滤芯知识培训资料(新)

滤芯知识培训资料(新)
滤芯知识培训资料(新)

滤芯知识培训资料

(资料来自互联网整理)

一、滤芯相关知识概述

1、滤芯亲水疏水分类:聚丙烯、聚四氟乙烯材质滤芯为疏水性,聚醚砜材质滤芯为亲水性。

2、质可将滤芯分为亲水性和疏水性,在做起泡点值前浸润时,前者用水,一般聚醚砜浸润时冷水需要30分钟,热水需要15分(冷却后进行测试)。而疏水性用95%的乙醇或60%的异丙醇浸润。

3、滤芯灭菌方法

(1)将滤芯拆卸后,置于灭菌柜内,在121oC,25分钟进行灭菌。

(2)在线纯蒸汽115 oC灭菌1小时。

4、进出流向识别

滤芯外面进中间出,正反冲可按不同方向进行。

5、孔径识别

滤芯壳体有热熔字体,标明滤芯材质及孔径。

6、滤芯安装方法

(1)将O型圈湿润,慢慢将滤芯垂直插入,必须全部插到不锈钢圆槽内。

(2)将滤芯部翅片用不锈钢孔板压好,压板不需太紧,以防高温灭菌时滤芯变型。

(3)避免直接用手接触滤芯。

(4)使用前尽可能先用2%氢氧化钠浸泡后,再冲洗干净。

7、储存法

(1)将滤芯浸泡在消毒剂75%乙醇中;

(2)滤芯取出烘干,(50oC 36小时);

(3)未干燥的滤芯请不要用塑料袋包装以防发霉。

(4).聚醚砜材质的滤芯使用后,“不要放在碱液里”(于自己手里资料不相符),放在75%的乙醇中或者60摄氏度以下烘干储存。厂家不赞成脉动真空灭菌,建议121摄氏度.30分钟蒸汽灭菌。(但是不建议经常做灭菌,影响使用的寿命)

二、滤芯使用车间涉及岗位与材质

涉及岗位有配料、洗瓶、灌封、制水等。涉及的滤芯材质主要有:聚醚砜、聚丙烯、聚四氟乙烯。

三、部分岗位使用滤芯情况

1、配料岗位:

(1)亲水性:钛棒0.65um(3根),材质为钛合金、聚醚砜0.45 um(3根、222、未带钢圈);用于药液的粗滤。

(2)疏水性:聚四氟乙烯0.01 um (1根、226、带钢圈);用做各种罐顶的呼吸器。

2、洗瓶岗位:

(1)亲水性:10 um的熔喷滤芯(4根、平地),材质为聚丙烯;聚丙烯3um (3根、226、未带钢圈);用于循环水的过滤(粗滤、精滤)

聚醚砜0.45 um (1根、226、未带钢圈),用于注射用水的过滤。

(2)疏水性:聚四氟乙烯0.01 um(1根、226、带钢圈),用于压缩空气的过滤。

3、灌封岗位:

(1)亲水性:聚醚砜0.22um (1根、226、未带钢圈),用于药液终端的过滤。

(2)疏水性:聚四氟乙烯0.01 um(1根、226、带钢圈),用于氮气的过滤。

4、制水岗位:

(1)亲水性:5 um的熔喷滤芯(5根、40英寸),用于原水的粗过滤;

聚醚砜0.45um (5根、平底、未带钢圈),用于纯化水的过滤;

聚醚砜0.22um (5根、平底、未带钢圈),用于纯化水的过滤。

(2)疏水性:聚四氟乙烯0.01 um(226、带钢圈),用做纯化水储罐呼吸器、注射用水储罐呼吸器等各种罐体的呼吸器。

四、折叠式聚醚砜滤芯和折叠式聚丙烯滤芯性能介绍

1、折叠式聚醚砜滤芯

折叠式磺化聚醚砜膜滤芯,采用当今世界上先进的聚醚砜微孔滤膜为主过滤材料。折叠式磺化聚醚砜膜滤芯适用于消毒灭菌应用要求严格的预过滤和终端过滤。其独特的亲水性,不含表面活性剂或表面润湿剂,为过滤溶液(如:糖、血清和组织培养剂等)提供高水平的过滤精度和流通量。由于其适用的PH范围广,对蛋白质及贵重生物制剂的吸附滤比尼龙膜和醋纤膜低,已成为制药工业、食品工业、化学工业等用于终端过滤的首选微孔过滤膜过滤的滤芯。主要技术性能指标:

主要技术性能指标(10”滤芯)

项目技术性能指标

过滤精度0.2 um,0.45um,0.65um

过滤面积0.2 um≥0.6㎡,0.45um、0.65um≥0.7㎡

截留率100%,10DFU/c㎡

最高工作温度0.2um≤85°C,0.21Mpa 0.45um、0.65um≤85°C,0.05Mpa

最高消毒温度121°C,30min 最大压差25°C,at0.40Mpa 最大反差25°C,at0.35Mpa

纯水流量(1厘泊液体)0.2um≥7L/min,0.45um≥12L/min0.65um≥15

L/min

(△P0.01Mpa)

内毒素医药级<0.25Eu/ml;食品级<0.5Eu/ml

完整性测试(纯水中,最

小气泡点)0.2 um≥0.30Mpa,0.45 um≥0.22Mpa,

0.65um≥0.14Mpa

化学相容性详见《化学相容性表》

2、折叠式聚丙烯滤芯

采用聚丙烯膜滤膜(Polyproplene)为主过滤材料。

折叠式聚丙烯膜滤芯是一种先进的固定型深层过滤芯,过滤公称精度范围可从

0.1μm至60μm。滤膜不受进料压力波动而影响过滤精度。其特有的低压差、高通量、良好的过滤精度及较低的经济费用用成为取代线绕式、棉饼和纸板等非固定型过滤器的新型滤器而深受用户欢迎。主要技术性能指标:

注解:

(1) R(Resistant)表示能耐受此化学试剂;LR(Limited Resistance)表示能有限耐受;NR(Not Resistant)表示不能耐受此化学试剂。

(2) 此表仅供指导。

办公室业务知识培训

内部资料 注意保存 2006年宝业集团办公室业务知识培训班 培训资料 宝业集团股份有限公司 二00六年七月

第一部分办公室业务实用手册 一、办公室人员素质 一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强主动性和创新意识 6、注意自己的言行举止 二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识 三、基本功要求 1、口头表达能力:应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力:要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平。 3、办事能力:能分清轻重缓急,做到不误事,不拖事,统筹安排工作。 4、洞察能力:善于理解上司的意旨,并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面,抓住事物的特点和规律。 5、应变能力:遇事不慌,做事处理问题既要符合原则,又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力:应具备良好的心理状态,在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。 四、工作的原则 1、主动而不越位 2、服从而不盲从 3、沟通而不封闭 4、挡驾而不阻拦 二、日常公务 一、日常工作的主要事项 1、日常工作:包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。 二、接电话的技巧 1、接听及时 2、态度热情 3、做好电话记录:电话记录应记清以下几方面:(单位:姓名:回电号码:内容要点:来电时间(准确到几点几分):接话人签名:) 4、讲究文明礼貌 三、打电话的技巧 1、做好打前准备 2、语言文明礼貌 3、做好电话记录 4、讲求效率 四、怎样保管使用公章 1、公章的保管 印章是机关、企事业单位在各种业务活动中,表明身份、具有法律效力的凭证,必须妥善保管。 公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准,不可将公章委托他人代管。 2、公章的使用 盖用单位公章,必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。 做好用印登记工作,登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。 凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处,应“骑年盖月”;带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。 盖章一般使用红色印油,应摆正位置,印文清晰可识。 印章管理人对用印有监视、监督权,对于不合法或不合手续的用印,有权拒用或提出异议,即使有上司签字,也可请求复议,不能有求必应。

2020年(安全生产)安全基础知识学习内容

(安全生产)安全基础知识 学习内容

基本安全知识题 壹、问答题 1、我国安全生产应坚持的方针和原则是什么? 答;应坚持“安全第壹、预防为主、综合治理”的安全方针;管生产必须管安全的原则。 2、我国的消防工作方针是什么? 答:我国的消防工作方针是“消防为主,防消结合”。 3、TBMC生产安全方针是什么? 答:TBMC的生产安全方针是:确保实现安全零事故,安全行为从自己做起。 4、什么是劳动保护? 答;劳动保护就是指劳动者在劳动生产过程中的安全健康保护。 5、员工应进行什么安全教育培训? 答:员工实行三级安全教育培训:入司教育壹级、车间教育二级、班组岗位三级。 6、2010年我国安全生产宣传月主题是什么? 答:安全发展,预防主为。 7、安全标志分为哪几类? 答:安全标志分为:禁止标志、警告标志、指令标志、指示标志。 8、我国标准规定的安全色是哪些? 答:红色、黄色、绿色、蓝色。 9、什么是危险化学品? 答:化学品具有易燃、易爆、毒害、放射性、腐蚀性等危险特性的均属危险化学品。 10、呼吸器具分为几类? 答:呼吸器分为防尘、防毒、供氧三类。 11、什么是高处作业?高处作业的分级是什么? 答:高处作业是指凡在坠落高度基准面2米之上含2米有可能坠落的作业称高处进行。高处作业分为壹级,二级,三级和特级高处作业。作业高度在2—5米称为壹级作业。作业高度在5—15米时,称 为二级高处作业,15—30米称为三级高处作业。30米之上称为特级高处作业。 12、触电的形式分为哪些? 答:触电形式分为:单相触电、俩相触电、跨步电压触电。 13、人体内部电流分为三个级别及电流各是什么? 答:对于工频交流电,按照通过人体的电流大小而使人体呈现不同的状态,可将电流划分为三级感知电流,摆脱电流,致命电流。 1、感知电流:成年男性1.1mA,成年女0.7mA。直流电均为5mA 2、摆脱电流:成年男性16mA,成年女10mA。直流电均为50mA 3、致命电流:大于30mA。如果大于50mA心脏就会停止跳动。 因此30mA作为壹个极限值。漏电保护器的电流为30mA也就是这个道理。 电流对人体的伤害分为:电击、电伤。 14、物质燃烧具备的三个基本条件是什么? ⑴可燃物⑵助燃物⑶着火源 15、劳动法要求用人单位为劳动者提供哪些劳动安全卫生条件? 答;用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动卫生条件和必要的劳动保护用品,对从事有职业危害作业的劳动者,应当定期进行健康检查。 16、什么叫事故? 所谓事故,就是人们在进行有目的活动过程中发生的,违背人们意愿的,可能造成人们有目的的活动暂时或永远终止,同时可能造成人员伤害或财产损失的意外事件。

质量管理体系培训资料全

天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制: 审核: 审批: 二〇一七年五月十一日

目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图(即质量保证体系图) (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)

第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)

第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)

第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定,云景嘉园住宅小区工程的特点,成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下: 为了加强项目施工质量管理标准化,落实“百年大计、质量第一”的方针,为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标,明确各级员工质量责任,联系实际,确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准,天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工,工程一次验收

业务知识培训

跑业务的学学吧 业务是从市场上学出来的,不是从书里学出来的 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此,业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,这往往是最好的话题,这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天。这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等。这样的业务是一个好业务,应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒。业务员一定要口才好,能说会道,嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟,身上随时带着烟,逢人就派。业务员一定要会喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言,我身高不到160MM,刚开始跑业务时心里很自卑,说话都不流畅,更别说口才好了。我是从来不抽烟的,喝酒我最多一瓶啤酒,多点就醉了。可是勤能补拙,我刚跑业务时,在惠州,刚开始三个月,我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区,一个工业区的跑。就这样,我走了三个月,客户也跑下了几个,可是皮鞋也烂了一双,人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了,我经常对业务员,头三个月过的是不是人的日子的,熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月,这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题,关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后,在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话,可以通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的,如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页,如家电黄页,玩具黄页等,业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。 2、浏览招聘广告,就象在深圳,《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告,还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告,我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看,一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的,这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转,现在几乎所有的厂都招工,也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站,如卓博招聘网等。

企业安全生产管理知识培训讲义

企业安全生产管理知识培训讲义 一、安全生产的基础知识 ㈠安全管理内容 安全生产管理:就是针对人们生产过程中的安全问题,运用有效的资源,发挥人们的智慧,进行有关决策、计划、组织和控制的活动,实现人与机械设备、物料、环境和谐,达到安全生产的目标。 安全生产管理的内容包括:管理机构和人员、安全责任制、规章制度、安全生产策划、安全教育培训、安全技术档案六个方面。 ㈡安全生产五要素 安全生产五要素:安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入这五个要素。 安全生产五要素的关系:安全文化是灵魂,安全法制是利器,安全责任是核心,安全科技是动力,安全投入是保障。 ㈢四不伤害 四不伤害:不伤自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。 ㈣三项岗位人员 “三项岗位”人员:主要负责人、安全管理人员、特种作业人员。 二、企业安全生产管理责任 ㈠企业主体责任 企业的安全责任12项: 1.具备安全生产条件,履行“三同时”规定; 2.为从业人员配备劳动防护用品; 3.按规定提取和使用安全生产费用,依法为从业人员缴纳工伤保险费,高危行业企业投保安全生产责任险; 4.依法设置安全生产管理机构,配备安全管理人员; 5.建立健全安全生产责任制和各项规章制度、操作规程; 6.开展安全生产宣传教育;

7.加强安全生产管理,定期组织开展安全生产检查,及时消除事故隐患,依法对重大危险源实施监控; 8.依法取得安全生产行政许可; 9.统一协调管理承包、承租单位的安全生产工作; 10.及时报告生产安全事故,开展事故救援和处理善后工作 11.负责作业场所职业危害的预防和职业病防治工作; 12.法律、法规规定的其他安全生产责任。 ㈡管理人员安全生产职责 生产经营单位主要负责人和安全管理人员必须具备与本单位从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和安全管理能力。 1.生产经营单位主要负责人职责 对本单位安全生产工作负全面职责 ①建立、健全本单位安全生产责任制 ②组织制定本单位安全规章制度和操作规程; ③保证本单位安全投入有效实施; ④督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除安全事故隐患; ⑤组织制定并实施本单位事故应急救援预案; ⑥及时、如实报告生产安全事故。 2.安全生产副职职责 ①认真贯彻执行安全生产法律、法规和本企业各项安全管理制度; ②检查现场安全生产情况,查处安全生产违规违纪行为,监督隐患整改措施落实; ③负责组织制定安全规章制度、安全计划; ④抓好职工安全教育培训工作; ⑤坚持现场带班值班; ⑥协助抓好生产安全事故调查处理。 3.安全员岗位职责 ①认真执行安全生产法律、法规和本企业各项安全管理制度; ②负责上班前和上班过程检查中的现场安全生产检查,发现不安

安全生产知识培训讲义

安全生产知识培训讲义 严格安全生产执法,提高安全生产知识,以下是由学习啦小编整理关于安全生产知识培训资料,提供给大家参考和了解,希望大家喜欢! 安全生产知识培训资料——常安全教育 企业应开展班组安全活动,做好基本功训练。安全活动应有针对行、科学性。做到经常化、制度化、规范化,防止流于形式和走过场。班组活动学习的内容: 1、学习过和政府的有关安全生产法律法规; 2、学习有关安全生产文件、安全通报、安全生产规章制度、安全操作规程及安全技术知识; 3、讨论分析典型事故案例,总结和吸取事故教训; 4、开展防火、防爆、防中毒及自我保护能力训练,以及异常情况紧急处理和应急预案演练; 5、开展岗位安全技术练兵、比武活动; 6、开展查隐患、反习惯性违章活动; 7、开展安全技术座谈,观看安全教育电影和录象; 8、熟悉作业场所和工作岗位存在的风险、防范措施、 9、其他安全活动。 安全生产知识培训资料——危化品事故的报告和上报程序 根据《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》等有关法律、法规和《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》(国务院令第302号)、《企业职工伤亡事故报告和处理规定》及其他有关规定归纳、介绍如下: 一、危险化学品经营单位发生危险化学品事故后,事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。 单位负责人接到事故报告后,应当迅速采取有效措施,组织抢救,防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失,并按照国家有关规定在立即报告企业主管部门的同时,及时向当地负有安全生产监督管理职责的部门和公安、环境保护、质检等有关部门及上级工会报告。不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报,不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。

膜处理知识培训知识讲解

销售培训手册 水处理知识问答 内部资料,仅供公司内部人员参考学习!

1.什么是水处理? 水处理通常分为污水处理和净化水处理,我们所涉及的目前主要是净化水处理,是把地表水、地下水、海水、苦咸水、高氟水等污水之外的水体,通过系统工艺处理满足客户需求(工艺参数)的状态的过程称之为是水处理,以下通称水处理。 2.自然界水体中含盐的主要成分是什么及产生的后果? ?*盐类: ?1、钙镁盐 ?酸式碳酸盐产生碱度、硬度 ?碳酸盐产生碱度、硬度 ?硫酸盐产生硬度 ?氯化物产生硬度、腐蚀、气味 ?2、钠盐 ?酸式碳酸钠产生碱度 ?碳酸盐产生碱度 ?硫酸盐产生含盐量 ?氯化物产生盐类、气味 ?氟化物过量会致病 ?3、铁盐及锰盐产生气味、硬度和腐蚀金属 ?*气体 ?氧——产生腐蚀 ?二氧化碳产生腐蚀和酸度 ?硫化物产生腐蚀、酸度和臭味 ?有机物分解气体污染水体 注释:碱度通俗讲就是中和时的耗酸量,硬度一般说就是水体加热水蒸发后剩下的盐分,行业内说的就是指钙镁盐,就是水垢。单位为毫克/升,目前大部分人仍说度,一度就是50毫克每升,例如说3度就是150毫克每升(就是1升水中含有150毫克的碳酸钙)。

3、过滤图谱

4、反渗透原理图 左图是渗透原理图,渗透是一中自然过程,这就证明通过半透膜可以实现溶剂和溶质的分离。 而反渗透就是依靠外界提供的压力来克服膜本身的渗透压;反渗透系统就是利用反渗透膜的特性来除去水中绝大部分可溶性盐分、胶体、有机物及微生物。

5、卷式反渗透膜元件结构图(现在使用的反渗透都为卷式) 给水流道 产水 浓水浓水 产水

6、反渗透膜断面电显图 超薄脱盐层 刚性支撑层 支撑织物

医院业务知识培训教材

医院管理业务与流程1.1. 医院行政组织结构图

1.2. 门诊业务 一、门诊业务的特点: 1.接诊病人多,就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病人看病,而每个病人都强烈要求治上病、治好病。但就诊的时间又有限,既要使病人看上病,又要使病人得到有效的诊疗,这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾; 2.门诊就诊环节多,而且要在短时间内做完。门诊从挂号开始,经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等,环节很多,这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾; 3.门诊医生变换频繁,极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗,但门诊病人要求迅速确诊治疗; 4.急诊或夜间就诊的病人,大多数病情危急,因此,要求医务人员要救死扶伤,迅速准确地判断病情,采取有效抢救措施,加以妥善处理。 5.一方面是公立医院患者人满为患,一方面是民营医院患者很少,造成民营医院人员流动性大,业务操作不符合规范等现象。这样民营医院总是有新员工,需要重新熟悉系统操作。 二、医院门诊业务的流程如下图:

1.2.1.挂号 挂号的作用是产生就诊序序,建立必要的记录。 医院挂号一般分为: 1.普通号 2.急诊号 3.专家号 4.副主任医师号 5.主任医师号 6.教授号 不同的医院的挂号类别设置各异。 另外,门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。 1.2.2.就诊 挂号完成后,由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。 1.分诊:规模较大的医院在科室设有分诊台,编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2.候诊:按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列,等候医生诊治。. 3.预诊:病人就诊时,通过检查病人的病症,询问病人的病史,对病人进行初步诊断,并根据诊断的需要开检验单,要求病人到检查科室作检查或是进一步详细了解病人情况。 4.确诊:根据对病人的预诊情况和检验结果,对病人病情做出准确诊断,并开处方。 5.复诊:病人经过第一次就诊后,医生嘱咐多少天后再来看看治愈情况,并可能继续开处方,或者用上次的处方继续取药,有些医院复诊病人不挂号或者不收挂号费。

滤芯车间新员工培训资料

滤芯车间新员工培训资料 一、滤芯的分类 1、按滤芯的功能分为:过滤滤芯、聚结滤芯、分离滤芯、吸附滤芯。 2、按过滤的介质分为:航油滤芯、工业油滤芯、烃滤芯、水滤芯、气滤芯。 二、滤芯的基本结构、 虽然滤芯种类较多,但结构主要由端盖、骨架、滤材、密封件组成。特殊结构需要按特殊结构要求进行增加,例如;旁通阀、提手、尼龙扎带、卡箍、缠绕带等特殊要求。各结构特点和作用如下; 1、端盖特点:(1)为冲压件和机加工件,主要材料为、不锈钢、碳钢、铝、尼龙料等。 (2)有一定的深度的注胶槽。(由图纸定) (3)径向密封滤芯的端盖需要O型槽,轴向密封滤芯的端盖需要便于安装密封垫的位 置。 (4)表面处理为喷塑、镀锌、镀鉻、阳极氧化等。 作用:(1)存放胶粘剂(TH-1 又叫环氧树脂胶) (2)提供与过滤器连接的接口。 (3)提高滤芯端向负载强度。 (4)端盖、骨架、滤材连接的纽带。 (5)和密封件相连起到密封作用。 2、骨架 骨架按其作用分为两种,其支撑骨架和保护骨架。两者结构的区别主要是壁厚不同,密布孔的大小和数量不同。(有图纸要求) 支撑骨架(内骨架) 特点:(1)根据滤芯承受的强度压力不同,定制骨架壁较厚。 (2)壁面上均布小孔。 (3)金属材料(或特殊材料)制成。 (4)金属材料有不锈钢或喷塑和镀锌。 作用:(1)保护滤芯正常工作所承受滤材产生的压力差。 (2)是过滤介质均匀的通过,所产生的阻力小。 (3)成端向负载,保证滤芯的轴向垂直度、平行度。 保护骨架(外骨架) 特点:(1)骨架壁较薄(常用0.3-0.5mm) (2)孔径较大一些。 (3)一般由钢板或铝板制成。(油滤芯用的比较多一些) 作用:(1)保护滤材不受外部磕碰而损伤。 (2)防止滤材在工作中受到压力冲击所产生弯曲变形。 (3)承受部分端向负载。 3、滤材 滤材主要由过滤层和支撑层组成。过滤材料主要分为:玻璃纤维纸(为进口纸、国产纸)、植物纤维纸、不锈钢网、铜网、合成纤维毡、吸水滤材等。支撑层材料主要为:镀锌网、不锈钢网、植物纤维纸、铜网等。 过滤层 特点:(1)根据不同的材质,精度需求选取不同过滤材料。 (2)滤材其最主要的过滤作用。 (3)单层滤材强度一般不高,必要时需要支撑层和保护层。

安全生产知识培训资料整理

安全生产知识培训资料整理 ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本,欢迎您借鉴参考阅读和下载,侵删。您的努力学习是为了更美好的未来! 安全生产知识培训资料一、领导重视,组织健全,是安全生产知识培训取得成功的保证。安全生产知识培训作为落实公司年度安全会议精神,广泛开展学习活动的一个重要组成部分,是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视,专门在办公会议上强调了各部门责任,质量安全部制定了培训方案和具体实施计划,并与公司各部门进行了协商沟通,同时要求公司各部门、项目部积极配合培训工作的展开,督促各部门及生产一线员工参加培训,责任到人,培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础,整个培训过程中,员工积极响应,培训热情很高。培训主要由省安监局、长沙市海事局、市消防中队等单位的专家负责。按照公司培训要求,授课人认真编写了相关教案,质量安全部汇编了相关资料发放到各个学员手中,培训采取集中培训和自学相结合的形式,员工培训过程历时两天半,共有39名员工参加,基本实现了停泊待工项目部安全责任人、船长培训率达到98%。 二、培训内容实在,形式多样,突出结合安全意识、安全风险及施工实际,这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案,针对公司施工实际情况,突出了海上施工相关安全方面的内容。同时质量安全部收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材,对员工灌输了先进的安全理念、介绍了应急救援机制的建立,传授了海上防火救生的方法与策略等等。在培训授课中,授课人利用投影仪,通过生动的画面,详细的介绍相关的法律法规,并结合一个个真实的案例,给员工分析事故原因,教育大家防患与未然,提高预防事故的意识和能力,减少或杜绝事故发生。 三、严格考核,奖惩分明培训过程中,质量安全部对学员进行了严格地考勤,每次上课均进行签到、点名。培训刚结束马上进行理论考试。理论考试采用人力资源部拟定的试卷,考试成绩和员工。 的绩效挂钩,并对考试前七名及全出勤率的学员给予了物质奖励。这次培训

安全生产知识培训教材

安全生产知识培训教材 一、安全生产基本知识 1、我国安全生产的方针是什么? 答:安全第一,预防为主。 2、什么是安全技术? 答:安全技术是为控制或消除生产劳动过程中的危险因素,防止发生人生事故,而研究与应用的技术。 3、安全技术操作规程指的是什么? 答:安全技术操作规程是指国家为了防止和消除生产过程中的伤亡事故,保护劳动者的安全,减轻繁重体力劳动,确保安全生产而制定的各种法律和操作者必须遵守的行动规则。是保证安全生产的措施,也是追究违章事故的依据。 4、什么是安全规程? 答:安全规程是为贯彻安全生产方针而制定的有关安全、技术、安全管理方面的规定。 5、什么是事故和事故隐患? 答:事故是由于危险行为和危险因素突然导致一项生产活动(或工作)中断,并造成人身伤亡(包括急性中毒)或财产损失的事件。 6、职工的安全职责是什么? 答:厂、矿企业职工,应积极参加各种安全生产活动,自觉遵守安全生产规程和劳动保护管理制度,主动提出改进安全生产的建议,爱护和正确使用机器设备、工具以及个人防护用品。 二、安全用电常识 1、电有几种? 答:电有交流和直流两种。一般用的照明灯和电动机用的电是发电厂输送的交流电,而蓄电池、干电池和直流发电机发出的都是直流电。 2、什么是电流? 答:电子在金属导线中有规则地向一个方向移动叫电流。

3、什么叫电压? 答:电压是指电路中任意两点之间的电位差或电动势,是形成电流的动力。4、什么上电阻? 答:电流在导线中流动时受到的阻力叫电阻。 5、什么叫静电? 答:静电是由于物体与物体之间的紧密接触和分离,或者相互摩擦,发生了电荷转移,破坏了物体原子中的正负电荷的平衡而产生的电叫静电。 6、哪些物质易产生静电?其条件是什么? 答:金属、木材、塑料、化纤、油制品等易产生静电。其条件是高温、高压、干燥的情况下易产生静电。 7、防止静电有哪些措施? 答:防止静电有七种措施:即增加湿度;采用感应式静电消除器;采用高压电晕放式消除器;采用离子流静电消除器;采用防静电鞋;采用防静电服;经地面导电。 8、什么叫泄漏电流? 答:设备或容器具在外加高电压作用下,经绝缘部分泄漏的电流叫泄漏电流。 9、为什么静电能将可燃物引燃? 答:因为可燃性气体及蒸气与空气混合的最小引燃能量为0.009毫焦,可燃性气体与氧气混合的最小引燃能量为0.002-0.0027毫焦,粉尘的最小引燃能量为5-60毫焦,通常静电放出的电火花能量,完全能使可燃物引燃。 10、人触电的现场急救方法主要有几种? 答:主要有人工呼吸法、人工胸外心脏挤压法。 11、人体为什么会发生触电? 答:在电路中,人体的一部分接触火线,另一部分接触其他导体,就会触电。 12、人身触电应怎么办? 答:当发生人身触电时,要尽快脱离电源,然后对触电者进行紧急抢救。1)、在未切断电源时,不能用手直接拉触电者的身体,必须用干燥的木棒等绝缘物体去拉开电源线。或站在干燥的木板(板凳)上,或穿绝缘的胶底鞋,用一只手去拉触电者,使之脱离电源,然后进行抢救。

品质管理培训内容

三月份工作计划 一、品质部的例会, 1、每条生产线各自的早会:内容由主管布置每天的工作任务以及回顾昨 天发生的品质问题,强调QC 人员加强巡检与抽检。 2、每周的品质会议:内容由经理小结上周的工作布置下周的工作重点。 一、品质部的各种报表: 1、QC 人员的日报表由主管统一于第二天上午九时前上交 2、品管主管每 周六下午五点之前交下一周的工作计划报表,。 二、首末件检验与首件试装: 1、各工序必须作好首末件的确认,填写首末件确认单,并上交保存。主 管要检查QC 人员是否做到位。 2、试装由主管亲自监督,产线在试装时必须严格按试装具体要求进 行,并通知品质主管进行确认,认真填写试装报告并上交保存。 三、品质部人员的培训: 1、品质意识的培训(QC 全体人员参加) 2、岗位职责的培训:主管、(------ )QC(------- ) 3、各工序的检验培训: 开料、CNC、封边、铣型、钻孔、清洗、组装、包装、屏风 4、如何管控品质 四、针对客诉重点工序,作品质月分析与矫正措施报表,以及对产线担出建议及时改 正。

品质部培训计划与内容表: 培训大纲 、品检人员培训 1品质意识的培训; 2、公司内部必须的品质知识培训; 二、品管职责培训 1新进员工基本知识与作业规范培训 2、品质管理人员作业规范的培训; 3、品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 3、品质检验人员作业规范的培训 三、制程检验培训 四、如何管理好品质 1.重视制度,实施标准化。 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断的改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维护循环 7.制订企业品质月活动 8.推行6S运动 9.高层主管的重视 培训表格式样

质量管理基础知识培训教材(DOC 185页)

质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系(系统)

相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分,致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进

质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别: 1)服务(如运输); 2)软件(如计算机程序、字典); 3)硬件(如发动机机械零件); 4)流程性材料(如润滑油)。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性); 2)感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉); 3)行为的(如:礼貌、诚实、正直); 4)人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性); 5)功能的(如:飞机的最高速度)。

全面质量管理基本知识培训资料

全面质量管理基本知识 目的:了解推行全面质量管理的意义和任务;弄懂质量的含义和重要性;了解全面质量管理概念。 重点:1、全面质量管理与传统的管理回升。2、质量及全面质量管理的概念、含义。 内容: 一、市场尤其是建筑市场的建立,对企业效益、企业生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性,结合桥梁厂几年的工作实践,认识到质量的意义及对企业的影响,质量是企业的生命。 二、质量管理是一门科学,它是随着生产技术的发展而发展,有着自己的一般发展过程,经历了三个阶段: 第一阶段:传统质量管理阶段。以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征。事后把关,防守型的质量管理。 第二阶段:统计质量管理,在传统的质量管理基础上,把数理统计这门科学运用到管理中来,对循环,按用户要求不断提高产品质量,产品质量提高是永远不会完结的。 三、全面质量管理概述 TQC T:Total 全面 Q:Quality 质量 C:Control 管理 含义:企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合真情为,建立起产品的研究、设计、生产(作业)服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心,提高人的素质,调动人的积极性,从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和

提高产品质量和服务质量。 基本特点:把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主。把过去的以就事论事,分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理。以管理等转变为管因素,全员、全部门参加,依靠科学管理的理论、程序和方法,使生产、作业的全过程都处于受控状态,以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 基本要求:“三全”(三全一多样) 1、要求全员参加的质量管理,人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量,因此人人努力,做好本职、生产出用户满意的产品。 2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程,把产品质量有关的全过程各个环节加以管理,形成一个综合性的质量体系,做到预防为主,防检结合,重在提高,因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想。 3、全企业的质量管理。各管理层从上层的中层,基层都有自己的质量管理活动的重点内容,从质量职能上看,产品质量职能是分散在全企业的有关部门的。 4、采用多种多样的管理方法。 (1)尊重客观事实,尽量以数据说话。 (2)遵循PDCA循环工作程序。即:计划、执行、检查、总结。 (3)广泛运用科学技术的新成果。 目的:1、使职工了解有关质量体系的基本概念。 2、明确工人在质量体系中的作用。 3、了解全面质量管理的基础工作内容。

配电网电力基础业务知识培训

一、电力系统介绍 1.电力系统的构成 2.配电、用电 配电、低压入户是电力系统中直接与用户相连并向用户分配电能的环节。配电系统由配电变电所(通常是将电网的输电电压降为配电电压)、配电线路(即1 千伏以上电压)、配电变压器、以及相应的控制保护设备组成。 低压入户是由配电变压器次级引出线到用户入户线之间的线路、元件所组成的系统,又称低压配电网络。 配电网络是从变电站出线到配电变压设备之间的网络。电压通常为 6~10千伏,城市多使用 10 千伏配电。随着城市负荷密度加大,已开始采用 20 千伏配电方案。 配电线路按结构有架空线路和地下电缆。农村和中小城市可用架空线路,大城市(特别是市中心区)、旅游区、居民小区等应采用地下电缆。

二、线路建设 1.线路建设的目的 线路建设的目的就是将发电厂的电能通过架空或电缆线路、变电站等组合的系统传递给用电单位。 主网线路的主目的是将发电站的电力输送至变电站,再由变电站进行降压处理。(由110kV、220kV、500kV降至10kV)。 配网线路的主要目的是从变电站将10kV送至居民区、工厂、商业区附近,再由杆上变、变电箱等设备将电压降至380V或220V,最后送至用户使用。 2.电网建设主要参与角色 电网公司、设计院、施工单位、运检单位(电网网公司)。 3.配网线路建设流程 配网线路的主要建设流程如下: ①由国网公司作为甲方发起设计工作的招标。 ②设计院中标后,开始进行线路设计,将设计成果提交给国网公司。 ③国网公司确认设计成果后,发起施工的招标。 ④施工单位中标后,开展建设工作。完成建设后需要由国网公司根据设计 进行验收。 ⑤完成建设后,国网公司将线路移交给运检修单位进行维护。 三、设计工作的内容 1.设计流程 整个设计过程分为4个步骤:可行性研究、初步设计、施工图设计、竣工图

安全生产知识培训教案

安全生产知识培训教案 主讲:张贵友 一、培训目的 熟悉并能认真贯彻执行安全生产方针、政策、法律、法规以及国家标准、行业标准 基本掌握本行业、本工作领域有关的安全分析、安全决策、事故预测和防范等方面的知识 熟悉安全管理知识,具有组织安全生产检查、事故隐患整改、事故应急处理等方面的组织管理能力 了解其他与本行业、本工作领域有关的必要的安全生产知识与能力二、安全生产基本概念 安全概念:是指人与物在其系统中规律运动形式。即人员未受伤或死亡,财产未受到损失的状态或条件。“无危则安,无缺则全” 人的符合客观规律的运动,控制不安全行为。(三违) 物的符合客观规律运动,消除不安全状态 二、安全生产基本概念 安全生产的定义:是一种生产经营单位行为,是指在组织生产经营活动的过程中,为避免发生造成人员伤害和财产损失,而采取相应的事故预防和控制措

施的相关活动。 人身安全:消除危害人身安全健康的一切不良因素,保障人们安全、健康、舒适地工作。 财产安全:消除损坏设备、产品和其他财产的一切危害因素,保证生产正常进行。 对象:人与设备 范围:一切生产经营单位的生产经营过 程。 目的:保证劳动者生命安全和健康,保 障财产安全。 三、对安全生产形势的思考和认识 1. 对安全生产形势的认识 ⑴事故总趋势——上升 七.五期间共死亡41万,平均每年8万人 八.五期间共死亡46万,平均每年9万人 九.五期间共死亡50万多,平均每年10万人 十.五期间共死亡60万多,平均每年12万人 十一.五期间共死亡65万余,平均每年13万人 三、对安全生产形势的思考和认识 ⑵事故给人们带来了灾难 近几年每年死亡约13万人,每天约380人死于 事故,平均每小时死亡16人。

森林防火业务知识培训材料

森林防火知识培训材料 第一章林火基本知识 (一)森林火灾 1、引发森林火灾的火源种类: 火源是引发森林火灾的关键因素。在通常情况下,由于可燃物本身温度达到燃点而引起自燃的情况是十分罕见的。如果在容易发生火灾的季节,没有火源,不管气温多高,风多大,连续干旱时间多长,森林火灾是不可能发生的。 火源分为两大类:自然火源和人为火源。 (1)自然火源:如雷击火、火山爆发等引起的。主要发生在人烟稀少、交通不便的边远原始林区,我国的雷击火占火源比例很少,只有1%。 (2)人为火源:可分为生产性和非生产性用火。 生产性用火:常见的有烧田埂草、烧垦烧荒、烧灰积肥、野外作业等。

非生产性用火:吸烟时乱丢烟头、上坟烧纸、点香烛、燃放烟花鞭炮、烤火、野炊、小孩、痴、呆、傻等人员玩火。 2、森林火灾的燃烧类型。按燃烧位置分:地下火、地表火、树冠火。按燃烧方向分:上山火和下山火。 (1)地下火:在泥炭和腐殖层燃烧的火称为地下火。地下火在地面下燃烧,一般见不到火焰,只有少量的烟。地下火蔓延速度较为缓慢,仅4——5米/小时,但不易扑救,温度高,破坏力强,火灾后树木枯黄而死,出现大量倒木。 (2)地表火:林火沿地表蔓延,烧毁地被物,危害幼林、灌木、下木,烧伤大树干基、下部枝叶以及露出地面的树根,此类火称为地表火。 按蔓延速度可分为急进地表火和稳进地表火。按火强度可分为轻度、低度、中度、高度、强度地表火。 急进地表火:蔓延速度快,火速度在5米/分以上。 稳进地表火:蔓延速度较为缓慢,温度高,燃烧彻底,火速度在5米/分以下。

(3)树冠火:引起树冠层燃烧的林火。树冠火燃烧温度高,火强度大,蔓延速度快,破坏性大,不易扑救,扑救队员无法靠近。 (4)上山火又叫冲火,是指由山下向山顶蔓延的火。正如俗话说的,火往高处走,水往低处流。由于受谷风的影响,白天的上山火是顺风火,蔓延速度快,火势猛,难以扑救。夜间的上山火则受山风的抑制,是逆风火,其蔓延速度远远低于白天。 (5)下山火又叫坐火,是指从山顶向山脚蔓延的火。由于受山风的影响,夜间的下山火是顺风火,但速度远不如白天的上山火,蔓延速度缓慢,容易扑救。白天的下山火受谷风的抑制,是逆风火,蔓延速度低于上山火。 (6)火爆: 是由于林火从可燃物载量较少的地区,蔓延到可燃物载量很多的地区,可燃物载量突然增多,而形成爆炸式燃烧。或者是两个火头或多个火头相遇形成爆炸式燃烧。爆炸式燃烧有爆炸的声音和四散的火花,就像放礼花一样。

品质部新员工培训资料

品质部新员工培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量? 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理? 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针,质量目标,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进。 3、什么是检验? 检验是通过观察和判断,必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证? 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义? 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、QC基础知识 1、什么叫做QC? 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2.1认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理,品质管理从无到有,从单一到系统,经历了几个阶段。 2.1.1质量检验阶段-----QC(1920----1940年)

特点:专业检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术,对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断,合格才能出厂,才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点:不合格品通向市场之路被切断。 局限性:能够"把关",不能"预防"。 2.1.2质量控制阶段SQM(1940-----1960年) 特点:将数理统计方法运用于质量控制之中,主要是在生产过程中使用大量的统计手法(柏拉图、排列图、层别图、控制图)等。通过统计手法获得品质波动信息,对这些信息加以汇总,分析,并及时采取措施消除波动异常因素,提高一次合格成品率,减少废品造成的损失。 优点:既能把关。又能预防。 2.1.3全面质理管理TQM(90年代) 特点:随着科学技术的发展,大型复杂的机械,电子新产品的出现,使人们对产品的安全性,可靠性,可维修性等性能提出了更高的要求,而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制,要达到上述要求,必须将质量活动向市场调查,产品设计,售后服务等过程扩展,以实现在产品形成过程中进行质量控制。 全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。 优点:不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品,还能充分满足客户的需求。 全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与 D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2.1.4 ISO9000阶段(现代) 组织推行ISO有于: A强化质量管理,提高企业效益,增强客户信心,扩大市场份额。 B获得了国际贸易通行证,消除了国际贸易壁垒。

导购业务知识培训资料

导购业务知识培训资料 现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈,在多样化与个性化的消费导向下,单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求,因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临,以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务,就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。 导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者,要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。 第一节导购员每天之基本工作程序 1. 每天营业前,必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。(营业时也需多加留意); 2. 从货仓领取陈列之货品,并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码,衣架及裤夹之向应排列整齐, 方向一致; 3. 检查所陈列之货品高度是否一致,挂版之货品是否摆放整齐, 挂版更应经常整理、更换; 4、及时向店长或经理汇报销售情况,当发现存货有限时,应马上通知店长补货; 5、检查其它物料(如价格贴纸、胶袋、宣传品等)的消耗情况, 并向店长报告; 6、检查货品的质量,若发现次货,立即交店长检阅,处理; 7、协助店长更换店内及橱窗摆设; 8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品,为客人提供热情周到的服务;眼观八方,随时留意店内情况,大力配合其它同事; 9、协助仓管点货及盘仓。 第二节导购员的形象仪表、仪容是内在价值的综合象征,是给人留下良好第一印象的资本,故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰,切实做到; A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合,自然大方,稳重脱俗; B 不穿太潮流化(标新立异)的服装、以免引起顾客的轻视; C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态; D 服装要合身,切忌穿太宽或太紧的服装,以免自暴其拙; E 切记以“身体”为主,“服装”为铺,切忌让“服装”反客为主,完全覆盖了你的自我气质; F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求,不配戴太多的饰品 G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。 第三节导购水平自我提升的方法要使自己成为一个成功的导购员,必须从以下几方面着手: A 熟悉现代营销的理念; B 培养高度责任感 主要表现在:必须忠于所在企业和产品,忠于自己的顾客,忠于自己的销售目标,即为所在企业的利益负责,也为顾客的利益负责。 C 培养良好的心理素质。 良好的心理素质主要表现为自信、自强和情绪稳定。只有在具备这种良好的心理素质,才能抱着坚定的信念, 不怕困难挫折,一往无前地去从事营销工作。 D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。 E 培养良好的业务素质。

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