商务沟通方法与技能(全)(PPT195页)

重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
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第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
Core
（1）考试时间2小时45分钟
包括15分钟的案例分析时间
（2）满分100分
必答题60分，选答题40分
（3）考试题型
均为材料题，共5道，必答题3道，选答题2道（4选2）； 每道材料题下有2-4个小问题，故共有15道左右的小问题。
2.1 考试题型分析
是否可以获得心满意足的工作.
每道材料题下小题类型分析： 共有三种
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方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
书面外部文件： 致第一意章便、条学生成长档案 商第第二三务章章信、、函商沟务通沟的通方的法重和要路性径 商第四业章计、划口头沟通 年第五度章报、告非语言沟通 传第第六七真章章与、、电书书面面子商商邮务务件文文件件----内外部部沟沟通通文文件件 短第八信章服、务视觉沟通
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
学生成长档案
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方法 路径
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1.2.3.处理紧急事情和重要事情
① 把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情 ② 请求延期完成紧急但不重要的事情 对优先顺序进行重新排序 ① 将重要且紧急的任务定位最优先级 ② 将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优
第一章、学生成长档案
影响口头沟通的方式 第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
影第第四五响章章、、口口非头语头沟言通沟沟通 通的因素
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
个体外表 第一章、学生成长档案
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
二、考试题型 与重点分析
难易 题型
2.1考试题型分析
第二章、商务沟通的重要性
肢体语言 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
工作环境下得非语言沟通 第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
书面内部文件：
备第忘一章录、学生成长档案 会会第第第议议二三四章章章纪议、、、录程商沟口务通头沟的沟通方通的法重和要路性径 报第告五章、非语言沟通 通企第第第告业六七八章章章内、、、部书书视刊面面觉商商沟物务务通文文件件----内外部部沟沟通通文文件件
商务沟通方法与技能
1
一、课本内容结构
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通wk.baidu.com重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
1 简述题（识记：定义、概念、原理等） 2 分析题（理解：对数据案例的分析等） 3 决策题（应用：投诉信、商业计划等）
2.2难易程度比例分析
难:中:易：3:4:3
分析题（理解)
决策题（应用)
2.3各章节的分值比例分析
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性（10分） 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通（15分） 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件（32分） 第七章、书面商务文件--外部沟通文件（23分） 第八章、视觉沟通（20分）
2.3各章节的分值比例
一.教材的使用
1.课程内容： 商务沟通方法与技能课程围绕着在工作中进行口头交 流和书面交流的方法和技能展开，包括工作中的沟通渠 道以及怎样更好的与同事、上级、下属以及供应商和顾 客进行口头交流和书面交流等内容
2.沟通与商务技能
3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题 模拟练习题
书面）
单项与双向 正式与非正式 第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
沟通方向 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
沟通网络 第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
4.考试样卷
本书的附录中有一套样题，同时附有习题的答案和评分 标准，对考试的出题情况有个基础的了解
第一章：学生成长档案
学习内容： ① 概述 ② 学生成长档案 ③ 学生成长档案的完成
学习目标 ① 了解自我评估的重要性 ② 掌握自我评估的方法 ③ 掌握记录个人情况的方法 ④ 提高自主学习能力
1.概述 1.1.同学们生活中觉得有压力吗？
1.2.建立任务的优先顺序
1.2.1 进行有效时间管理 列出所要完成任务的清单 ① 任务的简要描述 ② 任务下达方 ③ 任务完成的日期 ④ 任务的完成的方式 ⑤ 与任务有关的其他人员 ⑥ 各任务之间是否相互依赖 ⑦ 预期完成各任务所需要的时间
1.2.2.高度重要性的事情的特点：
① 没有按期完成任务可能带来严重后果 ② 其他重要任务取决于该任务的完成 ③ 其他人的活动受到该任务的影响