电子商务营销课件
合集下载
电子商务与网络营销说课ppt课件
01
电子商务基本概念
包括电子商务的定义、发展历程、 主要模式等。
电子商务技术基础
涉及电子商务的网站建设、支付系 统、物流管理等。
03
02
网络营销理论
涵盖网络营销的策略、方法、工具 及实践等。
电子商务法律法规
包括电子商务法、消费者权益保护 法等相关法律法规。
04
学生作品展示及评价
优秀学生作品展示
挑选出具有代表性的学生作品进行展示，如优秀的网店设计、成功的网络营销案 例等。
电子商务法
规范电子商务行为，保护消费 者权益。
网络交易管理办法
规范网络商品交易行为，维护 网络市场秩序。
电子签名法
确立电子签名的法律效力，保 障交易安全。
其他相关法律法规
如消费者权益保护法、广告法 等。
03
网络营销基础知识
网络营销概念及特点
网络营销定义
借助互联网、移动设备等手段， 实现企业营销目标的一种新型营 销方式。
网络营销工具与技术
网络营销工具
包括企业网站、博客、微博、微信、 电子邮件、网络广告等。
网络营销技术
包括大数据分析、人工智能、云计算 、物联网等，这些技术可以帮助企业 更好地了解消费者需求，实现精准营 销。
04
电子商务与网络营销 关系探讨
电子商务对网络营销的影响
1 2 3
提供了更广阔的市场空间
电子商务打破了地域限制，使得企业可以面向全 球进行销售和推广，为网络营销提供了更广阔的 市场空间。
熟悉各大电商平台注册流程，完成网店开设 及认证工作。
网店装修与优化
运用网店装修工具，提升店铺形象，提高用 户购物体验。
商品拍摄与上传
掌握商品拍摄技巧，优化图片处理，提高商 品展示效果。
电子商务基本概念
包括电子商务的定义、发展历程、 主要模式等。
电子商务技术基础
涉及电子商务的网站建设、支付系 统、物流管理等。
03
02
网络营销理论
涵盖网络营销的策略、方法、工具 及实践等。
电子商务法律法规
包括电子商务法、消费者权益保护 法等相关法律法规。
04
学生作品展示及评价
优秀学生作品展示
挑选出具有代表性的学生作品进行展示，如优秀的网店设计、成功的网络营销案 例等。
电子商务法
规范电子商务行为，保护消费 者权益。
网络交易管理办法
规范网络商品交易行为，维护 网络市场秩序。
电子签名法
确立电子签名的法律效力，保 障交易安全。
其他相关法律法规
如消费者权益保护法、广告法 等。
03
网络营销基础知识
网络营销概念及特点
网络营销定义
借助互联网、移动设备等手段， 实现企业营销目标的一种新型营 销方式。
网络营销工具与技术
网络营销工具
包括企业网站、博客、微博、微信、 电子邮件、网络广告等。
网络营销技术
包括大数据分析、人工智能、云计算 、物联网等，这些技术可以帮助企业 更好地了解消费者需求，实现精准营 销。
04
电子商务与网络营销 关系探讨
电子商务对网络营销的影响
1 2 3
提供了更广阔的市场空间
电子商务打破了地域限制，使得企业可以面向全 球进行销售和推广，为网络营销提供了更广阔的 市场空间。
熟悉各大电商平台注册流程，完成网店开设 及认证工作。
网店装修与优化
运用网店装修工具，提升店铺形象，提高用 户购物体验。
商品拍摄与上传
掌握商品拍摄技巧，优化图片处理，提高商 品展示效果。
《电子商务概论》课件-网络营销策略
随着网络销售市场的发展，网络中
介机构应运而生。
这类机构的基本功能是连接网络上
推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商
品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢
纽。这使得网络间接销售成为可能。
6
网络中介机构
网络营销策略
Summary and report of atmospheric simple creative work ppt template of microsomal Business ReportSummary and report
① 网络直销促成产需直接见面。
② 网络直销使买卖双方都获得直接
的经济利益，网络直销降低了企业的营销
成本，使网络营销的产品更具有竞争力。
4
网络直销的特点
网络营销策略
Summary and report of atmospheric simple creative work ppt template of microsomal Business ReportSummary and report
⑥ 网络公共关系促销
互联网使企业与外界的联系越来越
密切，使目标市场客户的需求越来越个性
化。因此，公共关系作为营销沟通的手段
之一，在提升企业的形象、赢得客户信任、
为企业发展创造良好的外部环境方面所发
挥的作用也显得越来越重要。
20
产品策略
网络营销策略
Summary and report of atmospheric simple creative work ppt template of microsomal Business ReportSummary and report
④ 网络商品中介交易便利了买 卖双方的信息收集过程。买卖双方完 全可以在不同的地区、不同的时间、 同一个网址上查询不同的信息，方便 交流不同意见，在中介机构撮合下， 匹配供应意愿和需求意愿。
电子商务与网络营销概述.pptx
工分类目录型
(2)搜索引擎分类介绍
人工分类目录型则的优缺点 人工分类目录型依靠人工收集和整理网站，能够提供更 为准确的查询结果，但收集的内容却非常有限
计算机自动搜索型 的优缺点 计算机自动搜索型因为依靠软件进行，所以数据库的容 量非常庞大，但是，它的查询结果往往不够准确
两种类型优缺点互补 为了取长补短，现在的很多搜索引擎，都同时提供这两 类查询。
使用地理位置 地理位置对于服务于地方性的企业尤其重要。如果您的业 务范围以本地为主，则在关键词组合中加上地区名称
关键词策略
站在用户角度给出适合大众习惯称谓的词 我们在考虑关键词时，要多做调查研究，使关键词符合大 多数人的用语习惯。
登录搜索引擎
登录搜索 引擎
免费登录 搜索引擎
付费登录 搜索引擎
向黄页登 录
出的全球排名。
（1）网站排名
除了给出网站的排名外，它还给出下面2个指标：
1
访问统计（ ）：每百万用户中 ，浏览网站人数
2
网页浏览统计（ ）：每
个访问者进入此 网站浏览页面的平
均数统计
(2)网站排名
对于的排名，业界流传着这么一个形象比喻
•是游兵散勇 •是游击队 •是正规军 •是皇牌军
•是虎狼之师
100万以外 10100万之间
第二节 电子邮件
垃圾邮件
电子杂志
电子邮件营销 邮件营销方法
电子邮件营销概念
电子邮件营销是在用户事先许 可的前提下，通过电子邮件的方式 向目标客户进行电子邮件市场调查、 电子邮件广告、电子邮件公关和电 子邮件直销等传递有价值信息的网
络营销手段。
邮件营销
邮件营销方法
技术条件 人员配备 列表选用 主题与内容 发送频次 操作技巧
(2)搜索引擎分类介绍
人工分类目录型则的优缺点 人工分类目录型依靠人工收集和整理网站，能够提供更 为准确的查询结果，但收集的内容却非常有限
计算机自动搜索型 的优缺点 计算机自动搜索型因为依靠软件进行，所以数据库的容 量非常庞大，但是，它的查询结果往往不够准确
两种类型优缺点互补 为了取长补短，现在的很多搜索引擎，都同时提供这两 类查询。
使用地理位置 地理位置对于服务于地方性的企业尤其重要。如果您的业 务范围以本地为主，则在关键词组合中加上地区名称
关键词策略
站在用户角度给出适合大众习惯称谓的词 我们在考虑关键词时，要多做调查研究，使关键词符合大 多数人的用语习惯。
登录搜索引擎
登录搜索 引擎
免费登录 搜索引擎
付费登录 搜索引擎
向黄页登 录
出的全球排名。
（1）网站排名
除了给出网站的排名外，它还给出下面2个指标：
1
访问统计（ ）：每百万用户中 ，浏览网站人数
2
网页浏览统计（ ）：每
个访问者进入此 网站浏览页面的平
均数统计
(2)网站排名
对于的排名，业界流传着这么一个形象比喻
•是游兵散勇 •是游击队 •是正规军 •是皇牌军
•是虎狼之师
100万以外 10100万之间
第二节 电子邮件
垃圾邮件
电子杂志
电子邮件营销 邮件营销方法
电子邮件营销概念
电子邮件营销是在用户事先许 可的前提下，通过电子邮件的方式 向目标客户进行电子邮件市场调查、 电子邮件广告、电子邮件公关和电 子邮件直销等传递有价值信息的网
络营销手段。
邮件营销
邮件营销方法
技术条件 人员配备 列表选用 主题与内容 发送频次 操作技巧
电商培训课程课件ppt
搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）
SEO定义及目的：通过优化网站结构、内容和链接，提高网站在搜索引擎中的排名，从而增加 网站流量和用户获取。
SEM定义及目的：通过投放搜索引擎广告，如关键词广告、品牌广告等，吸引潜在客户到网站， 从而促进销售和品牌知名度。
SEO与SEM的区别：SEO主要是通过自然排名获得流量，而SEM则是通过投放广告获得流量。
B2C、C2C等 阶段，目前进 入移动电商时
代
电商趋势：个 性化、智能化、 社交化、跨境 电商等方向发
展
电商前景：未 来电商将与实 体经济深度融 合，助力产业 升级和社会经
济发展
平台类型：B2B、B2C、C2C等
电商平台选择与入驻
平台定位：根据产品特点选择合适 的平台
添加标题
添加标题
平台特点：各平台优缺点分析
添加标题
添加标题
入驻流程：了解入驻流程及所需材 料，确保顺利入驻
店铺搭建优化
店铺搭建：选择合适的平台，进行注册和认证 店铺设计：根据产品特点和目标用户需求，进行店铺风格和布局设计 商品上架：上传商品信息，设置价格、促销活动等 店铺优化：定期对店铺进行优化，提高用户体验和转化率
商品选款与采购
选款：根据市 场需求和趋势 选择具有竞争
电商培训课程课件ppt
目录
电商基础知识 电商平台运营 电商营销策略 电商客户服务与售后 电商数据分析与优化 电商法律法规与风险防范
电商定义及概述
电子商务定义：指利 用互联网、移动设备 等信息技术实现商品 或服务的交易、支付 等商业活动。
电商模式：B2B、 B2C、C2C等。
电商的发展历程： 从早期的电子商务 网站到现在的移动 电商、社交电商等 。
电子商务概论ppt课件(40张)
• 8．填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式， 确定无误后提交订单；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
第6章电子商务营销
地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者 可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开 发必须满足顾客这种个性化的消费需求。这种顾 客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程 度、特点等方面的期望值，就是期望产品。为满 足这种需求，对于物资类产品、生产和供应等环 节必须实行柔性化的生产和管理。
• （四）延伸产品层次 延伸产品层次是指由产品的生产者或经营者提
• （一）核心利益层次 核心利益层次是指产品能够提供给消费者的基本 效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用 或益处。
•
• （二）有形产品层次 有形产品层次是产品在市场上出现时的具体物
质形态，主要表现在品质、特征、式样、包装等 方面，是核心利益或服务的物质载体。
• （三）期望产品层次 期望产品层次是在网络营销中，顾客处于主导
4、收集信息 5、分析信息 6、提交报告
网络消费者
• 网络消费者的需要层次：
– 需要了解公司产品、服务的信息 – 需要公司帮助解决问题 – 接触公司人员 – 了解整个过程
• 网络消费需要的特征：
– 个性消费的回归 – 消费需求的差异性 – 消费主动性增强 – 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 – 价格仍然是影响消费心理的重要因素 – 网络消费仍然具有层次性 – 网络消费需求的超前性与可诱导性
在 “稳定” 一端:
更接受现状 对事务应该如何变
化有清楚的见解 追求舒适和安全. 对于那些突出可靠
的品牌更忠实
探索
在 “探索” 一端的人:
不断尝试
对改变和创新易于接受
移动性和开拓性强
更向前而不是向后看
对于品牌而言，如果一个品牌 能够跟上他们不断的发展需求， 这些人会终于使用这个品牌.
• （四）延伸产品层次 延伸产品层次是指由产品的生产者或经营者提
• （一）核心利益层次 核心利益层次是指产品能够提供给消费者的基本 效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用 或益处。
•
• （二）有形产品层次 有形产品层次是产品在市场上出现时的具体物
质形态，主要表现在品质、特征、式样、包装等 方面，是核心利益或服务的物质载体。
• （三）期望产品层次 期望产品层次是在网络营销中，顾客处于主导
4、收集信息 5、分析信息 6、提交报告
网络消费者
• 网络消费者的需要层次：
– 需要了解公司产品、服务的信息 – 需要公司帮助解决问题 – 接触公司人员 – 了解整个过程
• 网络消费需要的特征：
– 个性消费的回归 – 消费需求的差异性 – 消费主动性增强 – 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 – 价格仍然是影响消费心理的重要因素 – 网络消费仍然具有层次性 – 网络消费需求的超前性与可诱导性
在 “稳定” 一端:
更接受现状 对事务应该如何变
化有清楚的见解 追求舒适和安全. 对于那些突出可靠
的品牌更忠实
探索
在 “探索” 一端的人:
不断尝试
对改变和创新易于接受
移动性和开拓性强
更向前而不是向后看
对于品牌而言，如果一个品牌 能够跟上他们不断的发展需求， 这些人会终于使用这个品牌.
电子商务营销方案PPT课件
开业活动策划
2.秒杀活动 每周推出一期超低价秒杀单品活动：例如99元包邮即可获得密 码锁或时尚日用小包。 优势：瞬间提升店铺人气和曝光度，瞬间提升单品销售。 劣势：亏本赚吆喝
开业活动策划
3.站外推广 通过站外精准的网站（例如返利网、运动爱好者社区，其他购 物平台）以投放硬广，合作销售，团购等方式推动店铺销售。 优势：提升店铺知名度及成交量，培养店铺首批新顾客 劣势：支付广告费，效果未能保证。
细分推广计划
• 新店开业促销活动前三月，通过折扣 价提升人气和品牌知名度。主要活动 根据不同产品来策划。主要有一下：
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/30
开业活动策划
1.店铺促销活动 作为新店都要推出促销活动的，例如推出满300减20，满 500减50，全场包邮，搭配套餐更优惠，买就送，购物前 100名返现金或者可参加抽奖等优惠活动。 优势：让进店的买家眼前一亮，吸引买家浏览和询盘。 劣势：需要美工提供高水平的促销图片设计
宝贝分享 淘金币 VIP专区 聚划算 礼物 类目帮派
京东天猫的运营
京东的推广及活动
邮件及论 坛软文
报名JJ来负责
商盟及社 区的推广
团购
个人空间
及产品橱 窗、上下
官方活动 报名
搜索引擎 提交
爆款营销
• 前期爆款推荐：7,13，21,29 • 这几款的特色比较明显。亮点比较突
出。爆款和人气款先从这几款下手。
• 在商城运营期间还要负责客户的数据 库录入。会员维护。
客服的营销
• XX除了负责客户的咨询和售后，还要 负责产品的跟踪，因为我们有一个宣 传手册，每个客户都对应一个兑奖编 码，数据库的录入要载入其中：
《网络营销》课件——电子商务与网络营销
3.1 目标客户是谁？ ——定位
3.2 他们的网络习惯？——调研
3.3 说什么？
——传播渠道
3.4 怎么说？
——传播内容
网络营销 是从营销的角度来定义，主要考虑消费者需求 电子商务 是从企业运营的角度来定义，考虑运营流程整个过程
03 电子商务与网络营销
什么是电子商务
什么是电子商务
电子商务 是通过信息发布、平台交易、线上支付和仓储物
流四个步骤，实现商品和服务转移的商务活动。
电子商务流通四要素：4流
电子商务流通四要素：4流
1994
商流
1999年 当当网、卓越网 2003年 淘宝 2004年 京东开始网络零售
1999
2000
网络营销4P
产品 价格 渠道 促销
网络营பைடு நூலகம்主要涉及信息流和商流
电子商务与网络营销
1、网络营销是电子商务的基础； 网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广
网络营销关注的是4P 1.1 卖什么产品？ 1.2 用什么价格卖？ 1.3 在什么地方卖？ 天猫、京东、自建商城…… 1.4 怎样宣传推广？
电子商务与网络营销
资金流
第三方支付： 支付宝
2004
发展历程
信息流
门户网站：新浪、搜狐、网易 BBS论坛：天涯、猫扑、西祠
电商物流
桐庐帮三通一达
电子商务4流：信息流
电子商务4流：商流
电子商务4流：物流
电子商务4流：资金流
电子商务与网络营销
电子商务4流
▪ 信息流 ▪ 商流 ▪ 物流 • 资金流 电子商务包括的内容更加广泛
2、电子商务是网络营销发展的高级阶段； 电子商务的标志之一则是实现了电子化交易
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销的理论基础及其发展；网络营销与传统营销的异
同与整合；网络市场和网络消费者的特征；网络营销
系统和站点；网络营销的策略；网络营销实施的目标、
渠道、方法、工具、手段；以及对网络营销实施的管
理和控制。
❖ 要求：通过学习对电子商务营销基本理论知识有一个
系统全面的认识，并掌握一定的开展网络营销的能力 和技巧。
总成本：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 （降低）
❖ 6.市场营销和电子商务营销
电子商务营销强调计算机信息技术的基础，现代 信息技术，电子工具及因特网络的应用。
向4C时代的转变事实，重点阐述了电子商
务时代营销理论的变化以及其新观念、新
技术、新方法、新手段上。
14.05.2020
2
2.课程内容简介
❖ 具体来讲， 本课程以现代营销学的原理为出发点，
概要介绍传统营销观念、消费者、营销环境和市场、 营销策略和营销学理论的发展。
❖
在此基础上结合实际案例，系统地详细讲解网络
9
以下哪些商品适合网上销售
❖ 食品、衣服、古董、鲜花、房地产、软件、唱片、 汽车、保险、旅游服务(订票、预定宾馆)
小案例：1995年，美国一个小女孩在家里创办了一个 网上花店，业务覆盖全美国，只需要一台上网接受订 单和产品展示、信息处理的服务器，聘请几个工人负 责按地址进行邮寄，后来与美国联邦快递公司联网后 ，只需将订单信息交给联邦快递，将花直接送到订花 者手中，所有业务活动均是在网上实现，生意红火。
因此，市场营销学是以经济科学、行为科
学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者
需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的
综合性应用学科。
14.05.2020
12
1.1 市场营销概述
市场营销存在于各个领域和行业
包括各种营利性组织和非营利性组织。
例1. 北京申奥成功 例2. 大学毕业生就业 市场营销不仅仅是推销（销售）或广告（促销）
4
3. 学习及考核方法
❖ 学习方法
课堂听讲+自学 案例分析 实践体验
❖ 考试方法
30%平时成绩 ：包括作业、考勤等。 70%期末笔试成绩。
14.05.2020
5
4. 参考书目
参考教材书籍： ❖ 电子商务营销 闫涛蔚 等 人民邮电出版
社 ❖ 市场营销学原理 菲利普.科特勒 清华大学
出版社 ❖ 网上资源
市场营销是通过综合性的商业活动过程， 实现产品和服务从生产者向消费者或用户进 行有效的转移，并使顾客的某种需求得到满 足，从而使企业实现其经营目标的全过程。
概念中包含了市场营销的基本功能和目的即 主要活动过程的实质。
市场营销在企业中占据着十分重要的地位 和作用。
14.05.2020
14
1.1.2 关于市场营销的几个核心概念
❖ Amazon全球顾客1310万，遍及160多 个国家，销售品种超过430万。
❖ 杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电 子商务之父”。
14.05.2020
7
思考问题
❖ 1.贝索斯为什么选择图书开始往上营销？ ❖ 2.你认为还有哪些商品适合网上营销？ ❖ 3. 市场营销理论的主要内容有哪些？
14.05.2020
8
贝索斯选择图书的理由
❖ 1）低价、易于运输； ❖ 2）全球范围每时每刻有400万种图书正在印刷，最
大的书店也不可能库存20万种图书。 ❖ 3）图书具有标准化的特点，在线查书方便。 ❖ 4）没有一家书店能够形成垄断。 ❖ 1998年，开始销售cd唱片和录像带，追踪客户资料
推荐图书，建立书评。
14.05.2020
❖ 1.需要、需求
需要和欲望能否转化为需求，消费者的支付能 力起着决定性作用。
生理需求、社会需求
物质需求、精神需求
❖ 2.产品（有形物品和无形服务）
❖ 3.交换（物物交换）、交易（价值的交换）
❖ 4.市场：场所、交易关系的总和、购买者的集合、社会
再生产的起点和归宿。某种商品的现实购买者和潜在购 买者的综合。
14.05.2020
10
第一章 市场营销 理论发展
1.1 市场营销概述
❖ 1.1.1对市场营销的科学理解及其定义
市场营销既是一种管理行为，又是一种理念， 一种逻辑思维方法。既是一门科学，又是一门 艺术。其不仅在于帮助企业解决产品销售问题， 同时有助于企业建立一套分析问题，解决问题 的逻辑思维方法与科学的管理流程。
市场包含的三个要素：有某种需要的人，为满足这种需 要的购买能力，购买欲望。
14.05.2020
15
❖ 5.顾客（让渡）价值=总价值-总成本
总价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值
（提高）
❖ 人员价值：（员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益 和质量、工作作风、应变能力等所产生的价值）
14.05.2020
6
案 例： Amazon的建 立与成长
❖ 1995年7月，杰夫.贝索斯 西雅图以30万 美元的第一笔投资创业成立Amazon
❖ 1997年Amazon成为了全球最大的网上 书店。
❖ 销售额 1997年1.47亿美元、1998年6.1 亿美元、1999年80亿、2001年124亿美 元、2002年达到174亿美元。2002年利 润11.2亿美元，2003年预期14.3亿美元。
推销或广告只是市场营销的一项职能，市场营销概 念有更广的范畴 （市场预测，分析定位，新产品 开发，定价，分销，物流，广告，推销，促销， 售后服务，销售人员管理等）
14.05.2020
13
市场营销的含义（菲利普·科特勒）
所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产 品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲 的一种社会及管理过程。”
ห้องสมุดไป่ตู้
14.05.2020
3
2.课程内容简介
1.市场营销理论发展 2.电子商务营销概述 3. 营销环境与基础 4. 战略管理 5. 购买者行为分析 6.电子商务营销调研
7.市场细分与目标市场选择 8.产品和服务策略 9.价格策略 10.渠道策略 11.促销策略 12.电子商务营销管理
14.05.2020
WELCOME TO
电子商务营销
ELECTRONIC BUSINESS MARKETING
绪论
1. 对电子商务营销的基本理解
❖ 定位：电子商务环境下的市场营销，是市
场营销理论与其实践在电子商务时代的完 善和升华。
❖ 内容框架：电子商务营销以现代市场营销
理论为基本理论框架，强调电子商务时代
所具有的特征，结合市场营销理论与实践