如何做到让顾客完全满意
提升顾客满意度5种方法
提升顾客满意度5种方法
1.加快处理反馈时间：一旦顾客提出任何疑问，答复他们尽快是最重要的，并且要在真正解决问题前为他们提供技术支持，让他们感受到在
源头上对他们有关心，提高其服务质量。
2.升级售后服务：改进顾客服务，提供更多不同类型和规模的客户服务，以满足不同消费者的需求，合理调整服务收费以提高满意度，及时更
新客户服务报告和服务体验调查。
3.强化员工培训：充分对员工进行培训，让他们理解企业的需求，提高服务交流的专业性，学会合理处理客户投诉，敏锐捕捉客户的情绪，
态度热情，有礼貌的应对客户的诸多问题，从而提高服务质量。
4.开展新型服务：满足不同客户消费特征，结合线上线下营销，及时传达品牌优势，提供新型服务，如送货上门、技术支持等，使客户能够
更加满意服务过程。
5.构建顾客留存体系：除了单笔顾客服务体验外，还应当构建更长远的顾客留存体系，鼓励他们每次都能购买货物，及时沟通顾客对产品的
反应，通过营销活动诸如积分系统、回馈折扣等，激发客户建立持久
关系，从而提高其服务满意度。
如何让我们的客户感到满意
如何让我们的客户感到满意让客户感到满意是每个企业的重要目标之一。
这些是一些操作指南，可以帮助您的团队提供出色的客户服务，增加客户的满意度。
1. 建立良好的沟通渠道：建立一个可以与客户进行通畅交流的渠道。
提供多种方式，如电话、电子邮件、在线聊天等，以便客户能够根据自己的喜好选择与您沟通的方式。
2. 提供快速响应：客户期望在遇到问题或有任何疑问时能够迅速得到响应。
确保您的团队能够及时回复客户的查询，并且在解决问题上保持高效。
3. 倾听客户的需求：通过聆听客户的需求，了解他们的期望，并尽力满足他们的要求。
这样能够建立与客户的良好关系，并增加客户的满意度。
4. 提供个性化的服务：尽量为每个客户提供个性化的服务。
了解客户的喜好、需求和历史记录，以便更好地满足他们的期望。
5. 培训您的团队：确保您的团队成员接受过必要的培训，以提供及时而专业的服务。
培训应该包括沟通技巧、解决问题的能力和团队合作精神，以确保客户得到满意的体验。
6. 积极解决问题：当客户遇到问题时，确保您的团队积极寻找解决方案，并尽快解决问题。
积极主动地解决问题能够增加客户的信任和满意度。
7. 不断改进服务：通过定期收集客户反馈，了解客户对您的产品或服务的感受。
根据反馈意见，不断改进和优化您的服务，以提供更好的客户体验。
8. 超过客户的期望：遵循“低调做事，高调展示”的原则，努力超过客户的期望。
通过提供额外的价值和优惠，以及不断超越客户的期望，让客户感到惊喜和满意。
通过实施以上操作指南，您的团队可以更好地满足客户的需求，提供出色的客户服务，并增加客户的满意度。
这将帮助您的企业赢得更多的忠实客户，并增加业务的持续增长。
在我们现代竞争激烈的商业环境中，满意的客户是企业成功的关键。
一位满意的客户不仅会再次购买您的产品或服务，还会向其他人推荐您的企业。
因此，如何让客户感到满意是每个企业都需要关注的重要问题。
下面将继续探讨一些操作指南，以帮助您的企业提供出色的客户服务，增加客户的满意度。
提高客户满意度的五个要点
提高客户满意度的五个要点现在，竞争十分激烈，公司想要生存，必须为客户提供良好的体验。
因此，提升客户满意度是许多公司的首要任务。
以下是提高客户满意度的五个要点。
一、提供优质的服务客户如果想要得到良好的体验，那么第一步就是提供优质的服务。
优质的服务不仅包括产品和服务的质量，还包括销售和顾客支持。
客户期望获得与您公司的价格相当的服务和价值。
所以，要确保您的产品的品质和价格匹配，并且在销售和支持的方面提供优异的服务。
二、了解您的目标客户群为了提供良好的体验，必须先了解您的目标客户群。
您需要了解客户的需求和期望，他们的购买偏好，以及他们是否会重复购买。
如果您知道哪些客户是最具有价值的，那么您就可以专注于满足他们的需求。
三、保持有效的沟通建立有效的沟通是提高客户满意度的重要因素。
您必须与客户建立联系，并在客户有关于公司的问题、建议或争议时做出明确的回应。
只有当您与客户保持有效的沟通，您才能快速解决任何问题，增加客户信任并提供更好的体验。
四、诚信和透明度建立一个诚信和透明度的企业文化，这将有助于建立客户的信任。
无论是披露产品的真实信息，还是公开您公司的运营方式，都是非常重要的。
如果您的公司不透明或不诚实，那么客户将不会相信您的产品或服务。
五、持续成长要想持续提高客户满意度，公司必须进行持续的改进。
公司应该从客户的反馈中学习，改进流程并优化产品和服务。
一个持续发展的公司，是一个逐步提升客户满意度的公司。
公司需时刻关注自己的业务流程和客户反馈，优化运营、加强研发、改进服务等，才能更好的抓住客户的需求。
结论：提升客户满意度是保持公司在这个竞争激烈的市场中生存的关键。
以上提供的五个要点可以帮助公司实现这个目标。
如果您想要快速提升客户满意度，请因此动手行动，建立优质的服务体验。
提高顾客满意度的销售技巧
提高顾客满意度的销售技巧在如今竞争激烈的市场中，提高顾客满意度是一个非常重要的销售目标。
满意的顾客不仅会成为忠实客户，还会通过口碑宣传带来更多的潜在客户。
因此，作为销售人员，我们需要不断提升自己的销售技巧，更好地满足顾客的需求。
以下是一些能够提高顾客满意度的销售技巧：1. 善于倾听并理解顾客需求作为销售人员，我们要始终保持耐心和善于倾听。
当顾客述说自己的需求时，要注意聆听他们的言辞和语气，理解他们真正想要的产品或服务。
只有通过了解顾客的需求，我们才能够提供合适的解决方案，并让顾客感到满意。
2. 提供个性化的解决方案每个顾客都有自己独特的需求和偏好。
销售人员应当根据顾客的具体情况，提供个性化的解决方案。
这意味着我们需要了解顾客的背景、喜好、预算等信息，并基于这些信息为他们量身定制最适合的产品或服务。
个性化的解决方案能够准确满足顾客的需求，提高他们的满意度。
3. 建立信任和良好的沟通在销售过程中，建立信任是非常重要的。
顾客只有相信你的专业知识和诚意，才会愿意购买你的产品或服务。
因此，销售人员需要通过良好的沟通和真诚的态度来赢得顾客的信任。
与顾客建立良好的关系，不仅可以提高销售机会，还会为顾客留下好的印象。
4. 提供卓越的客户服务销售人员的服务态度和水平决定了顾客对购买体验的满意度。
我们应该尽可能地为顾客提供更好的服务。
当顾客遇到问题或疑虑时，在第一时间提供解决方案，确保他们能够得到满意的答复。
此外，销售人员应该关注顾客的售后体验，及时跟进并解决可能存在的问题，以确保顾客的满意度。
5. 持续学习和提升销售技巧是一个不断学习和提升的过程。
在市场变化快速且充满挑战的环境下，销售人员需要不断学习新的销售技巧和行业知识，以便更好地满足顾客的需求。
参加销售培训课程、阅读相关书籍或参与行业研讨会，都是提升自己销售技巧的有效途径。
只有不断学习和提升，我们才能够保持竞争力并为顾客提供更好的服务。
总之，提高顾客满意度是销售人员需要始终关注并努力提升的目标。
提高客户满意度的七个方法
提高客户满意度的七个方法在竞争激烈的商业环境中，提高客户满意度是每个企业都追求的目标。
因为客户的满意度直接关系到企业的业绩和竞争力。
为了帮助企业实现客户满意度的提升，本文将介绍七个有效的方法。
1. 了解客户需求和期望了解客户需求和期望是提高客户满意度的第一步。
只有深入了解客户的需求，才能提供符合其期望的产品和服务。
通过市场调研、客户反馈和数据分析等方式，企业可以了解客户的喜好、偏好以及对产品和服务的期望，从而有针对性地提升客户满意度。
2. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道对于提高客户满意度至关重要。
企业可以通过多种形式的沟通来与客户进行交流，包括面对面的沟通、电话联系、电子邮件、社交媒体等。
及时解决客户的问题和反馈，并及时回复客户的咨询和建议，都能有效地增强客户的满意度。
3. 提供个性化的产品和服务客户满意度与产品和服务的个性化程度密切相关。
企业可以通过收集和分析客户数据，了解客户的个性化需求并根据其需求定制产品和服务。
个性化的产品和服务能够让客户感到被关注和重视，从而提高其满意度。
4. 培养和提升员工的服务意识和技能员工是企业与客户之间的桥梁，员工的服务意识和技能对客户满意度有着重要影响。
企业可以通过培训、奖惩机制和激励措施等方式，提升员工的服务水平。
员工要学会倾听客户的需求，提供专业的解决方案，并展现友好和专业的态度，以提高客户满意度。
5. 加强售后服务和客户关系管理售后服务和客户关系管理是提高客户满意度的关键环节。
企业应建立健全的售后服务体系，及时响应客户的售后需求，并主动与客户保持联系，关注客户的使用体验和反馈。
通过售后服务和客户关系管理，企业可以增加客户的忠诚度，提高客户满意度。
6. 不断优化产品和服务质量优质的产品和服务是提高客户满意度的核心竞争力。
企业应持续改进产品和服务的质量，通过质量管理体系、客户反馈和市场研究等方式，不断改进产品的设计、制造和交付流程，提高产品的质量和性能，以满足客户的需求和期望。
让顾客满意的方法
让顾客满意的方法
以下是一些让顾客满意的方法：
1. 提供优质的产品或服务：确保你的产品或服务能够满足顾客的需求和期望，提供高质量的产品或服务。
2. 倾听和理解顾客的需求：与顾客进行积极的沟通，倾听他们的需求和反馈，并确保你的产品或服务能够满足这些需求。
3. 提供个性化的服务：根据顾客的个人喜好和需求，提供个性化的服务，让顾客感到特别和重要。
4. 快速响应和解决问题：如果顾客遇到问题或有任何投诉，及时响应并尽快解决问题，以避免顾客的不满情绪进一步扩大。
5. 建立信任和互动：与顾客建立信任关系，并积极与他们进行互动，例如通过社交媒体、客户服务热线等渠道与顾客保持联系。
6. 提供额外的价值：提供额外的服务或福利，以增加顾客的满意度，例如赠品、折扣券、会员特权等。
7. 持续改进和反馈：不断改进产品或服务的质量，根据顾客的反馈和建议进行调整和改进，以持续提高顾客的满意度。
8. 培养员工的客户服务技能：培训和培养员工的客户服务技能，提高他们与顾客进行互动和解决问题的能力。
9. 确保顾客体验的一致性：在不同的渠道和接触点上提供一致的顾客体验，无论是线上还是线下。
10. 感谢和回馈顾客：通过感谢信、生日祝福、节日礼物等方式，向顾客表达感谢，并给予他们回馈，让顾客感到被重视和关
心。
7个提高客户满意度的技巧
7个提高客户满意度的技巧随着市场竞争的加剧，客户的选择变得更加多样化和挑剔。
如今，提高客户满意度已经成为企业不可避免的任务。
增加客户忠诚度不仅能够保持现有客户的满意度，还可以吸引新的客户。
如果您想提高您的客户满意度，可以尝试以下7种技巧：1.确保顶级的产品和服务质量品质一直是一项重要的客户需求。
新的技术、工具和策略使公司能够不断改进和提高产品和服务的性能。
确保质量标准得到满足的同时，包括动态市场趋势、消费者反应以及竞争压力在内的外部环境因素应该考虑在内。
2.给客户提供增值服务增值服务是可以使客户更加满意的有价值服务，与公司的产品或服务相关联。
这些服务可以是诈唬培训、保养和维修指南、定期更新等其他附加服务。
增值服务有助于提高客户忠诚度，以及不断发展的商机。
3.打造一个响应迅速的客户服务团队许多人对于快速响应服务的满意度高，尤其是现代消费者群体，他们通常渴望立即的答案和解决方案。
确保客户服务团队的监督和反馈机制能够快速并准确地响应客户服务请求。
开放式交流和研讨会可促进良好的反馈机制。
4.确保有效的信息和传播渠道客户需要明确的信息和透明的传播渠道。
确保在任何时候及时传递细节和信息，以便客户能够时刻了解有关产品和服务的最新信息。
在相关渠道上，包括社交媒体、电子邮件、电话呼叫和在线聊天，应确保客户可以随时联系到企业。
5.建立信任和连续性建立客户和企业之间的信任和持续性是提高客户满意度的关键因素之一。
取得客户的信任是一个漫长的过程，需要细心的工作、时间和耐心。
当企业不断提供独特的服务、解决方案和支持时，客户将在时间的推移中建立信任并变得更加忠实。
6.提供个性化的服务许多企业往往喜欢提高客户体验，因此选择增加个性化的定制服务。
每个客户都有其特殊的需求和要求，因而可以制定个性化的方案以吸引新的客户或保留现有客户。
通过了解客户的想法和反应，企业可以制定个性化的服务计划以满足客户的需求。
7.向客户提供奖励和优惠奖励和优惠是企业吸引新客户和保留现有客户的一个重要手段。
五个提高客户满意度的关键方法
五个提高客户满意度的关键方法提高客户满意度是每个企业都追求的目标。
一个满意的客户不仅会成为长期的忠实顾客，还会主动向他人推荐产品或服务。
因此，提高客户满意度对企业的发展至关重要。
本文将介绍五个关键方法，以帮助企业提高客户满意度。
一、了解客户需求了解客户需求是提高客户满意度的基础。
企业需要通过各种途径收集客户反馈和意见，例如客户满意度调查、客户投诉反馈等。
通过分析这些数据，企业可以更好地了解客户的需求和期望，从而针对性地改进产品或服务。
同时，企业还应积极与客户保持沟通，通过与客户的交流，深入了解他们的实际需求。
企业可以定期组织客户座谈会或邀请客户参与产品测试，以获取更直接的反馈。
通过与客户的互动，企业能够增进客户对企业的信任和满意度。
二、提供优质的产品或服务客户满意度的关键在于企业能否提供优质的产品或服务。
因此，企业应重视产品或服务的质量控制。
企业应建立完善的质量管理体系，确保产品或服务符合客户的期望和要求。
此外，企业还可以通过持续改进、创新来提升产品或服务的竞争力。
不断推出更新更好的产品或服务，可以让客户感受到企业不断进步的努力，从而提高客户的满意度。
三、注重售前与售后服务售前与售后服务对客户满意度的影响同样重要。
在售前阶段，企业应提供详尽的产品或服务信息，为客户提供全面的了解和选择的机会。
这包括清晰准确地描述产品功能和特点，提供产品样品或演示等。
而在售后阶段，企业应及时回应客户的咨询和投诉，并提供解决问题的方案。
企业可以建立客户服务热线或在线客服平台，方便客户随时联系并得到及时帮助。
此外，企业还可以通过回访客户、定期提供维护保养服务等方式，增强客户对企业的信任感和满意度。
四、建立良好的沟通和合作关系建立良好的沟通和合作关系对于提高客户满意度至关重要。
企业应建立一个积极、高效的沟通渠道，与客户保持密切联系。
这样可以及时了解客户的需求和意见，并及时作出回应和调整。
此外，企业还可以与客户建立合作关系，共同探讨解决方案。
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处事技巧—达成共识
•目的:进一步采纳别人的建议或向别 人提出意见。
•这样做的好处是吸引客户参与到解 决问题的过程之中。它符合顾客想 献计献策，在方案中体现他/她本人 的意见的要求，也符合因势利导地 大量加入我方意见的要求。
Hale Waihona Puke 如何达成共识肯定客户的建议，然后加入自己的主张。 例如：
“这是个好主意，您看，要是再加上别 的东西如何……” “不如我们再稍微加上
68%的客户由于卖方人员态度冷淡
了解顾客
由于顾客不满意，公司迅速失去 市场占有率
投诉是“礼物”
是我们改进服务的机会 免费获取顾客建议 是将不满意的顾客最终变为我们忠
实的顾客
了解顾客
顾客完全满意
真正站在顾客的角度提供服务
对待顾客=对待我们自己一样，甚至超过对待 我们自己
顾客的期望值 〉产品的直观价值/使用价
例如： “我这样答复,您是否满意?” “按计划将在星期一上午八点半为您进 行修复,不知是否正好与您的计划相符?”
调节客户的期望值
认清客户对你以及装修质量或服务的期 望值有多高很重要
坦诚地实事求事地为客户提出期望目标
不要作过高的许诺,也不要姿态过低 措词恰当,如实介绍客户能够期望做到的
事情,然后明确告诉他/她,你能够做什么, 能为他们做什么
出现问题之前，您做了些什么？
看得出您很烦恼，到底有什么心事？
我需要多了解情况。能不能具体谈谈您
说的。“不成”指的是什么意思？
言语
封闭式—旨在约束对方话题，使其就某些细节、
以
事实用“是”、“否”或类似简明用语予
回答的方法称为封闭式
例：您是否已经作出决定？
我马上核实一下然后给您电话。什么时候回电话
在开始做其他事情之前，先处理情绪问题。 例如说： 1.“我能明白您为什么生气”。 2.“我知道您很烦恼”。 3.“我能体谅您的心情”。
体谅对方情绪的好处
使你表现出专业化的同时做到关心他人 理解客户情绪并据此作出反应 建立并保持融洽的双方关系 表明你尊重别人的意见
与温和型客户打交道时体 谅对方情绪
因此我们要学一点技巧，但它不是一成不变 的。
技巧总结——交际技巧
您好
啊！我知 道您感到
不满
这事我来
办！
表现服务意愿 体谅对方情绪 承担解决问题的责任
交际技巧—表现服务意愿
目的在于向客户表明,你关心他们并且想帮助 他们。
从提供服务的一开始起，客户会对你的服务态 度和意愿作出评价。
您好
把每个与客户打交道的场合，看 作是“展现你的热情态度的机会”。
点头并且目光注视对方 仔细倾听不插话 同情客户并表示关切 保持客观公正，不作先入为主的评论 对错误予以承认并致歉意
与温和型客户打交道时体 谅对方情绪
允许并且鼓励对方渲泄情绪 保持冷静 友善地劝说对方息怒
如何承担责任？
使用“我”而不用“我们”
如：“我会帮助你的”。
告诉客户你叫什么名字。
控制住你的个人偏好和待人态 度。
如何表现服务意愿？
表现你的服务意愿，必须对非言语和言语 交流中的表现加以注意。
非言语
微 笑（保持永恒的微笑）
开放
身体微微前倾
目光接触（友善）
平和心境
言语
1、提问技巧
A、开放式--为了使对方的回答不致三言两语
的探询方法，称为开放式
例：您看导致问题的原因是什么？
值----失望
= 产品的直观价值/使用价
值----满意
〈 产品的直观价值/使用价
值----完全满意
顾客完全满意
瞬间感受：顾客在每年每月每周的每一
天里与提供产品或服务的公司或机构发
生接触时，他们根据自己受到接待 评价表
时的感觉，对这家公司或机构的产 21.678
A
品或服务作出默默的评价。他们
B
将这些评价牢记在心中的
顾客完全满意
北京东X日X装饰有限公司
培训目标
通过讲解、演练使学员学习和掌握成功地为 客户提供面对面的服务所必备的处事和沟通 技巧
认识到客户服务是一门通过练习可以学会的 技巧
认识到公司全体人员所起的重要作用，即它 会影响到客户是继续与本公司做生意，还是 被别的竞争对手拉走
培训内容
1、了解顾客 2、使顾客完全满意 3、关心顾客：奠定基调、诊断问题、寻求解决
探询的方法因措词不同而分为两类： 开放式和封闭式
处事技巧—提供信息
提供的信息要明确、全面、有的放矢；认 清人物、事件、地点、时间、原因和方式。
例如：“明天上午我们会到现场去检查”。
交流分享
与你的客户经常交流彼此的感情、见解 和思想是有益的。
例如： “我在这方面有不同的经验…” “我想，作此选择会出现麻烦，因为…” “我想您最好… …”
绝不能对发怒的客户意气用事发生顶撞。
切不可以为对方发怒是冲着你个人来的。
如何鼓励客户渲泄情绪
点头，或者说：“看得出你的确很着急” 之类的话。
在言词和举止表现方面，保持冷静。 说，“接着说下去。” 说，“这确实是个问题，您这样动气，
我并不怪你。”
如何体谅对方情绪？
要做到体谅对方情绪，你必须告诉客户， 通过察言观色，你已经理解了他此时的情绪。
如：“我的名字叫**，这件事情我能帮您的
忙”。 信守承诺
这事儿 正好归
如：“我会管这件事，
我管
明天我会派人到现场”。
做记录
如何承担责任？
再次向客户保证，他/她的问题是可以得 到解决的
感谢客户使你注意到这个问题
表现出恰当的自信和积极主动
表现出紧迫感
这事儿 正好归 我管
处理投诉时客户服务人员情绪 自我控制
告知对方坏消息
立刻告知客户 向客户解释达不到客户要求的原因 强调积极的补救办法 承担责任 直截了当 先告诉好消息再告之坏消息
处事技巧—征求建议
•目的在于使客户参与到提出方案的过程 中来。 •例如： “您想让我做点什么？” “您有什么建议？”
处事技巧—提出建议
•提出你自己的行动方案
•例如
•例如： “让我们确认一下我的理解对不对……。”
检验客户的理解
正如你对客户提出的问题的理解需加以 检验,同样地,也必须查验客户是否也明白 了你所提供的信息。
例如： “这么讲是否合适?” “你的理解是不是这样?”
为了让客户接受而进行检验
在某些情形下,有必要为了让对方听懂并 且加以接受而对你所说过的话进行复核
所述
实施的六个步骤
寻求解决问题的方案：自始至终与顾客建立融洽 的关系。 寻求帮助他的方法，要与顾客一同参与
要根据问题的提出一些建议，切记：你的建议 方案不可太多，因为你的建议意味着承诺
表示你的服务意愿和承担的责任，原则是：承 诺你切实可以兑现的承诺
检验你的建议他是否接受，向他说明你建议的 优点，不要许诺过高；也不要姿态过低
实施的六个步骤
达成共时：双赢 让顾客在融洽的气氛里接受你的建议； 双方妥协，共同建议（别卖了自家的老底，
调节他的期望值） 检验理解、排除误解 达成共识——双方都能接受的建议 达成共识后，再确认一次
实施的六个步骤
总结回顾：共同的方案 检验解决问题的方案（顾客）是否认可，
回顾一下问题的全过程 承担、解决、尽快实施承诺，使顾客放心 对用户的意见表示感谢，建立融洽的气氛
问题的方案、达成共识、总结回顾、完善措施
4、了解顾客的情绪 5、技巧总结
作为一个企业什么因素对客户最重要？
了解顾客
对客户最重要的因素
卓越的产品质量 优质的服务 货真价实
作为顾客，您曾遇到过的投诉经历？
了解顾客
客户另找卖主的原因
1% 由于买方人员亡故 3% 由于营业地点变更 5% 由于顾及其他朋友关系 9% 由于竞争者争取客户 14% 由于客户对服务不满意
让客户参与到解决问题的过程中来，让他 们对整个进程作出评价。
向客户提供有价值的帮助。 提出完善措施计划并与客户交流意见。 请示上级主管
客户投诉对你而言常常意味着一种挑战你能 够从这种挑战中学到许多东西。
你学到的东西越多，你就会越喜欢你的工作。
要学会怎样平息客户的不满不是一件容易的 事。
实施的六个步骤
完善措施：付诸实施 立即兑现承诺（双方共同确认的方案） 对现有的制度进行完善改进（长期行为） 对顾客进行反馈，内容包括两点，第一告
诉他：我们已兑现承诺；第二告诉他：根 据他提出的建议，我们将有新的措施出台 感谢他对我们工作的支持与帮助
了解顾客的情绪色彩
“绿色”
“红色”
了解顾客的情绪色彩
C
“评价表”。每一张即为
D
一个“瞬间”感觉。
顾客完全满意
Total Customer Satisfaction
顾客完全满意
超越顾客的期望 使我们的顾客成为市场赢家
您认为顾客对公司的意义是什么？
关心顾客
顾客是公司最重要的人物 顾客是促进公司业务成长的关键 顾客是公司最大的老板 顾客不靠我们而活,而我们却少不了他们 顾客不是打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们努
“我想您最好这样做……”
•在提出你的意见后，随即征求客
您觉得这 样办如何？
户对此有何建议
•例如：
“我想这是最佳的选择方
案。您认为如何？”
处事技巧—提出建议
针对建议，征求客户的反馈意见 说你能干什么，不要说你不能干什么 一次不要提出太多的方案 说明你所提出建议的优点
处事技巧—检验理解
•用自己的话进行复述，然后让客户确认或者澄清 你所作的理解是否正确。
能找到您？
我理解你此时的心情。这种问题以前是否出现过？
言语
2、复述