外贸跟单员业务培训
外贸跟单员岗位培训大纲
外贸跟单员岗位培训
课程大纲
一、培训对象
本课程面向外贸企业一线的外贸跟单员岗位, 培养外贸跟单员的业务综合操作能力。
二、培训师资
本培训课程全部由来自外贸、国际货运、海关、报检、跨境电商等行业10年以上具有外经贸实战操作经验的部门经理级讲师主讲。
三、培训内容
培训课程框架初步由外贸跟单员的岗位描述、业务流程、业务操作、业务专题四个项目组成, 分为微课视频、教学课件、习题。
具体内容如下: 培训项目1外贸跟单员岗位描述
培训项目2 外贸跟单业务流程
培训项目3 外贸跟单业务操作技巧
3.1选择生产供应商
3.2外商验厂的标准
3.3如何做好外商验厂的工作
3.4出口打样、寄样业务
3.5原材料采购、确认工作
3.6生产进度跟踪与质量监控
培训项目4业务专题
4.1跟单员与供应商的沟通技巧
4.2货物的包装处理工作
四、学习要求与评价
学员可以利用闲暇时间自主学习。
培训课程学习要求:
1.熟悉各职业岗位的素质要求、职业能力要求和专业知识要求。
2.熟悉各类岗位工作的主要内容、业务类型。
3.了解相关岗位相互之间的业务联系与要求。
4.掌握主要业务操作技巧、业务专题。
5.能运用所学知识灵活处理工作中的问题。
6.可参考资源库其他主要课程、素材库内容。
7.能完成课后习题, 积极提问参与课程互动。
外贸跟单员培训计划方案
外贸跟单员培训计划方案随着中国加入WTO和经济全球化进程的加速，外贸行业蓬勃发展，外贸跟单员作为外贸流程中至关重要的一环，其工作内容和要求也变得越来越复杂和繁重。
因此，为了提高外贸跟单员的工作效率和质量，加强其服务意识和团队协作能力，公司决定开展外贸跟单员培训计划。
该培训计划旨在帮助外贸跟单员全面掌握外贸流程和业务知识，提高其沟通协调能力和抗压能力，从而更好地胜任岗位工作。
二、培训目标1. 系统掌握外贸流程和业务知识，能够熟练操作各类外贸文件和贸易工具；2. 成为出色的项目跟单员，具备出色的沟通协调能力和抗压能力；3. 提升服务意识和团队协作精神，为公司外贸团队的整体工作贡献力量。
三、培训内容1. 外贸流程和业务知识学习：- 外贸流程概述- 业务合同和信用证的相关知识- 外贸文件的准备及操作- 了解国际贸易的相关法规和条款2. 项目跟单技巧提升：- 沟通协调技巧- 处理投诉和纠纷的方法- 风险管理和应对策略- 紧急情况处理技巧3. 服务意识和团队协作培养：- 提升服务意识，打造良好的服务品牌- 团队协作与沟通- 团队意识培养- 团队合作案例分享和讨论四、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、专业培训讲座等方式，系统地学习外贸流程和业务知识。
2. 实际操作：结合实际案例，开展外贸文件准备、信用证操作等实践操作，提升实际操作能力。
3. 案例分析：通过案例分析、小组讨论等形式，加深对外贸跟单工作的理解和应用。
五、培训计划1. 外贸流程和业务知识学习（2天）：- 第一天：外贸流程概述、业务合同及信用证- 第二天：外贸文件准备与操作、国际贸易法规与条款2. 项目跟单技巧提升（2天）：- 第一天：沟通协调技巧培训- 第二天：处理投诉与纠纷、风险管理与应对策略、紧急情况处理3. 服务意识和团队协作培养（1天）：- 服务意识提升、团队协作与沟通、团队意识培养4. 综合实践操作（1天）：- 贸易文件操作- 案例分析与讨论六、培训师资培训将邀请外贸领域的专家学者、资深外贸人士以及公司资深外贸经理担任培训讲师，他们将结合自身丰富的实践经验，为参训人员提供专业、实用的培训内容。
跟单部培训内容简要
引言：跟单部作为一个公司中至关重要的部门，它的职责是跟进和管理客户订单，确保订单按照客户要求准时交付。
因此，为了提高跟单部的工作效率，培训成为必不可少的环节。
本文将详细介绍跟单部的培训内容，包括概述、正文内容和总结。
概述：正文内容：一、产品知识1.了解公司产品的功能和特点，包括材料、规格、用途等方面的知识。
2.掌握产品的生产流程和工艺，以便与客户进行沟通和协调。
3.学习市场上类似产品的竞争对手，了解他们的优势和劣势。
4.培养对产品质量的敏感度，能够及时发现和解决问题。
二、客户服务1.学习如何与客户建立良好的合作关系，包括尊重客户、倾听客户需求和提供有效的解决方案等。
2.了解客户的行业背景和需求，能够准确理解客户的要求。
3.学习如何处理客户的投诉和问题，及时解决客户的困难和疑虑。
4.提升服务意识，通过主动沟通和回访，及时了解客户的满意度和需求变化。
三、沟通技巧1.学习如何有效地与客户和团队成员进行沟通，包括口头和书面沟通技巧。
2.培养良好的倾听能力，能够积极倾听他人意见和建议。
3.学习如何协调不同意见和利益，寻求共赢的解决方案。
4.加强团队合作意识，学习如何与团队成员一起协作完成任务。
四、时间管理1.学习如何合理安排工作时间，制定有效的计划和目标。
2.培养良好的工作习惯，包括遵守工作时间、高效处理工作任务等。
3.学习如何优先处理重要和紧急的事务，避免浪费时间和资源。
4.提高自我组织能力，避免工作任务和时间的混乱和碎片化。
五、问题解决能力1.学习如何发现和分析问题，善于挖掘问题背后的真正原因。
2.培养解决问题的能力，包括制定解决方案、执行和评估解决效果等。
3.学习如何与相关部门和团队成员合作解决复杂问题。
4.提高自身专业能力，通过学习和研究不断提升问题解决的能力。
总结：。
跟单员培训工作计划
跟单员培训工作计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的专业素养和核心竞争力；2. 帮助跟单员掌握和提高相关专业知识和技能；3. 培养跟单员良好的团队合作精神和领导能力。
二、培训内容1. 跟单员基本素养培训1.1 产品知识：了解公司产品特点、功能、优劣势及用途；1.2 业务流程：了解订单流程、跟单流程、售后流程等相关业务流程；1.3 沟通技巧：培养跟单员和客户、生产部门之间的有效沟通能力；1.4 团队合作：培养跟单员合作精神，协调跟生产、销售等部门合作。
2. 跟单员专业知识培训2.1 外贸知识：了解外贸相关法规、贸易方式、保险、结算、信用证等知识；2.2 质量管理：了解产品质量标准、质检流程、质量管理体系等知识；2.3 供应链管理：了解供应链管理、物流管理等知识。
3. 跟单员技能培训3.1 日常办公技能：培养跟单员使用办公软件、处理文件、邮件等日常办公技能；3.2 决策能力：培养跟单员在工作中灵活应对问题、独立处理事务的能力；3.3 沟通协调技巧：培养跟单员处理客户投诉、协调内外部资源的技巧；3.4 团队领导能力：培养跟单员带领团队、协调各部门的领导能力。
三、培训方法1. 理论培训：通过培训课程、讲座、研讨会等形式进行理论知识的培训；2. 实践培训：通过案例分析、角色扮演、模拟业务等形式进行实践操作的培训；3. 案例分享：邀请有经验的跟单员分享成功案例和经验教训，进行案例分享培训；4. 学习辅导：提供学习资料、教学视频等形式进行学习辅导，帮助跟单员学习相关知识。
四、培训计划1. 阶段一：基础知识培训（2周）1.1 产品知识培训1.2 业务流程培训1.3 沟通技巧培训2. 阶段二：外贸专业知识培训（3周）2.1 外贸知识培训2.2 质量管理知识培训2.3 供应链管理知识培训3. 阶段三：技能培训（2周）3.1 日常办公技能培训3.2 决策能力培训3.3 沟通协调技巧培训3.4 团队领导能力培训4. 阶段四：实践操作和彩排（2周）4.1 实践操作：跟单员在实际工作中积累经验，熟悉工作流程；4.2 角色扮演：模拟客户沟通、生产协调等场景，进行实战演练；4.3 经验总结：总结经验教训，形成个人学习总结与方案。
外贸跟单知识培训教材PPT(共 60张)
。 负责提供商业发票，保险单和货物已装船提单等。
CIF买方的主要义务
负责办理进口手续取得进口许 可证或其他核准书。 负担货物在装运港越过船舷后 的一切费用和风险。 收取卖方按合同规定交付的货 物，接受与合同相符的单据。
D组（到达）
DAF
边境交货（……指定地点）
DES
目的港船上交货（……指定目的港）
DEQ
目的港码头交货（……指定目的港）
DDU
未完税交货（……指定目的地）
DDP
完税后交货（……指定目的地）
常用的三种贸易术语简介
FOB：Free On Board(…named port of shipment)装运港船上交货（指 定装运港），又称船上交货。 基本含义——卖方在指定装运港将货物装船超过船舷后，即完成了交货 任务，随后的一切费用与风险均有买方承担。
装运港的装货费由谁承担，即 THC 费用由谁支付，国际贸易原则为谁 付海 运费谁支付 THC 费用。
和美国客户以及其他美洲客户订贸易合同时注意客户在确定价格条款中 选 用《1941 年美国对外贸易定义修正本》这个贸易惯例还是国际上通行的 INCOTERMS 1990/2000 这个惯例。因为同一个 FOB 术语两个惯例的解释不同 ， 双方风险、费用、责任和义务都有很大区别。
自负风险和费用取得进口许可证 （配额在进口国同样由买方向国内 行政 机构申领）或其他核准证书，并办理货物进口以及必要时，经 由另一国过境运输 的一切海关手续。
负担货物在装运港越过船舷后的一切费用和风险（实际为装运港船舱 内以后的） E、 收取卖方按合同规定交付的货物，接受与合同相符 的单据。
跟单员培训
跟单员培训标题：跟单员培训：提高业务处理能力与客户满意度一、引言随着全球经济的快速发展，国际贸易日益频繁，跟单员作为企业外贸业务的重要角色，其职责是确保订单从接单到交货的整个流程顺利进行。
因此，跟单员培训显得尤为重要，本文将围绕跟单员培训的目的、内容、方法和评估进行详细阐述。
二、培训目的1. 提高业务处理能力：通过培训，使跟单员掌握外贸业务的基本知识和操作流程，提高业务处理能力，确保订单顺利完成。
2. 提升客户满意度：跟单员需要具备良好的沟通能力和服务意识，通过培训，使跟单员能够更好地与客户沟通，提高客户满意度。
3. 增强团队协作能力：跟单员需要与公司内部各部门紧密合作，通过培训，提高跟单员的团队协作能力，确保订单的顺利完成。
4. 提高工作效率：通过培训，使跟单员掌握高效的工作方法，提高工作效率，降低企业运营成本。
三、培训内容1. 外贸业务知识：包括国际贸易术语、支付方式、货物运输、保险、进出口报关等基本知识。
2. 跟单操作流程：从接收订单、安排生产、跟踪生产进度、验货、出货、运输到客户收货的整个流程。
3. 沟通技巧：包括与客户、工厂、货代等各方的沟通方法和技巧。
4. 客户服务意识：如何提高客户满意度，处理客户投诉和突发事件。
5. 团队协作能力：如何与公司内部各部门紧密合作，提高工作效率。
6. 质量管理：如何进行质量控制和质量改进，确保产品符合客户要求。
7. 案例分析：分析实际跟单过程中的成功经验和失败教训，提高跟单员的分析问题和解决问题的能力。
四、培训方法1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，讲解理论知识，解答学员疑问。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学员了解跟单过程中的各种问题和解决方法。
3. 情景模拟：模拟实际跟单场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
4. 实地考察：组织学员到企业实地考察，了解企业跟单工作的实际情况。
5. 在线学习：利用网络平台，提供在线课程和资料，方便学员随时学习。
跟单岗位培训
引言概述：跟单岗位在现代商业环境中具有重要的地位和作用。
一个优秀的跟单员能够帮助企业实现订单的高效处理和客户需求的快速响应，提高企业的竞争力。
跟单岗位需要具备一定的专业知识和技能，因此培训成为了提升跟单员综合素质的重要途径。
本文将围绕跟单岗位培训展开，详细讨论培训的重要性、培训内容、培训方法、培训效果评估及跟单员职业发展方向等五个方面的内容。
一、培训的重要性1.跟单岗位的特殊性和重要性2.培训对跟单员个人发展的意义3.培训对企业发展的正面影响二、培训内容1.基础知识培训：包括贸易术语、国际贸易法规等2.业务流程培训：涉及订单处理、合同签订、物流安排等3.客户沟通培训：包括沟通技巧、应对客户问题等4.项目管理培训：涉及项目计划、资源管理、风险控制等5.团队合作培训：培养团队意识和协作能力三、培训方法1.课堂培训：提供理论知识和案例分析2.在岗辅导：由资深跟单员进行现场指导3.实践锻炼：让跟单员亲自参与实际项目4.角色扮演：模拟真实场景进行演练5.在线学习：利用网络平台进行远程培训四、培训效果评估1.考核方式的选择：综合考核、能力测试、实操评估等2.培训反馈机制：跟单员对培训的评价和建议3.培训成果跟踪：观察跟单员实际操作和绩效改善情况4.培训效果调查：通过问卷调查等方式收集培训效果反馈五、跟单员职业发展方向1.向上晋升：成为高级跟单员、主管或经理2.转岗其他职位：如销售、采购等3.继续学习深造：攻读硕士、博士学位4.自主创业：开设跟单咨询公司或代理公司5.跨国发展：扩大市场，拓展海外业务总结：通过对跟单岗位培训的分析可以看出，培训对跟单员和企业都具有重要意义。
在培训内容方面，基础知识、业务流程、客户沟通、项目管理和团队合作是必不可少的要素。
培训方法应结合实际情况选择，同时需要进行培训效果的评估和跟踪，以保证培训的有效性。
跟单员的职业发展方向也是关注的焦点，他们可以通过晋升、转岗、继续学习、创业或跨国发展等方式实现个人发展。
外贸跟单知识(第六部分)培训材料
订单跟进与售后服务
跟进订单进度
在订单执行过程中，外贸跟单员需定期跟进订单进度，确保生产、发货等环节按 计划进行。
售后服务
产品交付后，外贸跟单员应关注客户反馈，提供必要的售后服务支持，如处理退 货、维修等事宜，维护公司形象和客户关系。
PART 03
外贸风险管理与应对
外贸风险识别与评估
01
02
03
在沟通之前，明确沟通的目的 和重点，确保沟通高效且有针 对性。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和要求，避免使用模棱两 可或含糊不清的措辞。
总结词
掌握高效沟通技巧是外贸跟单 中的关键能力，有助于建立信 任、解决问题和促进合作。
倾听与理解
积极倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场，避免误解和 冲突。
经验教训
时刻关注市场动态，多元化产品线， 加强供应链管理。
案例总结与启示
成功案例启示
精准的市场定位、卓越的客户服务、 灵活的供应链管理是外贸业务成功的 关键。
失败案例教训
实际应用建议
根据自身业务特点，借鉴成功案例的 经验教训，制定有效的市场拓展和供 应链管理策略，提高外贸业务成功率。
要时刻保持市场敏感度，多元化产品 线，加强供应链管理，避免业务风险。
建立互惠互利的关系
在谈判中强调合作互惠的关系， 寻求双方利益的平衡点，促进长 期合作。
总结词
掌握订单谈判技巧有助于争取更 有利的贸易条件，提高外贸交易 的成功率和效益。
确认谈判成果
在谈判结束后，及时确认谈判成 果，并签订书面协议，确保双方 的权益得到保障。
客户关系维护技巧
良好的客户关系是外贸
业务持续发展的基础，
务。
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总论
一 、外贸跟单、外贸跟单员的定义 1.外贸跟单的定义 “外贸跟单”是外贸行业一个细分的从业岗 位，“外贸跟单”中的“跟”是指跟进、跟 随，“外贸跟单”中的“单”，是指企业中 的涉外合同或信用证项下的订单。
2.外贸跟单员的定义
“外贸跟单员”是指在外贸企业运作过程中， 以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务 运作流向的专职人员。所有围绕着订单去 工作、对出货交期负责的人，都是外贸跟 单员。
外贸跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色， 他们协助业务经理接待，管理，跟进客户。 因此,外贸跟单员要做的工作有： （1） 函电的回复； 2. 外贸跟单员的 （2） 计算报价单； 工作范围： （3） 验签订单； （4） 填对帐表； 外贸跟单员是业 （5） 目录，样品的寄送与登记； 务助理 （6） 客户档案的管理； （7） 客户来访接待； （8） 主管交办事项的处理； （9） 与相关部门的业务联系。
七、外贸跟单员的知识结构
1． 外贸跟单员的素质要求
2． 外贸跟单员的知识构成
3 .外贸跟单员的工作内容 及技能要求 （1）外贸跟单员的工作内容主要有：
外贸业务跟单； 物料采购跟单； 生产过程跟单； 货物运输跟单； 客户联络跟踪（客户接待）。
（2）外贸跟单员的技能要求：
外贸业务跟单： （外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签 合同 等等）。基础外语及函电往来。
四．外贸跟单员的工作定位
1. 外贸跟单员的工作性质：外贸跟单员是跟单员; 2. 外贸跟单员的工作范围：外贸跟单员是业务助理 ; 3. 外贸跟单员的工作方向：外贸跟单员是协调员 。
四．外贸跟单员的工作定位
外贸跟单员的工作定位 外贸跟单员的工作内容
外贸跟单员要做的工作有： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客 户，跟踪老客户。 （2）设定目标：主要客户和待开发的客 户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播 出去。 1. 外贸跟单员的工作性质： （4）推销产品：主动与客户接洽，展示 外贸跟单员是跟单员 产品，以获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对 客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市 场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主 要客户。
三．外贸跟单员的工作界定
1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是对本公司 的产品有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以 缔结业务关系，签定合同为目标的一系列活动。 对外叫跟单员或业务助理。
2．生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对 生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。 对内叫业务经理或生产主管或总经理助理。不管 是外贸公司的外贸跟单员，还是工厂企业里的外 贸跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和 “生产跟业性质分 3．按业务性质分 4．根据货物的流向分
国际贸易相关的从业岗位主要有：
外贸、跟单、单证、报关、报检、货运代理等。
外销员主要负责国际贸易业务操作全过程； 外贸单证员主要负责国际贸易业务中有关商检、运输、报检、 报关、结汇等环节的单证缮制事务； 报关员主要是负责国际贸易业务中有关货物、运输工具、物 品进出境时向海关办理进出口报关纳税等海关事务； 报检员主要是负责办理国际贸易业务中有关货物、运输工具、 物品进出境时的商检事务； 外贸跟单员主要负责国际贸易业务中有关外销员（经理）交 办的涉及业务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对 订单的执行跟踪和操作，跟单员在不同的企业以及由于其工 作熟练程度不同，其所涉及的工作内容是不同的；外贸跟单 员在工作中，还会涉及上述岗位的部分工作内容。
3. 外贸跟单员的工 作方向：外贸跟单 员是协调员
外贸跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即 进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报 关，装运等。 （１）在小企业中，外贸跟单员身兼数职，既是 内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是物 料采购员； （２）在大企业，则代表企业的业务部门向生产 制造部门催单要货，跟踪出货。
五．外贸跟单员的工作特点
1．责任性; 2．协调性; 3．保密性; 4．复杂性; 5．综合性.
六．生产企业跟单和外贸公司跟单的异同
相 同 之 处 １.跟单目标相同：都是以外贸订单为 中心，进行生产进度、产品的质量和 数量的跟踪，以保证订单的货物能够 按时、按质、按量达到信用证要求； ２.跟单人员的知识构成相同：不仅需 要外贸知识、海关知识、商检知识、 运输知识、保检知识、商品知识及外 语和语言沟通能力，还需要具备使用 计算机应用软件的能力。 3．跟单范围相同：一名合格的外贸 跟单员要具备某项商品的专业知识， 精通该商品的生产操作要领，能分析 和解决生产过程中出现的问题，协调 各方（部门）的利益，妥善处理商品 的质量问题，满足和达到工艺单和客 户的要求。 不 同 之 处 １．跟单工作侧重不同。生产企业外 贸跟单员的跟单工作大部分侧重于生 产跟单为主，即以生产过程的商品质 量和数量的跟踪为主。因此对生产企 业外贸跟单员的素质要求，偏重与产 品知识、工艺质量、一般的外语沟通 能力以及计算机应用软件等方面。由 于生产企业从事外贸活动的能力不及 专业的外贸公司，往往外贸跟单员要 从事几个岗位工作，因此对外贸跟单 员的要求是能够胜任全程跟单的工作。 ２．所处企业不同。外贸公司外贸跟 单员所涉及产品品种、结算方式等比 生产企业外贸跟单员要相对多些，接 触的企业面比生产企业外贸跟单员相 对广些，跟单的主要内容与生产企业 外贸跟单员有一定的差异。
二 、外贸跟单的分类
外贸跟单的分类标准 外贸跟单的具体分类 外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、 中程跟单和全程跟单三大类。 前程跟单是指“跟”到出口货物交到 指定出口仓库为止； 中程跟单是指“跟”到装船清关为止 全程跟单是指“跟”到货款到帐，合 同履行完毕为止。 分为生产型企业的跟单和贸易型企业 的跟单。 分为外贸公司跟单和生产企业跟单。 分为出口跟单和进口跟单。