精细化管理时代细节决定成败
管理无小事细节定成败演讲稿3篇
管理无小事细节定成败演讲稿3篇管理无小事细节定成败演讲稿3篇第1篇为不断提高公司干部的实际工作能力和管理理论水平，促进公司各项管理工作上台阶，公司党委在全公司范围内开展＂干部谈管理＂活动。
在活动期间，本人利用这次机会，阅读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，经过一段时间的深入学习，收获颇多，感悟颇深。
我深刻的明白了，管理好日常基础工作，业务拓展工作，关键是工作要＂用心做事、主动投入、严谨作风＂，以确保工作零差错。
在今后的工作中不断提高工作效率与质量，为公司的高速发展尽自己的一份力量。
《细节决定成败》是汪中求先生多年管理、咨询和国外企业管理经验的总结，此书内容颇丰富，资料够翔实，读过以后受益匪浅。
文章通过剖析大量中外正反两方面的案例，对成功者的经验进行集中概括，深刻地归纳和总结失败者的经历教训，由因细节产生的差距到忽视细节所付出的代价，由细节的概念到细节的本质，从新的角度把＂细节决定成败＂这个观点阐释的淋漓尽致。
某优秀的青年由于简历的一个小错误，失去了工作的机会；药厂厂长因为一口痰结束了和外商合作的机会；中国民营企业由于忽视细节，接二连三的在＂传奇＂中倒下；有着233年历史的巴林银行因缺少细节跨台；德国设计的上海地铁一号线比中国设计的二号线更细致，而且成本低，入口处多一节拐弯的门，可以降低空调的耗电量；市长弯腰拾起眼镜，引来了巨额投资；雨天里的一把椅子带来了全新的生活……这些生动的事例给我们深刻的启示：细节是一种创造，功力，修养；细节体现艺术，隐藏机会，凝结效率，产生效益。
在工作和生活中，如果我们关注了细节，就可以获得多一些机遇，相反如果忽视细节，轻则会失去一个难得的机会，重则可能造成无法挽回的损失，抱憾终生。
不注重细节的人大致分为两类：一是没有用实际行动来表现对细节的重视程度，另一种是根本就没意识到工作细节的重要性，就是所谓的不敬业的态度。
所以，注重细节是一种态度，一种对工作责任心和积极性的态度。
细节决定成败心得(26篇)
细节决定成败心得（26篇）细节决定成败心得（通用26篇）细节决定成败心得篇1“小事成就大事，细节成就完美”。
古今中外，人们都是重视细节的研究与总结的。
老子曾说“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。
”此语道破了细节的魅力在于：一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影;甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。
海尔总裁张瑞敏先生说：“把每一件简单的事做好就是不简单……”海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，使企业逐步实现了精细化管理，使管理达到了及时、全面、有效，使每一个环节都做到了一丝不苟的严谨，环环相扣，最终在国内外家电市场上独领风骚。
由此，我想到了一句大家耳熟能详的标语“学校无小事，处处是教育”，那么如何在我的实际工作中把班级管理、教学工作等工作细节做得更加完美成了我经常思索的问题。
班主任工作中要树立以人为本的意识，从内心中去尊重关爱每一个学生，让他们感受到教师如慈母般的爱，去除心中的结。
一个电话，一份发自内心的关爱，拉近了学生与你之间的关系，而班主任工作就是由这样一个个小小的细节组成，细节处理恰当，班内气氛融洽，班级工作便也得心应手了。
教学中要把细节做得更好，我们还要不断学习，努力提高自身修养与品质。
细节工作不是一天、两天就可以做得好的，它是长年累月的积累沉淀出来的精髓。
它也不是说要做好就能够做好的事情。
试想一下：古代的李逵、张飞之流草莽英雄，谁能够要求他们把细节细化呢?因为一项工作的细节做到何种程度是与个人的品质与修养密不可分的。
细节虽小，却不能小看。
在看似“应该”和“正常”的地方，在有意无意的忽视和漠视的地方，正存在着教师从感性和理性两个方面都应该努力去避免的非教育和反教育的现象，教学细节具有的对学生心理、行为的深刻“教育性”警示着每一个严谨的教师。
因而应分析和反思惯常的教学细节，从中清理出由不合规律、不讲科学、不重人道所导致的问题，从打造全新的教学细节入手，改变原有教学行为，形成新的教学理念和实践，才能以此来体现出对学生的尊重、信任、理解，体现出对学生全面发展的充分重视，体现出对教育教学基本规律的自觉，体现出教学技巧、教学艺术和教师素质，体现出先进教育理念下教师的人文关怀。
汪中求著作《细节决定成败》读后感
汪中求著作《细节决定成败》读后感范文精选汪中求著作《细节决定成败》读后感范文精选1晚饭后闲暇无事，走到书架前，拿起了《细节决定成败》这本书，再次翻开本想消磨一下时间，但仔细读起来，却是深有感触。
这本书的作者汪中求先生是一个成功的营销专家和企业管理者，在书中他没有罗列一大堆的道理，而是列举了一个个实实在在正、反两方面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用，让人看了不禁啧啧称赞。
在现实生活中，细节随处可见。
就拿我们库房来说，如果我们在物资管理的每一个细节中，比如物资的入库、发放或保管的过程中，没有做好其中的一个细节，就不可能保证库存物资原有的使用价值，从而使出库的物资达不到用户的要求，给油田的生产建设带来一定的损失，使我们企业的效益也受到一定的影响。
对照自己的工作，常常忽略了细节，这些有待于在今后的工作中加以提高和改进，在细节上多下功夫，重视工作中的每一个细节，做好眼前的每一件小事，把每一件事都做到位，严要求，高标准地去完成每一项工作。
汪中求著作《细节决定成败》读后感范文精选2《细节决定成败》是一本诉说关于细节的一本好书，用一个个鲜活的例子，告诉人们：细节在于把握，注重细节的人，才是真正的能人！在《细节决定成败》这本书中，作者汪中求对小企业与大企业做了鲜明的对比，用一个个细小的故事讲诉了成功与失败，并且告诉人们：成功与失败之间，就是细节所造成的差距，也让人们明白：1%的错误，会导致100%的失败。
“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡”。
在我们的生活中，有着很多简单而又平凡的事情，那我们有没有做好呢？这让我想起了一个关于注重细节的小故事：有位医学界教授，在上课时他对学生说：“做医生要胆大心细！”说着，将一根手指放进装满尿液的杯子里，再把手指放进嘴中，随后把杯子交给学生，让学生照着他的样子做。
教授看着学生们狼狈的样子，笑了笑，说：“你们很大胆，但不够心细，我刚才插入杯子中的是食指，放进嘴中的却是中指啊！这是一件再简单不过的事了，但学生并没有完成。
细节决定成败读后感21篇
细节决定成败读后感21篇细节决定成败读后感篇1从辩证的关系看，大事是由若干小事构成，小事决定了大事，如果不关心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。
鲁迅先生在“一件小事”中描写一个车夫所做的一件小事，构成一个伟岸的形象，一种崇高的精神。
在这里小事也就反应出大事。
在改革初期，南化公司在企业内推出抓好十件小事，将很多管理的概念细化进几件小事中，而能抓好每一件小事，对企业就能创造丰厚的经济效益。
海尔集团总裁张瑞敏对做好小事概括为两句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”海尔集团办公大楼的每一块玻璃都明亮清晰，是因为员工每天都将玻璃一块一块擦拭。
如果没有乐于做小事的人，就不会有这样的结果。
擦拭玻璃墙很简单，每天都这样来回的重复，如果做一天，对谁都非常容易，但如果是一年三百六十五天都这样，那就是件很不容易的事。
做好每一件小事，对每个人来说，也是一种理念一种素质的考验。
在我们的日常生活中，经常会出现这两种情况，一种是不想做小事的人，一种是做不好小事的人。
大事做不好，小事不想做，是第一种人的写照，他们是认为自身有水平，有能力，对一般的事弃而不做，不加理会。
第二种人愿意做小事，但意识里将小事做好的要求和标准下降，敷衍应付，事不经心。
这两种人到最后是一样事都不能做好。
做好每一件小事，不但在理念上对小事要有个正确的认识，大事是由若干小事构成，世上无小事，做好每一件小事，都要当成一件大事来做，只要认真、踏实、勤奋的做好每一件小事，才是我们做事的原则。
一.努力把小事做细要做好小事，其保证是把小事做细。
如果粗枝大叶去做一件小事，那是不可能做好的。
将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。
丰田汽车社长认为：其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮，不偏不歪。
而且要保证每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。
社长阐述了将小事做细的重要性，汪中求在演讲的第三部分“忽视细节的代价”中论道：企业中各种小问题，其实就是企业管理中的一个个蚁穴，而千里之堤，溃于蚁穴。
《细节决定成败》读后感12篇
《细节决定成败》读后感12篇【篇一】读《细节决定成败》这本书，源于市委组织部推荐，在众多推荐书目中选择了这一本，主要原因是，以前偶有听说此书，但一直未能拜读。
本书作者XXX求，从其经历可以看出，从事过很多职业，在职业生涯中的每一份职业他都能从中看到、体会到细节的妙用。
很喜欢XXX总裁XXX为本书写的书评“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”读完这本书后体会颇多，下面我想讲讲此书对我的三点启示：一、细节其实是一种“谦让、淡定”的心态本书的前言部分就提出了“精细化管理时代—细节决定成败”被誉为“扎在当今社会浮躁穴位上的一根银针”，个人觉得要干好事、干成事，首要克服的就是浮躁的情绪。
在平时工作上、生活中，我们也时有浮躁的时候，比如：在乡镇经常会遇到，快下班时收到一份紧急文件要处理；群众来找你办事，你在哪里说了半天但他还是没听懂……回想当时的确心里都会升起一丝浮躁的情绪，现在看来，其实当时你只要多一份“谦让、淡定”的心态，静下心来有条不紊，不带情绪，就能做好每一件事情，做到急而不燥。
二、细节其实能为你供给更广阔的思路扫天下者自扫屋开始，成大事者必从小事开始。
在我们日常工作的细小环节、细微之处都要靠我们做好，其实书中也提到了“我们普通人大量的日子，其实都是在做细小的事情，怕只怕小事做不好，大事不会做”。
比如：要召开一个会议，从文稿撰写，到修改、审定、装订，到通知参会人员，在到会场的布标、桌椅、话筒、席位牌、茶水，最后会议的签到、会场服务、会议记录、会后简报……都需要一项一项的梳理，然后大家分工合作共同完成；写材料也是如此，很多材料是由各部门单位提供的，办公室负责整合，但是材料怎么拼接、整合，数据怎么使用，用到哪里合适，这都需要撰写人员对全局工作、对细微工作的全面掌握，回过头来看其实就如牛吃草一般，写材料也需要不停“反刍”。
三、细节其实用活了就是实践读了《细节决定成败》这本书就是要学会活学活用，把书里的知识，用到我的工作、生活中，同时也要认识到“细节”最重要的前提就是正确的细节，错误的“细节”会让我们越细则越远，所以在我们的工作中要学会举一反三，反复思量，做到“学善思、事中练”。
精细化管理时代：细节决定成败
精细化管理时代：细节决定成败在当今社会，管理已经成为企业成功的关键。
而在管理中，精细化管理更是成为了一种趋势。
精细化管理注重细节，相信细节决定成败。
首先，精细化管理能够提高企业的综合竞争力。
在市场竞争激烈的今天，企业无法仅仅依靠产品的创新和市场的开拓来保持竞争优势，而是需要通过精细化管理来提升整体运营效率和质量。
通过细节的管理，企业可以更好地控制生产、管理和服务过程中的各个环节，降低成本、提升效益、提供更优质的产品和服务，从而使企业在市场中立于不败之地。
其次，精细化管理能够提高工作效率和员工满意度。
细节是工作的基础，也是工作成果的关键。
通过细致入微的管理，企业可以更好地规范员工的行为和工作方式，提高工作效率。
同时，精细化管理也注重关爱员工的心理需求，关心员工的工作和生活细节，提高员工的积极性和满意度。
只有员工满意，才能保证工作质量的稳定和提高。
再次，精细化管理能够提高产品和服务的质量。
细节决定着产品和服务的质量。
通过精细化管理，企业可以在各个环节上严格把控，确保产品的质量。
从原材料的采购和质检到生产、包装和物流，每个细节都需要精确的管理。
只有在细节上把控得好，才能保证产品和服务的质量的稳定和提升，进而提升企业的竞争力。
此外，精细化管理还能够提升企业的品牌形象和客户满意度。
细节是客户体验的关键。
通过精细化管理，企业可以提供更好的产品和服务体验，从而提升客户的满意度。
而高满意度的客户会通过口碑传播有关企业的细节，进而提升企业的品牌形象。
品牌形象的提升会带来更多的客户和商机，从而推动企业的发展。
最后，精细化管理是企业持续发展的基础。
细节决定了企业长期发展的方向和速度。
通过细致入微的管理，企业可以预测和解决问题，避免潜在风险，提前做好准备。
只有在细节上把控得好，才能确保企业的长期发展稳定和顺利。
总之，精细化管理是企业成功的关键之一。
细节决定成败，通过精细化管理可以提高企业的综合竞争力、提高工作效率和员工满意度、提高产品和服务的质量、提升企业的品牌形象和客户满意度，以及确保企业的持续发展。
精细化管理管理制度
精细化管理管理制度一、精细化管理的概念精细化管理是一种管理方式，注重严谨、细致、精密、精益求精，追求完美，旨在提高组织整体效率和绩效。
其核心是注重细节、细节决定成败，通过不断地优化和改进管理制度，达到最佳管理效果。
二、精细化管理的原则1. 注重细节。
精细化管理的核心是注重细节，因为细节往往决定一个问题的成败。
只有抓住细节，才能确保管理效果达到最佳。
2. 精益求精。
精细化管理的目标是追求卓越，不断完善管理制度，提高管理水平，实现组织的持续发展。
3. 高度重视数据。
数据是管理的重要基础，精细化管理强调数据的重要性，通过数据分析和监控，及时发现问题，做出正确的决策。
4. 优化流程。
精细化管理注重管理流程的优化，及时调整流程，提高工作效率和质量。
5. 坚持改进。
精细化管理要求员工不断改进，不断追求进步，不断提高自身的素质和能力。
6. 细心对待每一个员工。
精细化管理要求领导者对每一个员工都要细心呵护，激励员工发挥潜能，提高团队的整体绩效。
7. 建立健全的反馈机制。
精细化管理要建立一个健全的反馈机制，及时获取员工和客户的反馈意见，为管理决策提供依据。
三、精细化管理的核心内容1. 制定清晰的管理目标和规划。
管理目标和规划是组织前进的方向，要确立明确的目标，为员工提供清晰的工作目标和方向。
2. 完善的绩效考核制度。
绩效考核制度是管理的重要手段，要建立科学合理的绩效考核制度，激励员工持续发挥职业素养，推动企业业绩提升。
3. 有效的沟通渠道。
沟通是管理的基石，要建立有效的沟通渠道，及时传递信息，避免因信息不畅导致的管理失误。
4. 完善的培训体系。
培训是员工提升能力的关键，要建立完善的培训体系，不断提升员工的专业技能和综合素质。
5. 完善的奖惩机制。
奖惩机制是管理的有效手段，要建立完善的奖惩机制，激励员工的积极性和创造力，约束员工的行为。
6. 建立有效的信息管理系统。
信息管理是管理的基础，要建立完善的信息管理系统，确保信息的准确、及时、全面。
精细化管理——让细节决定成败
精细化管理——让细节决定成败学校无小事，事事皆教育。
作为一校之长，要特别关注那些不可忽略的细节和“小事”，要讲求精细化管理。
只有这样，学校管理才没有漏洞，才能实现“没有教不好的学生”的目标。
——蔡林森教育家简介蔡林森，全国著名校长，原泰兴市杨思初中校长。
在他的领导管理下，一所被称为“三流的硬件、三流的师资、三流的学生”的学校一跃而为全国著名中学。
蔡林森缔造了“杨思神话”。
他退休后，到河南沁阳市永威学校任校长。
不到半年时间，把一个生源基础、师资水平并不理想的民办学校办成了当地的民校，把初中部的综合考试成绩从全市第九提高到了全市第二。
蔡林森缔造神话的原因就在于持之以恒的精细化管理。
感言品析老子曰：“天下大事必作于细，天下难事必成于易。
”农业上强调“精耕细作”，生产上讲究“精打细算”，军事上要求“精兵简政”，企业上需要“精益求精”。
在学校管理上也要讲究精细化管理，正所谓“学校无小事，事事皆教育”。
当前，社会在发展，观念在更新，管理的模式也在与时俱进。
精细化管理作为一种新的管理理念，已逐步运用到各行各业的管理实践之中，并取得很好的收效。
全国多所成绩骄人、声名远播的学校，说到底，就是精细化管理的成功范例。
“杨思神话”的缔造者，蔡林森就是通过精细化管理获得了成功。
退休后，在永威学校的再次成功，其微妙也在于精细用法。
总结蔡林森的管理奥秘，可以概括为三句箴言：精细立法，事事有章可循；精细执法，人人照章行事；精细“督法”，逐步检查考核。
实行精细化管理，校长首先要解决思想观念的问题。
精细化管理不是喊喊口号，唱唱高调，凑凑热闹。
校长要克服好大喜功、心情浮躁、急功近利、搞形式主义等不良心理，要有“莫以善小而不为”的心态，千里之行，始于足下，静下心来，踏踏实实，一步一个脚步，务求精细，务求实效。
实行精细化管理，还要讲求境界：一是“事事有人管，时时有人管”。
变一人操心为大家操心，也就是民主管理。
校长工作轻松，学校唾手而治。
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•4. 实质
精细化管理时代细节决定成败
细节是认真的态度
• “小事成就大事，细节成就完美。”
——戴伟·帕卡德
• “成功是细节之子。” ——哈维·费尔 斯通
• “在艺术的境界里，细节就是上帝。”
•奥地利维也纳 Adey •开4家老人超市（连锁） ：
——米开朗基罗
•防滑、货架高≤1.7M 、
•备放大镜、 职员50岁以上。
• 假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平 均85分的在校学生获得的总智商分数是： 1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）
精细化管理时代细节决定成败
文化特征因素
•重概念、轻数据
• “大概其”、“差不多”、“可许”、 “少许”的词汇在社会上泛滥。 •清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无 数”这样模糊的数字用在送给上级的战 报中。
精细化管理时代细节决定成败
3. 高度
精细化管理时代细节决定成败
•从国民素质和民族中兴 •的高度看待细节
• “工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差
异”。
——张瑞敏
• 我国企业的不良品率平均在1‰。
• 每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的 4.3倍，是日本的11.5倍。
精细化管理时代细节决定成败
•细节是科学的精神
•“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情 都必须使用数据。”
•——美国统计学家所信奉 •日本著名的发动机公司“小松株式会社”， 在培训手册写着：质量管理的第一步，就是 根据“事实”下判断，并采取行动。 •“事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售 额等数据资料。
•——汪中求
精细化管理时代细节决定成败
•战略从细节中来到细节中去
• 战略就是在企业的各项运营活动之 间建立一种配称。
• 制定战略就是要把你想实现的东西 加以限制，如果想满足所有的需求， 就等于没有战略。
• 战略就是在竞争中作出取舍，其实 质就是选择不做哪些事情。 ——迈克尔·波特
精细化管理时代细节决定成败
精细化管理时代细节决定成败
•6. 执行力
精细化管理时代细节决定成败
•承诺制、进度表、口头复述
承诺制就是书面地答复我何时完成何 事，达到何标准；
进度表就是把一组事情用表格框定， 包括：序号、项目、责任人、完成时间、 验收标准、备注等6项；
口头复述就是接受口头指令的人要对 指令口头复述一遍，以减少误传、误听 造成的差错。
• “对于周恩来来说，任何大事都是‘从注意小事 入手’这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自 照料每棵树，也能够看到森林。” ——尼克松
精细化管理时代细节决定成败
2. 根源
•短路！
精细化管理时代细节决定成败
•社会浮躁因素
• 人们渴望一举成名、一夜暴富。 • 各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、
“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触 目皆是。 • 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15% 之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。
精细化管理时代细节决定成败
• 重谈泰勒
工作时间研究成为泰勒理论要
l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。 l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间， • 从中挑出最快、最好的工作方法。 l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整 • 理分类。 l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 • 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 • 延误、中断和小型的意外等等。 l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 • 多少时间休息一次，每次休息多久。
精细化管理时代细节决定成败
•5. 格式化
精细化管理时代细节决定成败
管理者的管理
• 高管层：整理和明确 经理岗位工作要点
• 管理层：制定和贯彻 系统而细化的规则
• 职员层：设计和掌握 基础管理工具
精细化管理时代细节决定成败
•说话的6个要点
1. 把想法用3分钟说清楚 2. 分条陈述 3. 采用3段论式 4. 多用数字 5. 用专有名词 6. 注意流行书籍 • 和新闻热点
——北京师范大学管理学院李永瑞
精细化管理时代细节决定成败
“2.18分理论”
• 人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分， 从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的 权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们 认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和 社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识 能在实际生活中应用的又占40%的权重。
• 中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印
度高15倍，比美国高182倍。
精细化管理时代细节决定成败
胡适的《差不多先生》
•胡适专门写了一篇《差不多先生》的 文章来论述对事物那种不认真、不追根 究底、敷衍了事的态度。
•强化“细节”意识首先就是要克服 “差不多”思想。
精细化管理时代细节决定成败
•“中国决不缺少雄韬 伟略的战略家，缺少的 是精益求精的执行者； 决不缺少各类管理制度， •缺少的是对规章条款 不折不扣的执行。”
• 一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上 金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用 同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁
精细化管理时代细节决定成败
周恩来“亲自照料每棵树”
• 1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访， 周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色 国旗挂倒了。
精细化管理时代细节决 定成败
2020/11/30
精细化管理时代细节决定成败
•
细 节
决 定 成 败
精细化管理时代细节决定成败
1. 现象
精细化管理时代细节决定成败
非现代企业制度的企业
• 国营化突出 • 缺乏危机感 • 管理断层 • 亟待初始化 • 学习型组织尚未形成
精细化管理时代细节决定成败
上海地铁一号线和二号线
• 三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计 了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后 再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶， 曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
• 出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一 个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了 转弯，开着空调，增加了多少运营成本。