职业与工作任务分析报告
工作岗位职责总结分析报告
工作岗位职责总结分析报告工作岗位职责分析是对公司或组织中不同职位所负责的工作内容进行全面梳理和总结，目的是为了更好地了解各个职位的功能和职责，以便于员工和管理层能够清楚地了解自己的岗位以及自己在组织中的重要性。
本文将对工作岗位职责进行细致的分析，并提出相关的总结和建议。
一、岗位背景和职责概述1. 岗位背景本岗位是公司中的一项关键职位，负责具体的工作任务，并对公司的运营和发展起到重要的推动作用。
不同岗位的背景和职责会有所不同，需要根据实际情况进行调整。
2. 职责概述（根据实际案例或具体岗位列出该岗位的主要职责，可以使用项目符号或数字编号）二、工作职责的具体分析1. 任务一（具体描述任务一的职责和要求，可以使用项目符号或数字编号。
根据实际工作内容和职责进行描述和分析）2. 任务二（具体描述任务二的职责和要求，可以使用项目符号或数字编号。
根据实际工作内容和职责进行描述和分析）三、岗位职责的运作模式和方式1. 运作模式（描述该岗位在具体工作中所采用的运作模式，如团队协作、独立工作或项目驱动等）2. 工作方式（描述该岗位在具体工作中所采用的工作方式，如日常任务安排、项目管理、会议协调等）四、岗位职责的问题和挑战1. 问题分析（对该岗位职责可能面临的问题进行分析，并给出解决方案或建议）2. 挑战分析（对该岗位职责可能面临的挑战进行分析，并给出解决方案或建议）五、结论和建议1. 结论总结（对以上分析的岗位职责进行整体性的概括和总结）2. 建议（根据以上分析，给出相关的建议或改进方案，以提高该岗位的工作效率和质量）六、总结通过对工作岗位职责的分析和总结，我们可以更好地了解各个职位的职责和要求，为员工的日常工作提供指导和支持。
同时，对于管理层来说，也可以根据这些分析结果，合理安排和调整岗位职责，提高团队的工作效率和整体绩效。
因此，工作岗位职责总结分析报告对于一个组织的发展至关重要，应该引起足够的重视和关注。
典型工作任务及职业能力分析报告
数控技术应用专业工作任务及职业能力分析报告烟台理工学校数控技术部通过对多家企业的走访和调查，我们得出数控技术应用专业的典型工作任务就是进行零件的数控加工。
根据专门化方向的不同，具体可以分为三大典型工作任务：一是零件的数控车削加工；二是零件的数控铣削或加工中心加工；三是数控机床的安装调试及维修。
与此相对应的工作岗位分别是数控车工、数控铣工或加工中心操作工、机床装调与维修工。
为保证学生的顺利就业，在学生毕业前应通过职业资格技能鉴定获得三个工作岗位的中级工资格证。
零件的数控加工所需要的专业知识能力主要包括七个方面：一是图纸识读和分析能力，首先要能读懂图纸所表达的各种加工信息及要求，对于这一能力主要通过学习机械制图来获得。
二是制定加工工艺的能力，对于这一能力又包括：刀、夹、量具的正确合理选择；加工方法及加工路线的合理确定；切削用量的合理确定等，对于这一能力主要通过机械制造工艺课程来获得。
三是机床加工的实施，对于这一方面首先要求清楚机床的各部分结构，能够正确操作机床，另外能够熟练地装夹工件，刃磨刀具并安装刀具，会正确使用各种量具，能够掌握加工过程各种工、量、辅具的正确使用。
这一能力的获得主要通过机床加工实训来获得。
四是数控编程能力，这也是实现数控加工的一个前提和关键，学生应掌握数控车削、铣削编程的基本知识和指令，能够进行中等复杂零件的手工编程，这一能力主要通过数控编程课程来获得。
五是质量检测与控制能力，应保证零件加工的精度，这一能力主要通过技术测量课程来获得。
六是机床维护和保养能力，这一能力是保证机床高效应用的根本，这一能力的获得主要通过机床操作与维护课程及实训获得。
对于《职业岗位及典型工作任务调查表》分析表设计中，我们将数控技术专业学生掌握的知识和技能分为4个方面做调研：1、基本素质和能力；2、机械制造技术应用能力；3、数控加工应用能力；4、数控机床维护应用能力。
在基本素质和能力方面，企业最看重的是自主学习能力、团队合作能力、独立解决问题的能力以及职业道德与敬业精神，其次是计算机应用能力、文字写作与应用能力及英语应用能力等。
典型工作任务的分析总结范文_工作总结分析报告范文
典型工作任务的分析总结范文_工作总结分析报告范文工作任务分析总结报告一、工作任务概述本次工作任务分析总结报告旨在对日常工作任务进行全面分析和总结，以便评估工作的有效性和效率，为后续工作提供参考和改进方向。
二、工作任务分析1. 工作目标分析：根据工作任务的具体要求，明确工作的目标和期望结果，以此为基础进行进一步分析和总结。
2. 工作步骤分析：根据工作任务的具体步骤和流程，对各个环节进行详细分析，明确每个步骤的工作内容、责任人和工作量，以及可能涉及到的问题和难点。
3. 工作资源分析：分析工作所需要的各种资源，包括人力资源、物质资源和技术资源等，确保在工作过程中充分利用和合理分配各种资源，提高工作效率和质量。
4. 工作时间分析：分析工作所需的时间周期和截止日期，合理安排工作时间，尽量避免出现工作延误或者超时完成的情况，确保工作进度的合理性和稳定性。
5. 工作质量分析：通过对工作任务完成的质量进行评估，分析并总结工作中可能存在的问题和不足，在后续工作中加以改进和提升。
三、工作任务总结1. 工作成果总结：根据工作任务的要求和目标，总结工作完成的成果和效果，评估工作的有效性和价值，检验工作任务完成的程度和质量。
2. 工作经验总结：总结工作任务中的经验和教训，包括工作方法、技巧和策略等，在后续工作中加以借鉴和应用，提高工作的效率和质量。
4. 工作改进总结：针对工作任务中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，明确下一步的工作重点和目标，确保工作的连续性和持续改进的能力。
四、工作任务总结报告结论通过对工作任务的全面分析和总结，可以得出以下结论：1. 工作任务完成的质量和效果较好，符合预期目标和要求。
2. 工作任务中存在一些问题和不足，需要加以改进和调整。
3. 工作任务的经验和教训对后续工作具有指导意义和借鉴价值。
4. 工作任务的总结和分析为后续工作提供了参考和改进方向。
五、工作任务分析总结报告的启示本次工作任务分析总结报告的启示如下：1. 在工作任务中，要明确工作目标和期望结果，以此为基础进行进一步分析和总结。
岗位能力分析和工作任务分析报告
岗位能力分析和工作任务分析报告一、引言在现代职场中，岗位能力分析和工作任务分析是企业管理和人力资源管理的重要组成部份。
通过对岗位能力和工作任务的深入分析，企业可以更好地了解员工的能力和需求，从而为员工提供更合适的培训和发展机会，提高员工的工作效率和满意度。
本报告将对岗位能力分析和工作任务分析进行详细探讨。
二、岗位能力分析1. 定义和目的岗位能力分析是对特定岗位所需的知识、技能和能力进行评估和分析的过程。
其目的是确定岗位的核心能力要求，以便为员工提供相关培训和发展机会，提高员工的工作绩效。
2. 方法和步骤岗位能力分析可以通过以下几个步骤进行：（1）采集数据：通过观察、面试、问卷调查等方式采集与岗位相关的数据，包括工作任务、技能要求、工作环境等。
（2）分析数据：对采集到的数据进行整理和分析，确定岗位的核心能力要求。
（3）评估员工能力：通过评估员工的知识、技能和能力，了解其与岗位要求的匹配程度。
（4）制定培训计划：根据评估结果，制定培训计划，为员工提供相关培训和发展机会。
3. 应用和效益岗位能力分析的应用可以体现在以下几个方面：（1）招聘和选拔：根据岗位能力分析的结果，制定招聘和选拔标准，以确保招聘到与岗位要求相匹配的员工。
（2）培训和发展：根据岗位能力分析的结果，制定培训计划，为员工提供相关培训和发展机会，提高其工作绩效。
（3）绩效评估：通过岗位能力分析的结果，制定绩效评估标准，评估员工的工作表现和能力水平。
（4）职业规划：根据岗位能力分析的结果，为员工提供职业规划建议，匡助他们更好地发展自己的职业生涯。
三、工作任务分析1. 定义和目的工作任务分析是对特定工作岗位的工作任务和职责进行详细分析和描述的过程。
其目的是匡助员工更好地理解自己的工作任务，提高工作效率和满意度。
2. 方法和步骤工作任务分析可以通过以下几个步骤进行：（1）采集数据：通过观察、访谈、文件分析等方式采集与工作任务相关的数据，包括任务的性质、目标、要求等。
岗位工作分析报告范文
岗位工作分析报告范文一、引言岗位工作分析是对一个职位上的工作任务、职责和要求进行详细分析和描述的过程。
它是组织进行人力资源管理、招聘和选拔、绩效评估以及培训开发等方面的重要依据。
本报告旨在对岗位进行工作分析，为组织提供有关该岗位工作的详细信息。
二、目标岗位描述本次工作分析的对象是市场营销经理一岗位。
市场营销经理主要负责制定并实施市场营销策略，推广公司产品和品牌，提高销售额和市场份额。
三、岗位职责1.制定市场营销策略：根据公司业务目标和市场环境，制定全面的市场营销策略，包括目标市场、定价、促销等方面。
2.管理市场推广活动：策划、组织和管理市场推广活动，包括广告、宣传、展览和促销活动等，以提高品牌知名度和产品销售。
3.建立和维护客户关系：与客户进行沟通和合作，了解客户需求并提供优质的客户服务，以保持并扩大客户群。
4.监测市场情况：定期分析市场竞争对手和客户需求，跟踪市场动态，及时调整市场营销策略。
5.协调内部资源：与研发、生产、销售和财务等部门合作，确保市场需求能够得到满足，并实现销售目标。
6.领导和管理团队：指导和培训下属员工，确保团队的高效运作并达成预定目标。
四、工作要求1.学历与经验：本科及以上学历，市场营销或相关专业优先，具有3年以上市场营销工作经验。
2.技能与知识：熟悉市场分析和营销策略，具备市场调研和竞争分析的能力。
熟练使用市场营销工具和软件，如CRM系统、市场统计软件等。
3.沟通与领导能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和层级合作。
具备领导团队的能力，能够有效地激励团队成员。
4.分析与解决问题能力：具备分析问题的能力，能够识别并解决市场营销中的挑战和难题。
具备决策能力，能够快速作出正确的决策。
5.形象与品行：具备良好的形象和职业操守，能够代表公司与客户进行良好的沟通和合作。
五、岗位分析的方法与数据本次工作分析采用了多种方法，包括个人访谈、问卷调查和工作观察。
通过与现任市场营销经理进行面谈和观察其工作实践，收集了大量的数据。
职业分析总结报告
职业分析总结报告职业分析总结报告报告人：XXX报告日期：XXXX年XX月XX日1. 前言职业分析是对一个职业的详细研究和评估，旨在了解职业的要求、发展前景和就业市场。
本报告旨在对职业进行全面分析总结，为求职者提供参考和指导。
2. 职业概况XXX职业是一种XXXXXXX，主要从事XXXXX。
该职业通常需要XXXXX，具有良好的XXXXX，熟练掌握XXXXX技能，并具备较强的XXXXX能力。
在现代社会中，XXX职业越来越受到重视，其发展前景广阔。
3. 市场需求XXX职业具有较高的市场需求，随着经济的发展和社会的进步，该职业的需求越来越大。
根据调查研究数据显示，XXX 职业的就业率较高，就业机会相对较好。
此外，市场对于专业技能较强的XXX也表现出较高的需求。
4. 发展前景XXX职业的发展前景较为乐观。
根据市场趋势分析，该职业在未来几年内有望保持稳定增长。
随着社会进步和科技发展，对XXX的需求将会不断增加。
此外，XXX在各行业中都有广泛的应用，具备较强的转行优势。
5. 薪资待遇XXX职业的薪资待遇相对较高。
根据统计数据显示，XXX的薪资水平在同行业中属于较为优秀的。
综合考虑工作性质、工作难度和经验要求等因素，可以看出，XXX职业的薪资待遇在一定程度上能够满足人们的需求。
6. 发展挑战虽然XXX职业具有较好的发展前景和薪资待遇，但也面临一些挑战。
首先，XXX职业的竞争压力较大，需要不断提升自己的专业技能和知识水平。
其次，XXX职业需要承受较大的工作压力和负荷，对工作的要求较高。
此外，行业变革和技术进步也对XXX职业的发展产生一定的冲击。
7. 发展建议为了在XXX职业中取得较好的发展，建议从以下几个方面着手：1) 不断提升专业技能：通过自学、培训和实践，不断提升自己的专业技能水平，以满足市场需求。
2) 建立良好的人脉关系：加强与同行业的交流和合作，拓宽自己的人脉圈，为自己的发展提供更多机会。
3) 积极参与行业活动：参加行业研讨会、会议等活动，了解行业最新动态，增加自身的知名度和影响力。
个人工作任务分析总结模板
个人工作任务分析总结模板个人工作任务分析总结模板1首先我是一个对自己要求高的人，不能说对自己的工作一丝不苟，但是这半年来也是做出了不错的成绩，这半年来我也是认为自己需要去调整好工作状态，上半年来我也坚持做好了很多事情，在这方面我还是对自己比较有信心的，一点点去做好这些细节上的工作，不管是在什么样的环境下面这些都是应该主动一点去保持好的，上半年来也是做好了非常多事情，在这方面我一直都能够端正好态度，对自己这半年来所面临的事情还是的应该有进一步的调整，这半年来我努力的做好自己的本职工作，也一直在思考还有哪些事情是需要端正好的，这方面我一定会努力去搞好工作，我遵守公司的规章制度，在工作方面也能够一直持续去做好，我认为这些都是非常有意义的事情。
在日常的工作当中我能够持续发挥好自己的状态，搞好细节的工作，认真的去做好这些，我以后一定会坚持做好本职工作，平时我都是严格的遵守规章制度，上级交待的事情从来都是不马上就去落实，吸取工作经验的同时也是在磨砺着自身，在一个好的学习环境下面，这些都是可以去坐好的，已经过去的半年工作当中其实还是能够感受到缺点，我一直都认为这些是需要认真的去思考，在工作方面必须要端正好态度，这一点是一定的，过去的半年确实还是得到了更多人的认可，我我在工作当中比较活跃，只有保持一个好的心态，在努力去坚持做好自己各个方面的本职工作，才可以让自己得到进步。
上半年来的我也是可以感受到缺点，我和周围优秀的同事差别还是比较大的，现在在工作当中我也是做的比较认真的，这对我而言是非常有意义的事情，这方面我是可以督促好自己各个方面能力，在这一点上面应该要端正好态度，这是毋庸置疑的，我一定会认真的纠正不足之处，在下半年做的更好。
个人工作任务分析总结模板2又到一年岁末时，_部即将迎来一周岁的生日，而我也伴随着_部的成长走过了工作的又一年。
20_年对于整个国家来说都是一个特别的年份，奥运的喜与地震的悲，神七的升与经济的降，一正一反，正好演绎着这个年份悲喜交加的架构。
典型工作任务与职业能力分析[优秀范文五篇]
![典型工作任务与职业能力分析[优秀范文五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/ddb4c8f3370cba1aa8114431b90d6c85ec3a88bd.png)
典型工作任务与职业能力分析[优秀范文五篇]第一篇：典型工作任务与职业能力分析典型工作任务与职业能力分析报告背景近年来，我校数控技术应用专业在教学体系方面做了一系列有益的探索，在三年级的教学中采用了“生产岗位模拟”这一教学模式。
即在《数控实训》课程教学中采用企业岗位模拟教学，按照工位定岗定员，模拟企业上班进行“二班倒”，让学生提前了解岗位、适应岗位、选择岗位，从而为提高“一专多能”的学习兴趣，抓住就业机会。
按照示范校的要求在就业学生中选择15%～20%的毕业生作为调查对象，主要目的是通过调查有助于促进学校教育教学，更好地促进学校发展。
2011毕业生数控专业总人数有136人，其中考上大学的有23人，9人参军，104人就业。
在104人就业的学生中得到44份有效问卷，其中28人仍在学校推荐的单位工作，12人从学校推荐的单位跳出自找新的单位，1人还在原有自找单位中工作。
在28人由学校推荐的毕业生从事岗位基本与本专业相关。
在自找单位的学生中有9位与数控专业基本相关。
在对企业满意度的调查中，学校推荐的28人中12人觉得非常满意、9人比较满意、6人基本满意、1人不满意。
自找单位的学生中4人觉得非常满意、7人比较满意、4人基本满意，1人觉得目前所在岗位不满意。
在实际工作中，适应工作主要依靠选择依次为：专业实践技能过硬、人际关系、勤奋学习爱学习、组织管理能力强。
在母校学习期间对工作影响最大的活动是顶岗实习、学校实训、专业知识。
最大的收获选择最多的是培养了自己的综合能力、以及思考分析解决问题的能力。
在体现我校毕业生哪些方面能力较强的选择上似乎不那么自信，团队意识、协调能力、学习能力则无人选择。
在认为哪些方面存在较大差距的选择最多的是外语能力、团队意识、与他人沟通能力。
认为在影响就业方面依次为个人实际能力、社会关系、所学专业、期间学校担任的社会工作、个人学习成绩。
学校方面在专业教学方面还需加强的依次为知识更新、实训环节、专业知识、基础知识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职业和工作任务分析报告中等职业技术教育的专业设置顺应行业发展的需求，首先要对应企业的人才需求，通过为企业培养一大批高素质的人才，来达成企业拥有高素质骨干员工队伍，进而提升整个行业技术水平和层次。
一、软件和信息服务专业岗位分析计算机软件和信息服务技术是信息化的核心，已渗透到当代社会的各个领域。
计算机系统维护则是计算机技术使用和网络技术使用的保障。
目前伴随着社会的发展，各行各业对信息化的需求发展迅速，无论企事业单位或是机关单位对计算机、网络的需求不断扩大，要求也不断提高。
特别是近年来经济的快速发展，信息化程度越来越高，对IT人才需求量急剧扩大，专业知识要求也越来越精。
计算机软件和信息服务专业根据对人力人才需求形势的调研、分析，经过多方专家、学者、企业主管的论证，认为本专业毕业学生可从事的岗位有计算机动画制作，通信运营服务等就业形势好。
具体就业职业群和岗位分析如下：主要岗位有计算机动画制作、呼叫中心工作。
二、主要岗位工作任务及岗位能力要求（一）二维动画制作工作任务及岗位能力要求本专业主要面向动画、漫画制作等领域，培养具有良好的文化素质和职业道德，具有较高的审美素养和审美能力，具有扎实的美术、动画、计算机辅助设计等基础知识和技能，具备运用数码技术进行平面动画艺术设计、制作、编辑的能力，能够胜任动漫设计制作单位、影视广告公司以及出版、印刷等动漫生产制作领域的动漫艺术创意设计和制作的中级实用型性人才。
本专业的培养目标是：热爱动漫事业，具有良好的职业素养和扎实的专业基本功，面向动漫、影视、出版、IT等行业，掌握动漫设计的基本理论和实用技能，具有较强的创新意识和实践能力，能独立从事动画编导、美术设定、造型设计、场景设计、分镜设计、动画后期合成、影视动画制作等高素质技能使用性专门人才。
毕业生的从业岗位有：1.动画动漫制作公司：在动画动漫制作公司从事二维动画的创意设计和制作。
2.广告公司：在广告公司从事广告动画、多媒体演示动画的创意设计和制作等。
3.影视制作公司：在影视制作公司从事影视动画创意、制作等工作。
4.网络公司：在网络公司制作网页美工及网页动画制作等工作。
具体岗位分析岗位名称工作条件工作任务员工前提条件原画师工作场所：办公室工作环境：基本舒适危险性：对动画的人物、场景、动作、道具等进行原画设定，基于剧本及导演的表现意图进行具体创意敢想敢画，酷爱动漫，思维活跃，有较强的绘画表现能力，对人物动作等把握较为准确，对平面设计软件使用熟练动画制作师清理线条及画原画掌握二维动画相关软安全的一些分格动画件，熟练掌握二维动画原理，对于动作的把握能力较强着色上色师给做好的原画作品和场景上颜色并做动画推拉、淡入淡出等处理对色彩感觉较好，熟悉色彩构成的相应知识，能熟练运用色彩语言特效合成师为动画视频的粗胚加入各种特效熟悉二维动画软件，熟悉特效合成的方法，熟练运用主流合成软件及各种特效插件剪辑师对动画视频进行剪辑熟悉主流影片剪辑软件，清楚剪辑的原则和方法音效师为影片加入配音和效果音及背景音乐对音乐及声音有较深的认识，能运用主流合成软件合成音效输出人员将影片输出成各种所需的格式及对应的存储、传播媒体熟悉各种主流视频音频压缩解压技术，并掌握将影片输出到不同媒体所需的相关工具（二）呼叫中心工作任务及岗位能力要求呼叫服务业属于客户信息服务业，是现代服务业基础支撑行业之一。
近来，随着现代服务业的发展和服务外包产业的成熟，以呼叫中心为标志的呼叫经济发展迅速，劳动密集型的特点使其具有强大的吸纳就业功能。
呼叫中心的岗位有普通坐席员、基层管理人员（领班）、中层管理人员（部门经理、培训师/咨询师、营销/数据分析）、高层管理人员（客服总监、总经理、技术总监）等，除了少数高级管理岗位，绝大多数岗位是职业院校毕业生能胜任的。
1、呼叫中心座席员岗位能力要求基本信息职位名称座席员所属部门呼叫中心工作使命1.普通话标准，能正确把握语音语调，做到沟通时能脱口而出。
2.提供优质的服务（业务咨询，业务查询，电话销售，服务投诉处理和转接）3.上岗检查话机并准登陆系统。
严禁拨打私人电话及私自更改话机设置。
4.各组准确记录各时段进线数量，分类整理离岗时上交。
5.根据通话内容进行详细的填写工单，遵守销售规定，准确核实信息，生成订单，确保订单正确。
6.认真做好产品的咨询和订购，珍惜每一个进线资源，不断护大销售额。
7.树立“客户至上，服务创新”的宗旨，严格执行销售剧本，态度热情和蔼，自觉维护公司形象。
8.虚心听取客户反映的问题及工作中遇到的问题，并反馈给相关人员，准确为公司提供数据。
9.按照客户要求合理答复客户。
10.和客户交流时能抓住客户的心理，将产品或服务推销成功。
11.离岗做到话机椅子归位，桌面保持清洁。
12.服从工作安排和管理，积极完成公司下达的各项任务和指标。
工作技能和能力组织、协调、沟通能力强，具备较强的数据规划、整理、分析能力，能协助呼叫中心最高领导规划和开展各岗位数据规划、提供、分析、归纳等工作，熟练操作电脑及数据分析软件，懂数据统计分析。
2、呼叫中心基层管理人员岗位能力要求基本信息职位名称基层管理人员所属部门呼叫中心工作使命1.呼叫中心座席及设备需求协助规划及完成；2.业务系统实务需求规划及完成；3.业务数据提取的结构规划及支持规划；4.运营的数据支持工作规划；5.各岗位运营效果的数据评估；6.CRM基端的数据支持；7.系统维护；岗位职责职责一负责呼叫中心座席、线路扩容的协助规划及跟进；呼叫中心各类业务系统实操功能的明确跟进和对实务需职责二求的未来规划；对呼叫中心各岗位的实现功能培训及操作培训，修正错职责三误操作；职责四系统、IVR各类录音和交换对接动作的完成；根据部门领导制定的目标要求规划目标评估数据来源及职责五结构；职责六负责数据的提取，制作，公布，调整及改善；关注数据的可用性、实用性、准确性，及时修正以保证职责七数据的需求；和数据使用人良性沟通，确保保双方目标一致，使用得职责八当，以提供运营支持为前提；工作技能和能力组织、协调、沟通能力强，具备较强的数据规划、整理、分析能力，能协助呼叫中心最高领导规划和开展各岗位数据规划、提供、分析、归纳等工作，熟练操作电脑及数据分析软件，懂数据统计分析。
3、呼叫中心质检、培训专员岗位能力要求基本信息职位名称质检、培训专员所属部门呼叫中心工作联系工作职责范围TSR、CSR直接下属及人数工作质检员、业务质检员工作使命1.监督并持续提升TSR服务质量；2.负责本录音质检工作的开展和实施；3.负责制订员工服务质量的提升、销售转化率的达成、提升；4.销售技能话术及技巧的规划和培训；5.预测存在和潜在的问题，制订解决方案，以改善服务流程、思维方式、质检处理模式；6.评估员工的实际服务质量水平；7.对服务质量存在问题的员工及时进行纠正或辅导；8.做好员工服务质量改进和培训体系的衔接；9.汇总分析呼叫中心服务质量总体情况及潜在的问题，上报呼叫中心总监并设计解决方案；岗位职责职责一负责客户服务质量的监督和考核职责二对存在的问题进行纠正及辅导定期主持录音分享会，在会上采取录音回放的形式，职责三进行案例分析，并对疑难问题进行解答职责四不定期组织服务质量的专题培训监督各组长的质检管理行为，监督组长和节目现场职责五的沟通交流实时行为；职责六负责和商企部、主持人话述口径的沟通、反馈；职责七培训方向的规划，改善，职责八培训团队的持续建设和对建设规划的完成；工作技能和能力组织、协调、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能协助呼叫中心最高领导规划和开展服务质量工作,熟练操作电脑,熟悉WORD\EXCEL\VISIO等办公软件，懂数据统计分析。
4、呼叫中心TSR主管/CSR主管岗位能力要求基本信息职位名称TSR主管/CSR主管所属部门呼叫中心工作联系工作职责范围TSR/CSR工作使命1.绩效：负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成团队及公司全面业绩目标为首要任务；2.训练：提供培训需求，测评培训实施效果，确保团队成员明确培训目标；3.管理：形成团队成员的工作一致性、大局观和良好工作态度（目前包括现场和班务）；4.辅导：负责达成下属工作秩序及有效的工作方式、方法；5.督导：负责督导下属的工作实施效果及行为，快速达成团队管理目标；6.会议：会议召集及主题和会议目标方向的确定；7.沟通：充分了解、修正下属状态，以达到沟通畅顺，气氛和谐；8.反馈：全面掌握责任范围内的业务类、工作类信息，向直属上级及时反馈，并推荐有关执行效率改进的方案；9.能力：持续加强营销及管理的专业知识和技能，以提升管理绩效；岗位职责职责一和直属上级的合谐沟通和配合；职责二负责运营整体目标在本职责范围内的分析、分解；职责三制定工作方案及调整计划；将调整内容及改进计划分解下达至下属组长，取得改进职责四一致；督促下属组长、组员对计划执行的有效性，修正执行进职责五度及方向；职责六现场管理、协调；职责七负责销售、客服运营目标的达成；职责八培训信息的收集，反馈、沟通、培训效果的监督；工作技能和能力组织、协调、沟通能力强，具备丰富的呼叫中心/客服的管理能力，能协助呼叫中心最高领导规划和开展团队运营及管理工作，熟练操作电脑，熟悉办公软件，数据统计分析。
5、呼叫中心TSR组员岗位能力要求基本信息职位名称TSR组员所属部门呼叫中心工作联系工作职责范围TSR直接上级直属主管直接下属及人数TSR组员工作使命1.绩效：负责销售分解目标的实施及保证整体销售业绩的达成；2.训练：现场监督培训效果，实务业务、技能培训的实施，效果及新培训要求的反馈；3.管理：形成组员工作及制度执行的一致性、大局观和良好工作态度（目前包括现场和班务）；4.辅导：负责形成组员秩序及有效的工作方式、方法完成现场支持；5.督导：负责督导组员的工作实施效果、行为、管理指标的快速修正，达成团队管理目标；6.会议：负责本组业务培训及工作失误分析会；7.沟通：充分了解、修正组员状态，以达到沟通畅顺，气氛和谐；8.反馈：全面掌握责任范围内的业务类、工作类信息，向直属上级及时反馈，并推荐有关执行效率改进的方案；9.能力：持续加强营销及管理的专业知识和技能，以提升管理绩效；岗位职责职责一和直属上级的合谐沟通和配合；职责二负责销售分解目标的组内细化实施方案；职责三现场管理及现场支持；职责四组员实务技能的督导、培训及实现；职责五组员心态培养、大局观、制度执行的行为修正；职责六组员需求的收集和反馈；职责七质检实际督导和反馈；职责八培训信息的收集，反馈、沟通、培训效果的监督；工作技能和能力组织、协调、沟通能力较强，具备呼叫中心基层团队管理能力，能协助直属领导做好管理实施工作。
基本的数据管理识别能力，座席维护能力，目标分析能力，写作能力，录单质检能力，熟练操作电脑。