个人业务柜面违规操作防范措施
银行柜员廉洁风险防控措施
银行柜员廉洁风险防控措施1. 概述银行作为金融机构的重要组成部分，柜员作为银行的业务接触者，其廉洁风险防控至关重要。
银行柜员廉洁风险主要包括内部腐败、职业道德风险、违规操作、侵占资金等各类不当行为或风险。
为了有效防控这些风险，银行需要采取一系列措施，确保柜员廉洁从业，提高银行的风险控制能力和服务质量。
2. 廉洁风险防控的基本原则银行柜员廉洁风险防控的基本原则主要包括如下几点：•全员参与原则：廉洁风险防控应当成为全员参与的工作，即使是非柜员部门的员工也应当具备基本的风险防控意识，并且主动配合柜员部门的防控措施。
•预防为主原则：防控措施应当以预防为主，及时发现和纠正廉洁风险问题，避免廉洁风险的发生。
•合规合法原则：银行柜员在进行业务操作时应当严格遵守法律法规和银行的内部规章制度，不得违规操作，严守职业操守。
•监督检查原则：银行应当建立健全的监督检查机制，对柜员进行定期监督和检查，及时发现和处理廉洁风险问题。
•公正公平原则：银行应当保障柜员公正公平待遇，避免腐败和不当行为的发生。
3. 廉洁风险防控措施在廉洁风险防控方面，银行可以采取以下措施：3.1 建立完善的内部风险管理体系银行应当建立完善的内部风险管理体系，包括制定相应的廉洁风险管理政策和规章制度，明确廉洁风险防控的责任和职责，规范柜员的行为准则，加强内部管控和监督机制的建设。
3.2 加强柜员的培训和教育银行应当对柜员进行廉洁风险防控相关知识和职业道德的培训和教育，提高柜员的风险意识和职业操守，增强柜员的廉洁从业素养。
培训内容可以包括廉洁风险防控政策、法律法规、业务操守等方面的知识。
3.3 强化内部控制和审计银行应当加强对柜员的内部控制和审计，采取有效的监控手段，对柜员的业务操作进行监督和审计，防止柜员违规操作和不当行为的发生。
同时，银行也应当对内部控制和审计机制进行定期评估和改进，提高风控能力。
3.4 建立差错纠正和投诉处理机制银行应当建立差错纠正和投诉处理机制，及时处理柜员廉洁风险相关的差错和投诉事件，保护客户权益，同时也对相关责任人进行相应的问责和惩处，确保廉洁风险问题得到及时纠正。
柜面业务操作风险防范与管理
《柜面业务操作风险防范与管理》在当今金融行业蓬勃发展的时代，柜面业务作为银行与客户直接接触的重要环节，承担着大量资金收付、账户管理、业务办理等关键职责。
然而，柜面业务操作过程中也面临着诸多风险，如操作失误、欺诈行为、内部管理漏洞等，这些风险若不加以有效防范与管理，将给银行自身带来巨大的经济损失，甚至危及金融秩序的稳定。
深入探讨柜面业务操作风险的防范与管理具有极其重要的现实意义。
柜面业务操作风险的种类繁多且复杂多样。
操作失误风险是较为常见的一种。
柜员在办理业务时，可能由于业务知识不扎实、操作流程不熟悉、粗心大意等原因导致输入错误的账号、金额、密码等关键信息，从而引发交易失败、客户资金损失等问题。
欺诈风险也是柜面业务面临的严峻挑战。
不法分子可能通过伪造唯一识别信息件、虚假交易等手段进行欺诈活动，骗取银行资金或客户信息，给银行和客户带来极大的危害。
内部管理漏洞风险也不容忽视。
岗位职责不明确、授权管理不严格、监控机制不完善等，都可能为员工违规操作、内外勾结等行为提供可乘之机。
为了有效防范柜面业务操作风险，银行必须采取一系列综合性的措施。
在制度建设方面，建立健全完善的柜面业务操作规章制度是基础。
银行应根据相关法律法规和监管要求，结合自身实际情况，制定详细、具体、可操作性强的操作流程和规范。
这些制度应涵盖从业务受理到办理完毕的全过程，明确各个环节的职责分工、操作要点、风险控制措施等，确保柜员在办理业务时有章可循、有据可依。
制度的制定要与时俱进，随着业务的发展和外部环境的变化及时进行修订和完善，以适应新形势下的风险防范需求。
加强员工培训是防范操作风险的重要手段。
银行应定期组织柜员参加业务知识培训、风险意识教育和技能提升培训。
培训内容应包括最新的业务政策法规、操作流程变化、风险案例分析等，使柜员不断更新知识储备，提高业务水平和风险识别能力。
在培训方式上，可以采用课堂讲授、案例讨论、模拟演练等多种形式，增强培训的效果。
柜员如何防范风险_银行柜员工作防控风险
柜员如何防范风险_银行柜员工作防控风险1、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。
疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。
如开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。
取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。
所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。
3、柜员风险防范意识不强，代客填写单据。
代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。
在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。
以上这些都是柜员平时业务处理时所能遇到的，这也是我这半年来所学习到的一些东西，所以作为一名马鞍山农村商业银行的一名柜员来说，我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大马鞍山农村商业银行的客户提供良好服务，提升我们农商行在客户心里服务质量，为马鞍山农村商业银行的成长献出自己的一份力量!一、加强对员工合规经营意识、风险意识和自我保护意识的教育，认真组织学习各项规章制度。
很多新员工是刚接触金融行业，对风险合规意识还不够，通过分析各种案例来提高我们风险合规的意识。
二、凭证审核要仔细，将近60%的差错都是因为凭证填写不规范，大小写金额、代理人身份证填错等等。
这些都是我们能避免的，所以业务慢一点没关系，凭证一定要审核仔细了。
浅谈柜面业务操作违规原因及管理措施
浅谈柜面业务操作违规原因及管理措施依法合规经营是银行有效防范风险,实现高效稳健运行的前提。
但从实际柜面业务操作情况来看,违规操作现象时有发生,影响和制约着是商业银行的健康发展。
因此,深入分析违规操作问题的形成原因,提出切实有效管理措施,建立起风险防范与控制的长效机制,具有非常深远的重要意义。
1柜面业务操作违规的原因分析银行基层机构作为银行经营活动的主体,经办业务种类繁多、接触客户千差万别,违规操作现象在基层机构比较突出,因此治理柜面业务操作违规问题必须从基层机构抓起,分析柜面业务操作违规的原因有以下方面:1)员工业务培训不及时,未熟练掌握操作规程,对制度规定理解不透彻,影响制度执行力。
随着业务操作流程的不断优化,规章制度的不断更新,均对员工的履岗能力提出了更高的要求,因此员工业务培训对柜面业务操作风险管理起到非常重要的作用。
如果未及时组织员工参加业务培训,就不能全面系统地掌握业务操作流程和管理要求,导致业务操作不规范,规章制度执行不到位,如果不及时纠正违规行为,使违规操作形成习惯性做法。
同时如果不注重研究、总结员工培训方式和方法,照本宣科式的培训,使培训缺乏针对性、实效性,在一定程度上影响制度执行力。
2)未树立内控优先理念,风险管理职能弱化,违规问题整改不到位。
个别基层机构管理人员未正确认识业务发展和内控管理的关系,重业务发展、轻风险管理的观念依然存在,一直追求扩大规模和市场份额,忽视了内部操作的风险控制。
日常管理中未重点关注重要部位、重点环节的业务风险点,对业务检查发现的问题没有从思想上引起重视,违规操作整改不及时,风险防控能力不能有效实施,存在较大的风险隐患。
3)员工风险意识薄弱,盲目信任,缺乏有效监督制约,未形成风险防范的良好氛围。
目前基层机构柜面业务操作违规问题具有“小差错、小问题、盲目性、随意性”等特征,主要以简单性、重复性和低层次性为突出特点,这些问题折射出员工责任心不强,风险防范意识薄弱,柜员间盲目信任,不严格执行内控制度,致使规章制度形同虚设,未形成风险防范的良好氛围。
银行柜面操作风险及防控策略
银行柜面操作风险及防控策略随着金融科技的不断发展和新型金融业务的兴起，银行柜面业务在客户服务和资金管理方面扮演着至关重要的角色。
银行柜面操作也存在着一定的风险，如客户身份信息泄露、盗刷、错误操作等。
银行需要高度重视柜面操作风险，制定有效的防控策略，保障客户资金安全和银行运营稳定。
本文将对银行柜面操作风险进行分析，并提出相应的防控策略。
一、银行柜面操作风险分析1. 客户身份信息泄露风险银行柜面操作涉及大量客户个人和财务信息，包括身份证号、账户信息、密码等。
如果柜员不慎泄露客户信息，将给客户带来巨大的财产损失，同时也会严重损害银行的声誉和信誉。
2. 盗刷风险在柜面操作中，柜员常常要处理客户的取款、转账等操作，如果客户的卡号、密码等信息泄露，将有可能导致盗刷事件的发生，给客户和银行带来不利影响。
3. 错误操作风险柜员在进行柜面操作时，如果操作失误（如汇款错误、资金错账等），将给客户带来损失，也会增加银行的运营成本和风险。
1. 建立健全的内部控制制度银行应建立健全的内部控制制度，包括柜员操作权限的划分、客户身份信息保护制度、柜面操作流程规范等。
严格规定柜员的操作权限，确保柜员只能处理其权限范围内的业务，避免越权操作；加强对客户身份信息的保护，严禁柜员私自查阅客户信息，确保客户信息的安全性；制定详细的柜面操作流程和规范，规定柜员在办理业务时必须严格遵守操作规程，确保操作的准确性和安全性。
2. 加强柜员培训和监督银行应加强对柜员的培训和监督管理，提高柜员的业务水平和风险意识。
银行可以定期组织柜员参加业务知识和操作技能培训，提高柜员的业务素质和风险防范意识；同时建立健全的监督管理机制，加强对柜员行为的监控和评估，及时发现和纠正柜员的违规行为，确保柜员业务操作的规范和安全。
3. 强化技术防范措施银行应加强技术防范措施，确保柜面操作系统的安全稳定。
包括加强对柜面操作系统的安全管理和维护，定期检测系统漏洞和风险，及时修复安全隐患；采用先进的身份识别技术，如指纹识别、人脸识别等，提高客户身份信息的安全性；并严格遵守国家相关安全规定，保障客户信息和资金的安全。
银行柜面业务风险与防范对策
农行柜面业务风险、成因与防范对策随着金融市场的不断繁荣，社会经济环境不断复杂化，柜面作为银行为客户提供服务的重要场所，在此环节发生的案件屡见不鲜，且呈现出了笔数少、跨越时间短、涉案金额大的特点。
从近几年发生在国有商业银行的经济案件情况看，涉及柜面业务的经济案件占比高达70%以上，由此可见，柜面业务风险已成为国有商业银行风险防范的重点。
一、银行柜面业务风险的若干表现银行柜面业务风险贯穿于业务处理的事前、事中及事后各个环节。
（一）业务受理环节1．证件核查不认真。
在受理需客户提交个人有效身份证件的业务时，对客户提交的身份证件核对不认真，存在证件关键内容与ABIS机内记录不一致或客户身份证件过期安全隐患。
对于制度规定必须由客户本人亲自办理的业务，擅自允许他人代为办理；对一些允许他人代理的业务，没有要求代理人提供被代理人的授权委托书或提供代理人和被代理人的有效身份证件，且对相关人员身份证件的真伪没有认真进行联网核查。
2．延伸服务不规范。
对必须由客户本人亲自办理的业务对象为老弱病残等特殊群体时，没有按规定提供“双人上门核对”的延伸服务。
3．先存后取瞎变通。
在办理大额存款转存业务时，受柜员现金箱限额的限制，部分柜员自己想当然地进行变通，先存后取进行逆程序操作；4．抹账处理太随意。
对客户填写正确、提交后成功的正常交易，应客户要求，柜员随意进行抹账处理等。
5．自办业务屡发生。
一是内部人员监督管理不到位，导致当班柜员违规自办业务，或内部人员利用岗位便利，在柜台内为自己办理业务。
二是“柜员个人物品（提包）严禁带入营业间”落实不到位，导致柜员因拿错卡而自办业务的问题屡有发生。
6．临时离柜忘安全。
正常营业期间，柜员因故临时离岗时，不按规定退出业务操作系统，安全认证卡、现金、重要空白凭证、印章不按规定入箱上锁。
（二）授权管理环节1．主管授权不认真。
对于需要主管授权的业务，部分网点授权主管不按制度规定对业务的真实性、合规性进行认真审核而盲目授权，如大额现金收付业务主管授权前，不按制度规定对现金卡把清点大数，导致空存实取或柜员逆程序操作；挂失、司法冻结与扣划、抹账、冲正等特殊业务主管授权前，不对客户提交的相关资料进行再审查，或对该笔业务办理的前提条件是否成立进行审核就进行授权，导致柜员受理客户过期身份证件或柜员违规办理抹账、冲正与挂失问题发生。
浅谈如何有效防范柜面业务操作风险
浅谈如何有效防范柜面业务操作风险柜台是客户办理业务最基本的平台，而柜面业务风险是银行操作风险中非常重要的一部分.随着现代化科学技术在建设银行系统的广泛应用，中国建设银行不断推出的产品使得客户对产品需求的多样化,柜台业务也呈现出多样化、复杂化、防范难度大等特点。
因此，柜面业务是银行经营中风险案件的高发部位，柜面的操作风险包含的范围非常广泛，每个业务流程上的操作员都是一个微小的风险点，操作风险涉及各条线、各部门，覆盖业务的每一个环节，渗透到每一个员工。
如果在治理中出现偏差，风险隐患将无处不在。
从自身工作体验来说，柜面操作风险的易发环节主要集中在现金、重要物品和账户等三个部位。
产生柜面操作风险的原因不外乎主观因素和客观因素两个方面：1。
主观因素.产生柜面操作风险的主观因素,主要有三个：一是风险意识淡薄。
柜员没有养成合规操作理念、忽视制度约束,管理者对风险文化培育不够，银行风险文化没有成型。
二是业务素质不高。
柜员自身业务素质不能适应业务变化，导致部分员工操作起来力不从心，风险识别和预防能力下降.三是责任意识不强。
表现为玩忽职守、随意操作，柜面管理人员对柜员管理不严，柜员违规违章操作。
四是侥幸心理作祟。
柜员如有侥幸心理,就会在操作时逐渐进行不合理的简化操作，从而滋生越来越多的操作风险。
2.客观因素.主要有以下几个方面：一是人员不足。
基层机构因人员不足多有兼职多岗和混岗操作的现象，自然存在柜面操作风险。
二是制度存在漏洞。
各类新业务不断出台，但银行未对旧的制度体系及时更新，造成制度缺陷，进而形成风险隐患。
三是系统设计缺陷。
随着新制度的实施，系统不能随时联动更新，系统与制度的契合度不够。
四是柜员执行力不强。
基层机构内部控制管理不善，执行制度或落实措施不到位。
此外,柜面操作风险管理体制也会引发柜面操作风险的因素之一，因管理关系不理顺，职责分配不清晰，从而产生柜面操作风险.柜面业务操作风险控制不好，就可能带来声誉影响、管理影响和发展影响.因此,对柜面业务风险进行有效的管理，已变得刻不容缓。
柜面业务操作及风险防控 监管要求
柜面业务操作及风险防控监管要求全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：柜面业务操作及风险防控是银行业务中非常重要的一环。
柜面是银行与客户最直接接触的地方，主要负责客户日常业务办理，如存取款、汇款、查询等。
因此，柜面业务操作的规范和风险防控至关重要。
监管部门也对柜面业务操作有着严格的要求，以保障客户资金安全和银行经营稳健。
首先，柜面业务操作需要遵守一系列规定和流程。
柜员在接待客户时需认真核对客户身份信息，确保客户身份的真实性，并确认客户办理业务的真实意图。
同时，在办理业务过程中，柜员需要严格按照操作流程操作，遵守各项规定和制度，确保业务操作的合规性和准确性。
例如，在给客户办理存取款业务时，柜员需核对客户账户信息和款项数量，防止出现误操作或差错。
其次，柜面业务操作中存在的风险需要及时进行防控。
柜面业务操作风险主要包括操作风险、欺诈风险、信用风险等。
操作风险是指因柜员操作不当或疏忽导致的错误和遗漏，可能会给银行造成损失。
欺诈风险是指柜员或客户利用业务漏洞或虚假身份进行欺诈行为，给银行和客户造成财产损失。
信用风险是指客户可能存在的还款风险或逾期风险，可能导致银行资金链断裂。
为了防控柜面业务操作风险，银行需要建立完善的风险管理制度和内部控制措施。
首先，银行需要加强柜员培训和考核，提高柜员的操作技能和风险意识，确保柜员具备良好的业务素养和职业操守。
其次，银行需要建立严格的内部审查和监控机制，对柜面业务操作进行实时监测和风险评估，及时发现和处理风险点，防范风险事件的发生。
此外，银行还需要建立健全的风险管理体系和内部控制制度，明确风险分工和责任分账，加强风险管理和监控，确保风险得到有效控制和防范。
监管部门也对柜面业务操作提出了一系列要求，以保障客户资金安全和银行经营稳健。
监管部门要求银行建立健全内部控制机制，确保柜员操作行为符合法律法规和银行规章制度，遵循诚实信用原则，保护客户利益。
监管部门还要求银行加强风险管理和内部审查，对柜面业务操作进行全面监控和检查，防范和应对各类风险，有效维护银行和客户的合法权益。
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通过联网核查系统申 请核实。
经特殊情况或需要紧 急办理的，也可直接向 公安部公民身份信息查 询服务中心申请核实。
使如经核实确查
其他规定
如因网络故障等原因无法进行联网核查的，在采取视验或其他形式 验证方式后继续为客户办理业务，同时，应在《联网核查手工登记簿》 上对未联网核查的居民身份信息做手工登记，待故障排除后，对登记的 居民身份证信息进行联网核查。
业务处理中心邓凌文
提纲
1
账户管理
2 个人业务柜面违规操作防范措施
2
账户管理
01 客户身份识别 02 账户开设管理 03 账户信息修改 04 特殊客户群体延伸服务
3
01 客户身份识别
客户身份 识别
原则1 原则2
了解你的客户
了解客户本人真实身 份、交易性质等
在以开立账户等方式与客户建立业务关系，为不在本机构开立账户的 客户提供规定金额以上的现金汇款等一次性金融服务时，要求客户出示 真实有效的实名证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记，并根据 需要留存身份证件的复印件或影印件。
留存
留存有效实名证件的复印件或影印件。
01 客户身份识别
开户交易
大额汇款及 取款类交易 为加强无密户风险防控，无 密户取款，无论金额大小， 均要求进行客户身份识别。
客户身份识 别业务范围
挂失后续业务
客户申请修改户 名和实名证件
部分特殊业务
其他规定
3.2 客户身份识别
客户在同一网点连续办理多笔需要留存证件的复印件或影印件的业务 时，在第一笔已留存的情况下，为其办理的其他业务无需再留存。（在 整理凭证时，需要将所办共身份证复印件的业务放在一起）
客户在办理需要进行客户身份识别的业务时，柜员确认客户提供的有 效实名证件已过有效期的，不得为客户办理业务；对于系统内留存的客 户有效实名证件已过有效期的，应根据客户出示的有效实名证件，更新 系统内证件有效期，否则不得为客户办理业务。
对于要求进行身份识别的业务，代理人代为办理的，应同时核对和登 记代理人和被代理人有效实名证件，要求联网核查客户身份信息的，应 联网核查代理人与被代理人的身份信息；留存代理人与被代理人的有效 实名证件的复印件或影印件。
客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网 核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的 其他业务无需进行联网核查。
02 账户开设管理
开户
原则1 原则2
个人存款实名制 客户身份识别
审核要点如下
02 账户开设管理
审核要点1：留存的证件是否为有效实名证件。
1 居民身份证、临时居民身份证
（2）
存折/单户名输入错误的，出示原存款凭证和本人有效实名证件办理账 户信息修改，可代办。
存折/单存款期限输入错误的，应与客户协商后决定是否修改。修改账 户存款期限只能在开户后三个月内办理，且只能办理一次，允许代办。
03 账户信息修改
柜员差错修改审核要点
（3）
因柜员操作失误需修改账户信息的，必须调取原交易凭单或电子影像， 由营业主管填写《修改分户账通知单》，并授权普通柜员按照原交易凭 单信息修改。
账户信息修改：指根据客户申请，或由于普通柜员操作 失误，需对已开立账户的户名、证件信息、存期等要素 进行修改的业务
? 本人持相关证 件和证件材料
前来网点办理
客户申请
柜员差错
? 网点人员通知客户持 原交易凭单和相关证
件前来办理
03 账户信息修改
客户申请修改审核要点 （1）
客户本人持存款凭证、账户对应的原有效实名证件和新有效实名证件， 由本人填写《个人账户特殊业务申请书》，在全国任意网点办理，若账 户对应的原有效实名证件已被发证机关收回的，应提供相关证明。网点 应留存新证件、原证件或相关证明的复印件或影印件。
01 客户身份识别
联网核查
核查结果：相符 继续办理业务
核查结果：不符 进一步核实
提供佐证 经佐证，相关居民身 份证确属真实证件的， 应留存相关证件或证明 文件的复印件或影印件， 并继续办理相关业务。 使用身份证阅读机或 专门签别仪签别后，确
向公安机关核申请核实 经公安机关核实为真实 的，可凭身份证和公安机 关的回执继续办理相关业 务。
有效实名证件分类
户口簿（16周岁以下）
2
3 中国护照（中国籍华侨）
军人、武装警察身份证
4
5
港澳台通行证、外国护照、外国 边民证
02 账户开设管理
审核要点2：九项基本信息是否完整
姓名
证件类型
证件号码 证件到期日
联系地址
九项基本信息含义
性别
联系方式
职业
国籍
除上述外还包括发证 机关，姓名拼音等
02 账户开设管理
01 客户身份识别
客户身份识别要求
出示
柜员应对有效实名证件进行核对，查看证件所记 载的信息是否清晰、完整，鉴别证件的防伪标记 是否真实，证件是否在有效期内，证件性别、照 片是否与客户本人一致等。
核查
客户出示有效实名证件为居民身份证的，还应进 行联网核查，打印核查结果。
登记
登记客户身份信息，包括九项基本信息。
审核要点3：代理人代为开户注意事项
（1）
提供双人有效实名证件。 代理人代为办理的，还应提供代理人身份信息，包括代理人的姓名、证 件类型、证件号码、国籍、联系方式等。
（2）
代理开立个人结算账户，还应电话核实代理行为是否符合被代理人本 人真实意愿。
在《个人账户申请书》上注明核实时间及电话号码。
03 账户信息修改
（4）
修改存折/单户名和存期：原存折 /单、原交易凭单复 /影印件,修改分户 账通知单。
修改卡户名或绿卡通子账户存期以及修改证件信息的：原交易凭单复 / 影印件、修改分户账通知单。
04 特殊客户群体延伸服务
对于业务制度规定，须本人办理的业务，因特殊原因客户本人确实无 法亲自办理的，可根据以下几种情况分别做相应处理。
（2）
对于身份证为15位的，必须先办理实名证件变更为18位后才能继续为客 户办理交易。
对于居民身份证姓名相同但由于增加两位年份号码和最后一位校验码升 至18位的，不需要客户提供原证件。
03 账户信息修改
柜员差错修改审核要点
（1）
柜员因操作失误造成存折 /单的户名或存期差错，需要进行账户信息修 改的，应立即与客户联系，由营业主管填写《修改分户账通知单》，进 行相应处理，未联系上客户的，暂不办理账户信息修改。