最终消费者心理学
2024版消费心理学全套课件pdf
消费心理学的研究方法
观察法
调查法
通过观察消费者的行为、表情、语言等来研 究消费者的心理活动和行为规律。
通过问卷调查、访谈调查等方式收集消费者 的意见、态度、偏好等信息，研究消费者的 心理特征和行为习惯。
实验法
CHAPTER 07
消费者心理的新趋势与挑战
网络时代的消费者心理变化
消费者信息获取方式的改 变
网络时代，消费者获取信息的方式更加多元化， 社交媒体、搜索引擎、电商平台等都是重要的 信息来源。
消费者购买决策过程的变革
网络时代，消费者的购买决策过程更加复杂，包括信 息搜索、比较、评估、购买和分享等多个环节。
案例分析法
通过控制实验条件，观察不同条件下消费者 的心理反应和行为表现，研究消费者心理和 行为的影响因素和机制。
通过分析典型消费案例，探讨消费者心理和 行为的一般规律和特殊现象。
CHAPTER 02
消费者的心理过程
消费者的认知过程
感知觉
思维
消费者对商品的第一印象，主要通过 视觉、触觉、嗅觉等感官体验形成。
态度与偏好
消费者对商品或品牌的总 体评价和倾向性，影响购 买决策。
消费者的意志过程
购买决策
消费者在购买前对商品进行评估 和选择的过程，涉及多个因素的
综合考虑。
购买行为
消费者实际购买商品的行为，包括 购买时间、地点、方式等。
购后评价
消费者对购买后的商品使用体验和 满意度进行评价，影响再次购买和 口碑传播。
品牌，因此更容易获得消费者的青睐。
消费者对绿色消费的认知和行为差异
03
关于消费者行为心理学心得体会(3篇)
关于消费者行为心理学心得体会（3篇）关于消费者行为心理学心得体会（精选3篇）关于消费者行为心理学心得体会篇1消费者心理是指消费者在购买和消费商品过程中的一种心理活动。
调查数据发现商品吸引是消费者购物最原始的阶段，如果该商品无法引起客户的注意更不要说购买了，因此在销售的初级阶段，销售人员就要通过各种言语向客户介绍产品。
如果客户所关注的某些买点是客户所需要的，客户就会有一种想要更深入的了解产品。
现在的消费者和以往的消费者是不同的，他们有一个显著的特点就是，他们的知识文化水平越来越高，处理事情更加的理性。
他们有更多的选择，可以通过很多渠道来获取信息，将产品进行对比。
只有消除了他们的忧虑他们才会做决定购买。
通过使用,形成实际感受，考虑今后是否再次购买。
消费者心理一般可以分为感性与理性两种。
感性消费者：这类用户在购物的时候需要推销人员的指导，比如，产品的介绍，功能的说明，与其他品牌产品的区别，产品的推荐。
这类用户往往是没有准备好购物的目标，来到商场在寻求的。
这时推销人员的态度，行为与语言起到重要的作用。
理性消费者：这类用户都是有准备而来的，对价格、功能、产品信息已经了如指掌了，在购物的过程中不需要推销人员的指导，指导反而引来反感，但是在他开口询问的时候一定要以好的态度，以精美的语言来说服他们。
消费者心理的研究方法问卷调查法是现在很多研究中最常使用的一种方法，只需花费很少的时间和费用收集相关资料，问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。
观察法是指调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。
消费者行为心理学的应用与分析
消费者行为心理学的应用与分析消费者行为心理学指的是对人类消费者在购买商品或服务过程中表现出的心理及其背后的决策机制进行研究。
它是市场营销中的重要分支学科，通过对消费者行为的了解，可以帮助企业制定更有效的市场营销策略，提高销售量和客户满意度。
本文将以消费者行为心理学的应用与分析为主题，探讨消费者心理的历程和决策成因，并讨论企业如何加强对消费者行为心理学的应用。
一、消费者心理的历程消费者心理的历程可以分为五个阶段：认知，情感，动机，行为和回馈。
认知阶段：消费者首先会对某种商品或服务产生注意，并对其进行信息搜集和处理。
消费者在这个阶段时通常会根据他们的需求和目标的价值判断商品或服务是否适合他们的需求。
如果产品和服务的品质、功能和价值都得到认可，那么消费者将继续进行购买的过程。
情感阶段：消费者是在与之前参考和使用经验的基础上，对一种商品或服务建立了较强的情感联系。
在这个阶段，消费者对其所选的商品或服务形成了良好的感受和认知。
如果品牌的形象和概念被消费者所接受，它将在消费者的心中形成深刻的印象。
动机阶段：消费者会进一步探寻和了解产品或服务以及与情感有关的动机，例如满足需求和解决问题。
因此，经销商应该清楚消费者的意图和期望，并根据这些意图制定相应的营销策略。
行为阶段：在取得了足够的信息和情感认可的基础之上，消费者开始“对”商品或服务投资。
在购买商品或服务时，消费者受到多种因素的影响，包括品牌知名度，价格，包装和其他关键的购买因素。
最终，消费者会通过购买行为来决定是否满足他们的需求和价值。
回馈阶段：无论是合适的好的还是错误的决定，消费者在继续获得建议或是经验时会从他们的经历中吸取教训并作出反应，这可能是口碑传播、尝试其他品牌等。
品牌依次也需要利用反馈信息优化产品和服务的高质量和价值。
二、消费者行为的决策成因消费者决策的成因有多种，有时取决于个人观念和偏好，有时受到市场环境和社会文化的影响。
在这种情况下，消费者会作出不同的决策，从而使企业出现不同的市场现状。
消费心理学
消费心理学消费心理学是研究消费者在购买商品和享受服务时所涉及的心理和行为过程的学科。
消费心理学的研究范围涉及到了消费者的需求和欲望、购买决策、商品评价以及消费者满意度的形成等方面。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
在消费心理学中，一些心理现象对消费者的购买决策起到了重要影响。
比如，社会比较是指消费者通过与他人的比较来评价自己的购买决策和生活方式的仿真过程。
人们往往会将自己与其他人进行比较，看看自己是否相对于周围的人来说是成功的。
当他们发现自己在某方面与其他人相差较大时，他们可能会追求更高档的品牌，购买更昂贵的商品来显示自己的身份和地位。
同样，情感和情绪也对消费者的决策起到了重要的影响。
消费者购买商品时往往是出于一种情感需求，他们希望通过购买和使用某种商品来满足自己的情感需求，获得快乐、满足和愉悦。
因此，在市场营销中，企业往往将情感因素融入产品设计中，通过营造消费者的情感体验来打动他们的心。
在购买决策中，动机也是一个重要的心理因素。
动机是消费者中触发购买行为的内在驱动力。
消费者在购买商品时往往是出于满足某种需求的目的，通过购买商品来满足自己的生理、心理或社会需求。
企业可以通过了解消费者的动机，设计出更加符合消费者需求的产品，从而吸引他们进行购买。
此外，个人认知也对消费者的购买决策产生着重要的影响。
个人的认知包括对商品的认知、对品牌的认知以及对购买情境的认知等。
消费者往往会根据自己对商品和品牌的认知来进行购买决策。
如果消费者对某个品牌或商品持有正面认知，他们更有可能选择购买该商品。
因此，企业应该通过有效的市场营销策略来塑造消费者对商品和品牌的正面认知，从而提高产品的销售额。
综上所述，消费心理学是一个研究消费者在购买商品和享受服务时心理和行为过程的学科。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
消费者心理学PPT课件
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融，消费者对于新 颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也 在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析，深入 了解目标消费者的需求、偏好和 消费习惯，为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务，而较低社会 阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗，善于表达，喜 欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言，注重内心体验，
不善于表达。
02 理智型
冷静客观，善于分析，重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响，购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品， 满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，对消费者进 行精细化管理和个性化服务，提高消 费者满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
用户体验优化
从页面设计、购物流程、 支付方式等方面优化用户 体验，提高用户满意度和 忠诚度。
消费者十大心理学
消费者十大心理学消费者十大心理学——1、面子心里；2、从众心里；3、权威心里；4、占便宜心里；5、朝三暮四心里；6、价位心里；7、炫耀心里；8、草根心里；9、攀比心里；10、懒人心里。
这十大心里已把消费者购买心理涵盖95%以上，作为销售。
特别是营销，更是需要摸透。
用人性的弱点做营销一、贪婪:1.团购 2.点购 3.秒杀 4.抽奖 5.下载；二、虚荣:1.等级制度2.号码抢占3.位置服务4.粉丝数5.自拍神器；三、色欲:1.美女社区2.美女id 3.胸4.美女玩家5.美女公会；四、窥视:1.博客2.隐身3.名人博客/微博；五、懒惰:1.收藏 2.到付3.简单 4.提醒据报道，一家超市里柚子卖得不太好，于是销售员用几根牙签、一把工具刀和吃剩的桂圆核，对柚子进行了化妆，将一个个大柚子变成兔子模样，结果销售量翻了番——启示：当营销人员费劲口舌向客户介绍产品如何好，但效果欠佳时，不如在产品上费点心思，让产品自己来说话赢得客户的喜欢。
秒杀款的关联销售：选择爆款作为关联，配有活动满赠档次说明，刺激客户秒杀产品外的购买欲；由于本身1元秒杀就不存在仔细看详情页这一说，秒杀关联可以大篇幅描述。
3、配合整点秒杀活动，0元购活动，集聚流量。
秒杀及0元购活动详情页建立搭配包邮套餐，关联推荐产品。
客户愿意支付更多费用的十大理由任何时间，客户都希望得到的报价会尽可能便宜，不是吗？然而，现实情况并没有这么绝对。
实际上，即便客户能够在其它地方以更便宜价格获得功能类似（甚或完全相同）的产品时，往往也会愿意支付更多费用来获得特定产品。
客户是最好的业务员“我没有业务员，因为我的客户就是我最好业务员，我把他们服务好了，他们就会自动为我带来新客户，而且成交率接近百分之百。
”杭州真心空气能代理商钟建林说。
【这样的营销可能失败】1、盲目说自己的卖点，忽视客户的真正需求；2、功利性地帮助客户，让客户感到被算计；3、只追求销量，不能给客户带来帮助和好处；4、效率低下，浪费了双方的时间和精力；5、忽视会员的积累，只依靠销售技巧或平台环境支持；6、承诺客户未兑现，不诚信。
消费者心理学
消费者心理学消费者心理学是研究消费者在购买商品或服务时的心理活动和行为的学科。
在商业领域，了解消费者心理学是至关重要的，因为消费者的购买决策往往受到多种心理因素的影响。
通过深入了解消费者心理学，企业可以更好地把握消费者的需求，从而制定更有效的营销策略。
消费者购买行为的决定因素消费者的购买行为受到诸多因素的影响，其中包括个体特征、社会文化因素和心理因素。
个体特征包括年龄、性别、职业等因素，这些特征会影响到消费者对商品的偏好和选择。
社会文化因素则包括家庭背景、宗教信仰、文化传统等，这些因素会对消费者的消费习惯和价值观产生影响。
而心理因素则包括个体的认知、态度、情绪等心理活动，这些因素会直接影响到消费者的购买决策。
消费者决策过程消费者的购买决策过程通常包括需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后购行为。
在需求识别阶段，消费者会意识到自己有某种需求或问题需要解决。
随后，消费者会主动地或被动地进行信息搜索，以获取有关产品或服务的信息。
在评估替代品阶段，消费者会比较不同产品或服务之间的优缺点，以做出购买决策。
购买决策阶段则是消费者做出最终的购买行为，而后购行为阶段则是消费者在购买后的体验和反馈。
消费者行为背后的心理因素消费者的购买行为往往是受到多种心理因素的共同作用的结果。
其中，感知、认知和情感是最主要的心理因素之一。
感知是消费者对商品或服务的外观、气味、口感等属性的感知，而认知则涉及对商品或服务的特性、品牌、定价等方面的理解。
情感则是消费者对商品或服务的情感体验和情感反应，对于一些消费者而言，购买决策可能受到情感因素的影响更大。
营销策略中的消费者心理学应用了解消费者心理学对企业而言至关重要，因为只有深入了解消费者的需求和偏好，企业才能制定出更加符合消费者期待的营销策略。
通过运用心理学原理，企业可以设计出更具吸引力的广告、包装或促销活动，以吸引消费者的注意。
此外，企业还可以利用心理学原理来提升客户体验，从而提高客户忠诚度和口碑传播。
消费者行为的心理学分析
消费者行为的心理学分析消费者是市场经济中不可或缺的角色，他们对各类产品的购买决策影响着市场供求关系和价格变化。
为了更好地解读消费者的行为，很多学者和研究者从心理学的角度出发对消费者进行了深入剖析。
本文主要结合心理学知识，从认知、情感和行为三个方面来谈谈消费者的心理规律。
一、认知因素1.感知消费者最先接触到的是产品的外观、颜色、包装等视觉感知因素。
这些因素会影响消费者对产品的第一印象，从而影响到他们对产品的评价和购买决策。
此外，产品的声音、气味等听觉和嗅觉感知因素也会对消费者产生影响。
2.注意力注意力是认知过程的重要环节，消费者只有关注到产品才会产生初始的兴趣。
营销活动和广告的关键就是吸引消费者的注意力。
对于消费者来说，他们会在信息冗杂的背景中挑选并关注符合自己需求的信息，从而进行有针对性的购买决策。
3.记忆记忆是消费者从感知到购买的一次认知过程，其作用在于消费者对产品的品牌、特性和使用效果等进行评价。
消费者在购买产品后，会通过保存和提取信息的方式将产品印象留在自己的脑海中，记忆的深浅会对消费者下一次购买行为产生影响，也会影响他们对品牌的忠诚度。
二、情感因素1.情感体验情感体验是消费者在购买产品过程中最为关键的一环，它使得消费者将自己的情感投入到产品中，从而形成对产品的偏好和忠诚度。
为了获得良好的情感体验，消费者会在多个维度上对产品进行综合评价，包括产品的外观、功能、服务、品质和价格等方面。
2.心理需求心理需求是消费者在购买特定产品前先存在的内在心理状态，包括情感需求、认知需求和社会需求等。
消费者希望通过购买产品来满足自己的心理需求，并获得内心的满足和愉悦感。
营销人员在开展宣传时，一定要了解消费者心理需求，从而通过产品推广来达到心理需求的满足。
三、行为因素1.购买意愿购买意愿是消费者最终产生购买行为的一个关键点。
消费者的购买意愿受到多种因素的影响，包括消费者的经济实力、品牌美誉度和产品特征等。
对于购买意愿比较强的消费者，他们更愿意购买自己青睐的品牌、拥有独特属性的产品等，这也成了品牌营销的可着手点。
消费者行为心理学的研究与分析
消费者行为心理学的研究与分析一、引言消费者行为心理学是研究消费者在购买产品和服务时所体现的行为表现和心理反应，以及市场营销、广告等策略的影响因素的学科。
了解消费者的心理行为对于企业制定实施有效的市场营销策略，提升创新竞争力，提高企业经济效益具有积极意义。
二、消费心理的基本模型（一）马斯洛需求层次理论模型马斯洛需求层次理论是消费者心理模型的经典之作。
它从生理需求、安全需求、归属及爱的需求、尊严和自尊的需求、自我实现和才能实现的需要几个不同层次的需求来解释人的内心动机。
（二）弗洛伊德消费行为模型弗洛伊德的消费行为模型描述了消费者行为有五种不同的表现形式，比如投射、否认、繁殖、抵制和消费。
（三）RAB模型RAB模型是广告行为研究经典模型，包括三个部分：认知（Mental Responses）、情感（Affective Responses）和行动（Behavioral Responses）。
三、消费者行为决策过程消费者购买决策的过程通常被分为六个阶段。
（一）需求认知：识别需求的起点。
（二）信息收集：在决策过程中，消费者通过各种渠道搜集与需求有关的信息，如媒体、个人经验、广告等。
（三）评估和比较：通过信息，消费者会对不同产品进行评估和比较。
这一阶段不仅仅关注产品的表面特征和价格，还包括更加关键的产品质量、服务质量等方面。
（四）选择：这一阶段购买决策已经成熟，需要注意的是，这种选择是受多种因素影响的，无法用简单比较之类的计算和逻辑来决定。
（五）购买决策：是购买高级产品的重要过程，通常需要权衡成本。
（六）客户满意：选择和购买是一个过程。
维系客户关系，满足客户需要，对于企业具有重要意义。
四、影响消费者行为的因素（一）社会文化因素不同的文化、宗教和社会价值观念会影响消费行为。
社会背景影响消费者的需求、产品选择以及购物实践等方面。
（二）情境因素情境因素是指不同环境下所引起的消费行为变化，如海外旅游、在家休息等不同情境下，人们的消费行为会有所不同。
如何理解消费者心理学
如何理解消费者心理学消费者心理学是一门将心理学与市场营销学相结合的学科，目的是研究消费者与商品的关系，探究人们在购买商品时的心理行为和心理机制。
我们身处于一个商业社会，无论是企业还是个人，都离不开消费。
了解消费者心理学有助于我们更好地理解自己和他人的购物行为，更好地做出自己的消费决策，更好地进行商业活动。
一、消费者心理学的理论基础1.1、认知心理学认知心理学是对人类学习、记忆、思考和决策等认知行为的研究。
消费者在购买商品时，会受到多种信息的影响，认知心理学的知识可以帮助我们理解这些信息是如何被处理和编码的。
1.2、社会心理学社会心理学研究的是人与人之间的互动，包括归属感、互动、沟通等方面。
对于商业活动来说，社会心理学可以帮助我们理解人与人之间的影响和作用，并探究人们在购物过程中的行为模式与社交背景。
1.3、发展心理学发展心理学研究的是人类发展的过程，包括婴儿期、幼儿期、青少年期等不同阶段的发展特点。
商业活动也需要根据不同人群的特点来进行营销策略的制定，对于不同年龄段的人群，可以采取不同的推销方式。
二、消费者心理学的主要内容2.1、需要与欲望消费者的购物行为大多是由需求和欲望产生的。
需要是指生理和心理等基本需求，而欲望则是超出基本需求范畴的愿望。
商业活动通常会激发消费者的欲望，制造出一种“我需要它”的心理感受，达到销售效果。
2.2、认知在购物过程中，消费者首先会根据商品的外在特征进行筛选，而后会对商品进行认知。
认知过程中，消费者会从多方面对商品进行评估，包括价格、品质、功能、使用场景等多个方面。
商家可以利用消费者的这种评估方式来改进商品的性能，提升销售额。
2.3、态度态度是消费者内在心理状态的一种反映，是指对事物的看法、感受和行为意向。
在商业活动中，商家可以通过调整消费者的态度来改变其购物行为。
如通过打造品牌形象，提升消费者对商品的认知，从而影响其态度，并最终达到销售的目标。
2.4、决策与行为消费者在购买商品时，决策过程和行为是不可或缺的环节。
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《消费者心理学》期末考试题（A卷）
（本试卷共 6 大题，正文共 4 页，另需添卷纸 0 页）
一、选择题（每题2分，共30分）
1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（）
A.认识
B.情感
C.意志
D.记忆
2.消费兴趣产生和发展的基础是（）
A.性格
B.年龄
C.需要
D.个性
3.消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（）
A．情绪记忆 B．形象记忆 C．感觉记忆 D．短时记忆
4.消费心理科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（）
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
5.一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为（）
A.激情
B.应激
C.心境
D.热情
6.消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（）的过程
A.选择
B.评价
C.判断
D.决策
7.影响人的态度的最重要的因素是（）
A.文化
B.社会
C.职业
D.环境
8.随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（）
A.基本生活消费
B.精神消费
C.感性消费
D.理性消费
9.需要的种类依需要的起源分（）
A.本能的生物性需要，习得的社会性需要
B.物质的需要，精神(心理)的需要
C.个体需要，群体需要
D.安全需要，生理需要
10.情绪和情感除了与个体的需要有关外，还取决于个体对刺激（）的认知。
A.心理
B.情境
C.思维
D.感情
11.情绪的性质有（）两极
A.肯定和否定
B.增力和减力
C.激动和平静
D.紧张和轻松
12.感性消费的目的在于通过消费满足某种( )。
A.感情需求
B.物质需求
C.心理需求
D.精神需求
13.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）
A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯
14. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（）
A.惠顾性购买动机
B.求名购买动机
C.求廉购买动机
D.求美购买动机
15.消费者对商品还缺乏全面了解，对购买结果估计不高时，就会发生（）
A.彻底性拒绝
B.隐蔽性拒绝
C.动摇性拒绝
D.一般性拒绝
二、判断题（每题1分，共15分）
1.知觉的恒常性是先天具备的，而不是后天形成的。
（）
2.心理定势的产生，和知觉的理解性无关。
（）
3.风险只有被知觉和感受到才会对行为产生影响。
（）
4.消费者学习是对消费领域各方面内容的学习，是对商品购物、享受服务过程中各个环节内容知识的学习和相关技能的获得。
（）
5.顿悟不会自然发生，顿悟学习必须依靠练习和经验。
（）
6.表情既是传递情绪情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的重要发生机制。
（）
7.手势通常和言语一起使用，以补充言语所表达的情绪情感信息；手势也可以单独表达某种思想或情绪情感。
（）
8.无实际的缺失,却有缺失的感受,也可以产生行为动力。
（）
9.消费者购买某种产品是出于多种需要与动机，产品、服务与需要之间存在一一对应的关系。
（）
10.消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。
（）
11.渗透定价法定价过低，对企业有利，对消费者不利。
（）
12.个体情绪的变化是伴随着个体心理活动过程产生的，也就是说个体情绪的起伏和变化是有原因的。
（）
13.需要是动机的必要非充分条件。
（）
14.在识别他人的情绪时，应把表情作为情绪判断的唯一依据。
（）
15.递名片切记不能将名片举得高于胸部或用手指夹着名片给人。
（）
三、多项选择题（每题2分，共10分。
错选、多选、漏选不得分）1.知觉整体性的组织原则有下列哪些？（）
A.接近原则
B.相似原则
C.闭合原则
D.连续原则
2.影响注意的因素有下列哪些？（）
A.情境因素
B.刺激物因素
C.感情因素
D.消费者个体因素
3.从信息加工的观点看，记忆就是对输入信息的（）的过程。
A.理解
B.编码
C.贮存
D.提取
4.情绪是以个体的( )为中介的一种心理活动。
A.意志
B.愿望
C.情感
D.需要
5.消费心理学研究应遵循的原则包括( )
A.理论联系实际原则
B.发展性原则
C.客观性原则
D.全面性原则
四、填空题（每空1分，共15分）
1.仪表，即一个人的（）。
它是表现自我的重要因素。
2.质量是影响消费者（）的重要因素。
消费者对
（）的判断是一个复杂的过程。
3.注意的外部表现和内心状态的不相一致，可分为（）和
（）两种。
4.情绪和情感除了与个体的需要有关外，还取决于个体对（）
的认知。
5.心理现象是（）作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产
生的。
6.物质性消费的目的在于得到商品或服务的（）。
7. （）是推动一个人采取行动的内在驱动力，引发行为和维持
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个体行为并导引向某一目标的心理动力。
8.感性消费的特征是弹性消费、（）、可塑性强。
9.个体在某一时刻有强烈的需要，并在有（）的条件下，能产生最强烈的动机。
10.消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：需要的认知、（）、比较评价、（）、（）。
11.消费动机的特点具有主动性、（）、可转变性。
五、简答题（每题5分，共10分）
1. 列举研究消费心理学的现实意义。
2.情绪和情感的区别？六.案例分析题（每题10分，共20分）
1.根据《香港市场》杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。
他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。
在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。
一些东京少年喜欢穿肥大宽松衣裤，足蹬划板，徜徉街头。
请分析：
从上面两例，你得到什么启发？你认为消费流行的心理动机是什么？
2.美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。
然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。