亚马逊 PPT
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亚马逊-电子商务-PPT
2 亚马逊物流促销策略
3 对我国电子商务的启发
4
经营销售特征
1 产品策略
2 定价策略
3 促销策略
➢亚马逊书店根据所➢售亚商马品逊的书种店类采不用同了，折扣价格策略。所谓折扣策 分为三大类：书籍（略B是O指OK企）业、为音了乐➢刺常激见消的费促者销增方加式购，买也，即在企商业品和原顾客以及公众沟 （MUSIC）和影视产价品格（上V给ID以E一O）定通，的的每回工一扣具。主它要通有过四扩种大。销它量们来分弥别补是广告、人员推 类都设置了专门的页折面扣。费同用时和，增在加各销利个、润页公。共亚关马系逊和书营店业对推大广多。数在商亚品马逊书店的网页 面中也很容易看到其都他给几予个了页相面当的数内中量容，的和除回了扣人员推销外，其余部分都有体现。
• 四，对比国外成功电子商务行业，指出我国电子商务行业 的不足以及可以改进之处。
•
2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领 先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合， 进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经 成为中国网上零售的领先 者。。亚马逊的扭亏为盈无疑是对 B2C电子商务公司的巨大鼓舞。现在就让我们一起来深入了解 亚马逊
目录
1 经营销售特征 优质的售前售后服务
亚马逊物流促销策略
➢物流促销手段
在配送模式的选择上采取外包的方式 将库存控制在最低水平，实行零库存
降低退货比率
为邮局发送商品提供便利减少送货成
本 完善的物流系统是生存与发展的命脉 根据不同商品类别建立不同的配送中
心
采取“组合包装”技术，扩大运输批
量
开源节流保完证善促的销发成货功条款 多种可供选择的送货方式和送货期限
消息，它将书店中不同的商品进行分类，
3 对我国电子商务的启发
4
经营销售特征
1 产品策略
2 定价策略
3 促销策略
➢亚马逊书店根据所➢售亚商马品逊的书种店类采不用同了，折扣价格策略。所谓折扣策 分为三大类：书籍（略B是O指OK企）业、为音了乐➢刺常激见消的费促者销增方加式购，买也，即在企商业品和原顾客以及公众沟 （MUSIC）和影视产价品格（上V给ID以E一O）定通，的的每回工一扣具。主它要通有过四扩种大。销它量们来分弥别补是广告、人员推 类都设置了专门的页折面扣。费同用时和，增在加各销利个、润页公。共亚关马系逊和书营店业对推大广多。数在商亚品马逊书店的网页 面中也很容易看到其都他给几予个了页相面当的数内中量容，的和除回了扣人员推销外，其余部分都有体现。
• 四，对比国外成功电子商务行业，指出我国电子商务行业 的不足以及可以改进之处。
•
2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领 先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合， 进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经 成为中国网上零售的领先 者。。亚马逊的扭亏为盈无疑是对 B2C电子商务公司的巨大鼓舞。现在就让我们一起来深入了解 亚马逊
目录
1 经营销售特征 优质的售前售后服务
亚马逊物流促销策略
➢物流促销手段
在配送模式的选择上采取外包的方式 将库存控制在最低水平，实行零库存
降低退货比率
为邮局发送商品提供便利减少送货成
本 完善的物流系统是生存与发展的命脉 根据不同商品类别建立不同的配送中
心
采取“组合包装”技术，扩大运输批
量
开源节流保完证善促的销发成货功条款 多种可供选择的送货方式和送货期限
消息，它将书店中不同的商品进行分类，
亚马逊培训PPT课件
5. 不同的站点会关联吗？（比如美国站和英国站） 也会存在关联，但如果其中一个站点出了问题，另一账号跟着出事的情况不多见（因为亚马逊本 来就支持卖家到各个站点开店把产品销售的各个区域）。
2020/2/19
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6. 关联只针对卖家账户与卖家账户之间吗？ 不是，卖家账户和买家账户之间也存在关联，之前在国外的一些网站上看到过一个案例就是因为 登录操作了信用卡是黑卡的亚马逊买家账户而导致同个网络环境下的卖家账户销售权限被移除。
3. 刊登商品 参加培训后您可以通过卖家后台逐一刊登商品或者批量上传商品。
4. 开始销售 刊登好符合亚马逊要求的商品信息后即可开始销售，接到订单后选择优质的物流渠 道进行配送。商品信息上传完成，您的商品便成功上线，顾客能够浏览、搜索和购 买您的商品。一旦有订单产生，您就会收到亚马逊的邮件通知，同时，您可以通过 卖家平台查看您的订单信息。订单产生后，请按照顾客要求的配送方式，及时配送 商品。
3. 日本站 日本站是离中国卖家最近的亚马逊国际站点，2015年，亚马逊在上海新成立了日本站专属的商务顾问团 队，为中国卖家提供从选品、物流、清关等多方面的咨询和建议，帮助中国卖家拓展日本市场。
4. 印度站
2020/2/19
10
五、账号防关联
1. 为什么亚马逊账户会关联？
A. 同一个只能在亚马逊上注册一个卖家账户。 不能经营或维护多个卖家账户。所有卖家的后台操 作亚马逊都可以检测到，如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作，那么这几 个账号就会被亚马逊认定为相互关联，这个一般是系统自动检测的。
2020/2/19
4
三、平台特色
1. 重推荐，轻广告 2. 重产品，轻店铺 3. 重视客户反反馈 4. 自建FBA物流体系
2020/2/19
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6. 关联只针对卖家账户与卖家账户之间吗？ 不是，卖家账户和买家账户之间也存在关联，之前在国外的一些网站上看到过一个案例就是因为 登录操作了信用卡是黑卡的亚马逊买家账户而导致同个网络环境下的卖家账户销售权限被移除。
3. 刊登商品 参加培训后您可以通过卖家后台逐一刊登商品或者批量上传商品。
4. 开始销售 刊登好符合亚马逊要求的商品信息后即可开始销售，接到订单后选择优质的物流渠 道进行配送。商品信息上传完成，您的商品便成功上线，顾客能够浏览、搜索和购 买您的商品。一旦有订单产生，您就会收到亚马逊的邮件通知，同时，您可以通过 卖家平台查看您的订单信息。订单产生后，请按照顾客要求的配送方式，及时配送 商品。
3. 日本站 日本站是离中国卖家最近的亚马逊国际站点，2015年，亚马逊在上海新成立了日本站专属的商务顾问团 队，为中国卖家提供从选品、物流、清关等多方面的咨询和建议，帮助中国卖家拓展日本市场。
4. 印度站
2020/2/19
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五、账号防关联
1. 为什么亚马逊账户会关联？
A. 同一个只能在亚马逊上注册一个卖家账户。 不能经营或维护多个卖家账户。所有卖家的后台操 作亚马逊都可以检测到，如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作，那么这几 个账号就会被亚马逊认定为相互关联，这个一般是系统自动检测的。
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4
三、平台特色
1. 重推荐，轻广告 2. 重产品，轻店铺 3. 重视客户反反馈 4. 自建FBA物流体系
《亚马逊运营知识》课件
01
产品定位
根据市场调研结果，确定要销售 的产品类型和特点，以及它们能 满足消费者哪些需求。
定价策略
02
03
价格调整
根据产品成本、市场需求、竞争 情况等因素，制定合理的定价策 略。
定期根据市场变化和竞争对手的 定价策略，对产品价格进行适当 调整。
竞争对手分析
确定竞争对手
了解市场上的主要竞争对手，包括它们的品牌 、产品、价格、销售渠道等。
03 亚马逊平台选品策略
市场调研与分析
确定目标市场
首先需要确定自己的目标市场， 了解该市场的需求、竞争情况以 及发展趋势。
收集数据
收集关于市场规模、消费者行为 、竞争对手销售情况等数据，以 便更好地了解市场。
分析数据
对收集到的数据进行深入分析， 找出市场空白和机会，为选品提 供依据。
产品定位与定价
亚马逊运营知识
目录
• 亚马逊平台概述 • 亚马逊平台操作流程 • 亚马逊平台选品策略 • 亚马逊平台营销策略 • 亚马逊平台物流管理 • 亚马逊平台客户服务与售后
01 亚马逊平台概述
亚马逊平台简介
01
亚马逊成立于1994年，最初是一家在线书店，现已
发展成为全球最大的电子商务平台之一。
02
亚马逊平台提供广泛的商品选择，从图书、电子产品
分析竞争对手
分析竞争对手的优势和劣势，找出自己的差异 化点和创新点。
制定应对策略
根据竞争对手的情况，制定相应的应对策略，如改进产品、调整价格、优化服 务等。
04 亚马逊平台营销策略
站内广告推广
自动广告
通过亚马逊的自动广告系统，将产品展示给 潜在客户，根据产品关键词竞价排名。
手动广告
跨境电商亚马逊交易政策解读图文PPT教学课件
帐户状况和业绩通知_配送绩效
帐户状况和业绩通知_配送绩效
（30天内订单）
LSR: Late Shipment Rate - 迟发率
<4%
（7天内订单）
CR: Pre-fulfillment Cancel Rate - 配送前取消率
<2.5%
（30天内订单），目前无处罚政策
VTR: Valid Tracking Rate - 有效追踪率
客户服务绩效_订单缺陷率
评价类型负面反馈：一星和两星评级中立反馈：三星评级撤销申请条件：符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵的词语含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉，评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除顾客威胁留差评，索要无理赔偿等
1、订单缺陷率 Order Defect Rate定义：订单缺陷率，简称ODR，指在60 天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。考核指标：小于1%ODR有3个组成部分：Negative Feedback Rate - 负面反馈率A-to-z Guarantee Claim Rate - 亚马逊商城交易保障索赔率Credit Card Chargeback Rate - 信用卡拒付率
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：亚马逊裁决败诉在索赔提交后，卖家提供了退款的索赔因卖家或亚马逊取消订单而导致的索赔等待处理决定的索赔以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：亚马逊拒绝的索赔亚马逊本身问题导致的索赔买家主动撤回的索赔
客户服务绩效_订单缺陷率
买家自愿撤消Claim，无需申诉注意：买家只有在3天期限内撤销申诉，才不会计入卖家账户的ODR买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉申诉信内容：卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息：如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息、可以支持自己观点的任何其他信息。发送：拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。亚马逊赔款
帐户状况和业绩通知_配送绩效
（30天内订单）
LSR: Late Shipment Rate - 迟发率
<4%
（7天内订单）
CR: Pre-fulfillment Cancel Rate - 配送前取消率
<2.5%
（30天内订单），目前无处罚政策
VTR: Valid Tracking Rate - 有效追踪率
客户服务绩效_订单缺陷率
评价类型负面反馈：一星和两星评级中立反馈：三星评级撤销申请条件：符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵的词语含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉，评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除顾客威胁留差评，索要无理赔偿等
1、订单缺陷率 Order Defect Rate定义：订单缺陷率，简称ODR，指在60 天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。考核指标：小于1%ODR有3个组成部分：Negative Feedback Rate - 负面反馈率A-to-z Guarantee Claim Rate - 亚马逊商城交易保障索赔率Credit Card Chargeback Rate - 信用卡拒付率
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：亚马逊裁决败诉在索赔提交后，卖家提供了退款的索赔因卖家或亚马逊取消订单而导致的索赔等待处理决定的索赔以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：亚马逊拒绝的索赔亚马逊本身问题导致的索赔买家主动撤回的索赔
客户服务绩效_订单缺陷率
买家自愿撤消Claim，无需申诉注意：买家只有在3天期限内撤销申诉，才不会计入卖家账户的ODR买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉申诉信内容：卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息：如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息、可以支持自己观点的任何其他信息。发送：拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。亚马逊赔款
亚马逊环境分析ppt课件
17
四、生产管理能力
1、致力于提升供应链效率 2、与供应商建立良好的合作关系，实现对库存的有效控 制 3、采购管理
有着自身强大的IT系统，可以预测性的向供应商采购其 所需要的产品，对公司的物流和库存管理有很大的优势。 4、技术支持 基础服务技术系统 客户服务技术系统 交易服务技术系统 合作商服务技术系统
经济环境
2010年 以来，我国的GDP持续上升，国家的富裕程 度大大提升，国民收入增加，居民消费水平大大提 高。随着经济大环境的改善，网络购物领域的投资 也更加活跃。
2010 年第一季度中国电子商务B2C 领域已经发生11 笔投资事件，其中7 笔披露的投资金额总计为1.49 亿 美元，平均投资金额2132 万美元，高于2008年和2009 年电子商务B2C市场平均投资金额。
传，增加பைடு நூலகம்击率
良好的顾客管理系统
劣
过度依赖自身成熟的物流系统
势
目前未开发专门面对移动设备的购物界面
24
财务资源
优势
在竞争相对较小的时期度过电商烧钱阶段，适时的IPO 让公司有充裕的资金支持后续的高速发展
劣势
① 基础设施和信息管理系统的不断完善需要大量的 资金投入，增加运营成本
② 作为电商龙头，任何的经营波动都会被无限放大， 增加经营压力
亚马逊环境分析
1
小组成员：李红一（搜集资料） 何其鸿（搜集资料） 贺 敏（制作PPT） 黄 爱灵（演讲PPT）
目录
一．外部宏观条件分析 二．企业内部条件分析
2
一、外部宏观条件分析
亚马逊实行国际化战略，在国际市场上9个主要国
家（美国、加拿大、英国、西班牙、法国、意大利、
德国、巴西、中国）发展业务，各国的宏观环境以及
四、生产管理能力
1、致力于提升供应链效率 2、与供应商建立良好的合作关系，实现对库存的有效控 制 3、采购管理
有着自身强大的IT系统，可以预测性的向供应商采购其 所需要的产品，对公司的物流和库存管理有很大的优势。 4、技术支持 基础服务技术系统 客户服务技术系统 交易服务技术系统 合作商服务技术系统
经济环境
2010年 以来，我国的GDP持续上升，国家的富裕程 度大大提升，国民收入增加，居民消费水平大大提 高。随着经济大环境的改善，网络购物领域的投资 也更加活跃。
2010 年第一季度中国电子商务B2C 领域已经发生11 笔投资事件，其中7 笔披露的投资金额总计为1.49 亿 美元，平均投资金额2132 万美元，高于2008年和2009 年电子商务B2C市场平均投资金额。
传，增加பைடு நூலகம்击率
良好的顾客管理系统
劣
过度依赖自身成熟的物流系统
势
目前未开发专门面对移动设备的购物界面
24
财务资源
优势
在竞争相对较小的时期度过电商烧钱阶段，适时的IPO 让公司有充裕的资金支持后续的高速发展
劣势
① 基础设施和信息管理系统的不断完善需要大量的 资金投入，增加运营成本
② 作为电商龙头，任何的经营波动都会被无限放大， 增加经营压力
亚马逊环境分析
1
小组成员：李红一（搜集资料） 何其鸿（搜集资料） 贺 敏（制作PPT） 黄 爱灵（演讲PPT）
目录
一．外部宏观条件分析 二．企业内部条件分析
2
一、外部宏观条件分析
亚马逊实行国际化战略，在国际市场上9个主要国
家（美国、加拿大、英国、西班牙、法国、意大利、
德国、巴西、中国）发展业务，各国的宏观环境以及
亚马逊公司介绍ppt
类目 丰富
集结网络最丰富的强势类目，精选最优质的卖家和商 品，达到最广泛的买家覆盖率，几乎98%。商品都有返利, 多元化的满足用户不同面的购物需求。
在线 支付
在线支付是指卖方与买方网络进行交易时,银行为其提供网上 资金结算服务的一种业务，为企业和个人提供了一个安全、快捷、 方便的交易方式。
公司介绍
议正文10号字，1.3倍字间距。
公司介绍
点击此处添加文本信息。
顶部“开始”面板中可以对字体、 字号、颜色、行距等进行修改。建 议正文10号字，1.3倍字间距。
点击此处添加文本信息。
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公司介绍
移动 下载
完美的手机购物流程，从购买到支付轻松搞定!手机商 城和PC商城的会员资料，商品信息，订单管理等所有数据 同步!
成长历程
此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽
量简洁生动。
成长历程
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
生动。
成长历程
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生动。
成功项目展示
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70%
30%
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单击此处输入文字单击此处输入文字 单击此处输入文字单击此处输入文字
2 Part
团队介绍
公司介绍 技术资质 发展历程 企业理念 经验业绩 公司大事件 企业文化 团队介绍 自有资源
亚马逊培训PPT课件
2020/2/19
3
二、平台优势
1. 流量大：（流量对比） Amazon全球最大的网上零售网站 IP(独立IP数)：1.93亿 PV(访问量)：21.3亿 第6位
eBay全球最大的在线拍卖网站 IP：0.918亿 PV：12.85亿 第21位 速卖通中国最大的C2C跨境零售平台 IP：0.5亿 PV：6亿 第39位 2. 销售额大：中国最大卖家月售额800万美元 3. 利润率高：有些产品的毛利达400%-500% 4. 注重品牌（附加值高）：与其他电商平台相比，Amazon平台更加产品品牌和知识产权 的保护，也是最乐意和品牌商合作的平台。（因为主要做的是欧美中高端市场，所以 买家更愿意购买品牌化的产并产生粘性。） 5. 智能化的物流体系并开发给第三方卖家： 全世界100多个仓储基地（FBA）Fulfillment by Amazon，超过40%第方商家商品，FBA助 力第三方卖家销售拓展。
2020/2/19
2015.6.30
1
✓ Chapter 1 平台介绍 ✓ Chapter 2 开店方式及销售方式 ✓ Chapter 3 FBA规则 ✓ Chapter 4 上架产品的方式 ✓ Chapter 5 卖家账户规则 ✓ Chapter 6 BuyBox黄金购物车 ✓ Chapter 7 后台操作及纠纷处理 ✓ Chapter 8 产品搜索排名规则 ✓ Chapter 9 账号受限或被封
2020/2/19
8
5. 结算货款
亚马逊每隔14天给您进行一次结算。
亚马逊首次结算付款是在卖家注册14天后。往后，每14天会进行一次付款。资金通 常会付款日的5个工作日后汇至您的银行帐户。 “亚马逊开店”帐户余额不得低于零。介绍费、可变结算费、客户退款、客户索赔和 信用卡退款等都有可能影响您的余额。 您必须在卖家帐户中输入一个银行帐户。您所提供的帐户必须是香港、美国、英国 或者欧元区国家的活期帐户（奥地利、比利时、塞浦路斯、爱沙尼亚、芬兰、法国、 德国、希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、马尔他、荷兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛 文尼亚和西班牙）。
亚马逊战略分析全ppt课件
购买者的议价能力：强
随着电子商务的发展，消费者可供选择 的购物方式和购物网站增多，正因如此， 电子商务市场的价格战才那么激烈。目 前网购的群体年轻人居多，很多人还是 会选择上街购物。以低价吸引更多消费 者，提高市场份额是必须要做的。
14
同业竞争者的竞争程度：激烈 的竞争对手众多,沃尔玛电 子商城,淘宝,易趣,当当,天猫,还有 (一个完善的综合 性购物服务性网站，以图书为 主，)amazon主要竞争对手
1.美国现拥有相对完善的电子商务法律规范体系， 如《邮件、电话订货法规》、《公平信用结账法案》 等保障网络购物者权利；2013年美国参议院投票通 过《市场公平法案》允许征收网络销售税，对网络 零售造成一定影响。
2.今年3月美国联邦航空管理局(FAA)撤销对无人机 系统(UAS)商业化使用的禁令，正考虑无人机在低空 范围内进行“合理使用”，由无人驾驶飞机运送的 图书和食品这类更加快捷的递送服务存在商机。
2.2013年全球电子商务发展情况：全球网上零售 总交易额为13630亿美元，同比增长18.8%，约 占全球社会零售总额的4.2%。每个在线购物者的 年平均线上消费金额为1174美元。电子商务呈快 速发展态势，交易金额不断扩大，发展空间大。
3.经营成本上升。随着运费以及人力成本的增加，
对于动辄有数万配送员的自营平台来说，负担越
（财务资源）
22
（组织资源）
(组织资源) (组织资源) （实物资源）
（组织资源）
（无形资源）
(无形资源) (无形资源)
(财务资源)
(财务资源)
(无形资源) (组织资源) (财务资源) (组织资源)
(财务资源)
23
企业能力分析
研发 能力
生产 管理 能力
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企业的SOLOGEN
L0GO 工作启发 网页截图 亚马逊中国
企业的SOLOGEN
亚马逊中国 L0GO
特色服务
个性化页面
特色栏目
评论空间
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L0GO 亚马逊中国
特色服务
（1）个性化页面
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L0GO 亚马逊中国
特色服务
（2）特色栏目
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L0GO 亚马逊中国
新型 送货
贝佐斯在1997年是这么论述的： “我们将继续聘用和保留灵活、有 才华的人员，并部分采用股票期权 来报答其辛苦，而不仅仅是现金。 我们知道，我们的成功很大程度上 将取决于吸引和留住一支积极的员 工团队的能力，其中每个人都应该 价值观一致，而他们理所当然也当 是所有者。”
企业的SOLOGEN
亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地 区、24.1%的用户来自亚太地区;与此同时，苹果约有32%的 用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来 自亚太地区。
企业的SOLOGEN
L0GO 总结与评价
成功奥义
完善的管理
详尽的货 物清单
快速的 送货
依靠科技
实惠的 价格
速 新
企业的SOLOGEN
L0GO 亚马逊简介
核心价值
爱顾客至 着魔程度
责无旁贷
节俭
雇员工要 高要求
创新 重视行为 到偏执的 程度
企业的SOLOGEN
亚马逊的发展历程
L0GO
收购
1998年4月，亚马逊收购了IMDb（互联网电影资料库公司） 1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司） 1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网络公司） 1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa 2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now 2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上 书店） 2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商） 2006年2月，亚马逊收购了Shopbop（女性时尚购物网站） 2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站） 2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站） 2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（在线鞋店） 2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站） 2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi 2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店） 2011年，亚马逊还收购了Lovefilm,Pushbutton 2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司 KivaSystems
企业的SOLOGEN
L0GO 亚马逊的电子商务
管理战略
现代方式与传统方式相结合网络营销
网络结盟 战略 与顾客互动的服务
靠拢政策
企业的SOLOGEN
L0GO 亚马逊的电子商务
盈利模式
独特的品牌价值 创造盈利能力 倚重个性化购物 整合跨渠道信息 价格比较拉住顾客
企业的SOLOGEN
L0GO 亚马逊的电子商务
·2005年亚马逊网上消费的客户达到4000万左右 。 ·2010年，亚马逊的市值(截至2010年12月22日为829亿美元)已经超过 。
企业的SOLOGEN
亚马逊简介
L0GO
精神
简
“一点就通”（one-click）功能服务 “实惠的折扣价格” “信誉来自于流程的速度” “服务功能随着科技进步”
实
销售渠道
亚马逊在线直接销售商品，获取利润
亚马逊实施了联属网络营销方案，该方案允许任何人发布亚马逊 的链接，通过点击销售（click-through sales）赚取佣金
将亚马逊在线用作网上销售补充的零售商出租其网络空间
企业的SOLOGEN
L0GO 亚马逊中国
简介
亚马逊中国，原名卓越亚马 逊，是一家B2C电子商务网 站，前身为卓越网。 2004年8月19日亚马逊公司 宣布以 7500万美元收购雷 军和陈年创办的卓越网，将 卓越网收归为亚马逊中国全 资子公司 。 亚马逊中国承诺“天天低价， 正品行货”，致力于从低价、 选品、便利三个方面为消费 者打造一个可信赖的网上购 物环境 。
亚马逊公司
L0GO
重新定义了人们的购物习惯
企业的SOLOGEN
L0GO
目录
亚马逊简介
亚马逊的发展历程 亚马逊供应链分析 亚马逊的电子商务
Contents
1 2
3
4 5
企业的SOLOGEN
亚马逊中国 总结与评价6Βιβλιοθήκη 亚马逊简介L0GO
概况
亚马逊公司（纳斯达克代码： AMZN），成立于1995年。是美国最 大的一家网络电子商务公司，位于华盛 顿州的西雅图。
L0GO 工作启发 运营中心 亚马逊中国
产品 服务
新型 送货
运营 中心
全员 持股
亚马逊中国目前有14个运营中心， 分别位于北京（2个）、苏州、 广州、成都、武汉、沈阳、西安、 厦门、昆山、天津、哈尔滨、南 宁、上海，总运营面积超过70万 平米。亚马逊运营中心主要负责 厂商收货、仓储、库存管理、订 单发货、调拨发货、客户退货、 返厂、商品质量安全等。同时， 卓越亚马逊还拥有自己的物流部 门。
企业的SOLOGEN
L0GO 亚马逊中国
新型送货
全员 持股
运营 中心 产品 服务
新型 送货
亚马逊“今天下单， 明天到货”的送货 服务向来是急性子 网购客户的福音。 不过，这家公司在 将来可能打算推出 一种慢速送货的可 选服务。
企业的SOLOGEN
L0GO 亚马逊中国
全员持股
运营 中心
产品 服务
全员 持股
企业的SOLOGEN
L0GO 亚马逊中国
产品服务
新型 送货
全员 持股
产品 服务
运营 中心
产品涉及图书、影视、音 乐、软件、教育音像、游 戏/娱乐、消费电子、手机 /通讯、家电、电脑/配件、 摄影/摄像、MP3/MP4 ， 视听/车载、日用消费品、 个人护理、钟表首饰、礼 品箱包、玩具、厨具、母 婴产品、化妆、家居、运 动健康。
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L0GO 亚马逊的发展历程
成长
·1999年3月员工2100人。 ·利用电子交易服务和技术，亚马逊也通过商店协作在其它企业的网站出售产品。
·公司成立于1995年7月，向亲友集资100万美元创业。 ·1997年5月股票上市，七个月后股价飙涨三倍，市值14亿，员工614。
·2003年雇员达7800名。 ·2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊 。
马逊公司是目前全球商品品种最多的 网上零售商和全球第二大互联网公 司。 亚马逊公司从最初是个网上书店，已 蜕变成为一家涉足硬软件领域、横跨 实体经济与虚拟服务的公司。
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L0GO 亚马逊简介
创始人
亚马逊CEO杰夫·贝索斯 是一位杰出的企业领导人 和创新者，十分注重企业 的长期发展。贝佐斯的许 多管理哲学都值得我们借 鉴。例如，他提出的“逆 向工作法”要求一切从顾 客的需求出发，而非根据 现有技术和能力来决定下 一步动作。在这些管理哲 学的指引下，亚马逊最终 成为市值破1000亿美元的 全球第一大在线零售商。
手段
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L0GO 亚马逊的物流分析
管理
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L0GO 亚马逊的物流分析
管理
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亚马逊的电子商务 L0GO
优势
优劣
劣势 ●过快多远扩张的 风险 ●及时性（配送时 间差） ●无法与顾客进行 密切交流 ●无法建立社区关 系与氛围
●先动优势 ●多元化优势 ●管理优势 ●技术创新 ●服务创新
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亚马逊的电子商务
L0GO
业务模式
市场 机会
竞争 环境
盈利 模式
营销 战略
价值 体现
竞争 优势
管理 团队
组织 发展
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L0GO 亚马逊的电子商务
经营策略
1.高质量、数量庞大的书目数据库 2.丰富的检索途径 3.全面周到的服务，灵活多样的营销手段 4.安全可靠的付款方式和传递手段 5.名牌效应
特色服务
（3）评论空间
五行书评
三星书评
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L0GO 总结与评价
总结
评价
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L0GO 总结与评价
现状
亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了 沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿 里巴巴。数据显示，今年6月，全球约有20%的独立用户使用 亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到 了2.822亿，位居全球第一。
明确的 承诺
快速的 送货
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竞争对手
淘宝 阿里巴巴 京东商城 当当网
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L0GO 总结与评价
成功关键
亚马逊公司的竞争策略 是将心放在顾客身上，而不是 竞争对手身上。
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Thank you!
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亚马逊的发展历程
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收购
收购之路
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亚马逊的供应链分析
L0GO 订货 收货
流程
商品 上架 订单 分拣
运输
剔除 包裹