企业公关危机的预防和处理
6种有效的危机公关技巧
6种有效的危机公关技巧危机公关是指企业面临重大困难或风险时采取的公关行动。
在经济全球化和信息时代的今天，企业面临各种危机和风险的情况比以往更为严重和复杂。
危机公关是维护企业声誉和形象的最重要手段之一。
本文将介绍6种有效的危机公关技巧。
一、快速反应在危机事件发生后，企业要及时做出反应，进行必要的公关处理。
企业应当建立一个完善的危机反应机制，对于可能发生的危机事件，开展预防和应对工作。
快速反应并不是匆忙行事，而是指要及时地收集、分析和处理信息，以最快的速度给予公众和媒体回应，并对危机事件进行有效的管控。
二、坦诚、公开、透明危机公关处理的基本原则是坦诚、公开、透明。
企业应当以真实、客观和全面的态度向公众和媒体交代事实，尽量避免隐瞒和欺骗行为。
企业在危机事件处理的过程中，应当加强与公众和媒体的沟通，及时回应公众和媒体的关切和问题，建立起信任和合作的关系，化解危机。
三、创造正面新闻在危机事件处理的过程中，企业应当积极创造一些正面的新闻，以缓解危机事件给企业带来的负面影响。
正面新闻可以来自企业的自主创新、产品研发、社会责任、公益事业等方面。
通过这些正面新闻，企业可以树立良好的形象和信誉，提高公众对企业的认知和信任度。
四、协调内外部力量危机公关处理需要协调内外部力量。
企业内部需要协调各部门的资源，通过内部调动和协调，形成一个紧密协作的危机应对小组。
同时，企业还需要与相关政府部门、媒体、行业协会等外部力量进行合作，加强危机信息的获取和传播，共同维护公共安全和经济稳定。
五、强化挽回措施危机处理的目的不仅在于消除危机，更在于挽回受损的声誉和形象。
企业应该采取强有力的措施，通过加强品牌宣传、提高产品质量、改善服务，重新赢得公众和市场的信赖和支持。
同时，在危机处理的过程中，企业还可以采取一些财务和经济上的措施，如扩大市场份额、建立新的业务模式等，以恢复企业的活力和生命力。
六、总结经验教训危机事件处理的最后一个环节是总结经验教训。
如何有效应对企业危机
如何有效应对企业危机随着市场竞争的激烈化，企业面临的危机也越来越多。
无论是自然灾害，还是竞争对手的挑战，企业都需要采取有效措施来应对危机。
本文将从企业危机的类型、预防措施和应对方式，为广大企业提供帮助。
一、企业危机的类型1.财务危机：包括负债累累、资金链断裂等情况，这些危机可能导致企业资金短缺，无法维持正常经营。
2.管理危机：包括领导层失效、管理失误等情况，这些危机会导致企业内部管理混乱，员工士气低落，无法保持稳定经营。
3.公关危机：包括品牌声誉受损、口碑差等情况，这些危机会导致消费者对企业信心下降，降低企业市场竞争力。
二、企业危机的预防措施1.制定风险管理计划：企业应当在经营初期就制定完善的风险管理计划，并随时更新，确保有效应对各种危机状况。
2.加强内部管理：企业应当注重内部管理的建设，加强人力资源管理，提高员工士气和工作效率。
同时也应加强每个环节的管控，确保效益最大化。
3.做好公众关系：企业应当积极与各方建立联系，维持良好的公关关系，提高企业品牌的影响力和竞争力。
三、企业危机的应对方式1.主动公开信息：企业应当在第一时间，向公众披露事故原因、影响程度和处理进度等方面的信息，及时化解公众的质疑和担心。
2.采取有效措施：企业应当思考解决办法，尽快采取有效措施，积极组织处理事故，尽可能减少损失。
3.与公众建立联系：企业应当积极与公众进行沟通和联系，展示企业回应危机的决心和态度。
同时也要多方面收集公众意见，吸纳各方面的建议，较好地解决问题。
四、企业危机应对总结企业要有效地应对危机，需要多方面考虑。
既要具备应急处理的能力，又要有完善的预防机制，同时建立畅通的沟通渠道。
对于出现的危机，需要对事情进行全面的调查，制定详细的处理方案，将处理过程公开、透明，保持良好的公关形象。
最终目的是确保企业在危机中得到最大程度的生存、复苏和发展，营造健康、和谐的企业环境。
在应对危机时，企业需要注意的是，在各种危机情况中，最重要的内力仍然是企业的自身实力，这包括制度建设、管理理念、运营模式等。
危机公关危机事件的处理办法和流程总结
危机公关危机事件的处理办法和流程总结危机公关是指组织或企业在面临危机事件时，通过有效的沟通和公共关系策略来保护和恢复其声誉和形象。
在处理危机事件时，公关团队需要积极主动地应对，迅速传递准确的信息，并与相关利益相关方进行有效的沟通和合作。
下面是危机公关处理的一般步骤和流程：1.预防危机：企业和组织应该在出现危机之前，事先制定危机管理预案和危机应急预案，并及时建立危机管理团队。
这样可以在危机发生时，迅速采取措施响应，并避免进一步损害。
2.危机识别：公关团队需要在危机发生时迅速识别和确认危机，了解危机的性质和严重程度。
这要求公关团队具备敏锐的洞察力，能够及时获得、分析和评估信息。
3.危机评估：在确认危机后，公关团队需要对危机的影响和危害进行评估。
这可以通过搜集和分析相关数据、媒体报道和公众反应来完成。
评估结果有助于制定应对策略。
4.危机应对策略和计划：根据危机评估的结果，公关团队需要制定相应的危机应对策略和计划。
策略应该包括危机信息的传递、媒体沟通、公共关系活动等。
计划应该确保各项任务的顺利实施和监督。
5.快速反应和信息传递：在危机发生后，公关团队需要迅速采取行动，确保快速传递准确的信息。
这要求公关团队具备高效沟通的能力，包括危机应对速度、沟通渠道选择、信息准确性等。
6.危机管理和控制：公关团队需要有效地管理危机，确保危机不会进一步恶化。
这可以通过与相关利益相关方的积极合作，制定有效的沟通和倾听策略，以及实施相应的措施来实现。
7.媒体关系管理：在危机公关中，媒体是一个重要的利益相关方。
公关团队需要与媒体保持积极的沟通和合作，及时回应媒体的关切和提问，以及掌握和影响媒体的报道倾向。
8.危机后维护和修复：在危机处理后，公关团队需要继续维护和修复声誉和形象。
这可以通过积极主动的公共关系活动和沟通来实现，包括对危机事件进行总结和反思，认真对待公众的意见和建议等。
需要注意的是，每个危机事件都是独特的，处理方法和流程可能会根据实际情况而有所不同。
危机公关中的风险及处理措施
危机公关中的风险及处理措施1. 什么是危机公关？说到危机公关，大家可能会想起那些明星出事了，或者公司闹出大笑话的新闻。
其实，危机公关就像是企业的一把“灭火器”，专门用来应对突发事件，避免事情越闹越大。
就好比我们生活中，偶尔也会遇到一些尴尬的情况，比如说不小心把饮料洒在朋友身上，这时要是处理得当，反而能让大家笑得开怀。
如果处理得不好，那就可能让场面变得尴尬无比，甚至让友谊“瞬间变冷”。
2. 危机公关中的风险2.1 信息传播风险现在这个信息大爆炸的时代，消息传得可快了，就像火箭一样。
你今天发了条不当言论，明天就可能上头条。
这可让人心慌慌。
信息传播的速度之快，让企业如履薄冰。
一句话说错了，可能就成了全网热搜的对象。
所以，要是平时不注意控制好信息，随便放飞自我，后果可是相当严重的。
2.2 品牌形象风险品牌就像人的名声，平时一言一行都得小心翼翼。
你要是做了什么让人侧目的事，品牌形象就可能一瞬间崩塌。
想象一下，你去买个蛋糕，结果看到那个蛋糕被老鼠亲吻过，这种情况下，谁还敢再买呢？品牌形象一旦受损，不仅会导致客户流失，还会让合作伙伴打个寒颤，心里开始打鼓。
所以，企业得好好把握这根“绳子”，随时绷紧神经，保持良好的公众形象。
3. 如何处理危机？3.1 及时反应危机来临时，反应速度简直就是“命根子”。
越早发布回应，越能减少负面影响。
这就像火灾现场，越早扑灭火苗，损失越小。
企业在危机发生时，必须要迅速成立一个应急小组，制定应对方案，确保每个人都能在“关键时刻”出招。
这样一来，大家都能齐心协力，共同面对挑战，避免事情失控。
3.2 正面沟通危机处理的时候，沟通可真是至关重要。
毕竟，很多时候，公众最想要的就是知道“真相”。
企业可以通过社交媒体、新闻发布会等方式，主动发声，传达清晰的信息。
而且，要注意语气，得真诚一些，不能让人觉得是在敷衍了事。
这就好比你和朋友吵架，面对面的沟通总比发一条冷冰冰的短信要好，能够让误会减少不少。
危机公关的处理流程
危机公关的处理流程一、引言危机公关是指在企业或组织面临危机事件时，通过有效的公关策略和措施，及时化解危机、维护企业声誉和利益的过程。
危机公关处理流程的设计和执行对于企业的长远发展和社会形象至关重要。
本文将从预防、应对和恢复三个阶段来介绍危机公关的处理流程。
二、预防阶段1.风险评估：企业在运营过程中应及时对潜在风险进行评估，包括内部和外部风险。
内部风险可能包括财务管理、人员管理、生产安全等方面；外部风险则可能来自市场竞争、政策法规、自然灾害等方面。
2.制定危机预案：基于风险评估结果，企业应制定相应的危机预案，明确责任分工、应急措施、沟通渠道等。
预案应根据具体情况进行细化，确保在危机发生时能够迅速响应并采取相应措施。
3.员工培训：企业应定期组织危机管理培训，提高员工对危机事件的识别和应对能力。
培训内容包括危机意识的培养、应急处理技巧的学习等，旨在提高员工的危机处理能力和反应速度。
三、应对阶段1.危机识别：一旦危机发生，企业应迅速识别并确认危机事件的性质、规模和影响范围。
通过有效的监测和预警机制，及时获取相关信息，为后续的危机应对做好准备。
2.信息收集和分析：企业应建立信息收集和分析系统，了解危机事件的各个方面信息，并进行综合分析评估。
在此基础上，制定应对策略和方案，并及时调整和完善。
3.危机应对策略：根据危机事件的性质和特点，企业应选择合适的危机应对策略。
常见的策略包括积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。
策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。
4.危机公关沟通：危机公关的沟通是危机处理中至关重要的环节。
企业应及时向内外部相关方进行沟通，共享信息、解释事实、回应关切。
沟通渠道可以包括新闻发布会、社交媒体、公开信等。
沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。
5.媒体管理：企业应与媒体建立良好的关系，并在危机事件中主动与媒体进行沟通。
通过及时提供信息、回应质疑，有效引导舆论，减少负面影响。
公关危机事件的处理和预防
• 著名企业海尔集团的总裁张瑞敏有两段话说得非常精彩，对树立危机意识的意义阐述得既深刻又生动，他说：“今天 的海尔，像一辆疾驰在高速公路上的车，速度非常快，风险也非常大，即‘差之毫厘，谬以千里’。海尔完全有可能 在一夜之间被淘汰出局。”“海尔最大的危险是决策上从未出现过大的失误。企业长期成功，员工就会迷信领导，前 面有个坑，领导让他跳，他也可能跳下去，这样很危险。每个人都有局限性，我不可能驾驭这个企业永远走向成功， 更不能老是超前，假如有一天，海尔因为我超越不了自己而出问题，那就肯定是一个致命的大问题，海尔就有可能变 成‘泰坦尼可号’。”
三、公关危机事件的预防
• （二）建立组织机构 • 组织在机构设置时，就应建立常设的危机处理小组，由组织的领导
人担任组长，公关人员和部门经理作为小组成员。这些成员分工明 确、责任分明，一旦发生危机事件，小组立即投入工作。只要各司 其职，很快就能摸清危机事件的时间，工作也能井然有序，必然会 呈现虽紧张但不慌乱的局面。危机处理小组除负责日常危机预警、 预控和员工的危机应对培训等工作外，在危机发生时的主要任务是： 第一时间收集全面信息，确定危机性质、影响范围、严重程度等； 针对危机事件的具体情况制定应对计划；建立信息传播中心，统一 信息传播口径；指定新闻发言人，召开新闻发布会；与媒体及时沟 通，启动危机处理网络；落实危机应对计划，做好善后处理工作， 直至危机完全解除。危机解除后，要认真总结经验教训。
简述企业公共关系危机处理应对措施
简述企业公共关系危机处理应对措施一、危机的定义和分类企业面临的危机包括自然灾害、人为事故、产品质量问题、舆论风波等多种形式。
危机是指突发事件对企业经营活动和声誉造成威胁，可能导致严重影响甚至经济损失的情况。
根据危机的性质和影响，可以将危机分为自然灾害类、人为事故类、质量安全类、舆情类等。
二、危机公关处理应对措施1.建立危机管理团队企业应建立专门的危机管理团队，负责危机的预防、应对和处理。
这个团队应由企业高级管理人员组成，具备较强的危机应对能力和丰富的经验。
2.制定危机管理计划企业在平常经营中应制定危机管理计划，明确危机的预警机制、信息收集渠道、危机处理流程等。
计划中应包括危机公关策略、危机应对方案和危机管理的组织架构。
3.及时回应和公开信息在危机发生时，企业应及时回应和公开相关信息，通过各种渠道向社会公众传递真实准确的信息，以防止谣言的传播和舆论的扩散。
同时，企业应通过媒体发布正式声明，积极回应公众关切和质疑。
4.保持透明度和诚信度企业在危机处理中应保持透明度和诚信度，不隐瞒问题和信息，不掩盖责任。
及时向受影响的消费者、客户和利益相关方提供真实的信息，并主动承担相应的责任和赔偿。
5.积极回应社会舆论企业应积极回应社会舆论，及时发布公告和声明，采取有效的沟通方式与受众互动。
倾听公众意见，主动接受监督，以赢得公众的理解和支持。
6.采取有效的补救措施在危机处理中，企业应采取有效的补救措施，尽快解决问题，恢复公众对企业的信任和好感。
这包括召回产品、修复损失、加强内部管理等。
同时，企业还应主动与相关政府部门和行业协会合作，共同应对危机。
7.加强预防和风险管理企业应加强危机预防和风险管理，建立健全的制度和流程，提前识别和防范潜在的危机。
同时，企业还应加强员工培训，提高员工的危机应对能力和意识。
8.修复声誉和重建信任在危机处理结束后，企业应采取积极的措施修复声誉和重建信任。
这包括公开道歉、赔偿受害者、改进产品和服务质量等。
企业如何进行公关危机处理
企业如何进行公关危机处理在现代商业中，企业面临的公关危机往往是不可避免的。
这些危机可能源于企业自身的行为，也有可能是外部因素导致的。
任何一个公关危机都会对企业造成损害，进而影响其声誉，客户和投资者信心，甚至是市场份额。
因此，企业需要制定和执行切实可行的公关危机处理方案，以最小化危机的负面影响。
第一章：预防措施预防措施是企业危机处理的第一步。
以下是一些有用的建议：1. 建立危机管理团队。
企业应该有一个专门的团队监视潜在的公关危机，并制定预防和应对策略。
团队成员应该是多部门的高级管理人员，包括公关、法律、营销和传媒专家。
2. 设定标准操作程序(SOP)。
SOP应该包括预防措施，如培训员工、建立公关危机管理指南，以及在危机发生时的应急计划。
危机管理团队应该通过演习来测试SOP的有效性和可行性。
3. 与利益相关者建立信任和沟通渠道。
建立一个有效的沟通渠道，以及与关键利益相关者的真诚和透明的关系，能够及时发现并减少危机的负面影响。
4. 实施全面的风险管理。
企业应该采取措施来预防危机因素，如质量控制、供应链管理和反洗钱等。
第二章：危机管理方案当一个公关危机发生时，企业需要立即采取措施，以尽快解决危机。
以下是一些行之有效的危机管理方案：1. 即时反应。
企业必须迅速做出反应，表明其对危机的认识，并承担适当的责任。
如果企业无法即时作出反应，那么该危机可能越来越严重。
2. 搜集信息。
企业应该收集所有与危机有关的信息，以了解危机的性质和范围。
这些信息包括媒体报道、事件的目击者和参与者、客户和员工的反馈等。
3. 制定应急计划。
企业应该制定一个应急计划，以协调和管理危机应对行动。
该计划应包括指定公关危机管理人、危机处理的交流媒介、在事件发生现场的代表等。
4. 危机管理沟通。
企业危机处理的重要组成部分是危机管理的有效沟通。
公共关系机构应在多个媒体平台上发布危机声明，并及时回应媒体和利益相关者的关切。
第三章：危机后的回应公关危机后，企业需要采取行动来恢复其声誉和重建信任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业公关危机的预防和处理Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT企业公关危机的预防和处理一、企业公关危机的预防在对全球工业500强的董事长和总经理的调查中，发现这些企业被危机困扰的时间，平均8周半，没有应变计画的公司，要比有应变计画的公司长2 5倍。
危机後遗症的波及时间平均为8周，没有应变计画的公司，也比有应变计画的公司长2 5倍。
可见，对危机进行预防是必要的。
对於企业公关危机的预防工作，可以从以下几个方面进行操作：1 设立应付危机的常设机构它可以由以下人员组成：决策层负责人、公关部经理、人事部经理、保卫部经理等。
这些人员应保证其畅通的联系渠道，日常应考虑的问题是：组织应变能力如何；对於最有可能产生的危机内容是否有相应的准备；如果所预测的危机一旦爆发，有无具体的应对措施。
2 注意企业危机前的信号由於企业公关危机是企业与社会环境互动的失调，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。
一般来说，当公关人员在工作的过程中发现企业存在如下一些特点时，就有必要提请决策部门注意，而自己也应进一步加强监测：伤害组织或组织决策人形象的舆论越来越多；特别受到政府、新闻界或特定人士的“关注”；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；组织的运转效率不断降低。
3 制定危机问题管理方案对於一个企业来说，有效的危机问题管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程、实施危机问题管理时，应考虑以下几个方面的情况：检查所有可能对公司与社会产生摩擦的问题或趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在问题；确定公司对各种问题的应付态度；决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计画；不断监控行动结果，获取反馈资讯，根据需要修正具体方案。
企业公关危机，在企业整个生命周期中是不可避免的。
对於危机，最重要的是要预防它的发生，并预见可能发生的危机；企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住问题的发展。
二、企业公先危机的处理策略公关危机的处理是企业公共关系工作的一项重要内容。
企业一旦出现公关危机，公关人员应迅速根据具体情况作出反应，协助企业负责人调查危机或事故的原委，做好善後工作。
可口可乐公司在“比利时事件”中，事发後没有意识到问题的严重性，没有立即采取积极的姿态声明自己的态度，甚至没有宣布要收回受污染的产品，以免连累其他市场的可口可乐的产品信誉，而是一再声明自己产品的安全可靠，消费者难以分清是非，误以为所有可口可乐产品都是可疑的，最後造成比利时和其他邻近国家饮料零售商采取局部或全部停售可口可乐产品。
可口可乐公司在这场危机中的表现今社会公众大为不满，可口可乐公司的形象遭到了前所未有的损害。
这一事件已被公关界作为典型的公关案例来引用，其中的教训确实令人深思。
企业必须重视公关危机的处理，其处理一般可采取下列策略：1 迅速收回不合格产品由於产品质 >品质量问题所造成的危机是最常见的危机，一旦出现这类危机，应不惜一切代价迅速收回所有在市场上的不合格产品，并利用大众传媒告知社会公众如何退回这些产品的方法。
80年代初期，美国保健产品龙头企业强生公司遇到过一次信誉危机事件。
那时强生公司生产的一种止痛药中混入了有毒物质导致7人死亡。
在政府正商讨对策、传媒尚未大肆报导前，强生公司抢先一步，迅速收回市面上出售的该种止痛药。
这次事件虽然令强生公司损失1亿美元，并影响到公司产品的短期销售，但一场质量风波却就此平息。
其後强生公司很快又夺回了止痛药市场的领导地位。
强生公司曾提及他们解决这次危机的三大秘诀：迅速收回受污染的产品、向消费者开诚布公地解释症结所在、在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意。
而可口可乐公司在比利时事件中的失误恰恰就在於没有真正做到这三点。
2.对有关人员予以损失补偿企业出现严重异常情况，特别是出现重大责任事故，使公众利益受损时，企业必须承担责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿。
比如，据报导，石家庄市一家大药店营业员在销售药品时拿错了药。
顾客回家发现後，找到了药店。
药店管理层迅速作出反应：一是向顾客诚恳道歉；二是以数十倍的赔偿弭补顾客的损失；三是以数千元的罚款惩罚管理者，并对负有直接责任的员工作出了处理；四是制订出重塑企业良好形象的一系列措施。
以上举措得到了顾客的谅解，避免了药店的信誉受损，蠃得了公众的理解与支持。
3 利用传媒引导公众危机发生，不管是应付危机的常设机构，还是临时组织起来的危机处理小组，均应当迅速各司其职，尽快搜索一切与危机有关的资讯并挑选一个可靠、有经验的发言人，将有关情况告知社会公众。
如举办新闻发布会或记者招待会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施，做好同新闻媒介的联系使其及时准确报导，以此去影响公众、引导舆论，使不正确的、消极的公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论，并使观望怀疑者消除疑虑，成为企业的忠实支持者。
同时，当企业与当事者出现分歧、矛盾、误解甚至对立时，应该本着以诚相待、先利他人的原则，运用协商对话的方式，认真倾听和考虑对方意见，化解积怨、消除隔阂。
4 利用权威意见处理危机在某些特殊的公关危机处理中，企业与公众的看法不相一致，难以调解。
这时，必须依靠权威发表意见。
比如，河南省某市交通银行发生挤兑风潮，该银行负责人请市政府官员来到现场，向蜂拥而至的提款人做了权威性的解释说明，从而平息了风波。
处理公关危机的权威主要有两种：一是权威机构，如政府部门、专业机构、消费者协会等；二是权威人士，如公关专家、行业专家等。
在很多情况下，权威意见往往对公关危机的处理能起到决定性的作用。
5 利用法律调控危机指运用法律手段来处理公关危机。
法律调控手段主要包括两个环节：一是依据事实和有关法律条款来处理；二是遵循法律程式来处理。
运用法律调控处理公关危机有两个作用：一是维持处理危机事件的正常秩序；二是保护企业和公众的合法权益。
在企业信誉受到侵害时，运用此种方法，会收到较好的效果。
6 公布造成危机的原因企业公关危机发生後，应坦诚地向社会公众及新闻界说明造成危机的原因。
如果是自己的责任，则应当勇於向社会承认；如果是别人的故意陷害，则应通过各种手段使真相大白，最主要的是要随时向新闻界等说明事态的发展及澄清无事实根据的“小道消息”及流言蜚语。
公共关系是一门艺术，而处理危机的公关则是更难的艺术。
1991年台湾杰出公关奖，设立了发言人奖、内部刊物奖、危机处理奖、形象塑造奖和社区关系奖。
其中，最佳危机处理奖的评选标准 >标准是：危机事件发生时，组织处理之态度；危机事件发生时，组织处理之过程（公正、率直及专职小组的设立）；公关活动後，社会对该组织的评价，含大众传媒的评论与一般舆论；平时的准备和机构。
企业在处理危机时，千万不能感情用事，否则会令事情更糟。
7 重塑良好的公众形象公关危机的出现，或多或少地会使企业的形象受到不同程度的损害。
虽然公关危机得到了妥善处理，但并不等於危机已经结束，企业还必须恢复和重建良好的公众形象。
要针对形象受损的内容和程度，重点开展弭补形象缺陷的公共关系活动，密切保持与公众的联络与交往，敞开企业的大门，欢迎公众的叁观和了解，告诉公众企业新的工作进展和经营状态，拿出质量过硬的产品和一流的服务公诸於市，从根本上改变公众对企业的不良印象。
只有当企业的公众形象重新建立时，企业的公共关系才能谈得上真正的转危为安，公关危机处理才谈得上圆满结束。
一、企业公关危机的预防在对全球工业500强的董事长和总经理的调查中，发现这些企业被危机困扰的时间，平均8周半，没有应变计画的公司，要比有应变计画的公司长2 5倍。
危机後遗症的波及时间平均为8周，没有应变计画的公司，也比有应变计画的公司长2 5倍。
可见，对危机进行预防是必要的。
对於企业公关危机的预防工作，可以从以下几个方面进行操作：1 设立应付危机的常设机构它可以由以下人员组成：决策层负责人、公关部经理、人事部经理、保卫部经理等。
这些人员应保证其畅通的联系渠道，日常应考虑的问题是：组织应变能力如何；对於最有可能产生的危机内容是否有相应的准备；如果所预测的危机一旦爆发，有无具体的应对措施。
2 注意企业危机前的信号由於企业公关危机是企业与社会环境互动的失调，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。
一般来说，当公关人员在工作的过程中发现企业存在如下一些特点时，就有必要提请决策部门注意，而自己也应进一步加强监测：伤害组织或组织决策人形象的舆论越来越多；特别受到政府、新闻界或特定人士的“关注”；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；组织的运转效率不断降低。
3 制定危机问题管理方案对於一个企业来说，有效的危机问题管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程、实施危机问题管理时，应考虑以下几个方面的情况：检查所有可能对公司与社会产生摩擦的问题或趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在问题；确定公司对各种问题的应付态度；决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计画；不断监控行动结果，获取反馈资讯，根据需要修正具体方案。
企业公关危机，在企业整个生命周期中是不可避免的。
对於危机，最重要的是要预防它的发生，并预见可能发生的危机；企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住问题的发展。
二、企业公先危机的处理策略公关危机的处理是企业公共关系工作的一项重要内容。
企业一旦出现公关危机，公关人员应迅速根据具体情况作出反应，协助企业负责人调查危机或事故的原委，做好善後工作。
可口可乐公司在“比利时事件”中，事发後没有意识到问题的严重性，没有立即采取积极的姿态声明自己的态度，甚至没有宣布要收回受污染的产品，以免连累其他市场的可口可乐的产品信誉，而是一再声明自己产品的安全可靠，消费者难以分清是非，误以为所有可口可乐产品都是可疑的，最後造成比利时和其他邻近国家饮料零售商采取局部或全部停售可口可乐产品。
可口可乐公司在这场危机中的表现今社会公众大为不满，可口可乐公司的形象遭到了前所未有的损害。
这一事件已被公关界作为典型的公关案例来引用，其中的教训确实令人深思。
企业必须重视公关危机的处理，其处理一般可采取下列策略：1 迅速收回不合格产品由於产品质 >品质量问题所造成的危机是最常见的危机，一旦出现这类危机，应不惜一切代价迅速收回所有在市场上的不合格产品，并利用大众传媒告知社会公众如何退回这些产品的方法。
80年代初期，美国保健产品龙头企业强生公司遇到过一次信誉危机事件。
那时强生公司生产的一种止痛药中混入了有毒物质导致7人死亡。
在政府正商讨对策、传媒尚未大肆报导前，强生公司抢先一步，迅速收回市面上出售的该种止痛药。