旅游景区服务质量检查表
旅游景区安全检查表
序号
检查内容
检查依据
检查情况
备注
1.
旅游景区应设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度，确保游客的人身、财物安全。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
2.
游景区管理部门应按照有关行业标准和本标准的规定对各单位的安全实施管理，并做定期安全检查，根据安全检查和安全情况记录，对可能存在的安全隐患，制定整改措施。
8.
有针对突发性事件的应急预案，关注专业部门的地质灾害(如滑坡、泥石流、地震、火山等)和气象灾害(如台风、雷暴、洪水、大雾、雪灾、沙尘暴等)的预报信息，及时采取旅游景区关闭及安全疏散游客的措施
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
9.
应严格管理和控制易燃、易爆和化学危险品，对必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定区域内存放，并有专人看管。该区域应与旅游景区有必要的安全隔离带，并有严禁游客进入的警示。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
14.
对未列入特种设备管理的旅游设施（如游船等）应建立设备档案，定期维护，确保其性能完好，安全可靠。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
15.
大型游乐设施和骑乘项目，运营前应通过国家有关部门的质量与安全检测；在运营过程中，按规定进行年检和例行维修，并有详细的检修记录。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
3.
危险地段警示标志明显，防护设施齐备、有效，有专人负责。无人值守的危险地段、开放夜游的旅游景区，其警示标志应有夜间照明设施。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
4.
在旅游景区危险或不宜进入的地段、场所应设置醒目的警示标志或禁止进人标志。
游乐园服务质量检查表
游乐园服务质量检查表
一、景区环境
- 景区清洁卫生是否良好？
- 园内设施是否完善并符合安全标准？
- 景区是否进行了足够的绿化和景观布置？
- 有无不合理的噪音和污染？
- 是否提供充足的垃圾桶和公共厕所？
二、员工服务态度
- 员工是否热情友好，提供专业的服务？
- 是否有员工引导游客、解答问题？
- 员工是否穿着统一的工作服或标识，易于识别？
三、游乐设施运行状况
- 游乐设施是否安全可靠，符合相关标准？
- 检查游乐设备的保养情况和安全规范，有无明显损坏或故障？
- 游乐设施是否提供适当的安全警示标识和使用说明？
四、食品安全和卫生
- 食品摊位是否整洁，是否有明显的卫生问题？
- 食品是否符合卫生标准，是否存放、制作和加工过程卫生？- 有无提供饮用水和消毒餐具？
五、游客反馈和满意度
- 景区是否提供游客反馈通道，并对反馈及时回应？
- 是否进行定期的游客满意度调查？
- 游客是否表示满意并愿意再次光顾？
以上是游乐园服务质量检查表的主要内容，希望可以帮到您！。
文旅行业安全检查表(2023
生产经营单位应当将风险、管控措施或者管控方案在风险部位、岗位或者车间进行公示。在有较大及以上等级风险的生产经营场所显著位置、关键部位和有关设施设备上应当设置明显警示标志、标识，设立包括疏散路线、危险介质、危害表现和应急措施等内容的公示牌（板）。学校、医院、车站、码头、机场、旅游景区等公共场所，以及玻璃栈桥、悬空桥梁、人行隧（廊）道等设施，还应当按照规定的距离、密度、内容设置安全风险警示牌（板），避免造成意外伤害。
23
企业、景区、文保单位应按《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》第十七条要求开展事故隐患排查。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
第十七条 事故隐患排查包括定期排查和专项排查。
生产经营单位应当按照隐患排查制度要求，定期开展安全生产检查，排查事故隐患。主要负责人每季度至少组织并参加一次，安全管理部门每旬至少组织一次，车间每周至少组织一次，班组每天组织一次。
21
企业、景区、文保单位应根据生产组织、工艺等行业特点，逐级编制并发布风险分布图。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
22
企业、景区、文保单位应当依据风险管控信息台账（清单）建立事故隐患排查清单，并编制隐患治理信息台账。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
第十六条 生产经营单位组织开展安全生产检查，应当对照风险管控信息台账（清单），检查风险部位、风险管控措施或者管控方案的落实情况。生产经营单位应当依据风险管控信息台账（清单）建立事故隐患排查清单，并编制隐患治理信息台账。事故隐患排查清单应当包括排查的风险部位、风险管控措施、风险失控表现、失职部门和人员、排查责任部门和责任人、排查时间等内容；隐患治理信息台账应当包括隐患名称、隐患等级、治理措施、完成时限、复查结果、责任部门和责任人等内容。
景区服务质量检查规范
检查内容
判定标准
1.
讲解人员着装是否符合要求。
随机抽查服务质量，每月至少一次，游客高峰期加强检查，符合要求，则判为合格
2.
讲解人员是否佩戴工作标志上岗。
3.
讲解人员是否热情、有礼貌。
4.
讲解人员是否持证上岗。
5.
讲解所用的设施设备是否正常。
6.
讲解人员是否使用普通话，有外国友人时是否使用英语等适用语言。
19
是否有本景区的音像制品等宣传资料等。
20
垃圾箱是否布局合理，标识明显，分类设置、日产日清。
21
危险地段标志是否明显，防护措施是否齐备、有效，特殊地段有否专人值守。
22
各主要景点是否有专人接待、服务。
23
人流相对集中的明显位置或危险处是否设置紧急救援电话、投诉电话牌，电话是否通畅有效。
表2：讲解服务质量检查要求
11
空调等通风设备是否正常运转，过滤网是否按规定要求清洗。
12
客用品是否干净、整洁。
13
卫生间是否干净，是否每日消毒，是否有痛风装置、排污管道是否畅通等
14
是否提供游客贵重物品寄存服务或提醒小心保管服务。
15
是否提供针线、雨伞等免费用具或服务。
16
游客要求是否及时响应，是否虚心接受并反馈游客意见或建议。
是否尊重游客。按照游客正当要求和习惯提供服务。
16
菜品、饮品等价格是否明确、合理。
17
是否虚心接受并反馈游客意见或建议。
18
是否有消防、安全设施设备。
19
饮用水应符合要求、蓄水池是否定期清洗消毒。
20
是否遵守景区的各项管理规定。
表4：住宿服务质量检查
景区游船服务质量评定检查表
6
4
2
讲解内容涉及船上基本情况、安全注意事项、景区投诉电话号码、景区情况等。
8
6
4
2
提供救助服务，配有保健箱。
8
6
4
2
3、离船服务
30
告知停留时间，以及参观游览结束后船舶集合的时间和地点。
10
8
6
4
对未能按时返回的游客提供特殊服务。
10
8
6
4
致欢送词，提醒游客不要遗忘随身物品，欢迎游客再次光临。
10
7
5
3
1
船内通道安全通畅。
5
3
2
1
客舱布局布置美观、陈设得当、适于观光，座椅舒适。
7
5
3
1
船窗户有防撞设计，使用遮光玻璃或悬挂窗帘。
5
3
2
1
照明设施保持完好。
5
3
2
1
有观景区域，且地面采用防滑措施。
6
4
2
1
有多媒体设施。
4
3
2
1
二、环境保护（20分）
水面干净，无漂浮垃圾。
5
4
3
2
有污染物收集设施。
5
8
6
4
2
有绿色通道。
6
4
2
1
张贴船舶营运时刻表、乘船须知、应急应变部署表。
6
4
2
1
有询问处、应急药箱和投诉箱（意见本），公布投诉电话。
6
4
2
1
有公共音响广播系统。
6
4
2
1
2、船舶
50
标明营运标志和船名、船号及船籍港、核定载客人数及游客安全注意事项。
旅游景区安全管理专项督导检查表
旅游景区安全管理专项督导检查表简介本督导检查表旨在对旅游景区的安全管理情况进行全面、系统的评估。
通过检查景区的安全措施、设备设施、人员培训等方面，确保旅游景区的安全管理工作达到预期目标，为游客提供安全、舒适的旅游环境。
督导检查内容1. 景区规划和布局景区规划和布局- 检查景区的平面布局和交通规划，是否符合相关安全要求。
- 检查景区的安全疏散通道是否畅通，是否设置明确的安全出口标识。
2. 安全警示标识安全警示标识- 检查景区内各个区域是否设置了必要的安全警示标识，包括禁止区域、危险区域、应急设施等。
3. 安全设施和设备安全设施和设备- 检查景区内的消防设备、急救设备等安全设施是否齐全、有效，并进行定期维护。
- 检查游乐设施、交通工具等是否经过安全检测和维护，确保其安全可靠。
4. 员工培训和应急演练员工培训和应急演练- 检查景区员工的安全培训情况，包括应急处置、安全知识等。
- 检查景区是否定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
5. 食品安全管理食品安全管理- 检查景区内餐饮服务单位的卫生状况和食品安全管理制度是否符合相关要求。
- 检查食品供应商的合规情况，包括供应商的资质和食品质量保证措施。
6. 游客服务和安全提示游客服务和安全提示- 检查景区的游客服务中心设施和服务流程是否完善，是否提供充足的安全提示信息。
- 检查景区是否提供合理的应急联系方式，方便游客在需要时及时求助。
督导结果与建议根据对景区的检查情况，制定督导结果和改进建议：- 对存在的安全隐患和问题进行详细描述和整改要求。
- 提出改进景区安全管理的建议和措施，包括加强培训、更新设备设施等方面。
督导周期本督导检查表建议每年至少进行一次，定期对旅游景区进行安全管理专项督导，及时发现和解决问题，确保景区的安全运营。
以上为旅游景区安全管理专项督导检查表，供参考使用。
根据不同景区的实际情况，可适当进行调整和补充。
旅游景点服务质量满意度调查表(样表)
旅游景点服务质量满意度调查表(样表)此调查表旨在评估旅游景点的服务质量，以了解游客的满意度和建议。
请您根据您最近一次旅游景点游览的经验，填写以下问题。
游客信息- 姓名：____________________- 性别：____________________- 年龄：____________________- 手机号码：________________景点信息- 景点名称：____________________- 游览日期：____________________- 游览人数：____________________评价与建议请您选择相应选项或填写具体内容。
1. 整体旅游景点服务质量如何？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意2. 景点的环境是否整洁？- 是- 否3. 景点的员工是否友好和专业？- 是- 否4. 景点的导览服务是否准确和有趣？- 是- 否5. 景点的交通安排是否便利？- 是- 否6. 您是否对景点的餐饮服务满意？- 是- 否7. 您认为景点的门票价格是否合理？- 合理- 过高- 过低8. 请提出您对景点服务质量改进的建议：______________________________________________________________谢谢您的参与！您的意见对我们的改进非常重要，祝您愉快的旅行！备注：请将填写完毕的调查表交给工作人员，或将其寄回至以下地址：请将填写完毕的调查表交给工作人员，或将其寄回至以下地址：______________________________________________________________。
旅游服务质量管理规范自查表
旅游服务质量管理规范自查表
请按照以下指引，自行检查和评估旅游服务质量管理规范的执行情况。
本自查表包含了几个关键方面，帮助您全面了解和改善旅游服务质量。
一、旅游产品和服务
- 旅游产品是否符合相关法规和政策？
- 旅游产品是否满足客户需求和期望？
- 旅游产品的价格是否合理，符合市场标准？
二、旅游宣传和信息披露
- 旅游宣传是否真实准确，没有虚假夸大？
- 旅游宣传是否清晰明了，方便客户理解？
- 旅游宣传是否充分披露相关信息和条款？
三、旅游合同和服务协议
- 旅游合同和服务协议是否符合法律规定？
- 旅游合同和服务协议是否明确规定了双方权益和责任？- 旅游合同和服务协议是否保护客户合法权益？
四、导游和服务人员
- 导游和服务人员是否持有合法证件和资质？
- 导游和服务人员是否友好、专业、常规培训？
- 导游和服务人员是否尊重客户需求和权益？
五、旅游安全管理
- 旅游安全管理制度是否健全、有效？
- 旅游安全教育和培训是否到位、常规？
- 旅游安全事故记录和处理是否及时、透明？
六、客户投诉和纠纷处理
- 客户投诉处理机制是否完善、高效？
- 客户投诉率和满意度是否在合理范围内？
- 纠纷处理是否符合法律程序和公平原则？
请根据自查表中的问题自行评估旅游服务质量管理规范的执行情况，并制定改善措施。
如果需要进一步帮助或解释，请随时联系相关部门或咨询专业律师。