保洁培训计划

培训对

保洁员

象:

培训目通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标: 标准要求培训课程

第一讲保洁员的仪容仪表要求

容貌端正～举止大方,端庄稳重～不卑不亢,

总体要求

态度和蔼～言行恰当,服装整洁～淡妆素抹。

头发整齐清洁～短发前不及眉、旁不及耳、后

1 不及衣领～不留胡子长发刘海不及眉～过肩须

扎起～用发网网起～不得使用夸张耀眼的发夹,

2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物

精神饱满～不带个人情绪,面着淡妆～口红脱

落及时补妆

不留长指甲～指甲长度不超过手指头～不涂有

色指甲油～经常保持指甲的清洁

5 着规定工装～洗涤干净～熨烫平整

第二讲保洁员的礼貌礼仪要求

待客热情友好～说话亲切和蔼～举止稳重大方,

总体要求尊重自己～尊重他人～团结互助,

富有团队精神和奉献精神。

礼貌用语:

1 遇到客户时说:“您好:”

2 得到客户帮助时说:“谢谢:”

3 给客户带来不便时说:“对不起～麻烦您…”

4 迎接客户时说:“您好:欢迎光临:”

5 给客户让座时说:“您好:请坐:”

6 给客户递鞋套时说:“您好:请用鞋套:”

7 送客时说:“您好:请慢走:”

打扫时说:“xx(称呼)～您好:请问现在可以8

打扫卫生吗,”

遇到领导时主动热情地打招呼:“xx(称呼),您9

好:”

打扫完时要说:“xx(称呼)卫生已做好～请问是10

否需要关上门?”

第三讲保洁员的站立和行走要求:

1、正确的站立姿势:

站立要自然大方～姿势端正～双目平视～面带微

笑～

两手交叉放在脐下～右手放在左手上面 2、正确的行走姿势:

步子要轻而稳～步幅不能过大～眼睛要平视前方～

引领时必须走在客户的左前方,约三步距离,

行经过程中靠右行走～如遇客户或上级应停止行

走～侧身问好～待客户或上级经过后再行走。

与客户,业主,同行时,不得抢道而行,应靠右边

停止,并问好～让其先走～绝对禁止从两人中间穿

行,

如特殊情况需要超越客户,业主,～则必须靠左

行～并向客户,业主,致歉。

3、正确的手势:

打请姿时必须五指自然并拢～掌心向上将手臂自

然伸出～

指点方向时用直臂式,请客户就坐时用斜臂式 4、举止要求:

员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠

鼻子、咬手指头等小动作～

更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。 5、微笑服务:

微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足～

微笑要发自内心。

6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离(约1至

1.5米,～注视客户脸的三角区。

7、递交物品时应双手自然伸出～上身稍微前倾～态度谦逊。 8、不得随意翻阅客户物品～不得使用客户物品～如:电话、电脑、洗手间等～注意与客户沟通内容～注意作业效率,室外清洁时～注意清洁的姿态、姿势～遇到客户应主动让路。

9、清洁后应清洗工具～归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走～公共工具应放回固定工作间～所有工具不得随意乱摆放。

10、平时要做到眼勤、手勤、脚勤,要注意说话轻、操作轻。