商务沟通论文 论有效倾听在商务沟通中的运用
商务沟通技巧的艺术如何成为出色的沟通者
商务沟通技巧的艺术如何成为出色的沟通者商务沟通技巧的艺术：如何成为出色的沟通者在现代商业环境中，沟通是成功的关键要素之一。
无论是与客户、同事还是上级进行的沟通，出色的沟通技巧可以帮助我们建立良好的关系、传达准确的信息，提高工作效率和业绩。
本文将探讨商务沟通的关键技巧，并提供一些实用的建议，帮助您成为出色的沟通者。
一、倾听的重要性在商务沟通中，倾听比讲话更为重要。
倾听不仅可以帮助我们理解对方的观点和需求，还能建立双方的信任和尊重。
一个出色的沟通者应该学会主动倾听，并通过肢体语言和非语言信号显示出自己的关注。
当与他人交流时，不要打断对方的发言，而是耐心地倾听完整个观点。
在对方发言完毕后，可以通过提问来进一步了解对方的意见，展示出对他人观点的重视和尊重。
二、清晰明了的表达良好的沟通需要我们能够清晰明了地表达自己的观点和意见。
避免使用复杂的术语或行业专有名词，以确保对方能够准确理解您的意思。
使用简洁明了的语言，将复杂的概念以简单易懂的方式传达给对方。
在表达时，注意语速和语调的把握。
语速过快可能导致对方难以理解，而语速过慢则可能让人感到不耐烦。
适当地运用手势和面部表情可以帮助加强表达的效果，使对方更容易理解您的意图。
三、积极参与的态度要成为一名出色的沟通者，积极参与是至关重要的。
积极参与意味着主动提供信息、分享观点，并参与讨论和解决问题的过程。
通过积极参与，我们可以展示出对工作的热情和专业能力，同时也能够建立良好的工作关系。
在商务沟通中，积极参与还包括在团队会议和商务活动中积极发言和提供建设性的意见。
这样不仅可以展示出您的领导力和主动性，还能够获得其他人的认同和尊重。
四、适应不同的沟通方式不同的人有不同的沟通偏好，作为一名出色的沟通者，我们需要适应不同的沟通方式。
有些人更喜欢书面沟通，如电子邮件或文字消息，而另一些人则更偏好口头沟通，如面对面的会议或电话交流。
在与不同的人进行商务沟通时，了解对方的沟通偏好并相应地调整自己的沟通方式是至关重要的。
论倾听技巧在人际沟通中的应用
广东科贸职业学院Guangdong Vocational College of Science and Trade商务沟通课程论文题目：论倾听技巧在人际沟通中的应用姓名：林文玉学号：***********班级： 08计算机应用一班系别：信息工程系指导教师：李霞老师2010年 6 月 8 日论倾听技巧在人际沟通中的应用信息工程系08应用一班***********林文玉摘要：谈话是一种权力，谈话就是说服、强迫、传达，就是消除别人心中原本具有的念头，并使之接受你的意念。
”沟通的本质在于学会倾听别人和能让别人耐心地倾听。
学会倾听别人和能让别人耐心地倾听。
善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解、信任和欢乐，会使对方吐露出内心的苦恼或喜悦，最重要的是，它还能使说话者感觉到自身价值的存在。
俗话说：“会说的不如会听的。
”只有善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去。
善于倾听的人身上有一种善良的天性和善解人意的特质，这种力量超出你对别人的道德说教。
关键字：倾听；人际；技巧目录一、对倾听能力的解读。
(2)1．“听”是个体认识世界，直接获得信息的最为重要的实践能力。
(2)2．倾听是人际交往中个体表现出的一种较高的素养。
(2)二、倾听在人际交往中的重要意义 (2)1、倾听是人际交往中最大的尊重 (2)2、倾听成就大事业 (3)3、倾听是打开心房的钥匙 (3)三、在日常生活中培养倾听能力的策略。
(3)1、要有良好的精神状态和正确的倾听态度 (4)2、及时用动作和表情给予呼应 (4)1)听话要随声附和 (4)2)听话要交流眼神 (4)3、适时适度的提问 (5)4、不要随便打断别人讲话，要有耐心 (5)5、拥有虚怀若谷的气度 (5)1）不会轻易改变别人的想法。
(5)2）善于接受别人的话题。
(6)3）善于虚心聆听。
(6)4）不要随便纠正对方的错误 (6)6、学会听“弦外之音” (6)结束语 (7)参考文献： (7)有些人担心自己沉默寡言的内向性格会影响到自己的人际关系，因为他们时常觉得没有什么有趣的话题可谈。
自-有效沟通在商务活动中的重要性
设计（论文）题目有效沟通在商务活动中的重要性学院：人文学院学生姓名：专业班级：学号：2009402105指导教师：2012年5 月30日目录摘要 (II)引言 (III)第一章、什么是有效沟通 (1)1.1有效沟通的定义 (1)1.2有效沟通成立的条件 (1)第二章、有效沟通的重要性 (2)2.1有效沟通的作用 (2)2.2 有效沟通的重要性 (2)第三章、有效沟通的技巧 (4)3.1 有效沟通的三原则 (4)3.2 有效沟通的技巧 (4)3.3 有效沟通对权力作用的影响 (4)3.4 如何进行有效沟通 (5)第四章、有效沟通的障碍因素 (7)4.1 有效沟通的障碍因素 (7)第五章、有效沟通案例分析 (8)5.1 不会沟通，从同事到冤家 (8)5.2 不会沟通，上司与下属互不信任 (8)结论 (11)参考文献 (12)致谢 (13)摘要有效沟通在商务活动中发挥着极其重要的作用。
日常工作中，员工之间的有效沟通可以减少相互间的摩擦，增进相互理解，增强默契。
管理上，上司与员工之间有效沟通,使员工能准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，能及时解决管理中的实际问题，能激励职工，形成健康积极的企业文化。
在公司间的商务活动中，有效沟通能够减少合作双方的商务摩擦，增进相互理解，进而求同存异，达成协议，使双方的合作顺利地取得圆满成功。
所以，我们要明确有效沟通在商务活动中的重要性，重视有效沟通。
【关键词】：沟通；商务活动；管理；重要性AbstractEffective communication is now playing an very important role in commercial activities. In our daily work, Effective communication between the employees can reduce friction, and promote understanding, to increase to strengthen tacit cooperation. In the company’s management, superi or and the employee’ effective communication can make the employee understanding well of the company’s strategic dec ision, enhance the productivity, ease contradictions, and resolve the problems in management in time, and encourage the employees and form a positive enterprise culture. In commercial activities between enterprises, effective communication can reduce the c ooperative partners’ friction, promote understanding, then seek common ground while accept the existing differences, come to an agreement and make success with their cooperation. So we must know clearly of effective communication’s importance and pay more attention to it. [Keywords]: communication; commercial activity; management; importance引言随着我国在经济社会的快速发展，各种商务活动越来越频繁，有效在商务及管理等活动中的地位的越来越突出。
谈判成功的关键有效的沟通与倾听
谈判成功的关键有效的沟通与倾听谈判成功的关键：有效的沟通与倾听在商业和个人生活中，谈判是一种必不可少的技巧和过程。
无论是与合作伙伴进行合同谈判，还是与亲友进行日常沟通，有效的沟通和倾听都是谈判成功的关键。
本文将探讨如何通过有效的沟通和倾听来实现谈判的成功。
一、理解沟通的重要性沟通是人际交往的核心，它涉及到信息传递、意见交流和理解他人。
在谈判中，理解对方的需求和意图是至关重要的。
通过有效的沟通，双方可以减少误解和不信任，建立良好的合作关系。
因此，沟通被视为谈判成功的基石。
二、积极倾听的重要性在谈判中，积极倾听对方的意见非常关键。
倾听并不仅仅是听对方说话，而是真正地努力理解和接纳对方的观点。
积极倾听可以表达出我们的尊重和关心，同时也给予对方表达自己观点的机会。
通过倾听，我们可以获得更多有关对方需求和利益的信息，这有助于找到双方都可以接受的解决方案。
三、有效沟通的技巧1. 清晰明确的表达：在谈判中，清晰明确地表达自己的需求和意图是关键。
使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的词语。
同时，使用图表、数据和案例来支持自己的观点，以增加说服力和可信度。
2. 主动提出问题：在谈判过程中，主动提出问题有助于推动对话和了解对方的意见。
通过提问，我们可以发现更多有关对方需求和利益的信息。
同时，对方也会感到受到尊重并表达自己的观点。
3. 激发对方参与：通过鼓励对方参与谈判过程，我们可以加强彼此之间的互动和理解。
可以邀请对方分享自己的意见和建议，给予他们表达自己观点的机会。
这种积极的参与能够增加谈判的成功可能性。
四、倾听技巧1. 积极回应：积极回应对方的观点和表达，例如使用肯定性的词语和表情来展示你对对方说话的关注。
2. 同理心：试着从对方的角度去理解他们的观点和意见。
换位思考可以帮助我们更好地理解对方的需求和利益。
3. 不打断和不做假设：尽量不打断对方的发言，并避免做过早的假设。
给予对方足够时间去完整表达他们的观点和意见，以便我们更好地理解和回应。
商务沟通论文论有效倾听在商务沟通中的运用
商务沟通论文论有效倾听在商务沟通中的运用第一篇：商务沟通论文论有效倾听在商务沟通中的运用论有效倾听在商务沟通中的运用【摘要】：沟通首先是听的艺术。
在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。
只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。
【关键词】：倾听有效倾听商务沟通上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。
与人沟通，一是在于说，二是在于听。
说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。
古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。
人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。
倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。
没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。
阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。
……”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。
”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。
倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。
也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。
华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。
倾听理解共赢商务谈判的沟通技巧
倾听理解共赢商务谈判的沟通技巧商务谈判是企业运营和市场竞争中不可或缺的一部分成功的商务谈判不仅能够帮助企业实现自身利益的最大化，而且能够促进双方或多方的合作与共赢在这个过程中，沟通技巧起到了至关重要的作用本文将重点探讨倾听、理解和共赢在商务谈判中的沟通技巧倾听：了解对方需求和期望在商务谈判中，倾听是沟通的基础通过倾听，我们可以了解对方的需求、期望和关注点，从而更好地制定谈判策略有效的倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解对方的意图和情感主动倾听主动倾听要求我们在谈判过程中，将注意力集中在对方的话语上，而不是急于表达自己的观点这可以通过以下几个方面来实现：1.眼神交流：保持适当的眼神交流，表明你对对方的发言感兴趣，并在认真倾听2.身体语言：点头、微笑等积极的身体语言可以增强沟通的效果，让对方感到被尊重和理解3.避免打断：给对方充分的时间表达自己的观点，避免中间打断对方反馈和澄清在倾听的过程中，适时地给予反馈和澄清可以帮助你更好地理解对方的立场这可以通过以下方式实现：1.提问：在对方发言结束后，提出相关问题以确认你的理解是否准确2.总结：简要总结对方的观点和需求，让对方知道你已经明白了他们的意思理解：建立共同语言和信任在商务谈判中，理解对方的需求和立场是达成共识的关键这要求我们在谈判过程中，建立起共同的语言和信任共同语言在商务谈判中，确保双方使用的是同一语言，不仅仅是语言文字，更重要的是商业术语和行业标准这可以减少误解和沟通障碍，提高谈判的效率建立信任信任是商务谈判中非常重要的因素要建立信任，你可以：1.展示专业能力：通过专业的知识和技能，赢得对方的信任2.诚信为本：遵守承诺，做到言行一致共赢：寻求合作和双赢商务谈判的最终目标是实现共赢，即双方或多方都能从谈判中获得利益要实现共赢，我们需要在谈判过程中，寻求合作的机会利益分析在谈判前，对双方的利益进行分析，找出共同点和分歧点在谈判过程中，重点强调共同利益，寻求合作机会灵活变通在商务谈判中，没有绝对的输赢，只有是否能够达成共赢在谈判过程中，保持灵活变通，寻求双方都能接受的解决方案妥协和让步在谈判中，适当的妥协和让步是实现共赢的重要手段通过妥协和让步，可以缩小双方的分歧，最终实现共赢以上内容为文章的相关左右在后续的内容中，将进一步深入分析倾听、理解和共赢在商务谈判中的具体应用和实例，以帮助更好地掌握这些沟通技巧实际案例分析接下来，我们将通过一些实际的商务谈判案例，来分析倾听、理解和共赢在谈判过程中的具体应用案例一：跨国并购中的倾听和理解在某跨国公司的并购谈判中，双方在初始阶段存在较大的分歧为了实现共赢，谈判团队首先进行了充分的倾听，了解对方公司的需求和担忧他们发现，尽管双方在一些方面存在分歧，但在长远发展和市场拓展上有着共同的目标在理解了对方的需求后，谈判团队调整了自己的策略，强调双方的合作可以实现共赢，并提出了一个既能满足对方需求，又能实现自身利益的方案最终，双方成功达成了协议，实现了共赢案例二：市场竞争中的共赢策略在激烈的市场竞争中，两家公司为了争夺市场份额，展开了一场商务谈判在这场谈判中，一家公司希望另一家公司能够退出市场竞争，以获得更大的市场份额然而，在谈判过程中，他们并没有一味地追求自己的利益，而是选择了倾听和理解对方的立场他们了解到，对方公司并不愿意退出市场竞争，而是希望寻求一个公平的竞争环境基于这一理解，两家公司决定携手合作，共同开发新市场，实现共赢这一策略不仅使得双方在市场竞争中取得了优势，还促进了双方关系的友好发展总结与启示通过以上案例，我们可以得出以下启示：1.倾听和理解是商务谈判的基础在谈判过程中，我们要充分了解对方的需求、期望和关注点，以便更好地制定谈判策略2.寻求共赢是商务谈判的核心在谈判过程中，我们要努力寻求合作机会，实现双方或多方的共赢3.灵活变通和妥协让步是实现共赢的关键在谈判过程中，我们要保持灵活变通，适当妥协和让步，以达成最终协议在今后的商务谈判中，如果我们能够运用这些沟通技巧，相信我们将能够更加从容地应对各种谈判挑战，实现自身利益的最大化，同时促进双方或多方的合作与共赢实践建议为了在商务谈判中更好地运用倾听理解共赢的沟通技巧，以下是一些实践建议：提升倾听能力1.专在谈判过程中，将全部注意力集中在对方的话语上，避免分心2.非语言沟通：观察对方的肢体语言，面部表情等非语言信息，以更全面地理解对方3.反馈：通过提问或总结，确保自己正确理解了对方的观点和需求建立共同语言1.行业术语：了解并使用双方都熟悉的行业术语，减少沟通障碍2.明确定义：对关键的商务概念和条款进行明确定义，以避免误解寻求共赢1.利益诉求：明确自己的利益诉求，并了解对方的利益诉求，寻找交集2.合作探索：探索双方都可以接受的合作模式，寻求共赢方案3.灵活调整：在谈判过程中，保持灵活性，根据实际情况调整谈判策略妥协与让步1.优先级排序：明确自己的谈判底线和优先级，合理做出妥协2.让步策略：在适当的时候采取让步策略，以达成最终协议持续学习和改进商务谈判是一个不断变化和发展的过程为了更好地应对未来的谈判挑战，我们需要：1.持续学习：学习和掌握新的谈判技巧和方法2.经验总结：总结每次谈判的经验和教训，不断提升自己的谈判能力3.反馈获取：在每次谈判后，获取对方的反馈，了解自己的不足之处在商务谈判中，倾听、理解和共赢的沟通技巧是实现双方或多方利益最大化的关键通过实际案例的分析，我们可以看到这些技巧在谈判过程中的重要作用在今后的商务活动中，只有不断学习和实践这些沟通技巧，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现自身利益的最大化，同时促进双方或多方的合作与共赢。
商务沟通论文1
商务沟通的运用论文1沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。
如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。
不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。
但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。
有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
论商务沟通中的有效倾听
论商务沟通中的有效倾听有效的倾听是商务沟通技巧的一个重要组成部分和一项技能。
“倾听”是“说”的基础，是有效沟通的前提，是实现沟通的一个手段。
标签：商务沟通；有效倾听；倾听环节F74商务沟通，是指在商业活动中，沟通者之间运用一定的沟通方式相互传递信息，交流思想，表达情感的一个过程。
在这个过程中，需要交流的双方真诚相待，友善交流，彼此信任，协商合作，相互支持，才会实现商务沟通。
在商务沟通中，人们主要是通过语言交流实现沟通的。
所以，一提到沟通，人们往往想到的是要有良好的语言表达技巧，却忽视了倾听。
事实上，在实现沟通的过程中，我们不可能总是处于“说”的位置，而是需要学会很好地倾听。
斯蒂尔博士的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9%用于写东西，16%阅读，30%说话，45%倾听。
“听”是“说”的基础。
是有效沟通的前提。
一些专家认为：沟通并没有什么特别的秘诀，最重要的就是倾听对方的说话，这比任何阿谀奉承都更为有效。
学会倾听，才能集思广益，明辨是非，实现有效的双向交流沟通。
也就是说，既要会说，说的恰到好处，切中要害；还要会听，听得仔细，理解正确。
而现实是人们比较重视说，而忽略了听，所以，常常导致商务沟通的失败。
1商务沟通中倾听的作用在商务沟通中，倾听是商务沟通的一个重要组成部分和一项技能。
是实现有效沟通的一个手段。
作为商务工作者，要会听、善听，有效的倾听。
倾听在商务沟通中的作用如下：（1）倾听能给客户留下好印象。
善于倾听，能认真、耐心地倾听客户谈话，就会让对方感到你是一个能听他倾诉的人，是一个值得交往的对象，继而形成良好的印象和信任，打消戒备心理，愿意与你交谈和倾诉并接受你的产品或服务。
（2）倾听可获取客户重要的信息。
倾听在沟通中是一种鼓励方式，能让对方感到被尊重，愿意表露真情。
只有认真地倾听对方的陈述，鼓励对方讲出实情，观察对方的语气、语调，捕捉对方的情绪变化，才能及时获得更多的信息。
（3）倾听才能发现说服对方的关键。
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论有效倾听在商务沟通中的运用
【摘要】：沟通首先是听的艺术。
在商务沟通谈判中，倾听是非常重要的一门技巧。
只有懂得倾听，商务沟通谈判双方才能获取互相需要的信息。
【关键词】：倾听有效倾听商务沟通
上帝给人们两只耳朵，一张嘴，就是要告诫人们要多听少说。
与人沟通，一是在于说，二是在于听。
说是沟通的基础，但是过分的言说却是嘴巴张开的陷阱，所谓“言多必失，祸从口出”便是如此。
古语有云“千言不如一默”，倾听、善于倾听，不仅是一项技巧、一种修养，更是一门艺术。
人在内心处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。
倾听，对对方来说，是一种恭敬，一种尊重；对自己来说，是一份力量的摄取，一份智慧的转移；对双方来说，是一种理解，一种沟通。
没有倾听就无法沟通，善于倾听更是成功者的法则之一。
阿诺尔德松是瑞典著名的社会活动家，1908年诺贝尔和平奖的获得者，生前常常在挪威旅行演讲，受到热烈的欢迎、挪威人甚至高度评价道：“在特龙黑姆和整个岩海地区，阿诺尔德松先生赢得了所有人的心。
……”阿诺尔德松作为最有名的演说家、鼓动家之一，其倡导和平的演讲能获得很多人的支持，不是偶然，有人坦言：“我们之所以喜欢他，并不是他的演讲，而是在演讲之余，他总是能竖起耳朵听我们讲。
”阿诺尔德松先生自己也说：“要想对民众说些什么，首先要知道他们想些什么？”正因为阿诺尔德松先生在平日里经常与不同的人打交道，注意倾听他们的思想、意见，所以他的演讲总是极富感染力，总能讲到人的内心深处。
倾听是一门需要不断修炼的艺术，不仅仅是在生活中，在工作中、在销售中，有效倾听所发挥的作用绝不亚于陈述和提问，良好的倾听技巧可以在商务沟通中发挥举足轻重的作用。
也许每个人都觉得，一个生意人最重要的是有一副舌灿生花的好口才，其实，对于生意人而言，好“耳才”也许更重要。
华人成功学权威陈安之曾经说过这样一个故事：他曾经辅导过一名女推销员，这位女推销员非常努力，勤于拜访客户，可就是业绩平平，一大清早满袋满袋地提着产品去推销，晚上回来的时候袋子仍然是满满的。
陈安之觉得纳闷：她的形象气质、推销技巧、产品品质都不错，可怎么就是卖不出产品呢？于是，有一天，他随这位女推销员去推销，想看看到底是什么原因。
回来后，陈安之终于找到了问题症结——这位女推销员总爱在客户面前喋喋不休的说个不停，不善倾听。
对此，陈安之给她的建议只有两个字，那就是“闭嘴”。
倾听并不只是听到而已，更重要的是要去了解对方的感觉跟想法。
尤其在商务沟通中，倾听不仅仅向对方表示出了你的友善和尊重，使得双方感情相通，让对方感觉到“他能理解我”的信任感；更重要的是，对方说得越多，他提供给你的购买讯息也就越多，讯息越多，你就越容易促成交易成功。
由此可见，有效的、正确的倾听对于
商务沟通是多么的重要。
但是，倾听并非单纯地听听就可以了，如果只是神色木然、表情机械地完成一个被动的生理行为，这样的“倾听”根本没有任何作用。
那么，如何才能有效倾听呢？
首先，全神贯注，专心倾听。
要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。
为此，销售员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。
恐慌的心理、疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。
其次，不轻易打断客户谈话。
有时候客户正说在兴头上，突然被打断了，这肯定会打击客户说话的热情和积极性。
这时如果再遇到客户心情不好，那无疑会使客户非常恼火。
因此，当客户正热情高涨地谈话时，销售员可以给予必要的、简单的回应，如"对"、"噢"、"好的"等。
除此之外，销售员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜好另起话题。
再次，谨慎反驳客户观点。
一般来讲，不要反驳客户的观点，尽管有时客户的看法有些偏激，但你需要记住：客户就是上帝，没有人愿意自己的观点受到反驳，客户尤其如此。
所以，如果你实在不能就客户的某些观点做出积极回应，至少可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。
最后，倾听的礼仪很重要。
在沟通的过程中，一些有关倾听的礼仪是需要销售员掌握的，那样既可以显得自身有素质和涵养，又可以表达对客户的尊重。
例如，在倾听时保持视线接触，不东张西望；身体稍前倾，表情自然；表现出对客户的话题很感兴趣；随时用笔把客户的意见记录下来；插话时请求客户允许并使用礼貌用语等，这些都是需要学习和实践的。
倾听是交流的一半，注意倾听和善于倾听的人，永远是善于沟通、深得人心的人。
美国著名的“玛丽·凯化妆品公司”创始人玛丽·凯说的好：“一位优秀的管理人员应当多听少讲。
也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧。
”
参考文献：
[1]王慧敏《商务沟通教程》。