第八讲_自我沟通
第八讲-人际沟通与人际关系PPT课件
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学会宽恕他人.
27
带 给 别 人
快
乐
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28
交几个好朋友
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29
常
从和
中别
获人
与
得合
乐作
趣
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30
享受天伦之乐
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31
保 持 高 度 的
自 信
.
32
尊重弱. 者
33
偶 尔 放 纵 一 下 自 己
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34
找到您热爱的工作
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35
具备胆识和勇气
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36
经 常 运 动
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37
学
会
安
然
入
梦
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38
承诺（commitment）： 认知成分，包括将自己投身于一份感情的 决定及维持感情的努力；对情绪和动机是一种控制因素，是爱情中的理 性层面。
爱情的热度来自激情，温暖来自亲密
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55
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亲密.激情.承诺 组合所产生的爱
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺 亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
这惊动了天庭的耶和华。他心中十分嫉妒，暗自思忖，现 在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一 致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是 耶和华施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高 塔也无法继续建下去了。
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4
人际沟通概念
人际沟通是指人们运用语言符号系统或 非语言符号系统相互之间交流信息、传 递情感的过程。
下图中这些矩形的连接点或者是顶点或者是边线的中点，两个矩形之 间的夹角是90度或45度。发送者手中拿着这张图，向接收者描述图形，接 收者根据发送者的描述在白纸上画下这个图形。实验分为两种情况：第一 种情况是单向沟通。发送者背对着接收者，避免有视觉上的沟通；用语言 尽可能准确、尽可能快的描述上述图形；接收者不能用提问、发笑、叹气 或其他形式就听到的信息与发送者沟通。第二种情况是双向沟通。发送者 面对接收者；接收者可以随意打断发送者的陈述，提出任何问题。实验的 结果表明：
人际沟通与自我沟通(ppt 19页)
3.將焦點放在行動上。
比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改 成這樣問「我該如何主動了解他們？」
利用QBQ發問的三項原則
我今天該如何將工作做好!! 我能作什麼來協助你!!
我能作什麼可以使現在更有改善!! 我能運用哪些方式作為別人的後盾!!
善用「同理心」，也學習控制自己 的『舌頭』,『在適當的時候，說出 一句漂亮的話；也在必要的時候， 及時打住一句不該說的話』
長度 &寬度
我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行 事也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情 愈弄愈糟糕。
有句話說： 『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌 握在我們自己的手中』。
• 我們為什麼要面對這些挑 •那個部門什麼時候才可以
戰或改變??
把他們的事情做好??
• 有誰可以訓練我??
• 誰來解決這個問題??
• 誰的錯??
• 我什麼時候可以找到好的 員工??
• 他們為什麼不先溝通好再 •他們為什麼不先告訴我? 來跟我說??
利用QBQ發問的三項原則
1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問， 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
•Oh Yeah……
最重要的是… 一切就從自己開始!!
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！人格的完善是本，财富的确立是末能力可以慢 慢锻炼，经验可以慢慢积累，热情不可以没有。不管什么东西，总是觉得，别人的比自己的好！只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血的手指才能弹 出世间的绝唱。对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力的。不要因为寂寞而恋爱，孤独是为了幸福而 等待。每天清晨，当我睁开眼睛，我告诉自己：我今天快乐或是不快乐，并非由我所遭遇的事情造成的，而应该取决于我自己。我可以自己选择事情的发展方向。昨日已逝，
自我沟通ppt课件
逆向思维，也称反向思维，就是指人们为达到 一定目标，从相反的角度来思考问题，从中引
导启发思维的方法。
自我沟通中的心理 因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法 逆向思维的特征：
反向性 普遍性 批判性 新颖性
自我沟通中的心理 因素：
三、逆向思维法和苏格拉底法
逆向性思维的分类： 原理逆向：就是从事物原理的相反反向进
第二章 自我 郑 沟通
喆
观察行为
浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有
一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守观在察船行桥为上指挥一
切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有 灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知： “逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。 后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十 度。”
92—99 具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好，但有较 多地方需要提高；
84或更少 你需要严格地训练自己以提升自
自我沟通技能的提升— 认识自我
在古希腊的神话中，一个
名叫斯芬克斯的狮身人面
女妖坐在忒拜城堡附近的
悬崖上，向过路的人提出
一 个 谜 语 —— 什 么 东 西 早
晨用四条腿走路，中午用
自我沟通的特征：
这部由成龙主演的片子中，特警队员 杰克在执行任务时失去记忆，到了土 著族的村子里，因为他失去记忆不知 道自己是谁，并且身边都是土著族的 人，他便认为自己是土著族学会了用 弓箭打猎等等，土著族的生存技能， 甚至学会了他们的语言。杰克从某种 程度Байду номын сангаас来讲丧失了原来主我 ，由客我 影响主我，有意义的象征符比如语言，
简述自我沟通的意义
自我沟通的意义1. 引言自我沟通是指个人与自己内心进行交流和对话的过程。
在日常生活中，人们常常通过言语或书面表达与他人交流，但很少意识到自己与自己的内心对话的重要性。
事实上，自我沟通是一种重要的心理能力，对个人的成长、情绪调节和决策能力起着重要作用。
本文将从以下几个方面来阐述自我沟通的意义。
2. 自我认知的提升自我沟通是人们提高自我认知的重要手段之一。
通过与自己的内心对话，我们可以观察自己的思维、情绪和行为，并深入了解自己的需求、价值观和目标。
这有助于我们建立清晰的自我认同，并更好地理解自己所面临的问题和困扰。
比如，当我们感到焦虑或压力时，通过与自己的对话，我们可以找到问题的根源，并探寻解决的方法，进而提升自己的情绪调节能力。
3. 情绪管理的重要性自我沟通在情绪管理中起着关键作用。
情绪是人类情感体验的重要组成部分，对个人的心理和生理健康有着重要影响。
通过与自己的对话，我们能更好地理解自己的情绪变化，并找到适合的情绪调节策略。
比如，当我们感到愤怒或沮丧时，通过与自己的对话，我们可以找到情绪的触发点，并采取积极的方式来缓解和处理这些情绪，提高我们的情绪稳定性和自我控制能力。
4. 决策能力的提升自我沟通对个人的决策能力提升也起着积极作用。
决策是人们日常生活中不可避免的一环，而决策质量往往直接影响个人的成长和发展。
通过与自己的内心对话，我们能更清晰地认识到自己的需求、优势和价值观，从而更有针对性地制定决策。
此外，自我沟通也能帮助我们更好地分析问题，探索各种可能性，评估风险，从而提高决策的准确性和科学性。
5. 目标实现的有效推动自我沟通对个人目标的实现具有积极的推动作用。
通过与自己的对话，我们能够建立清晰的目标意识，并制定可行的实现计划。
在目标实现的过程中，自我沟通能够帮助我们及时反思和调整计划，防止出现偏差和误区，并提供持续的动力和自我激励，有助于我们更高效地完成目标。
6. 自我成长的关键支持自我沟通是个人自我成长的重要支持。
高效沟通十三招
高效沟通十三招在飞速发展的时代;知识爆炸性增长;专业分工更为精细;成功需要众人的协助;人与人之间也需要更多的交流与合作..可以说;当今社会;拥有良好的人际沟通能力;就等于握有打开成功之门的钥匙..如何才能更快地提高自己的沟通能力;快速打动人心人际沟通培训专家鞠远华经过近十年的潜心研究与实践;提炼出高效沟通十三招;直接应用于工作、社交、家庭、日常生活场合;可立竿见影;既能助你取得事业上的成功;也能建立和谐的家庭关系;让你在“人际江湖”上游刃有余;成为人际交往的高手..如果你在从政——帮助你减少敌对;赢得支持；如果你在经商——帮助你增加客户;赢得财富；如果你是领导——帮助你激励下属;赢得尊重；如果你是员工——帮助你改善环境;赢得信任；……总之;让你更受欢迎;获得更多的友谊;得到更多的支持;从而使你在激烈的竞争中赢得先机;脱颖而出..目录第一讲：不要指责和抱怨如何提高沟通能力;建立良好的人际关系怎样通过换位思考来解决矛盾和问题怎样做到接受不可改变的事;改变可以改变的事关键词换位思考指责抱怨第二讲赞美能达成你想要的如何发现人们的需要;适时地表达赞美之情对于那些好像缺乏优点的人;怎样才能发现他们的优点面对一个本身就生活在赞美中的人;人们又该如何去做关键词赞美之辞真诚第三讲沟通第1招：赞美要具体怎样才能做到具体、实在的赞美怎样的赞美才是具体的具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效关键词针对性具体化第四讲沟通第2、3招如何将被赞美者与某位优秀者相提并论;达到赞美的效果怎样的否定形式能起到赞美的效果当面对自己不了解的人时;又该如何表达赞美之情关键词相提并论否定顺势赞美第五讲沟通第4、5招如何借助名片巧做赞美怎样通过主动与他人打招呼快速提升人气怎样关注到对方细微的变化并及时指出加以赞美如果对方的变化不符合自己的审美观;又该如何去做关键词名片打招呼关注变化第六讲沟通第6、7招人际交往中;自信的同时;如何保持适当的谦虚逐渐增强的评价又会在沟通中带来怎样的奇效当遇到对方表现出谦虚的情况;沟通又该如何进行关键词谦虚逐渐增强得失效应盈亏平衡自嘲第七讲沟通第8、9、10招在公开隆重的场合;如何做到谨慎得体的沟通怎样才是看似否定实则肯定的赞美有哪些赞美方式能让员工保持高昂的情绪对于本身就生活在赞美环境中的人;怎样独辟蹊径;发现赞美的方法关键词看似否定实则肯定信任刺激期许赞美第八讲沟通第11、12招如何引用第三方的话来赞美他人怎样通过记住他人的特别之处来赞美对方关键词间接夸奖第三方特别之处第九讲沟通第13招怎样投其所好;寻找对方的兴趣点;与对方进一步的沟通如何提出自己的要求当对方的兴趣和爱好与自己不同时;又该怎样沟通关键词兴趣点投其所好话题求同存异第十讲赞美改变人生如何给人贴上积极的标签;有效地激励对方;让他人看到自身的价值婚姻生活中;夫妻又该如何发现对方的优点;学会赞美对方关键词消极标签积极标签婚姻夫妻第十一讲赞美是一种生活态度怎样把赞美变成一种生活态度如何才能发现美好的事物怎样真诚地赞美他们送人玫瑰;手留余香;给他人带去赞美的同时;会给我们的生活带来哪些改变关键词夫妻赞美生活态度送人玫瑰手留余香第十二讲给人良好印象的方法如何给人留下良好的印象怎样才能在人际交往中做到游刃有余都有哪些做法能给人留下良好的印象微笑是怎样为自己形象添彩的关键词真诚微笑价值第十三讲说服术中的“尚方宝剑”怎样把自己的想法转变为对方的想法如何运用好选择权和决定权哪些方法能让对方自愿执行怎样通过适时地寻求帮助来拉近彼此距离关键词转变栽培效应自我求证选择权自愿第十四讲赞美与批评怎样才能让批评产生良好的效果运用批评方式时;还有什么原则应当注意关键词批评叛逆心理替罪羊。
简述自我沟通的概念和方法
简述自我沟通的概念和方法自我沟通是指个人与自己进行的内部对话，通过这种方式，人们可以更好地理解自己的思想、情感和行为。
自我沟通是一种非常重要的技能，它可以帮助我们更好地处理情绪、解决问题、制定计划和实现目标。
下面将详细介绍自我沟通的概念和方法。
一、自我沟通的概念1. 自我观察自我观察是指对自己思想、情感和行为进行观察，并对其进行评估和分析。
通过自我观察，我们可以更好地了解自己的内心世界，并发现其中存在的问题和需要改进的方面。
2. 自我反思自我反思是指在进行自我观察后，对所发现的问题进行深入分析，并找出根本原因。
通过自我反思，我们可以更好地理解自己的情感和行为，并找到改进或解决问题的方法。
3. 自我调节自我调节是指在经过自我观察和反思后，采取积极措施来改善或调整个人情感和行为。
通过自我调节，我们可以更好地掌握情绪，并以积极向上的态度应对生活中遇到的各种问题。
二、自我沟通的方法1. 写日记写日记是一种非常好的自我沟通方式。
通过写日记，我们可以记录下自己每天的思想、情感和行为，并对其进行分析和评估。
这样可以帮助我们更好地了解自己，发现问题并找到解决方法。
2. 练习冥想冥想是一种让人们放松身心、平静内心的方法。
通过冥想，我们可以更好地控制情绪，减轻压力，并且更加清晰地思考问题。
3. 与自己对话与自己对话是一种非常简单而有效的自我沟通方式。
在进行与自己对话时，我们可以问自己一些问题，例如：“我今天做得怎么样？”“我有哪些需要改进的地方？”通过这种方式，我们可以更好地了解自己，并找到解决问题的方法。
4. 学习正念正念是指保持当下注意力和意识，并以无判断、接纳和关注为基础来观察和体验内部经验。
通过学习正念，我们可以更好地控制情绪，并以积极向上的态度应对生活中遇到的各种问题。
5. 寻求帮助如果自我沟通无法解决问题，我们可以寻求外部帮助。
例如，可以向朋友、家人或专业人士寻求建议和支持。
通过与他人交流，我们可以获得新的思路和解决方法。
浅谈自我沟通与管理沟通的区别及内在联系
3、提高沟通能力
提高团队成员的沟通能力对于实现有效沟通至关重要。以下是一些建议：
1、明确表达：清晰明确地表达自己的观点和需求，避免模棱两可和含糊不清 的表达方式。
2、倾听能力：积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需求和关切。
3、非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通如肢体语言、面部表情和语气也 能够影响沟通效果。注意自己的非语言沟通，以及观察和理解别人的非语言沟 通。
一、项目沟通管理的重要性
1、确保信息的准确性和及时性
在项目管理中，准确和及时的信息传递至关重要。项目团队成员需要了解项目 的进展情况、遇到的问题以及解决方案，以便做出明智的决策。有效的沟通管 理能够确保信息的准确性和及时性，避免因信息误导或延误而导致的决策失误。
2、加强团队成员之间的协作
项目沟通管理有助于加强团队成员之间的协作。通过建立良好的沟通渠道和机 制，项目团队成员可以更加了解彼此的观点和需求，共同解决问题，提高工作 效率。
2、自我表达：自我沟通还包括通过语言或非语言的方式，将自己的想法、感 受和观点表达出来。这可以帮助我们更好地理解自己的情绪和需求。
3、自我调节：通过自我沟通，我们可以更好地管理自己的情绪，调整自己的 行为，以及提高自己的适应性。
二、管理沟通
管理沟通是指在组织中，为了达成某种目标或解决某种问题，管理者与员工之 间进行的有计划、有目的的信息交流。这种交流可能涉及对工作目标、工作流 程、决策过程、团队互动等方面的讨论和交流。
2、目的不同：自我沟通的主要目的是为了帮助个人更好地理解自己，管理沟 通的主要目的是为了实现组织目标或解决问题。
3、语境不同：自我沟通主要个人的思维、情感和价值观，而管理沟通主要组 织内部的日常工作、流程和关系。
第8章 自我沟通-习题答案[3页]
![第8章 自我沟通-习题答案[3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/bcb4ab47dcccda38376baf1ffc4ffe473368fdee.png)
第8章自我沟通参考答案【知识小测】一、选择题1.B2.A3. B4.C5.D二、判断题1. √2. ×3. √4.√5. √三、思考题1．参考答案：自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟通，即信息发送者和信息接收者为同一行为主体。
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。
在自我沟通过程中，通过个体的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我冲突以及自我批评，进而达到自我认同，最终实现内心平衡。
（无标准答案，结合自身实际情况，谈谈对自我沟通的认识即可。
）2．参考答案：从自我沟通的过程可以看出，自我沟通既与一般人际沟通具有相似性，又在具体要素和活动上有自身的特殊性，两者之间的差异主要体现在以下几方面：（1）主客体差异；（2）目的差异；（3）媒介差异；（4）过程差异。
3．参考答案：自我暗示是指通过自己的认知、言语、思维和想象等心理活动，向自己发出刺激，以影响自己的情绪、意志和行为的一种心理方法。
运用自我暗示进行自我沟通，就是通过调动自身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳精神状态。
例如，有的驾驶员在车窗前悬挂平安吊坠以求平安。
（无标准答案，结合自身实际情况，谈谈自我暗示在自我沟通中的作用即可。
）4．参考答案：由约哈瑞窗可知，自我沟通中存在开放区域、盲目区域、秘密区域和未知区域。
在“约哈瑞窗口”理论的盲目区域、未知区域，人们对自我的认识是不完整的，如个性、爱好、适宜的工作等。
这就会对自己的缺点、弱势缺乏理性的认识，从而导致个体很难与自己的内心进行理性的自我沟通，从而产生自我沟通障碍，很难全面认识自我。
（无标准答案，结合自身实际情况，回答“是否已经认识自我，如何反省自我、激励自我、超越自我”即可。
）【技能训练】一、自我剖析略二、能力测评略三、沟通训练1．略2．无标准答案，根据自身实际情况回答问题即可。
3．无标准答案，根据自身实际情况回答问题即可。
注意从客观角度出发进行自我剖析，分清现实的我、理想的我和未来的我在身材、外貌、气质、情绪控制方面存在的差异。
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1、积极思维 以乐观向上的精神去积极思维，以积极思 维的方式去营造安静、低压力的工作环境。
2、设臵合适目标 3、保持平和心态 建立内心平衡与控制怒气很有关系。
莫生气
人生就像一场戏 因为有缘才相聚 相扶到老不容易 是否更该去珍惜 为了小事发脾气 回头想想又何必 别人生气我不气 气出病来无人替
激励将可被观察的行为和内部状态联系起来； 激励可以说明行为的可变性； 激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔； 动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。
2.4自我沟通的策略--自我激励
自我激励指的是是自己具有一股内在的动力，向 所期盼的目标前进的心理活动过程。
2.4自我沟通的策略--自我调适
（1）倾诉 （2）宣泄 （3）自我安慰 （4）言语提醒 （5）回忆快乐 的事情 （6）转换环境
（7）使用幽默 （8）比较推理 （9）拖拉法 （10）做感兴 趣的事 （11）看到自 身的渺小
2.4自我沟通的策略--自我超越
超越自我
• 超越目标和愿景 • 以自我为目标
提升自我
• 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
压力的识别
一、观察症状 1、生理症状 在临床上由压力引起的最常见的疾病是 高血压和心脏病。其次为失眠、头痛、消化系 统紊乱、食欲不振或暴食 、脱发等。 2、情绪症状 1）遭遇冲突，容易激动与好斗 2）以往感兴趣的事情如体育、娱乐、社 交后动等，现在不再有兴趣
3）精力不容易集中，记忆力下降，遇事犹豫 不决 4）忧虑、多疑、疲劳、冷漠、有莫名的失落 感 5）感到自卑，缺乏自信 3、行为症状 为了逃避压力，有些人沉溺于过量的饮 食、吸烟、酗酒及挥霍,回避家人或朋友.
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
自我情绪察觉
Test：通过眼睛识别情绪
测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有6 双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的文字匹配， 选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间 控制在尽可能短的限度内。
Test：通过眼睛识别情绪
愤怒……含情脉脉……惊讶……高兴……恐惧……焦虑……
爱
敬畏
懊悔
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一 定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人
身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，
就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合
后也是会有裂缝。
所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 情绪对生理的影响
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
纽约饭店曾有一句名言：“When you come
to hotel, please lock your emotion at
home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家 里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你 想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是 放几个臭脸的柜台。”
三、工作压力源 1、工作负荷:数量多或任务艰巨 2、角色压力 3、工作特性
四、个体压力源 1、对环境的感知 2、过去的经历 3、压力和工作绩效 4、个性差异 5、员工的沟通能力
压力的影响
一、对个体的影响 二、对群体的影响 三、对组织的影响 1、服务质量低下 2、人员流动频繁 3、信誉下降 4、形象变差
1.加强自制力 2.有选择地表达情绪 3.使用情绪放松术 4.疏离感情状况 5.使用适当的情绪调节技巧 6.培养沉着冷静的态度（抑制冲动、破坏性情绪、
增强耐受性）
7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标 8.培养优秀的人格（谦逊、仁爱、有毅力） 9.换位思考
情绪调节技巧
价值观和形象等
2.4自我沟通的策略--自我认知
自我认知
精神自我
社会自我 物质自我
•身体 •仪表 •家庭 •地位 •名誉 •财产 •与他人关系
•智慧能力 •道德水准 •内在素质
2.4自我沟通的策略--自我认知
以人为镜， 获得自我 认识 角色扮演， 促进自我知 觉发展 社会比较， 认识、评价 自我
自我心理活 动分析
2.4自我沟通的策略--自我认知 组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境
组织
2.4自我沟通的策略--自我认知
沟通者自我背景测试框架
我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持? 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的 目标发生冲突? 目标实现的后果如何？能否保证我及组织得到比现在更 好的结果？
4、工作表现 1）近来工作大大超出或不如平常 2）迟到增加 3）缺席增加 4）难以决策 5）不小心造成的失误增加 6）不能按时完成工作 7）忘记使命
8、难以与他人相处 9、过分注意错误和个人失误 每个人都会犯错误，除非什么事也不做的 人。因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件， 而是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。
压力的来源
压力的起因叫压力源。 工作中的种种变化，如新技术的引进、 工作目标的更改，都可能导致压力。而且，压力 是可以相互感染的，即任何由于压力而导致工作 差强人意的员工都可能给下属、同事、上司增加 压力。
一、环境压力源 二、组织压力源 1、人际关系 2、组织结构 3、领导者的风格
编 码
沟通渠道(媒介)
译 码
我：主体(主我)与客体(宾我)的统一体
反 馈
作出反应
2.2自我沟通与人际沟通的差异
主客体 差异
目的 差异
媒介 差异 过程 差异
2.3自我沟通中的主要障碍
主要障碍
缺乏自 我认知
人生没 有目标
疏于理 性考虑
2.4自我沟通的策略
物质自我
自身地位 能力 个性特点
社会自我
精神自我
我若气死谁如意 况且伤神又费力
邻居亲朋不要比 儿孙琐事由他去 吃苦享乐在一起 神仙羡慕好伴侣
健康财富莫生气
很少有专家系统地研究心理状态对健 康的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过 实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的 冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状 态下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地 图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的 冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色 沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水” 注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。
2、群体压力程度的测定 群体压力是指组织中造成士气不振， 引起财务和人事问题的压力。公司以及其他群 体所遭受的压力程度可根据一些影响因素作定 量测定。 1）旷工率的变化 2）客户对产品质量投诉的变化 3）工伤事故发生频率 4）对工作引发疾病的投诉次数
3、个体压力程度的测定 1）失眠多梦 2）痉挛、头疼等 3）饮食习惯的变化 4）吸烟、酗酒，甚至吸毒
讨论:
你怎么看“有压力才有动力”这句话
压力与绩效之间的关系
压力与绩效的关系呈倒U字型 1、在低压力水平下，员工不可能受到 充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。 2、一定限度以内，提高压力会增进绩 效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这 个水平，绩效开始下降。 3、压力过度，员工受到的鼓励、激励 和威胁，反而不能发挥最佳水平。
•记分：对照以下答案，看自己选对了几项。
–1 愤怒……2 焦虑……3 惊讶 –4 含情脉脉……5 恐惧……6 高兴
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
什么是情绪？ 情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知 解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。
2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉
情绪轮
认知自我
• 审视自我动机 • 静心思考自我
2.5认识自我行动计划
请三位同学上来用三分钟时间说说自己。
压力沟通
压力的概述
一、什么是压力 （一）定义 指心理压力。指个体在环境中受到种种 刺激因素的影响而产生的一种情绪。它给人以一 种焦虑、紧张和重压的感觉。 美国一些研究者调查，每年因员工心理压 力给美国公司造成的经济损失高达 3050亿美元， 超过500家大公司税后利润的5倍。 （二）压力的作用
由此分析，人生气时的生理反应十分 强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。 因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。然而 在现实生活中，人生不能处处是阳光，时时有 花香。“家家都有本难念的经”，一旦失落感 占据上风，主宰情绪，就会削弱生理机能，使 各种致病因子（包括生物、化学、气候等）肆 虐，损害身体健康。
总之，过度的压力在许多方面都会造成不 良的后果，我们应采取有效策略防止过度压力的 产生。学会识别压力是实施有效策略的前提，但 要真正地消除或控制压力的负面影响，还需进行 周密的设计。
缓解压力的沟通策略
一、个体沟通 个体沟通是通过或识别自己感知的和经历 的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从 而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所 带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。
二、测定压力 1、环境压力程度的测定 环境压力来自组织内部及外部，甚至整 个社会大环境。要了解环境压力程度，最可靠 的信息来源之一为全国范围的统计数字，如每 年的心脏病发病率以及自杀率，而某一时期发 生变化的统计数字更能说明问题，因为它们反 映了不同时期社会环境的变化情况。
心脏病发病率以及自杀率的提高,通常反映了 一个国家在某一时期出现了许多重大社会问题, 从而导致民众承受的压力增大。可测定的因素 包括： 1）经济衰退状况 2）犯罪率的异常变化 3）失业率上升 4）辍学人数的上升