4S店的汽车营销策略毕业论文汇总

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4S店的汽车营销策略毕业论文汇总

4S店的汽车营销策略毕业论文汇总

4S店的汽车营销策略毕业论文汇总标题:4S店的汽车营销策略研究摘要:本论文旨在对4S店的汽车营销策略进行研究,以探讨如何制定有效的营销策略,提高销售业绩。

通过对相关文献的综述和案例分析,本研究得出了以下结论:1)4S店需要根据目标市场的需求,制定个性化的营销策略;2)通过整合线上线下渠道,提高产品的曝光度;3)加强售后服务,提高顾客满意度。

这些策略将对4S店的销售业绩产生积极影响。

关键词:4S店、汽车营销、营销策略、销售业绩一、引言在当前竞争激烈的汽车市场,4S店作为汽车销售的主要渠道,扮演着至关重要的角色。

然而,随着消费者需求和购车方式的变化,4S店面临着新的挑战。

为了保持竞争力并提高销售业绩,4S店需要制定有效的汽车营销策略。

二、个性化营销策略4S店需要根据目标市场的需求,制定个性化的营销策略。

通过市场调研和数据分析,了解目标消费者的购车偏好和需求,以便提供定制化的产品和服务。

例如,针对年轻消费者,可以开展年轻化品牌形象和宣传活动,推出具有时尚设计和智能科技的汽车产品。

三、整合线上线下渠道随着互联网的普及和电子商务的兴起,线上渠道在汽车销售中发挥着越来越重要的作用。

4S店可以通过建立官方网站和社交媒体账号,提高产品的曝光度和品牌知名度。

同时,线下渠道仍然是重要的销售渠道,4S 店可以通过举办产品发布会、试驾活动和车展等方式,吸引潜在消费者的注意。

四、加强售后服务五、案例分析以知名4S店为例,该店通过分析市场需求,推出了一款针对年轻消费者的电动汽车。

通过在社交媒体上展开宣传活动,吸引了大量的关注和购买意向。

同时,该店还提供了充电桩安装、电池维修等售后服务,为顾客提供全方位的支持,增加了顾客的满意度。

六、结论本论文通过对4S店的汽车营销策略进行研究,得出了制定个性化营销策略、整合线上线下渠道和加强售后服务等策略对提高销售业绩的重要性。

然而,4S店还需要根据市场需求的变化不断调整和优化自己的营销策略,以适应竞争激烈的汽车市场。

汽车4S店营销策略分析毕业论文

汽车4S店营销策略分析毕业论文
近年来,汽车企业不断变革营销手段,除了在传统的媒体和门户网站进行广告宣传,还尝试多种营销手段,收效也非常明显。一方面,能够更有效地寻找到目标用户,提升销售;另一方面,对于用户而言,这也是一种售前效劳。用户可以轻松便捷、无障碍的获得有关品牌4S店以及产品的信息。
针对各个4S店的不同特点,汽车企业要求经销商在统一的效劳理念下,发挥各自特长,利用店面周围有利环境进行关联营销,还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及114导航 营销。这些销售措施4S店在品牌与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道,让汽车品牌的营销与传播有了扎实的“根据地〞。
2汽车4S店的概念及优势
我国汽车工业经过几十年的建设和开展,取得了举世瞩目的成就,尤其是进入21世纪后,汽车消费的兴起,大大促进了我国汽车市场开展。但从整体而言,我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界兴旺国家还有很大的差距;我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后效劳、汽车配件质量等均比拟落后;汽车融资消费也刚刚兴起,难以满足消费者的需求,汽车销售市场还很不完善。
“4R〞理论。
4R营销理论以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求,是一个更为实际、有效的营销制胜术。艾略特·艾登伯格(Elliott·Eden Berg)——2001年在其?4R营销?一书中提出4R营销理论。唐·舒尔茨〔Don·Schultz〕在4C营销理论的根底上提出了4R营销理论。
汽车4S店的概念
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息效劳为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体〞为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售〔Sale〕、零配件〔Spare Part〕、售后效劳〔Service〕、信息反响〔Survey〕四局部。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。汽车4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。

汽车4S店营销策略分析毕业论文

汽车4S店营销策略分析毕业论文

汽车4S店营销策略分析毕业论文汽车4S店是指汽车销售、售后服务、配件销售及维修等一体化的汽车销售服务机构。

随着汽车行业的发展,4S店的数量也越来越多,竞争也越来越激烈。

因此,如何制定有效的营销策略,提高4S店的竞争力成为了4S店管理者面临的主要问题。

首先,4S店可以通过提供个性化的购车服务来吸引消费者。

汽车是一项高价值的消费品,消费者对于购车过程中的服务体验非常重视。

因此,4S店可以通过个性化的服务,如为客户提供贷款分期付款、上门试驾等,来提高购车的便利性和满意度。

此外,4S店还可以通过为消费者提供私人订制的购车方案和配置,满足消费者的个性化需求,增强消费者的购车欲望。

其次,4S店可以通过活动策划来提升品牌知名度和吸引消费者的注意。

例如,举办新车发布会、试驾活动、车展参展等,可以吸引大量消费者的关注,增加品牌曝光度。

此外,4S店还可以结合节假日等特殊时机,推出促销活动,如特价车、赠品、购车优惠等,吸引消费者到店购车。

通过有效的活动策划,4S店可以提高销量,增加客户忠诚度,进一步巩固市场地位。

再次,4S店可以打造预约保养服务,提高售后服务的满意度。

售后服务是4S店的核心竞争力之一,消费者对于售后服务的满意度直接影响到其对4S店的忠诚度。

因此,4S店可以建立专业的预约保养服务,并通过手机App、短信提醒等方式提醒车主进行定期保养。

此外,4S店还可以提供免费的上门取送车服务,提高消费者的便利性和满意度。

综上所述,汽车4S店应该制定切实可行的营销策略,提高竞争力。

个性化的购车服务、活动策划、预约保养服务和网络销售渠道都是4S店可以采取的有效手段。

随着市场环境的变化,4S店也需要不断调整和优化营销策略,以满足消费者的需求,赢得市场份额。

汽车营销论文总结范文

汽车营销论文总结范文

随着科技的飞速发展和人们生活水平的提高,汽车已经成为现代生活中不可或缺的一部分。

汽车营销作为推动汽车产业发展的关键环节,一直受到学术界和企业的广泛关注。

本文将对近年来汽车营销领域的相关论文进行总结,以期为我国汽车营销实践提供理论支持。

一、汽车营销策略研究1. 新能源汽车市场营销策略新能源汽车作为汽车产业发展的新趋势,其市场营销策略成为研究热点。

研究表明,新能源汽车的市场营销策略应从以下几个方面着手:(1)树立品牌形象:新能源汽车企业应注重品牌形象的塑造,通过广告、公关活动等方式提高品牌知名度和美誉度。

(2)关注消费者需求:新能源汽车企业应深入了解消费者需求,针对不同消费群体推出差异化的产品和服务。

(3)完善销售渠道:新能源汽车企业应加强线上线下销售渠道的整合,提高销售效率。

(4)加强售后服务:新能源汽车企业应重视售后服务,提升消费者满意度。

2. 汽车配件网络化经营随着互联网的普及,汽车配件网络化经营成为汽车营销领域的新趋势。

研究表明,汽车配件网络化经营具有以下优势:(1)降低成本:网络化经营可以降低库存、物流等成本。

(2)提高效率:网络化经营可以实现快速响应客户需求,提高服务效率。

(3)拓展市场:网络化经营可以突破地域限制,拓展市场空间。

二、汽车营销实践研究1. 汽车销售月度工作总结汽车销售月度工作总结是对一定时期内汽车销售工作的总结和反思。

通过总结经验教训,不断优化销售策略。

以下是一篇汽车销售月度工作总结范文:【范文】本月,我司在汽车销售方面取得了显著成绩。

具体表现在以下几个方面:(1)主推车型销量提升:本月,我司主推车型销量同比增长20%,市场份额进一步扩大。

(2)广告宣传效果显著:通过在各大媒体投放广告,提高品牌知名度和美誉度。

(3)销售团队协作良好:销售团队团结协作,共同为实现销售目标而努力。

(4)售后服务满意度提高:加强售后服务体系建设,提高客户满意度。

2. 汽车营销活动策划汽车营销活动策划是提升汽车销量和品牌知名度的有效手段。

4S店的汽车营销策略毕业论文汇总

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4S店的汽车营销策略分析【摘要】自20世纪90年代以来,我国经济处于快速发展之中,作为身份和地位象征的汽车已开始大量进入家庭。

1999年后,汽车4S店在中国各地像雨后春笋般出现。

汽车4S店的竞争也越来越越激烈。

为了能在竞争中谋得生存和发展,对汽车4S店的营销策略研究显得尤为重要,通过对4S店的考察分析发现,4S店除了加强售后服务增加利润之外,形成规模效益和稳定的客户群体也成了目前4S店可持续发展的主要途径。

在短时期内提升销售人员和服务人员的素质,使其成为高素质的职业经理人和职业化的员工,和不断完善服务体系,不断推出新的优惠活动,提出相应的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、网络营销的发展策略、汽车售后服务策略和竞争策略是汽车4S店首要做好的工作。

Since 1990s, China's economy is in rapid developing, as identity and status symbol automobile have started mass into the household. After 1999, car 4S shops throughout China have mushroomed all. Auto 4S inn competition is also more and more intense. In order to be in the competition for the survival and development of automobile 4S inn marketing strategy research appears especially important, through the investigation of 4S inn analysis shows that, in addition to enhance after-sales service 4S inn outside, form to increase profit scale and stable customer groups also became currently 4S inn of sustainable development of main ways. In a short period of ascension sales and service personnel's quality, make it become high-quality professional managers and professional staff, and constantly perfect service system, and constantly introduce new favourable activity, and proposes the corresponding product strategy, price strategy, distribution strategy, promotion strategy, network marketing development strategy, auto after-sales service strategies and competitive strategy is car 4S inn primary good work.关键词:汽车;4S店;营销策略目录1.4S店的概念及现状分析 (1)1.1汽车4S店的定义 (1)1.2 4S店的发源地 (1)1.3其中的4个“S”是指 (1)2.汽车4S店在当代中国汽车市场的地位 (3)1.2.1汽车4S店在当代中国汽车市场的地位 (3)3.汽车4S店的市场优势 (3)1.3.1可靠的信誉度 (3)1.3.2维修技术专业 (3)1.3.3完善的售后保障 (3)1.3.4人性化的客户服务 (3)4.汽车4S店的生存危机 (3)1.4.1高价带来高门槛 (3)1.4.2经营成本比天高 (3)1.4.3众人分蛋糕 (3)5.汽车4S店的发展趋势 (3)1.5.1薄利多销的低成本战略 (3)1.5.2抢先尝试网络营销 (3)1.5.3注重汽车文化发展 (3)1.5.4开拓二手车市场 (3)结束语 (5)谢辞 (6)文献 (7)1.4S店的概念及现状分析1.1 汽车4S店的定义1.1.14S店的发源地德国是4S店的发源地。

汽车4s店运营模式之营销战略毕业论文[管理资料]

汽车4s店运营模式之营销战略毕业论文[管理资料]

毕业论文汽车4S店运营模式之营销战略摘要本论文是在服务营销理论指导下,通过对乘用车市场现状的分析,根据乘用车销售的特点,探讨汽车4S店的发展模式,剖析汽车4S店现营销模式中所存在的漏洞,进而提出在服务营销的基础上,拓展二手车市场在4S店中的地位,使企业增加收益的同时,更有效地带动二手乘用车行业的发展。

关键词:汽车4S店;服务营销;二手车置换;目录摘要 (Ⅰ)第1章绪论 (1)第2章汽车行业服务营销策略的基本理论 (2)服务营销理论的简介 (2)汽车服务营销的特点 (2)我国汽车4S店服务存在的主要问题 (3)建立汽车4S店服务营销体系 (4)———强化服务产品观念 (4)———服务标准化,加强“一条龙”服务理念 (5)———提高服务质量 (5)本章小结 (5)第3章营销战略之二手乘用车置换业崛起 (6)二手乘用车置换的基本概述 (6)二手乘用车置换在中国的发展前景 (6)当前我国二手乘用车置换业务发展的阻塞 (6)汽车4S店的二手乘用车置换业务 (7)对二手乘用车营销环境的改变 (7)对二手乘用车评估的可靠 (7)对二手乘用车技术的检测与评估认证的衔接 (7)对二手乘用车售后服务的保障 (8)本章小结 (8)结论 (9)参考文献 (10)致谢 (11)第1章绪论概述汽车4S品牌专卖店(以下简称4S店)是品牌经销发展到20世纪90年代的产物,是以汽车厂家的品牌专项经营为主体,以整车销售(Sale),配件供应(Sparepart)、维修服务(Service)和信息反馈(Survey)“四位一体”为特色的综合性汽车营销模式。

4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

但对4S店的投资者而言,较高的经营成本以及品牌的单一化等问题都无疑增加了资本回收的风险。

在中国加入WTO以后,汽车行业的竞争逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争,越来越多的企业开始注意到服务的重要性。

在4S店统一的外观形象,统一的标识,经营单一品牌的外表下,能让顾客满意的个性化服务将是汽车经销商保证利润的关键。

汽车4s店市场营销论文

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汽车4s店市场营销论文推荐文章服装市场营销探索论文热度:有关市场细分的市场营销论文4000字热度:有关加多宝市场营销论文热度:白酒市场营销策略论文热度:市场营销策略论文范文热度:随着国民经济的持续发展,汽车已经走入了寻常百姓家。

由于品牌是质量与服务的保证,是客户选购汽车时首要考虑的问题,他们希望在购车时舒心,在车辆后续保养和维修时放心。

下面是店铺为大家整理的汽车4s店市场营销论文,供大家参考。

汽车4s店市场营销论文范文一:浅议汽车4S店市场营销外包摘要:随着今年国内汽车市场的火爆,汽车4s店也遍地开花,越来越多。

如何让自己的4s店尽量减少成本,实现利润最大化也成了众多职业经理人最头痛的问题。

4s店管理外包必然会成为未来外包行业新的增长点。

关键词:汽车4S店;市场营销外包随着今年国内汽车市场的火爆,汽车4s店也遍地开花,越来越多。

如何让自己的4s店尽量减少成本,实现利润最大化也成了众多职业经理人最头痛的问题。

很多车行高管表示:“自从今年汽车行业相关政策出台后,汽车4s店之间的竞争变得异常激烈,汽车4s店市场营销外包的4s店也特别多。

”1 汽车4s店市场营销外包的意义其实,外包行业已经不算是新鲜行业了,在国内,外包行业主要有软件外包、IT外包、HR外包、业务外包等等,4s店管理外包因为涉及到4s店的战略管理、市场营销、人力资源、财务管理、4s店内训等方方面面的内容,对人才的要求比较高,目前国内相关的管理咨询公司较少。

但是,不可否认的是,4s店管理外包必然会成为未来外包行业新的增长点。

一方面,由于经济的发展,生活水平的提高,在不久的将来,汽车肯定会成为民众生活的必需品,汽车4s店的竞争也会越来越激烈,4s店管理外包也就有了很大的发展空间;另一方面,4s店管理外包本身对给汽车4s店带来的利益也不可小觑:首先,4s店管理外包使专业机构规模化社会化运作,降低4s店的成本。

多个4s店相同的工作集中于一家专业机构处理,除了技术熟练程度的优势外,专业机构可使三个4s店三件相同的工作转为一个4s店三件相同的工作,从而在人工、时间和流程的总成本上大大下降,降低4s店的成本。

精品华晨宝马汽车4S店营销策略毕业论文-定

精品华晨宝马汽车4S店营销策略毕业论文-定

毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名:日期:指导教师签名:日期:使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名:日期:摘要改革开放以来,人们对汽车产品的需求程度不断增大。

汽车4S店兴起为汽车销售市场的发展奠定基础。

在强烈的汽车市场竞争中汽车4S店不仅满足消费者的对品牌汽车的需求,同时还是要满足消费者售后的维护和保养。

然而现今汽车市场在供求比例失衡状态,其主要原因在于不少汽车4S店营销商为谋取某品牌代理机会将经营战略定位在品牌竞争中,忽略汽车售后服务维修和保养,而人们在选购汽车时通常将汽车的售后服务作为选车的标准,导致汽车4S经营和服务脱节漏洞的出现尤为严重。

尤其各地区品牌授权竞争激烈,区域内品牌汽车4S店陆续增加,在经营利润上相对持平,从而在经营过程中面临竞争矛盾也随之而来,迫使部门汽车4S店不得不调整经营的策略。

鉴于此,汽车4S店有必要将营销理念的重点转移到售后服务及维修服务上,根据汽车市场的发展和消费者的需求,结合自身品牌发展的优势来制定一套适合自身发展的品牌营销计划。

本文以华晨宝马汽车4S店为例,首先对华晨宝马汽车4S店营销现状做出论述,得出目前华晨宝马汽车4S店经营中存在的问题进行分析,然后再对华晨宝马汽车4S 店经营情况及目标客户群行为调研,从而进一步了解华晨宝马汽车4S店得目标客户群里的职业、及行业构成和服务市场的现状进行分析,并得出影响华晨宝马汽车4S 店营销存在问题的原因。

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4S店的汽车营销策略分析【摘要】自20世纪90年代以来,我国经济处于快速发展之中,作为身份和地位象征的汽车已开始大量进入家庭。

1999年后,汽车4S店在中国各地像雨后春笋般出现。

汽车4S店的竞争也越来越越激烈。

为了能在竞争中谋得生存和发展,对汽车4S店的营销策略研究显得尤为重要,通过对4S店的考察分析发现,4S店除了加强售后服务增加利润之外,形成规模效益和稳定的客户群体也成了目前4S店可持续发展的主要途径。

在短时期内提升销售人员和服务人员的素质,使其成为高素质的职业经理人和职业化的员工,和不断完善服务体系,不断推出新的优惠活动,提出相应的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、网络营销的发展策略、汽车售后服务策略和竞争策略是汽车4S店首要做好的工作。

Since 1990s, China's economy is in rapid developing, as identity and status symbol automobile have started mass into the household. After 1999, car 4S shops throughout China have mushroomed all. Auto 4S inn competition is also more and more intense. In order to be in the competition for the survival and development of automobile 4S inn marketing strategy research appears especially important, through the investigation of 4S inn analysis shows that, in addition to enhance after-sales service 4S inn outside, form to increase profit scale and stable customer groups also became currently 4S inn of sustainable development of main ways. In a short period of ascension sales and service personnel's quality, make it become high-quality professional managers and professional staff, and constantly perfect service system, and constantly introduce new favourable activity, and proposes the corresponding product strategy, price strategy, distribution strategy, promotion strategy, network marketing development strategy, auto after-sales service strategies and competitive strategy is car 4S inn primary good work.关键词:汽车;4S店;营销策略目录1.4S店的概念及现状分析 (1)1.1汽车4S店的定义 (1)1.2 4S店的发源地 (1)1.3其中的4个“S”是指 (1)2.汽车4S店在当代中国汽车市场的地位 (3)1.2.1汽车4S店在当代中国汽车市场的地位 (3)3.汽车4S店的市场优势 (3)1.3.1可靠的信誉度 (3)1.3.2维修技术专业 (3)1.3.3完善的售后保障 (3)1.3.4人性化的客户服务 (3)4.汽车4S店的生存危机 (3)1.4.1高价带来高门槛 (3)1.4.2经营成本比天高 (3)1.4.3众人分蛋糕 (3)5.汽车4S店的发展趋势 (3)1.5.1薄利多销的低成本战略 (3)1.5.2抢先尝试网络营销 (3)1.5.3注重汽车文化发展 (3)1.5.4开拓二手车市场 (3)结束语 (5)谢辞 (6)文献 (7)1.4S店的概念及现状分析1.1 汽车4S店的定义1.1.14S店的发源地德国是4S店的发源地。

1998年以后逐步由欧洲传入中国。

由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。

1.1.2其中的4个“S”是其中的4个“S”是指:整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。

简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的。

现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店。

这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务。

但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。

1.2 汽车4S店在当代中国汽车市场的地位随着中国汽车工业的迅速发展,汽车营销渠道也在发生着巨大的变化,从最初的汽车交易市场逐渐发展成目前的汽车交易市场、品牌专营店、连锁销售、汽车园区等多种形式并存的格局。

近几年来,在各种汽车销售模式中品牌专营店(4S店)异军突起,特别是受到2001年以来中国汽车市场井喷式增长的利好刺激,一大批汽车经销商将大批资金投向汽车专营店,一个个4S店如雨后春笋般拔地而起,逐步成为目前汽车销售渠道中的一个重要形式。

1.3 汽车4S店的市场优势就像其他行业的专营店一样,汽车4S店也是专业、信誉和优质的代名词。

正是凭借这样的优势,它才能在繁杂的中国汽车营销市场中打开自己的一片天。

1.3.1可靠的信誉度由于和汽车生产厂商建立的密切关系,4S店无论是整车还是零部件的来源无疑是最正规也是最可靠的。

在管理上,4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。

优质的产品来源和完善的员工、客户管理使消费者感到放心而且舒心。

1.3.2维修技术专业由于4S店只针对一个厂家的系列车型,而且有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。

而汽车用品经销商接触的车型多,对每一种车型都不是非常的精通,只能做到“杂而博”,在一些技术方面有时是只知其一,不知其二。

所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时,4S店是有很大的优势。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。

1.3.3完善的售后保障由于拥有完善的客户资料和售后跟踪,在4S店买车的车主等于给自己的爱车聘请了一位专职医生。

定期的保养和检修都非常方便。

4S店的后盾是汽车生产厂家,所以在售后维修保障方面有独到的优势。

特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路,为以后的售后服务带来麻烦。

有的汽车制造商甚至严厉规定:不允许汽车电子方面的改装,如果改装了,厂家不进行保修。

如果在4S店改装的车能对车主承诺保修,消除车主的后顾之忧,那将是吸引车主改装的重要手段之一,在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选,同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。

1.3.4人性化的客户服务2008年冬天的雪灾,给南方大量不适应霜冻天气的车主带来了不少麻烦。

身处上海的笔者在春节前夕接到了来自“东昌汽车”4S店的电话,提醒了大雪天室外驻车需要注意的事项。

像这样的贴心关照让车主正真的享受到“上帝”感觉。

无论是保养还是维修,在4S店里,累了有休息室,渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网,如果急着用车还有备用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己操心就完成整个业务。

而汽车用品改装店这些方面根本做不到整洁干净的维修区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施。

1.4 汽车4S店的生存危机1.4.1高价带来高门槛汽车4S店拥有优质的服务和专业的技术,但却不是众车主的唯一选择。

原因在于,4S店整洁明亮的维修大厅的舒适感的另一端是高昂的配件价格和让人摸不着头脑的工时费。

优雅的环境让人们向往,但昂贵的费用却让车主们牢骚满腹。

都说非保修期或着没有全额保险没人去4S店维修。

往往同样的配件,4S店要比普通的汽配店的价格高出好几倍。

例如:一位宝来车主要做15000公里的定期保养。

打电话到4S店询问保养费用得知需要700元左右。

4S店售后服务高价的病因:A.正厂配件垄断经营:海汽车配件流通行业协会秘书长水从芳则表示,4S 店对配件的垄断是导致市场上配件价格高高在上的主要原因。

据悉,目前,国内整车厂大多采用4S专卖形式,将汽车的维修与正厂原装配件的销售纳入到4S 店中。

在目前汽车整车销售利润趋薄的状况下,零部件的销售则可为整车厂与4S店赢得更多的利润。

B.收费灰色地带??工时费:通过调查可以发现,工时费仍是目前在汽修行业中存在的老问题。

工时费是指汽车维修取得的劳务收入,它按照汽车维修的结算工时定额和结算单价确定。

目前,行业中对工时费缺乏统一的收费标准,虽然由厂家指导,但具体执行时仍由各维修站掌握。

目前4S店考虑收费因素较为复杂,其中不排除借工时费赚取高额利润。

1.4.2经营成本比天高巨大的初期成本投入和惊人的流动资金需求让4S店被经营成本压得喘不过气来。

一家4S店的投资成本要在1500万元以上,流动资金也要在1000万元左右,一个4S店一个月的开销则要25万元左右。

初步计算下开业成本:专卖店建设费用(钢架结构落地玻璃)约300万元(一般按15年折旧);购买厂家相关设备及物料费用约200万(设备按10年折旧);每月的流动资金约200万;加上员工工资(按70人)每月18万元、土地租金(按每平方60元计)12万元、广告费用,另外还有隐性的公关成本等,每个汽车4S 店的每月的经营费用约50万元利润方面:每月销售毛利:100台*2500元/台=25万元;维修毛利:1500台/月维修量*500元/台(客单价)*45%(毛利率)=33.75万元;两者合计:58.75万元;因此一个经营得十分好的汽车4S店现在每月能有8万元的利润已经相当不错了1.4.3众人分蛋糕由于前两年车市的“井喷”行情,使得汽车制造厂家和经销商都有些头脑发热,汽车行业的高额利润也吸引了其他行业的企业纷纷进入汽车销售领域。

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