸卡），首先很抱歉由
于我们的原因给您造成麻烦，这是我的服务资格证。
2.4询问语：请问您有什么产品需要我们提供清洗服务呢（出示清洗服务卡）
2.5询问语（清洗前）：你看您需要清洗的家电有***、***，一共**台，按照我们的公司清洗价目表此次服务支付价格为***元（如有价格优惠：按照规定此次服务优惠后金额为***元），请您确认。
顾客确认项目和金额后在清洗服务卡上签字。
2.6询问语（服务过程中若需移动用户家摆放的东西时）：对不起，可不可以移动一下**
2.7询问语（如确实需要借用用户的东西）：对不起，可以借用一下**吗谢谢！
2.8解释语（针对用户的礼貌友好行为，如递水、递烟等）：谢谢！我们有规定，不能喝（不能抽）。
2.9解释语（针对用户在服务过程中对产品表达不满等）：对不起，给您添麻烦了，请原谅！
2.10询问语（清洗服务前试机）：按照工作流程在清洗服务前需要对您的**（家电）进行外观状况确认和试机运行。
麻烦您了！（外观确认、运行状况确认后）请您在此签字确认**外观和运行状况，谢谢！
2.11询问语（如果顾客家电运行故障）：我们公司提供家电售后安装、维修、清洗一条龙服务，如果您对我们服务认可我们可以让公司维修师傅帮您做维修服务。
在产品维修正常运行后您再预约我们的清洗服务时间，这是我们的服务联系卡（赠送服务联系卡）。
2.11询问语（服务结束后）：请您查看清洁效果，如果没有问题接下来为您进行试机。
2.12解释语（请用户在服务确认单上签字）：如果您对本次服务没有什么意见，请在这里签名确认，谢谢。
2.13道别语：谢谢您接受我们的服务，如果您以后需要我们的服务（赠送名片），请按名片上的电话及时通知我们。
再见！如果顾客送至门口，要回头微笑着说：“请留步，再见。
”
四：服务行为规范
1、服务工程师应严格按照预约时间登门服务，对于因故不能按时登门的，须提前半小时与用户取得联系，得到用户认可后可与用户改约。
2、到达用户家时敲门力度适中，有门铃的先按门铃。
进门时须向用户出示胸卡，表明身份，取得用户认可后方可进行服务。
3、服务过程中不得喝用户家的水、抽烟、吃饭、任意休息等，也不得接受或索要用户的私人物品。
4、服务过程中如需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意，移动时轻拿轻放，不得损坏，踩踏须垫自带垫布。
5、服务过程中需注意进行防尘操作，服务结束如需要洗手，应避免使用用户家的毛巾，也不得擅自使用用户家的卫生间。
6、服务完毕后须试机。
如用户家中有其它产品需要我司服务，应主动协助用户联系。
7、服务操作时要注意人身和产品安全，需根据产品特点和清洗规范、严格进行操作，保证安全。
8、如用户家中有其他产品需要我司服务须出示相关的收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户提供发票。
现场不能提供发票,应主动向用户说明公司财务规定,并在与用户承诺时间段将发票送给用户。
9、服务完毕后将产品恢复原位,用自带干净抹布将产品内外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具，带走服务产生的垃圾。
10、服务完毕后须向用户提供服务联络卡，以便用户联系。
11、出门后将鞋套脱下，扔到附近的垃圾箱中。
如在客户回访中发现有违反基本服务规范要求的，每一条罚款30元。
如每月出现3次以上违反服务规范要求的回访投诉，将额外罚款100元。
如当月回访0投诉违反服务规范的，月度给予150元优秀服务奖金！
登门服务五步流程
（一）笑迎用户：
1、面带微笑；
2、准时到达；
3、工服整洁干净；
4、手提工具箱；
5、佩带工作证；
6、穿鞋套。
标准服务语言：
1、您好！我是**的服务技师，来为您进行**清洗服务。
2、这是我的工作证，随时接受您的监督。
（二）倾听用户：
1、与用户保持友好的目光接触；
2、认真听取用户抱怨及烦恼，并耐心听清楚用户的要求
3、把垫布铺在离机器比较近的地板上，同时把工具箱放到垫布上
4、观察产品判断产品状况并作登记（品牌、产品型号、购买日期等）
5、使用清晰、用户熟悉的语言与用户沟通，不要用专业术语。
标准的服务语言：
1、您放心，我一定给您一个满意的答复。
2、请问工具箱放在这里是否合适
（三）清洗服务：
1、把清洗工具放在大垫布上，开始做高温蒸汽机预热；
2、登记电器外观状况并进行试机；
3、在需要清洗的机器周围做好盖布防护；
4、使用自带的清洗工具；
5、严格按照清洗流程进行清洗；
6、清洗完毕请顾客查看并全面试机；
7、请顾客签字确认服务，收取服务款项并开具收条。
标准的服务语言：
1、您好，我们的高温除菌蒸汽机需要插电预热，请您帮忙找一个可使用的插电位，谢谢！
2、按照规定清洗前需要对您的**进行试机运行。
3、您好，**清洗已经完成，请您检查下，如无疑问接下来我们将进行试机运行。
4、此次服务实际需要支付***元，这是收据请收好。
（四）美程服务：
1、清擦地板，如使用用户的凳子，清擦干净并归回原位；
2、整理清洗工具。
标准的服务语言：
1、您对我的服务满意吗
2、您是否还有其他问题需要帮助
（五）跟踪服务：
1、征询意见，并让用户填写服务监督卡；
2、留下服务联络卡，与用户沟通**是专业的家电清洗服务公司，可以提供其他产品的清洗服务；
3、当场不能解答的问题，做好记录且给用户承诺答复日期，并按时答复；
4、与用户道别，脱鞋套、出门再见。
标准的服务语言：
1、您是否满意我的服务，打扰您两分钟在服务监督卡上帮我们做下评价。
2、这是我的服务联络卡。
3、**是一个专业的家电清洗服务公司，同时也包含家电产品维修，如果您有其他方面的需要，请拨打我们的服务电话。
4、您提的问题，我回公司查阅详细资料再答复您，**日给您详细答复，好吗
5、谢谢！再见！。