客服年终工作总结(15篇)

客服年终工作总结(15篇)客服年终工作总结(15篇)总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回忆和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如静下心来好好写写总结吧。

总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编帮大家整理的客服年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服年终工作总结1我做客服提供商已经快三个月了。

因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓。

重要的是希望能利用在学校实习的时机，早日成长起来。

毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。

目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前客服。

作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。

我还是愿意从根底做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。

客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。

不同的是你面对的客户在变。

今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。

明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。

更多的客服在日复一日的重复工作中流失。

相反，其实还有一个问题值得我们客服考虑。

如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要客服的娴熟沟通和效劳。

作为网店客服，售前要做的根底是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。

这是根底，我就不多说了，但有几点需要强调：1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。

不要拒绝想把你加为好友的客户。

验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的效劳体验。

3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。

单词太多会影响人的阅读习惯。

字体不能太大，字体颜色不能太花哨。

禁止一个段落有多种颜色。

一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。

两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。

4、个性化签名设置：想要的客户效劳设置个性化签名。

内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。

这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧！5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。

一些常用和常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技巧之外，作为售前客服，还应该掌握一些销售沟通技巧，让客户感觉舒服，把钱放进口袋里，不停的对你说谢谢。

一般每个客服都有自己的体验。

这里我简单提几点，哪里有比拟好的方法，欢送不吝赐教。

不要轻易容许客户的要求，即使他的要求很简单，很容易就容许了，客户也会觉得我们理所当然，我们是在赚他们的钱，可能会疑心我们的盈利问题。

当客户提出留几件包邮或降价等条件时，可以先告诉客户，亲爱的，我们已经很优惠了。

你看我们卖了那么多件，从来没有遇到过这样的情况。

你是老顾客了。

然后客服可以等30秒回复客户，假装已经申请了。

事实上，在许多类似的情况下，客户效劳可以自己做出决定。

如果你再次容许客户的要求，客户会觉得你很尊重他，为他争取权益，一般都很感谢你。

其实客服，定位自己不应该只是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可防止的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。

客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。

一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。

在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码适宜啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。

其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改良。

客服年终工作总结220xx年的工作结束了，我感觉自己还是有非常多的成绩，作为一名物业客服我能够深刻的体会到这一点，在工作方面还是需要认真的去思考，在过去半年来的工作当中我也是做的比拟认真的，在这方面我一直都保持着非常好的态度，有些事情还是需要去做好的，在工作当中应该努力搞好本职我，同时提高自身能力，强化自身，也对今后的工作有一个明确的规划，归于这半年的客服工作我也总结一下。

在工作当中我一直都在思考着怎么去做好分内的工作，搞好本职工作，为自己各方面打好足够的根底，这些我都是非常有信心的，在过去一段时间以来的工作当中，我坚持搞好工作，对每天的工作也是非常的上心，在这方面从来不会有丝毫的马虎，我一直都在认真提高工作能力过去半年来的工作当中，也是在认真坚持好这些，我对自己各个方面都是非常有信心的，现在包括以后我都会去坚持做好分内的事情，作为一名客服工作者这些是我应该去认真完成好的，对于自己各方面应该认真一点才是，这给了我很多的压力，在工作方面我坚持去做好分内的事情，我们物业平时的工作不是很忙，但是我们都是非常用心的在解决每一位业主的问题，搞好小区各个方面的工作。

这半年来我也坚持做好了很多事情，我认为这是对工作的一种负责，端正好心态这一点非常的关键，我现在也在不断的积累工作经验，只有对自己认真一点才能够搞好自己的各方面的成绩，现在我也是意识到了这一点，半年来我不断的去调整自己的心态，在工作当中也是坚持做好了很多事情，我相信以后我也是可以继续做好的，在工作当中不断的提高自己各个方面的能力，半年来接听电话xxx次，为小区各个业主们解答问题，及时和我们物业相关部门沟通，有问题第一时间解决，这份工作到现在一直让我感觉非常的好，我也是非常喜欢这样的状态，在接下来的工作中一定会进一步的调整好工作状态。

这段时间的工作当中我也是有做的不好的地方，我认为在工作当中的缺点一定不能无视，一定要去纠正好，不能出现什么问题，工作是严瑾的，不管是在什么阶段都应该认真去做好，这一点是一定的，我也会认真的去思考自己缺乏之处，以后一定会好好做好客服工作。

客服年终工作总结3一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的思考和研究，认为效劳台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，具体内容将在20xx年工作方案中详述。

2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。

于xx日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于x月x日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。

因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。

并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的开展。

3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。

为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。

解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。

二、自我工作开展阶段x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带着下开始了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。

在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，筹划和组织了《xx商厦效劳整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

效劳整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于x月x日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，x%的员工都很认可本次整顿活动，x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

x%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和认识。

有x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。

x%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对效劳打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了催促和检查。

客服年终工作总结4在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本掌握，并已开始正式上岗。