2010年10月江苏自考05963绩效管理
05963绩效管理
05963绩效管理05963《绩效管理》1、简述绩效的特性？答：（1）多因性 (2)多维性 (3)动态性2、简述绩效管理的特点？答：(1)目标导向 (2)强调发展(3)以人为本(4)系统思维(5)注重沟通3、绩效管理的目的是什么？答: (1)战略目的 (2)管理目的 (3)开发目的 (4)信息传递目的 (5)组织维持目的 (6)档案记录目的4、简述绩效管理有哪些作用？答：(1)对企业的作用①奠定企业战略目标实现的基础。
②增强企业计划管理的有效性。
③提供企业价值创造循环的动力。
④建设企业文化的有效工具。
(2)对员工的作用①使员工获得工作状况及业绩反馈。
②提高员工工作效率。
③促进员工能力提高和职业发展。
（3）对管理者的作用①帮助管理者实现管理目标。
②提高管理者的管理技能。
③节约管理者的时间。
5、简述绩效管理的基本流程？答：（1）绩效计划是启动员工绩效管理系统的基础性环节。
（2）绩效实施（3）绩效评价（4）绩效应用（5）绩效改进6、绩效管理的关键决策是什么？答：(1)评价什么 (2)评价周期 (3)谁来评价 (4)评价方法 (5)评价结果应用7、简述企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化，需要具备相应的条件有哪些？答：(1)实行战略管理。
(2)形成合理的组织体系。
(3)拥有扎实的管理基础工作。
(4)具备绩效导向的企业文化。
8、简述绩效管理的实践存在哪些问题？答：(1)人力资源经理和直线经理定位不明 (2)绩效管理与战略目标相脱节(3)绩效指标缺乏科学性 (4)过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效(5)忽视绩效面谈和绩效反馈 (6)绩效评估结果没能得到切实的运用(6)9、简述绩效考评系统的原则有哪些？答：(1)公平解释原则。
(2)平等对话原则。
(3)相对稳定原则。
10、简述绩效考评系统的建立机制是什么？答：(1)员工参与机制。
(2)自我评定机制。
(3)反馈机制。
(4)申诉机制。
(5)监督机制。
(6)绩效信息收集系统。
江苏自考绩效管理05963试题及答案
江苏自考绩效管理试题、答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.情景模拟评价法，亦称为(A )A：评价中心法 B：关键事件法 C：行为锚定评价量表法 D：案倒分析法2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于( A )A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考评部门的要求3.绩效目标确立的过程是(B )A：绩效促进B：绩效计划 C：绩效反馈 D：绩效辅导4.在绩效管理体系中，首要环节是( A )A：绩效计划 B：绩效评价 C：绩效评估 D：绩效指标5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指( B )A：绩效指标缺失B：绩效评价指标的污染 C：效度 D：信度6.在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是 ( A )A：确定团队层面和个体层面的绩效指标 B：确定团队与个体绩效所占权重比例C：明确考评的关键因素 D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价7.绩效管理的主要目的在于 ( B )A：规模效益 B：系统地保障业绩目标的实现 C：评价 D：考核8.在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( B )A：360度B：平衡计分卡 C：关键绩效指标 D：工资标准9.区别职类的主要依据是(C )A：工作对象的不同 B：工作范围的不同C：工作性质的不同 D：工作目标的不同10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( B )A：评估 B：反馈与指导 C：肯定 D：管理11.性格外向的沟通风格是( C )A：愿意独立工作 B：不喜欢讲出问题C：对交谈感觉适应与舒适 D：大多沉默12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 ( C )A：1或2个 B：2或3个 C：3或4个 D：4或5个13.为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是 ( B )A：绩效标杆 B：绩效责任 C：绩效评价 D：绩效指标14.绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是 ( C )A：近因效应 B：似我效应C：光环效应 D：暗示效应15.在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是 ( C )A：高层管理者与员工 B：人力资源管理专业人员C：直线管理者与高层管理者 D：人力资源管理者专业人员与高层管理者16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于 (B )A：第一程序B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序17.胜任力识别通常使用 ( C )A：面谈法 B：观察法C：行为事件访谈法 D：行为错位法18.目标管理要取得成效，必须保持其 ( B )A：严肃性B：肯定性 C：特定性 D：清晰性19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 (C )A：似我效应 B：感情效应C：战略稀释 D：刻板印象20.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 ( D )A：建立愿景 B：沟通 C：业务规划D：反馈与学习21.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 ( D )A：这是情景模拟培训的一种方式 B：对提高受训者的工作技能很有帮助C：有助于改造受训者的工作习惯 D：是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训22.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的( C )A：70％～80％ B：50％～60％C：30％～50％ D：20％～30％23.下列属于工作关键因素的是 ( C )A：工作手段 B：工作协调C：工作方法 D：工作计划24.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 ( ) A：软的 B：模糊的C：犀利的 D：宽泛的25.主要报酬的依据是 ( B)A：管理B：绩效 C：领导意见 D：员工建议26.绩效诊断的主要内容不包括 (B )A：原因B：愿景 C：目标 D：监控27.讲座法的阐述阶段是 ( A )A：举例印证主旨 B：阐明培训内容 C：归纳课程内容 D：强调课程要点28.在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 ( B )A：似我效应B：刻板印象 C：对比效应 D：从众效应29.作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 ( B ) A：绩效考评表B：职务说明书 C：职位说明书 D：绩效记录30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 ( B )A：知识迁移层次B：学习者反应层次 C：行为迁移层次 D：组织成效层次二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。
05963绩效管理-自考题库(含答案)
05963绩效管理-自考题库（含答案）单选题1.在以人为基础的薪酬制度下,确定薪酬水平的标准不包括()A、员工的技术水平B、员工的知识水平C、员工的能力水平D、员工的职位特征答案：D解析：在以人为基础的薪酬制度下,员工的技术水平、知识水平和能力水平成为确定薪酬水平的标准,只有在员工个人的技能水平提升的情况下,员工的薪酬才会相应地有所提升。
故选D。
2.绩效管理系统的第一个环节是()A、绩效计划B、绩效监控C、绩效评价D、绩效反馈答案：A3.关键绩效指标的不足不包括()A、关键绩效指标不利于组织绩效与个人绩效的协调一致B、关键成功领域相对独立,各个领域之间缺少明确的逻辑关系C、关键绩效指标的战略导向性不明确D、关键绩效指标过多地关注结果,而忽视了对过程的监控解析：关键绩效指标的不足:1)关键绩效指标对绩效管理系统的牵引方向不明确2)关键绩效指标过多地关注结果,而忽视了对过程的监控3)关键绩效指标的战略导向性不明确4)关键成功领域相对独立,各个领域之间缺少明确的逻辑关系记忆口诀:放过倒立。
故正确答案为:A。
4.()传授的是他们广博的专业知识,而不是实际的技术经验。
A、教学型辅导者B、学习型辅导者C、指示型辅导者D、参与型辅导者答案：B5.在绩效管理系统模型中,()是指引组织决策和行动的永恒原则,反映了组织深层的、根本的信仰和价值准则。
A、使命B、核心价值观C、愿景D、战略答案：B6.通常来说,()决定了薪酬中比较稳定的部分。
A、绩效B、职位的价值C、工作年限D、学历水平解析：通常来说,职位的价值决定了薪酬中比较稳定的部分,绩效则决定了薪酬中一些变化的部分,如绩效工资、奖金等。
7.()是员工日常行为的指挥棒,设置的科学与否在很大程度上影响着整个绩效管理系统的成败。
A、绩效指标B、绩效标准C、绩效方案D、绩效协议答案：A8.绩效考核指标可以分为硬指标和软指标,在以下选项中属于软指标的是()A、成本费用指标B、工作态度C、质量指标D、产量指标答案：B解析：所谓硬指标,指的是那些可以以统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息,建立评价数学模型,以数学手段求得评价结果,并以数量表示评价结果的绩效指标。
05963绩效管理书本目录（最新）
目 录 （主编：朱伟 江苏科学技术出版社）第一篇 绪论第一章 绩效管理概述第一节第一节 绩效和绩效管理绩效和绩效管理第二节第二节 绩效管理的发展历程绩效管理的发展历程第三节第三节 绩效管理的体系绩效管理的体系第四节第四节 绩效管理的误区绩效管理的误区第二章 绩效管理的基础第一节第一节绩效管理的一般理论基础绩效管理的一般理论基础 第二节第二节绩效管理的直接理论基础绩效管理的直接理论基础 第三节第三节绩效管理的管理根基绩效管理的管理根基 第二篇 绩效管理的体系框架 第三章基于战略导向的绩效管理体系 第一节第一节战略及其相关概念战略及其相关概念 第二节第二节绩效管理的环境分析绩效管理的环境分析 第三节第三节绩效管理在人力资源管理中的地位绩效管理在人力资源管理中的地位 第四章绩效计划 第一节第一节绩效计划概述绩效计划概述 第二节第二节绩效目标的确定绩效目标的确定 第三节第三节绩效评价指标体系的设计绩效评价指标体系的设计 第五章绩效实施 第一节第一节 绩效实施概述绩效实施概述 第二节第二节 持续的绩效沟通持续的绩效沟通 第三节第三节 绩效信息的收集与分析绩效信息的收集与分析 第六章绩效考核 第一节第一节 绩效考核概述绩效考核概述 第二节第二节 绩效考核主体绩效考核主体 第三节第三节 绩效考核内容绩效考核内容 第七章绩效反馈 第一节第一节绩效反馈概述绩效反馈概述 第二节第二节绩效反馈面谈绩效反馈面谈 第八章绩效考核结果应用 第一节第一节绩效考核结果应用概述绩效考核结果应用概述 第二节第二节 绩效改进绩效改进 第三节第三节绩效考核结果在其他人力资源管理中的应用第三篇 绩效考核方法第九章 传统绩效评估方法第一节第一节传统绩效评估系统的设计传统绩效评估系统的设计 第二节第二节 以业绩报告为基础的绩效评估方法以业绩报告为基础的绩效评估方法第三节第三节 以员工行为为基础的绩效评估方法以员工行为为基础的绩效评估方法第四节第四节 以员工比较为基础的绩效评估方法以员工比较为基础的绩效评估方法第五节第五节 以特殊事件为基础的绩效考评方法以特殊事件为基础的绩效考评方法第六节第六节 360度绩效反馈法度绩效反馈法第七节第七节 其他传统绩效评估法其他传统绩效评估法第十章 现代绩效管理工具第一节第一节平衡计分卡平衡计分卡 第二节第二节关键绩效指标关键绩效指标 第三节第三节目标管理法目标管理法 第四节第四节杠杆管理法杠杆管理法。
自考绩效管理05963复习资料
自考绩效管理05963复习资料05963绩效管理最新复习资料一、单选：1、（单）理论界对绩效的界定，目前有两种较为流行的观点：一是结果说；二是行为说。
近来，还有学者提出与绩效结果说和行为说不同的第三种观点，即技能、能力与价值观绩效论。
（多）2、（单）在坎贝尔模型里，特定任务的因素更多地渗透在组织所规定的角色行为里，而其他的因素则更多地渗透在组织公民行为、亲社会行为和献身精神里。
（多）3、（单）波曼和摩托威德罗于1993年提出行为绩效，可以分为任务绩效和周边绩效。
（多）4、（单）以美国空军人员为样本进行了研究，发现任务绩效和周边绩效独立地对整体绩效起作用，从而从实证角度区分了任务绩效和周边绩效。
5、（多）从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，一般可分为员工个人绩效、团队绩效和组织绩效三个层次。
6、（多）绩效具有的性质：多因性、多维性、动态性。
7、（单）卡迪、多宾斯和沃德曼1994提出影响员工绩效的因素分为系统因素与个人因素。
8、（单）总结坎贝尔、卡迪、多宾斯和沃德曼等人的观点，我们可以认为，从系统的角度看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即个体因素和环境因素。
9（单）工作分析是绩效管理的基础。
10（单）绩效管理的第一环节是绩效计划，这是绩效管理过程的起点。
11（单）绩效计划准备阶段的工作主要是准备信息和决定要采用何种沟通方式12（单）整个绩效计划的核心阶段是计划阶段。
13（单）审定和确认是制定绩效计划的最后环节。
14（单）绩效计划制定好之后，就进入了绩效实施阶段。
15（单）价值观、态度是创造绩效的原动力。
16（多）由于绩效管理计划涉及如何控制预期绩效的整个过程，因此，其应该由，人力资源管理者、各职能部门经理、员工本人三方面来共同承担。
17（单）员工个人的参与是提高绩效计划及绩效管理有效性的重要保证。
18（单）绩效计划的沟通方式主要是双向沟通。
19（多）绩效计划的作用体现在其指向作用、操作作用、弥补作用上。
江苏自考-05093-绩效管理大纲(精)培训课件
江苏省高等教育自学考试大纲05963《绩效管理》自考复习大纲南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室I、课程性质与设置目的要求一、课程性质和特点绩效管理课程是我省高等教育自学考试人力资源管理专业的一门重要的专业课程,其任务是培养应考者系统地学习人力资源管理中绩效环节的基本概念和原理,了解绩效管理的现状和发展趋势,掌握绩效管理的流程以及绩效评估的各类方法,深刻认识绩效管理在人力资源管理中的地位和作用,培养专门的人力资源管理人才。
二、本课程的基本要求本课程教材内容共分为十章。
在对绩效管理的基本概念、基础理论加以介绍的基础上,对绩效管理体系、绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等环节进行了深入的阐述,对传统绩效评估的方法和现代绩效评估的方法进行具体分析,并对绩效评估方法发展的趋势进行了展望。
通过对本书的学习,要求应考者了解和掌握绩效管理的相关概念、方法及原理;掌握绩效评价指标设计的方法,熟悉绩效考评的设计程序;了解绩效评估的各类方法;能够利用所学知识分析问题,了解如何通过绩效管理制度引导组织行为,掌握解决现实中的有关绩效管理方面问题的方法。
具体应达到以下要求:1、了解绩效管理的基本概念、理论基础、发展趋势,及其在人力资源管理中的地位与作用;2、理解并掌握绩效管理的体系,绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等各个环节的具体的含义及操作;3、掌握绩效评估的基本方法、操作步骤和应用。
三、本课程与相关课程的联系绩效管理作为人力资源管理中的重要环节,和人力资源管理中的其他环节有着重要的联系。
在绩效管理课程的研习过程中,要结合人力资源管理的各个环节来进行学习。
本课程的前修课程包括人力资源管理、人力资源战略、工作分析、人力资源规划等,这些课程可以帮助应考者更好地掌握招聘管理的原理、方法和应用。
II、考核目标(考核知识点、考核要求第一章绩效管理概述一、课程内容本章主要介绍了绩效与绩效管理的内涵;绩效管理的意义;绩效管理体系的构成以及特点;绩效管理与绩效评估的区别和联系;当前绩效管理中的认识误区和实践问题的分析。
自考05963绩效管理考点汇总
第一篇 绪论重点第二篇 绩效管理的体系框架重点重点重点重点重点第三篇 绩效考核方法难点难点考试题型分析题型数量分值总分单项选择题15230多项选择题5210名词解释题5315简答题5525论述题21020考试题型举例考试题型举例考试题型举例应试注意事项考点一 绩效的概念、特性考点二 绩效的内涵与特点考点三 绩效管理的目的和作用对企业的作用对员工的作用对管理者作用考点四 绩效管理的典型模式考点五 国外绩效管理的发展历史考点六 绩效管理的基本流程考点七 绩效管理的关键决策考点八 各级管理者的角色和职责考点九 优秀绩效管理系统的特征考点十 绩效管理的实践问题例题【正确答案：B】例题【正确答案：D】例题【正确答案：C】例题【正确答案：B】例题【参考答案】：例题考点一 控制论绩效评估指标体系因绩效管理目的绩效反馈绩效评估绩效沟通果果果果因因因考点二 系统论考点三 信息论考点四 目标管理理论考点五 目标设置理论考点六 激励理论考点七 成本收益理论考点八 组织公平感理论考点九 权变理论考点十 组织文化考点十一 工作分析考点十一 工作分析考点十一 工作分析例题【正确答案：A】第二章 绩效管理的基础例题A.控制论B.系统论C.反馈论D.信息论【正确答案：D】同样绩效管理过程也是一个信息过程。
【正确答案：B】例题例题【正确答案：D】例题【正确答案：C】例题【参考答案】：考点一 战略管理理论的流派。
05963绩效管理模拟题加解析
05963绩效管理复习模拟一、填空1、绩效管理应该包括三个过程：计划、改进和考查。
2、在绩效考核中，工作目标及工作重点必须是可衡量的、可控制的、可实现的。
3、高层管理团队的运作过程：团队领导、团队冲突、团队沟通。
4、部门绩效实施与辅导包括从计划形成起到目标实现为止的全部活动。
这个过程主要包括三个方面：绩效指导，持续沟通、收集信息。
5、个人绩效管理是通过科学的方法，促进员工的绩效提高的过程，它包括个人绩效计划、个人绩效实施与辅导、个人绩效评估、反馈和改进四个环节。
6、企业为获取优秀经理人才流而制定的一种人才发展计划称为管理培训生计划。
7、目前最常见、最常用到的一种评价方式是学习层评估。
8、战略性薪酬管理是以企业发展战略为依据，根据企业某一阶段内部、外部总体情况，正确选择薪酬策略，系统设计薪酬体系并实施动态管理，使之促进企业战略目标实现的活动。
9、一般企业会提供包括新进职员入职培训，在岗培训和离岗培训这三类培训课程。
10、支持高绩效的培训系统包括两大核心、三个层面、四个环节。
11、绩效的三个层次是:企业、部门或团队、个人。
12、经济学与管理学最本质的区别在与：经济学的视角是以市场为核心，管理学的研究视角是以企业为核心。
13、企业层面绩效管理实施包括企业绩效计划、企业绩效实施与辅导、企业绩效评估、企业绩效反馈和改进四个环节。
14、部门绩效管理是通过一定方法对部门的绩效进行测量、发现问题、改善工作的过程，它包括部门绩效计划、部门绩效实施与辅导、部门绩效评估、部门绩效反馈与改进四个环节。
15、绩效研究的三种观点是个体差异观点、情景观点、绩效监控观点。
16、潜能分析中第二普遍的来源是同事评价，它可以帮助获得某些一般人观察不到的行为信息。
17、一般来说，绩效培训需求分析应从组织、工作、个人18、绩效工资是劳动制度、人事制度与工资制度密切结合的工资制度。
19、管理者和监督者是企业中最具有影响力的角色，也是众人心目中的焦点人物。
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2010年10月 05963 绩效管理
一、单项选择题（每小题1分，共25分）
在在列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1.从系统的角度来看，影响员工绩效的因素主要有（）
A.系统因素和个人因素 B程序因素和动机因素
C.知识因素和技能因素
D.个体因素和环境因素
2.绩效评估体系测量前后的一致性程度，称为绩效管理体系的（）
A信度 B明确性 C可接受性 D效度
3.目标管理理论的提出者为（）
A.诺伯特•维纳 B大卫•诺顿 C戴维•麦克利兰 D彼得•德鲁克
4.根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自于分配公平感、程序公平感和（）
A个人公平感 B系统公平感 C叠加公平感 D互动公平感
5.企业为了实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动方向、工作重点和资源优先次序的总纲，称为（）
A组织战略 B组织规模 C组织文化 D组织结构
6.绩效管理的一般理论基础有控制论、系统论和（）
A信息论 B平衡论 C循环论 D闭合论
7.绩效计划的内容主要包括：能力发展计划、工作目标设定和（）
A年度工作指标 B组织绩效指标 C个人绩效指标 D关键绩效指标
8.绩效指标的特点有增值性﹑行为化和（）
A.普适化 B操作化 C体系化 D定量化
9.绩效评估具有两大类功能，分别为（）
A管理功能和开发功能 B组织功能和规划功能
C管理功能和组织功能 D开发功能和规划功能
10.绩效评估方案的额制定所牵涉的各个要素要为参与评估各方所处的客观环境所允许这体现了绩效评估的（）
11.根据与工作绩效直接相关和间接相关的因素，可以将绩效评估的内容分为（）
A日常工作和工作态度B任务绩效和周边绩效
C德、能、勤、绩D个人绩效和组织绩效
12.通过正式面谈的方式，评估者向被评估者告知绩效评估结果，根据绩效评估结果的信息所进行的检视与讨论，称为（）
A绩效计划 B绩效实施 C绩效评估 D绩效反馈
13.心理学家得利•文辛格发现七个要素能促成建设性的批评，其中在绩效反馈过程中，要求管理者在批评时应当针对不同的对象和不同的情况采用不同的方式，并在批评过程中根据对方的反应进行方式上的调整，这体现了（）
A建设性德批评是战略性的 B建设性的批评时互动式的
C建设性的批评是灵活的 D建设性的批评能够传递帮助信息
14.对于不同类型的员工应用不同的绩效反馈技巧，反馈时主管应有针对地加强其专业训练，提高素质和技能，此种绩效反馈技巧适合（）
A.明星型员工 B潜力型员工 C领袖型员工 D文盲型员工
15.一般而言，产生关键绩效问题的原因主要有三个方面：员工、管理者和（）
A.目标
B.价值 C途径 D环境
16.标杆超越法由美国施乐公司首创于（）
A.19世纪70年代末
B.19世纪80年代末
C.20世纪70年代末
D.20世纪80年代末
17.企业给员工提供的各种福利，这一块与员工个人的工作和绩效并无直接的关系，往往具有普遍性，此类薪酬称为（）
A.基本薪酬
B.激励薪酬 C直接薪酬 D间接薪酬
18.将行为评估与评级表结合在一起，用量表对绩效作出评级，并以关键行为事件根据量表值作出定位，此种方法称为（） A.年度报告法 B关键事件清单法 C行为尺度评定量表法 D行为观察量表法
19.评估主体应是与评估客体紧密联系，密切相关，处于观察评估客体工作表现的理想位置，这体现了360度反馈主体选择中的（）
A最近相关原则 B有机结合原则 C最远相关原则 D有效分离原则
20.关键绩效指标法是两个理论的有机结合，即目标管理法与（）
A墨非法则 B共赢准则 C帕累托定律 D蝴蝶效应
21.关键绩效指标（KPI）应遵循SMART原则，其中R表示（）
A可测量的 B可实现的 C具体的 D实际的
22.目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行，其中D表示（）
A.检查 B行动 C执行 D计划
23.“资质”概念的提出者是（）
A戴维•麦克里兰 B戴维•诺顿 C彼得•德鲁克 D诺伯特•维纳
24.基于战略的思路确定资质模型，对应的应用方法可称为（）
A归纳法 B推导法 C叙述法 D修订法
25.欧洲工商管理学院的W•钱•金教授和勒妮•莫博涅教授经过20年的研究合著了一本关于战略的著作，书名为（）
A《蓝海战略》 B《互惠原理》 C《六圈理论》 D《优势理论》
二、多项选择题（每小题1分，共5分）
在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部写出，并将其字母标号填入题干的括号内。
26.影响员工绩效的环境因素可分为（）（）（）（）（）
A.制约因素 B系统因素 C个体因素 D动机因素 E促进因素
27.管理学者和心理学家分别从不同角度研究探索，提出多种激励理论，大致可以归纳为（）（）（）（）（）
A需要激励模式B动机——目标激励模式C系统激励模式 D权衡激励模式E强化激励模式28.晋升的依据不同，可把晋升制度分为（）（）（）（）（）
A年资晋升制 B考试晋升制 C攻击晋升制 D能力晋升制 E综合晋升制
29.目标管理法的优点主要有（）（）（）（）（）
A.权利责任明确 B明确表达目标要求的行为 C强调员工参与 D注重结果 E吸纳了任务管理法和人本管理法的优点
30.以客户为核心所涉及的平衡计分卡主要包括（）（）（）（）（）
A市场占有率 B客户的获得 C客户的保持 D客户满意度 E客户获利能力
三、填空题（每小题1分，共5分）
31.绩效的性质主要包括：多因性、多维性和_________________。
32.为了提高和改善员工现有绩效的一系列具体行动和措施，称为__________________。
33.要求评估者从以四个行为选择项为一组的众多选择组群中选择出最能反映与最不能反映被评估者的两个行为选择项，此种评估方法称为____________________。
34.1954年管理大师彼得•德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式称为____________________。
35.麦克里兰提出的在特定工作岗位﹑组织环境和文化氛围中，有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质，称为_________________________。
四、名词解释（每小题3分，共15分) 36.组织公平感
36.组织公平感
37绩效指标
38.角色扮演
39.人力资源规划
40.目标管理法
五、简答题（每小题6分，共30分） 41.简述目标管理理论的基本思想
41.简述目标管理理论的基本思想
42.简述绩效指标设计的基本原则
43.简述绩效评估中德首因效应及其对策
44.简述在将绩效评估结果应用到薪酬机制过程中应注意的问题
45.简述平衡计分卡的核心内容
六、论述题（每小题10分,共20分）
46.述绩效管理与绩效评估的区别与联系。
47.试结合实际分析360度反馈法的优缺点。