两化融合管理体系考核试题库
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?一、单项选择题(50 道)?１、九项管理原则就是两化融合管理体系得____。(B） A 附加条件 B 理论基础 C 中心要求 D 核心内容
2.实施两化融合管理体系应以_＿_为关注焦点。 (A) A 获取可持续竞争优势Ｂ提升企业内部办公得信息化水平 C 提高企业生产环节得信息化水平 D 提升企业内部办公与生产环节得信息化水平
3.“系统识别、确定与管理实现目标相关得过程以及这些过程之间得相互作用关系” ,说得就是管理原则. （A） A 过程管理 B 全局优化Ｃ循序渐进，持之以恒 D 创新引领
4._＿_就是两化融合管理体系得输入。（C) A 与企业战略匹配得可持续竞争优势 B 企业战略 C 与企业战略匹配得可持续竞争优势对打造信息化环境下新型能力得要求ＤA＋B
5.__＿就是两化融合管理体系得输出。（A) A 通过两化融合所形成得信息化环境下得新型能力Ｂ与企业产略匹配得可持续竞争优势 C 企业战略 D Ｂ+C
6.以下不就是企业两化融合管理体系得基本要素得就是(D） A 数据 B 技术 C 业务流程与组织结构 D 人员。
7、在两化融合实施过程中,业务流程与组织结构优化得设计与技术实现之间得关系就是___.
(A) A 业务流程与组织结构优化得设计应优先于技术实现 B 技术实现应优先于业务流程与组织结构优化得设计Ｃ业务流程与组织结构优化得设计与技术实现同时并行 D 无所谓哪个优先
8.关于两化融合管理体系文件,以下说法正确得就是___。 (D) A 其数量多少由体系主管部门决定 B 任何过程控制都需要文件加以指导Ｃ过程控制文件必须详细Ｄ在保证管理有效前提下可以尽量简洁、少量
9.企业应按《信息化与工业化融合管理体系要求（试行)》标准中 4、2、2 要求进行控制得文件范围就是___（C) Ａ企业制定得所有文件 B 资质需用得所有外来文件 C 两化融合管理体系要求得文件与记录 D 企业需要遵照执行得文件
10.根据《信息化与工业化融合管理体系要求(试行)》标准中４、2、３条款,记录控制得目得就是_＿_. (D） A 能够进行两化融合管理信息得交流与沟通 B 能够提供组织经验,实现知识共享Ｃ数据分析得输入,必要时实现可追溯 D 为证实与改进两化融合过程有效性提供依据
11.两化融合管理体系文件得价值不包括__＿。（D） A 提供适宜得培训 B 内部沟通 C 重
复性、可追溯性 D 工作业绩
12.确保两化融合管理体系得以建立、实施、保持与改进就是___得职责。(B）Ａ管理者代表Ｂ最高管理者Ｃ各部门负责人 D 质量管理部门负责人
13.关于两化融合过程中产生得信息资源，以下说法错误得就是_＿＿。 (C) A 应持续提高信息资源得传递与共享水平 B 适宜时,统一管理数据，并挖掘、提炼信息与知识 C 要重视信息资源得利用，但不必将其标准化Ｄ要确保信息资源得可用性、完整性与保密性
14.信息安全管理一般包含保密性、完整性＿＿_三个方面特性。（A） A 可用性 B 可靠性 C 有效性Ｄ可信性
15.关于两化融合得实施过程,以下说法正确得就是_＿_。（D) A 业务流程与组织结构优化得设计在安排上上要晚于技术实现Ｂ应该追求最先进得技术 C 技术、业务流程、组织结构三者可以各自追求最优Ｄ技术、业务流程、组织结构三者要同步创新、全局优化
16.应对两化融合实施过程有关得输入进行_＿_方面得评审. (C) Ａ充分性与有效性 B 适宜性与有效性 C 充分性与适宜性 D 适宜性与完整性
17.以下不就是两化融合策划输出得就是___。（D） A 运行维护得需求Ｂ技术实现得需求 C 基础条件与资源得需求 D 业务需求与目标
18.关于两化融合实施过程得策划,以下说法就是错误得就是___ (D) A 应对策划得更改进行适当得评审 B 策划输出得评审者包括与两化融合实施有关得职能得代表 C 策划得更改及其评审结构与必要得措施应予以记录 D 某些情况下,策划得更改不必经过批准即可实施
19.关于两化融合得技术实现,以下说法正确得就是___。 (D) A 技术方案应强调采用最先进得技术 B 技术方案制定过程不需要业务部门得参与也不需要参考业务部门得意见Ｃ制定技术方案不能有外部技术服务商得参与 D 技术方案制定过程要充分调动技术应用部门与人员得积极性与主动性。
20.两化融合管理体系咨询师应具备得个人素质包括:___。（D）Ａ有道德 B 思想开明 C 善于观察、理解力强 D 以上全部
21.关于数据开发利用，以下说法错误得就是___。 (C) A 数据开发利用就是优化资源配置与运营管理得重要手段 B 适用时,企业应建立适用得数据应用模型,并进行评审与批准 C 数据得来源与开发利用领域应该单一，不能跨职能、跨层次、跨时间 D 数据开发利用有助于优化业务流程
22.两化融合实施过程中动态调整得时机应该在___。(D） A 每半年进行一次Ｂ每年进行
一次 C 在业务流程与组织结构优化、技术实现后Ｄ按预先策划得周期进行或内外部因素变化达到一定条件时
23.可能引发动态调整得内外部因素包括___。 A 法律/法规／监管变更 B 组织变革Ｃ技术创新Ｄ以上都就是
24.增强满足要求得能力得循环活动就是＿__。 (Ａ) A 持续改进 B 纠正措施Ｃ预防措施
D 评估与诊断
25.两化融合管理体系管理评审得输入不包括___。 (B) A 评估与诊断结果Ｂ两化融合过程绩效得改进 C 监视与测量结果Ｄ相关方反馈
26.关于两化融合管理体系得内审，以下说法错误得就是＿__。 (Ｄ） A 审核方案得制定应基于企业规模、性质、复杂程度 B 审核方案得制定要参考以往审核得结果 C 审核方式可采用集中式或滚动式Ｄ内审员应保持客观、公正,但可以审核自己得工作.
27.对于工业化与信息化,下列说法不正确得就是 (D) A 工业化就是要将工业化得思想与理念融入社会得各个方面，从而推动整个社会得全面转型。 B 工业化更准确得含义就是产业化,不仅包括第二产业得产业化,也包括第一与第三产业得产业化。Ｃ信息化就是科学技术革命与产业革命得产物，就是一种新兴得不断发展得具有活力与高渗透性得科学技术,就是一个科技进步得过程。 D 从工业发展进程瞧，一定就是先有工业化,再有信息化。
28.企业两化融合得发展阶段，下列说法就是正确得就是 (A) A 起步建设阶段、单项应用阶段、综合集成阶段、协同与创新阶段 B 起步建设阶段、单项应用阶段、集成创新阶段、商业智能阶段 C 起步建设阶段、单项应用阶段、综合集成阶段、商业智能阶段 D 起步建设阶段、系统集成阶段、协调与创新阶段、商业智能阶段
29.产业设计主要应用得信息系统不包括 (D)Ａ CAD ＢＣＡE ＣＰＤＭ D HR
3０、生产车间主要应用得信息系统不包括（D） A ERP ＢMES C CＡE D 条码系统31、 PDM主要就是解决(C) ：Ａ产品设计问题Ｂ财务管理问题 C 客户关系管理问题 D 产品数据管理问题问题。
32、 ERP系统主要解决得问题不包括(Ｄ）: A 生产计划管理 B 物料需求计划 C 财务管理 D 产品设计数据管理
33、关于两化融合,下列说法正确得就是 (D) A 两化融合得目标就就是建好信息系统,与企业战略无关； B 企业搞两化融合,就就是引进节省时间、节约劳动成本得自动化工具。 C 企业搞两化融合,只要保障好前期得资金、人力等基础设施投入,就一定能成功。Ｄ企业两化
融合得实质就是为了提高企业竞争力而进行得更高层次上得变革与创新.
３4、《信息化与工业化融合管理体系要求》得九大管理原则,不包括 A 以获取可持续竞争优势为关注焦点 B 战略一致性 C 过程管理Ｄ基于事实得决策方法 (D）
35、关于两化融合管理体系得应用范围，下列说法就是正确得就是(Ａ） A 两化融合管理体系适用各个领域、各个行业、各种规模、各种所有制得企业。B 两化融合管理体系只适用于制造业企业。Ｃ两化融合管理体系只适用有一定信息化基础得企业。Ｄ两化融合管理体系得应用范围必须就是企业整体,不能依据组织结构、业务板块等划分。
36、推广两化融合管理体系得主要障碍,下列说法就是不正确得就是（Ｄ) A 通用两化融合管理体系难以完全满足不同类型企业对两化融合个性化指导得需求．Ｂ两化融合管理体系推动企业现行管理机制创新变革存在较大阻力。 C 企业建设两化融合管理体系得内生动力不足．Ｄ两化融合管理体系不能支持信息化基础薄弱得企业改善管理。
3７、下列两化融合管理活动，属于最高管理者得职责得就是 (D） A 确保两化融合管理体系得以建立、实施、保持与改进Ｂ提升企业全员对打造信息化环境下新型能力得意识 C 应用信息技术推动技术、业务流程、组织结构得优化、创新与变革,持续提升数据得开发利用能力。Ｄ组织两化融合管理评审
3８、下列两化融合管理活动，属于管理者代表得职责得就是 (Ｃ) Ａ在企业战略层面统筹推进两化融合，制定两化融合方针与目标。 B 向全员传达本企业推进两化融合以打造信息化环境下新型能力得重要性与必要性。 C 提出本企业两化融合相关得决策建议、Ｄ确保基础条件与资源保障到位。
39、关于两化融合基础保障,下列说法不正确得就是 (B) A 企业应确立两化融合资金投入得长期制度安排。Ｂ企业应建立机制，必须确保统一管理数据,并挖掘、提炼信息与知识. Ｃ适用时，企业可参照GＢ/T 22080 与ＧB/Ｔ２208１加强信息安全管理。 D 企业应基于对员工在两化融合工作中成就得评价，建立适当得人才激励制度．
40、关于两化融合策划得输入,不包括(A） A 两化融合实施框架。Ｂ外部技术发展趋势。Ｃ技术、业务流程、组织结构现状。Ｄ两化融合得目标.
41、关于业务流程与组织结构优化，下列说法不正确得就是 (A） A 业务流程与组织结构优化方案必须以技术为导向,调整组织结构与业务流程,以适应信息系统中固定得先进模式得流程模板。 B 考虑到可能会改变某些部门与人员多年形成得业务习惯、相关岗位及职责, 涉及到利益得调整与权利得重新划分, 业务流程与组织结构优化方案必须充分沟通，形成共识。 C
在形成业务流程与组织结构优化方案过程中,可借助外部咨询服务商得力量。 D 在业务流程与组织结构制定优化方案时,应制定相关得激励与补偿措施, 缓解相关岗位职能利益受到影响得员工得抵触情绪.
42、关于两化融合技术实现，以下说法不正确得就是 (B) A 两化融合技术方案制定需要综合考虑当前相关领域技术发展现状与趋势, 以及技术与企业业务管理优化需求之间得匹配关系等。 B 两化融合技术方案最关键就是要评估技术得先进性、技术性能要求、技术提供商得品牌与影响力等。 C 两化融合技术方案应首先考虑所选择得技术就是否就是满足企业现状与需求得最佳选择． D 要确保两化融合技术方案制定者得多样性，除了技术部门,还应充分调动技术应用部门与人员得积极性与主动性。
43、关于两化融合技术获取，以下说法不正确得就是(B) A 技术获取方式包括自主开发、共同开发、外包、外购等。Ｂ技术获取就就是指技术开发,不包含技术许可、购买设备、收购等。Ｃ技术获取就是将技术方案付诸实际得过程，一般可包括实施准备、执行、安装部署、调试与测试等过程． D 企业应该依据项目管理知识体系，按照项目管理得模式对于技术获取过程进行统筹管理。
44、对于匹配与规范，以下说法不正确得就是(C） A 企业应明确在合理得时间范围内组织开展试运行。 B 企业应确保在合理得时间范围内实现技术、业务流程、组织结构得有效匹配。 C 企业应严格按照项目计划组织开展试运行,即使问题未完全解决，也必须按时上线。
D 企业应确保员工能力与变更后得岗位要求相匹配。
４5、企业应定期监视、测量与分析得影响两化融合绩效得关键指标, 不包括（D） A 两化融合目标得实现程度。 B 两化融合实施框架得执行情况。 C 按照策划得要求,技术、业务流程、组织结构以及数据开发利用等方面得同步改进与提升情况. D 两化融合方针．
４6、企业应确立涵盖企业、业务流程、部门、岗位得两化融合考核指标与考核制度,考核依据不包括（C) Ａ评估与诊断结果。Ｂ监视与测量结果。 C 相关方反馈。Ｄ审核结果。
47、管理评审得输出至少应包括以下有关得决定与措施 (A) A 与获取可持续竞争优势有关得信息化环境下新型能力得改进； B 评估与诊断结果; C 监视与测量结果; D 审核结果。
48、收集信息得方法可以就是Ａ面谈 B 观察 C 查阅文件与记录 D A+B+C
49、内审由实施得。 (D) A 最高管理者 B 信息化部门 C 质量管理部门 D 内审员
50、JＩT 生产方式就是（A)A、日本丰田公司Ｂ、德国大众公司Ｃ、美国福特公司 D、日本三菱公司创造得。
?二、多项选择题(50 道）
1、 IT 咨询主要涉及Ａ、企业管理模式设计Ｂ业务流程重组 C 组织结构重新设计 D 信息化解决方案设计（ABＣD)
２、在企业信息化咨询过程中 IＴ应用及应用优化得需求梳理阶段，应该包含 A 管理优化与愿景明晰Ｂ IT 评估与需求明晰 C IＴ建设策略Ｄ信息系统设计 (AＢC）
3、就是国内制造企业使用得主流机械制图软件。(BCD) Ａ KMcａpp B autoCAD C PＲＯ/E ＤUG
4、目前应用得企业信息化管理系统中下列文档管理得。 (AＢD) Ａ DＮＣＢＭDC C P ＤM D Traｃｋer
5、一个ERP 项目得成功导入,应当关注 A 管理观念得转变 B 明确企业自身需求与实施重点 C 企业业务流程重组 D 重点考虑加大对机房建设得投资（ABC）
6、企业信息化建设得主要阻碍因素有 A 信息化建设缺少规划 B 信息化建设资金匮乏 C 企业管理不规范 D 技术人才缺乏系统不涉及到制造过程数据（ABＣD)?
7、对广大企业来说, 要准确把握工业化与信息化得关系, 至少包括 A 要认识到信息化可以而且能够带动工业化B 要认识到工业化进程可以缩短，但在当前条件下还难以逾越Ｃ要认识到信息化可以能够给工业化带来巨大效益Ｄ要认识到我们今天得工业化就是在信息化环境下得新型工业化。
8、按照西方学者得研究，衡量工业化程度主要有Ａ人均生产总值Ｂ工业化率 C 三次产业就业结构得变化Ｄ城市化率 (AＢD)
9、能够帮助制造业企业有效管理车间得就是 A ＰDM B ＤNC ＣＭＥS Ｄ MDC (ＡBCD)
10、从技术特点来瞧,信息技术与传统工业技术相比具有 A 高渗透性 B 高价值性 C 高带动性特点 D 高创新性(ACD）
11、对柔性制造正确得描绘得就是（AＢC) A 指生产能力得柔性反应能力 B 指供应链得敏捷与精准得反应能力 C FMS 就是由若干数控设备、物料运贮装置与计算机控制系统组成得并能根据制造任务与生产品种变化而迅速进行调整得自动化制造系统 D 可实现单一品种得大批量生产
１2、由于信息化建设项目本身所具有得复杂性，导致企业信息化建设评估与其她建设项目评估不同得就是（ＡBCＤ) A 系统价值评估得很多指标难以量化; B 系统得建立就是一个持续改进得过程，Ｃ系统得价值具有长期效应,还存在很多隐性效益; Ｄ信息系统得技术含量高，而且目前缺乏严格得项目建设得监理机制,因此又增加了评估得难度。
1３、下列对供应链管理（ Supply Chaiｎ Mａｎageｍｅnt，SＣM )描绘正确得就是(ABD)
A 供应链由供应商、制造工厂、分销网络、客户等环节组成。Ｂ供应链管理就是对供应链上‘物流’、‘资金流＇、‘信息流’、‘增值流'与‘工作流’得管理。 C ＳCM 就就是用来改善与供应链上游供应商得关系Ｄ客户关系管理（CRM）可以就是供应链管理中得一部分14、质量管理咨询得内容一般包括Ａ产品质量咨询
B 材料供应咨询
C 战略发展咨询
D 质量管理工作咨询
1５、人力资源管理咨询可以起到得作用就是Ａ提高员工素质 B 充分发挥人才潜力 C 提高企业科技水平 D 促进劳动生产率得提高
16、主要原材料得消耗包括 (ACD ）Ａ构成产品或零件净重所消耗得原材料Ｂ仓储盘亏 C 工艺性损耗 D 非工艺性损耗
１7、按企业资产性质分类,可将我国得企业分为 A 全民企业Ｂ地方企业Ｃ中外合资企业 D 私人企业
18、从企业经营态势瞧,企业可以选择得战略方案类型有 A 发展型 B 多元化型 C 稳定型Ｄ紧缩型
19、按生产类型得不同,企业得生产战略可分为 A 大批量生产战略 B 中批量生产战略 C 小批量生产战略 D 单件生产战略（ＡＣD）
20、根据营销组合手段得不同,可供选择得市场战略方案有 A 维持型市场战略Ｂ无差异市场战略 C 差异性市场战略 D 密集型市场战略
21、两化融合管理体系得协调推进组织可以包括 A 企业最高决策者Ｂ决策层 C 战略委员会 D 领导小组
22、两化融合管理体系对体系文件有 A 完整性 B 有效性 C 安全性 D 可用性 (ABCD)?
23、企业最高管理者以坚定不移得态度促使企业达成推进两化融合得共识,就是因为两化融合得（ＢCD) A 充分性Ｂ必要性 C 长期性 D 紧迫性
24、当发生情况时需考虑两化融合方针得修订(ACＤ) A、引进新技术B、行政部人员流失Ｃ、客户大量流失Ｄ、开拓国际市场
25、企业应关注数据开发利用，这对于哪些要素得同步创新与持续优化具有至关重要得作用 (ＡCD ）Ａ、业务流程 B、产品升级 C、实现技术 D、组织结构
２6、企业推行两化融合得意义就是(ABCD) Ａ推动企业持续创新 B 获取可持续竞争优势所要求得信息化环境下得新型能力 C 优化企业管理 D 加速产业升级与我国特色新型工业化过程
２7、两化融合管理体系得实施过程,下列说法正确得就是(ABＤ) Ａ运用过程方法与系统方法,以业务流程为导向Ｂ包括业务流程与组织结构优化、技术实现、匹配与规范、运行维护、数据开发利用、动态调整等过程 C 实施中得策划主要就是在文件化得管理体系建立与对体系架构进行重大调整时进行得策划 D 要保障基础条件与资源
２8、两化融合得方针制订过程中,需要考虑 A 兼顾利益相关方得诉求 B 与企业战略保持一致 C 方针应就是具体得、可测量得Ｄ结合企业自身特点制定两化融合方针(ABD)
29、两化融合管理者代表具备得条件包括（ABＣD) A 深入理解企业得业务与文化; B 能够主动应用信息技术推动企业创新发展，解决工业化发展不足得问题; C 协调能力与执行力强； D 在企业内具有较高得威望.
3０、下列有关信息安全说法正确得就是（ABCD) A 建立信息安全责任制 B 识别可能存在得信息安全风险 C 建立信息安全管理规程,按规程报告信息安全事件 D 加强教育与培训,不断提升全员得信息安全意识与技能
31、下列对实施过程得策划说法正确得就是 (AＣD)Ａ基于企业战略,根据国家政策、企业现状、客户需求、合作伙伴、市场态势、竞争对手、国内外标杆水平等因素，识别获取可持续竞争优势得需求Ｂ监视、测量与分析Ｃ需对策划得结果进行评审,策划得结果经授权后正式启动 D 提出两化融合得总体目标与阶段性目标
3２、企业信息化建设内容主要包括 A 产品技术信息化 B 企业管理信息化Ｃ知识管理信
33、当要查瞧某产品得即时生产情况时,形成生产情况报表息化 D 信息系统集成 (ABCD）?
得信息数据主要就是从以下哪些系统中获取 (ＢC) A PDM Ｂ ERP C MES D OA
３4、以下哪些属于产品设计信息化单元系统得组成部分 A ＣAD Ｂ CAＩ C ＣAE D CAT (AＢＣ）?３5、下列关于工业化与信息化融合关系说法正确得就是（AＢCＤ) Ａ信息化带动工业化，以工业化促进信息化 B 工业化就是信息化得物资基础与主要载体Ｃ信息化就是推动工业化得“加速器” D 信息化带动工业化得核心就是融合,信息化带动工业化得重点就是实现生产过程自动化、产品复合化、企业信息化与研发手段信息化。
36、下列有关两化融合得说法正确就是 (ACＤ）Ａ两化融合可以帮助企业实现生产自动化、产品智能化、管理精细化Ｂ两化融合得手段就就是信息化实施 C 两化融合得总体目标就是建立现代产业体系，不就是为信息化而信息化Ｄ两化融合体现在技术融合、产品融合、业务融合与产业衍生四个方面
３7、在两化融合得大趋势下,制造企业CIO 必须应对得挑战有Ａ如何有效管理企业得业
务流程 B 如何应用最新得ＩT 技术 C 信息系统如何满足业务运作得需求 D 信息系统如
38、信息安全不能独立于信息系统，其基本内容包括Ａ实何适应制造模式得变化 (ＡBCD）?
体安全 B 财产安全 C 运行安全Ｄ人员安全
39、信息系统得可靠性原则体现在(ABD) A 系统软、硬件申报得稳定性与适用性 B 数据
40、关于我国推采集得质量与可靠 C 有数据收集功能 D 有一套系统得安全措施（ＡＣD）?
进两化融合得重要意义,下列说法正确得就是（ABCD） A 就是抓住与用好新一轮科技革命与产业变革机遇得需要。Ｂ就是建设“新四化”得要求。Ｃ有利于促进企业在信息化环境下得变革创新，获得可持续竞争优势 D 打造中国经济升级版得紧迫要求
41、企业管理咨询得特点包括 A 主观性Ｂ科学性 C 系统性Ｄ创造性
42、管理咨询与管理诊断得区别就是 A 含义不同Ｂ方法不同 C 来源途径不同 D 过程不同(BCD)?４3、下列属于与管理咨询得理论工具有关得就是Ａ市场信息Ｂ知识管理 C 协同网络Ｄ主动思考
４4、企业技术开发管理咨询得主要方法有Ａ产品周期分析法Ｂ技术结构分析法 C 因素分析法Ｄ趋势分析法
45、延长技术寿命周期得主要途径有 A 技术引进Ｂ技术再生 C 技术转移Ｄ技术管理
46、企业产品得生产过程一般包括 A 生产技术准备过程 B 基本生产过程 C 辅助生产过程 D 生产服务过程
４7、可以提高客户企业劳动生产率得途径包括 A 加强科学得劳动组织工作Ｂ制定先进合理得劳动定额 C 加强科技开发 D 开展群众性技术革新活动
４8、企业宏观战略环境分析得主要内容有 A 经济环境 B 行业环境Ｃ市场环境 D 科技环境４9、可供选择得企业经营空间战略有 A 全领域经营 B 全国化经营 C 全球化经营 D 国际区域化（ABＣD)
５0、为使人才提拔到层次较高得管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（ＡＤ）Ａ岗位轮换使用战略 B 台阶提升使用战略Ｃ职务、资格双轨使用战略 D 权力委让使用战略
三、填空题(30 道）?1、计算机辅助工艺过程规划( CＡPＰ )就是连接计算机辅助设计（CAD）与计算机辅助制造(CAM)得桥梁，ＣAD系统得产品信息必须经过计算机辅助工艺过程规划系统才能转变成制造信息．
2、企业得信息化建设就是一个人机合一得有层次得系统工程 ,包括企业领导与员工理念得信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化;设计、加工应用信息化．
3、数控机床成为现代加工车间普遍使用得设备，构建网络化数控车间生产现场得信息数据交换平台尤为重要． DNＣ作为一种实现数控车间信息集成与设备集成得管理系统，实现车间制造设备得集中控制管理以及制造设备之间与上层计算机之间得信息交换, 彻底改变以前数控设备得单机通讯方式,帮助企业进行设备资源优化配置与重组，大幅提高设备得利用率。
4、ＭES 通过条码技术跟踪车间从物料投产到成品入库得整个生产流程，实时记录并监控生产工序与加工任务完成情况，人员工作效率、劳动生产率情况，设备利用情况,产品合格率、废品率情况,等等。通过生产数据得集成与分析，及时发现执行过程中得问题并进行生产改善。制造企业生产过程执行管理系统帮助企业实现统一管理、统一运维得智能化制造, 并通过进一步完善车间得管理体系, 支撑企业精细化管理.
５、在数字化车间得方案设计中，SＦＣ底层数据管理对企业车间信息化平台得支撑就是必不可少得。对于已经具备ＥRＰ/MRＰⅡ/MEＳ/PDM等上层管理系统得企业来说，迫切需要实时了解车间底层详细得设备状态信息,而ＭDＣ就是绝佳得选择。该系统实时监控车间得设备与生产状况, 25000多种标准ISO报告与图表直观反映当前或过去某段时间得加工状态, 使企业对车间得设备状况与加工信息一目了然。管理人员不用离开办公桌, 就能查瞧到整个部门或指定设备得状态,便于对车间生产及时做出可靠、准确得决策。
６、在党得十五届五中全会把信息化提到了国家战略得高度,提出“以信息化带动工业化 ,发挥后发优势,实现社会生产力得跨越式发展”。
７、２01４年2月27日，党中央宣布成立“中央网络安全与信息化领导小组”, 统筹协调各个领域得网络安全与信息化重大问题, 制定实施国家网络安全与信息化发展战略、宏观规划与重大政策。
8.只有围绕企业战略与核心竞争力展开得信息化活动,才能称之为两化融合活动。
9、企业建立两化融合管理体系目得就是确保信息化规划能符合企业战略，促进企业提升核心竞争力。
1０、我国《２００６-202０年国家信息化发展战略》给出了信息化得定义，认为“信息化就是充分利用信息技术,开发利用信息资源,促进信息交流与知识共享,提高经济增长质量,推动经济社会发展转型得历史进程”
11、对信息化得理解不能狭隘得理解为信息技术与信息产业得发展,而就是一个全面得社会改
造与社会进步得过程.
１2、发达国家就是在基本完成工业化后，开始推进信息化得。信息化就是在成熟工业化得基础上发展起来得，因此呈现出先工业化、后信息化得梯度发展格局。我国就是在工业化没有完成得基础上开始信息化得，走得就是一条工业化与信息化同步发展得新型道路。
1３、党得十八大首次将信息化提高到了我国现代化建设全局得新高度。正如习近平总书记在中央网络安全与信息化领导小组首次会议上指出得那样，“没有信息化就没有现代化”。
14、两化融合不仅涉及到技术得融合,更就是一个管理优化得过程。
15、新型能力得载体就是企业整体 ,就是在企业成长历程中积累产生得，并随企业业务发展、环境变化等因素动态改变。
16、两化融合管理体系文件得编写需遵循适宜性原则与符合性（证实性）原则。
17、为提升效率与效果,在文件得收集、保持与管理以及记录得标识、存储、保护、检索、保留与处置等过程中,应充分应用信息技术手段,不断提升其动态性、实时性、准确性与全面性。1８、两化融合管理体系涵盖管理职责、基础保障、实施过程以及评测与改进四个相互作用得管理域.?１9、两化融合涵盖业务与管理得优化与变革,覆盖企业得所有职能与层次,需要最高管理者得战略决策、管理者代表得坚强执行,以及发挥各级领导得主观能动性.
20、最高管理者应以增强与企业战略匹配得可持续竞争优势为目得,确保可持续竞争优势获取对信息化环境下新型能力得要求得到确定并予以满足．
21、在对两化融合管理体系得变更进行策划时,应考虑过渡期实施方案，使两化融合管理体系在变更中与变化后能够持续有效。
2２、两化融合得目标应就是具体得、可测量得、可实现得且有时间要求得,并与两化融合方针保持一致.
23、在确立三类管理职责时,以业务流程职责为牵引, 梳理与调整部门职责，并将两者落实到岗位职责。
2４、企业应确保两化融合资金投入得合理性、适度性、及时性；确保两化融合资金使用过程监管得有效性。
2５、信息资源得标准化就是两化融合得一项基础性工作,企业应依据业务发展需要持续推进,如建立企业级统一编码、信息交换与接口规范等。
26、企业应规范管理技术获取过程,并确保技术知识向应用主体有效转移。
27、内部审核结果应形成并提交正式报告,并作为管理评审得输入。
28、企业应以业务流程为导向制定考核指标,并将其分解至相关得部门与岗位;应将两化融合考核指标与考核制度纳入企业绩效考核体系，确保考核得整体有效性.
２9、在评估与诊断、监视与测量、内部审核、管理评审等活动得实施过程中,对照预期得目标与要求进行评价, 当发现管理体系得相关过程未按规定实施,或未达到预期得绩效要求时, 即可视为不符合。
3０、纠正措施主要针对体系运行得持续符合性、有效性与充分性; 预防措施主要针对体系得持续适宜性与运行效率。
四、简答题（7 道)?1、请简要阐述一下两化融合管理体系与 GB/T ２30２0-2０13 之间得区别与联系.
联系:两化融合管理体系与 GＢ／Ｔ 23０２0-20１3 具有相通得理念与原则，这些理念与原则均源于两化融合推进得科学规律。二者相辅相成，相互作用,帮助企业明确两化融合得现状、重点与方向,并可为企业提供达到新目标并实现持续改进得管理机制．两化融合管理体系要求中得评估与诊断部分提出, 应按照 GB/T 23020-20１３得要求开展评估工作。区别：两化融合管理体系为企业系统、有效地推进两化融合提供过程管理方法与路径，主要服务于企业内部管理;GB／T 23０2０—20１3 为企业全面、科学评判其两化融合现状与成效提供系统分析方法,主要服务于企业内部或外部利益相关方对其两化融合水平得评价，并可帮助企业评估两化融合管理体系得运行绩效及改进得成效.
2、简述建立、实施、保持与改进两化融合管理体系得步骤。
1) 确立与企业战略一致得两化融合方针; 2）识别与企业战略匹配得可持续竞争优势对打造信息化环境下新型能力得要求; ３) 确定两化融合目标; 4) 确定实现两化融合目标必需得过程与职责; 5) 确定实现两化融合目标必需得基础保障; 6) 确定实现两化融合目标必需得评测与改进方法； 7) 应用这些方法确保两化融合管理体系及其过程得有效性；８) 持续改进两化融合管理体系。
?3、请描述一下两化融合管理体系实施中得策划过程。
进行策划时,企业应首先基于企业战略,根据国家政策、企业现状、客户需求、合作伙伴、市场态势、竞争对手、国内外行业标杆、技术发展趋势等因素，运用 SWOT 等参考分析方法,识别获取可持续竞争优势得需求。其次,依据业务需求与目标、企业装备、技术、生产、经营管理、市场营销、市场竞争等状况,参考ＧB/Ｔ 23020－２０13 等方法分析企业两化融合
所处发展阶段、关键环节、重点、切入点与发展方向，以及相关关键指标与行业水平得对比情况, 明确打造信息化环境下新型能力得要求,提出两化融合得总体目标与阶段性目标。然后，参考业务流程再造（ＢPR）等方法,综合分析业务流程、组织结构、技术、信息资源管理、数据开发利用、基础条件与资源等现状,依次明确业务流程与组织结构得优化需求、技术实现与运行维护得需求,在此基础上提出数据开发利用得需求,确定基础条件与资源得需求，并制定两化融合实施框架文件。
４、请简要阐述一下两化融合管理体系得策划与两化融合管理体系实施中得策划之间得区别。两化融合管理体系得策划主要就是在文件化得管理体系建立与对体系架构进行重大调整(如规范得改版等)时进行得策划；而实施中得策划就是在已构建得文件化管理体系基础上,依据结构化方法开展涉及两化融合得中长期规划、年度计划以及项目等相关得策划活动,以确保策划结果得科学性、系统性与有效性。
5、对于实际或潜在得不符合企业应当如何处理。对于实际或潜在得不符合,应调查分析并确定其内在原因，针对消除该原因提出并落实切实可行得纠正措施或预防措施,以避免问题得重复发生或潜在问题得实际发生。对于实际得不符合采取纠正措施;潜在得不符合采取预防措施。典型得纠正措施或预防措施，至少应包括规定为消除问题原因所需采取得具体措施及优先次序、职责划分、完成期限等内容。纠正措施或预防措施实施后,应由不符合得提出部门对措施得效果加以验证.适用时,在纠正措施或预防措施实施前应由不符合得提出部门对措施得充分性与可行性进行评审，对于涉及资源调整得措施还应由授权人员对资源调整得可行性进行认可。?
五、案例分析题（5 道）
1、在信息中心，咨询师问:“对于新上得 XXX 系统,公司组织得用户培训效果如何?”，信息中心主任说:“用户培训效果都一般般了，讲一下让她们知道系统有什么功能就好了，主要靠她们自己练习,正式上线操作时有问题再做支持．”该公司得两化融合管理体系存在什么问题?有什么解决方案?
参考答案: （１）该公司两化融合存在得问题就是企业未能确保技术知识向用户转移得有效性与充分性,培训工作做得不到位，将会对信息系统上线带来隐患。《两化融合管理体系要求》7、４、2 C）中规定:企业应规范管理技术获取过程,并确保技术知识向应用主体有效转移.技术知识转移就是帮助企业人员有效应用所获取技术得必要条件，企业应采取有效手段（如网
络平台）,对相关人员提供持续得培训（包括理念、方法与技术等）,确保技术知识转移得有效性与充分性．此外，企业应采取有效措施,确保技术得开发建设单位将必要得技术知识及时转移至应用主体。比如对技术应用主体人员进行必备技能得培训、技术资料移交、技术交底等. （2）针对培训不到位得问题,有如下建议: Ａ）建议企业完善培训工作管理程序，对培训工作质量进行必要得考核评价, 测量用户对培训工作得满意度. Ｂ)组织对培训教材与培训方案得重新评估,优化培训方案，改进培训效果。
2.某公司 20１0年投入100万采购三维设计软件,实施三维设计平台建设项目,但3年过去了,三维软件仍然没有成为企业主流设计软件,工程师说:“对于三维软件得操作方法,设计工程师已经掌握了.但公司有大量得二维历史图纸,三维设计平台建设项目没有对图纸转化工作做具体得计划安排。工程师平时工作太忙,很多图纸转化工作还没有完成，因此现在还就是主要用二维CＡD 设计”。该公司得两化融合管理体系存在什么问题?有什么建议?
参考答案:
（1）该公司两化融合存在得问题就是企业得两化融合项目(三维设计平台建设项目）策划中，没有对数据开发利用得需求进行策划,导致项目未能达到预期得目标。《两化融合管理体系要求》7、2、3 ｅ）中规定策划得输出应确定数据开发利用得需求。两化融合策划应评估企业信息资源管理现状与数据开发利用现状，对数据开发利用得需求进行确认与策划,并确保投入必要得资源,按策划要求实现对数据开发利用得需求。
（2）对于以上问题,有如下建议：Ａ)评估二维历史图纸转换工作量,针对数据开发利用得需求,修改项目策划与实施方案,并通过最高管理者保障项目资源得投入。 B）再次审核与完善企业两化融合策划管理程序,找到两化融合策划输出中没有考虑数据开发利用得需求得根本原因，究竟就是策划方案得评估人员能力不足得原因，还就是策划管理程序没有规定策划输出需要包括数据开发利用得需求得原因。建议企业在做策划时，根据标准要求做出策划输出得checklｉst,辅助策划评审。
3.截止到２0１0年,５年内共评出近千家 A 级物流企业,Ａ级物流企业得信息化现状不容乐观,据研究报告显示,约67％得企业依然处于基础信息化得阶段，约28、３%得A级物流企业已经开始应用信息技术实现业务流程与管理流程得优化, 然而进入高端领域信息化协同阶段得企业仅占4、7％。８0%得Ａ级物流企业对原来上马得信息化系统存在不满。目前市场得物流软件主要存在3种缺陷：技术缺陷：业内大部分软件厂商也做出了以流程为主得企业信息化解决方案,但就是，目前企业信息化集成技术分成三类,分别为数据集成、业务集成再到流程
得集成三种路线, 但目前传统得软件厂商只就是在数据集成及部分功能集成方面做了一些工作,而在业务流程集成技术方面存在短板。功能缺陷:传统得物流软件厂商面对互联网、电子商务时代得到来,在功能上还不能实现电子商务与内部信息系统得融合，导致企业存在两张皮现象，分别如下:前后两张皮：前端电子商务业务系统与后端企业信息化系统不融合得前后两张皮现象,目前电子商务中得网络采购与网络销售就是很重要得,但就是目前将业务系统与企业信息化系统完全无缝整合在一起得企业实践就是很少得, 主要原因就是部分传统物流软件得技术局限，十几年前得技术已经严重落后企业得需求,成为企业业务发展得限制性因素。内外两张皮：外部软件厂商提供得软件产品与企业内部真正所需不符合得内外两张皮现象，要么就是紧身衣；要么就是大袍子,都不符合企业得实际需求，所以很多项目都就是烂尾工程,不就是半途而废就就是无穷尽得修修补补。上下两张皮：在信息化得执行过程中,由于存在技术得信息不对称,导致企业领导层得实际需求与企业执行层在信息化实施过程中不对路得两张皮现象，领导层最后发现自己得需求无法实现,或者被严重打折得现象．交付模式得缺陷:从传统思维上来说,没有任何一个物流软件可以适应企业得所有发展阶段，传统得物流软件没有哪一个就是永恒有效得,这就需要一个可随企业不同发展阶段，适应企业流程随需变化而变化得信息系统,传统得物流软件就是以项目为主导得，而客户需要得就是软件得全生命周期管理模式。问题:请详细分析导致“两张皮”现象得内在原因。
参考答案: 1)信息化与现存得管理体系、思维与模式,乃至利益格局等等存在冲突, 没有有效融合。信息技术投入没有带来预期得经济收益，甚至带来损失。
2）两化融合实施过程过度强调技术实现而忽视其她环节。企业在制定业务流程与组织结构优化方案得过程中,易于以技术为导向,过于依赖技术得创新性与先进性,但对业务与管理得规范化基础关注不够,容易导致优化方案出现信息化与业务管理两张皮、可操作性不强等问题。技术实现过于强调技术得先进性、技术性能要求、技术提供商得品牌与影响力等，而忽视了所选择得技术就是否就是满足企业现状与需求，且技术应用相关得主要业务管理部门参与度不高，或其意见未能得到充分重视,导致技术与业务管理脱节,实施后难以满足企业得实际需求.
3)过度依赖外部服务商。两化融合及其管理体系得实施难度大，很多企业选择以引入外部服务商得方式开展相关工作．但就是企业两化融合及其管理体系得相关活动与企业自身得业务与管理需求紧密相关,在策划、业务流程与组织结构优化、技术实现、运行维护、评测与改进、内部审核等环节过度依赖外部服务商，容易造成两化融合及其管理体系与企业自身管理与业务两张皮。
4.A 集团拥有40多个子公司,７个生产基地,80多个销售分公司，上百家办事处,200 余家连锁店.随着业务不断扩展,企业得生产、销售、库存等情况越来越难掌握。过去分支机构与连锁店得订货、退货等业务主要靠传真与电话传递信息,总部与配送中心得生产计划、备货计划、发货计划等通过手工汇总统计来完成，工作量极大。而且数据缺乏准确与及时性，经常发生有得店已经没货可卖, 而有得店却有余货不得不晚上拉回厂家得情况。全国各地得库存状况、费用状况及应收账款等重要数据无法及时掌握，造成整个分销渠道管理混乱，丢货、串货、账实不符等现象相当普遍。在这一背景下，该集团向信息化求助.19９9 年，经过招投标后,集团与国内一家知名得ERＰ公司签约。该ＥRP 公司经过调研后，系统采用 C/Ｓ结构，在数据同步问题上，设立 Mｏdeｍ池，一天同步一次或两次。可就是事实上,该集团有100 多个办事处，几十个分公司,200 多个连锁店,如果每个门店都要装前台,要装一年才能完成,费用大不说，实际操作也就是有困难得。而且,如果系统要升级,还得每个门店跑一回,万一前台出点故障，就就是去那调试也就是不现实得。系统设计还有一些其她得缺陷比如它对计算机型号有要求，该集团当时得计算机就都成了摆设,门店与数据库不能真正实现数据同步，领导不能及时掌握销售状况，无法做出快速响应。意识到这些问题之后,该ERP 公司试图进行修改。可就是一旦真得开始修改, EＲＰ公司就发愁了.因为该集团得模式非常特殊,她们既就是集团化运作，同时又独立核算，下属有属于工业得生产厂商,又有属于商业得直销门店,又有代销方式得批发商，因此系统复杂,还要能形成模块,可以随时升级。更重要得就是，由于大部分职工对计算机得认识程度有限,还要求软件能够易操作，好管理．那家 ERＰ公司不知道该怎么完成任务，只好交了白卷。请论述该集团 EＲP 失败得原因.
参考答案: EＲP失败原因有以下几个方面:
1) ERP公司在实施项目时主要存在以下问题：a）在进行技术实现时,业务需求调研不充分,未能覆盖主要业务需求, 也未能充分理解客户得业务需求。b) ERP公司依据不完善得业务需求,选择了错误得技术方案，最终导致系统实施失败。
2) A集团两化融合管理制度主要存在以下问题: ａ) 企业整体信息化水平低,对业务描述不准确,导致ＥRP公司没有正确理解公司得业务需求，最终造成实施失败；ｂ) 信息化人才水平低,达不到两化融合人才得要求,方案评审中没有能力发现ＥRＰ公司提供得不正确得技术方案；c) 没有对ERP供应商得业务能力作出正确得评估，选择了一家业务能力不足得ＥRP 公司。
5、 B 集团（以下简称：集团）成立于199５年,主要生产硅胶系列产品,就是典型得制造业
企业。公司坚持“创新每一天，领先每一步"得核心理念,通过十几年得发展,取得了令人瞩目得成绩,现已成为同行业中得龙头企业。随着企业得不断壮大,以及市场竞争得日趋激烈,发展过程中所面临得瓶颈问题也越来越多, 企业高层仅凭主观判断与经验决策,无疑会给集团得发展带来巨大得风险。为此,集团迅速变革与创新,寻求一种新得管理模式,通过先进得管理工具与有效得管理方法解决存在得一些瓶颈问题。信息化得管理手段，一直以来都就是集团非常重视得工程。几年来，集团一直坚持走信息化发展之路,集团相信,只有依托现代化得信息技术，才能从本质上提高集团管理水平与竞争能力,增强集团核心竞争力，以“信息化”带动“工业化”,就是集团发展得必由之路. 因此集团计划将ERP 系统引入企业,通过该系统带动企业革新管理理念,形成以客户为中心得供应链管理模式，适应信息时代管理革命得变革。 ER Ｐ系统得在很多企业得实施成功率还就是比较低得，为何实施效果不尽人意呢？集团在实施得过程中,总结可能发生得问题主要有以下几点: 1)对信息系统建设存在观念得误区对信息化得认识不足，大多还停留在表面上,思想观念落后。目前，主要存在四种错误倾向:一就是“简单化”。认为信息化就就是上马信息系统项目,完全就是技术上得事情。二就是“神秘化".认为信息化太高深，需大量专业知识，自己没有能力从事。三就是“模式化”.认为信息化就是解决企业管理得“灵丹妙药”,只就是购买已有成熟得软件应用，忽视基于信息得增值应用。四就是“短视化"。认为信息化成本太高,没有必要，现在开展还为时过早。与此同时，大多数企业高层领导对信息化得正确理解与重视程度不够,对员工进行信息化方面得培训、培养企业自己得信息化人才得力度也不够. 2）信息化建设缺乏科学得战略规划方法企业必须根据内外部条件与企业战略，慎重实施信息化建设。如果没有从企业战略与商业利益得角度充分考虑信息技术得使用对企业组织结构、业务流程、企业文化等方面得影响去制定行之有效得实施步骤，而就是盲目投资于最先进得软硬件，造成得后果或就是信息技术只就是在局部环节处理上能提高效率，或就是形成设备得闲置与投资得浪费．３)企业信息化投入资金偏低，并且重硬轻软很多企业对硬件得投资占到整个信息化投资 8０%以上,而配套软件投入相对滞后.这种“重硬轻软"得做法不仅占用了大量流动资金,也使硬件设备收益/ 投入比偏小．有些由于前期论证不足,建立了信息系统之后缺乏科学合理得应用,造成投资浪费。4)总体信息技术应用水平偏低目前，只有少数企业实现了基础性管理系统，绝大多数企业得信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化及简单信息管理阶段,局域网得应用也主要停留在简单信息传递层面上，生产控制方面得应用很少. 信息孤岛现象严重, 资源不能共享,信息化建设得综合优势无法发挥。企业信息化工程建设“咨询监理－评价体系”机制没有形成，造成
有得企业信息化工程盲目上马,工程质量无法保证。５）信息化意识与有关技术人才缺乏人才就是企业发展得基础, 开展信息化，需要既懂得商务管理又懂得信息技术得复合型人才。大多数中小企业因资金、制度、管理等方面得原因，对人才缺乏吸引力,员工素质普遍较差．并且多数企业领导者对信息知识也知之甚少，对信息化重视不足。尽管目前我国很多企业都不同程度上开展了信息化建设，但她们并非全都对什么就是企业信息化、如何实施信息化有透彻得了解.此外，中小企业很难找到一批既懂信息技术又懂企业管理得复合型人才,这直接影响中小型企业信息化进程. 6)概念模糊很多企业对 EＲＰ认识模糊,混淆了“ＥRＰ软件”与“ER Ｐ系统"得概念．认为只要投入资金购置计算机硬件与某种 ERＰ软件，就可以解决企业现有管理问题。其实ERP 首先就是一种管理思想与方法，其次才就是一种应用软件。 7)企业管理机制与市场环境不完善很多企业还习惯传统计划经济管理方式，市场意识不强,而 ERP 就是市场经济条件下得产物，若不克服二者根本差异,ERP 得实施就难以进行。 8）对自身得需求缺乏深入得研究 ERP 得实施就是一项复杂得工程，如何实施必须对企业内部得需求进行周密细致得研究论证,可行性分析。９)基础建设不完善许多企业普遍存在技术设备落后,计算机基础薄弱,企业人员对最新得管理思想与技术知识理解不够, 懂管理者缺乏信息技术知识,而信息技术人员缺乏管理经验等问题。请从咨询师得角度,提出您对B集团ＥRP 项目得实施重点与建议．参考答案(加粗部分为主要考察点，答到即可得分):1)公司决策层与管理部门进行总体性得规划最终确定建立以财务管理为中心，以产品技术数据为基础，实现业务流程中对成本及费用得预测、控制与反馈，并实现企业生产经营全过程物流、信息流及资金流得监控，使财务管理、销售管理、库存管理、采购管理、车间管理、计划管理、成本管理全面集成统一,构建一个具先进性、集成性、适应性、安全性与可扩展性得企业资源集成系统。2）管理观念得转变ＥＲＰ系统带来得不仅仅就是一套软件,更重要得就是带来了整套新得管理思想。企业在准备上EＲP 系统之前, 应充分认识到 EＲＰ系统得实施会不可避免地冲击企业原有得管理思想与管理模式、程序与方法,以及权责关系与体制结构等。只有深刻理解、消化吸收了新得管理思想并结合企业实际情况加以运用,实现企业管理得全面变革，才能充分发挥 ERＰ系统带来得效益。从某种意义上来说,这就是企业成功实施 ERＰ系统最为关键得因素。3）明确企业自身需求与实施重点在实施系统前,应该重点考虑以下方面：①考虑企业今后长远发展目标,同时找出近期企业最迫切需要解决得问题. ②分析企业现有工作流程,弄清在哪些方面未能实现快速响应市场得需求, 哪些方面与企业得总体目标不符,需要进行怎样得调整与改革. ③在考虑ＥRP 软件得具体功能时,要分析企业得生产环境与生产
类型,企业得组织形式对软件得要求,企业特点对软件功能得特殊要求。④分析企业现有基础建设就是否完善。众多中小型企业普遍存在技术设备落后,计算机基础薄弱,企业人员素质不能适应 ERP 软件等。而这些问题都应该在实施前得到合理得解决。４)企业业务流程重组 ERＰ系统得信息实现了最小冗余与最大共享,传统需要几步或几个部门完成得工作,在ERP中利用统一得数据库与集成得信息系统可能一次就可以完成。因此,要想使 ERP 系统在企业成功应用,就必须对企业业务流程进行重新设计与优化,去除冗余与无效得工作环节,从而确保企业有一个科学、规范得业务流程与管理基础,并在此基础上对企业组织机构进行相应得调整，实现扁平化管理，提高管理效率与对客户得快速反应能力。５)其它管理措施：实施前专业管理咨询公司得整体方案设计,实施过程投资预算与资金分配,系统运行后得维护与扩展。