管理学原理课程实习报告

管理学原理课程实习报告

摘要：每一个优秀的企业，其公司管理必有其独特之处。但是，所有成功的企业都有其共同之处：一个普受欢迎的经营宗旨（公司内部欢迎或者公司内布满一切公众喜爱，或者两者兼而有之）、一个深受员工认同的经营理念、能够吸引并能够留住最优秀的人才、是一个值得信赖的合作伙伴、能够实现公司的财务目标和社会价值。如果一个公司能够实现这些管理目标其也就拥有了成为优秀企业的潜质。

关键词：企业、管理、组织等

我们所选择的公司是一家手机连锁销售企业：迪信通公司。

企业介绍：迪信通是国内专门从事移动通信终端、通信运营服务、数码产

品、软件及附属零配件品的大型通信连锁零售企业。

公司成立于1993年，属中外合资企业，鼎辉机构和欧洲3i是集团股东之一，经过十几年的创业与发展，目前已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有26个控股及合资子公司、一千多个连锁直营店的知名企业。

迪信通是中国信息产业部下属中国电子商会会员单位，同时也是中国电子商会手机营销专业委员会的主要成员。在总部领导决策层提出的“好人、好店、好产品、好服务、好促销”的正确指引下，在全国全体员工的共同努力下，以“服务创造未来”的理念为广大顾客带来最专业、最放心的服务！在日益激烈的竞争环境下，迪信通凭借多年来的积淀，打造了业内多项领先，行业地位无可替代。

迪信通在全国拥有24家销售分公司、广告公司、从事SP业务的分公司，传媒公司、

07年经营电视购物、培训公司，集团及各分公司高管层均具有本科以上学历。集团管理层：刘东海:董事长，中欧商学院EMBA 金鑫:总裁，清华大学EMBA、陈宏宇：副总裁（采购），本科张文凯：财务总监，芝加哥大学MBA吴欢：信息总监，计算机硕士

公司的市场前景：中国是世界上最大的手机和无线增值服务市场

中国拥有世界上最多的手机用户：到2008年1月中国手机用户4.9亿30% 手机普及率而亚洲其他主要市场手机普及率平均在70% 。2007年中国手机零售市场销售收入249亿美元(9530万部手机)，用户的换机率大约40% (世界平均34% )，手机平均价格180美元,毛利率11-14%。同时, 中国是世界上最大的无线增值服务市场：2005年通过手机发送的短信占全世界的1/3

中国的手机零售市场

高度分散的手机零售市场，全国大约有3.5万家零售店。迪信通以 4% 的市场份额位居手机零售市场第一，2007年销售约600万部手机 。前6家零售商占有大约 13.5%市场份额

迪信通的两块主营业务:手机零售和无线增值

手机零售：迪信通的手机零售业务: 销售主要品牌的手机和部件，如：

Nokia, Motorola, Sumsung, Konka, Amoi, TCL, Bird 等.

迪信通的手机零售业务有一千多家连锁店和 15万平方米的面积覆盖全国 26个省和直辖市。迪信通是中国最大的手机零售商之一，2007年市场份额 4%。

无线增值业务 ：迪信通的无线增值业务覆盖全国 26个省，建立了 28个客

户服务中心

公司所取得成绩：

被中国保护消费者基金会评为保护消费者权益服务信誉满意示范单位 ?

社区党建工作先进单位 ?

被北京日报报业集团、北京商业联合会评为北京十大商业品牌评选的北京商业活力品牌 ?

被北京质量管理协会用户委员会、北京用户满意工程联合推进办公室评为用户满意服务 ?

被中国产品推广评价中心评为全国手机、配件质量信誉保障产品 ?

被中国产品推广评价中心评为全国质量诚信示范企业 ?

获北京工商业联合会颁发北京工商业联合会、北京市商会会员证 ?

新经济组织建会工作先进单位 ?

被TWICE 消费电子商讯评为中国消费电子最具影响力零售商 ?

被中国商业联合会、中国企业文化促进会、全国名优产品售后服务先进单位评选活动评审委员会评为全国名优产品售后服务先进单位称号 ? 北京市消协认证消费者满意单位及售后服务信得过单位

2.5%Xieheng Zhongyu 1.5%

?MOTOROLA, NOKIA 等授予金牌零售商

?被北京市商业联合会、北京市连锁经营协会授予通讯行业唯一的北京市名优特许经营品牌

?中国十大手机连锁销售商之一

?2007年中国连锁百强第29名

公司的目标

销售目标：销售手机达到800万部，总销售收入达到100亿。

增值服务发展目标：成为优秀ICP移动互联网信息提供商,提供SMS、MMS、IVR、彩铃、流媒体、WAP、手机游戏、GPRS及CDMA1X、BREW全业务内容提供商。

渠道目标：在全国内陆的所有省份组建子公司，各省会城市及中心城市开设大型营业厅。建立1500家直营店，全国地市级及重点县以上零售网络的经营格局。

根据公司所在市场的经营前景，以及现在公司所取得成绩，公司的目标不难实现。迪信通不断成长的销售业绩(单位:亿元)

快速的销售和利润增长

成长的动力: 零售业务的自主增长、收购兼并和无线增值业务、虚拟运营的增长迪信通人力资源结构

10

20

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迪信通的使命陈述：迪信通为每个员工提供成长的舞台，构筑经营平台以吸引最优秀的人才，使公司成为供应商最可信赖的合作伙伴，为消费者提供最富价值的产品和服务，以实现公司的财务目标和社会价值。

组织模式：以广东迪信通组织架构为例：

企业集团——分公司

多维立体组织结构（矩阵组织结构或者事业部组织结构）：多维立体组织又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等，它是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合起在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。

一是按产品划分的事业部，二是按职能划分的参谋机构三是按地区划分的管理机构

公司人员管理：

第一、公司的人员招聘主要为两种：一是公司内部介绍，二是社会招聘（网上招聘和校园招聘）

第二、公司培训也分为两种：一是店面老员工带新员工，二是人力资源部（人力专员）培训。

第三、薪酬制度：基本工资（650元）奖金（150元）销售提成（3%、6%、9%）薪酬以郑州迪信通为例。

第四、激励措施：业绩提成，能力决定薪酬。

组织目标控制：责任目标制，总公司的总目标——分公司的目标——个体店

面目标——员工个人目标。目标的计量以销售额为衡量标准，完成有奖励，失败扣奖金。

感想（实习日志）：

在迪信通一个月的工作实习中，使我明白了销售人员的不易，现代社会竞争的激烈，和工薪阶层的艰难，我认为我被剥削了，但我又无法避免。

在一个月的实习期间，我学到了很多东西：电子产品方面的知识、员工关系的处理、承受失败的打击、微笑、演讲能力、、、、、、

看着身边的同事走了又来，使我认识到公司管理的重要：为什么，在一个个员工都感到被剥削的同时，走了又回来，并且又继续的干下去并有所小成。我认为其最重要的一点是，公司在尽力给员工施加压力的同时，管理层人员注重对员工的关怀，其为消费者提供的“好产品”赢得顾客的欢迎，并且使员工得到了薪金提成。对其奖金责任制，我虽然深恶痛觉，但我不能否认其调动了大多数员工的工作积极性，大大提高了公司的工作的效率。

每天的工作的流程：8:30——9:30 （开早会，回顾昨天的成绩，布置今天的任务）

9:30——12:00,1:30——6:30（为销售时间）周五、周六、周日要加班到9:30 每周一至周五可以有一天休息的时间。在这里你是体会不到八小时工作制的，公司虽声称其为正规公司，8小时工作制。在完不成任务就要罚钱的情况下，我没有发现一个员工敢只做8小时就走的，都是自觉地加班，只为了薪金和不被罚款。