企业服务营销的盈利模式(PPT 48张)


庄志敏—2011
《执行营销》系列课程
13
小结:服务(关系)型营销
双输
利益为中心
企业
交易型营销 服务型营销 解决顾客问题为中心
顾客
双赢
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14
服务营销与客户价值提升
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15
客户价值:购买行为的核心
价 值
客户 价值 我付出了这么多价钱! 值不值?合不合算? 客户总收益 客户总投入
内部营销
顾客问题解决 产品
整合营销
传播 产品与服务 渠道
全面营销
价格 顾客成本
道德 环境 法律 社区
渠 便 道 利 渠道
社会营销
关系营销
顾客 合作伙伴
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8
营销与企业文化的趋同性
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9
品牌、广告、促销
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陌生关系 价格层面

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22
③品牌美誉度
知名度
秦池 琅琊台
茅台 原酒
美誉度
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23
④意想不到的满足
顾客总收益
>>>
客户关系
顾客总投入
接触
熟悉
拒绝
意外
感动
合作
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24
小结
客户资源 长期 客户 顾 客 听 话
客户 资源
客户关系
市场份额
购买客户
客户资源
持续客户 潜在客户
顾客赢利
企业过去
企业未来
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21
②客户忠诚度
高 低
忠诚购买者
品 牌 转 移 度
父母关系 夫妻关系 恋人关系
感动层面 品牌层面 产品层面
品 牌 忠 诚 度
情感购买者 满意购买者
习惯购买者
比价购买者
朋友关系 服务层面
企业服务营销的盈利模式
2011年6月26日※北京 《执行营销》系列课程
庄志敏—2011 1
庄志敏简介
中国实战型营销与品牌专家,企业实战营销策划师。拥有十 余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验 曾任海尔集团营销策划总负责人。现兼任:中国企业联合会 培训中心客座教授,青岛大学MBA教育中心课程教授 其课程《执行营销》已成为中国十多所知名大学MBA企业总 裁研修班专授营销课程
100%
100%
理性价值
BTB
五金 化工 激光笔
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BTC
家用电器 保险 服装
18
不同产品
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营销理论沿革
产品理论
独特销售主张(USP理论) 劳斯· 瑞夫斯 1961年
品牌理论
营销组合 营销管理
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品牌形象理论 大卫· 奥格威 1960年
品牌定位理论 里斯、特劳特 1970年
解 决 方 案
顾 客 价 值
客户关系
品牌感性
超值 感受
意想不到
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25
销售终端的服务营销
庄志敏—2011
《执行营销》系列课程
26
无意识状态下的购买动机
高 生 活 水 平 低
自我 实现 尊重需要 社会需要
有 购 买 意 无 识 有
安全需要
生理需要
马斯洛五种需求理论
庄志敏—2011 《执行营销》系列课程 27
购买决策的基本模式
感性模式 强 营销效果 注意
展品陈列
兴趣
独特主张
欲望
投入收益
满足
生活标准

理性模式
问题 认识 信息 收集 方案 评价 购买 决策 购买 满足
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让顾客在兴趣中产生购买兴趣
便宜:让客户感觉到“ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ利”
时间:尽量延长客户与产品的接触时间 人气:让别人干预你的购买决策
其讲课以企业实战营销案例讲解为主,深受企业界营销精英 的喜爱和欢迎
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2
课程目录
竞争性营销思维与服务营销 服务营销与客户价值提升 销售终端的服务营销
服务营销体系的建立
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3
竞争性营销思维与服务营销
庄志敏—2011
庄志敏—2011
《执行营销》系列课程
5
营销、推销、销售的关系
推销
营销 交换 市场
企业
产品 服务
顾客
欲望 需求
庄志敏—2011
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6
企业与顾客的实力消长
产品导向 生产观念 产品观念
需求导向 推销观念 营销观念
销售
庄志敏—2011 《执行营销》系列课程 7
营销新思维:产品到服务
营销部门 高层管理 其他部门 沟促 通销
面子:让你放弃的时候感觉难堪
欲望:给你拥有产品后的快乐感觉
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29
产品终端“135”销售法
《执行营销》系列课程
4
营销的专家定义
营销是一种有组织的活动,它包括创造价值,将价值沟通输
送给顾客,以及维系管理公司与顾客的关系,从而使得公司 及其相关者受益的一系列过程。 —— 美国营销协会 从社会的角度看,营销是个人或集体通过创造,提供出售,并 同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的社会 过程;从管理的角度看,营销被描述为推销产品的艺术。 —— 菲利普 · 科特勒
(一对一营销) STP
=
CRM(客户资源)
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16
客户服务提升客户价值
客户 价值
=
客户总收益 客户总投入
=
庄志敏—2011
产品收益 客户总投入
+
服务收益 客户总投入
+
感性收益 客户总投入
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17
不同行业的服务价值
100%
感性价值
100%
100%
100%
服务战 1996
渠道战 1998
品牌战
1990
庄志敏—2011
1992
2000
12
《执行营销》系列课程
中国各行业市场演进路线图
成熟阶段 出现阶段 成长阶段
破裂阶段 结合阶段
家电行业
衰退阶段
彩铃制作
医疗行业
缝纫机 收录机 胶卷照相机 传呼机
网络歌手
蓝牙技术 健康行业
银行业
保险业 汽车行业
零售业
保健品 饮料酒类
4C理论 劳朋特 1990年
4P理论 E · 杰里米· 麦卡锡 1960 年 营销管理架构 菲利普· 科特勒 1967年
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19
客户购买行为与服务
①客户资源 ②客户忠诚度 我选择
④意想不到
庄志敏—2011
③品牌美誉度
20
《执行营销》系列课程
①客户资源:持续的购买
市场份额≠客户资源
10
营销的本质:让顾客认同
营销者追求的是诱发另一方的行为反应
营销就是诱发目标受众对某一预期产生反应所采 取的种种行为。
营销的目的:把产品卖出去。
营销的方法:让顾客听话。 认同不是强迫,强迫也带不来认同。
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11
服务营销的发展脉络
产品战
促销战
价格战 1994
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企业盈利模式36种经典课件(PPT47页)

企业盈利模式36种经典课件(PPT47页)

3.2 渠道集中模式
• 从数量众多的细小渠道到少量的大规模渠 道
• 案例:家乐福将多种多样的商店集中到一 个超级市场内
3.3 渠道压缩/无中间商模式
• 取消多余环节,与客户建立直接联系 • 案例:戴尔计算机直销模式
3.4 配电盘模式
• 在分销系统中创造出新的增值服务环节 • 案例:eBay 电子拍卖平台
8.2 卖座大片模式
• 从制造多个普通产品到集中力量开发几个 拳头产品
• 案例:电影大片、医药
8.3 利润乘式模式
• 从单一产品获取最大利润提升到重复多次 利用这个产品盈利
• 案例:迪尼斯从电影《狮子王》到狮子王 玩具、服装、书籍、音乐等
8.4 金字塔模式
• 创建一个多层次的产品体系确保顶端产品 高额利润

5.老虎型给他明确方向的语言、让他 知道做 这件事 对他的 好处, 说话中 要给他 很肯定 的感觉 ,不要 怀疑他 或不放 心,直 接说明 不要拐 弯抹角 ,请他 记录彼 此沟通 的内容 。
5.3 从经营到知识模式
• 从经营有形资产到经营精髓的专业知识 • 案例:酒店托管模式
5.4 从知识到产品模式
• 将无形的专业知识具体化成易销售的产品 • 案例:SAP软件,企业出书,出售培训课件

6. 巨型模式4种
6.1 走为上模式
• 逃离复杂技术、持续投资和没有经济回报 困境
• 案例:英特尔忍痛退出蕊片制造
6.2 趋同模式
• 相邻行业的边界被推倒,产生无边界竞争 模式
• 案例:计算机、电视、电讯行业开始争夺 客户
6.3 行业标准模式
• 提供简便和兼容的标准创造高价值 • 案例:微软、英特尔、思科
6.4 技术改变格局模式

盈利模式及效益分析课件

盈利模式及效益分析课件
详细描述
基于市场的创新强调对市场趋势和消费者需求的敏锐洞察。通过了解消费者的需求和偏好,企业可以 开发出更符合市场需求的产品或服务,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
基于商业模式的创新
总结词
通过改变企业运营方式、组织结构或价值链,创造新的盈利机会。
详细描述
基于商业模式的创新涉及对企业运营的全面思考和重新设计。这种创新方式可以打破传 统行业规则,发现新的盈利机会,提高企业效率和盈利能力。常见的商业模式创新包括
提升企业战略价值
良好的盈利模式有助于提 升企业的战略价值,吸引 投资者和合作伙伴。
盈利模式的分类
基于产品或服务的盈利模式
通过销售产品或提供服务获取收入, 主要关注产品或服务的差异化与市场 占有率。
基于价值的盈利模式
以提供高附加值的产品或服务为主要 手段,获取高额利润,主要关注客户 价值与利润率的匹配。
THANK YOU
社会就业
分析项目对当地就业的贡献, 包括直接就业和间接就业。
社会责任
评估企业履行社会责任的情况 ,包括公益事业、慈善捐赠等 。
文化影响
分析项目对当地文化的贡献和 影响,包括文化传承和创新。
05
盈利模式与效益的关联性
盈利模式对效益的影响
盈利模式决定了企业的收入来源和成本结构,从而直接影响企业的经济效益。
该电商平台的盈利模式带来了显著的效益,包括提高销售 额、增加用户粘性和提升品牌影响力等。通过广告和增值 服务,该平台提高了用户购物体验,吸引了更多用户和商 家入驻,从而提高了销售额和用户粘性。同时,该平台还 通过数据分析和个性化推荐等服务提升了品牌影响力,为 商家提供了更精准的营销策略。
案例二
盈利模式
盈利模式及效益分析课件

盈利模式——从商业模式到利润倍增课件

盈利模式——从商业模式到利润倍增课件

腾讯的盈利模式
社交媒体与游戏结合
腾讯以社交媒体为核心,通过广告、虚拟物品、游戏等多种方式 实现盈利。腾讯游戏凭借强大的用户基础和创新能力,在全球游 戏市场占据重要地位,为腾讯带来丰厚收益。
THANK YOU
感谢聆听
80%
人力资源管理
培养和引进优秀人才,建立高效 团队,提升组织绩效。
优化销售与分销渠道
01
02
03
多元化渠道
开拓线上和线下渠道,实 现销售渠道的多元化,扩 大市场份额。
精准营销
运用大数据和人工智能技 术,精准定位目标客户, 提高营销效果。
渠道合作
与合作伙伴建立共赢关系 ,共同开拓市场,提升销 售业绩。
提高技术研发能力
加大技术研发的投入,提高企业 的技术水平和创新能力。
打造品牌影响力
通过品牌建设和营销推广,提高 企业的知名度和美誉度。
建立人才队伍
培养和引进高素质的人才,建立 一支具备核心竞争力的团队。
05
案例分析
亚马逊的盈利模式
多元化盈利来源
亚马逊通过在线零售、第三方卖家服务、云计算服务、数字流媒体等多种方式实 现盈利。其成功的关键在于不断创新和扩大业务范围,以满足消费者需求并保持 竞争优势。
这种模式利用企业拥有的独特 资源来获取竞争优势,并通过 提供与这些资源相关的产品或 服务来获取利润。
基于平台的盈利模式
这种模式通过构建平台,吸引 众多的用户和合作伙伴,通过 平台的价值共创来实现盈利。
02
商业模式与盈利模式的关联
商业模式的概念
商业模式定义
商业模式是企业创造、传递和获 取价值的基本逻辑和框架,它描 述了企业如何通过产品或服务满 足客户需求,实现盈利。

企业服务营销的盈利模式

企业服务营销的盈利模式

影响者 研发师 财务师 守门者
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企业服务营销的盈利模式
④交易谈判:信息 力量 时间
信息
信息:知己知彼 力量:战斗士气 时间:论持久战
力量
时间
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企业服务营销的盈利模式
名牌价高的价值构成分析
产品A
产品B
产品
A和B
+
产品A 产品B
2008
产品A
理性价值 感性价值 产品价值 产品价格 产品净值
道德 环境 法律 社区
内部营销
整合营销
顾客问题解决
产品
沟 通
促 销
全面营销
渠 道
便 利
价格 顾客成本
社会营销
关系营销
传播 产品与服务 渠道
渠道 顾客 合作伙伴
庄志敏—2011
企业服务营销的盈利模式
营销与企业文化的趋同性
庄志敏—2011
企业服务营销的盈利模式
品牌、广告、促销
庄志敏—2011
企业服务营销的盈利模式
客户期望
服务收益
服务的四大特点:无形、不可分离、变化、易消失
庄志敏—2011
企业服务营销的盈利模式
服务,形成客户间的口碑传播
企广

口客
业告

碑户


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企业服务营销的盈利模式
优质服务属性①:差异化
❖让用户得到意想不到的满足 ❖营销的手段在于与众不同 ❖以不可复制的方式牢牢地吸引住客户 ❖服务方式的持续创新
产品B
产品净值
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企业服务营销的盈利模式
小结:客户服务的六大法则
①推销自己(企业) ②保持好奇心 ③关注顾客利益 ④提供超值享受 ⑤坚持 ⑥企业形象大使

企业盈利模式PPT

企业盈利模式PPT
1.把握商品价格变化趋势,买进或 卖出交易所电子合约获利
看多商品 买入订立 持仓待涨 卖出转让
看空商品
卖出订立
持仓待降
买入ห้องสมุดไป่ตู้让
2.通过套利操作,在低风险的情况下 获取稳定利润
1.跨区域套利 同一品种在不同地区存在合理价差,当价 差不合理时套利机会出现。 2.跨品种套利 用途相似或可代替性的商品之间关联较大, 其价格走势基本相同并存在一定的价差, 当价差偏离正常轨道时套利机会出现。
3.通过实物交割申报合理获得延期交 割补偿
• 通过渤商所实物交割功能在商品可获利价 位处进行买入申报或卖出申报交割操作, 锁定价格利润成本。当交割匹配时进入交 割流程获取利润,不匹配时获得延期交割 补偿。
• 企业对市场变化敏感,合理利用交割系统, 企业将不存在任何风险。
4. 渤海融通
买方融资 存货凭证抵押 获批贷款 预计行情上涨 买入订立合同 买入申报 成功申请融资 卖方融资 货物抵押 获批贷款 预计行情下跌 卖出订立合同 卖出申报 成功申请融资 不成功得延期交割补偿
不成功得延期交割补偿
4

企业赢利模式 ppt课件

企业赢利模式 ppt课件
• 将无形的专业知识具体化成易销售的产 品
• 案例:SAP软件,企业出书,出售培训课 件等
2020/12/12
30
6. 巨型模式4种
2020/12/12
31
6.1 走为上模式
• 逃离复杂技术、持续投资和没有经济回 报困境
• 案例:英特尔忍痛退出蕊片制造
2020/12/12
32
6.2 趋同模式
• 相邻行业的边界被推倒,产生无边界竞 争模式
2020/12/12
4
41
8.1 从产品到品牌模式
• 从有形的产品和功能到无形的品牌承诺 • 案例:同样的手表“瑞士制造”可以产
生品牌溢价
2020/12/12
42
8.2 卖座大片模式
• 从制造多个普通产品到集中力量开发几 个拳头产品
• 案例:电影大片、医药
2020/12/12
27
5.2 从产品到客户知识模式
• 从一系列的产品业务中提取关于客户的 知识
• 案例:沃尔玛按消费者习性开发精确销 售模式
2020/12/12
28
5.3 从经营到知识模式
• 从经营有形资产到经营精髓的专业知识 • 案例:酒店托管模式
2020/12/12
29
5.4 从知识到产品模式
2020/12/12
12
2.3 权力转移模式
• 客户与供应商之间的市场定价权力优势 会来回交替变动
• 案例:沃尔玛利用渠道优势逼使供应商 降低价格
2020/12/12
13
2.4 重新定位模式
• 从旧的客户世界到新的你希望的客户世 界
• 案例:GE将其客户由采购部经理转移到 高级管理人员
2020/12/12

企业盈利36种模式培训课件48页PPT


2.2 微型分割模式
• 客户得到的产品或服务由相同到不同, 再到独一无二
• 案例:保险业根据年龄、收入水平或其 他变量收取不同保险费
2.3 权力转移模式
• 客户与供应商之间的市场定价权力优势 会来回交替变动
• 案例:沃尔玛利用渠道优势逼使供应商 降低价格
2.4 重新定位模式
• 从旧的客户世界到新的你希望的客户世 界
5.4 从知识到产品模式
• 将无形的专业知识具体化成易销售的产 品
• 案例:SAP软件,企业出书,出售培训课 件等
6. 巨型模式4种
6.1 走为上模式
• 逃离复杂技术、持续投资和没有经济回 报困境
• 案例:英特尔忍痛退出蕊片制造
6.2 趋同模式
• 相邻行业的边界被推倒,产生无边界竞 争模式
• 案例:计算机、电视、电讯行业开始争 夺客户
• 案例:迪尼斯从电影《狮子王》到狮子 王玩具、服装、书籍、音乐等
8.4 金字塔模式
• 创建一个多层次的产品体系确保顶端产 品高额利润
• 案例:瑞士手表、吉利刀片、芭比娃娃
8.5 客户解决方案模式
• 超越产品功能去改进客户的系统经济性 • 案例:思科“一站式商店”
8.6 速度创新模式
• 快速、持续创新产品,在别人模仿之前 赚取高额利润
• 率先抢占人、财、物等各项稀缺资源 • 案例:深圳明思克航母世界
4.2 寄居蟹模式
• 借助某种壳资源经营 • 案例:挂靠经营、加盟、连锁经营
4.3 资源整合模式
• 创建资源交易环境,经营各类资源 • 案例:各类专业市场
4.4 创业家模式
• 节约利用企业一切资源 • 案例:沃尔玛使节俭成为企业文化

中国企业盈利模式分析94页PPT

中国企业盈利模式分析
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法, 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。—Байду номын сангаас英 格索尔
53、人们通常会发现,法律就是这样 一种的 网,触 犯法律 的人, 小的可 以穿网 而过, 大的可 以破网 而出, 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏,庇 护着我 们大家 ;它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利

盈利模式分析ppt课件

12/30/2023
赢利模式的分析
一:基于产品销售的盈利模式
电子商店(创新成本最低)电子采购,电子商场,电子拍卖,虚拟社区, 线上和线下都可以交易。集中一些较有特色的产品吸引顾客。
二:基于服务销售的盈利模式
这是一种无形的也是最有效的盈利模式,当我们为商家把服务做好 了,将会为我们提供源源不断的资源。
20%的人在问题中找答案——80%的人在答案中找问题
20%的人在放眼长远——80%的人只顾眼前
20%的人按成功经验行事——80%的人按自己的意愿行事

12/30/2023
• 各位朋友: 如果你认同我们的方式,请与我们同行
,如果你相信,请向我们靠近。如果你有 眼光,请与我们一起成长。如果你智慧, 让我们一起奔向远方。 • 公司的口号是:一个团队,一个梦想,一 起行动。一起成功。有了你们,我们就多 了一份力量和信心。
三:基于信息交互的盈利模式
网上最大的优势就是信息量,当我们的广告做到位了,点击量自然 就会上升,影响力就会更大,信息交流的机会自然就会很多,人气 有了,财气自然就有了。
12/30/2023
赢利点的分析
• 一:线上(及佣金或服务费)和线下地销售盈利 • 二:承接各种业务,(如条幅,DM单制作和印刷、婚庆、会议、策划等) • 三:线上广告盈利(点击量,靠的是人气) • 四:特色农产品推广和销售盈利(特色经济) • 五: DM单广告收入盈利(利用我自身的资源优势) • 六:网上缴费提取佣金(电话费,水电气费等,这要靠影响力) • 七:加盟经营商(吸引力,品牌) • 八:品牌代理和推广
盈利模式和盈利点的分 析
12/30/2023
• 华人首富李嘉诚说:
未来经济,要么电子商务,要么无商可务。

第七讲-创业企业盈利模式分析(上)PPT课件

“泰坦尼克号” 太太药业 (太太口服液、太太静心口服液)
创业管理25
企业赢利模式分析
• 产品功能路线
基础产品 电热灭蚊器
电梯 软件 打印机、复印机
后续产品 灭蚊片
维修服务 软件升级墨盒创业管理26企业赢利模式分析
• 产品功能路线 • 瑞星杀毒软件 • 红星的“配电盘”模式 • 喜之郎的CiCi果冻 • SONY随身听的产品变革
创业管理19
中国企业赢利模式介绍
• 农夫山泉模式——品质和时尚
• 开创。 1996年,在浙江杭州成立。 由海南养生堂推出该品牌。
• 品质: 千岛湖:“农夫山泉有点甜” • 时尚: 运动瓶盖 • 问题: 创新和持续营销问题
创业管理20
中国企业赢利模式介绍
• “超级女声”模式——平民文化和商业策划
• 来源。 2005年,湖南卫视举办超级女声选拔活动 创意来源于美国娱乐节目“美国偶像”。
创业管理27
创业管理28
40、50年代是派克公司发展的高峰期。 • 新技术的挑战(圆珠笔) • 减产和提价
创业管理14
国外企业赢利模式介绍
• 欧米茄模式——经典设计和专业领域品牌推广
• 开创。 1848年OMEGA公司成立。在帆船、田径 等运动领域推广显著。30多次奥运会指定 用表,唯一在月球上被佩戴过的手表。
• 对行业变化的应对 • 品牌推广
自选配件、附件
保险、保养服务、 融资
创业管理23
企业赢利模式分析
• 定位占先路线
• 如家酒店——将连锁业态引入经济型酒店 • 区域诸侯——立白洗涤产品(广东)
珠江啤酒(广东) • 金字塔模式——不同的多品牌模式(多品牌和
多档次,如科龙和容声)
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